āPÄrmÄrÄ«ga automatizÄcija bija kļūda.
PrecÄ«zÄk sakot, mana kļūda.
CilvÄki tiek novÄrtÄti par zemu."
Ilona Maska
Å is raksts var izskatÄ«ties kÄ bites pret medu. PatieÅ”Äm, tas ir dÄ«vaini: mÄs esam automatizÄjuÅ”i biznesu 19 gadus, un pÄkÅ”Åi HabrĆ© pilnÄ pieaugumÄ paziÅojam, ka automatizÄcija ir bÄ«stama. Bet tas ir no pirmÄ acu uzmetiena. IzsitÄ«Å”ana ir slikta it visÄ: narkotikÄs, sportÄ, uzturÄ, droŔībÄ, azartspÄlÄs utt. AutomatizÄcija nav izÅÄmums. PaÅ”reizÄjÄ tendence palielinÄt visu iespÄjamo automatizÄciju var radÄ«t lielu kaitÄjumu jebkuram biznesam, ne tikai lielajai nozarei. HiperautomatizÄcija ir jauns risks uzÅÄmumiem. ApspriedÄ«sim, kÄpÄc.
LikÄs, likÄs...
AutomatizÄcija ir lieliska
AutomatizÄcija nonÄca pie mums tÄdÄ formÄ, kÄdÄ mÄs to pazÄ«stam, cauri trÄ«s zinÄtnisku un tehnoloÄ£isku revolÅ«ciju džungļiem, un kļuva par ceturtÄs revolÅ«cijas rezultÄtu. Gadu no gada viÅa atbrÄ«voja cilvÄkiem rokas un galvas, palÄ«dzÄja, mainÄ«ja darba kvalitÄti un dzÄ«ves kvalitÄti.
- IzstrÄdÄjumu un produktu kvalitÄte aug - automatizÄcija atkal un atkal nodroÅ”ina precÄ«zu, arvien pilnveidotu ražoÅ”anas mehÄnismu, cilvÄciskais faktors tiek izslÄgts tur, kur nepiecieÅ”ama maksimÄla precizitÄte.
- PrecÄ«za plÄnoÅ”ana ā ar automatizÄciju var jau iepriekÅ” iestatÄ«t ražoÅ”anas apjomus, sastÄdÄ«t plÄnu un, ja ir pieejami resursi, pabeigt to laikÄ.
- ProduktivitÄtes pieaugums uz darbaspÄka intensitÄtes samazinÄÅ”anÄs fona pakÄpeniski noved pie ražoÅ”anas izmaksu samazinÄÅ”anÄs, padara kvalitÄti pieejamu.
- Darbs ir kļuvis daudz droÅ”Äks - cilvÄka bÄ«stamÄkajÄs jomÄs nomainÄs automatizÄcija, tehnoloÄ£ijas aizsargÄ veselÄ«bu un dzÄ«vÄ«bu darbÄ.
- BirojÄs automatizÄcija atbrÄ«vo vadÄ«tÄjus no rutÄ«nas uzdevumiem, racionalizÄ procesus un palÄ«dz pievÄrst lielÄku uzmanÄ«bu radoÅ”am, izziÅas darbam. Å im nolÅ«kam ir CRM, ERP, BPMS, PM un pÄrÄjais biznesa automatizÄcijas sistÄmu zoodÄrzs.
Nebija ne runas par iespÄjamo kaitÄjumu!
Tesla skaļi runÄja par problÄmu
HiperautomatizÄcijas tÄma tika apspriesta jau iepriekÅ”, taÄu tÄ nonÄca aktÄ«vÄ diskursa stadijÄ, kad Tesla piedzÄ«voja finansiÄlu fiasko lÄ«dz ar Tesla Model 3 automaŔīnas izlaiÅ”anu.
AutomaŔīnu montÄža bija pilnÄ«bÄ automatizÄta, un bija paredzÄts, ka visas problÄmas atrisinÄs roboti. TaÄu patiesÄ«bÄ viss nonÄca lÄ«dz sarežģījumiem ā kÄdÄ brÄ«dÄ« atkarÄ«bas no robotizÄtajiem montÄtÄjiem dÄļ uzÅÄmums nespÄja palielinÄt ražoÅ”anas jaudu. Konveijera lentes sistÄma izrÄdÄ«jÄs pÄrmÄrÄ«gi sarežģīta, un Fremontas, Kalifornijas rÅ«pnÄ«cÄ bija ļoti nepiecieÅ”ama ražoÅ”anas racionalizÄcija un kvalificÄta personÄla nolÄ«gÅ”ana. āMums bija traks, sarežģīts konveijera lentu tÄ«kls, un tas nedarbojÄs. TÄpÄc mÄs nolÄmÄm no tÄ visa atbrÄ«voties, āstÄstu komentÄja Musks. Å Ä« ir ievÄrojama situÄcija automobiļu rÅ«pniecÄ«bÄ, un es domÄju, ka tÄ kļūs par mÄcÄ«bu grÄmatu.
Tesla montÄžas veikals Fremont rÅ«pnÄ«cÄ
Un kÄ ar mazajiem un vidÄjiem uzÅÄmumiem KrievijÄ un NVS valstÄ«s, kurus kopumÄ automatizÄ mazÄk nekÄ 8-10% uzÅÄmumu? LabÄk ir uzzinÄt par problÄmu, pirms tÄ skar jÅ«su uzÅÄmumu, jo Ä«paÅ”i tÄpÄc, ka dažiem, pat ļoti maziem uzÅÄmumiem, izdodas visu automatizÄt un uz automatizÄcijas altÄra nostÄdÄ«t cilvÄka karjeru, naudu, laiku un cilvÄku attiecÄ«bas komandÄ. Å Ädos uzÅÄmumos ViÅa MajestÄte Algoritms sÄk valdÄ«t un lemt.
Piecas reklÄmas rindas
MÄs esam par saprÄtÄ«gu un kompetentu automatizÄciju, tÄpÄc mums ir:
- ā jaudÄ«gs universÄls CRM 6 izdevumos maziem un vidÄjiem uzÅÄmumiem
- ā vienkÄrÅ”a un Ärta mÄkonÄ« balstÄ«ta biļeÅ”u sistÄma un mini-CRM ar tÅ«lÄ«tÄju palaiÅ”anu
- ā spÄcÄ«gs CRM TV un radio uzÅÄmumiem un vides reklÄmas operatoriem; Ä«sts nozares risinÄjums ar mediju plÄnoÅ”anu un daudz ko citu.
KÄ tas vispÄr var notikt?
AutomatizÄcijas rÄ«ki jebkuram biznesam ir kļuvuÅ”i tehnoloÄ£iski un finansiÄli pieejami, daudzi uzÅÄmumu Ä«paÅ”nieki tos sÄkuÅ”i uzskatÄ«t par kravas kultu: ja visu darÄ«s roboti un programmas, kļūdu nebÅ«s, viss bÅ«s bez mÄkoÅiem un skaisti. Daži vadÄ«tÄji uz tehnoloÄ£ijÄm raugÄs tÄ, it kÄ tie bÅ«tu Ä«sti cilvÄki, un pÄrdevÄji viÅus "kÅ«dina": CRM pÄrdosies, resursi tiks sadalÄ«ti ar ERP, WMS sakÄrtos lietas jÅ«su noliktavÄ... Å Äda automatizÄcijas izpratne izrÄdÄ«jÄs bÄ«stams tiem, kas kļuva par tÄs aklo piekritÄju. Galu galÄ uzÅÄmums neapdomÄ«gi pÄrk visu, kas var aizstÄt cilvÄkus un ... iegÅ«st pilnÄ«bÄ paralizÄtu IT infrastruktÅ«ru.
KÄpÄc hiperautomatizÄcija ir bÄ«stama?
PÄrmÄrÄ«ga automatizÄcija (vai hiperautomatizÄcija) ir automatizÄcija (ražoÅ”anas, operÄciju, analÄ«tikas utt.), kas rada neefektivitÄti. VisbiežÄk Ŕī situÄcija attÄ«stÄs, ja automatizÄtajÄ procesÄ netiek Åemts vÄrÄ cilvÄciskais faktors.
Smadzenes izžūst
MaŔīnmÄcÄ«ba un mÄkslÄ«gais intelekts (ML un AI) jau ir atraduÅ”i savu pielietojumu rÅ«pniecÄ«bÄ, droŔībÄ, transportÄ un pat lielos ERP un CRM (darÄ«jumu vÄrtÄÅ”ana, klienta ceļojuma prognozÄÅ”ana, vadoÅ”Ä kvalifikÄcija). Å Ä«s tehnoloÄ£ijas risina ne tikai kvalitÄtes kontroles un droŔības jautÄjumus, bet arÄ« veic diezgan cilvÄciskas lietas: uzrauga citas iekÄrtas, kontrolÄ mehÄniskÄs maŔīnas, atpazÄ«st un izmanto attÄlus, Ä£enerÄ saturu (nevis raksta izpratnÄ, bet gan to fragmentu izpratnÄ, ir nepiecieÅ”ami darbam). - skaÅas, teksti utt.) TÄtad, ja agrÄk operators strÄdÄja ar CNC iekÄrtu un kļuva kvalificÄtÄks no incidenta uz incidentu, tad tagad cilvÄka loma samazinÄs un to paÅ”u amatnieku kvalifikÄcija nozare strauji krÄ«tas.
Aizraujoties ar ML un AI iespÄjÄm, uzÅÄmÄji aizmirst, ka Å”is ir tikai cilvÄku izdomÄts un sarakstÄ«ts kods un kods tiks izpildÄ«ts precÄ«zi un āno Ŕī brīža lÄ«dz Å”imā, bez mazÄkajÄm novirzÄm. TÄdÄjÄdi visÄs jomÄs ā no medicÄ«nas lÄ«dz biroja darbam ā tiek zaudÄta cilvÄka domÄÅ”anas elastÄ«ba, kognitÄ«vo funkciju vÄrtÄ«ba un profesionÄlÄ pieredze. IedomÄjieties, kas notiktu, ja piloti no "kukurÅ«zas lauka" paļautos tikai uz autopilotu? TÄ tas ir arÄ« biznesÄ - tikai cilvÄka domÄÅ”ana spÄj radÄ«t inovÄcijas, metodes, bÅ«t labÄ nozÄ«mÄ viltÄ«gs un efektÄ«vi darboties sistÄmÄs "cilvÄks-cilvÄks" un "cilvÄks-maŔīna". Nevajag akli paļauties uz automatizÄciju.
Un tas, nesajauciet to kodÄ, labi?
Kaut kÄ nav cilvÄks
IespÄjams, interneta lietotÄju vidÅ« vairs nav tÄdu, kuri vismaz vienu reizi nav saskÄruÅ”ies ar robotprogrammatÅ«rÄm: vietnÄs, tÄrzÄÅ”anÄ, sociÄlajos tÄ«klos, plaÅ”saziÅas lÄ«dzekļos, forumos un atseviŔķi (visbeidzot ar Alisi, Siri, Oļegu). Un, ja Å”is liktenis jÅ«s apieta, tad jÅ«s, iespÄjams, sazinÄjÄties ar telefona robotiem. PatieÅ”Äm, Å”Ädu elektronisko operatoru klÄtbÅ«tne biznesÄ palÄ«dz atslogot vadÄ«tÄju, atvieglo un paÄtrina viÅa darbu. TaÄu nevainÄ«gÄ tehnoloÄ£ija, kurÄ iegrimuÅ”i mazie uzÅÄmumi, izrÄdÄ«jÄs ne tik vienkÄrÅ”a.
SaskaÅÄ ar CX Index 2018 ziÅojumu, 75% respondentu teica, ka ir pÄrtraukuÅ”i attiecÄ«bas ar uzÅÄmumu negatÄ«vas pieredzes dÄļ ar tÄrzÄÅ”anu. Tas ir satraucoÅ”s skaitlis! IzrÄdÄs, ka patÄrÄtÄjs (tas ir, tas, kurÅ” nes naudu uzÅÄmumam) nevÄlas sazinÄties ar robotiem.
Un tagad padomÄsim par ļoti komerciÄlu un pat PR uzdevumu. Å eit ir jÅ«su uzÅÄmums, tai ir brÄ«niŔķīga vietne - vietnÄ ir tÄrzÄÅ”anas bots, palÄ«dzÄ«bÄ ir tÄrzÄÅ”anas bots, telefonÄ ir robots + IVR un ir grÅ«ti ādabÅ«tā dzÄ«vu sarunu biedru. TÄtad izrÄdÄs, ka uzÅÄmuma seja kļūst par ... robotu? Tas ir, tas iznÄk bez sejas. Un ziniet, IT nozarÄ ir tendence humanizÄt Å”o jauno seju. UzÅÄmumi nÄk klajÄ ar tehnoloÄ£isku talismanu, pieŔķir to ar jaukÄm iezÄ«mÄm un atklÄj kÄ palÄ«gu. TÄ ir Å”ausmÄ«ga, bezcerÄ«ga tendence, aiz kuras slÄpjas dziļa psiholoÄ£iska dilemma: kÄ humanizÄt to, ko mÄs paÅ”i esam atÅÄmuÅ”i cilvÄciskumam?
Klients vÄlas kontrolÄt komunikÄcijas procesu ar uzÅÄmumu, viÅÅ” vÄlas dzÄ«vu cilvÄku ar elastÄ«gu domÄÅ”anu, nevis Å”o āformulÄ savu pieprasÄ«jumu vÄlreizā.
Es doÅ”u piemÄru no dzÄ«ves.
Alfa-Bank ir ļoti laba tieÅ”saistes tÄrzÄÅ”ana mobilajÄ aplikÄcijÄ. TÄs parÄdÄ«Å”anÄs rÄ«tausmÄ pat bija ieraksts vietnÄ HabrĆ©, kurÄ tika atzÄ«mÄts operatoru cilvÄcÄ«gums - tas izskatÄ«jÄs iespaidÄ«gi, bija patÄ«kami sazinÄties, no paziÅÄm un RuNet Å”ad un tad par to bija sajÅ«sma. Ak, tagad arvien biežÄk Äatbots atbild uz atslÄgvÄrdu jautÄjumÄ, kÄdÄļ rodas nepatÄ«kama pamestÄ«bas sajÅ«ta, un jau ilgÄku laiku sÄk risinÄties pat Ä«paÅ”i steidzami jautÄjumi.
Kas bija labs Alfas tÄrzÄÅ”anÄ? Tas, ka centrÄ ir cilvÄks, nevis bots. Klienti ir noguruÅ”i no robotizÄtas, mehÄniskas komunikÄcijas ā pat intraverti. Jo robots ir... mÄms un bez dvÄseles, tikai algoritms.
TÄtad komunikÄcijas ar klientiem hiperautomatizÄcija izraisa vilÅ”anos un lojalitÄtes zaudÄÅ”anu.
Procesi procesu dÄļ
AutomatizÄcija ir piesaistÄ«ta atseviŔķiem procesiem uzÅÄmumÄ ā un jo vairÄk procesu automatizÄ, jo labÄk, tÄdÄjÄdi uzÅÄmums atbrÄ«vojas no problÄmÄm ar rutÄ«nas uzdevumiem. Bet, ja aiz procesiem nav cilvÄku, kas saprot, kÄ tie darbojas, kÄdi principi ir to pamatÄ, kÄdi ierobežojumi un neveiksmes ir iespÄjami procesÄ, process padarÄ«s uzÅÄmumu par tÄ Ä·Ä«lnieku. DaudzÄjÄdÄ ziÅÄ tÄpÄc ir labÄk, ja procesus un automatizÄciju veic nevis ÄrÄji konsultanti, bet gan darba grupa uzÅÄmumÄ sadarbÄ«bÄ ar automatizÄcijas sistÄmas izstrÄdÄtÄju. JÄ, tas ir darbietilpÄ«gs, bet galu galÄ tas ir uzticams un efektÄ«vs.
Ja jums ir efektivizÄti procesi, bet neviens, kas tos nesaprot, pie pirmÄs neveiksmes bÅ«s dÄ«kstÄve, bÅ«s neapmierinÄti klienti, nokavÄti darba uzdevumi - bÅ«s pilnÄ«gs haoss. TÄpÄc noteikti izveidojiet iekÅ”Äjo ekspertÄ«zi un ieceliet procesa turÄtÄjus, kas tos kontrolÄs un veiks izmaiÅas. AutomatizÄcija bez cilvÄka, Ä«paÅ”i uzÅÄmuma operatÄ«vajÄs darbÄ«bÄs, joprojÄm nav Ä«paÅ”i spÄjÄ«ga.
AutomatizÄcija automatizÄcijas labad ir strupceļŔ bez peļÅas vai labuma. Ja uz Ŕī fona radÄ«sies vÄlme samazinÄt Å”tatus, jo ākaut kas visu izdarÄ«s pats no sevisā, situÄcija bÅ«s vÄl sliktÄka. TÄpÄc ir jÄmeklÄ lÄ«dzsvars: starp XNUMX. gadsimta vÄrtÄ«gÄko instrumentu automatizÄciju un mÅ«su laika vÄrtÄ«gÄko vÄrtÄ«bu ā cilvÄkiem.
VispÄr pabeidzu š
Avots: www.habr.com