Pēdējo pāris nedēļu laikā esam ieviesuši vairākus aizraujošus atjauninājumus un vienu jaunu produktu. Visi šie jaunie produkti un uzlabojumi atbilst 3CX politikai izveidot pieejamu daudzkanālu zvanu centru, pamatojoties uz UC PBX.
3CX CFD atjauninājums — aptaujas un meklēšanas komponenti CRM
Jaunākais 3CX Call Flow Designer (CFD) atjauninājuma 3 laidiens ir saņēmis jaunu Survey komponentu, kas ļauj lietotājam bez programmēšanas prasmēm izveidot automatizētas telefona aptaujas. Lai izveidotu aptauju, izmantojiet vizuālo komponentu konfigurācijas vedni.
Līdz šim, lai izveidotu tālruņa aptauju 3CX, programmētājam bija jāiestata vairāki dažādi CFD komponenti un jāsaista tie kopā ar C# kodu. Pēc lietotāju pieprasījuma esam izveidojuši gatavu Aptaujas komponentu, kam ir šādas iespējas:
- Izrunā vispārīgus ziņojumus, piemēram, sveicienu pirms aptaujas sākšanas un paziņojumu, kad aptauja ir pabeigta.
- Uzdod dažāda veida jautājumus: “Jā / Nē”, “Piešķiriet vērtējumu no / līdz” un var vienkārši ierakstīt balss atbildi.
- Apkopo abonentu atbildes CSV failā, vajadzības gadījumā pievienojot papildu informāciju.
Arī jaunajā CFD laidienā ir komponents Search in CRM (CRM Lookup). Tas ļauj iegūt datus no CRM sistēmas, kas savienota ar 3CX. Pats CRM pieslēdzas 3CX kā parasti – 3CX pārvaldības saskarnē. Pieprasījuma rezultātā iegūtie dati tiek nodoti tālākai apstrādei ar CFD balss aplikāciju.
Tipisks komponenta izmantošanas piemērs:
- Kad tiek veikts ienākošais zvans, abonenta zvanītāja ID tiek pārsūtīts uz CRM.
- Ja tiek atrasts klients ar šādu zvanītāja ID, pieprasījums no CRM izgūst šim klientam piešķirtā pārvaldnieka paplašinājuma numuru.
- CFD lietojumprogramma saņem paplašinājuma numuru un pārsūta zvanu (izmantojot komponentu Pārsūtīt) uz pārvaldnieka paplašinājumu.
Tādējādi klients vienmēr nonāk pie sava servisa menedžera. Iepriekš CFD nebija tik ērta rīka, un bija nepieciešama vairāku komponentu sarežģīta mijiedarbība, kuras atkal pievienoja kvalificēts izstrādātājs.
Mēs atkārtojam — lai izmantotu CRM Lookup, vispirms ir jāpievieno viens no , un, ja jūsu CRM nav sarakstā, izmantojiet .
Lai strādātu ar 3CX CFD v16 Update 3, jums ir nepieciešams .
3CX iegādājas spraudni WP-Live Chat daudzkanālu kontaktu centriem
Mēs nesen iegādājāmies - populārs tērzēšanas spraudnis ar vietnes apmeklētājiem ar reāllaika analīzi. Tā ir vispopulārākā WordPress tiešraides tērzēšana ar vairāk nekā 1 miljonu lejupielāžu un vairāk nekā 1000 lejupielāžu katru dienu. WP-Live Chat tehnoloģijas iegāde notiek pēc sava spraudņa izlaišanas , kas ieviesta ar 3CX v16. Visas šīs darbības ir vērstas uz ērtu un standartizētu daudzkanālu kontaktu centra ieviešanu par vispieejamāko cenu.
Uzziņai: WP-Live Chat 2014. gadā izlaida Dienvidāfrikas uzņēmums Code Cabin, e-komercijas risinājumu izstrādātājs. 3CX aktīvi attīstīs WP-Live Chat atbalstu, un tas būs pieejams bez maksas un kā atsevišķs produkts. Atšķirībā no zīmola WP-Live Chat neietver audio/video saziņu ar vietnes apmeklētājiem, taču tajā ir plaša lietotāja tiešsaistes darbību analīze.
3CX Android beta atjauninājums
Jaunākā Android lietotnes 3CX beta versija ir saņēmusi vairākus svarīgus uzlabojumus, pamatojoties uz jūsu atsauksmēm.
Ja tālrunis tika pārvietots ārpus lokālā tīkla (un savienojums pēc IP adreses tika mainīts uz FQDN savienojumu), dažkārt, mēģinot veikt zvanu, parādās kļūda “pieprasīt neizdevās kļūdu”. Tagad problēma ir novērsta.
Kopā ar abonenta vārdu (statusa un tērzēšanas lietojumprogrammu saskarnēs) tagad tiek parādīts tālvadības pults (savienots, izmantojot starpstaciju maģistrāli) 3CX PBX nosaukums. Tas ir ērti, ja organizācijā ir divi darbinieki ar vienādiem vārdiem, bet strādā dažādos birojos (pieslēgti dažādiem 3CX PBX). Turklāt PBX nosaukums tagad tiek parādīts blakus darbinieka zvanītāja ID. Tas ļauj ātri saprast, no kura biroja/PBX viņi jums zvana.
Ir atjaunināts arī balss pasta klausīšanās interfeiss. Tagad tiek parādīts pilns ziņojumu saraksts ar pieejamajām opcijām. Atlasiet atbilstošo opciju, un ziņojums tiks atskaņots iebūvētajā Google Play mūzikas atskaņotājā.
Citi 3CX uzlabojumi operētājsistēmai Android Beta:
- Piešķirot lietotnei piekļuvi tālruņa adrešu grāmatai, pievienota opcija “Vairs nejautāt”.
- Pārsūtītie faili tiek lejupielādēti speciālā mapē saskaņā ar Android 10 izstrādes vadlīnijām.
- Jaunais nolaižamā kontaktu filtrs ļauj parādīt visas kontaktpersonas, tikai 3CX kontaktpersonas, tikai Android ierīces kontaktpersonas.
- Maksimālais dalībnieku skaits konferencē pēc pieprasījuma ir 3. Konferencēm ar lielu dalībnieku skaitu izmantojiet konferenču plānotāju.
Lietojumprogrammu var instalēt, izveidojot savienojumu ar . Ja jums ir kādas problēmas ar lietojumprogrammu vai jums ir kādi ieteikumi, atstājiet atsauksmi par īpašo .
- .
Avots: www.habr.com