Parunāsim par trim uzdevumiem, ko ITSM var palīdzēt atrisināt: izstrādes vadība, datu aizsardzība un procesu optimizācija ārpus IT nodaļām.
Avots: Unsplash / Foto:
Programmatūras izstrādes vadība
Daudzi uzņēmumi izmanto elastīgas metodes, piemēram, Scrum. Pat Axelos inženieri, kas izstrādā ITIL metodoloģiju, tos izmanto. Četru nedēļu sprints palīdz komandai izsekot progresam un saprātīgi sadalīt cilvēkresursus. Taču vairākas organizācijas saskaras ar grūtībām, pārejot uz veiklu. Fakts ir tāds, ka bez lielas darbplūsmas pārskatīšanas sprints un citas veiklās metodoloģijas sastāvdaļas ir maz vai nav noderīgas. Šeit palīgā nāk ITSM un jo īpaši programmatūras izstrādes vadības sistēmas.
Tie sniedz iespēju labāk kontrolēt visu lietojumprogrammas dzīves ciklu: no prototipa līdz izlaišanai, no atbalsta līdz atjauninājumu izlaišanai. SDLC (Software Development Lifecycle) pakalpojumi var palīdzēt pārvaldīt programmatūras izstrādi. Šādi programmatūras rīki ļauj apvienot vairākas izstrādes metodoloģijas vienlaikus (teiksim, ūdenskritums un scrum) un vienkāršot darbinieku pielāgošanos, pārejot uz agile. Platformas ļauj rīkot ikdienas sanāksmes un apspriest plānotos darbus. Šeit jūs varat arī uzturēt produktu uzkrājumu.
Piemēram, SDLC rīku izmanto viens no lielākajiem loteriju nodrošinātājiem Austrālijā. Sistēma palīdz uzņēmuma izstrādātājiem pārvaldīt savu grafiku un uzraudzīt vairāk nekā 400 dažādu uzdevumu izpildi.
Personiskās informācijas aizsardzība
Šogad Eiropas regulatori Dānijas mēbeļu kompānijai piemērots naudas sods 200 tūkstošu eiro apmērā. Tā operatīvi neizdzēsa gandrīz četrsimt tūkstošu klientu personas datus – saskaņā ar GDPR, viņu ne ilgāk, kā nepieciešams apstrādes nolūkos. Sods par līdzīgu pārkāpumu uz vienu no Lietuvas maksājumu dienestiem - summa sastādīja 61 tūkstoti eiro.
ITSM, proti, IT infrastruktūras pārvaldības (ITOM) pakalpojums, palīdzēs izvairīties no šādām kļūdām un optimizēs darba procesus. Ar tās palīdzību uzņēmums var izvietot un aizpildīt pielāgotu konfigurācijas pārvaldības datu bāzi (CMDB). Tas ļauj izsekot attiecībām starp atsevišķiem infrastruktūras komponentiem. Tādējādi ir vieglāk atrast kļūdas biznesa procesos un pārraudzīt, kā tiek izmantoti saglabātie dati.
Avots: Unsplash / Foto:
ITOM jau ievieš liels skaits organizāciju. Piemērs varētu būt KAR izsoles pakalpojumi. Uzņēmums ir izveidojis CMDB - tas pilda vienota informācijas avota lomu par visiem notikumiem, kas saistīti ar IT infrastruktūru, un datiem ar informāciju par automašīnu pircējiem un pārdevējiem. Konfigurācijas pārvaldības datu bāze arī palīdzēja racionalizēt darbplūsmas vienā no Toronto lidostām. Tas palīdz uzraudzīt to informācijas sistēmu darbību, kuras ir atbildīgas par pasažieru reģistrācijas letes un kontroles torņu darbību.
Biznesa procesu optimizācija ārpus IT
Sākotnēji ITSM prakse tika izmantota, lai pārvaldītu organizācijas IT infrastruktūru. Tomēr tie ātri paplašinājās ārpus tehniskajām nodaļām. Piemēram, ir gadījumi, kad tika izmantota automatizācijas platforma ServiceNow .
ITSM metodoloģija tiek aktīvi ieviesta arī zinātniskajās laboratorijās un lielajās nozarēs. Piemēram, ITSM prakse tiek izmantota CERN. Ar to palīdzību laboratorija risina loģistikas un ugunsdrošības jautājumus, uzrauga tās teritorijā esošo ēku un būvju, kā arī celiņu un parku stāvokli. Līdzīgi gadījumi ir arī Krievijā – viena no lielajām mašīnbūves rūpnīcām izmanto ITSM metodiku. Pirms sešiem mēnešiem speciālisti automatizēja incidentu pārvaldības procesus uzņēmumā un organizēja Service Desk.
Avots: Unsplash / Foto:
Saskaņā ar pagājušā gada pētījumu (), kurā analītiķi aptaujāja vairāku simtu jaunuzņēmumu un lielu organizāciju pārstāvjus, 52% uzņēmumu ITSM ievieš ārpus IT departamentiem, salīdzinot ar 38% pirms pieciem gadiem. Speciālisti prognozē, ka, tendencei turpinot uzņemt apgriezienus, tuvākajā laikā burtu kombinācija “IT” var pilnībā izzust no nosaukuma ITSM.
Ko vēl lasīt par tēmu Habrē:
Avots: www.habr.com