Eļļas glezna: no rÄ«ta jÅ«s uzskrÄjÄt klasiskajai Ä·Ädei Malinka pÄc bulciÅas vai Äbola. ViÅi Ätri paÅÄma preces un Ätri metÄs uz kasi. 10 minÅ«tes pirms darba dienas sÄkuma. JÅ«su priekÅ”Ä pie kases vÄl trÄ«s biroja planktona pÄrstÄvji. Nevienam nav pilni rati ar precÄm. RokÄ ne vairÄk kÄ 5-6 priekÅ”meti. Bet to kalpoÅ”ana prasa tik ilgu laiku, ka aiz jums ir vesela rinda. JÄ, varbÅ«t kasiere ir stulba vista. Bet varbÅ«t tÄ nav viÅa. AnalizÄsim, kas varÄja noiet greizi?
Fakap Nr. 1: mazumtirgotÄjs ietaupÄ«ja aprÄ«kojumu
Ikvienam patÄ«k taupÄ«t. Veikala vadÄ«ba nav izÅÄmums. TÄpÄc CIO vai iepirkumu direktori (ja tÄdi tÄ«klÄ pastÄv) tika ievietoti ļoti ierobežotÄ ietvarÄ. Vai arÄ« mazumtirgotÄjs pats izvÄlÄjÄs aprÄ«kojumu, vadoties pÄc principa āJo lÄtÄk, jo labÄkā. Un mÄs nesakÄm, ka viÅÅ” paÅÄma pilnÄ«gi Ä·Ä«nieÅ”u noname, kas saplÄ«st ar vienu pieskÄrienu. NÄ, varbÅ«t Ŕī ir pilnÄ«gi normÄla kase ā lÄta, bet ne slikta. Bet tas ir paredzÄts veikalam, kurÄ ir 150-200 pircÄju dienÄ. MaļinkÄ satiksmes apjoms ir pilnÄ«gi atŔķirÄ«gs: apmÄram 1500-2000 cilvÄku dienÄ. TÄpÄc kases aparÄts ar Å”Ädu slodzi netiek galÄ ā darbojas lÄni un neveikli. TikmÄr jÅ«s zaudÄjat pacietÄ«bu, iemetiet bulciÅu pirmajÄ plauktÄ un skrienat uz darbu, vienlaikus praktizÄjot rupjÄ«bas.
Ne tikai POS terminÄlis var kļūdÄ«ties ar ierÄ«ces veiktspÄju. Tas attiecas uz kases aparÄtiem (CCT), svÄ«trkodu skeneriem un komerciÄlajiem svariem.
Kopsavilkums: Ja vÄlaties neļaut klientiem nevajadzÄ«gi lamÄties jÅ«su veikalÄ, izvÄloties tirdzniecÄ«bas aprÄ«kojumu, apsveriet, vai tas izturÄs slodzi, ar kuru tas saskarsies.
Fakap Nr. 2: samazina aprīkojuma uzticamību
TÄtad mazumtirgotÄjs taupÄ«ja aprÄ«kojumu, un tas nevar tikt galÄ ar kravu. KÄ liecina prakse, jo lÄtÄks ir kases aparÄts, jo zemÄka ir tÄ uzticamÄ«ba. Un jo lielÄka ir iespÄja, ka tas pietiekami Ätri neizdosies. Tas nozÄ«mÄ, ka kases aparÄts bÅ«s dÄ«kstÄvÄ. Å eit mazumtirgotÄjs zaudÄ uzreiz trÄ«s virzienos:
- pakalpojumu izmaksas;
- klientu lojalitÄtes samazinÄÅ”anÄs;
- ieÅÄmumu zudums dÄ«kstÄves dÄļ.
PÄdÄjais ir visbÄdÄ«gÄkais. VienkÄrÅ”a aritmÄtika: vidÄja tÄ«kla veikala satiksme MaskavÄ ir aptuveni 1500 cilvÄku dienÄ. Ja veikalÄ ir 3 kases, tad katrs katru dienu apstrÄdÄ 500 Äekus. VidÄjais rÄÄ·ins, pÄc Romira teiktÄ, 2018. gadÄ KrievijÄ bija 496 rubļi. IzrÄdÄs, ka dienÄ kases aparÄts ir nolaists, mazumtirgotÄjs zaudÄ 248 000 rubļu. LÄtu, vairÄk vai mazÄk pieklÄjÄ«gu kases aparÄtu ar perifÄrijas ierÄ«cÄm var iegÄdÄties par 1000 USD. PÄc paÅ”reizÄjÄ valÅ«tas kursa (Ŕī raksta rakstÄ«Å”anas laikÄ) tas ir 65 000 rubļu. RezultÄtÄ dÄ«kstÄves diena maksÄ 4,1 reizi vairÄk nekÄ POS terminÄļa izmaksas.
Protams, lai pakalpojums bÅ«tu Ätrs, mazumtirgotÄjs un darbuzÅÄmÄjs paraksta stingrus SLA. Bet, jo ÄtrÄk problÄma tiks identificÄta, jo mazÄk naudas veikals galu galÄ zaudÄs. Izprotot Å”o problÄmu, POS terminÄļu ražotÄji cenÅ”as maksimÄli atvieglot servisa speciÄlistu darbu. PiemÄram, iekÅ”Ä Piekļuve visiem komponentiem, ieskaitot mÄtesplati, tiek veikta, neizmantojot rÄ«kus (parÄdÄ«ts fotoattÄlos un videoklipos).
Kopsavilkums: IzvÄloties kases iekÄrtu, noteikti noskaidrojiet, cik tas ir uzticams. Uzziniet, kÄdas garantijas sniedz ražotÄjs, kÄdas iepriekÅ”Äjas pÄrbaudes veic (piemÄram, vibrÄcijas pÄrbaude, temperatÅ«ras un mitruma iedarbÄ«ba, elektromagnÄtiskais lauks, elektrostatiskais lÄdiÅÅ”, izturÄ«ba pret sprieguma pÄrspriegumiem). Un, ja pÄrdevÄjs jums sniedz Å”o iespÄju, pÄrbaudiet POS terminÄli savÄ veikalÄ.
Fakap Nr. 3: NeÄrts kases zonas izkÄrtojums
Klientu apkalpoÅ”anas Ätrumu var ietekmÄt ne tikai pati kases iekÄrta. Pat veidam, kÄ tas ir sakÄrtots, ir liela nozÄ«me Å”ajÄ procesÄ. VienkÄrÅ”s piemÄrs: ja kasieris sÄž sÄnis pie kases un klienta, viÅÅ” vairÄk laika pavada apkalpoÅ”anÄ. ViÅam ir neÄrti Åemt preces skenÄÅ”anai, viÅam jÄpagriež galva pret pircÄju. MÅ«su speciÄlisti ir aprÄÄ·inÄjuÅ”i, ka vidÄji ar Å”Ädu sÄdekli kasiere katram klientam tÄrÄ par 2 sekundÄm vairÄk. IepriekÅ” teicÄm, ka vidÄji katra Malinka kase saÅem 500 Äekus dienÄ. Tas ir aptuveni 16 minÅ«tes dienÄ.
Kopsavilkums: Nepalaidiet uzmanÄ«bu sÄ«kumiem. Pat kases aparÄta izkÄrtojums var bÅ«tiski ietekmÄt veikala ieÅÄmumus. KÄ piemÄru varam parÄdÄ«t kases iekÄrtu izvietojumu un izvietojumu pie kÄda no mÅ«su klientiem. RakstÄ«jÄm par speciÄliem stendiem kases aparÄtiem .
Fakap Nr. 4: Kases aparÄtu programmatÅ«ras saskarne un konfigurÄcija
Ja kasiere ilgu laiku pavada POS datorÄ, pÄrbaudot jÅ«su pirkumu, tas ne vienmÄr nozÄ«mÄ, ka viÅa ir lÄna vai stulba. VarbÅ«t viÅai vienkÄrÅ”i nepaveicÄs ar tÄ«klÄ izvietoto kases aparÄta programmatÅ«ru. PiemÄrs: vienÄ Ä·Ädes veikalÄ, kur pie kases pastÄvÄ«gi ir rindas, programmatÅ«ra katru reizi liek pÄrdevÄjam izvÄlÄties maksÄjuma veidu. Tas ir Å”ausmÄ«gi neÄrti un palÄnina apkalpoÅ”anas procesu. SalÄ«dzinÄjumam, mÅ«su PÄc noklusÄjuma tiek nodroÅ”inÄts bezskaidras naudas maksÄjums. Tas ir loÄ£iski, jo , bezskaidras naudas maksÄjumu Ä«patsvars 2019. gada janvÄrÄ« KrievijÄ pieauga lÄ«dz 50%. precizÄ, ka MaskavÄ, TjumeÅÄ un UfÄ pilsoÅi visaktÄ«vÄk izmanto kartes, skaidrÄ nauda biežÄk ir Toljati, SaratovÄ un Å ižÅijnovgorodÄ. 58% no bezskaidras naudas pirkumiem MaskavÄ tiek veikti, izmantojot viedtÄlruÅus.
ApkalpoÅ”anas laiku var arÄ« ievÄrojami ietaupÄ«t, kopÄjo summu noapaļojot par labu pircÄjam (tas arÄ« vairo viÅa lojalitÄti): kasierim nav jÄgaida, kamÄr klients maciÅÄ atrod sÄ«knaudu un saskaita nepiecieÅ”amo summu.
Kopsavilkums: Kases programmatÅ«rai jÄbÅ«t Ärtai ne tikai darbiniekiem, kas to izvÄlas, bet arÄ« kasieriem. PamatdarbÄ«bas vÄlams optimizÄt galvenajai klientu plÅ«smai un viÅu profilam un noÅemt visas nevajadzÄ«gÄs pogas, lai kasiere netÄ«Å”Äm nenospiestu neko nevajadzÄ«gu. DiemžÄl no tÄ cieÅ” vienas no izplatÄ«tÄkajÄm kases programmÄm Krievijas tirgÅ« lietotÄji.
Fakap Nr. 5: VecÄkÄ kasiera vai administratora atraÅ”anÄs vieta
Tagad manas acis asiÅos. Atcerieties, ka kasiere nepareizi iespieda preci vai pircÄjs lÅ«dza izÅemt kÄdu preci no Äeka. LabÄkajÄ gadÄ«jumÄ pÄrdevÄjs piezvana administratoram pa telefonu un lÅ«dz ienÄkt rediÄ£Ät Äeku (pats kasieris var atgriezt tikai pÄdÄjo ÄekÄ ievadÄ«to preci, un arÄ« tad kases programma nav tÄ konfigurÄta visur). SliktÄkajÄ gadÄ«jumÄ mÄs dzirdam: "WAAAAAAAAL, CALL LARISA!" Un tagad visa rinda, daži pacietÄ«gi, daži ne tik pacietÄ«gi, gaida, kad Larisa parÄdÄ«sies no veikala dziļumiem un atsÄks pirkuma veikÅ”anas procesu. Å ausmas! Ir pilnÄ«gi iespÄjams tikt galÄ ar Å”ÄdÄm situÄcijÄm. Pietiek ar daļÄju darbÄ«bas atcelÅ”anas funkciju uzticÄÅ”anu vecÄkajiem kasieriem vai kontrolieriem, kuri pastÄvÄ«gi atrodas tuvumÄ.
Kopsavilkums: PadomÄjiet par to, kam bÅ«s tiesÄ«bas atsaukt veiktÄs darbÄ«bas un cik Ätri Å”ie cilvÄki varÄs veikt korekcijas. PiemÄram, vienÄ populÄrÄ veikalu tÄ«klÄ atcelÅ”anu veic apsargi, kas vienmÄr atrodas blakus kasierÄm.
Fakap #6: SvÄrÅ”anÄs pie kases
JebkurÅ” mazumtirgotÄjs pats nolemj: nosvÄrt preces pie kases vai uzstÄdÄ«t tÄs tirdzniecÄ«bas zonÄ . TomÄr patiesÄ«ba ir Å”Äda: ar pirmo formÄtu klientu apkalpoÅ”anas laiks palielinÄs. PÄc mÅ«su ekspertu domÄm, svÄrÅ”anÄs uz skenera svariem palielina apkalpoÅ”anas laiku katram klientam par 10-12 sekundÄm, bet uz atseviŔķiem svariem - par 20-25 sekundÄm.
Kopsavilkums: Pirms izlemjat, kuru svÄrÅ”anas formÄtu ieviest savÄ veikalÄ, apsveriet, kÄ tas ietekmÄs klientu apkalpoÅ”anas laiku.
Ätra klientu apkalpoÅ”ana ir ienesÄ«gas veikala darbÄ«bas atslÄga. TÄpÄc neignorÄjiet pat vissÄ«kÄkÄs detaļas: izvÄlieties produktÄ«vu, uzticamu aprÄ«kojumu, Ärti novietojiet to uz kases galda, instalÄjiet programmatÅ«ru ar vienkÄrÅ”u interfeisu un konfigurÄjiet to pareizi, kÄ arÄ« saprÄtÄ«gi pieejiet preÄu svÄrÅ”anas jautÄjumiem. Un Å”ajÄ gadÄ«jumÄ pie jums nÄks pat tie pircÄji, kuriem kaut kas Ätri jÄiegÄdÄjas pirms darba dienas sÄkuma.
Avots: www.habr.com