ProHoster > Blogs > Administrācija > Nu CRM un CRM. Tas ir vieglāk, nekā jūs domājat

Nu CRM un CRM. Tas ir vieglāk, nekā jūs domājat

Atcerieties veco multfilmu par nÄ«lzirgu, kurÅ” Å”ausmÄ«gi baidÄ«jās no vakcinācijas un beidzās ar infekciozu dzelti? Lieliska un pamācoÅ”a multfilma bērniem, kuri baidās no vienas injekcijas, aizkulisēs atstāja galveno patiesÄ«bu: slimnÄ«cā pacientam ar dzelti sākas Ä«sts injekciju karuselis gan intravenozai strÅ«klai, gan intravenozai pilināŔanai, gan intramuskulārai. Tas ir, pēc bÅ«tÄ«bas mÅ«su lielais nÄ«lzirgs izvairÄ«jās no viena nepatÄ«kama brīža un pretÄ« saņēma pāris nedēļu spÄ«dzināŔanas (viņa izpratnē). 

Vai esat jau paskatÄ«jies virsrakstu, lai vēlreiz redzētu, par ko ir raksts, un saprastu, kāds dzeltenajam nÄ«lzirgam ar to ir saistÄ«ts? Viss kārtÄ«bā, esam veseli (iespējams). Fakts ir tāds, ka Ŕī multfilmas varoņa uzvedÄ«ba atgādina mazo uzņēmumu vadÄ«tāju uzvedÄ«bu, kuri domā par CRM ievieÅ”anu: "Eh, es to uz kādu laiku atlikÅ”u, lai kas ar mani notiktu!" Citreiz kaut kur nākotnē kaut kā citreiz kaut kad vēlāk." Tikmēr simptomi attÄ«stās, laiks iet uz beigām, un izredzes kļūst neskaidras.

Nu CRM un CRM. Tas ir vieglāk, nekā jūs domājat
Kadrs no multfilmas ā€œPar nÄ«lzirgu, kurÅ” baidÄ«jās no vakcinācijasā€, versija CRM

Sveiki, mazais bizness

Tātad, iedomāsimies vienkārÅ”u situāciju: ir mazs uzņēmums (jebkurā jomā, vai tas bÅ«tu IT, aÄ£entÅ«ra vai ražoÅ”ana) un tā vadÄ«tājs. Bizness dzÄ«vo un gÅ«st ienākumus, vadÄ«tājam nemitÄ«gi sāp galva nebeidzamu sÄ«ku problēmu dēļ: pārdevēji izkāpuÅ”i no rokām, nemitÄ«gi aizmirst par klientiem, darÄ«jumi netiek slēgti, bet iestrēgst pie pirmās sarunas, papÄ«ru kārtoÅ”ana prasa daudz. laiks. Un Ŕķiet, ka darbs ir pluss, bet kaut kā tas ir diezgan saspringts. 

Kādus riskus tas rada?

  • Zaudēta darÄ«juma risks ā€“ aizmirstu tikÅ”anos, zvanu un vēstuļu dēļ, servisa vai rēķinu nosÅ«tÄ«Å”anas kavÄ“Å”anās dēļ u.c. Jums jāsaprot, ka visuresoŔā interneta pasaulē potenciālie klienti par jÅ«su problēmām ar servisu uzzinās ātrāk, nekā jÅ«s parasti rakstāt paziņojumu presei par nākamo notikumu uzņēmumā (starp citu, tā ir laika izŔķieÅ”ana).
  • Nelojālo klientu risks ā€“ esoÅ”ie klienti var pāriet uz nelojālo nometni nepietiekami personalizētas komunikācijas, problēmu ar vadÄ«tājiem vai zema atbildes ātruma uz pieprasÄ«jumiem dēļ. Un konkurenti jau tādus klientus velk aiz rokas. Un par kabatu. 
  • Risks zaudēt daļu datu vai visu klientu bāzi ir nopietns risks dārgam aktÄ«vam. Nez kāpēc mazie uzņēmumi nav iemācÄ«juÅ”ies aprēķināt datu un klientu bāzes izmaksas, piesaistes un saglabāŔanas izmaksas, kā arÄ« kontaktu bāzes kopējo vērtÄ«bu. Bet ir tādi, kas prot to visu aprēķināt un pārdot. Ä»oti iespējams, ka jÅ«su darbinieki atņems gan jÅ«su bāzi, gan klientus, dodoties strādāt pie jÅ«su konkurentiem. Turklāt nesakārtoti un nestrukturēti dati var viegli pazust paÅ”i no sevis, kas ir vēl kaitinoŔāk.
  • Nepareizas atskaites un kļūdainu lēmumu risks. JÅ«s esat spiests ticēt ziņojumiem, ko darbinieki jums sniedz, un viņi to dara dažādos veidos: daži apzinÄ«gi, daži ceļos, daži no zila gaisa, daži no nekurienes. Tādējādi skatÄ«jums uz lietām ir viduvējs, un uz tā pamata pieņemtie lēmumi ir nepareizi. 

Piemērs no dzÄ«ves. Uzņēmums ražoja piena produktus, un dÄ«leru nodaļa bija atbildÄ«ga par pārdoÅ”anu. Mēs bijām pārāk slinki, lai vāktu datus no mazumtirdzniecÄ«bas vietām, un dažas no mÅ«su paÅ”u tirdzniecÄ«bas vietām pat neveica uzskaiti. Viņi uzzÄ«mēja aptuvenus skaitļus, mārketings uzsāka reklāmu pēc reklāmas, mainÄ«ja iepakojumu. Lielās ķēdes pārtrauca pārvadāt trÄ«s veidu produktus, un radās sÅ«dzÄ«bas par lieliem atlikumiem. Tas bÅ«tu turpinājies, ja ražoÅ”anas vadÄ«tājs no kāda pārdevēja pie rÅ«pnÄ«cas esoÅ”ajā kioskā nejauÅ”i nebÅ«tu dzirdējis, ka Ŕīs trÄ«s preces ir pilnÄ«bā beiguÅ”as pārdot. Mēs veicām analÄ«zi, aptaujas un izveidojām fokusa grupu - izrādÄ«jās, ka konkurenta produkts bija pārāks gan cenas, gan garÅ”as piedevu (augļu pildÄ«jumu) ziņā. Iegādājāmies ā€œgarŔīgosā€ pildÄ«jumus, mainÄ«jām tehnoloÄ£iju, viena produkta ražoÅ”ana tika pārtraukta - tÄ«kli sāka paņemt produktu, pieauga pārdoÅ”anas apjoms. Turklāt tehnoloÄ£isko izmaiņu izmaksas maksā treÅ”daļu no mārketinga kampaņu izmaksām, lai reklamētu "lÄ«Ä·us".  

  • UzņēmējdarbÄ«bas risks ir bÄ«stams simptoms mazos uzņēmumos. Darbinieki, strādājot nelielā komandā, uzskata, ka jau ir izdomājuÅ”i Å”o viltÄ«bu un iegrimuÅ”i visās uzņēmējdarbÄ«bas sarežģītÄ«bās un sāk veidot uzņēmumu darba devēja uzņēmumā, piemēram, tieÅ”i slēdzot lÄ«gumus ar klientiem vai sniedzot papildu pakalpojumus. apejot uzņēmumu. Tas ne tikai atņem uzņēmumam naudu, bet arÄ« rada pilnÄ«gi bezjēdzÄ«gus darbiniekus: viņi gandrÄ«z visu savu darba laiku pavada "savam biznesam". Starp citu, IT nozarē tā ir izplatÄ«ta situācija.

Kopā tas ir risks zaudēt ienākumus ā€“ katrs no riskiem atņem kādu daļu no naudas, ko uzņēmums bÅ«tu varējis nopelnÄ«t. Ja tam visam pievieno reputācijas risku un resursus, kas iztērēti problēmu pārvarÄ“Å”anai, jÅ«s iegÅ«stat kaut kādu pilnÄ«gi nepanesamu slogu mazajiem uzņēmumiem.

Nu CRM un CRM. Tas ir vieglāk, nekā jūs domājat

Kā es varu viņam palīdzēt?

NeatkarÄ«gi no tā, kas ar jums notiek, vienmēr ir vismaz divas izejas. Mazā uzņēmuma vadÄ«Å”anas gadÄ«jumā iespēju klāsts ir daudz plaŔāks.

Darbība, ko var veikt

PriekŔrocības

Ierobežojumi

IzŔķīdiniet autokrātiju un despotismu uzņēmumā

  • Ātra pasākuma Ä«stenoÅ”ana.
  • Ātra reakcija uz triecienu ā€“ kādu laiku darbinieki ā€œnomierināsiesā€ un sāks strādāt. 
  • Formāli - bez maksas.

  • NegatÄ«vās atsauksmes.
  • Situācijas izmaiņu dēļ iespējama atlaiÅ”ana.
  • PsiholoÄ£iski smaga pieredze, Ä«paÅ”i, ja tas jums nav raksturÄ«gi.
  • ÄŖstermiņa ietekme.

Veikt masveida demotivāciju (prēmiju atņemÅ”ana, atlaiÅ”ana)

  • EfektÄ«vs un preventÄ«vs pasākums.
  • ÄŖstermiņa naudas ietaupÄ«jumi.
  • Palielināta darba caurskatāmÄ«ba.

  • AtlaiÅ”anas un reputācijas risks ārējā vidē.
  • Juridiskais risks (tiesvedÄ«bas, pārbaudes).
  • UzticÄ«bas trÅ«kums no darbinieku puses.
  • StraujÅ” denonsÄ“Å”anas pieaugums (lai slēptu savas lietas).

Ieviest iekŔējās kontroles sistēmas*

*sliktākais pasākums, kādu vien var iedomāties

  • Lielākajai daļai darbinieku darbÄ«bu pārredzamÄ«ba.
  • Palielināta darbinieku iesaistÄ«Å”anās darbā.

Viss pasākums ir viens nepārtraukts mÄ«nuss. Šāda lÄ«meņa neuzticÄ“Å”anās darbiniekiem kaitē uzņēmumam un laika gaitā novedÄ«s gan pie sevi cienoÅ”u darbinieku zaudÄ“Å”anas, gan nepārtrauktiem mēģinājumiem ā€œuzlauztā€ sistēmu. 

Nepārtraukti iesaistieties mikropārvaldībā**

** īstermiņa krīzes pasākums

  • Maksimāla visu uzdevumu kontrole.
  • Termiņu un saistÄ«bu ievēroÅ”ana.
  • Paaugstināta darbinieku uzmanÄ«ba.
  • Nav izteiktas ātras negatÄ«vas reakcijas.

  • Uzņēmumā ikvienam ir augsts stresa lÄ«menis.
  • Viss laiks tiek veltÄ«ts uzdevumu pārkārtoÅ”anai un pastāvÄ«gai uzraudzÄ«bai.
  • Neskaitāmi konflikti komandā. 
  • Samazināta darbinieku iniciatÄ«va.

Ieviesiet (un izmantojiet!) CRM un cita biznesa programmatūra

  • Maksimālais un neuzkrÄ«toÅ”s visu uzdevumu kontrole.
  • Klientu bāzes uzskaite un datu glabāŔana.
  • Aktuāla un precÄ«za atskaite.
  • Automatizēti procesi.
  • Samazinātas resursu izmaksas ikdienas uzdevumiem utt.

  • GrÅ«tÄ«bas ievieÅ”anā un apmācÄ«bā.
  • Ir atmaksāŔanās periods.
  • ÄŖstenoÅ”anas efekts aizkavējas par 3-6 mēneÅ”iem.
  • PretestÄ«ba no darbinieku grupām.
  • Skaidras naudas izmaksas projektam.

Ieviest KPI sistēmu ā€“ galvenos darbÄ«bas rādÄ«tājus

  • Skaidras atbildÄ«bas un pienākumu robežas.
  • Katrs darbinieks zina savus mērÄ·a rādÄ«tājus.
  • Darba procesu caurspÄ«dÄ«gums.
  • Rezultāta izmērāmÄ«ba.
  • Augsts paÅ”kontroles lÄ«menis.

  • Darbinieki nepieņem.
  • Ja sistēma ir nelÄ«dzsvarota un neveikli ieviesta, rezultāti bÅ«s negatÄ«vi.
  • KPI nav piemēroti visiem darbiniekiem.

Ieviesiet jaunus saziņas veidus: piecu minÅ«Å”u sanāksmes, sanāksmes, sanāksmes, prāta vētras utt.

  • TieÅ”s un atklāts dialogs starp darbiniekiem un vadÄ«tājiem.
  • Vispārējā apziņa.
  • Liels lēmumu pieņemÅ”anas ātrums.
  • Nestandarta ideju Ä£enerÄ“Å”ana.
  • UzticÄ«bas un draudzÄ«bas atmosfēra.

Laika patēriņŔ.

Sanāksmju deģenerācija par formalitāti.

UzmanÄ«bas novirzÄ«Å”ana aktÄ«vajiem darbiniekiem (bet ne vienmēr visefektÄ«vākajiem).

Mainīt pieejas kopumā:

  • ieviest jaunus saziņas veidus
  • ieviest CRM
  • attÄ«stÄ«t ēku kultÅ«ra
  • ieviest KPI

  • Ātra pozitÄ«va kumulatÄ«va iedarbÄ«ba. 
  • Strauja pāreja uz intensÄ«vu attÄ«stÄ«bu.
  • ā€œKustÄ«baā€ uzņēmumā rosinās un saliedēs darbiniekus pēc principa ā€œvērsties uz labo pusiā€.   

  • NepiecieÅ”ams atvēlēt laiku un resursus izmaiņu atjaunināŔanai, ievieÅ”anai, testÄ“Å”anai.
  • Mums ir nepiecieÅ”ama globāla procesa pārstrukturÄ“Å”ana.
  • Pārmaiņām noteikti bÅ«s pretinieki.

Nav konkrēta pareizā risinājuma, visticamāk derēs vairāku no tiem, kas ir piemēroti konkrētam uzņēmumam, kombinācija. Tomēr ir elementi, kas nekaitēs nekādām izmaiņām: piemēram, operatÄ«vā darba un resursu pārvaldÄ«bas automatizācija (CRM, ERP, projektu vadÄ«bas sistēma, biļeÅ”u sistēma utt.) vai KPI ievieÅ”ana (saprātÄ«ga, elastÄ«ga un pakāpeniska). Mēs detalizēti runājām par KPI Å”eit Šø Å”eitun par CRM 80 raksti šŸ™‚ Parunāsim par 81. gadu, Å”oreiz par to, lai ievieÅ”ana bÅ«tu pēc iespējas vienkārŔāka CRM sistēmas. 

CRM nav burvju tablete, bet tikai instruments

CRM sistēmu pārdevējiem patÄ«k runāt par to, kā CRM dubulto pārdoÅ”anas apjomu, par ceturtdaļu samazina nepiecieÅ”amÄ«bu pēc personāla un padara matus mÄ«kstus un zÄ«dainus. Nē, lietas nedarbojas tā. JÅ«s izvēlaties un iegādājaties CRM sistēmu, sākat to ieviest un vienlaikus lietot, apmācāt darbiniekus, pārvarēt negatÄ«vas noskaņas un reakcijas, un tikai pēc seÅ”iem mēneÅ”iem jÅ«s sākat sajust progresu. Bet kāds tas ir progress! Tādējādi saskaņā ar Salesforce pētÄ«jumiem un analÄ«zi uzņēmumiem, kas izmanto CRM programmatÅ«ru, pārdoÅ”anas apjoms palielinās par 2%, pārdoÅ”anas produktivitāte palielinās par 29% un pārdoÅ”anas prognožu precizitāte palielinās par 34%. ArÄ« Krievijas uzņēmumiem Å”ie skaitļi izskatās diezgan reāli. Bet, atkārtoju, to nedara CRM, bet gan uzņēmuma darbinieki, kuri ir iemācÄ«juÅ”ies lietot CRM. 

Ko CRM var darīt

  • CRM sistēma vienā platformā apvieno gandrÄ«z visas biznesa vienÄ«bas: klientu un darÄ«jumu datus, biznesa procesus, atskaites, dokumentāciju, finanÅ”u droŔību, noliktavas pārvaldÄ«bu, plānoÅ”anu, telefoniju u.c. Tādējādi jÅ«s iegÅ«stat ne tikai tabulu ar datu kopumu, bet arÄ« savienotu sarežģītu struktÅ«ru, no kuras jebkurā laikā varat izvilkt visus datus un analÄ«zi (piemēram, RegionSoft CRM Vairāk nekā 100 gatavu pārskatu, un jÅ«s varat izveidot tik daudz savu, cik vēlaties). 
  • CRM uzlabo attiecÄ«bas ar klientiem. JÅ«su darbinieki vienmēr zina, kas zvana (uzņēmuma karte ir pacelta), redz pilnu klienta vēsturi, pateicoties atgādinājumiem un paziņojumiem saskarnē, viņi neaizmirst par vienu kontaktu, ātri veic pasÅ«tÄ«jumus, izraksta rēķinus un izraksta noslēguma dokumentu pakete. Un tas viss vienā interfeisā - vismaz RegionSoft CRM viss ir ieviests Ŕādā veidā.
  • CRM reÄ£istrē un uzglabā visu biznesam nepiecieÅ”amo informāciju. Daļu informācijas darbinieki ievada manuāli, daļa nāk no tÄ«mekļa vietnes čata, pieteikuma veidlapas vietnē utt. Visa informācija tiek glabāta saistÄ«tās tabulās un, pateicoties piekļuves tiesÄ«bu sadalei un dublÄ“Å”anai, ir droÅ”i aizsargāta no bojājumiem un darbinieka darba vajadzÄ«bām neatbilstoÅ”u datu iegÅ«Å”anas.
  • CRM atvieglo darbu ar dokumentāciju ā€” tas ir visnogurdinoŔākais un rÅ«pÄ«gākais uzdevums tirdzniecÄ«bā. Turklāt ar dokumentāciju saistÄ«tus uzdevumus un mikrouzdevumus var pievienot automatizētiem biznesa procesiem un tajos visus nepiecieÅ”amos dokumentus var Ä£enerēt Ä«stajā laikā glÄ«tās drukātās formās.
  • CRM (tÅ«lÄ«t vai laika gaitā) var pielāgot un modificēt atbilstoÅ”i uzņēmuma vajadzÄ«bām, un tas viegli pielāgojas biznesa izaugsmei. Protams, ja mēs runājam par izstrādātiem CRM, kas ir izstrādāti vairāk nekā vienu gadu un nevis uz ceļa, bet gan ņemot vērā nopietnu pieprasÄ«juma izpēti un kompetentu kaudzi. CRM no ārÅ”tata darbinieka Vasja Ivanova par 30 000 rubļu. viņa uz to nav spējÄ«ga (kā arÄ« uz visu pārējo sarakstā). 

Ko CRM nevar izdarīt

  • Pārdod jums un jÅ«su darbiniekiem. Tas nav mākslÄ«gais intelekts, nevis robots (Ŕā vārda parastajā nozÄ«mē), nevis cilvēks, bet tikai programmatÅ«ra, cilvēku rakstÄ«ta loÄ£ika zem saskarnes. Tas nozÄ«mē, ka jums tas ir jāatver un jāstrādā - tad rezultāts nebÅ«s tālu. ProgrammatÅ«ras iegādes un instalÄ“Å”anas fakts nenozÄ«mē neko citu kā tikai tās iegādes un instalÄ“Å”anas faktu - jums nevajadzētu bÅ«t kravas kulta cienÄ«tājiem. 
  • TieÅ”i to paÅ”u iemeslu dēļ CRM nevar aizstāt cilvēku ā€“ tikai tāpēc, lai padarÄ«tu viņu produktÄ«vāku un atbrÄ«votu no rutÄ«nas.
  • Nodod tevi. Pati CRM sistēma (pat mākonis vai mobilā) neizsniegs datus jÅ«su konkurentiem, neizliks jÅ«su klientu bāzi pārdoÅ”anā un neatņems klientus. Informācijas droŔība ir aizsardzÄ«ba nevis pret tehnoloÄ£ijām, bet gan no tehnoloÄ£ijām, kas ir cilvēku rokās. 

Ņem to un īsteno

Mēs esam vairākkārt runājuÅ”i par sarežģītām ievieÅ”anas shēmām un pat uzzÄ«mēja Ä«paÅ”u PDF, ko var lejupielādēt, izdrukāt un ieviest kā soli pa solim stratēģiju. Tomēr gan Ŕī shēma, gan pats ievieÅ”anas algoritms ir kopÄ«gs stāsts, ideāls scenārijs ideālam uzņēmumam vakuumā. Faktiski ir sarežģītas ievieÅ”anas, un ir vienkārÅ”as, un tas galvenokārt ir atkarÄ«gs no tā, kāda veida uzņēmums tas ir: piemēram, CRM sistēmas ievieÅ”ana cauruļu velmÄ“Å”anas uzņēmumā ar 150 darbiniekiem var bÅ«t vienkārŔāka nekā tās ievieÅ”ana uzņēmumā. neliels uzņēmums ar 20 cilvēkiem ar noliktavu, savu produkciju, 20000 XNUMX vienÄ«bu sortimentu un pārstāvju tÄ«klu. Tomēr CRM ievieÅ”ana mazajos uzņēmumos bieži ir diezgan lineāra un nesāpÄ«ga.

Tāpēc, lai ātri sasniegtu rezultātus, izvēlieties sev tÄ«kamu CRM (tam nav jābÅ«t mums vai kādam no sensacionālajiem risinājumiem) un sāciet ar to cieÅ”i sadarboties. 

  • Sāciet ar mazumiņu: pat ja pats instalējat CRM un neuzdodat pārdevējam nevienu jautājumu, jau pirmajā dienā varat sākt ievadÄ«t datus klienta kartē un nomenklatÅ«ru direktorijās. Å Ä« ir bāze, kas uzkrāsies un tiks saglabāta, un ar to jau bÅ«s saistÄ«ti visi ā€œzvaniņi un svilpesā€. 
  • Izveidojiet sarakstu ar tiem darbiniekiem/nodaļām/nodaļām, kur CRM vispirms ir nepiecieÅ”ams - veiciet viņiem visdziļākās apmācÄ«bas, veiciet iestatÄ«jumus un no viņiem pēc 2-3 mēneÅ”u darba apkopojiet atsauksmes, lai tās izmantotu, kad projekta izplatÄ«Å”anu citiem. Lai tie ir jÅ«su pirmie putni (agrākie sekotāji).
  • Nebaidieties - pat ja nevienam jÅ«su uzņēmumā nav tehnisko prasmju, jÅ«s nepazudÄ«sit, jo pati CRM sistēma ir tāda pati parasta programmatÅ«ra kā Microsoft Office vai sociālā tÄ«kla saskarne jÅ«su iecienÄ«tākajā pārlÅ«kprogrammā, visas vienÄ«bas darbojas labi. tiek asimilēti. Un uzņēmums, kas izstrādā CRM sistēmu, vienmēr palÄ«dzēs ar tehniskajiem iestatÄ«jumiem un problēmām (mÅ«su gadÄ«jumā pat par saprātÄ«gu samaksu).
  • Neaizmirstiet par demonstrācijas versiju vai bezmaksas pakotni ā€” nekavējoties iegādājieties minimālo nepiecieÅ”amo licenču/savienojumu paketi. Tas dos jums vairāk garantiju un iespēju (izmantojot tās paÅ”as dublējumkopijas), un darbinieki sapratÄ«s, ka tas nav "priekÅ”nieks traks", bet gan jauna darba saskarne, ar kuru ir pienācis laiks sākt draudzēties. 
  • Neprasiet un nepiespiediet savus darbiniekus aizpildÄ«t pārāk daudz lauku CRM ā€” izveidojiet tos, kas jums patieŔām ir nepiecieÅ”ami un palÄ«dzēs operatÄ«vajā darbā. Lai Ŕī ir vissvarÄ«gākā informācija, kas nepiecieÅ”ama darÄ«juma noslēgÅ”anai. Pamazām, potenciālajam pirkumam attÄ«stoties, klienta karte tiks aizpildÄ«ta ar citu informāciju. 
  • Centieties, lai CRM strādā pēc iespējas vairāk darbinieku (ne tikai pārdevēji, bet arÄ« atbalsta, loÄ£istikas, mārketinga un noliktavas vadÄ«tājs...). Jo vairāk darbinieku ievadÄ«s datus CRM un atjaunina informāciju, jo atbilstoŔāka, optimālāka un izdevÄ«gāka bÅ«s CRM.
  • Ja jums nav daudz naudas, lai ieviestu CRM, sāciet ar to jaunākie redaktori / paketes / tarifus un pakāpeniski palielināt funkcionalitāti. Bet, ja jums ir nauda, ā€‹ā€‹labāk nekavējoties iegādāties sava lÄ«meņa ā€œtopā€ versiju, lai neaizkavētu pilnu darba sākÅ”anu sistēmā. 

Kad tieŔi CRM ir nepiecieŔams?

Mēs esam pārliecināti, ka CRM ir jābÅ«t 99% jebkura veida uzņēmumu. Taču gadās, ka Ŕķiet, ka darbi kaut kā virzās uz priekÅ”u un Ä«stenoÅ”ana nez kāpēc var tikt atlikta. Tomēr ir saraksts ar pazÄ«mēm, kas skaidri norāda, ka bez CRM jÅ«s esat miris. 

  • JÅ«su darbinieki pastāvÄ«gi pārslēdzas starp vairākiem darba rÄ«kiem: virtuālo PBX, Excel izklājlapām, e-pasta klientu, uzdevumu pārvaldÄ«bas sistēmu, ko viņi instalēja sev, tÅ«lÄ«tējos kurjerus un, piemēram, 1C. Viņi ir neērti, jo... informācija tiek glabāta atseviŔķi, nav savienota, un Ŕāds stāvoklis neatstāj iespēju izmantot parasto analÄ«zi.
  • PārdoÅ”anas cikls ir pārāk garÅ”, un nozare to negaida.
  • Interesanti klienti pēkŔņi padodas piltuves vidÅ« (ko nevar redzēt, ha!) un aiziet bez paskaidrojumiem. Iespējams, viņi sadarbojas tieÅ”i ar jÅ«su darbiniekiem, un kaut kur rodas nopietns atsitiens un reputācijas risks.
  • Daudz laika tiek pavadÄ«ts datu vākÅ”anai un kārtoÅ”anai, daudzas tabulas ir jākopē un jāsaglabā no jauna, informācija tiek zaudēta.
  • VadÄ«tāji ā€œneatpazÄ«stā€ klientus, jo... viņi nezina, ar ko viņi sazinās, viss balstās uz personÄ«gajiem sakariem un kontaktiem, kas saspiesti mobilo sakaru pārdevēju vidÅ«. Ja pārdevējiem klients neinteresē, viņi aiziet.
  • JÅ«s neko nezināt par pārdoÅ”anas profilu un katra atseviŔķa menedžera efektivitāti, un vadÄ«tāji nav dzirdējuÅ”i par darÄ«jumu prioritāŔu noteikÅ”anu un uzskata, ka prioritāte ir tam, kurÅ” daudz maksā / skaļi kliedz / sÅ«dzas Hāgai un StrasbÅ«rai, nevis tam kurÅ” ir gatavs slēgt konsekventi mazus darÄ«jumus, nevis kāds, kurÅ” vēlas atlaidi milzu sÅ«tÄ«jumam.
  • JÅ«su biznesa procesi nav dzirdējuÅ”i vārdu ā€œbiznesa procesiā€, un tie vairāk atgādina paralizētu nervu kÅ«li. 
  • VadÄ«tāji cÄ«nās par klientiem, zog tos viens no otra un parasti uzvedas vairāk kā nodevÄ«bas skauti, nevis kā cilvēki, kuriem bÅ«tu jānes lielākā daļa ienākumu. 

Šādos gadījumos CRM sistēma ir gan ātrā palīdzība, gan intensīvā terapija. Pārējais ir ieteikumi veiksmīgai un pareizai uzņēmuma attīstībai.

Kādreiz man patika definÄ«cija, kas labas CRM sistēmas novērtēja kā tikai digitālu apvalku pārdoÅ”anai. Tomēr Å”odien tas ir visa biznesa digitālais apvalks, jo modernas universālas CRM sistēmas aptver lielāko daļu mijiedarbÄ«bas uzņēmumā. Bet slikta CRM definÄ«cija paliek nemainÄ«ga: slikta CRM ir sistēma, kas rada vairāk problēmu, nekā atrisina.

Kopumā mēs esam par visu labo. Un tu?

Mūsu biznesa risinājumi

  • RegionSoft CRM ā€” jaudÄ«gs universāls CRM 6 izdevumos maziem un vidējiem uzņēmumiem
  • ZEDLine atbalsts ā€” vienkārÅ”a un ērta mākonÄ« balstÄ«ta biļeÅ”u sistēma un mini-CRM ar tÅ«lÄ«tēju palaiÅ”anu
  • RegionSoft CRM Media ā€” spēcÄ«gs CRM TV un radio uzņēmumiem un vides reklāmas operatoriem; Ä«sts nozares risinājums ar mediju plānoÅ”anu un daudz ko citu.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru