Å ie ir materiÄli, kas palÄ«dzÄs izprast ITSM tendences un rÄ«kus.
/Unsplash/
. MÅ«su habraposts, kuru rakstÄ«jÄm ne tik sen (pÄc Ä«sa pÄrtraukuma no publikÄcijÄm mÅ«su emuÄrÄ par Habr). MÄs runÄjam par risinÄjumiem, kas atbalsta tÄdas sistÄmas kÄ tÄrzÄÅ”anas roboti; par izstrÄdes automatizÄciju, informÄcijas droŔību un mÄkoÅa ITSM rÄ«kiem. Å is materiÄls palÄ«dzÄs Ätri ienirt tÄmÄ un aptvers galvenÄs jomas, ar kurÄm nodarbojas ITSM speciÄlisti.
. ITSM risinÄjumi ir diezgan elastÄ«gas sistÄmas, kas integrÄtas ar populÄrÄm lietotÄju platformÄm. Bet tikai Ŕī segmenta lÄ«deri var sasniegt Å”Ädu ÄrtÄ«bas lÄ«meni. Tas ir tas, par ko mÄs runÄsim - ServiceNow iespÄjÄm, kas atŔķir Å”o platformu no vairÄkiem konkurentiem.
. MÄs jums pastÄstÄ«sim, kÄ ServiceNow darbojas ar ā85 tÅ«kstoÅ”iem datu bÄzu visÄ pasaulÄā. JÅ«s uzzinÄsiet, kÄpÄc ServiceNow izmanto MariaDB, kas ir vairÄku instanÄu arhitektÅ«ra un ar kÄdÄm problÄmÄm un slÄptÄm grÅ«tÄ«bÄm nÄkas saskarties produkta izstrÄdes procesÄ. TurklÄt parunÄsim par nÄkotnes plÄniem, ar kuriem dalÄs ServiceNow speciÄlisti.
. MÅ«su emuÄrÄ IT Ä£ildes vietnÄ mÄs daudz rakstÄm par to, kÄ izprast terminus un rÄ«kus IT un biznesa procesu pÄrvaldÄ«bas jomÄ. Å ajÄ materiÄlÄ vienkÄrÅ”Ä izteiksmÄ izskaidrojam, kÄda ir IT lÄ«dzekļu pÄrvaldÄ«bas bÅ«tÄ«ba - kas ir ietverts jÄdzienÄ āaktÄ«viā, kÄ tiek veikts IT audits, kÄdi noteikumi un pamata ieteikumi Å”eit darbojas. Å is ir vÄl viens ÄtrÄs nirÅ”anas materiÄls.
/Unsplash/
. MÄs pÄrrunÄjam situÄciju ar lokÄliem risinÄjumiem un, vienkÄrÅ”iem vÄrdiem sakot, runÄjam par mÄkoÅsistÄmu priekÅ”rocÄ«bÄm salÄ«dzinÄjumÄ ar tÄm. Runa ir par tÄdiem kritÄrijiem kÄ funkcionalitÄte, ievieÅ”anas laiks, ekspluatÄcijas izmaksas, gatavÄ«ba mÄrogot, uzticamÄ«ba un lietoÅ”anas Ärtums.
. MÅ«su nÄkamais habraposts, kurÄ izskaidrojam, par kÄdÄm jomÄm ir atbildÄ«ga IT operÄciju vadÄ«ba; ko tas dod uzÅÄmumiem praksÄ - mÄs sniedzam telekomunikÄciju, mediju un pakalpojumu organizÄciju gadÄ«jumus. Starp citu, emuÄrÄ IT Ä£ildes vietnÄ mÄs runÄjÄm via Šø via .
. MÄs turpinÄm runÄt par ServiceNow iespÄjÄm, taÄu Å”oreiz atgriežamies pie mÅ«su emuÄra par HabrĆ©. MateriÄlÄ runÄjam par uzdevumiem informÄcijas droŔības jomÄ un atbilstoÅ”ajÄm platformas funkcijÄm: darbu ar incidentiem, ievainojamÄ«bas reaÄ£ÄÅ”anu un draudu izlÅ«koÅ”anu. MÄs sniedzam piemÄrus uzÅÄmumiem, kuri jau ir ieviesuÅ”i droŔības operÄcijas, un apsveram pÄrdevÄja piedÄvÄtos papildu informÄcijas droŔības moduļus.
. Pols HÄrdijs, ServiceNow galvenais inovÄciju speciÄlists, saka:" Vadoties pÄc Ŕī viedokļa, esam sagatavojuÅ”i divus apskata materiÄlus ā par un par tÄmu . OtrÄs daļas mÄrÄ·is ir palÄ«dzÄt izprast pakalpojumu pÄrvaldÄ«bu (daļa no pakalpojumu pÄrvaldÄ«bas lietojumprogrammu komplekta ServiceNow) un tÄdus moduļus kÄ viedÄ marÅ”rutÄÅ”ana, aÄ£entu izlÅ«koÅ”ana, universÄlais kanÄls un paÅ”apkalpoÅ”anÄs portÄls.
/Wikimedia/ /
. Å ajÄ materiÄlÄ mÄs centÄmies apkopot visbiežÄk sastopamÄs kļūdas, ievieÅ”ot Service Desk pakalpojumu. Ceram, ka āatsistoÅ”uā pieredze palÄ«dzÄs izvairÄ«ties gan no banÄlÄm, gan viegli novÄrÅ”amÄm un visai nopietnÄm problÄmÄm. MÄs pastÄstÄm, kÄpÄc izolÄta ievieÅ”ana nav labÄkÄ taktika; mÄs apspriežam ākaru ar darbiniekiemā, darba slodzes un pilnvaru sadali. KatrÄ no Å”iem punktiem mÄs sniedzam ieteikumus, kas paredzÄti, lai palielinÄtu Service Desk ievieÅ”anas efektivitÄti.
. Å is ir viens no populÄrÄkajiem materiÄliem mÅ«su emuÄrÄ vietnÄ HabrĆ©. Å eit, tÄpat kÄ iepriekÅ” minÄtajÄ materiÄlÄ, mÄs analizÄjam neveiksmÄ«gÄs pieejas elastÄ«gu izstrÄdes metodoloÄ£iju ievieÅ”anai. Skaidrojam, kÄpÄc Agile ānestrÄdÄā komunikÄcijas problÄmu, lomu sadalÄ«juma komandÄ un ierastÄs pieejas darba procesu efektivitÄtes novÄrtÄÅ”anas maiÅas dÄļ. TurklÄt mÄs cenÅ”amies parÄdÄ«t, ka jebkurÄ projektÄ galvenais ir cilvÄki, nevis kaut kÄda ažiotÄža metodika, par kuru visi runÄ.
Citi mÅ«su apkopojumi par HabrĆ©:
Avots: www.habr.com