OrganizÄcijÄm ar vairÄkÄm filiÄlÄm agri vai vÄlu ir jÄizvÄlas risinÄjums, kas var atbalstÄ«t vienotu telefonu tÄ«klu saziÅai starp attÄlinÄtÄm nodaļÄm.
Galvenie faktori, kas ietekmÄ uzÅÄmuma izvÄli:
- bez maksas par zvaniem starp birojiem;
- risinÄjuma kļūdu tolerance un uzticamÄ«ba;
- augstas kvalitÄtes balss sakari;
- nezaudÄjot laiku, sazinoties ar citiem birojiem.
LielÄkÄ daļa mÅ«sdienu IP-PBX atrisina problÄmu pamata lÄ«menÄ«: piemÄram, darbinieks no Jekaterinburgas vienmÄr var bez maksas piezvanÄ«t kolÄÄ£iem MinskÄ vai KrasnodarÄ. GalvenÄs grÅ«tÄ«bas bÅ«s atrodamas detaļÄs. PiemÄram, darbinieki neredzÄs pieslÄguma numuru statusu citos birojos, nevarÄs pÄrsÅ«tÄ«t zvanu kolÄÄ£im no citas pilsÄtas, ienÄkoÅ”ais pieprasÄ«jums netiks ievietots kopÄjÄ rindÄ utt. Tas arÄ« rada problÄmas, kad viena un tÄ paÅ”a biznesa procesa dažÄdi posmi notiek dažÄdos birojos, un izkliedÄto zvanu centru gadÄ«jumÄ tiek atrisinÄta viena kopÄ«ga problÄma.
LÄ«dzÄ«gi jautÄjumi un daudzas citas problÄmas tiek veiksmÄ«gi atrisinÄtas, izmantojot 3CX IP-PBX programmatÅ«ru, kas izvietota klienta serverÄ« vai mÄkonÄ«:
- iekÅ”Äjo numuru apvienoÅ”ana visos birojos kopÄjÄ numuru plÄnÄ (ar jebkÄdu sadalÄ«jumu grupÄs un jebkurÄ secÄ«bÄ) vai, otrÄdi, to iekļauÅ”ana dažÄdos numuru plÄnos, ja biznesa procesi to prasa;
- zvanu marÅ”rutÄÅ”ana grupÄs dažÄdÄs filiÄlÄs;
- viens IVR kopÄjÄ numuru plÄnÄ;
- izsaukt autostÄvvietu kopÄ«gÄ numura plÄnÄ;
- zvanu pÄrsÅ«tÄ«Å”ana kopÄ«ga numura plÄna ietvaros;
- BLF statusi ir redzami visiem lietotÄjiem.
ApskatÄ«sim pÄdÄjo punktu, izmantojot konkrÄtu piemÄru. Izmantojot PBX, kas nevar pÄrsÅ«tÄ«t statusus viens otram, Å”Ädi izskatÄs DSS pogu lauks ar BLF Yealink SIP-T48G tÄlrunÄ«, ieskaitot numurus gan no āmÄjasā biroja, gan no citÄm pilsÄtÄm:
ÄrpilsÄtas kolÄÄ£u numuri ir pelÄkoti, un viÅu statusi netiek rÄdÄ«ti. 3CX veiksmÄ«gi atrisina arÄ« Å”o problÄmu. Tas izskatÄ«sies Å”Ädi, bez pelÄkajÄm vÄrtÄ«bÄm:
ProgrammatÅ«ras IP-PBX (3CX) izmantoÅ”anai filiÄļu tÄ«klÄ, nevis aparatÅ«ras telefona centrÄlÄ, ir vairÄkas citas priekÅ”rocÄ«bas:
- nav loģistikas izmaksu: nav nepiecieŔams fiziski izplatīt "dzelzs" PBX uz visiem birojiem;
- nav nepiecieÅ”ams papildu personÄls: AttÄlÄ konfigurÄcija novÄrÅ” nepiecieÅ”amÄ«bu filiÄlÄ atrasties apmÄcÄ«tam inženierim;
- pilnÄ«ga konfigurÄcija: 3Š”Š„ ir end-to-end loÄ£ika IP-PBX (kopÄjais datorcentrs) iestatÄ«Å”anai, savukÄrt, izmantojot vairÄkus aparatÅ«ras PBX, vienotus iestatÄ«jumus principÄ nevar realizÄt;
- vienkÄrÅ”a iestatÄ«Å”ana: 3CX iestatÄ«Å”ana ir daudz vienkÄrÅ”Äka, pateicoties vienam administrÄcijas interfeisam (vadÄ«ba no viena loga);
- infrastruktÅ«ras uzraudzÄ«ba: 3CX ļauj uzraudzÄ«t infrastruktÅ«ru sadalÄ«tÄ filiÄļu tÄ«klÄ (ÄrÄjo maÄ£istrÄļu un iekÅ”Äjo lÄ«niju statusi, resursu noslodze, reÄ£istrÄÅ”ana) un nosÅ«tÄ«t e-pasta paziÅojumus par noteiktiem notikumiem;
- vienkÄrÅ”a sistÄmas jauninÄÅ”ana: pateicoties 3CX, pakÄpeniska pÄreja no novecojuÅ”a tÄlruÅu tÄ«kla uz moderniem IP audio un video sakariem notiek vienmÄrÄ«gi un bez pÄrmaksÄm; PBX jauninÄÅ”anu ar visu nepiecieÅ”amo kanÄlu (SIP, E1, PSTN utt.) integrÄciju var veikt jebkurÄ laikÄ un neierobežotu skaitu reižu.
RunÄjot par 3Š”Š„ izmantoÅ”anu vairÄkos birojos, mÄs apsvÄrsim divus galvenos scenÄrijus:
- viens ālielsā IP-PBX visam abonentu kopumam;
- katrÄ nodaÄ¼Ä ir savs āmazaisā IP-PBX.
Å o scenÄriju Ä«stenoÅ”anÄ pastÄv gan tehniskas, gan ekonomiskas atŔķirÄ«bas.
IzmaksÄt
PadomÄsim par organizÄciju ar centrÄlo biroju 100 darbiniekiem, diviem zvanu centriem 20 operatoriem reÄ£ionos un attÄlu pÄtniecÄ«bas un attÄ«stÄ«bas centru 50 inženieriem.
UzstÄdot vienotu IP-PBX, ir jÄÅem vÄrÄ darbinieku skaits (apmÄram 200), lielais zvanu blÄ«vums (zvanu centri) un zvanu centram nepiecieÅ”amÄ funkcionalitÄte. PrasÄ«bas atbilst 3CX Enterprise licence 64 vienlaicÄ«giem zvaniem ar paredzamo mazumtirdzniecÄ«bas cenu 326 232 rubļi gadÄ.
SadalÄ«to IP-PBX gadÄ«jumÄ jÅ«s varat saskarties ar faktu, ka dažiem departamentiem bÅ«s nepiecieÅ”ams pilns funkciju komplekts, savukÄrt citiem bÅ«s nepiecieÅ”amas tikai pamata iespÄjas (neliels zvanu skaits, galvenokÄrt izejoÅ”ie zvani). Aptuvenais aprÄÄ·ins bÅ«tu Å”Äds:
GadÄ tiek ietaupÄ«ti 73 140 rubļi.
Ja aplÅ«kosim vienkÄrÅ”Äku piemÄru - divus absolÅ«ti identiskus birojus -, jÅ«s ievÄrosiet, ka, piemÄram, divi IP-PBX ar 16 vienlaicÄ«giem zvaniem maksÄ par 11,5% mazÄk nekÄ viens IP-PBX ar 32 OB.
TehniskÄ realizÄcija
Gan pirmajÄ, gan otrajÄ piemÄrÄ ir jÄÅem vÄrÄ vairÄki ierobežojumi:
- nepiecieÅ”amÄ«ba konfigurÄt divus IP PBX (var bÅ«t nepiecieÅ”amas papildu izmaksas un laiks);
- nav iespÄjams kontrolÄt slodzes sadalÄ«jumu. PiemÄram, divos birojos dažÄdÄs laika zonÄs kopÄ var bÅ«t ne vairÄk kÄ 100 vienlaicÄ«gu zvanu, un atseviŔķi (maksimÄlÄs slodzes periodos, kas nesakrÄ«t laikÄ) - 80.
Viena no priekÅ”rocÄ«bÄm, ko sniedz vairÄku IP PBX izmantoÅ”ana dažÄdos serveros, ir iespÄjamÄ sistÄmas kļūdu tolerances palielinÄÅ”anÄs kopumÄ. Ja kÄdÄ no nodaļÄm neizdosies serveris vai nebÅ«s interneta, pÄrÄjie varÄs sazinÄties savÄ starpÄ pa citiem marÅ”rutiem. Å ajÄ gadÄ«jumÄ ÄrÄjÄs lÄ«nijas var konfigurÄt arÄ« neatkarÄ«gi.
SecinÄjums
NeatkarÄ«gi no savienojuma shÄmas 3Š”Š„ nodroÅ”ina lietotÄjam plaÅ”u funkcionalitÄti, tostarp specializÄtas iespÄjas dažÄdÄm biznesa jomÄm (piemÄram, viesnÄ«cÄm un zvanu centriem).
TurklÄt iespÄja vadÄ«t tÄ«mekļa konferences ar lÄ«dz 250 dalÄ«bniekiem, kÄ arÄ« noderÄ«gas funkcijas mobilajiem darbiniekiem padara 3CX risinÄjumus ļoti pievilcÄ«gus mÅ«sdienu uzÅÄmumiem, kuri aktÄ«vi izmanto vienotos komunikÄcijas rÄ«kus. TÄdÄjÄdi uz 3CX risinÄjumiem balstÄ«ta korporatÄ«vÄ komunikÄcijas sistÄma nodroÅ”ina optimÄlu investÄ«ciju un risinÄmo uzdevumu apjoma kombinÄciju.
AptaujÄ var piedalÄ«ties tikai reÄ£istrÄti lietotÄji. , lÅ«dzu.
KÄdu PBX jÅ«s izmantojat?
-
61,5%Programmatūra 8
-
30,8%"Dzelzs" 4
-
7,7%VirtuÄls1
Nobalsoja 13 lietotÄji. 4 lietotÄji atturÄjÄs.
Avots: www.habr.com