Nesen es apmēram trīs gadījumi, kad uzņēmumi izveidoja lielus telefonu tīklus, pamatojoties uz kastes tālruņu sistēmām un Snom ierīcēm. Un šoreiz dalīšos ar IP telefonijas izveides piemēriem darbiniekiem, kuri strādā no mājām.
IP telefonijas risinājumi var būt ļoti izdevīgi uzņēmumiem, kas nodarbina attālinātos darbiniekus. Šādus risinājumus var viegli integrēt esošajās sakaru sistēmās un nodrošināt labu mobilitāti gadījumā, ja darbinieki pārceļas. Tālruņa numurus var saglabāt, samazinot iespējamās neērtības klientiem un samazinot pakalpojumu pārtraukumus. Snom tālruņi ļauj darbiniekiem izveidot savienojumu ar IP tīklu, vienkārši savienojot ierīces ar maršrutētājiem, izmantojot tīkla kabeli vai Wi-Fi. Tālruņus var konfigurēt birojā vai noliktavā un pēc tam nosūtīt darbiniekiem. Vai arī varat izmantot SRAPS - tas ir īpašs Snom serviss automātiskai attālinātai konfigurēšanai, ar tā palīdzību jūs varat konfigurēt tālruni pat no planētas otras puses.
Pieslēdzoties uzņēmuma telefonu tīklam, attālinātajiem darbiniekiem ir pieejamas tādas pašas iespējas, kādas ir biroja darbiniekiem. Tas ietver zvanu pārsūtīšanu tīklā, balss ziņojumapmaiņu, balss pastu uz e-pastu, mobilo pāradresāciju, automātisko atbildētāju, CRM integrāciju, zvanu ierakstīšanu un bezmaksas zvanus citiem tīkla lietotājiem.
Priekšrocības, ko sniedz VoIP izmantošana attāliem darbiniekiem:
- Funkciju pieejamība. Attālinātie darbinieki var pilnībā izmantot centrālās saziņas platformas priekšrocības un viegli sazināties ar kolēģiem.
- Mērogojamība. Viegli palieliniet vai samaziniet mērogu atbilstoši savām vajadzībām.
- Tiešā zvanīšana. Šī funkcija ir pieejama ne tikai biroja darbiniekiem, bet arī attālinātiem darbiniekiem.
- Globālās klientu datu bāzes apstrāde paātrinās, biznesam augot.
- Samazinātas izmaksas. VoIP novērš izmaksas, kas saistītas ar centrālo biroju un attāliem darbiniekiem.
- Centralizēta vadība. Vienkāršo visu sakaru infrastruktūru.
Studentenwerk Freiburg
Studentenwerk ir Vācijas Nacionālā studentu lietu asociācija. Studentenwerk Freiburg ir vidēja lieluma pakalpojumu uzņēmums ar aptuveni 400 darbiniekiem, kas apkalpo vairāk nekā 35 000 cilvēku. Studentenwerk tiek finansēts no Studentu apvienības, un tas palīdz organizēt dažādus pasākumus deviņās universitātēs: Freiburgā, Offenburgā, Gengenbahā, Fīrtvangenā, Kēlā un Villingenā-Šveningenā.
2007. gadā beidzās Studentu apvienības 10 gadu līgums par Siemens-Nixdorf telefonu sistēmas atbalstu un uzturēšanu. Novecojošā sistēma vairs neatbilda mūsdienu prasībām, tai trūka konfigurācijas elastības, tās uzturēšana bija dārga un neatbilst universitāšu ikdienas vajadzībām. Studentenwerk vairs nevēlējās kļūt atkarīgi no citas patentētas un neelastīgas sistēmas, tāpēc meklēja tehnoloģiju, ko varētu pēc vajadzības paplašināt. Klientam bija nepieciešama jaunā risinājuma neatkarība no pārdevējiem un iespēja integrēt lietojumprogrammas. Viņiem bija vajadzīgas arī atsevišķas pastkastes katram jaunajam abonentam un centrālais faksa serveris, kas spēj saņemt un nosūtīt faksus tieši no vietējiem datoriem. CTI savienojums bija nepieciešams, lai studenti varētu veikt un saņemt zvanus un pat izveidot konferences zvanus tieši no saviem datoriem.
Līgums par jaunā tīkla izveidi tika noslēgts ar pakalpojumu sniedzēju no Freiburgas BadenIT GmbH, pilsētas energokompānijas Badenovas filiāli. Pēc apspriešanās ar darbuzņēmēju Studentenwerk darbinieki nolēma, ka VoIP tālruņu sistēma ir piemērota viņu vajadzībām, un izvēlējās Asterisk — atvērtā pirmkoda PBX. Galvenā atvērtā pirmkoda risinājuma priekšrocība bija licences maksas neesamība neatkarīgi no abonentu skaita. Darbuzņēmējs ieteica izmantot Snom IP telefonus un pēc to testēšanas Studentu apvienība piekrita.
Klients vispirms pārbaudīja, vai esošajam tīklam ir nepieciešamais joslas platums, lai atbalstītu VoIP. Rezultāts bija pozitīvs, un tika plānota pakāpeniska pāreja. Tika konfigurēti jauni kastes IP PBX un savienoti ar esošo Siemens sistēmu. Migrācijas periodā vecā un jaunā sistēma darbojās paralēli. Pēc vairākām pārbaudēm un iestatījumiem visus zvanus sāka apkalpot kastē ievietots IP PBX, un pēc tam telefona aparāti tika nomainīti. Vecā sistēma tika izslēgta tikai pēc pēdējā tālruņa nomaiņas.
Jaunais VoIP risinājums sastāvēja no 30 ISDN līnijām un aptuveni 110 ierīcēm. Mēs izmantojām trīs modeļu Snom tālruņus: Snom 300 bija visas birojam svarīgās funkcijas; Snom 320 atļāva saziņu, izmantojot bezvadu austiņas un atbalstītas trešās puses konferenču ierīces; Snom 360 bija sarežģītākas funkcijas, piemēram, detalizēta informācija par zvanu un precizēšanas iestatījumi.
Telefonu lietošana ir kļuvusi daudz vienkāršāka. Ir palielinājusies tādu funkciju kā automātisko katalogu, neapstrādāto zvanu displeja un zvanītāja identifikācijas izmantošanas efektivitāte. Lietotājiem ļoti patika personīgo tālruņu grāmatu, atzvanīšanas funkciju un balss ziņojumu paziņojumu ērtības. Ir kļuvis iespējams izmantot tādus progresīvus rīkus kā integrētās balss pasta un CTI lietojumprogrammas (ļauj darbiniekiem veikt tālruņa zvanus tieši no lietojumprogrammām). Tāpat tagad ir iespējams centralizēti iestatīt un konfigurēt ierīces, izmantojot lietojumprogrammas, kas izmanto datu bāzes, un noklusējuma iestatījumus var mainīt paši lietotāji, piemēram, piešķirot jaunus zvana signālus.
Studentenwerk Freiburg ir ieguvis vēlamo elastību, kas nebija sasniedzama ar veco patentēto tehnoloģiju. Attālinātie biroji tagad var savienot tālruņus, izmantojot VPN, tātad plānots kopējo telefonu skaitu palielināt 56 reizes.
SanLucar augļi
SanLucar Fruit ir viens no galvenajiem dārzkopības produktu izplatītājiem Spānijā. Uzņēmums dibināts Valensijā 1993. gadā, un tajā strādā vairāk nekā 120 darbinieki un lauksaimnieki vairāk nekā 30 pasaules valstīs, kuri tirgo ar rokām audzētus un novāktus augļus un dārzeņus, lielu uzmanību pievēršot produktu kvalitātei. Uzņēmuma biroji atrodas Valensijā. Vācijā SanLucar izplata savus produktus no Etlingenas (Karlsrūe), bet Austrijā no Vīnes. Uzņēmumam ir arī biroji Itālijā, Francijā, Turcijā, Tunisijā, Dienvidāfrikā, Centrālamerikā un Dienvidamerikā.
SanLucar Fruit bija nepieciešama jauna, atšķirīga telekomunikāciju sistēma, kas varētu integrēt balss, video, īsziņas un piekļuvi tīmeklim, kā arī atbalstīt mobilo telefoniju. Klienti meklēja risinājumu, kas būtu piemērots viņu lieluma uzņēmumam. Viņi uzskatīja, ka tādas vides izveide, kas nodrošina kvalitatīvu, ātru un efektīvu saziņu, ir būtiska, lai veiktu uzņēmējdarbību vislabākajā iespējamajā veidā. SanLucar Fruit darbiniekiem, kas ir izkaisīti visā Eiropā un darbojas ļoti aktīvā tirgū, bija nepieciešama reāllaika informācija par katra lietotāja statusu un pieejamību. Viņiem bija nepieciešama ātra un efektīva integrācija. Turklāt klienti vēlējās, lai jaunais risinājums apvienotu mūsdienīgu funkcionalitāti ar viņu uzņēmuma vides filozofiju. Sistēmai bija jānodrošina video komunikācija un sadarbība ar dokumentiem ne tikai biroja ietvaros, bet arī ar attālinātiem darbiniekiem neatkarīgi no viņu atrašanās vietas.
EuropeSIP Communications izstrādāja sistēmu, pamatojoties uz Microsoft OCS 2007 R2, kas ir saderīga ar Enterprise Voice, izmanto Snom tālruņus ar īpašu programmaparatūru Microsoft (Snom OCS izdevums) un Asterisk klasterēšanai, nodrošinot uzlabotas vārtejas un faksa iespējas. Datoriem ir Microsoft Office Communicator 2007 R2 klients ar SCUPA Business pakotni attālai tālruņa pārvaldībai. Saziņa ar attāliem lietotājiem tiek atbalstīta, izmantojot Snom klientu un tālruņus, izmantojot Edge Server OCS infrastruktūras serveri. Savienojums ar PSTN tiek izveidots, izmantojot starpniecības serveri, kas ir savienots ar Asterisk klasteru, kas aprīkots ar Sangoma kartēm.
Iegūtais risinājums nodrošina nepieciešamo balss, video, īsziņu, tīmekļa piekļuves un mobilās telefonijas funkcionalitātes integrāciju. Jaunais tīkls atbilst uzņēmuma vajadzībām sakaru ātruma un efektivitātes ziņā. Turklāt risinājums atbilst SanLucar Green Computing prasībām. Tas tika panākts, virtualizējot dažādus elementus un izmantojot Snom tālruņus ar zemu enerģijas patēriņu.
Rivit Srl
Rivit Srl ir vadošais Itālijas uzņēmums, kas ražo un izplata stiprinājumus, ātrās stiprināšanas sistēmas un saistītos instrumentus, bultskrūves un skrūves, instrumentus un mašīnas lokšņu metāla apstrādei. Uzņēmums tika dibināts 1973. gadā un atrodas Ozzano del Emilia, Boloņā. Tas apkalpo organizācijas metālapstrādes, jumtu seguma, žogu, automobiļu, gaisa kondicionēšanas, fotoelementu un kuģu ražošanas un aprīkojuma nozarēs. Uzņēmums eksportē produkciju uz vairāk nekā 30 valstīm un pārdod tos, izmantojot izplatītāju tīklu.
2006. gadā Rivit Srl ieviesa analogo telefonu sistēmu, kas ātri novecoja. Uzņēmums drīz vien saskārās ar telefonijas ierobežojumiem, taču tam trūka iespēju pielāgot iekšējos komponentus un/vai papildu telefonijas pakalpojumus, kas atbalstītu 41 gadu vecās organizācijas izaugsmi. Tāpēc Rivit vēlējās izmantot savu IP infrastruktūru, lai izveidotu konfigurējamu, elastīgu balss sakaru sistēmu, kas ļautu darbiniekiem viegli sazināties ar kolēģiem birojā un ārpus tā.
Rivit vērsās pie Centro Computer SPA, infrastruktūras un telekomunikāciju konsultāciju uzņēmuma un Snom sertificētā partnera, lai instalētu Snom UC izdevuma tālruņus un Microsoft Lync vienotajiem sakariem. Centro ieteica Lync un Snom, jo Rivit jau bija ieguldījis lielus ieguldījumus Microsoft tehnoloģijās, kā arī Snom UC izdevuma tālruņu funkcionalitātes, ērtas izvietošanas un pielāgošanas dēļ. Pēc rūpīgas izvērtēšanas uzņēmums prezentēja 60 tālruņus – Snom 710, 720 un 760.
Pašlaik tikai Snom tālruņi sākotnēji atbalsta tiešu nodrošināšanu no Microsoft Lync Server un var nodrošināt ļoti svarīgas funkcijas salīdzinājumā ar citiem Lync sertificētiem tālruņiem. Rivit ietaupīja papildu nodrošināšanas serveru instalēšanu, izvietojot tālruņus, kas tolaik bija galvenā problēma citiem modeļiem, kas sertificēti lietošanai kopā ar Lync. Turklāt Rivit varēja pielāgot izejošos ziņojumus, aizturēto mūziku un dinamiskos zvanus atbilstoši savām vajadzībām, un uzņēmums guva labumu no vairāku platformu redzamības katra darbinieka klātbūtnes un spējas ātrāk sazināties ar klientiem un piegādātājiem, izmantojot Lync iespējas.
Šodien Rivit meklē veidus, kā optimizēt sakarus, paplašinoties ģeogrāfiski. Jo īpaši tiek novērtēta iespēja instalēt Lync tirdzniecības aģentu planšetdatoros un viedtālruņos Indijā.
Avots: www.habr.com
