ProHoster > Blogs > Administrācija > Es nesaprotu, ko es gribu. Kā lietotājs var formulēt prasības attiecībā uz CRM?

Es nesaprotu, ko es gribu. Kā lietotājs var formulēt prasības attiecībā uz CRM?

ā€œKad kāds pieskaras krustam, persiku lācim jāraudā€*, iespējams, ir visjaukākā prasÄ«ba, ar kādu esmu sastapies (bet, par laimi, tā nav izpildÄ«ta). To formulēja darbinieks ar 12 gadu pieredzi vienā uzņēmumā. Vai tu saproti, kas viņai vajadzÄ«gs (atbildi beigās)? Pārliecinātu otro vietu ieņem Å”is: ā€œNorēķini jāuzsāk pēc manas vēlmes, vēlme tiek izteikta mobilajā telefonāā€**.

PatieŔām, lietotāji, kuri ir tālu no IT, bieži vien nevar formulēt savas prasÄ«bas un izturas diezgan dÄ«vaini ar izstrādātājiem. Tāpēc nolēmām uzrakstÄ«t ikvienam pieejamu rakstu: tas palÄ«dzēs vienkārÅ”iem lietotājiem un ne-IT uzņēmumiem viegli formulēt prasÄ«bas, bet mums, IT speciālistiem, tā ir tēma, kur apspriest un dalÄ«ties pieredzē.

Es nesaprotu, ko es gribu. Kā lietotājs var formulēt prasības attiecībā uz CRM?

Lietotājs izvairās no atbildības par prasībām

Ja paskatās uz pieprasÄ«jumiem, ko cilvēki raksta par CRM sociālajos tÄ«klos vai specializētās kopienās, ir par ko pārsteigt. Ir daudz saÅ”utuÅ”u ierakstu par to, ka nav iespējams atrast CRM ilgtermiņa tirdzniecÄ«bai, maŔīnu eļļas izplatÄ«Å”anai, vides reklāmas aÄ£entÅ«rai utt. Un, ja cilvēks nodarbojas ar siena vairumtirdzniecÄ«bu, tad viņŔ meklē CRM Seno versiju un neko citu. Taču saziņas procesā ar pārdevēju Ŕādi pieprasÄ«jumi kaut kā uzreiz pazÅ«d, jo cilvēks, kurÅ” izvēlas CRM, iegrimst tēmā un saprot, ka mÅ«sdienu CRM sistēmas spēj atrisināt gandrÄ«z jebkura biznesa problēmas - tas nav jautājums par nozares versiju, bet gan par iestatÄ«jumiem un individuālajām modifikācijām. 

Tātad, no kurienes rodas neadekvātas prasības?

  • Galvenais iemesls - neizpratne par CRM sistēmas kā tehnoloÄ£ijas bÅ«tÄ«bu. Jebkurai modernai CRM sistēmai bÅ«tÄ«bā ir daudz dažādu tabulu, kuras ir savstarpēji savienotas ar atslēgas laukiem ar noteiktām vērtÄ«bām (tie, kas nav pazÄ«stami ar DBVS, bet kādreiz ir strādājuÅ”i ar MS Access, viegli atcerēsies Å”o vizualizāciju). Uz Ŕīm tabulām ir izveidots interfeiss: darbvirsma vai tÄ«meklis, tam nav nozÄ«mes. Strādājot ar saskarni, jÅ«s faktiski strādājat ar tām paŔām tabulām. Parasti absolÅ«ti jebkura biznesa uzdevumus var atrisināt, pielāgojot saskarni, izveidojot jaunus objektus un jaunus savienojumus, vienlaikus nodroÅ”inot to mijiedarbÄ«bas loÄ£iku. (pārskatÄ«Å”ana). 

    Jā, gadās, ka uzņēmuma darbÄ«bas jomā ir nepiecieÅ”ami Ä«paÅ”i risinājumi: medicÄ«na, bÅ«vniecÄ«ba, nekustamais Ä«paÅ”ums, inženierija. Viņiem ir savi specializēti risinājumi (Piemēram, RegionSoft CRM Media televÄ«zijas un radio holdingiem un vides reklāmas operatoriem - mediju plānoÅ”ana, darbs ar instalācijas lapām un ētera sertifikātiem un reklāmas izvietoÅ”anas vadÄ«ba tiek Ä«stenota Ä«paŔā veidā). 

    Taču kopumā mazie uzņēmumi var izmantot CRM sistēmu pat bez modifikācijām un aptvert visas operatÄ«vā darba vajadzÄ«bas. TieÅ”i tāpēc, ka CRM tiek veidots kā universāls risinājums biznesa automatizācijai. Un tas, cik efektÄ«vi tas bÅ«s jÅ«su uzņēmumam, ir atkarÄ«gs no tā, kā tas ir konfigurēts un aizpildÄ«ts ar datiem (piemēram, RegionSoft CRM ir vairāki lieliski rÄ«ki, kurus var pielāgot tieÅ”i konkrēta uzņēmuma un pat tā nodaļu vajadzÄ«bām: biznesa procesu redaktors , pielāgojams kalkulators produktu parametru aprēķinu konstruÄ“Å”anai, mehānisms sarežģītu KPI iestatÄ«Å”anai - un tie ir piemēroti mehānismi jebkuram uzņēmumam).

  • Biznesa pārstāvis par CRM zina no citiem, viedoklis balstās uz citu negatÄ«vo pieredzi. ViņŔ uzskata, ka kaut kas lÄ«dzÄ«gs notiks ar viņu, nenojauÅ”ot, ka viņa draugs nekad neteiks ā€œEs nesapratu CRMā€ vai ā€œEs izspiedu naudu ievieÅ”anai un apmācÄ«bai, un tagad es cieÅ”uā€, nē, viņŔ vainos izstrādātājs vai pārdevējs ā€œpārdeva man Å”o CRMā€, ā€œpārdeva to krÅ«miemā€ utt. Å ie puiÅ”i bieži nolemj, ka pārdevējam ir jātērē stundas darbinieka laiks pilnÄ«gi bez maksas (Es nevaru saprast, kāpēc viņi neprasa bezmaksas apkopi un ikdienas automaŔīnas mazgāŔanu no ražotāja vai izplatÄ«tāja, bet mierÄ«gi apmaksā oficiālā dÄ«lera apkopes izmaksas.
  • Potenciālie klienti uzskata, ka, tā kā tirgÅ« ir kāds, kas piedāvā CRM bez maksas (ar daudziem ierobežojumiem un zvaigznÄ«tēm), tad visiem pārējiem vajadzētu vienkārÅ”i atdot CRM sistēmas.. Apmēram 4000 cilvēku katru mēnesi Yandex meklē bezmaksas CRM. Uz ko viņi cer, nav skaidrs, jo patiesÄ«bā jebkurÅ” bezmaksas CRM, ja tas ir paredzēts vairāk nekā vienai personai, ir tikai attÄ«rÄ«ta demonstrācijas versija un mārketinga rÄ«ks.

Ir arÄ« citi iemesli, taču Å”ie trÄ«s izceļas ar lielu pārsvaru. Ir diezgan grÅ«ti strādāt ar Ŕādiem klientiem, jo ā€‹ā€‹viņiem jau ir izveidojies, viņuprāt, ideālā CRM priekÅ”stats un viņi bieži sagaida atbildi uz savu jautājumu: ā€œNē, vai jÅ«s man iedosiet CRM saldÄ“Å”anas komerciekārtu tirdzniecÄ«bai. Ziemeļu zÄ«mola vai man zvanÄ«t uz Vāciju un pasÅ«tÄ«t SAP? Tajā paŔā laikā CRM ievieÅ”anas budžets ir pietiekams tikai zvanam uz Å”o Vāciju. Tas izklausās nedaudz ļauni, taču patiesÄ«bā iet ar ultimātu CRM izstrādātājiem ir daudz mazāk produktÄ«vi, nekā apspriest prasÄ«bas un uzklausÄ«t pieredzējuÅ”us ieviesējus. 

Kā formulēt prasības?

Funkcionālās prasības

Nosakiet, kas jums jāuzlabo uzņēmumā ā€“ tā bÅ«s jÅ«su galvenā prasÄ«ba CRM sistēma. Ir četri visizplatÄ«tākie uzdevumi, kuru veikÅ”anai uzņēmumi domā par CRM iegādi. 

  1. Darba efektivitātes uzlaboÅ”ana. Ja pārdoÅ”anas komanda, pirmkārt, un viss uzņēmums kopumā ir iegrimis administrācijā, nokavē svarÄ«gus notikumus un zaudē klientus, kā arÄ« aizmirst laikus izpildÄ«t uzdevumus, tad ir nepiecieÅ”ama programmas palÄ«dzÄ«ba laika un uzdevumu pārvaldÄ«bā. Tas nozÄ«mē, ka starp jÅ«su pirmajām prasÄ«bām vajadzētu bÅ«t forÅ”ai klienta kartei, dažādiem plānotājiem un iespējai ātri apkopot informāciju par klientiem vienā datu bāzē. Diezgan standarta prasÄ«bas. Å ajā posmā jÅ«s varat izvirzÄ«t papildu prasÄ«bu - biznesa procesu automatizāciju, kas racionalizē rutÄ«nu jebkura lieluma biznesā. 
  2. Palielināts pārdoÅ”anas apjoms. Ja jums ir nepiecieÅ”ams vairāk pārdoÅ”anas, it Ä«paÅ”i krÄ«zes laikā, kas riņķo pār mÅ«su jau tā sirmajām galvām no nerviem, tad jums ir galvenie apakÅ”uzdevumi: pilnÄ«gas informācijas vākÅ”ana par klientu, pieprasÄ«jumu segmentÄ“Å”ana un personalizÄ“Å”ana klientiem, ātrs darbs ar darÄ«jumu apstrādi un informatÄ«vā pārdoÅ”anas piltuve. Tas viss ir pieejams arÄ« standarta CRM sistēmās.
  3. Darbinieku snieguma izsekoÅ”ana (nejaukt ar darbinieku laika kontroli, mēs Å”ajā laukumā nespēlējam!). Å eit lietas kļūst interesantākas. Atrast CRM, kas atrisinās divas iepriekŔējās problēmas, ir ļoti vienkārÅ”i, atrast CRM ar KPI ir daudz grÅ«tāk, atrast CRM ar reālu, daudzkritēriju, analÄ«tisko KPI mehānismu nemaz nav viegli (ja meklējat, mēs ir RegionSoft CRM Professional 7.0 un augstāks, un tas satur KPI). Ja jÅ«su izvēlētajai CRM sistēmai nav KPI sistēmas, varat lÅ«gt Ŕādu uzlabojumu, taču tas, visticamāk, bÅ«s diezgan dārgs, jo tas ir praktiski atseviŔķs modulis jebkurai programmatÅ«rai.
  4. DroŔība. No pirmā acu uzmetiena CRM neattiecas uz korporatÄ«vajiem droŔības rÄ«kiem. Bet automatizācija bez droŔības pārvaldÄ«bas izskatās neizturama. Bieži vien CRM izvēli nosaka vadÄ«tāja vēlme atbrÄ«voties no pelēkajām shēmām, otkatiem un "saviem personÄ«gajiem" klientiem no pārdevējiem. CRM sistēma glabā datus, glābj klientu bāzi no mēģinājumiem kopēt un nodot treÅ”ajām personām un, pateicoties piekļuves tiesÄ«bu nodalÄ«Å”anai, palÄ«dz kontrolēt klientu loku un katra darbinieka kompetences. Un ņemiet vērā - jÅ«s kontrolējat un padarāt droÅ”u paÅ”u darba darbÄ«bu, nevis darbinieku laiku darbā. 

Parasti prasÄ«bas tiek formulētas nevis vienam no uzskaitÄ«tajiem uzdevumiem, bet vairākiem. Tas ir godÄ«gi: tā kā mÅ«sdienu CRM jau sen ir kļuvis par CRM++, kāpēc gan neizmantot tās iespējas ne tikai pārdoÅ”anas nodaļai, bet visam uzņēmumam uzreiz. Piemēram, kalendāru, telefoniju, plānotājus, klientu ierakstus un biznesa procesus var izmantot visi uzņēmuma darbinieki. Rezultātā visa komanda tiek apkopota vienā saskarnē. Optimālais veids, it Ä«paÅ”i tagad, attālināta un daļēji attālināta darba apstākļos. 

Uzskaitot jums nepiecieÅ”amās funkcijas un salÄ«dzinot tās ar reāliem procesiem uzņēmumā, jÅ«s formulējat CRM funkcionālās prasÄ«bas. Lieta neaprobežojas tikai ar viņiem.

Papildu prasības attiecībā uz CRM

Mazajos uzņēmumos mÅ«sdienās ir izveidojusies tāda situācija, ka Ŕīs papildu prasÄ«bas kļūst Ä«paÅ”i svarÄ«gas, jo CRM nedarbosies uzreiz, bet jāmaksā Å”eit un tagad, nekavējoties jāintegrē darba pakalpojumi, nekavējoties jāapmāca darbinieki. Kopumā tas viss ir atkarÄ«gs no izmaksām. 

Kā novērtēt CRM izmaksas?

Mums bija lielisks raksts par to, cik maksā CRM, taču tajā ir noteikta universāla pieeja, ko var attiecināt gan uz individuālu uzņēmēju ar 3 cilvēkiem, gan uz telekomunikāciju operatoru ar 1500 darbiniekiem. Mazajiem uzņēmumiem situācija izskatās nedaudz savādāka ā€“ un vēl jo vairāk, mēs aicinām uz to paskatÄ«ties citādāk paÅ”reizējās krÄ«zes apstākļos. 

Tātad, jums ir nepiecieÅ”ams CRM un jÅ«su uzņēmumā ir 10 darbinieki, no kuriem katru vēlaties pieslēgties vienam uzņēmuma informācijas resursam - ļaujiet RegionSoft CRM Professional (mums nav tiesÄ«bu pārskatÄ«t citu cilvēku lēmumus).

Ja nolemjat iegādāties CRM, par visām licencēm vienu reizi (no 134. gada jÅ«lija) bÅ«s jāmaksā 700 2020 rubļu. Tas, no vienas puses, ir optimālais veids: maksā un aizmirsti, Å”ie 134.7 tÅ«kstoÅ”i nepieaugs ne gada, ne trÄ«s laikā. Ja jÅ«s, piemēram, Ä«rējat mākoņa CRM, tad pirmajā mēnesÄ« maksāsiet tikai 9000 rubļu, bet gadā jau bÅ«s 108 000, divos - 216 000, trijos - 324 000 (un tas ir, ja nav gada cenu indeksācija).

Bet! Mēs zinām, ka uzņēmumiem Å”obrÄ«d var nebÅ«t 134 700, un CRM krÄ«zes apstākļos ir nepiecieÅ”ams vairāk nekā jebkad agrāk. Tāpēc mums ir nomaksas - 26 940 mēnesÄ« un Ä«re - 11 233 mēnesÄ« ar tiesÄ«bām pirkt. Tajā paŔā laikā jÅ«s nesaņemat kādu samazinātu funkciju paketi, bet gan to paÅ”u jaudÄ«go izdevumu.

Mēs veidojām Å”o displeju ne tikai reklāmas nolÅ«kos. Ja jÅ«s nākt pie pārdevēja, jums ir pareizi jāformulē cenu prasÄ«bas. 

  • Neprasiet bezmaksas versiju ā€” bÅ«tÄ«bā jÅ«s to pārdosit sev (jo tā ir bezmaksas), un jÅ«s nonāksit mārketinga āķī: galu galā jÅ«s to iegādāsities tik un tā, bet bÅ«siet nedaudz Ä«gns. ar saziņu, un tad jÅ«s kaitinās funkcionalitātes ierobežojumi.
  • Ja neesat gatavs maksāt gada Ä«ri vai visas lokālā risinājuma izmaksas, apspriediet iespēju veikt nomaksu un atseviŔķus maksājumus.
  • Nekad nepasÅ«tiet modifikāciju uzreiz, ja neesat pārliecināts, ka funkcija bÅ«s nepiecieÅ”ama tieÅ”i tagad un tā nav CRM. Labāk ir sākt lietot CRM sistēmu un pakāpeniski formulēt, kas ir jāuzlabo un kā Å”is uzlabojums tiks izmantots uzņēmumā.
  • Sazinieties ar pārdevēju, kādas papildu izmaksas ir nepiecieÅ”amas: dažiem tas ir maksas ārējais e-pasta klients, obligāts savienojums ar vienu IP telefonijas operatoru, tehniskā atbalsta pakotne utt. Å Ä«s izmaksas var bÅ«t pēkŔņs un nepatÄ«kams pārsteigums.
  • Uzzini ievieÅ”anas un apmācÄ«bu izmaksas ā€“ 90% gadÄ«jumu tie ir pamatoti izdevumi, kas atmaksājas, pateicoties ātrai un pareizai darba uzsākÅ”anai CRM sistēmā.

Un atcerieties: nauda nedrÄ«kst bÅ«t vienÄ«gā prasÄ«ba! Ja jÅ«s koncentrējaties tikai uz programmas izmaksām, visticamāk, jÅ«s vienkārÅ”i nevarēsit izvēlēties jÅ«su uzņēmumam nepiecieÅ”amo risinājumu.

Tātad, esam tikuÅ”i galā ar divām svarÄ«gākajām prasÄ«bām: CRM sistēmas funkcionalitāti un naudu, kas par to bÅ«s jāmaksā. 

Kādas citas prasības var būt attiecībā uz CRM?

  • CRM sistēmas slodze. Pastāstiet pārdevējam, cik daudz informācijas katru dienu plānots pievienot datu bāzei, kā tā jāuzglabā un kādas rezerves kopijas ir jābÅ«t. Lielākajai daļai mÅ«sdienu CRM tas joprojām ir bÅ«tisks punkts, kas var ietekmēt darba ātrumu, izmaksas, piegādes modeli utt.
  • Iespējamie iestatÄ«jumi. IepriekÅ” pārrunājiet, kuri iestatÄ«jumi jums ir Ä«paÅ”i svarÄ«gi. Tas varētu bÅ«t pārdoÅ”anas piltuve, e-pasta klients, pasta sÅ«tÄ«jumi un noteikti piekļuves tiesÄ«bu izplatÄ«Å”ana utt. Parasti vēlmes Å”eit ir ļoti specifiskas.
  • Savietojams ar esoÅ”o infrastruktÅ«ru. Uzziniet, kādas integrācijas ir iespējamas, kā tiek organizēta telefonija, kāds servera aprÄ«kojums ir nepiecieÅ”ams un vai tas ir nepiecieÅ”ams (galddatoru CRM sistēmām). Apskatiet, kāda programmatÅ«ra no jÅ«su zoodārza pārklājas ar CRM, un izmetiet to, lai ietaupÄ«tu naudu un sakārtotu lietas.
  • DroŔība. Ja jums ir Ä«paÅ”as droŔības prasÄ«bas, apspriediet tās atseviŔķi, jo ne visas no tām var izpildÄ«t dažu veidu programmatÅ«ras piegādei. Norādiet dublējumu izveides laiku un biežumu, kā arÄ« noskaidrojiet, vai Å”is pakalpojums ir maksas vai nē.
  • Tehniskā palÄ«dzÄ«ba. Mēs iesakām pirmo gadu iegādāties apmaksātu prioritāro atbalsta paketi no visiem CRM pakalpojumu sniedzējiem ā€” tas dos jums lielu sirdsmieru. Jebkurā gadÄ«jumā pārliecinieties, vai ir pieejams tehniskais atbalsts, un precizējiet tā sniegÅ”anas apjomu.
  • Mākonis vai darbvirsma. Mūžīgas debates, piemēram, Apple pret Samsung, Canon pret Nikon, Linux pret Windows. ÄŖsāk sakot, galddators galu galā ir lētāks, dažviet droŔāks un ātrāk lietojams, licences pieder jums un nepazudÄ«s kopā ar pārdevēju. Mākonis ir ērtāks jaunām, startējoŔām komandām, kad nav nepiecieÅ”ama personÄ«ga ievieÅ”ana vai modifikācijas. Abu CRM piegādes veidu mērogojamÄ«ba ir vienāda. 

Galvenās kļūdas, ko pieļauj lietotāji, aprakstot prasības

  • Pieturieties pie sÄ«kumiem. Parasti gandrÄ«z katru sÄ«kumu var pielāgot, daudz svarÄ«gāk ir pievērst uzmanÄ«bu tam, kā CRM saskan ar jÅ«su biznesa procesiem. Ja uzskatāt, ka CRM vissvarÄ«gākais ir informācijas panelis ar datiem vai iespēja aizstāt izstrādātāja logotipu ar savu (starp citu, RegionSoft CRM tas ir viegli), runājiet ar kolēģiem ā€“ viņi palÄ«dzēs apkopot prasÄ«bas, ļoti krāsaini aprakstot visus viņu biznesa procesu trÅ«kumus.  
  • Pārvērtiet programmatÅ«ras prasÄ«bas iepirkumu sarakstā. JÅ«s rÅ«pÄ«gi izlasiet visas atsauksmes, sociālos tÄ«klus, Habr, citus portālus, skatāties visu CRM sistēmu demo versijas un metodiski pierakstāt visu, kas jÅ«s interesē, un pēc tam visu Å”o garo sarakstu izmetat vispiemērotākajā pārdevējā. Un viņŔ, nabadziņŔ, nesaprot, kāpēc viņam vienā paketē jāizstrādā korporatÄ«vs portāls, atlÄ«dzÄ«bu pārvaldÄ«bas sistēma, grāmatvedÄ«bas modulis un trafika un dokumentu vadÄ«bas sistēma mazam tirdzniecÄ«bas uzņēmumam.

Izvēlieties tikai to, kas jums patieŔām ir nepiecieÅ”ams un ar ko varat strādāt. Jo mēs varam jums izveidot ekranoplānu par noteiktu samaksas lÄ«meni, bet a) tas bÅ«s dārgi; b) kāpēc tev tas vajadzÄ«gs? Kopumā izvēlieties CRM sistēmu normālai darba dzÄ«vei, nevis moduļu un iespēju kopuma apbrÄ«noÅ”anai - tas var vienkārÅ”i neatmaksāties.

  • PrasÄ«bās iekļaujiet fantāzijas un vēlmes. PrasÄ«bās norādi, ko Ä«sti vēlies nodarboties biznesā un izmantosi; uzdevumi, kas izvirzÄ«ti vakuumā un izolēti no realitātes, nodarÄ«s kaitējumu: jÅ«s tērēsit laiku to apsprieÅ”anai un nesasniegsiet rezultātus.
  • Runājiet ar pārdevēju kā ar robotu. Ja jÅ«s sazināties tieÅ”i ar CRM izstrādātāju (nevis ar saistÄ«to tÄ«klu), tad ziniet: mēs neesam tikai programmētāji un inženieri, mēs, pirmkārt, esam tāds pats bizness kā jÅ«s. Tāpēc pastāstiet mums par savām problēmām, mēs tās lieliski sapratÄ«sim un pastāstÄ«sim, kā CRM Ŕīs problēmas atrisinās. Mēs neesam tikai risinājumu nodroÅ”inātāji; vairumā gadÄ«jumu mēs apvienojam stāstu par CRM ar jÅ«su biznesa problēmu analÄ«zi. Tāpēc runājiet ar izstrādātājiem parastā, cilvēciskā valodā. Pastāstiet mums, kāpēc jÅ«s pēkŔņi sākat interesēties par CRM sistēmu, un mēs jums paskaidrosim, kā to vislabāk ieviest.
  • Esiet neelastÄ«gs un spÄ«tÄ«gs katrā formulējumā. Pievērsiet uzmanÄ«bu tam, kā pārdevējs piedāvā atrisināt jÅ«su problēmas ā€“ viņam jau ir pieredze simtiem automatizācijas projektu, un viņa inženieri bieži piedāvā visefektÄ«vāko risinājumu no visiem iespējamajiem. Piemēram, klients var pieprasÄ«t BPMN 2.0 apzÄ«mējumu procesu aprakstÄ«Å”anai (jo tas tika labi ā€œpārdotsā€ CIO konferencē) un neatpazÄ«t alternatÄ«vas, un pēc tam izmēģināt ērtu vietējo biznesa procesu redaktoru un pārliecināties, ka VISI viņa darbinieki var to izmantot, lai tiktu galā ar biznesa procesiem. Izvēlēties ērtus un praktiskus risinājumus, nevis modernus un dārgus risinājumus, ir ideāla prakse maziem uzņēmumiem, kas tērē paÅ”i savu naudu automatizācijai, nevis bezjēdzÄ«gajam uzņēmuma budžetam.
  • Runājiet par CRM kopumā, nevis par konkrētu sistēmu. Sazinoties ar pārdevēju, runājiet tieÅ”i par viņu CRM sistēmu, pieprasiet detalizētu prezentāciju un uzdodiet detalizētus, bÅ«tiskus jautājumus. Tādā veidā jÅ«s varat saprast, kādas problēmas jÅ«su uzņēmums var atrisināt ar Å”o konkrēto CRM sistēmu.

Labi plānota prasÄ«bu apkopoÅ”ana ir panākumu atslēga CRM sistēmas izvēlē. Ja prasÄ«bas pielÄ«dzināsit ā€œvēlmju sarakstiemā€ un ā€œdrauga padomiemā€, jÅ«s iegÅ«sit kaut ko, kas nav piemērots jÅ«su uzņēmumam. CRM sistēma, kas izsÅ«ks resursus un nenesÄ«s taustāmu labumu. Katrs realizācijas projekts prasa darbaspēku un resursus no abām pusēm, tāpēc labāk bÅ«t godÄ«gam pret Ä«stenotājiem, lai nesabojātu visu projektu jau paŔā sākumā. JÅ«su lieliskais draugs ir CRM izstrādātājs, kurÅ”, starp citu, nav ieinteresēts piedāvāt savu programmatÅ«ru, lai tā atbilstu jebkādām prasÄ«bām. Viņam ir svarÄ«gi, lai jÅ«s veiksmÄ«gi strādātu sistēmā, nevis tikai nopirktu. Jebkurā gadÄ«jumā mums tas ir svarÄ«gi. BÅ«sim draugi!

Visbeidzot, vienkārŔs veids, kā noteikt, vai CRM ievieŔana bija veiksmīga: ja izmantojat CRM un biznesa procesu ātrums ir palielinājies, ievieŔana tika veikta pareizi un jūsu bizness ir kļuvis efektīvāks.

Es nesaprotu, ko es gribu. Kā lietotājs var formulēt prasības attiecībā uz CRM?
(uzmanieties, 77 MB)

Prasību atŔifrēŔana no ievada
* ā€œKad kāds pieskaras krustam, persiku lācim jāraudā€ - bija jāpievieno ā€œdont live popupā€ - bilde ar atlaidi, kas parādÄ«tos, mēģinot aizvērt lapu. RaudoÅ”ais lācēns Ŕķita pārliecinoŔākais dzÄ«vnieks.

**ā€œNorēķini jāuzsāk pēc manas vēlmes, vēlme tiek izteikta mobilajā tālrunÄ«ā€ - ACS darbiniekam pēc SMS saņemÅ”anas no tirdzniecÄ«bas darbinieka par norēķinu pabeigÅ”anu ar partneriem rēķins jāuzsāk manuāli.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru