Google mākoņtehnoloģiju nodaļa paziņoja par īpašas kontaktu centra AI pakalpojuma versijas izlaišanu, ko nodrošina AI, lai palīdzētu uzņēmumiem izveidot virtuālus atbalsta aģentus, lai atbildētu uz jautājumiem par Covid-19 pandēmiju. Programma tiek saukta un ir paredzēts valdības aģentūrām, veselības aprūpes organizācijām un citām nozarēm, kuras nopietni skārusi globālā krīze.
Saskaņā ar Google Cloud izstrādātāju teikto, virtuālais AI aģents palīdzēs ieinteresētajām organizācijām (piemēram, no finanšu un tūrisma pakalpojumu sektora, mazumtirdzniecības) ātri izvietot tērzēšanas robotu platformu, kas visu diennakti atbildēs uz jautājumiem par koronavīrusu, izmantojot teksta un balss tērzēšanu.
Jaunais pakalpojums ir pieejams visā pasaulē 23 atbalstītajās valodās – pamata Contact Center AI tehnoloģija. Dialogflow ir rīks tērzēšanas robotu un interaktīvo balss atbilžu (IVR) izstrādei.
Rapid Response viedais virtuālais aģents ļauj klientiem izmantot Dialogflow, lai pielāgotu tērzēšanas sarunas ar lietotājiem, kuri meklē informāciju par Covid-19. Klienti var arī integrēt atvērtā pirmkoda veidnes no organizācijām ar līdzīgiem digitālajiem rīkiem. Piemēram, Google meitasuzņēmums Verily sadarbojās ar Google Cloud, lai ieviestu atvērtā koda Pathfinder virtuālā aģenta veidni veselības sistēmām un slimnīcām.
Mēnesi iepriekš Google Cloud jau bija padarījis pieejamus rīkus publiskai lietošanai, reaģējot uz pandēmijas izplatību. Piemēram, līdz 30. aprīlim uzņēmums piedāvā bezmaksas piekļuvi saviem Google Cloud mācību resursiem, tostarp mācību kursu katalogam, Qwiklabs praktiskām laboratorijām un interaktīviem Cloud OnAir tīmekļa semināriem.
Tikmēr, tā kā Google izmanto tādus rīkus kā Contact Center AI, lai sniegtu sabiedrībai ticamu informāciju par Covid-19, korporācija arī ar pieaugošu dezinformācijas plūsmu, kas caurstrāvo tās attīstību. Piemēram, Google no neatkarīgiem izstrādātājiem noņem ar koronavīrusu saistītās Android lietotnes.
Avots: 3dnews.ru