Sistēmu administrators vs boss: laba cīņa ar ļauno?

Par sistēmadministratoriem ir sarakstīta daudz episko stāstu: citāti un komiksu par to ir bijuši bašorgā, miljoniem stāstu IT notikumu un liels skaits bezjēdzīgu onlaina drāmu forumos. Tas nav nejauši. Pirmkārt, šie puiši ir svarīgas infrastruktūras daļas dzinējspēks. Otrkārt, šobrīd notiek dīvaini strīdi par to, vai sistēmadministrācija izzūd. Treškārt, paši sistēmadministratori ir diezgan oriģināli, saziņa ar viņiem ir atsevišķa zinātne. Taču joki malā, sistēmadministra darbs ir gan bīstams, gan grūts, un, protams, kā dziesmā — no pirmā acu uzmetiena it kā nav redzams. Īpaši bieži tas nav redzams mazo un vidējo uzņēmumu vadītājiem, kas izraisa konfliktus, nepatikšanas, intrigas un citas korporatīvās galvassāpes. Apskatīsim, vai katrā raundā ir iespējams pārvarēt boss vai nu to atstāt bez ievērības.

10 administratora situācijas un kā no tām izkļūt

Situācija 1. Sistēmadministrators — visu problēmu risinātājs

Ja sistēmadministrators izlasīs savu darba aprakstu, viņš reti atradīs punktu par to, ka katra jauna problēma birojā, kas saistīta ar visām lietām, kas pieslēgtas kontaktligzdai, ir viņa problēma. Tomēr mazos un vidējos uzņēmumos sistēmadministrators bieži vien kļūst par hobiju, elektriķi un īsto sistēmadministratoru hibrīdu: viņš pasūta ūdeni, labot galdus un tējkannas, atbalsta tīklu un darba stacijas un dažreiz arī psiholoģiski atbalsta darbiniekus (neatbalstot sevi iekšēji, jo ir noguris no simts incidentiem dienā). Faktiski viņš vienīgais kļūst par iekšējo atbalsta dienestu — lieliska iniciatīva, bet tikai ne vienas personas spēkiem. Un, protams, ja kāds bieži atteiksies no nepārdomātā darba vai atliks kafijas automāta remontu uz no rītu, jo vakarā ir jāuzsāk jaunināta beta testēšanas vide, tūlīt parādīsies sūdzības, lai gan nokļūt līdz ģenerāldirektoram mazā uzņēmumā ir viens solis. Ģenerāldirektors var izrādīties vakara beta izdevuma atbalstītājs un vispār labs puisis, taču, lai izvairītos no kafijas revolūcijas, viņš tomēr lūgs salabot iekārtu, jo tas, pēc viņa vārdiem, nav liels darbs.

Risinājums

Piekļūšana un rādīšana uz darba aprakstu šādā situācijā ir bīstama, tāpēc process formalizācija un daži racionālie paņēmieni izglābs.

• Godīgi darbojieties savā darbā, lai neuznāktu domas novērsties no tā. 
• Nepiedāvājiet savu palīdzību pirmais — reaģējiet tikai pēc pieprasījuma (vēl labāk — pēc oficiāla biļetes sistēmā). biļešu sistēmā).
• Nepārplūdiniet ar paskaidrojumiem lietām, kuras jau ir vienreiz skaidrotas: nosūtiet uz Google vai atsaucieties uz zināšanu bāzi (kuru labāk vienreiz izveidot un papildināt, nekā simt reizes skaidrot to pašu).
• Izveidojiet formālu komunikācijas sistēmu attiecībā uz biroja avārijām — vai nu tas jābūt iesniegumiem pa e-pastu, vai iesniegumu apstrādes sistēmai, vai messengeram ar visu vēstures saglabāšanu).

Situācija 2. Ne-tehniskie cilvēki uzbrūk

Uzņēmuma vai nodaļas vadītājs var viegli būt persona bez IT fonda, un tas nozīmē, ka sistēmu administrators ar viņiem runās citā valodā. Tajā pašā laikā tieši vadītājs ir lēmumu pieņemšanas seja, un bieži vien šie lēmumi ir tehniski neīstenojami, nelietderīgi utt. (piemēram, ieviest SAP CRM mazā uzņēmumā, nevis RegionSoft CRM tikai tāpēc, ka pirmie nosūtījuši konsultantu, kurš pārliecinoši runāja par vislabāko programmatūru pasaulē). Ja starp vadību un sistēmu administratoru nav forša bufera CIO, CTO vai IT nodaļas vadītāja veidā, un viņš ir viens karotājs šajā laukā, būs sarežģīti. No vienas puses, jā, var ignorēt lēmumus: grib SAP — būs SAP, grib serveri par 700 tūkstošiem rubļu — būs serveris par 700 tūkstošiem rubļu. Bet tieši administrators pēc tam uzturēs to, kas ir ieviests!

Risinājums

• Vienoties un skaidrot. Parasti galvenais vadītāja punkts ir peļņa, tas ir, ieņēmumi mīnus izdevumi. Neiegremdieties peļņas veidos vai ROI un EBITDA tematikā, vienkārši mēģiniet saprast, cik daudz konkrētais programmatūras vai aparatūras risinājums var ietekmēt peļņu, cik ilgi tas atmaksāsies.
• Skaidrojiet un aprēķiniet, cik maksās izmaiņas, atbalsts, atjauninājumi, noma utt.
• Skaidrojiet, ka jaudīga aparatūra patērē vairāk elektrības, prasa atsevišķu telpu (nav gatava stāvēt administrētāja mugurā) utt.
• Piedāvājiet apspriest jaunā infrastruktūras elementa izmantošanas plānu.
• Ja konsultanti veic ieviešanu, cenšaties būt klāt sarunās un uzdodiet ekspertam visus detalizētos tehniskos jautājumus. 
• Piedāvājiet alternatīvas un pastāstiet, kā cenu faktors ietekmēs uzņēmuma finansiālo stāvokli.

Parasti diskusija no finanšu skatpunkta darbojas pietiekami efektīvi. 

Situācija 3. Administrators, kuru kolēģi un vadība uzskata par slinki

Tas, protams, ir galvenais sistemātiskā administratora dzīves epopers nelielās un vidējās uzņēmējdarbības vidē. Kamēr viss ir lieliski konfigurēts, noregulēts un strādā, administratora darbs paliek nemanāms, bet, kad kaut kas sabrūk, administrators ir vainīgs un viņam tiek uzdoti jautājumi par to, kāpēc netika izdarīts viss, lai novērstu problēmas datu centrā (piemēram). Kopumā, kamēr viss ir labi, administrators tiek uzskatīts par lielāko slinkumu. 

Bet ir arī cita šīs situācijas puse: administrators atrisināja simts problēmas, bet simtā vienmēr prasīs vairāk laika un resursu un viss, viņš taču "nolika visa departamenta darbu!". Neviens nespēs tevi pārliecināt, ka tu visu dienu esi griezies kā virpulis, un šī pati kolēģe lūdza piecas reizes atjaunot paroli un trīs reizes – parādīt, kā un kur ievadīt divu faktoru autentifikācijas kodu e-pastā.

Risinājums

Šeit viss ir vienkārši: fiksējiet absolūti visus pieprasījumus ar maksimālu detalizāciju. Rīku tam ir vienkārši milzums. Vismaz piemēroti ir e-pasts un ziņojumapmaiņas lietotnes: tie var zaudēt žurnālus, nesniedz nekādu statistiku (tā, lai tu paskatītos – un īpaši tas ir!), pārrauj ziņojumu ķēdes utt. Bezmaksas biļešu sistēmas ir labas, bet bieži vien nestabilas, neērti lietojamas un piegādātas tā, kā ir. Labāk izvēlēties kaut ko lētu un uzticamu, par stabilitāti kura atbild piegādātājs. Piemēram, mēs esam izstrādājuši super ātru un vienkāršu ZEDLine Support – sistēmu, kurā iekšējie vai ārējie klienti jums izveido biļetes, jūs vedat saraksti ar tām un risināt savas problēmas. Mēs paši esam izmēģinājuši daudz tāda veida programmatūras un izstrādē labojām to, kas mūs absolūti neapmierināja: realizējām izcilu ātrdarbību (biļetes atveras gandrīz nemanāmi), ātru sistēmas izvēršanu (5 minūtēs), vienkāršas un pieejamas iestatīšanas (vēl 5 minūtes), vienkāršu interfeisu (biļetes izveide garantēti būs pa spēkam ikvienam darbiniekam, ja viņš prot atvērt pārlūkprogrammu un spēj pieslēgties dažām vietnēm). Tieši tāpat ZEDLine Support  var izmantot arī ārpakalpojumu sniedzējiem, apkalpošanas centriem un jebkurai klientu atbalsta sistēmai.

Tādējādi jūs faktiski kļūstat izpildītājs iekšējam biznesa klientam un varat apelēt pie "nav biļešu — nav problēmu", bet problēmu gadījumā mierīgi parādīt vadītājam visus incidentus, darba statusus, skaitu un citus. Reāla sarakste — reālas sūdzības.

Ir pagājuši 18 gadi, un tas joprojām ir aktuāli: mūžīgā gudrība no ixbt foruma. 

Situācija 4. Administrators mākoņos nav nepieciešams.

Ļoti izplatīts uzskats: ja ir mākoņi, sistēmas administratori iznīkst, un mazajam un vidējam biznesam vispār nav nepieciešami, pietiek nomāt VDS/VPS un "ielādēt infrastruktūru mākoņos". Protams, šo uzskatu visādi atbalsta un attīsta pakalpojumu sniedzēji. Varbūt tā arī ir, bet tieši līdz pirmajai avārijai, problēmai un nepieciešamībai saprasties ar paneli un runāt ar pakalpojumu sniedzēja tehnisko atbalstu.  

Risinājums

Demonstrēt vadītājam un menedžeriem visus paneļu darbības aspektus, pastāstīt par iespējamām avārijām un to, kā ar tām strādāt, iegrimt vissīkākajās niansēs. Parasti šāds biroja sapulce beidzas ar noguruša piedāvājumu: "Tu esi administrators, dari, kā vēlies".  

Situācija 5. Izglītots sistēmas administrators — svešs sistēmas administrators.

Programmatūras un aparatūras piegādātāji valdina IT pasauli, pastāvīgi izsniedzot atjauninājumus, piegādājot lieliskus (un ne tik lieliskus) korporatīvos produktus un piedāvājot apmācību un sertifikāciju. Maz vai kāds sistēmas administrators teiks, ka slikti ir iegūt Cisco, Microsoft, ABBYY vai pat Huawei sertifikāciju. Un, ja to iegūst uzņēmuma vārdā — tas ir vispār lieliski, tas taču ir ieguldījums darbinieka profesionalitātē. Bieži vadītāji atsakās no šādiem piedāvājumiem, uzskatot (pamatoti), ka viņi apmācīs darbinieku, bet viņš ar uzlabotajām prasmēm pāries uz lielu kompāniju. 

Risinājums

Tas ir gadījums, kurā jāpanāk kompromiss, jo apmācība nepieciešama vispirms jums, bet naudu maksā uzņēmums. Visizplatītākais variants: vienošanās par darba laiku pēc apmācības (ar pienākumu atmaksāt starpību gadījumā, ja tiek atlaists) vai par pilnīgu darba projekta pabeigšanu. Dažreiz apmācību apmaksā ar garantētu apmācību citiem kolēģiem (gan sertifikācijas jomā tas attiecās mazāk).

Ja, ja zināt, ka jums ir nepieciešams apmācība, varat doties pie vadītāja personīgi vai sazināties ar HR. Jebkurā gadījumā ir svarīgi informēt vadītāju, ka meklēšana, pieņemšana darbā un speciālista pielāgošana arī maksā naudu, un darba nepieciešamības prasa augstu kvalifikāciju. Kvalificēti darbinieki ir produktīvāki, produktivitāte ietekmē administratora efektivitāti, efektivitāte — infrastruktūras stabilitāti un uzticamību, un galu galā tas ietekmē peļņu.

Situācija 6. Vai tu paskatīsies manu planšetdatoru? Un cieto disku? Un automašīnu?

Diemžēl (vai laimīgi), Krievijā korporatīvā kultūra un komunikācija ir gandrīz vienmēr savstarpējas palīdzības, neformālās saziņas un emocionālo ziņu kultūra. Tas nozīmē, ka agri vai vēlu sistēmas administratora rokās nonāks kolēģu personīgais portatīvais dators, telefons, planšetdators, pulkstenis vai pat automašīna. Un dažreiz vienkāršais "Paskatīsies?" pārvēršas stundās, kas pavadītas personīgā laikā. Nu vai darba laikā, bet tad darba uzdevumi tiek risināti personīgajā laikā. Grūti atteikt, vēl grūtāk pieņemt samaksu. Ja lūdz vadītājs — jāelpo un jādara. Šādi uzdevumi cum hum pirmā lieta, kas tiek iesākta, ir nevainojama ieteikumu sistēma 🙂

Risinājums

Vispār, protams, vislabāk ir pieņemt spēles noteikumus un vienkārši būt cilvēkam — palīdzēt. Rīt kāds iztērēs savu personīgo laiku, lai palīdzētu jums. Bet pāris padomu būs.

• Ja pie jums vēl ne reizi nav vērsušies, vienkārši esiet gatavi pirmajā reizē teikt kaut ko līdzīgu: "Ak, ak, es vairāk esmu tīklu un konfigurāciju speciālists, nekad neesmu strādājis ar tādu tehniku — kļūdīšos. Varbūt atradīsim tev servisu?"  
• Strādāt par naudu sākotnēji — lai izplatītos baumas, ka Vasja lieliski dara un ir lētāk nekā pakalpojumi. 
• Ateikties, atsaucoties uz darba uzdevumiem. Ja lūdz vadītājs, noskaidrojiet uzdevumu prioritāti. Bet tad jūs būsiet garlaicīgais, snobs un birokrāts.

Kopumā situācija ir vairāk ētiska, izlemiet to savā morālajā laukā. Mēs personīgi labprāt palīdzam viens otram.

Situācija 7. Vecā aparatūra un programmatūra, alkatīgs šefpavārs

Klasika, atgriezeniska serverim par 700, un tomēr daudz izplatītāka nelielās kompānijās. Vecās licenci, pilnīgi bezmaksas versijas visam un visur, briesmīgs aprīkojums, nulle perifērijas un rezerves fonds — apstākļi, no kuriem gribas atrast izeju. Vēlams, ar darba grāmatiņu. Bet, ja kādi iemesli (kolēģi, atmosfēra, projekts, brīvais laiks, tuvums mājām u.c.) motivē jūs palikt uzņēmumā, nepieciešams labāk rīkoties.

Risinājums

• Ja runa ir par programmatūras atjauninājumiem, sazinieties ar piegādātāju un lūdziet materiālus par jaunās versijas priekšrocībām, tās tiek nosūtītas bez maksas. Pamatojoties uz tiem, jūs varēsiet formulēt pareizu argumentāciju programmatūras atjauninājuma iegādei.
• Ja runa ir par aprīkojumu, izmēriet darba ātrumu un saskaitiet, cik daudz ātrāk darbinieki strādās uz datori un serveriem ar lielāku veiktspēju.
• Bezmaksas programmatūras vai, vēl sliktāk, hostinga gadījumā uzsveriet šādu risinājumu nedrošību, nestabilitāti un atbalsta trūkumu. Atrodiet citu uzņēmumu piemērus (to internetā netrūkst).
• Tāpat novērtējiet dīkstāves izmaksas telefonsakaru, interneta, darbinieku datoru u.c. gadījumā un pieprasiet rezervju fondu un aprīkojuma atjaunināšanu.

Kopumā visi padomi svērsti uz to pašu motivāciju: apskatīsim ieguvumus. Starp citu, nepārtraukta visu un visur atjaunināšana arī ir slikta — ja šaubu par to, cik tā slikta, jautājiet programmētājiem, ko nozīmē mainīt steku ar katras jaunās tehnoloģijas un programmēšanas valodas iznākšanu; tie, kas ir saskārušies — aizmirsīs nevarēs.

Situācija 8. Dīkstāve jūsu vainas dēļ!

Jums ir ārkārtas atjaunošanas un datu dublēšanas sistēma, pilnīgi kārtībā dublējumi, noorganizēta tīkls, pilnīga kārtība licencēs un programmatūras nomas pagarinājumos pēc SaaS, bet pēkšņi ekskavators pārgriež kabeli, sabrūk datu centrs, notiek DDoS, Google atslēdz reklāmas (jā, jā, to arī bieži noraksta uz administratora), iznīcinās maksājumu sistēma — un viss, dīkstāve jūsu vainas dēļ, dārgs sistēmu administrators. Atteikties un noliegt ir vienkārši bezjēdzīgi, bosses ir dusmīgs, darbinieki ir panikā. 

18 gadi pagājuši, aktuāli vēl joprojām: «noderīgi» padomi no forumu ixbt 

15 gadus atpakaļ runāja-rakstīja jautājumu, bet problēma ir dzīvāka par visu, kas ir dzīvs

Risinājums

Šis ir gadījums, kad profilakse ir labākais veids, kā nesastrīdēties ar vadītāju.

• Noteikti nodrošiniet visus dublējumus un iespējas ārkārtas atjaunošanai. Datu zudums mūsdienās ir neattaisnojams, tas ir pārāk dārgs resurss.
• Cik iespējams, mēģiniet uzzināt par visām kļūmēm pirmajam, nevis no dusmīgajiem kolēģiem un vadības. Organizējiet operatīvu darbinieku informēšanu par kļūmēm — viņiem jābūt pārliecinātiem, ka, pat ja problēma pastāv, tā ir kontrolē.
• Pārlieciniet vadītāju par rezerves savienojuma nepieciešamību ārkārtas gadījumā — tā jau ir daudzu problēmu risinājums.

Situācija 9. Pārdevējuzņēmumu konsultanti kā administratoru ienaidnieki

Ja jūsu vadītājs sāks meklēt jaunu programmatūru, reklāma parādīsies tieši viņa acu priekšā, un viņš noteikti sazināsies ar ļoti dārgiem «pārstāvjiem no integratora», kuri ir izsmalcināti pārdošanā un nav gatavi atlaižam personu, kas nāk ar sākotnēju interesi. Jo mazāk LPR tehniķis, jo dziļāk viņš iesaistās saziņā ar šiem puikām. Un lūk, viņi jau ir šeit, sarunu telpā — atvēruši krāšņu prezentāciju un uzkārusi jums makaronus ausīm. Bet jūs, sistēmu administrators, sēžat un esat skumjš: nevis ka žēl firmas naudas, bet jums taču tas būs jāievieš un jātur, bet jūs lieliski zināt, ka šādā programmatūrā daudz kas ir izstrādāts tā, lai jūs nopirktu gan pielāgojumus, gan uzstādījumus, gan klientu atbalstu un samaksātu par personīgo menedžeri. Un tāpat mehānisms nedarbosies, jo tas vienkārši neatbilst biznesa prasībām. Bet «krekli» turpina un turpina…

Risinājums

Visbiežāk programmatūras (un arī aparatūras) konsultanti ir labi apmācīti pārdevēji, kuriem nav pieredzes ar aprīkojumu un nesaprot, kā programmatūra darbojas reālajos apstākļos. Viņi ir mācījušies savus skriptus un rokasgrāmatas, bet sistēmu var izjaukt divos soļos: uzdodot profesionālus tehniskos jautājumus. Jā, formāli viņi atbildēs pēc noteikta parauga, bet kļūs acīmredzams, ka viņi «peld». Jūsu uzdevums ir izvilkt viņus uz klusumu un neprofesionālismu demonstrēšanu. 

Pārrunājiet ar vadītāju, kā izvēlēties programmatūru/iekārtas/ko jebko tehnisko korporatīvajā sfērā: prasību apkopošana → piedāvājumu analīze → komunikācija ar piegādātājiem → demo → diskusija par izmaiņām, pielāgojumiem → ieviešana → apmācība → ekspluatācija.

Situācija 10. Nevaru teikt "nē"  

Teikt "nē" ir ļoti grūti. Tik grūti, ka Eiropā, piemēram, tas ir viens no populārākajiem privāto psihologu piedāvājumiem. Pieprasījumu un lūgumu ir daudz, bet jums ir ierobežots laiks un resursi, pat darba jautājumiem. Un ar katru atteikumu atkal un atkal dienas kārtībā: sūdzība vadītājam, aizrādījums, konflikts, steigā slēgta uzdevuma izpilde. Tādējādi rodas bailes no atteikuma. Daži darbinieki (un tas attiecas ne tikai uz sistēmu administratoriem) nonāk situācijā, kad dzīvo bez "nē" ambīciju dēļ — šķiet, ka viens neizpildīts pieprasījums un viss, mērķi sabrūk, darbs pazūd. Bet pastāvīga visu, kas uzkrājas, izpilde agrāk vai vēlāk beigsies ar katastrofu — daudz ļaunāk nekā pareiza uzdevumu sadale un atteikšanās no daļām ar motivāciju. Ar tādu, piemēram 🙂

Risinājums

• Iebrauciet: iepriekš norādiet savas pienākumu un iespēju loku.
• Katram savs laiks: uzturiet kalendāru vai plānotāju, lai atcerētos, ka laiks ir ierobežots resurss, un nav iespējams izdarīt absolūti visu. 
• Delegējiet: nebaidieties ņemt palīgu vai sadalīt pienākumus esošajiem kolēģiem. Nē, jūs netiksiet atlaisti, tas ir bīstams un veltīgs malds un paškritikas sekas. Atstājiet sev sarežģītos uzdevumus, kurus varat izpildīt tikai jūs — un izpildiet tos visaugstākajā līmenī. Jūs vienmēr būsiet vērtīgi!
• Uz datora uzlīmējiet mini uzlīmi ar vārdu "nē". Un sāciet diskusiju par jauno "uzkrītošo" uzdevumu, sakot "man jāskatās, kad man ir brīvs laiks, es šobrīd esmu aizņemts [nosaukums reāli svarīgajai pašreizējai lietai]."    

Un kopumā, dažreiz vislabāk palīdz maģiskā frāze: "Nepalaidiet izpildīt norādījumus, jo var tikt izsniegts rīkojums par to atcelšanu" 🙂 

Visi izdeg. Visi vadītāji ir neapmierināti. Visi grib uz atvaļinājumu. Kopumā visi cilvēki. Pārrunāt ar vadītāju bieži vien ir vienkārši neiespējami, taču vienmēr ir jūsu rokās aizstāvēt savu profesionālo cieņu un parādīt, cik jūs esat vērtīgs, nemetot atteikumu uz galda. Spēja vienoties, aizstāvēt viedokli un tajā pašā laikā ievērot uzņēmuma intereses ir māksla, kas jūs novedīs pie cieņas un karjeras izaugsmes. Korporatīvā diplomātija ir īstu profesionāļu burvība. 

Mēs paziņojam par akcijas darbību mūsu pircējiem ZEDLine Support no 1. augusta līdz 30. septembrim 2019. gadā: pie pirmās maksas uz jūsu kontu tiks kredīti 150% no apmaksātās summas. Lai saņemtu bonusu maksājuma uzdevumā jānorāda promo kods «Startups» šādā veidā: «Maksājums par ZEDLine Support pakalpojumiem (promo kods <Sākums>)» T.i., veicot maksājumu 1000 RUB, uz bilanci tiks ieskaitīti 1500 RUB, kurus varēsit izmantot jebkuru pakalpojumu aktivizēšanai.

Avots: habr.com