Sveiki! Mani sauc NataÅ”a, es esmu UX pÄtnieks uzÅÄmumÄ, kas nodarbojas ar dizainu, dizainu un izpÄti. Papildus dalÄ«bai krievu valodas projektos (Rocketbank, Tochka un daudz kas cits), mÄs cenÅ”amies arÄ« iekļūt Ärvalstu tirgÅ«.
Å ajÄ rakstÄ es pastÄstÄ«Å”u, kam jÄpievÄrÅ” uzmanÄ«ba, ja ir vÄlme savu projektu izvest Ärpus NVS vai kaut ko darÄ«t nekavÄjoties, liekot uzsvaru uz angliski runÄjoÅ”iem lietotÄjiem, un no kÄ labÄk atturÄties kÄ faktoriem, kas saistÄ«ti ar kurÄ jÅ«s vienkÄrÅ”i tÄrÄjat savu laiku un naudu.
Par Ärvalstu auditoriju izpÄti un noderÄ«giem instrumentiem, par pieejÄm intervijÄm un respondentu atlasei, par Ŕī ceļa posmiem, par mÅ«su personÄ«go pieredzi - zem griezuma.
Uzreiz teikÅ”u, ka mÄs paÅ”i joprojÄm esam auditorijas pieauguma procesÄ , rakstam par saviem gadÄ«jumiem un procesiem, bet pagaidÄm Ärzemju tirgÅ« ienÄkam galvenokÄrt ar pazÄ«stamu puiÅ”u palÄ«dzÄ«bu, kuri vai nu taisa tur savus projektus, vai arÄ« pazÄ«st tos, kas dara. LÄ«dz ar to nevar konkrÄti runÄt par ieieÅ”anas metodÄm vietÄjÄ tirgÅ«. Es aprakstÄ«Å”u tirgus tieÅ”as izpÄtes, izpÄtes veikÅ”anas un projektÄÅ”anas soļus, ja veicat projektu Ärzemju auditorijai.
Tirgus izpÄte
Ir divi galvenie veidi, kÄ veikt Å”o soli: veikt padziļinÄtas intervijas un neveikt padziļinÄtas intervijas. IdeÄlÄ gadÄ«jumÄ izpildiet to, ja jums ir tam budžets un spÄks. Jo padziļinÄtÄs intervijas ļoti labi ļauj izprast visu tirgus specifiku kopumÄ un konkrÄtÄ produkta uztveri.
Ja jums ir nedaudz ierobežoti lÄ«dzekļi vai jums nepietiek naudas Å”im nolÅ«kam, varat strÄdÄt bez padziļinÄtÄm intervijÄm. Å Ädos gadÄ«jumos mÄs nerunÄjam ar lietotÄjiem, izmantojot iepriekÅ” sagatavotu metodiku, lai detalizÄti noskaidrotu viÅu ceļu, identificÄtu problÄmas un pÄc tam, pamatojoties uz to, saliktu pakalpojuma funkcionalitÄtes struktÅ«ru. Å eit tiek izmantota galda tirgus izpÄtes metodoloÄ£ija (lasiet: izmantojot pieejamos avotus).
Å Ä« posma rezultÄts ir lietotÄju uzvedÄ«bas portreti un paÅ”reizÄjÄ CJM ā vai nu par kÄdu procesu vai produkta lietoÅ”anu.
KÄ top portreti
Lai izveidotu pareizu lietotÄja profilu, ir jÄsaprot tirgus specifika (Ä«paÅ”i Ärvalstu). Sazinoties ar reÄliem lietotÄjiem, varat uzdot viÅiem jautÄjumus par viÅu pieredzi un problÄmÄm, noskaidrot, kÄ viÅi izmanto produktu, kur viÅi paklupa, ko viÅi ieteiktu uzlabot utt.
Bet Ŕī ir ideÄla situÄcija, un gadÄs, ka tas nav iespÄjams. Un tad ir jÄizmanto tie resursi, kas ir pie rokas. Tie ir visdažÄdÄkie forumi, kuros lÄ«dzÄ«gu pakalpojumu lietotÄji apspriež problÄmas, tie ir atsauksmju apkopojumi par lÄ«dzÄ«giem produktiem kÄ jÅ«s (un, ja lietotÄjam kaut kas nepatÄ«k un ļoti, viÅÅ” nenožÄlos pÄris minÅ«tes, lai uzrakstÄ«tu atsauksmi par to). Un, protams, nekur bez runas un komunikÄcijas ar draugiem Å”ajÄ tÄmÄ.
IzrÄdÄs, ka avotu ir daudz, tie ir diezgan izkaisÄ«ti, un Å”is ir vairÄk kvantitatÄ«vs, nevis kvalitatÄ«vs meklÄjums. TÄpÄc, lai patieÅ”Äm iegÅ«tu adekvÄtu informÄciju, meklÄjot portretus, jums bÅ«s jÄizsijÄ Ä¼oti iespaidÄ«gs informÄcijas apjoms, nevis pats aktuÄlÄkais.
MÄs veicÄm vienu projektu Amerikas tirgum. Vispirms runÄjÄm ar draugiem, kuri pÄrcÄlÄs uz dzÄ«vi AmerikÄ, puiÅ”i pastÄstÄ«ja, kÄ viÅu draugi tagad izmanto lÄ«dzÄ«gus pakalpojumus, ar ko viÅi ir apmierinÄti un ar kÄdÄm problÄmÄm saskaras. Un paÅ”Ä augstÄkajÄ lÄ«menÄ« tas mums palÄ«dzÄja definÄt lietotÄju grupas.
TaÄu lietotÄju grupa ir viena lieta, un cita lieta ir tieÅ”i portreti, reÄlistiskÄku cilvÄku portreti, kas piepildÄ«ti ar problÄmÄm, motivÄciju un vÄrtÄ«bÄm. Lai to izdarÄ«tu, forumos papildus analizÄjÄm daudzas atsauksmes par lÄ«dzÄ«giem produktiem, jautÄjumus un atbildes par datu aizsardzÄ«bu un citÄm problÄmÄm.
Kur iegūt noderīgus datus
PirmkÄrt, varat izmantot specializÄtus jautÄjumu un atbilžu pakalpojumus, piemÄram, Quora un tamlÄ«dzÄ«gus pakalpojumus. OtrkÄrt, jÅ«s varat (un vajadzÄtu) izmantot to, ko pats lietotÄjs izmantos meklÄÅ”anai - Google. PiemÄram, jÅ«s veidojat datu aizsardzÄ«bas pakalpojumu un meklÄÅ”anÄ ievietojat vaicÄjumus, kurus neapmierinÄts lietotÄjs var ievadÄ«t, kad rodas problÄmas. RezultÄts ir vietÅu un forumu saraksts, kur dzÄ«vo un apspriež lÄ«dzÄ«gas problÄmas.
Neaizmirstiet izmantot Google reklÄmas rÄ«kus, lai analizÄtu noteiktu atslÄgvÄrdu lietoÅ”anas biežumu un saprastu, cik aktuÄla ir problÄma. Jums arÄ« jÄanalizÄ ne tikai jautÄjumi, ko lietotÄji uzdod Å”Ädos forumos, bet arÄ« atbildes - cik tie ir pilnÄ«gi, vai tie atrisina problÄmu vai nÄ. Uz to ir svarÄ«gi skatÄ«ties arÄ« laika ziÅÄ, ja veidojat tehnoloÄ£iski vairÄk vai mazÄk progresÄ«vu servisu, tad par diviem gadiem vecÄki jautÄjumi un atsauksmes jau var tikt uzskatÄ«tas par novecojuÅ”u informÄciju.
KopumÄ Å”Ädas informÄcijas svaiguma kritÄrijs lielÄ mÄrÄ ir atkarÄ«gs no nozares. Ja tas ir kaut kas, kas mainÄs dinamiski (piemÄram, fintech), tad pusotrs gads vÄl ir svaigs. Ja tas ir kaut kas nedaudz konservatÄ«vÄks, piemÄram, daži nodokļu vai apdroÅ”inÄÅ”anas tiesÄ«bu aspekti, uz kuriem vÄlaties veidot savu produktu, pirms diviem gadiem foruma pavedieni joprojÄm darbosies.
KopumÄ mÄs esam apkopojuÅ”i informÄciju. Ko tÄlÄk?
InformÄcijas analÄ«zes piemÄrs vienam no pieprasÄ«jumiem
PÄc tam visi Å”ie pÄrskati, vaicÄjumi meklÄtÄjÄ, jautÄjumi un atbildes forumos tiek sadalÄ«ti grupÄs, sakÄrtoti lÄ«dz noteiktiem kopsaucÄjiem, kas palÄ«dz piepildÄ«t portretus ar dzÄ«ves pieredzi un detaļÄm.
ViÅu morÄle
Å eit ir arÄ« ļoti svarÄ«ga lieta. Ja veicat prototipu veidoÅ”anu, saskarnes, izpÄti utt., tad jums jau ir pieredze. TÄ ir laba pieredze, kas ļauj labi paveikt savu darbu.
Mums par viÅu jÄaizmirst. Pavisam. StrÄdÄjot ar citu kultÅ«ru, veidojiet produktus cilvÄkiem ar atŔķirÄ«gu mentalitÄti, izmantojiet savÄktos datus, bet ne savu pieredzi, atvienojieties no tiem.
KÄpÄc tas ir svarÄ«gi. VPN pakalpojuma gadÄ«jumÄ, kÄda ir mÅ«su parastÄ Å”Ädu produktu auditorija? TieÅ”i tÄ, cilvÄkiem, kuriem ir nepiecieÅ”ams apiet kÄdas vietnes bloÄ·ÄÅ”anu, kas dažÄdu iemeslu dÄļ tagad nav pieejama no Krievijas FederÄcijas. Nu IT speciÄlisti un cilvÄki vairÄk vai mazÄk apzinÄs nepiecieÅ”amÄ«bu celt tuneli darbam vai ko citu.
Un tas ir tas, kas mums ir amerikÄÅu lietotÄju portretos - āNorÅ«pÄtÄ mÄteā. Tas ir, VPN ir viens no rÄ«kiem, ar kuru mamma risina droŔības problÄmas. ViÅa uztraucas par saviem bÄrniem un nevÄlas dot potenciÄlajam uzbrucÄjam iespÄju izsekot viÅu atraÅ”anÄs vietai vai piekļūt datiem un darbÄ«bÄm tieÅ”saistÄ. Un Å”ajÄ kategorijÄ ir daudz lÄ«dzÄ«gu pieprasÄ«jumu no lietotÄjiem, kas ļauj tos izcelt portretÄ.
JÄ, viÅa neizskatÄs pÄc satrauktas 40 gadus vecas mÄtes, bet mums jau ir apnicis meklÄt piemÄrotu fotoattÄlu noliktavÄ
KÄ parasti izskatÄs Concerned Mother, ja to lieto mobilajÄs lietotnÄs mÅ«su valstÄ«? Diez vai tas pats. DrÄ«zÄk tas bÅ«s cilvÄks, kurÅ” aktÄ«vi sÄž vecÄku Äatos un ir saÅ”utis par to, ka, Ŕķiet, pirms mÄneÅ”a ziedoja naudu linolejam, bet rÄ«t atkal vajag. KopumÄ diezgan tÄlu no VPN.
Vai mÄs principÄ varÄtu dabÅ«t Å”Ädu portretu? NÄ. Un, ja mÄs sÄktu no pieredzes un nepÄtÄ«tu tirgu, mÄs bÅ«tu palaiduÅ”i garÄm Å”Äda portreta parÄdÄ«Å”anos uz tÄ.
UzvedÄ«bas portrets ir lieta, kas parasti veidojas pÄc izpÄtes, tas ir loÄ£isks nÄkamais posms. Bet patiesÄ«bÄ pat izpÄtes posmÄ jÅ«s varat gÅ«t labumu no pakalpojuma izveides un izpratnes par to, kÄ cilvÄki ar to izturÄsies. JÅ«s varat nekavÄjoties izcelt galvenos unikÄlos produktu piedÄvÄjumus, kas piesaistÄ«s portretu komplektu. JÅ«s sÄkat saprast, kÄdas bailes un neuzticÄÅ”anÄs ir cilvÄkiem, kÄdiem avotiem viÅi uzticas, risinot problÄmas utt. Tas viss, cita starpÄ, palÄ«dz noformulÄt materiÄla tekstuÄlo noformÄjumu ā uzreiz var saprast, kÄdas frÄzes izmantot sava produkta galvenajÄ lapÄ. SvarÄ«gi ir arÄ« tas, kuras frÄzes noteikti nevajadzÄtu lietot.
Starp citu, par frÄzÄm.
Valodas problÄmas
MÄs veicÄm vienu projektu, kas bija tieÅ”i vÄrsts uz Amerikas tirgu, ne tikai IT speciÄlistiem, bet arÄ« parastajiem lietotÄjiem. Tas nozÄ«mÄ, ka tekstuÄlajai prezentÄcijai ir jÄbÅ«t tÄdai, lai visi to saprastu un pieÅemtu normÄli - gan IT speciÄlisti, gan ne-IT speciÄlisti, lai cilvÄks bez jebkÄdÄm tehniskajÄm priekÅ”zinÄÅ”anÄm varÄtu saprast, kÄpÄc viÅam Å”is produkts vispÄr ir vajadzÄ«gs un kÄ to lietot, kÄ tas atrisinÄs problÄmas.
Å eit mÄs veicÄm padziļinÄtu izpÄti, Ŕī ir standarta metodoloÄ£ija, jÅ«s izceļat lietotÄju grupu galvenÄs Ä«paŔības. Bet arÄ« Å”eit ir problÄmas. PiemÄram, ar darbinieku. Ärvalstu lietotÄjs pÄtniecÄ«bai maksÄ divreiz vairÄk nekÄ krievu vervÄtais. Un bÅ«tu jauki, ja tÄ bÅ«tu tikai nauda ā ir jÄbÅ«t gatavam arÄ« tam, ka savervÄtais pÄtniecÄ«bÄ ieslÄ«dÄs nevis tev vajadzÄ«gais amerikÄÅu lietotÄjs, bet gan tie, kas nesen atbraukuÅ”i dzÄ«vot no Krievijas uz Ameriku. Kas pilnÄ«bÄ novirza no pÄtÄ«juma fokusa.
TÄpÄc rÅ«pÄ«gi jÄpÄrrunÄ visi nosacÄ«jumi un izÅÄmumi ā kurÅ” lietotÄjs ir nepiecieÅ”ams pÄtÄ«jumam, cik gadi viÅam jÄpavada AmerikÄ utt. TÄpÄc papildus parastajÄm pÄtÄ«juma pazÄ«mÄm ir jÄievada detalizÄtas prasÄ«bas respondentam attiecÄ«bÄ uz paÅ”u valsti. Å eit var tieÅ”i norÄdÄ«t, ka meklÄ cilvÄkus ar tÄdÄm un tÄdÄm Ä«paŔībÄm un interesÄm, kamÄr tie nedrÄ«kst bÅ«t imigranti, nedrÄ«kst runÄt krieviski utt. Ja tas netiek uzreiz atzÄ«mÄts, tad iesauktais ies mazÄkÄs pretestÄ«bas ceļu un mudinÄs pÄtÄ«t bijuÅ”os tautieÅ”us. Tas, protams, ir labi, taÄu tas pazeminÄs pÄtÄ«juma kvalitÄti ā galu galÄ jÅ«s veidojat produktu, kas Ä«paÅ”i paredzÄts amerikÄÅiem.
Uz datiem balstÄ«ta CJM ir esoÅ”s process datu aizsardzÄ«bas problÄmu risinÄÅ”anai ASV un ES
ArÄ« ar valodu nav tik vienkÄrÅ”i. MÄs zinÄm angļu valodu diezgan labi, bet mÄs joprojÄm varam palaist garÄm dažus punktus tikai tÄpÄc, ka mums nav dzimtÄ valoda. Un, ja ražojat preci nevis angļu, bet kÄdÄ citÄ valodÄ, viss ir vÄl grÅ«tÄk. Ärvalstu ÄrÅ”tata pÄtniecÄ«bas izstrÄdÄtÄja nolÄ«gÅ”ana nav risinÄjums. Reiz darbÄ nolÄ«gÄm taju tulku. Laba pieredze. Tagad mÄs noteikti zinÄm, ka mÄs to vairs nedarÄ«sim. Mums tas prasÄ«ja 3 reizes vairÄk laika, mÄs savÄcÄm 5 reizes mazÄk informÄcijas. Tas darbojas kÄ saplÄ«sis telefons - puse informÄcijas tiek pazaudÄta, otra puse netiek saÅemta, neatliek laika padziļinÄt jautÄjumus. Kad jums ir daudz brÄ«va laika un nav kur likt naudu, tas ir tas.
TÄpÄc Å”Ädos gadÄ«jumos, kad gatavojat kaut ko lÄ«dzÄ«gam tirgum, tas palÄ«dz arÄ« pÄtÄ«t jautÄjumus angļu valodÄ - tÄ universÄlums padara tos paÅ”us angļu valodas resursus par galveno informÄcijas avotu Å”ÄdÄm valstÄ«m. RezultÄtÄ jÅ«s varat veiksmÄ«gi iegÅ«t gan portretus, gan lietotÄja veikto CJM, gan darbÄ«bas katrÄ posmÄ, gan problÄmas.
CJM, pamatojoties uz pilnvÄrtÄ«gu pÄtÄ«jumu, ir viens no B2B eksportÄtÄju Äzijas portretiem
ProblÄmu izpÄte principÄ ir svarÄ«ga, jo cilvÄki dodas apspriest situÄciju, kad maksÄ naudu par pakalpojumu, bet turpina saskarties ar problÄmÄm. TÄpÄc, ja jÅ«s veicat lÄ«dzÄ«gu maksas pakalpojumu, bet bez Å”ÄdÄm problÄmÄm - kopumÄ jÅ«s saprotat.
Papildus problÄmÄm vienmÄr jÄatceras par pakalpojuma iespÄjÄm. Ir lÄ«dzekļi, kas veido visa pakalpojuma ietvaru. Ir dažas nekritiskas funkcijas, papildu labumi. Kaut kas, kas var kļūt par to mazo priekÅ”rocÄ«bu, kuras dÄļ, izvÄloties no lÄ«dzÄ«giem produktiem, viÅi izvÄlÄsies jÅ«sÄjo.
ProjektÄÅ”ana
Mums ir portreti un CJM. SÄkam veidot stÄstu karti, produkta daļu par to, kÄ lietotÄjs orientÄsies servisa ietvaros, kuras funkcijas kÄdÄ secÄ«bÄ saÅems - viss ceļŔ no pirmÄs atpazÄ«Å”anas lÄ«dz priekÅ”rocÄ«bu saÅemÅ”anai un ieteikÅ”anai draugiem. Å eit mÄs strÄdÄjam pie informÄcijas pasniegÅ”anas, no galvenÄs lapas lÄ«dz reklÄmai: aprakstÄm, kÄdos terminos un par ko mums ar lietotÄju jÄrunÄ, kas piesaista viÅa uzmanÄ«bu, kam viÅÅ” tic.
PÄc tam mÄs veidojam informÄcijas diagrammu, pamatojoties uz stÄstu karti.
Daļa no produkta funkcionalitÄtes ā viens no scenÄrijiem informÄcijas shÄmÄ
JÄ, starp citu, attiecÄ«bÄ uz dizainu ir svarÄ«ga detaļa. Ja veidojat aplikÄciju vai vietni ne tikai angļu valodÄ, bet vairÄkas uzreiz, sÄciet veidot ar vizuÄli āneglÄ«tÄkoā valodu. Kad mÄs veidojÄm pakalpojumus amerikÄÅiem, eiropieÅ”iem un Äzijas iedzÄ«votÄjiem, mÄs vispirms izstrÄdÄjÄm visus elementus krievu valodÄ ar visu elementu nosaukumiem un tekstiem krievu valodÄ. Tas vienmÄr izskatÄs sliktÄk, bet, ja jÅ«s to izstrÄdÄjÄt krievu valodÄ, lai viss bÅ«tu kÄrtÄ«bÄ, angļu valodÄ jÅ«su saskarne kopumÄ bÅ«s lieliska.
Å eit darbojas labi zinÄmais angļu Ä«paÅ”ums: tas ir vienkÄrÅ”Äks, Ä«sÄks un vienlaikus ietilpÄ«gÄks. TurklÄt tajÄ ir daudz vietÄjo elementu un pogu nosaukumu, tie ir labi izveidoti, cilvÄki ir pieraduÅ”i un uztver tos ļoti nepÄrprotami, bez neatbilstÄ«bÄm. Un Å”eit nekas nav jÄizdomÄ, jo Å”Äds izgudrojums rada barjeras.
Ja saskarnÄ ir lieli teksta bloki, tad tas viss ir jÄlasa sÄkotnÄji. Å eit jÅ«s varat atrast cilvÄkus tÄdÄs vietnÄs kÄ Italki un ideÄlÄ gadÄ«jumÄ izveidot to cilvÄku bÄzi, kas palÄ«dzÄs Å”ajÄ jautÄjumÄ. Ir forÅ”s cilvÄks, kurÅ” zina valodas likumus, gramatiku utt. - lieliski, lai palÄ«dz ar tekstu kopumÄ, palÄ«dz izlabot sÄ«kumus, norÄda, ka āNe tÄ saka,ā pÄrbaudi idiomas un frazeoloÄ£iskÄs vienÄ«bas. Un ir arÄ« cilvÄki, kas ir tieÅ”i saistÄ«ti ar tÄmu par nozari, kurÄ jÅ«s ražojat produktu, un ir arÄ« svarÄ«gi, lai jÅ«su produkts runÄtu ar cilvÄkiem vienÄ valodÄ un pÄc nozares Ä«paŔībÄm.
Parasti mÄs izmantojam abas pieejas - tekstu izlasa dzimtais, un tad nozares cilvÄks palÄ«dz to iezemÄt tieÅ”i produkta jomÄ. IdeÄli - divi vienÄ, ja cilvÄks ir no jomas un tajÄ paÅ”Ä laikÄ ir skolotÄja izglÄ«tÄ«ba un laba gramatika. Bet viÅÅ” ir viens no pieciem tÅ«kstoÅ”iem.
Ja esat labi veicis pÄtÄ«jumu, jums jau bÅ«s tipiskÄkÄs un biežÄk lietotÄs frÄzes un izteicieni jÅ«su CJM un portretos.
Prototips
RezultÄts ir izstrÄdÄts prototips, ļoti detalizÄta komunikÄcijas shÄma (visas kļūdas, lauki, push paziÅojumi, e-pasti), tas viss ir jÄizstrÄdÄ, lai lietotÄjiem sniegtu produktu.
Ko parasti dara dizaineri? PieŔķir vairÄkus ekrÄna stÄvokļus. MÄs radÄm holistisku pieredzi, rÅ«pÄ«gi izstrÄdÄjot visus tekstus. PieÅemsim, ka mums ir lauks, kurÄ var rasties 5 dažÄdas kļūdas, jo mÄs labi zinÄm loÄ£iku, kÄ lietotÄji strÄdÄ ar Å”iem laukiem, un zinÄm, kur tieÅ”i viÅi var kļūdÄ«ties. TÄpÄc mÄs varam saprast, kÄ apstiprinÄt lauku un ar kÄdÄm precÄ«zÄm frÄzÄm ar tiem sazinÄties katras kļūdas gadÄ«jumÄ.
IdeÄlÄ gadÄ«jumÄ vienai komandai vajadzÄtu strÄdÄt ar visu jÅ«su komunikÄcijas shÄmu. Tas ļaus jums saglabÄt konsekventu pieredzi visos kanÄlos.
PÄrbaudot tekstus, ir svarÄ«gi saprast, ka ir pÄtnieks, kurÅ” bija iesaistÄ«ts portreta un CJM konstruÄÅ”anÄ, un ir dizainers, kuram ne vienmÄr ir pÄtnieka pieredze. Å ajÄ gadÄ«jumÄ pÄtniekam ir jÄskatÄs teksti, jÄizvÄrtÄ loÄ£ika un jÄsniedz atgriezeniskÄ saite par to, vai kaut kas ir jÄlabo, vai viss ir kÄrtÄ«bÄ. Jo viÅÅ” var pielaikot iegÅ«tos portretus.
Un Å”is ir viens no ES finanÅ”u dienesta portretiem, kas izveidots, pamatojoties uz intervijÄm ar lietotÄjiem
Par to paÅ”u pakalpojumu ar radoÅ”Äku pieskaÅu
Daži cilvÄki ir pieraduÅ”i uzreiz izveidot dizainu, nevis prototipu; es jums pastÄstÄ«Å”u, kÄpÄc vispirms ir prototips.
Ir cilvÄks, kurÅ” domÄ cauri loÄ£ikai, un ir cilvÄks, kurÅ” to dara skaisti. Un viss bÅ«tu labi, bet starp loÄ£iku un skaistumu parasti ir tas, ka pasÅ«tÄ«tÄjs reti sniedz pilnÄ«gas tehniskÄs specifikÄcijas. TÄpÄc visbiežÄk mÅ«su prototips ir sava veida uzdevums analÄ«tiÄ·iem vai tiem, kas programmÄs produktu. Å ajÄ gadÄ«jumÄ jÅ«s varat saprast dažus tehniskus ierobežojumus, saprast, kÄ izveidot produktu lietotÄjam, un pÄc tam sazinÄties par Å”o tÄmu ar klientiem, nodot viÅiem lietas, kuras var uzskatÄ«t par kritiskÄm lietotÄjam.
Å Ädas sarunas vienmÄr ir kompromisa meklÄÅ”ana. TÄpÄc dizainers nav tas, kurÅ” to paÅÄma un padarÄ«ja to lietotÄjam satriecoÅ”u, bet gan tas, kuram izdevÄs atrast kompromisu starp biznesu ar tÄ iespÄjÄm un lietotÄja ierobežojumiem un vÄlmÄm. PiemÄram, bankÄs ir ierobežojumi, kurus nevar apiet - kÄ likums, lietotÄjam nav Ä«paÅ”i Ärti aizpildÄ«t 50 maksÄjuma kvÄ«Å”u laukus, bez tiem ÄrtÄk, bet bankas droŔības sistÄma un iekÅ”Äjie noteikumi neļaus lai viÅi pilnÄ«bÄ attÄlinÄs no tÄ.
Un pÄc visÄm izmaiÅÄm prototipÄ tiek izveidots dizains, kurÄ nekÄdas bÅ«tiskas izmaiÅas netiks veiktas, jo jÅ«s visu salabojÄt prototipa stadijÄ.
LietojamÄ«bas pÄrbaude
NeatkarÄ«gi no tÄ, cik labi mÄs pÄtÄm savu auditoriju, mÄs joprojÄm pÄrbaudÄm dizainu ar lietotÄjiem. Un angļu lietotÄju gadÄ«jumÄ tam ir arÄ« savas Ä«paŔības.
Par vienkÄrÅ”Äko Ärzemju lietotÄja portretu personÄla atlases aÄ£entÅ«ras iekasÄ 13 000 rubļu un vairÄk. Un atkal jÄgatavojas tam, ka par Å”o naudu viÅi var pÄrdot kÄdu, kas neatbilst prasÄ«bÄm. Es atkÄrtoju, ir ļoti svarÄ«gi, lai respondentiem bÅ«tu kultÅ«ras kods un vietÄjÄs Ä«paŔības.
Å im nolÅ«kam mÄs centÄmies izmantot vairÄkus avotus. Vispirms Upwork, bet izrÄdÄ«jÄs pÄrÄk daudz Å”auru speciÄlistu un par maz cilvÄku, kas meklÄ mazÄk kvalificÄtu darbaspÄku. TurklÄt tur viss ir stingri ar pieprasÄ«jumiem, kad mÄs tieÅ”i rakstÄ«jÄm, ka mums vajag noteikta vecuma vai dzimuma cilvÄkus (izlasÄs jÄbÅ«t sadalÄ«jumam un pazÄ«mÄm - tik daudz tÄdu, tik daudz tÄdu) - mÄs izrÄvÄm aizliegumus ageisms un seksisms.
RezultÄtÄ jÅ«s iegÅ«stat dubultfiltru - vispirms atrodat tos, kas atbilst dotajÄm Ä«paŔībÄm, un pÄc tam manuÄli atsijÄt tos, kas, piemÄram, neatbilst dzimumam un vecumam.
Tad mÄs devÄmies uz Creigslist. Laika tÄrÄÅ”ana, dÄ«vaina kvalitÄte, neviens netika pieÅemts darbÄ.
Nedaudz izmisuÅ”i sÄkÄm izmantot iepazÄ«Å”anÄs pakalpojumus. Kad cilvÄki saprata, ka mÄs nevÄlamies tieÅ”i to, ko viÅi vÄlas, viÅi sÅ«dzÄjÄs par mums kÄ surogÄtpasta izplatÄ«tÄjiem.
KopumÄ personÄla atlases aÄ£entÅ«ras ir visizdevÄ«gÄkÄ iespÄja. Bet, ja jÅ«s apiet tÄ augstÄs izmaksas, tad ir vieglÄk pieturÄties pie informÄcijas no mutes mutÄ, ko mÄs arÄ« darÄ«jÄm. MÄs lÅ«dzÄm savus draugus ievietot paziÅojumus universitÄÅ”u pilsÄtiÅÄs; tÄ tur ir normÄla prakse. No turienes viÅi savervÄja galvenos respondentus, un daži viÅu kolÄÄ£i lÅ«dza nopietnÄkus portretus.
RunÄjot par respondentu skaitu, mÄs parasti pieÅemam darbÄ 5 cilvÄkus katrai norÄdÄ«tajai lietotÄju grupai. Äst Nielsen Noman, kas parÄda, ka pat testÄÅ”ana grupÄs, kurÄs katrÄ ir aptuveni 5 augstas kvalitÄtes (reprezentatÄ«vi) respondenti, novÄrÅ” 85% saskarnes kļūdu.
JÄÅem vÄrÄ arÄ« tas, ka testÄÅ”anu veicÄm attÄlinÄti. TÄdÄjÄdi jums personÄ«gi ir vieglÄk nodibinÄt kontaktu ar respondentu, jÅ«s novÄrojat viÅa emocionÄlÄs izpausmes un pamanÄt viÅa reakciju uz produktu. AttÄlinÄti tas kļūst arvien grÅ«tÄk, taÄu ir arÄ« priekÅ”rocÄ«bas. GrÅ«tÄ«bas ir tÄdas, ka pat konferences sarunÄ ar krievu puiÅ”iem cilvÄki pastÄvÄ«gi pÄrtrauc viens otru, kÄdam var bÅ«t problÄmas ar saziÅu, kÄds nesaprata, ka sarunu biedrs gatavojas runÄt, un sÄka runÄt pats utt.
Plusi ā testÄjot attÄlinÄti, lietotÄjs ar savu ierasto viedtÄlruni atrodas pazÄ«stamÄ vidÄ, kur un kÄ izmantos tavu aplikÄciju. Å Ä« nav eksperimentÄla atmosfÄra, kurÄ tÄ vai citÄdi viÅÅ” jutÄ«sies nedaudz neparasti un neÄrti.
PÄkÅ”Ås atklÄjums bija izmantoÅ”ana produkta testÄÅ”anai un demonstrÄÅ”anai . Viena no produktu testÄÅ”anas problÄmÄm ir tÄ, ka mÄs nevaram to vienkÄrÅ”i kopÄ«got ar lietotÄju - NDA un tamlÄ«dzÄ«gi. JÅ«s nevarat dot prototipu tieÅ”i. JÅ«s nevarat nosÅ«tÄ«t saiti. PrincipÄ ir vairÄki pakalpojumi, kas ļauj pieslÄgt vadu un vienlaikus ierakstÄ«t lietotÄja darbÄ«bas ekrÄnÄ un viÅa reakciju uz to, taÄu tiem ir trÅ«kumi. PirmkÄrt, tie darbojas tikai ar Apple tehnoloÄ£iju, un jums ir jÄpÄrbauda ne tikai par to. OtrkÄrt, tie maksÄ daudz (apmÄram USD 1000 mÄnesÄ«). TreÅ”kÄrt, tajÄ paÅ”Ä laikÄ viÅi pÄkÅ”Åi var kļūt stulbi. MÄs tos pÄrbaudÄ«jÄm, un dažreiz gadÄ«jÄs, ka jÅ«s veicat Å”Ädu lietojamÄ«bas testu, un tad pÄkÅ”Åi pÄc minÅ«tes jÅ«s to vairs neveicÄt, jo viss pÄkÅ”Åi nokrita.
TÄlummaiÅa ļauj lietotÄjam koplietot ekrÄnu un dot viÅiem kontroli. VienÄ ekrÄnÄ jÅ«s redzat viÅa darbÄ«bas vietnes saskarnÄ, otrÄ - viÅa seju un reakciju. Killer funkcija - jebkurÄ brÄ«dÄ« jÅ«s pÄrÅemat kontroli un atgriežat cilvÄku tÄdÄ stadijÄ, kas jums nepiecieÅ”ams detalizÄtÄkai izpÄtei.
KopumÄ tas ir viss, par ko es pagaidÄm gribÄju runÄt Å”ajÄ ierakstÄ. Ja jums ir kÄdi jautÄjumi, es ar prieku atbildÄÅ”u uz tiem. Nu, maza krÄpÅ”anÄs lapa.
Š”Š¾Š²ŠµŃŃ
- JebkurÄ gadÄ«jumÄ izpÄtiet tirgu gan ar budžetu, gan bez tÄ. Pat Google meklÄÅ”ana, kÄ to darÄ«tu jÅ«su pakalpojuma potenciÄlais lietotÄjs, palÄ«dzÄs savÄkt noderÄ«gus datus ā ko cilvÄki meklÄ un jautÄ, kas viÅus kaitina, no kÄ baidÄs.
- Sazinieties ar ekspertiem. Tas viss ir atkarÄ«gs no sociÄlÄ kapitÄla, vai jums apkÄrt ir cilvÄki, kas var palÄ«dzÄt apstiprinÄt jÅ«su idejas. Man reiz bija ideja, es gatavojos rakstÄ«t rakstu, apkopot atbildes un pÄrbaudÄ«t produktu, bet es uzdevu pazÄ«stamam ekspertam 3-4 jautÄjumus. Un es sapratu, ka man nevajadzÄtu neko rakstÄ«t.
- Vispirms izveidojiet saskarnes "neglÄ«tÄ" valodÄ.
- KorektÅ«ra ar vietÄjiem iedzÄ«votÄjiem ne tikai gramatiku un tÄ tÄlÄk, bet arÄ« atbilstÄ«bu nozarei, kurÄ jÅ«s laižat klajÄ produktu.
darbarīki
- testÄÅ”anai.
- informÄcijas diagrammÄm un dizainam.
- ā pakalpojums, kas lÄ«dzÄ«gs gravedit angļu valodai.
- Google, lai izprastu tirgu un pieprasījumus
- (iepriekÅ” RealtimeBoard) stÄstu kartei
- SociÄlie tÄ«kli un sociÄlais kapitÄls respondentu atraÅ”anai.
Avots: www.habr.com