CienÄ«jamais lasÄ«tÄj! MÄs nevaram sagaidÄ«t, kad varÄsim jÅ«s iepazÄ«stinÄt ar vienu unikÄlu un noderÄ«gu mÅ«su IT infrastruktÅ«ras pÄrvaldÄ«bas sistÄmas funkciju, kas padara strÄdÄ«gus lietotÄjus laimÄ«gus un slinkus cilvÄkus un prombÅ«tnes neapmierinÄtus. Lai iegÅ«tu sÄ«kÄku informÄciju, mÄs aicinÄm jÅ«s kat.
MÄs jau esam detalizÄti runÄjuÅ”i par attÄ«stÄ«bas iezÄ«mÄm (, ), Veliam un atseviŔķi par iepriekÅ”Äjos rakstos, interesantÄko atstÄjot vÄlÄkam laikam. Å odien runÄsim par attÄlinÄtu gan lietotÄju pieslÄgÅ”anu saviem datoriem un terminÄļiem, gan tehnisko personÄlu. atbalsts lietotÄjiem.
Veliam pieeja attÄlÄs piekļuves nodroÅ”inÄÅ”anai
TradicionÄli mÅ«su produkta funkcionalitÄte ir vÄrsta uz iestatÄ«Å”anas un lietoÅ”anas Ärtumu. Produkts ir gatavs darbam uzreiz pÄc uzstÄdÄ«Å”anas, un tam nav nepiecieÅ”ama iepriekÅ”Äja konfigurÄcija un apdare.
MÄs vienkÄrÅ”i nododam vienu failu lietotÄjam, lai izveidotu savienojumu ar attÄlo resursu. ÄrtÄ«bas labad mÄs to saucam Veliam savienotÄjs. Å is ir izpildÄms fails, pÄc kura palaiÅ”anas lietotÄjs ievada savus akreditÄcijas datus un izveido savienojumu ar savienotÄjÄ konfigurÄto vietu. DarbÄ«bas princips ir detalizÄti aprakstÄ«ts raksta otrajÄ daÄ¼Ä par sistÄmas izstrÄdi.
Savienojums notiek, izmantojot mÅ«su mÄkoni, un nav nepiecieÅ”ams iestatÄ«t VPN, portu pÄradresÄciju vai citus lÄ«dzÄ«gus tehniskus risinÄjumus. MÄs atbrÄ«vosim lietotÄju no Ŕī apgrÅ«tinÄjuma. MÄs jums detalizÄti pastÄstÄ«sim, kÄ to visu organizÄt.
AttÄlÄ piekļuve parastajiem darbiniekiem
TÄtad, iedomÄsimies, ka mums ir terminÄļa serveris, kurÄ lietotÄji pieslÄdzas darbam 1C. AtseviŔķi mums ir dators grÄmatvedim un juristam. ViÅi nevÄlas pilnÄ«bÄ strÄdÄt terminÄlÄ«, dodot priekÅ”roku attÄlinÄtam savienojumam ar darba datoriem birojÄ.
Mums ir jÄnodroÅ”ina visÄm lietotÄju kategorijÄm attÄlinÄta piekļuve resursiem. Dodamies uz Veliam klientu, no kurienes tiek kontrolÄta sistÄma. Dodieties uz sadaļu AttÄlÄ piekļuve un izveidojiet nepiecieÅ”amos savienojumus.
Viss ir ÄrkÄrtÄ«gi vienkÄrÅ”i. Lai izveidotu attÄlo savienojumu, pietiek norÄdÄ«t uzraudzÄ«bas serveri, caur kuru tiks izveidots savienojums, un terminÄļa servera adresi. Tam jÄbÅ«t pieejamam tÄ«klam ar uzraudzÄ«bas serveri.
Jums nav jÄnorÄda parole, jo lietotÄjs RDP savienojuma laikÄ joprojÄm ievadÄ«s savus akreditÄcijas datus tieÅ”i paÅ”Ä serverÄ«. Å ajÄ gadÄ«jumÄ parole ierobežo savienojuma inicializÄciju caur mÄkoni, nodroÅ”inot savienojumam papildu droŔību.
Papildu noderÄ«ga funkcija ir tÄ, ka varat nekavÄjoties ierobežot pielÄgotÄ savienojuma derÄ«guma termiÅu izveides laikÄ. PiemÄram, lietotÄjs dodas atvaļinÄjumÄ un vÄlas, lai vajadzÄ«bas gadÄ«jumÄ varÄtu izveidot savienojumu attÄlinÄti. JÅ«s nekavÄjoties iestatÄt savienojuma derÄ«guma termiÅu uz 2 nedÄļÄm. Varat to mainÄ«t jebkurÄ laikÄ vai pilnÄ«bÄ atspÄjot piekļuvi, un saÄ«sne pÄrtrauks darboties.
PÄc savienojuma izveides jums vienkÄrÅ”i jÄlejupielÄdÄ āsaÄ«sneā, lai to izmantotu un nodotu visiem terminÄļa lietotÄjiem.
āSaÄ«sneā ir izpildÄms fails, pÄc kura palaiÅ”anas lietotÄjs izveido savienojumu ar terminÄli. Tas izskatÄs Å”Ädi.
AttÄlais lietotÄja savienojums
TerminÄļa lietotÄjiem saÄ«sne var bÅ«t vienÄda, jo viÅi savienojas ar vienu un to paÅ”u serveri. AtseviŔķiem darbiniekiem ir jÄizveido pielÄgoti Ä«sceļi, lai izveidotu savienojumu ar saviem datoriem.
KÄ redzat, viss tiek darÄ«ts pÄc iespÄjas vienkÄrÅ”Äk. LietotÄjam savÄ datorÄ nekas nav jÄkonfigurÄ. Tas ne tikai nenoslogo viÅa mÄjas datoru vai klÄpjdatoru ar sveÅ”u programmatÅ«ru, bet arÄ« viÅam nav jÄlÅ«dz neviena palÄ«dzÄ«ba iestatÄ«Å”anÄ.
AttÄlinÄts darbs ar Veliam ir pieejams lietotÄjiem ar jebkuru datoru un piekļuvi internetam. MÄs gatavojamies tuvÄkajÄ laikÄ izlaist savienotÄju MacOS operÄtÄjsistÄmai. PaÅ”laik tas pastÄv tikai operÄtÄjsistÄmai Windows.
āÄŖsceļuā skaits, ko var izveidot attÄlajai piekļuvei, ir neierobežots. Tas ir, jÅ«s varat izmantot Å”o funkcionalitÄti pilnÄ«gi bez maksas. AtgÄdinÄm, ka sistÄma darbojas pÄc SaaS principa, un cenas ir atkarÄ«gas no monitoringam un HelpDesk sistÄmas lietotÄjiem pievienoto tÄ«kla saimnieku skaita. Bezmaksas plÄnÄ ir iekļauti 50 saimnieki un lietotÄji.
AttÄlÄ piekļuve serveriem
MÄs jau rakstÄ runÄjÄm par uzraudzÄ«bu, kÄ viegli un Ätri izveidot savienojumu ar uzraudzÄ«to serveri. Å Ä« raksta kontekstÄ tas arÄ« ir pieminÄÅ”anas vÄrts.
Ärts savienojums tiek organizÄts ne tikai lietotÄjiem, bet arÄ« tehniskajam personÄlam. atbalsts. Ja resursdatora rekvizÄ«tos esat iepriekÅ” norÄdÄ«jis attÄlinÄtÄ savienojuma ar iekÄrtu akreditÄcijas datus, varÄsit izveidot savienojumu tieÅ”i no Veliam klienta. Viss, kas jums jÄdara, ir jÄnoklikŔķina uz resursdatora, kas sÄks savienojumu.
AttÄlais savienojums ar serveri
AttÄlÄ piekļuve serverim tiek organizÄta arÄ« tieÅ”i no incidenta, kas tiek automÄtiski izveidots, kad tiek iedarbinÄts uzraudzÄ«bas sistÄmas trigers. TÄlÄk ir sniegts piemÄrs tam, kÄ tas izskatÄs praksÄ.
AttÄls savienojums ar serveri no lietojumprogrammas
Vai esat kaut kur redzÄjuÅ”i tÄdas ÄrtÄ«bas, kas sakÄrtotas ar tÄdu paÅ”u vienkÄrŔību? MÄs neesam. AtgÄdinÄm, ka visu Å”o funkcionalitÄti varat izmÄÄ£inÄt pilnÄ«gi bez maksas.
PalÄ«dzÄ«bas dienesta sistÄma
AtseviŔķi apskatÄ«sim HelpDesk sistÄmu, kas kopÄ ar Ätru attÄlo piekļuvi, tostarp datoram no lietojumprogrammas, padara Veliam sistÄmu par pilnÄ«gu produktu visas IT infrastruktÅ«ras pÄrvaldÄ«Å”anai.
HelpDesk sistÄmai caur klientu jÄizveido tehniskie darbinieki. atbalsta un sistÄmas lietotÄji. PÄdÄjo var automÄtiski pievienot no AD. IzplatÄ«t piekļuvi tehniskÄ personÄla aplikÄcijÄm un projektiem. atbalsts izmanto uz lomÄm balstÄ«tu piekļuves modeli ar elastÄ«giem iestatÄ«jumiem.
KÄ parasti, sistÄma liek uzsvaru uz vienkÄrŔību un lietoÅ”anas Ärtumu parastajiem lietotÄjiem. PÄc pievienoÅ”anas sistÄmai viÅÅ” saÅem e-pastu ar saiti uz HelpDesk.
Nav nepiecieÅ”ama pieteikÅ”anÄs vai parole. Piesakieties tieÅ”i, izmantojot Å”o saiti. VÄstulÄ varat arÄ« saglabÄt Ä«sceļu uz darbvirsmu, ko varat izmantot, lai pieteiktos sistÄmÄ.
Lietojumprogrammas izveides saskarne ir vienkÄrÅ”a un kodolÄ«ga. NekÄ papildus, bet viss nepiecieÅ”amais ir. LietotÄjs ir laimÄ«gs.
Nav nepiecieÅ”ams izpÄtÄ«t nekÄdus norÄdÄ«jumus. AttiecÄ«gi tech. atbalstam tie nav jÄraksta. CilvÄks vienkÄrÅ”i seko saitei un uzreiz izveido pieteikumu. TurpmÄk visu informÄciju par to saÅemsiet pa e-pastu.
Darbs ar tehnisko atbalstu ar pieprasījumiem
PÄc tam lietojumprogramma pÄriet uz tehnoloÄ£iju. atbalsts, kur ar to sÄk strÄdÄt darbinieks ar atbilstoÅ”Äm piekļuves tiesÄ«bÄm.
UzmanÄ«bu! Interesanta iespÄja. Atbalsts var nekavÄjoties izveidot savienojumu ar lietotÄju caur VNC no pieprasÄ«juma, ja abiem tas ir instalÄts sistÄmÄ. Darbiniekam ir serveris, tehnika. atbalsts - skatÄ«tÄjs. KÄ parasti, savienojums notiek caur Veliam mÄkoni, tÄpÄc tÄ«kla savienojumam nav jÄkonfigurÄ nekas papildus.
TieŔs savienojums no lietojumprogrammas
TurklÄt ir tipisks klasiskÄs HelpDesk sistÄmas iespÄju kopums. Pieteikties var:
- atlikt uz kÄdu laiku;
- aizvÄrt;
- mainÄ«t mÄkslinieku;
- pÄriet uz citu projektu;
- uzrakstÄ«t ziÅu lietotÄjam;
- pievienot failu utt.
Å eit ir vÄl dažas noderÄ«gas funkcijas, kas nav pieejamas visur, taÄu tajÄ paÅ”Ä laikÄ tÄs palielina faktiskÄs lietoÅ”anas ÄrtÄ«bas:
- JÅ«s varat pieŔķirt lietojumprogrammu citam izpildÄ«tÄjam un parakstÄ«ties uz izmaiÅÄm tajÄ, lai bÅ«tu informÄts par turpmÄko attÄ«stÄ«bu.
- Darbinieks, kurÅ” strÄdÄ ar pieteikumu, var norÄdÄ«t statusu IzpildÄ«ts. Katram darbiniekam var bÅ«t tikai viena Å”Äda atzÄ«me. Izmantojot Å”o funkcionalitÄti, varat pÄrraudzÄ«t savu darbinieku darbu un apzinÄties viÅu paÅ”reizÄjos uzdevumus, ar kuriem viÅi Å”obrÄ«d strÄdÄ.
AtgÄdinÄm, ka papildus lietotÄju pieprasÄ«jumiem vispÄrÄjÄ HelpDesk sistÄmÄ ir iekļauti incidenti, ko uzraudzÄ«bas sistÄma rada automÄtiski, kad tiek aktivizÄti trigeri. MÄs par to detalizÄti runÄjÄm .
TÄdÄjÄdi vienota sistÄma aptver gan lietotÄju apkalpoÅ”anu, gan infrastruktÅ«ru, kas, redz, ir ļoti Ärti. IzmÄÄ£iniet to un pÄrliecinieties paÅ”i.
UzstÄdÄ«Å”ana un nodoÅ”ana ekspluatÄcijÄ aizÅem ne vairÄk kÄ 10 minÅ«tes. Bezmaksas plÄnam nav ierobežojumu, izÅemot sistÄmas saimnieku un lietotÄju skaitu. Tarifu slieksnis 50 saimniekiem vai lietotÄjiem ir diezgan augsts, kas ļauj visu pilnÄ«bÄ pÄrbaudÄ«t bez papildus izmaksÄm. Jums tas noteikti patiks.
Avots: www.habr.com