Vēl viens "pirmais pasaulē" SuperApp

Un atkal visi runā par "pirmo Krievijā" SuperApp, šoreiz no Tinkoff. Nesen bija jubileja vienam no pirmajiem SuperApp — Maskavas "valsts pakalpojumiem", kur var samaksāt par autostāvvietu un soda naudām, iesniegt komunālo pakalpojumu skaitļus, pierakstīties pie ārsta, apskatīt bērna mājasdarbus un atzīmes. Viņu pēdās sekoja arī federālie valsts pakalpojumi: vārda "super" pievienošana (super-pakalpojumi vai super-apps) automātiski paaugstina jebkura pakalpojuma "krāšņumu". Un, lai gan man nav siltu jūtu pret superappiem (kombinācijām), tomēr mūsdienu digitālo valsts pakalpojumu iekļaušanās ir viņu nopelns.

Ko mēs šobrīd novērojam, SuperApp saules pieaugumu vai norietu?

Pirmajā daļā

Interneta attīstības brīdī visi vēlējās izveidot megaportālus — sveiki, Yahoo! Tajā brīdī tas bija pareizi. Viņiem uzradās "šaurie" pakalpojumi — meklētāji, interneta veikali un sociālie tīkli uzvarēja portālu monstrus... Un paši kļuva par šiem monstru. Viss gāja labi, līdz notika revolūcija (paldies Stīvam Džobsam) un portālu monopols sāka vājināties. Vienkārši mainījās pieeja darbam ar viedtālruņu saskarni — telefona logs kļuva par to pašu "portālu" un ar to pakalpojumu kopumu, kas bija nepieciešams lietotājam. Jums nav nepieciešams izmantot Yandex pastu, ja jūs izmantojat tikai tā meklētāju. Tagad pakalpojumu kopums ir lietotāja izvēle un lietotņu ražotāju konkurence. Kontrole pārgāja uz tirgus īpašniekiem — Google un Apple. Tas neapmierina "pakalpojumu" milžus — lietotņu mārketings kļūst dārgāks, kontrole pār veicināšanu tiek zaudēta, lietotāju vadība tiek zaudēta. Un radās ideja, pareizāk sakot, pat divas:

1. "tirgus tirgū"
2. lietotne "Šveices nazis".

Otrā daļa

Vai ir iespējams izveidot App "Šveices nazis"? Nu, visticamāk, daļēji ir iespējams. Valsts pakalpojumu piemērs bija diezgan veiksmīgs, bet laiks iet. Visi citi piemēri, kurus bieži min (WeChat, Uber), tomēr nav uzskatāmi par pilnvērtīgu "SuperApp". Šīs ir lietotnes, kurām ir fokuss uz konkrētu pakalpojumu, pat ne pakalpojumu, bet dzīves jomu. Tas ir kā aklie aptaustot ziloņu. Vieniem — tas viss ir "par komunikāciju", citiem — "par finansēm". Būtu dīvaini saņemt atgādinājumu no balss asistenta Olegam ievietot menstruālo ciklu Tinkoff lietotnē, pat ja tā būtu SuperApp.

Šodienas finanšu organizāciju SuperApp palaišana atgādina izteicienu "no rīta nauda — vakarā krēsls vai otrādi". Kurš ir svarīgāks — e-komercija vai fintech preces vai pakalpojumu patēriņa procesā? Līdz nesenam laikam maksājumu pakalpojumi bija dievs par procesu, precīzāk sakot, tie bija intelektuāli vadāmi (apmaksāt ar karti, punktiem, elektroniskajiem naudas līdzekļiem), bet, ņemot vērā Apple un Google pašu pakalpojumu palaišanu, bankām problēma kļūst akūtāka.

Finanses kļūst par "infrastruktūru", tādu pašu kā telekomunikāciju operatori. Pret reāliem ekosistēmu radītājiem — Google un Apple cīnīties ir nereāli, tāpēc bankas izvēlējās par sparinga partneriem ņemt "reālus konkurentus". Cīņas veidi ir atšķirīgi. Sberbank nolēma iegādāties pakalpojumus un veikt to kontroli. Tinkoff piedāvā tirgus konceptu/SuperApp. Yandexam bija savs ceļš SuperApp radīšanā — "paši" izveidosim.

Interesanti redzēt pozīciju transformāciju šajā ceļā starp Yandex un Sberbank. Ja Sber balstījās uz to, ka "iegādāsimies", jo galvenais resurss ir "nauda", tad Yandex, kas, gluži pretēji, ir "rokas", nolēma darīt visu pats. Rezultātā gan viena, gan otra puse ir piedzīvojusi transformāciju. Sber vairs ne tikai iegādājas, bet arī paši veido, bet Yandex, gluži pretēji, ir sācis iegādāties projektus. Jautājums ir kuram resursi beigsies ātrāk — nauda Sber vai "roka" Yandex.

Šajā izdzīvošanas stratēģijā Tinkoff, kas ir "pieticīgāks" gan naudas, gan "roku" ziņā, ir sarežģītā pozīcijā. Rezultātā Tinkoff liek uzsvaru uz "reklāmu" un savu zīmolu. Bet ir ļoti liels jautājums — vai tagad izdosies uz šī pelnīt vai tas ir mēģinājums sevi pārdot dārgāk pirms aiziešanas.

Trešā daļa. Noslēdzošā

SuperAppi — vai tas ir strupceļš? Patiesība ir tāda, ka vissvarīgākā izmaiņa pakalpojumu patēriņa veidā bija revolūcija, kas saistīta ar mijiedarbību ar viedtālruni. Un ļoti līdzīgi šķiet, ka revolūcija atkal tuvojas. Siri, Google, Alise — šie ir nākotnes tēli, kas norāda, kā notiks mijiedarbība. Ja paskatāmies uz izmaiņām, ko šogad demonstrēja Apple (SiriKit) izstrādātājiem, var saprast, kā nākotnē mainīsies pati saskarnes izmantošana — balss asistents, ātrās pogas un lietotņu elementi mijiedarbības procesā. Iespējams, tas kļūs par patieso pirmo SuperApp. Drīz redzēsim...

Avots: habr.com