Šis ir piektdienas raksts par moderno biznesa paņēmienu pielietojumu ikdienā. Lūdzu, uztveriet to ar humoru.
Klientu attīstība mums radās kā paņēmiens potenciālo klientu vajadzību identificēšanai, veidojot jaunus produktus. Tomēr tās principus var attiecināt uz daudzām personīgām problēmām. Turklāt CustDev var būt daļa no mūsdienu cilvēka dzīves filozofijas.
Cust Dev filozofijas izmantošana palīdz uzlabot attiecības starp cilvēkiem. Kā dzīves princips tas varētu izskatīties šādi:
Ja vēlaties iegūt labu rezultātu un pateicīgu attieksmi pret sevi, tad vispirms noskaidrojiet, ko cilvēki vēlas un dariet to, nevis to, kas jums personīgi šķiet pareizi.
Šī principa piemērošanas algoritms ir vienkāršs.
- Mēģiniet sagatavoties un veikt pētījumu pirms laika.
- Atcerieties to cilvēku izteikumus un darbības, kuru labā jūs gatavojaties kaut ko darīt par noteiktu tēmu.
- Pārdomājiet precizējošus jautājumus.
- Uzdodiet precizējošus jautājumus agri un pakāpeniski, nepievēršot uzmanību.
- Ja vēlaties veikt pētījumus diskrēti un neradot aizdomas, tad organiski iepiniet savus jautājumus citās sarunās un diskusijās.
- Izvairieties no sabiedriskām aptaujām, jo sabiedrībā cilvēki bieži vien neizsaka savu viedokli, bet mēdz atbalstīt citu autoritatīvu viedokli.
Kā to var pielietot? Piemēri.
1. piemērs: dāvanas pirkšana mīļotajam vai kolēģim.
Mēs visi laiku pa laikam saskaramies ar problēmu, ko dāvināt mīļajiem, saskaroties ar ļoti daudzām iespējām. Mēs vēlamies, lai dāvana būtu personiska, neaizmirstama un sirdi sildoša. Citiem vārdiem sakot, kā saņēmējs vēlas.
Sagatavojieties jau iepriekš – pievērsiet uzmanību tam, ko saņēmējs skatās veikalos, par ko viņš bieži runā un kādas preces diskusijā ļoti interesē.
Klientu attīstība ir efektīva, ja to izmanto, lai izpētītu iepriekšējo pieredzi. Ja jūsu komunikācijā kādreiz aktualizējas dāvanu tēma, ir vērts pajautāt - kāda dāvana jums dzīvē patika/atceras visvairāk? Un kāpēc?
Pajautājiet kopīgiem draugiem, kas interesē cilvēku, kuram nepieciešams iegādāties pārsteiguma dāvanu.
Ja jūs nolemjat tieši pajautāt, ko jums dāvināt, jūs riskējat dzirdēt apsūdzības par neuzmanību vai pat alkatību. Tāpēc labāk ir izpētīt tēmu slepeni.
Piemērs Nr. 2: Biroja uzlabošana.
Diezgan bieži HR vidē aktualizējas biroja labiekārtošanas tēma - ko vēl varētu darīt, lai jūsu mīļotajiem darbiniekiem būtu ērtāk strādāt. Ar Klientu attīstības filozofijas palīdzību problēma tiek atrisināta pavisam vienkārši.
Klausieties, kādus relaksācijas formātus darbinieki apspriež pie tējas vai kafijas tases.
Kas iedvesmo jūsu darbiniekus? Vai viņi apspriež slavenu uzņēmumu biroju interjerus? Nosūtiet viņiem fotoattēlus ar slavenu uzņēmumu birojiem tērzēšanā un klausieties, kas viņiem par to sakāms.
Jūs varat tieši uzdot jautājumu: "Ko jūs personīgi uzlabotu mūsu birojā un kā?" Jājautā personīgi viens pret vienu. Varat organizēt aptauju, izmantojot Google veidlapas, taču tai ir jābūt anonīmai, un katram darbiniekam ir jālūdz tā aizpildīt personīgi. Tas ir svarīgi, jo aizdomīgiem darbiniekiem var uzreiz rasties aizdomas, ka kaut kas nav kārtībā, domāt, ka viņi tiek šādi novērtēti, ka drīzumā var notikt atlaišana vai kādam tiks atņemta piemaksa.
Avots: www.habr.com