“Pirms 2018. gada Melnās piektdienas viss bija kārtībā. Un tad... 2 mēneši negulētas naktis, risinājumu meklēšana un hipotēžu pārbaude.” E-pasta mārketinga speciālists pastāstīja, kā saglabāt biļetenu ar miljonu abonentu, kas tehnisku iemeslu dēļ nonāca surogātpasta formā.
Sveiki, es esmu Vaņa, DreamTeam e-pasta mārketinga speciāliste. Es jums pastāstīšu, kā pēc Melnās piektdienas es no surogātpasta izvilku adresātu sarakstu ar miljoniem.
Viss sākās ar šo:
Ekrānuzņēmums no Google Postmaster. Kopš novembra beigām IP reputācija ir sabrukusi un visas vēstules sāka nonākt surogātpastu
Tas pats notika ar domēna reputāciju
Es jums pastāstīšu, kāpēc tas viss notika un kā mēs atrisinājām problēmu.
Iepazīšanās informācija par uzņēmumu
- starptautiska spēļu platforma. Simtiem tūkstošu spēlētāju šeit atrod partnerus komandām (piemēram, CS:GO vai Apex Legends), attīsta spēļu prasmes un pelna naudu no e-sporta.
- Ģeogrāfija: pasaule. Precīzāk: Eiropa, ASV, Kanāda, Austrālija, NVS.
- Bāze: ≈ 1 200 000 abonentu.
- Nozare: eSports.
- Pasta sūtījumiem izmantojam 3 pakalpojumus, 4 IP adreses, 2 galvenos domēnus un 2 apakšdomēnus.
Kāpēc ir tik daudz pakalpojumu un IP adrešu?
Visi pakalpojumi un domēni ir nepieciešami dažādiem mērķiem:
- Mēs izmantojam vienu pasta pakalpojumu saturam un iedarbināšanas vēstulēm. Mēs sūtām, izmantojot 2 apakšdomēnus un kopīgu IP adresi.
- Otro pakalpojumu izmantojam darījumu un pakalpojumu vēstulēm. Mēs sūtām, izmantojot atsevišķu domēnu un īpašu IP adresi.
- Trešo pakalpojumu izmantojam pasta sūtījumiem par kriptovalūtu uz siltu bāzi. E-pasta pakalpojumu sniedzējiem šī tēma ļoti nepatīk, un tie bieži sūta e-pastus par kriptovalūtu uz surogātpastu. Bet ar mūsu sūtījumiem viss ir kārtībā: datu bāze tika savākta, izmantojot abonēšanas veidlapu, un vēstulēs ir iespēja atteikties. Apdrošināšanai ir nepieciešams atsevišķs pakalpojums un IP adrese.
Pasta sūtījumu veidi
Nosūtām 4 veidu sūtījumus:
- Satura sūtījumi par spēlēm. Piemēram, platformas atjauninājumi un jaunumi no eSporta pasaules
- Sprūda burti. Trigera piemērs: lietotājs nav pieteicies platformā mēnesi, mēs viņam nosūtām e-pastu, atgādinot par mums.
- Darījumu vēstules: maksājumi, pasūtījumu statusi utt.
- Satura vēstules par kriptovalūtu. Atskaites par to, kādus darbus esam paveikuši, kur un kādas publikācijas bijušas par mūsu kriptovalūtu.
Vēstules piemērs
2018. gada novembrī mēs saņēmām surogātpastu visās jomās
Pirmkārt, satura un aktivizētāju apakšdomēni un IP
Melno piektdienu pavadījām agresīvi: nosūtījām 7 pasta sūtījumus visai bāzei. Mēs nosūtījām jums piedāvājumu iegādāties mūsu premium klases abonementu ar lielu atlaidi. Visur viens un tas pats teikums, bet citos vārdos. Turklāt viņi teica, cik daudz laika ir atlicis līdz akcijas beigām.
Apakšdomēns un IP tika iesildīti - viņu reputācija daudz necieta:
Bija augsta reputācija, bet tā kļuva vidēja. Nav kritisks
Uzreiz pēc Melnās piektdienas es nolēmu pievienot jaunu trigeru sēriju. Mēs izmantojām kopīgu IP ar apakšdomēnu satura sūtījumiem.
Pasta pakalpojumā (nevis UniSender, ļaujiet man jums pateikt tūlīt) abonenti bija dažādos sarakstos. Katrā no šiem sarakstiem varat izveidot segmentus (piemēram, pēc dzīvesvietas valsts). Es izvēlējos vajadzīgo segmentu un pievienoju to automatizācijai. Bet tehniskas kļūmes dēļ visi kontakti no saraksta nokļuva tur. Mēs nosūtījām 20 reizes vairāk e-pasta ziņojumu, nekā vajadzēja.
Es sazinājos ar tehnisko atbalstu, un problēma tika atrisināta. Bet vēstules jau ir pametušas, un tas ietekmēja reputāciju:
Domēna un IP reputācija nokritās līdz ļoti zemam
Pakalpojuma tehniskais atbalsts problēmu vienkārši atrisināja. Notikušais netika paskaidrots.
Kriptovalūtu informatīvie izdevumi bija nākamie surogātpasta sarakstā
Tūlīt sākšu ar IP reputācijas ekrānuzņēmumu:
Biļetenu un kriptovalūtu reputācija novembra beigās nokritās līdz ļoti zemam līmenim
Reputācija pasliktinājās 1. decembrī. Bet šeit viss ir vienkārši - mēs nopirkām 2 speciālas IP adreses, un, kā izrādījās, mūsu pasta pakalpojums tās nesasildīja (vai arī slikti sasildīja).
Pēdējās kritās pakalpojumu un darījumu vēstules.
Decembra vidū Google vienkārši nolēma, ka mēstules bieži tiek sūtītas no mūsu domēna. Tas ir pamanāms ar atvērto likmju straujo kritumu:
Pakalpojumu un darījumu e-pasta ziņojumu atvēršanas līmenis samazinājās vairāk nekā 2 reizes
Tomēr domēna un IP reputācija bija teicamā līmenī.
Pasta sūtījumi nonāca surogātpasta veidā, neskatoties uz lielisko domēna un IP reputāciju
Kā jūs izlēmāt un cik daudz laika tam veltījāt?
Pāriesim no vienkārša uz sarežģītu.
Darījumu un pakalpojumu vēstules
Viņi neko nedarīja. Nopietni, mēs vienkārši gaidījām. Rezultātā pēc 2 nedēļām atvērtie kursi izlīdzinājās un viss atkal kļuva labi. Viņi to nosauca par Google "īpatnībām".
Biļeteni par kriptovalūtu
Iesildījām jaunu IP adresi, vēstules sūtot tikai sirsnīgai publikai. Rezultātā otrais sūtījums no jaunās IP adreses nodrošināja augstu atvēršanas ātrumu.
Rezultāti programmā UniSender. Jau otrā pasta sūtīšana no jauna IP deva 41% atvēršanas gadījumu
Siltā publika mūsu gadījumā ir investori. Viņi ieguldīja savu naudu mūsu projektā, tāpēc ar prieku lasa mūsu ziņojumus vēstulēs.
Kā IP tika iesildīts. Es palielināju katru dienu nosūtīto e-pastu skaitu par 10%, sākot ar 2000. Šī metode ir sīki aprakstīta manā UniSender emuārā. Īsumā teikšu, ka izšķiru 3 iesildīšanās metodes: drošu un lēnu, ātru un riskantu, kā arī vidēju ātrumu un risku. Šī metode ir droša.
Trigeri un satura sūtījumi
Te gribējās pieslēgt speciālistu un iegādāties jaunu IP adresi ar jaunu apakšdomēnu, bet...
Risinājums izrādījās vienkāršs – bija nepieciešams iesildīt vecos apakšdomēnus un IP adresi. Man bija hipotēze, ka tas varētu darboties, un tā arī notika. Mēs iesildījām apakšdomēnus un IP adreses tādā pašā drošā veidā.
Rezultātā tika ņemti visi lietotāji, kuri atvēra vismaz 1 Melnās piektdienas e-pasta ziņojumu un nosūtīja 2 satura sūtījumus. Pirmais informatīvais izdevums tika nosūtīts no satura apakšdomēna, otrais no aktivizētāju apakšdomēna.
Pēc šiem diviem sūtījumiem mēs saņēmām augstu apakšdomēnu un IP adrešu reputāciju. Mēs atgriezāmies pie iepriekšējiem sējumiem un turpinājām sūtīšanu.
Pateicoties iesildīšanai, IP reputācija ir pakāpeniski uzlabojusies
Tas pats notika ar domēna reputāciju
Tas notiek, ja savā datubāzē nosūtāt pārāk daudz e-pasta ziņojumu. Bet pat šī šķietami bezcerīgā situācija tika atrisināta.
No visas šīs situācijas es izdarīju 3 secinājumus.
Testa trigeri. Pirms jaunu automātisko trigeru palaišanas (piemēram, segmentēšana pēc valsts, kā manā piemērā), bija nepieciešams pārbaudīt cilvēku skaitu, kam tie tiks nosūtīti. Lai to izdarītu, automatizācijā bija jāpievieno parametrs “pagaidi 1 dienu (vai nedaudz mazāk)”, redzētu, cik cilvēku iekļūs automatizācijā un pēc tam vai nu savienot burtus, vai ziņot par kļūdu.
Sūtīt tikai no iesildīta IP. Jums vienmēr jāpārbauda, vai no pakalpojumu sniedzēja iegādātā IP adrese patiešām ir iesildīta. Ja nē, tad sildiet to pats. Vairāk par šo и .
Gmail dažreiz ir nerātns. Tas var vienkārši zaudēt jūsu domēna un IP reputāciju. Ja jūs noteikti zināt, ka neesat surogātpasta izplatītājs (jūsu vēstulēm ir pienācīgs atvēršanas līmenis) un ja pat ar kritušo reputāciju jūsu abonenti turpina lasīt jūsu vēstules, pagaidiet pāris nedēļas - jūsu reputācija tiks atjaunota. Bet šajā periodā pasta sūtījumu apjomu labāk nepalielināt.
Avots: www.habr.com