Kas notiks ar ITSM 2020. gadÄ un jaunajÄ desmitgadÄ? ITSM Tools redaktori veica nozares ekspertu un uzÅÄmumu pÄrstÄvju ā galveno tirgus dalÄ«bnieku ā aptauju. MÄs esam izpÄtÄ«juÅ”i rakstu un esam gatavi jums pastÄstÄ«t, kam Å”ogad vajadzÄtu pievÄrst uzmanÄ«bu.
1. tendence: darbinieku labklÄjÄ«ba
UzÅÄmumiem bÅ«s jÄstrÄdÄ pie Ärtu apstÄkļu radÄ«Å”anas darbiniekiem. TaÄu ar Ärtu darba vietu nodroÅ”inÄÅ”anu nepietiek.
LielÄks procesu automatizÄcijas lÄ«menis labvÄlÄ«gi ietekmÄs arÄ« kolektÄ«va noskaÅojumu. SakarÄ ar rutÄ«nas uzdevumu skaita samazinÄÅ”anos palielinÄsies produktivitÄte un samazinÄsies stresa lÄ«menis. TÄ rezultÄtÄ palielinÄs apmierinÄtÄ«ba ar darbu.
Pirms seÅ”iem mÄneÅ”iem mÄs jau rakstÄ«jÄmpar darbinieku apmierinÄtÄ«bas tÄmu, kur detalizÄti aprakstÄ«ja, kÄ praktiski padarÄ«t darbinieku dzÄ«vi labÄku, izmantojot biznesa procesu automatizÄcijas rÄ«kus.
2. tendence. StrÄdnieku kvalifikÄcijas paaugstinÄÅ”ana, ātvertÅuā robežu atslÄbinÄÅ”ana
SvarÄ«gi, lai uzÅÄmumu vadÄ«tÄji saprastu, kÄdas prasmes IT darbiniekiem nepiecieÅ”amas, lai uzturÄtu paÅ”reizÄjo biznesa stratÄÄ£iju un attÄ«stÄ«tu nÄkotni, un sniegtu palÄ«dzÄ«bu Å”o prasmju apguvÄ. Å o prasmju apguves galvenais mÄrÄ·is ir sagraut ātvertÅuā kultÅ«ru, kas neļauj produktÄ«vi sadarboties starp uzÅÄmuma nodaļÄm.
IT speciÄlisti sÄk apgÅ«t citu uzÅÄmuma nodaļu darbÄ«bas principus. ViÅi iedziļinÄs organizÄcijas biznesa procesos un redzÄs tÄs izaugsmes punktus. TÄdÄjÄdi:
- PaÅ”apkalpoÅ”anÄs portÄli uzlabosies, jo tiks Åemtas vÄrÄ lietotÄju pieredzes un prasmju atŔķirÄ«bas
- IT komanda bÅ«s gatava paplaÅ”inÄt biznesu, un tai bÅ«s resursi;
CilvÄkresursi IT jomÄ tiks atbrÄ«voti, nekaitÄjot lietotÄjiem (parÄdÄ«sies virtuÄlie aÄ£enti, automÄtiska incidentu analÄ«ze utt.) - IT komandas pÄries uz partnerattiecÄ«bÄm ar uzÅÄmumu vadÄ«tÄjiem, lai paÄtrinÄtu biznesa mÄrÄ·u sasniegÅ”anu, izmantojot tehnoloÄ£ijas
3. tendence: darbinieku pieredzes mÄrÄ«Å”ana un pÄrveidoÅ”ana
2020. gadÄ jums jÄpievÄrÅ” pastiprinÄta uzmanÄ«ba lietotÄju pieredzei. Tas palielinÄs produktivitÄti un produktivitÄti kopumÄ.
4. tendence. KiberdroŔība
TÄ kÄ datu apjoms turpina pieaugt, parÅ«pÄjieties par resursu palielinÄÅ”anu, vienlaikus saglabÄjot un uzlabojot datu kvalitÄti. Atrodiet veidus, kÄ pasargÄt tos no uzlauÅ”anas un noplÅ«dÄm.
5. tendence. MÄkslÄ«gÄ intelekta ievieÅ”ana
UzÅÄmumi tiecas pÄc inteliÄ£enta ITSM un ievieÅ” mÄkslÄ«go intelektu. Tas palÄ«dz veidot prognozes, pamatojoties uz analÄ«zi, uzlabot automatizÄciju neatkarÄ«gi no darbiniekiem, paļaujoties uz lietotÄju pieredzi. Lai mÄkslÄ«gais intelekts kļūtu gudrÄks, organizÄcijÄm tas ir jÄpapildina ar inteliÄ£enci. Pavadiet Å”o gadu, uzlabojot savu biznesa analÄ«zi un izstrÄdÄjot un ievieÅ”ot AI lietojumprogrammas.
Tendence 6. Jaunu komunikÄcijas kanÄlu izveide
Ir pienÄcis laiks domÄt par jaunu saziÅas kanÄlu izveidi un testÄÅ”anu, caur kuriem lietotÄji pieprasa pakalpojumus un ziÅo par problÄmÄm. IT pakalpojumi ir gatavi palÄ«dzÄt lietotÄjiem, izmantojot vÄlamo saziÅas kanÄlu. Nav svarÄ«gi, vai tas notiek, izmantojot Skype, Slack vai Telegram: lietotÄjiem ir jÄsaÅem informÄcija jebkurÄ vietÄ un no jebkuras ierÄ«ces.
ŠŠ¾ Š¼Š°ŃŠµŃŠøŠ°Š»Š°Š¼
MÄs iesakÄm mÅ«su materiÄlus par tÄmu:
Avots: www.habr.com