ProHoster > Blogs > interneta ziņas > ZināŔanu vadÄ«ba starptautiskajos standartos: ISO, PMI

ZināŔanu vadība starptautiskajos standartos: ISO, PMI

Sveiki visiem. Pēc KnowledgeConf 2019 Ir pagājuÅ”i seÅ”i mēneÅ”i, kuru laikā paspēju uzstāties vēl divās konferencēs un nolasÄ«t lekcijas par zināŔanu pārvaldÄ«bas tēmu divos lielos IT uzņēmumos. Sazinoties ar kolēģiem, sapratu, ka IT jomā par zināŔanu vadÄ«bu joprojām var runāt ā€œiesācējuā€ lÄ«menÄ«, pareizāk sakot, vienkārÅ”i apzināties, ka zināŔanu vadÄ«ba ir nepiecieÅ”ama jebkura uzņēmuma jebkurai nodaļai. Å odien bÅ«s manas pieredzes minimums - es gribētu apsvērt esoÅ”os starptautiskos standartus zināŔanu pārvaldÄ«bas jomā.

ZināŔanu vadība starptautiskajos standartos: ISO, PMI

Sāksim ar, iespējams, populārāko zÄ«molu standartizācijas jomā - ISO. Iedomājieties, ir vesels atseviŔķs standarts, kas veltÄ«ts zināŔanu pārvaldÄ«bas sistēmām (ISO 30401:2018). Bet Å”odien es pie tā nekavētu. Pirms saprast, ā€œkāā€ zināŔanu pārvaldÄ«bas sistēmai vajadzētu izskatÄ«ties un darboties, ir jāpiekrÄ«t, ka tā principā ir nepiecieÅ”ama.

Ņemsim, piemēram ISO 9001: 2015 (Kvalitātes vadÄ«bas sistēmas). Kā norāda nosaukums, Å”is ir kvalitātes vadÄ«bas sistēmu standarts. Lai organizācija saņemtu sertifikātu atbilstoÅ”i Å”im standartam, tai ir jānodroÅ”ina, ka tās biznesa procesi un produkti un/vai pakalpojumi ir pārredzami un nevainojami. Citiem vārdiem sakot, sertifikāts nozÄ«mē, ka jÅ«su uzņēmumā viss darbojas skaidri un raiti, jÅ«s saprotat, kādus riskus rada paÅ”reizējā procesu organizācija, zināt, kā Å”os riskus kontrolēt un cenÅ”aties tos samazināt lÄ«dz minimumam.

Kāds ar to sakars zināŔanu pārvaldībai? Lūk, kāds tam ir sakars:

7.1.6 Organizatoriskās zināŔanas

Organizācija nosaka zināŔanas, kas nepiecieŔamas tās procesu darbībai un produktu un pakalpojumu atbilstības nodroŔināŔanai.

ZināŔanas ir jāsaglabā un jādara pieejamas vajadzīgajā apjomā.

Apsverot mainÄ«gās vajadzÄ«bas un tendences, organizācijai ir jāņem vērā esoŔās zināŔanas un jānosaka, kā iegÅ«t vai nodroÅ”ināt piekļuvi papildu zināŔanām un tās atjaunināt.

1. PIEZÄŖME. Organizācijas zināŔanas ir organizācijai raksturÄ«gas zināŔanas; pārsvarā izriet no pieredzes.

ZināŔanas ir informācija, kas tiek izmantota un ar ko apmainās, lai sasniegtu organizācijas mērÄ·us.

2. PIEZÄŖME Organizācijas zināŔanu bāze var bÅ«t:

a) iekŔējie avoti (piemēram, intelektuālais Ä«paÅ”ums; zināŔanas, kas iegÅ«tas pieredzē; mācÄ«bas, kas gÅ«tas neveiksmÄ«gos vai veiksmÄ«gos projektos; nedokumentētu zināŔanu un pieredzes vākÅ”ana un apmaiņa; procesa, produktu un pakalpojumu uzlabojumu rezultāti);

b) ārējie avoti (piemēram, standarti, akadēmiskās aprindas, konferences, zināŔanas, kas iegÅ«tas no klientiem un ārējiem piegādātājiem).

Un zemāk, pielikumos:

Organizatorisko zināŔanu prasības ir ieviestas:

a) aizsargāt organizāciju no zināŔanu zaudÄ“Å”anas, piemēram, Ŕādu iemeslu dēļ:

  • personāla mainÄ«ba;
  • nespēja iegÅ«t un apmainÄ«ties ar informāciju;

b) mudinot organizāciju iegÅ«t zināŔanas, piemēram, izmantojot:

  • mācÄ«ties darot;
  • mentorings;
  • salÄ«dzinoŔā novērtÄ“Å”ana.

Tātad ISO standarts kvalitātes vadÄ«bas jomā nosaka, ka, lai nodroÅ”inātu savas darbÄ«bas kvalitāti, uzņēmumam ir jānodarbojas ar zināŔanu pārvaldÄ«bu. TieÅ”i tā, nav alternatÄ«vas - "must". Citādi neatbilstÄ«ba, un uz redzÄ“Å”anos. Å Ä·iet, ka Å”is fakts vien liek domāt, ka tas nav neobligāts organizācijas aspekts, jo zināŔanu pārvaldÄ«ba IT jomā bieži tiek traktēta, bet gan obligāta biznesa procesu sastāvdaļa.

Turklāt standarts apraksta, kādus riskus zināŔanu pārvaldÄ«ba ir paredzēta, lai novērstu. PatiesÄ«bā tie ir diezgan acÄ«mredzami.

Iedomāsimies... nē, ne tā - lÅ«dzu, atcerieties situāciju no savas karjeras, kad jums patieŔām bija nepiecieÅ”ama informācija darbam, un tās vienÄ«gais nesējs tajā brÄ«dÄ« bija atvaļinājumā/komandējumā, pameta uzņēmumu pavisam vai vienkārÅ”i bija slims. . Vai tu atceries? Es domāju, ka gandrÄ«z visiem mums ir nācies saskarties ar to. Kā jÅ«s jutāties tajā brÄ«dÄ«?

Ja pēc kāda laika nodaļas vadÄ«ba izskatÄ«s projekta termiņu neievēroÅ”anu, tad, protams, atradÄ«s kādu vainÄ«go un nomierināsies. Bet tev personÄ«gi brÄ«dÄ«, kad bija vajadzÄ«gas zināŔanas, sapratne, ka ā€œvainÄ«gs RM, kurÅ” aizbrauca uz Bali un neatstāja nekādus norādÄ«jumus jautājumu gadÄ«jumā.ā€ Protams, ka viņŔ ir vainÄ«gs. Bet tas nepalÄ«dzēs atrisināt jÅ«su problēmu.

Ja zināŔanas tiek dokumentētas sistēmā, kas pieejama cilvēkiem, kam tās varētu bÅ«t nepiecieÅ”amas, tad aprakstÄ«tais ā€œkÅ«rortaā€ stāsts kļūst gandrÄ«z neiespējams. Tādējādi tiek nodroÅ”ināta biznesa procesu nepārtrauktÄ«ba, kas nozÄ«mē, ka atvaļinājumi, darbinieku aizbraukÅ”ana un bēdÄ«gi slavenais autobusu faktors neapdraud uzņēmumu - preces/pakalpojuma kvalitāte saglabāsies ierastajā lÄ«menÄ«.

Ja uzņēmumam ir platforma informācijas un pieredzes apmaiņai un glabāŔanai, kā arÄ« ir izveidojusies Ŕīs platformas lietoÅ”anas kultÅ«ra (ieradums), tad darbiniekiem nav vairākas dienas jāgaida atbilde no kolēģa (vai pat jāmeklē vairākas dienas). Å”im kolēģim) un atlikt savus uzdevumus.

Kāpēc es runāju par ieradumu? Jo nepietiek tikai izveidot zināŔanu bāzi, lai cilvēki sāktu to lietot. Mēs visi esam pieraduÅ”i meklēt atbildes uz saviem jautājumiem Google tÄ«klā, un visbiežāk iekÅ”tÄ«klu saistām ar atvaļinājuma aplikācijām un ziņojumu dēļiem. Mums nav ieraduma "meklēt informāciju par Agile ietvariem" (piemēram) iekÅ”tÄ«klā. Tāpēc, pat ja mums vienā sekundē ir forŔākā zināŔanu bāze, nākamajā sekundē (vai pat nākamajā mēnesÄ«) neviens to nesāks lietot ā€“ nav ieraduma. Ieradumu maiņa ir sāpÄ«ga un laikietilpÄ«ga. Ne visi ir tam gatavi. It Ä«paÅ”i, ja viņi ā€œstrādāja vienādiā€ 15 gadus. Bet bez tā uzņēmuma zināŔanu iniciatÄ«va cietÄ«s neveiksmi. Tāpēc KM eksperti nesaraujami saista zināŔanu pārvaldÄ«bu ar pārmaiņu vadÄ«bu.

Vērts pievērst uzmanÄ«bu arÄ« tam, ka ā€œApsverot mainÄ«gās vajadzÄ«bas un tendences, organizācijai jāņem vērā savas esoŔās zināŔanas...ā€, t.i. attÄ«stÄ«t kultÅ«ru, atsaucoties uz iepriekŔējo pieredzi, pieņemot lēmumus mainÄ«gajā pasaulē. Un vēlreiz ievērojiet "must".

Starp citu, Ŕī mazā standarta rindkopa daudz saka par pieredzi. Parasti, runājot par zināŔanu pārvaldÄ«bu, stereotipi sāk domāt par zināŔanu bāzi ar simtiem dokumentu, kas ievietoti failu formā (noteikumi, prasÄ«bas). Bet ISO runā par pieredzi. Uzņēmuma un katra tā darbinieka lÄ«dzÅ”inējā pieredzē gÅ«tās zināŔanas ir tās, kas ļauj izvairÄ«ties no kļūdu atkārtoÅ”anās riska, nekavējoties pieņemt izdevÄ«gākus lēmumus un pat radÄ«t jaunu produktu. NobrieduŔākajos uzņēmumos zināŔanu pārvaldÄ«bas jomā (starp citu, arÄ« Krievijas) zināŔanu pārvaldÄ«ba tiek uzskatÄ«ta par lÄ«dzekli uzņēmuma kapitalizācijas palielināŔanai, jaunu produktu radÄ«Å”anai, jaunu ideju izstrādei un procesu optimizÄ“Å”anai. Tā nav zināŔanu bāze, tas ir inovācijas mehānisms. PalÄ«dz mums to izprast sÄ«kāk PMI PMBOK rokasgrāmata.

PMB OK ir ceļvedis zināŔanu kopumam par projektu vadÄ«bu, PM rokasgrāmata. Å Ä«s rokasgrāmatas sestajā izdevumā (2016) tika ieviesta sadaļa par projektu integrācijas pārvaldÄ«bu, kas savukārt ietver apakÅ”sadaļu par projektu zināŔanu pārvaldÄ«bu. Å Ä« rindkopa tika izveidota, "balstoties uz rokasgrāmatas lietotāju komentāriem", t.i. kļuva par pieredzi, kas gÅ«ta, izmantojot iepriekŔējās rokasgrāmatas versijas reālos apstākļos. Un realitāte prasÄ«ja zināŔanu pārvaldÄ«bu!

Jaunā vienuma galvenais iznākums ir ā€œApgÅ«to mācÄ«bu stundu reÄ£istrsā€ (iepriekÅ” aprakstÄ«tajā ISO standartā, starp citu, tas arÄ« minēts). Turklāt, pēc vadÄ«bas domām, Ŕī reÄ£istra sastādÄ«Å”ana jāveic visā projekta Ä«stenoÅ”anas laikā, nevis pēc tā pabeigÅ”anas, kad ir pienācis laiks analizēt rezultātu. Manuprāt, tas ir ļoti lÄ«dzÄ«gs retrospekcijām Agile, bet par to es uzrakstÄ«Å”u atseviŔķu ierakstu. Vārdisks teksts PMBOK skan Ŕādi:

Projekta zināŔanu vadÄ«ba ir process, kurā tiek izmantotas esoŔās zināŔanas un radÄ«tas jaunas zināŔanas, lai sasniegtu projekta mērÄ·us un veicinātu mācÄ«Å”anos organizācijā

Projektu integrācijas vadÄ«bas zināŔanu joma prasa no visām pārējām zināŔanu jomām iegÅ«to rezultātu integrāciju.

Jaunās tendences integrācijas procesos ietver, bet ne tikai:

...

ā€¢ Projekta zināŔanu vadÄ«ba

Darbaspēka arvien mobilākā un mainÄ«gā bÅ«tÄ«ba prasa arÄ« stingrāku zināŔanu definÄ“Å”anas procesu visā projekta dzÄ«ves ciklā un nodoÅ”anu mērÄ·auditorijai, lai zināŔanas netiktu zaudētas.

***

Å Ä« procesa galvenie ieguvumi ir tādi, ka organizācijas iepriekÅ” iegÅ«tās zināŔanas tiek izmantotas projekta rezultātu iegÅ«Å”anai vai uzlaboÅ”anai, un paÅ”reizējā projektā iegÅ«tās zināŔanas paliek pieejamas organizācijas darbÄ«bas un turpmāko projektu vai to posmu atbalstam. Å is process turpinās visa projekta garumā.

ZināŔanu vadība starptautiskajos standartos: ISO, PMI

Es Å”eit nekopÄ“Å”u un neielÄ«mÄ“Å”u visu rokasgrāmatas lielo sadaļu. JÅ«s varat ar to iepazÄ«ties un izdarÄ«t atbilstoÅ”us secinājumus. IepriekÅ” minētie citāti, manuprāt, ir pilnÄ«gi pietiekami. Man Ŕķiet, ka Ŕādu detaļu esamÄ«ba PM uzdevumā vadÄ«t projektu zināŔanas jau norāda uz Ŕī aspekta nozÄ«mÄ«gumu, strādājot pie projektiem. Starp citu, bieži dzirdu tēzi: "Kam ir vajadzÄ«gas mÅ«su zināŔanas citās nodaļās?" Es domāju, kam ir vajadzÄ«gas Ŕīs mācÄ«bas?

Faktiski bieži tiek novērots, ka vienÄ«ba sevi uzskata par ā€œvienÄ«bu vakuumāā€. Å eit mēs esam ar savu bibliotēku, bet ir pārējais uzņēmums, un zināŔanas par mÅ«su bibliotēku viņai neder. Par bibliotēku ā€“ varbÅ«t. Kā ar pavadoÅ”ajiem procesiem?

Triviāls piemērs: darba laikā pie projekta notika mijiedarbÄ«ba ar darbuzņēmēju. Piemēram, ar dizaineru. BÅ«vuzņēmējs izrādÄ«jās so-so, nokavēja termiņus, un atteicās pabeigt darbu bez papildu samaksas. RM gÅ«to atziņu reÄ£istrā ierakstÄ«ja, ka nav vērts strādāt ar Å”o neuzticamo darbuzņēmēju. Tajā paŔā laikā kaut kur mārketingā viņi meklēja arÄ« dizaineru un saskārās ar to paÅ”u darbuzņēmēju. Un Å”obrÄ«d ir divas iespējas:

a) ja uzņēmumam ir iedibināta pieredzes atkārtotas izmantoÅ”anas kultÅ«ra, kolēģis no mārketinga ieskatÄ«sies gÅ«to atziņu reÄ£istrā, lai redzētu, vai kāds jau nav sazinājies ar Å”o darbuzņēmēju, redzēs negatÄ«vas atsauksmes no mÅ«su PM un netērēs laiku un naudu, sazinoties ar Å”o neuzticamo darbuzņēmēju.

b) ja uzņēmumā nav Ŕādas kultÅ«ras, mārketinga speciālists vērsÄ«sies pie tā paÅ”a neuzticamā darbuzņēmēja, zaudēs uzņēmuma naudu, laiku un var izjaukt, piemēram, svarÄ«gu un steidzamu reklāmas kampaņu.

KurÅ” variants Ŕķiet veiksmÄ«gāks? Un ņemiet vērā, ka noderēja nevis informācija par izstrādājamo produktu, bet gan par attÄ«stÄ«bu pavadoÅ”ajiem procesiem. Un tas izrādÄ«jās noderÄ«gs nevis citam RM, bet gan pavisam cita virziena darbiniekam. No tā izriet secinājums: attÄ«stÄ«bu nevar aplÅ«kot atseviŔķi no pārdoÅ”anas, tehnisko atbalstu no biznesa analÄ«tikas un IT no administratÄ«vās pārvaldÄ«bas. Ikvienam uzņēmumā ir darba pieredze, kas noderēs kādam citam uzņēmumā. Un tie ne vienmēr bÅ«s radniecÄ«gu jomu pārstāvji.

Taču var noderēt arÄ« projekta tehniskā puse. Mēģiniet pārbaudÄ«t projektus savā uzņēmumā pēdējo dažu gadu laikā. JÅ«s bÅ«siet pārsteigts, cik daudz velosipēdu ir izgudrots lÄ«dzÄ«gu problēmu risināŔanai. Kāpēc? Jo zināŔanu apmaiņas procesi nav izveidoti.

Tātad zināŔanu pārvaldÄ«ba saskaņā ar PMI rokasgrāmatu ir viens no PM uzdevumiem. Kā redzam, divas labi zināmas organizācijas, kas veic maksas sertifikāciju atbilstoÅ”i saviem standartiem, iekļauj zināŔanu pārvaldÄ«bu savos kvalitātes kontroles un projektu darba obligāto rÄ«ku sarakstos. Kāpēc IT uzņēmumu vadÄ«tāji joprojām uzskata, ka zināŔanu pārvaldÄ«ba ir dokumentācija? Kāpēc dzesētājs un smēķētava joprojām ir zināŔanu apmaiņas centri? Tas viss ir izpratnes un ieradumu jautājums. Ceru, ka IT vadÄ«tāji pamazām apzināsies zināŔanu pārvaldÄ«bas jomu un mutvārdu tradÄ«cija vairs nekalpos kā zināŔanu saglabāŔanas instruments uzņēmumā. Izpētiet savus darba standartus - tajos ir daudz interesanta!

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru