VimpelCom (Beeline zīmols) runāja par jaunu projektu, lai ieviestu mākslīgā intelekta (AI) rīkus kā daļu no darbības procesu robotizācijas.
Tiek ziņots, ka robots “Alla” iziet praksi operatora abonentu bāzes pārvaldības direkcijā, kuras uzdevumos ietilpst darbs ar klientiem, pētījumu un aptauju veikšana.
"Alla" ir AI sistēma ar mašīnmācīšanās rīkiem. Robots atpazīst un analizē klienta runu, kas ļauj veidot dialogu ar lietotāju, pamatojoties uz kontekstu dažādos scenārijos. Sistēmas apmācībai tika pavadītas vairākas nedēļas, un tika lejupielādēti vairāk nekā 1000 dialogu skripti par pamatjautājumiem. “Alla” var ne tikai atpazīt pieprasījumu, bet arī atrast uz to pareizās atbildes.
Pašreizējā formā robots veic izejošos zvanus uzņēmuma klientiem un veic mini aptaujas par dažādām tēmām. Nākotnē “Alla” iespējams pielāgot arī citu uzdevumu veikšanai – piemēram, pasūtījumu apstiprināšanai interneta veikalā vai pārsūtīšanai uzņēmuma darbiniekam nestandarta situācijās un sarežģītos jautājumos.
“Pilotprojekts tika veikts trīs nedēļas un jau šajā posmā uzrādīja labus rezultātus: vairāk nekā 98% sarunu ar klientiem bez kļūdām, zvanu centra izmaksu optimizācija pirmajā posmā aptuveni 7% apmērā,” stāsta Beeline.
Jāpiebilst, ka operators jau izmanto robotu ar nosaukumu RobBee: viņa pienākumos ietilpst skaidras naudas darījumu pārbaude un reģistrēšana. Tiek apgalvots, ka, pateicoties RobBee, izdevies novērst vairāk nekā 90% kases dokumentu vizuālo pārbaudi, četras reizes samazināt procesa darbietilpību un palielināt operāciju ātrumu par 30%. Rezultāts ir miljoniem rubļu ietaupījums.
Avots: 3dnews.ru