ProHoster > Blogs > Administrācija > Aptaujas pa tālruni un meklÄ“Å”ana CRM 3CX CFD formātā, jauns WP-Live Chat atbalsta spraudnis, Android lietojumprogrammas atjauninājums

Aptaujas pa tālruni un meklÄ“Å”ana CRM 3CX CFD formātā, jauns WP-Live Chat atbalsta spraudnis, Android lietojumprogrammas atjauninājums

Pēdējo pāris nedēļu laikā esam ieviesuÅ”i vairākus aizraujoÅ”us atjauninājumus un vienu jaunu produktu. Visi Å”ie jaunie produkti un uzlabojumi atbilst 3CX politikai izveidot pieejamu daudzkanālu zvanu centru, pamatojoties uz UC PBX.
  

3CX CFD atjauninājums ā€” aptaujas un meklÄ“Å”anas komponenti CRM

Jaunākais 3CX Call Flow Designer (CFD) atjauninājuma 3 laidiens ir saņēmis jaunu Survey komponentu, kas ļauj lietotājam bez programmÄ“Å”anas prasmēm izveidot automatizētas telefona aptaujas. Lai izveidotu aptauju, izmantojiet vizuālo komponentu konfigurācijas vedni.

 Aptaujas pa tālruni un meklÄ“Å”ana CRM 3CX CFD formātā, jauns WP-Live Chat atbalsta spraudnis, Android lietojumprogrammas atjauninājums

LÄ«dz Å”im, lai izveidotu tālruņa aptauju 3CX, programmētājam bija jāiestata vairāki dažādi CFD komponenti un jāsaista tie kopā ar C# kodu. Pēc lietotāju pieprasÄ«juma esam izveidojuÅ”i gatavu Aptaujas komponentu, kam ir Ŕādas iespējas:

  • Izrunā vispārÄ«gus ziņojumus, piemēram, sveicienu pirms aptaujas sākÅ”anas un paziņojumu, kad aptauja ir pabeigta.
  • Uzdod dažāda veida jautājumus: ā€œJā / Nēā€, ā€œPieŔķiriet vērtējumu no / lÄ«dzā€ un var vienkārÅ”i ierakstÄ«t balss atbildi.
  • Apkopo abonentu atbildes CSV failā, vajadzÄ«bas gadÄ«jumā pievienojot papildu informāciju.

ArÄ« jaunajā CFD laidienā ir komponents Search in CRM (CRM Lookup). Tas ļauj iegÅ«t datus no CRM sistēmas, kas savienota ar 3CX. Pats CRM pieslēdzas 3CX kā parasti ā€“ 3CX pārvaldÄ«bas saskarnē. PieprasÄ«juma rezultātā iegÅ«tie dati tiek nodoti tālākai apstrādei ar CFD balss aplikāciju.

Aptaujas pa tālruni un meklÄ“Å”ana CRM 3CX CFD formātā, jauns WP-Live Chat atbalsta spraudnis, Android lietojumprogrammas atjauninājums

Tipisks komponenta izmantoÅ”anas piemērs:

  1. Kad tiek veikts ienākoŔais zvans, abonenta zvanītāja ID tiek pārsūtīts uz CRM.
  2. Ja tiek atrasts klients ar Ŕādu zvanītāja ID, pieprasījums no CRM izgūst Ŕim klientam pieŔķirtā pārvaldnieka paplaŔinājuma numuru.
  3. CFD lietojumprogramma saņem paplaÅ”inājuma numuru un pārsÅ«ta zvanu (izmantojot komponentu PārsÅ«tÄ«t) uz pārvaldnieka paplaÅ”inājumu.

Tādējādi klients vienmēr nonāk pie sava servisa menedžera. IepriekÅ” CFD nebija tik ērta rÄ«ka, un bija nepiecieÅ”ama vairāku komponentu sarežģīta mijiedarbÄ«ba, kuras atkal pievienoja kvalificēts izstrādātājs.

Mēs atkārtojam ā€” lai izmantotu CRM Lookup, vispirms ir jāpievieno viens no Ŕīs CRM sistēmas, un, ja jÅ«su CRM nav sarakstā, izmantojiet 3CX REST API.
Lai strādātu ar 3CX CFD v16 Update 3, jums ir nepiecieÅ”ams 3CX V16 3. atjauninājums.

3CX iegādājas spraudni WP-Live Chat daudzkanālu kontaktu centriem

Mēs nesen iegādājāmies WP-tieÅ”raides tērzÄ“Å”anas atbalsts - populārs tērzÄ“Å”anas spraudnis ar vietnes apmeklētājiem ar reāllaika analÄ«zi. Tā ir vispopulārākā WordPress tieÅ”raides tērzÄ“Å”ana ar vairāk nekā 1 miljonu lejupielāžu un vairāk nekā 1000 lejupielāžu katru dienu. WP-Live Chat tehnoloÄ£ijas iegāde notiek pēc sava spraudņa izlaiÅ”anas 3CX tieÅ”raides tērzÄ“Å”ana, kas ieviesta ar 3CX v16. Visas Ŕīs darbÄ«bas ir vērstas uz ērtu un standartizētu daudzkanālu kontaktu centra ievieÅ”anu par vispieejamāko cenu.

Uzziņai: WP-Live Chat 2014. gadā izlaida Dienvidāfrikas uzņēmums Code Cabin, e-komercijas risinājumu izstrādātājs. 3CX aktÄ«vi attÄ«stÄ«s WP-Live Chat atbalstu, un tas bÅ«s pieejams bez maksas un kā atseviŔķs produkts. AtŔķirÄ«bā no zÄ«mola 3CX tieÅ”raides tērzÄ“Å”ana un sarunasWP-Live Chat neietver audio/video saziņu ar vietnes apmeklētājiem, taču tajā ir plaÅ”a lietotāja tieÅ”saistes darbÄ«bu analÄ«ze.

3CX Android beta atjauninājums

Jaunākā Android lietotnes 3CX beta versija ir saņēmusi vairākus svarīgus uzlabojumus, pamatojoties uz jūsu atsauksmēm.

Ja tālrunis tika pārvietots ārpus lokālā tÄ«kla (un savienojums pēc IP adreses tika mainÄ«ts uz FQDN savienojumu), dažkārt, mēģinot veikt zvanu, parādās kļūda ā€œpieprasÄ«t neizdevās kļūduā€. Tagad problēma ir novērsta.

Kopā ar abonenta vārdu (statusa un tērzÄ“Å”anas lietojumprogrammu saskarnēs) tagad tiek parādÄ«ts tālvadÄ«bas pults (savienots, izmantojot starpstaciju maÄ£istrāli) 3CX PBX nosaukums. Tas ir ērti, ja organizācijā ir divi darbinieki ar vienādiem vārdiem, bet strādā dažādos birojos (pieslēgti dažādiem 3CX PBX). Turklāt PBX nosaukums tagad tiek parādÄ«ts blakus darbinieka zvanÄ«tāja ID. Tas ļauj ātri saprast, no kura biroja/PBX viņi jums zvana.

Ir atjaunināts arÄ« balss pasta klausÄ«Å”anās interfeiss. Tagad tiek parādÄ«ts pilns ziņojumu saraksts ar pieejamajām opcijām. Atlasiet atbilstoÅ”o opciju, un ziņojums tiks atskaņots iebÅ«vētajā Google Play mÅ«zikas atskaņotājā.


Citi 3CX uzlabojumi operētājsistēmai Android Beta:

  • PieŔķirot lietotnei piekļuvi tālruņa adreÅ”u grāmatai, pievienota opcija ā€œVairs nejautātā€.
  • PārsÅ«tÄ«tie faili tiek lejupielādēti speciālā mapē saskaņā ar Android 10 izstrādes vadlÄ«nijām.
  • Jaunais nolaižamā kontaktu filtrs ļauj parādÄ«t visas kontaktpersonas, tikai 3CX kontaktpersonas, tikai Android ierÄ«ces kontaktpersonas.
  • Maksimālais dalÄ«bnieku skaits konferencē pēc pieprasÄ«juma ir 3. Konferencēm ar lielu dalÄ«bnieku skaitu izmantojiet konferenču plānotāju.

Lietojumprogrammu var instalēt, izveidojot savienojumu ar 3CX beta testÄ“Å”anas programma Android ierÄ«cēm. Ja jums ir kādas problēmas ar lietojumprogrammu vai jums ir kādi ieteikumi, atstājiet atsauksmi par Ä«paÅ”o forums.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru