Habrs nav sūdzību grāmata. Šis raksts ir par Nirsoft bezmaksas rīkiem Windows sistēmas administratoriem.
Sazinoties ar tehnisko atbalstu, cilvēki bieži izjūt stresu. Daži cilvēki uztraucas, ka nevarēs izskaidrot problēmu un izskatīsies stulbi. Dažus cilvēkus pārņem emocijas un ir grūti novaldīt sašutumu par apkalpošanas kvalitāti – galu galā, nekad agrāk nav bijis neviena pārtraukuma!
Man patīk, piemēram, Veeam tehniskais atbalsts. Viņa atbild lēni, bet precīzi un mērķtiecīgi. Es pat priecājos tur uzrakstīt sīkuma dēļ, lai iemācītos kādu jaunu triku.
Labs tehniskais atbalsts DeviceLock. Viņu veco laiku pieredze ir pelnījusi cieņu. Gandrīz pēc katra pieprasījuma es pievienoju dažas rindiņas “Secret Knowledge” korporatīvajam Wiki. Tajā pašā laikā viņi ātri saliek produkta testa versijas ar labotu kļūdu — atbalsts un ražošana ir cieši saistīti.
ArcServe ne tik daudz. Indijas okeāna piekrastes iedzīvotāji ir ļoti, ļoti pieklājīgi un uzmanīgi, un es nevaru pateikt neko labu. Ja KB nebūs gatavs, jūsu dzīve būs skumja.
Mūsu antivīrusu flagmaņa Kaspersky Lab tehniskais atbalsts izceļas. Tāpat kā cilvēks atliek iet pie zobārsta, es cenšos tur nerakstīt uz pēdējo brīdi. Jo tas būs garš, sāpīgs un ar neparedzamu rezultātu. Jūs nevarat izvēlēties ārstu, lai gan jums ir 5000 rubļu licences - tas, kurš nāk līdzi, jūs ārstē. Un, šķiet, es pats esmu ārsts (labi, nevis ārsts, tikai mehāniķis), esmu divreiz aizvainots.
Līdz punktam.
Mēs atjauninām Kaspersky Security for Windows Server no versijas 10.1.1 uz 10.1.2. Darbība ir vienkārša, bet mēs zinām. Microsoft jaunākajā ielāpu otrdienā pamanīju, ka atjauninājumi nav instalēti lielā serveru grupā.
Izrādījās, ka wuauserv un BITS pakalpojumi pārstāja darboties serveros, un startēšanas laikā tika atgriezta kļūda:
Pēc palaišanas ārstēšanas ar tautas līdzekļiem
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Es sapratu, ka starp serveriem ir kaut kas kopīgs - KSWS 100 nesen tika instalēts 10.1.2% pacientu.
Es ļoti saslimu un atvēru apelāciju.
Sveiki!
Pēc jaunināšanas no 10.1.1 uz 10.1.2.996 BITS un Windows atjaunināšanas pakalpojumi pārtrūka vairākos serveros.
Startējot, tiek atgriezta kļūda: 1290
Vai šī kļūda ir saistīta ar produkta uzstādīšanu?
Nepagāja ilgs laiks, līdz tika saņemta atbilde.
Labdien, Mihail!
Instalējot vai atjauninot versiju, Kaspersky Security 10 for Windows Server neņem vērā esošos pakalpojumus un nepārbauda/nemaina to iestatījumus.
Viņi teica, kā viņi to nogrieza.
Ātra Google meklēšana parādīja, ka problēma pastāv vai vismaz pastāvēja .
Atrakstīju - gudri cilvēki raksta, ka šī problēma bijusi jau agrāk, varbūt tā joprojām pastāv? Sniegta standarta tehniskā informācija.
7 dienas (septiņas dienas, Kārli!) tehniskais atbalsts klusēja. Rezultāts nebija iepriecinošs. Es to sniedzu saīsinātā formā:
Mihail, labdien!
Jūsu gadījumā pakalpojumu atspējošana pēc produkta jaunināšanas ir saistīta tieši ar operētājsistēmas atsevišķiem vai grupas iestatījumiem (mani secinājumi ir balstīti uz jūsu nosūtītā ziņojuma izpēti).
Es iesaku pārbaudīt sistēmas pakalpojumu darbību dziļā līmenī. Es labprāt jums palīdzētu šajā jautājumā, taču par to ir atbildīgs Microsoft atbalsts, jo jūsu norādītais risinājums darbojas un prasa tikai vienreizēju ievadi.
Savā vārdā vēlos to piebilst abi jūsu norādītie pakalpojumi ir saistīti ar operētājsistēmas atjaunināšanu un nekādā veidā neietekmē mūsu produkta darbību un attiecīgi jūsu aizsardzības pakāpi..
Šīs ir beigas. Žēl.
Labi, ja Kaspersky Lab nevarēs atrast defektu, karavīri to atradīs. Jums tas būs jāmeklē pašam.
Windows pakalpojuma iestatījumi tiek saglabāti reģistra atslēgā:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesFailu sistēma neuzglabā neko noderīgu, izņemot bināros failus.
Kā mēs uzraugām reģistru? Daudzpusīgākais rīks - .
Kas vainas procesa monitoram? Ir ārkārtīgi grūti tajā kaut ko atrast, ja nezināt, ko tieši meklējat.
Tajā pašā laikā ir komunālie pakalpojumi no ne tik plaši pazīstama uzņēmuma . Tas ražo desmitiem unikālu programmu - no USB ierīču savienojuma uzraudzības līdz produktu atslēgu nolasīšanai no reģistra. Ja jūs nekad neesat par to dzirdējuši, es ļoti iesaku apmeklēt vietni un pārbaudīt kolekciju. Kad es pirmo reizi uzzināju par viņiem, tas bija kā atvērt rotaļlietu kastīti.
Lietderība noderēs mūsu darbam
RegistryChangesView v1.21. Lejupielādējiet un palaidiet serverī.
Pirmā lieta, kas jādara, ir momentuzņēmums pirms instalēšanas.
Pēc tam mēs palaižam Sysinternals Process Monitor, atspējojam visu, izņemot reģistru, un konfigurējam rezultātu saglabāšanu failā.
Mēs sākam instalēšanas procesu un pārliecināmies, ka viss ir bojāts.
Mēs uzņemam otru momentuzņēmumu programmā RegistryChangesView.
Mēs salīdzinām momentuzņēmumus savā starpā.
Un lūk, kas mūs ieinteresēja.
Bet kurš to izdarīja? Varbūt serviss salūza pats?
Apskatīsim Process Monitor žurnālu, sāksim ar filtrēšanas procesiem:
Mēs ņemam kopsavilkumu pēc reģistra, kārtojam pēc lauka Raksti:
Un šeit ir tas, ko jūs meklējat:
Tas arī viss, draugi, 5 minūšu laikā tika atrasts problēmas cēlonis.
Tas noteikti ir Kaspersky instalētājs, un mēs precīzi zinām, kā tas pārtrauc pakalpojumu. Tas nozīmē, ka mēs varam viegli atgriezt to sākotnējā stāvoklī.
Kādi ir secinājumi?
Paļaujieties uz atbalstu, bet pats nepieļaujiet kļūdu. Neesiet slinki. Saprast.
Izmantojiet pareizos rīkus. Paplašiniet savu personīgo tehnisko rīku komplektu. Apgūstiet rīkus, kurus izmantojat katru dienu.
Nu, ja jūs pats strādājat atbalsta jomā, mēģiniet iemācīties izlaist pirmo fāzi - “Noliegumu”. Tas, starp citu, ir visgrūtākais.
Es vēlos, lai es pats varētu sākt sekot šiem padomiem. Labdien, laboratorijas!
PS: Paldies lai saņemtu palīdzību saistībā ar pieturzīmēm.
Avots: www.habr.com