ProHoster > Blogs > Administrācija > Jaunas tehnoloÄ£ijas ā€“ jauna ētika. PētÄ«jumi par cilvēku attieksmi pret tehnoloÄ£ijām un privātumu

Jaunas tehnoloÄ£ijas ā€“ jauna ētika. PētÄ«jumi par cilvēku attieksmi pret tehnoloÄ£ijām un privātumu

Mēs Dentsu Aegis Network komunikāciju grupā veicam ikgadēju digitālās sabiedrības indeksa (DSI) aptauju. Šis ir mūsu globālais pētījums 22 valstīs, tostarp Krievijā, par digitālo ekonomiku un tās ietekmi uz sabiedrību.

Šogad mēs, protams, nevarējām ignorēt COVID-19 un nolēmām izpētīt, kā pandēmija ietekmēja digitalizāciju. Rezultātā DSI 2020 tika izlaists divās daļās: pirmā ir veltīta tam, kā cilvēki sāka lietot un uztvert tehnoloģijas uz koronavīrusa notikumu fona, otrā - kā viņi tagad attiecas uz privātumu un novērtē savas ievainojamības līmeni. Mēs dalāmies ar mūsu pētījumu rezultātiem un prognozēm.

Jaunas tehnoloÄ£ijas ā€“ jauna ētika. PētÄ«jumi par cilvēku attieksmi pret tehnoloÄ£ijām un privātumu

Aizvēsture

Kā viens no lielākajiem digitālajiem spēlētājiem un tehnoloÄ£iju nodroÅ”inātājiem zÄ«moliem Dentsu Aegis Network grupa uzskata, ka ir svarÄ«gi attÄ«stÄ«t digitālo ekonomiku visiem (mÅ«su devÄ«ze ir digitālā ekonomika visiem). Lai novērtētu tā paÅ”reizējo stāvokli sociālo vajadzÄ«bu apmierināŔanas ziņā, 2017. gadā globālā lÄ«menÄ« uzsākām Digitālās sabiedrÄ«bas indeksa (DSI) pētÄ«jumu.

Pirmais pētÄ«jums tika publicēts 2018. Tajā pirmo reizi vērtējām digitālās ekonomikas (tobrÄ«d tika pētÄ«tas 10 valstis un 20 tÅ«kstoÅ”i respondentu) no tā viedokļa, kā parastie cilvēki ir iesaistÄ«ti digitālajos pakalpojumos un pozitÄ«vi uztver digitālo vidi.

Tad Krievija, par pārsteigumu daudziem parastajiem cilvēkiem, ieņēma otro vietu Å”ajā rādÄ«tājā! Lai gan pēc citiem parametriem: dinamisms (cik lielā mērā digitālā ekonomika ietekmē iedzÄ«votāju labklājÄ«bu), digitālā pieejamÄ«bas lÄ«menis un uzticÄ“Å”anās tas bija pirmajā desmitniekā. Viens no interesantajiem atklājumiem pirmajā pētÄ«jumā ir tāds, ka cilvēki jaunattÄ«stÄ«bas valstÄ«s ir daudz vairāk iesaistÄ«ti digitālajā jomā nekā attÄ«stÄ«tajās valstÄ«s.

2019. gadā izlases paplaÅ”ināŔanas dēļ lÄ«dz 24 valstÄ«m Krievija reitingā noslÄ«dēja uz priekÅ”pēdējo vietu. Un pats pētÄ«jums tika izlaists ar devÄ«zi ā€œCilvēka vajadzÄ«bas digitālajā pasaulēā€, uzmanÄ«ba tika pievērsta cilvēku apmierinātÄ«bas ar tehnoloÄ£ijām un digitālās uzticÄ«bas izpētei.

2019. gada DSI mēs atklājām lielu globālu tendenci ā€” cilvēki vēlas atgÅ«t digitālo vadÄ«bu. Å eit ir daži trigera skaitļi Å”ajā sakarā:
44% cilvēku ir veikuÅ”i pasākumus, lai samazinātu tieÅ”saistē kopÄ«gojamo datu apjomu
27% ir instalējuÅ”i reklāmu bloÄ·Ä“Å”anas programmatÅ«ru
21% aktīvi ierobežo laiku, ko viņi pavada internetā vai pie viedtālruņa ekrāna,
un 14% izdzēsa savu sociālo tīklu kontu.

2020: techlash vai techlove?

DSI 2020 aptauja tika veikta 2020. gada martā-aprÄ«lÄ«, kas bija pandēmijas un ierobežojoÅ”o pasākumu maksimums visā pasaulē, 32 tÅ«kstoÅ”u cilvēku vidÅ« 22 valstÄ«s, tostarp Krievijā.

Saskaņā ar aptaujas rezultātiem pandēmijas laikā mēs novērojām paaugstinātu tehnooptimismu ā€” tas ir iepriekŔējo mēneÅ”u notikumu Ä«slaicÄ«gs efekts, un tas vieÅ” lielas cerÄ«bas. Tajā paŔā laikā ilgtermiņā pastāv techlash draudi - negatÄ«va attieksme pret tehnoloÄ£ijām, kas pēdējos gados ir jÅ«tama visā pasaulē.

Techlove:

  • SalÄ«dzinot ar pagājuÅ”o gadu, cilvēki digitālos pakalpojumus sāka izmantot biežāk: gandrÄ«z trÄ«s ceturtdaļas respondentu visās valstÄ«s (vairāk nekā 50% Krievijā) norādÄ«ja, ka tagad arvien vairāk izmanto banku pakalpojumus un iepērkas tieÅ”saistē.
  • 29% aptaujāto (gan globāli, gan Krievijā) atzina, ka tieÅ”i tehnoloÄ£ijas ir ļāvuÅ”as karantÄ«nas laikā nezaudēt saikni ar Ä£imeni, draugiem un ārpasauli. Tikpat daudz (krievu vidÅ« viņu ir vairāk - aptuveni 35%) atzÄ«mēja, ka digitālie pakalpojumi palÄ«dzēja viņiem atpÅ«sties un relaksēties, kā arÄ« apgÅ«t jaunas prasmes un zināŔanas.
  • Darbinieki savā darbā sāka biežāk izmantot digitālās prasmes (tas bija raksturÄ«gi gandrÄ«z pusei respondentu 2020. gadā pret vienu treÅ”daļu 2018. gadā). Å o rādÄ«tāju varētu ietekmēt masveida pāreja uz attālināto darbu.
  • Cilvēki ir kļuvuÅ”i pārliecinātāki par tehnoloÄ£iju spēju risināt sociālās problēmas, piemēram, Covid-19 radÄ«tās problēmas veselÄ«bas aprÅ«pē un citās jomās. Optimistu Ä«patsvars par tehnoloÄ£iju nozÄ«mi sabiedrÄ«bā pieauga lÄ«dz 54%, salÄ«dzinot ar 45% 2019. gadā (lÄ«dzÄ«ga dinamika Krievijā).

Techlash:

  • 57% cilvēku visā pasaulē (53% Krievijā) joprojām uzskata, ka tehnoloÄ£isko pārmaiņu temps ir pārāk ātrs (skaitlis ir palicis praktiski nemainÄ«gs kopÅ” 2018. gada). Rezultātā viņi tiecas pēc digitālā lÄ«dzsvara: gandrÄ«z puse aptaujāto (gan pasaulē, gan mÅ«su valstÄ«) grasās atvēlēt laiku ā€œatpÅ«taiā€ no sÄ«krÄ«kiem.
  • 35% cilvēku, tāpat kā pērn, atzÄ«mē digitālo tehnoloÄ£iju negatÄ«vo ietekmi uz veselÄ«bu un labklājÄ«bu. Å ajā jautājumā ir jÅ«tama plaisa starp valstÄ«m: vislielākās bažas pauž Ķīna (64%), savukārt optimistiskākas ir Krievija (tikai 22%) un Ungārija (20%). Respondenti cita starpā norāda, ka tehnoloÄ£ijas liek viņiem justies saspringtāk, un viņiem kļūst grÅ«tāk ā€œatslēgtiesā€ no digitālā (13% pasaulē un 9% Krievijā).
  • Tikai 36% pasaules iedzÄ«votāju uzskata, ka tādas jaunas tehnoloÄ£ijas kā mākslÄ«gais intelekts un robotika nākotnē radÄ«s darbavietas. Krievi Å”ajā jautājumā ir pesimistiskāki (tostarp 23%).
  • Apmēram puse aptaujāto, tāpat kā gadu iepriekÅ”, ir pārliecināti, ka digitālās tehnoloÄ£ijas palielina nevienlÄ«dzÄ«bu starp bagātajiem un nabadzÄ«gajiem. ArÄ« krievu attieksme pret Å”o problēmu paliek nemainÄ«ga, bet mÅ«su valstÄ« lÄ«dzÄ«gs viedoklis ir tikai 30%. Piemērs ir mobilā interneta un digitālo pakalpojumu izmantoÅ”ana. Interneta pakalpojumu pārklājumu un kvalitāti respondenti vērtē daudz augstāk nekā to pieejamÄ«bu visiem iedzÄ«votājiem (skat. grafiku raksta sākumā).

Privātuma pārkāpums

Tātad pirmās daļas rezultāti parāda, ka pandēmija ir paātrinājusi digitālo revolÅ«ciju. LoÄ£iski, ka, pieaugot tieÅ”saistes aktivitātei, ir pieaudzis lietotāju kopÄ«goto datu apjoms. Un (spoileris) viņi ir ļoti noraizējuÅ”ies par to:

  • Mazāk nekā puse aptaujāto visā pasaulē (un tikai 19% Krievijā, kas ir zemākais rādÄ«tājs aptaujātajos tirgos) uzskata, ka uzņēmumi aizsargā savu personas datu privātumu.
  • 8 no 10 patērētājiem gan pasaulē, gan mÅ«su valstÄ« ir gatavi atteikties no uzņēmuma pakalpojumiem, ja konstatē, ka viņu personas dati ir izmantoti neētiski.

Ne visi uzskata, ka uzņēmumiem ir pieņemami izmantot visu personas datu klāstu, lai uzlabotu savus produktus un pakalpojumus. 45% visā pasaulē un 44% Krievijā piekrÄ«t izmantot pat visvienkārŔāko informāciju, piemēram, e-pasta adresi.

Pasaulē 21% patērētāju ir gatavi dalÄ«ties ar datiem par skatÄ«tajām interneta lapām, bet 17% ir gatavi dalÄ«ties ar informāciju no sociālo tÄ«klu profiliem. Interesanti, ka krievi ir atvērtāki, lai nodroÅ”inātu piekļuvi savai pārlÅ«kprogrammas vēsturei (25%). Tajā paŔā laikā viņi sociālos tÄ«klus uztver kā privātāku telpu ā€“ tikai 13% vēlas Å”os datus nodot treÅ”ajām personām.

Jaunas tehnoloÄ£ijas ā€“ jauna ētika. PētÄ«jumi par cilvēku attieksmi pret tehnoloÄ£ijām un privātumu

NoplÅ«des un privātuma pārkāpumi jau otro gadu pēc kārtas ir vislielākais uzticÄ«bas grautājs tehnoloÄ£iju uzņēmumiem un platformām. Visvairāk cilvēki ir gatavi paļauties uz valsts aÄ£entÅ«rām, lai saglabātu savus personas datus. Tajā paŔā laikā nav nevienas nozares/sfēras, kurai viņi pilnÄ«bā uzticētos privātuma jautājumos.

Jaunas tehnoloÄ£ijas ā€“ jauna ētika. PētÄ«jumi par cilvēku attieksmi pret tehnoloÄ£ijām un privātumu

Jaunas tehnoloÄ£ijas ā€“ jauna ētika. PētÄ«jumi par cilvēku attieksmi pret tehnoloÄ£ijām un privātumu

Cilvēku negatÄ«vā attieksme pret privātuma problēmām neatbilst viņu faktiskajai uzvedÄ«bai tieÅ”saistē. Un tas ir vairāk nekā paradoksāli:

  • Cilvēki nav pārliecināti par savu personas datu godÄ«gu izmantoÅ”anu, bet arvien vairāk dalās ar tiem, arvien aktÄ«vāk izmantojot digitālos pakalpojumus.
  • Lielākā daļa lietotāju nevēlas dalÄ«ties ar personas datiem, bet tomēr to dara (bieži vien to neapzinoties).
  • Cilvēki pieprasa, lai uzņēmumi skaidri lÅ«gtu atļauju izmantot personas datus, taču viņi gandrÄ«z nelasa lietotāju lÄ«gumus.
  • Patērētāji sagaida produktu un pakalpojumu personalizÄ“Å”anu, taču ir piesardzÄ«gāki no personalizētas reklāmas.
  • Lietotāji ļoti vēlas atgÅ«t digitālo kontroli, taču uzskata, ka ilgtermiņā digitālo pakalpojumu priekÅ”rocÄ«bas, visticamāk, atsvērs iespējamos riskus.
  • TehnoloÄ£ijas sabiedrÄ«bas labā ir galvenais patērētāju pieprasÄ«jums nākotnē.

Par nākotni

Palielinoties digitālo produktu izmantoÅ”anai, piemēram, darba un veselÄ«bas diagnostikai, personas datu apjoms turpinās pieaugt, radot bažas par tiesÄ«bām un iespējām tos aizsargāt.

Mēs redzam vairākus situācijas attÄ«stÄ«bas scenārijus - no ētikas regulatoru izveides un Ä«paÅ”as uzraudzÄ«bas korporatÄ«vās politikas (centrālā kontrole) lÄ«dz uzņēmumu un lietotāju partnerattiecÄ«bām personas datu monetizācijā (bezmaksas visiem).

Jaunas tehnoloÄ£ijas ā€“ jauna ētika. PētÄ«jumi par cilvēku attieksmi pret tehnoloÄ£ijām un privātumu

Raugoties 2ā€“3 gadu nākotnē, gandrÄ«z puse mÅ«su aptaujāto patērētāju vēlas finansiālu labumu apmaiņā pret saviem personas datiem. Pagaidām tā, iespējams, ir futuroloÄ£ija: pēdējā gada laikā tikai 1 no 10 lietotājiem visā pasaulē ir pārdevis savus personas datus. Lai gan Austrijā par Ŕādiem gadÄ«jumiem ziņoja ceturtā daļa respondentu.

Kas vēl ir svarīgi tiem, kas veido digitālos produktus un pakalpojumus:

  • 66% cilvēku pasaulē (49% Krievijā) sagaida, ka tuvāko 5-10 gadu laikā uzņēmumi izmantos tehnoloÄ£ijas sabiedrÄ«bas labā.
  • Pirmkārt, tas attiecas uz tādu produktu un pakalpojumu izstrādi, kas uzlabo veselÄ«bu un labklājÄ«bu ā€“ Ŕādas cerÄ«bas atbalsta 63% patērētāju visā pasaulē (52% Krievijā).
  • Neskatoties uz to, ka patērētāji ir nobažījuÅ”ies par jauno tehnoloÄ£iju (piemēram, sejas atpazÄ«Å”anas) izmantoÅ”anas ētisko pusi, gandrÄ«z puse respondentu visā pasaulē (52% Krievijā) ir gatavi maksāt par produktiem un pakalpojumiem, izmantojot Face-ID vai Touch-ID. sistēmas.

Jaunas tehnoloÄ£ijas ā€“ jauna ētika. PētÄ«jumi par cilvēku attieksmi pret tehnoloÄ£ijām un privātumu

Katra uzņēmuma uzmanÄ«bas centrā bÅ«s jēgpilna pieredze ne tikai pandēmijas laikā, bet arÄ« nākamajā desmitgadē. Reaģējot uz jaunajām prasÄ«bām, uzņēmumiem bÅ«s jāpievērÅ” lielāka uzmanÄ«ba personalizētu risinājumu radÄ«Å”anai, kas palÄ«dz cilvēkiem uzlabot dzÄ«ves kvalitāti, nevis vienkārÅ”i reklamēt kādu produktu vai pakalpojumu. Kā arÄ« viņu personas datu izmantoÅ”anas ētiskā puse.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru