Ne tikai lielveikalos nomainiet savus darbiniekus ar robotiem. Nākamās desmitgades laikā ASV bankas, kuras tagad tehnoloģijās iegulda vairāk nekā 150 miljardus dolāru gadā, izmantos progresīvu automatizāciju, lai atlaistu vismaz 200 XNUMX darbinieku. Šī būs "lielākā pāreja no darbaspēka uz kapitālu" rūpniecības vēsturē. Tas ir norādīts analītiķi , viena no lielākajām banku holdinga kompānijām pasaulē.
Viens no ziņojuma vadošajiem autoriem Maiks Mejo apgalvo, ka Amerikas bankas, tostarp pati Wells Fargo, zaudēs 10-20% savu darbu. Viņi ieiet tā sauktajā “efektivitātes zelta laikmetā”, kad viena iekārta var aizstāt simtiem vai pat tūkstošiem cilvēku darbu. Atlaišana sāksies galvenajos birojos, zvanu centros un filiālēs. Paredzams, ka tajās darba vietu samazināšana būs 30%. Cilvēkus aizstās uzlaboti bankomāti, tērzēšanas roboti un programmatūra, kas spēj strādāt ar lielajiem datiem un mākoņdatošanu, lai pieņemtu lēmumus par ieguldījumiem. Mayo saka:
Nākamā desmitgade banku tehnoloģijām būs nozīmīgākā vēsturē.
Maiks Mejo
Ziņojumi, ka “priekšnieks, viss ir pagājis, ģipsis tiek noņemts, klients aiziet” ir diezgan izplatīta parādība pasaulē. Taču reti kad uzņēmumu analītiķi no pašas nozares paziņo par šāda sliktākā scenārija neizbēgamību darbiniekiem. Parasti šādas ziņas nāk no bezpeļņas organizācijām vai neatkarīgiem fondiem. Tagad Vels Fargo atklāti un gandrīz bez diplomātijas saka: darba nebūs, dari, ko gribi.
Atbrīvotā nauda tiks izmantota lielo datu vākšanai un izmantošanai, kā arī prognozēšanas algoritmu izstrādei. Tagad notiek automatizācijas sacīkstes starp lielākajām Amerikas bankām, un tas, kurš ātri atbrīvosies no darbiniekiem par labu jaudīgākai programmatūrai, saņems ļoti stabilu priekšrocību.
Daudz kas mainīsies arī banku klientiem. Tērzēšanas roboti un automātiskie atbildētāji nodrošinās pilnu atbalstu. Pamatojoties uz lietotāja izvēlētajām galvenajām frāzēm vai opcijām, viņi sapratīs problēmas būtību un piedāvās problēmas risināšanas iespējas. Šādas sistēmas šobrīd piedāvā visas lielākās bankas, taču tās nav pietiekami kompetentas, un rezultātā bieži vien problēma tomēr ir jārisina cilvēkam, atbalsta darbiniekam. Pēc Wells Fargo domām, nākamajos piecos gados tehnoloģijas sasniegs pienācīgu līmeni, un vajadzība pēc šādiem cilvēkiem vairs nebūs nepieciešama.
ASV banku darbinieku skaits
Arī nodaļu personāls daudzējādā ziņā tiks samazināts. Burtiski iekšā būs viens vai divi darbinieki, taču palielināsies pieprasījumu apstrādes ātrums. Wells Fargo nav vienīgā lielākā banka ar tik lieliem automatizācijas plāniem. Citigroup plāno atlaist desmitiem tūkstošu darbinieku, un Deutsche Bank runā par samazinājumu par 100 000. Finanšu pakalpojumu konsultāciju firmas vadītājs Maikls Tans saka:
Izmaiņas ir diezgan dramatiskas, un tās var redzēt gan iekšpusē, gan ārpusē. Mēs jau redzam tam pazīmes, izplatot tērzēšanas robotus, un daudzi cilvēki pat nepamana, ka viņi runā ar AI, jo tam ir atbildes uz viņiem nepieciešamajiem jautājumiem.
Maiks Mejo kā lielas bankas pārstāvis ir gandarīts par šādām izredzēm. Nesen, prezentējot savu ziņojumu, viņš sacīja CNBC:
Šīs ir lieliskas ziņas! Tas nodrošinās rekordlielu efektivitātes pieaugumu un tirgus daļas pieaugumu tādiem galvenajiem spēlētājiem kā mēs. Goliāts uzvar Dāvidu.
“Goliāts uzvar” tagad ir Mejo iecienītā frāze; viņš to izmanto visos televīzijas kanālos. Būtība ir tāda, ka uzvar bankas, kuras mērogojas un aug. Un jo lielāka banka, jo spēcīgāks viņš uzvar. Jo vairāk naudas viņam jāiegulda progresīvās sistēmās, jo ātrāk viņš var sākt eksperimentus darbinieku aizstāšanai, jo vieglāk viņam ir ieguldīt inovācijās un iegūt tirgus daļu no citiem. Rezultātā vēl vairāk ienākumu koncentrēsies pašā augšā, vēl mazāk cilvēku vidū. Un vismaz simtiem tūkstošu jaunāko banku speciālistu — mazas pilsētas iedzīvotāju — paliks bez darba. Šogad, starp citu, jau 60 000.
Lietotāji arī nav ļoti apmierināti: daudzi cilvēki dod priekšroku sazināties ar reāliem cilvēkiem, kuri cenšas atrisināt viņu problēmas. Pat labākā automatizētā sistēma ne vienmēr spēs atrast atbildi uz nestandarta jautājumu. Turklāt banku nākotnē būs daudz mazāk. Tie, kas neautomatizē, vairs nepastāvēs. Pat ja jūs varat samazināt 5000 darba vietu, tā jau ir milzīga priekšrocība aptuveni 350 miljoni USD gadā. Ir grūti iegūt tik lielu labumu, izmantojot jebkuru citu metodi. Tāpēc visi centīsies samazināt. Un saziņas ar personīgo konsultantu pakalpojums var palikt VIP klientiem.
Pašreizējā situācijā Goliāts uzvar un 200 000 cilvēku zaudē.
Avots: www.habr.com