Atbildības noraidīšana: raksts nav līdz galam piemērots Habram un nav līdz galam skaidrs kurā centrmezglā to ievietot, arī raksts nav sūdzība, domāju, ka sabiedrībai noderēs uzzināt, kā var zaudēt naudu, pārdodot datortehniku vietnē eBay.
Pirms nedēļas mans draugs sazinājās ar mani, lūdzot padomu; viņš pārdeva savu veco aparatūru vietnē eBay un saskārās ar pircēja maldināšanu.
Pārdošanā tika izlikts lietots Intel Core i7-4790K procesors, cena noteikta vidējā eBay cenā. Partija tika izstādīta kā parasti, procesora fotogrāfija ar sērijas numuru un norādi, ka procesors lietots, bez piederumiem.
Procesoram ātri tika atrasts pircējs no Kanādas ar eBay kontu kopš 2008. gada un 100% pozitīvas atsauksmes par lielu pirkumu skaitu.
Pēc veiksmīgas naudas pārskaitīšanas mans draugs devās uz pastu un nosūtīja procesoru par saviem līdzekļiem (viņš nolēma padarīt piegādi bez maksas). Sūtījums ieradās 10 dienu laikā, pircējs to saņēma un pat atstāja īsu atsauksmi - “Lieliski!” un piecas zvaigznes. Šķiet, ka viss ir kārtībā un varam svinēt veiksmīgu vecās aparatūras iznīcināšanu, bet nē.
Dažas dienas pēc sūtījuma saņemšanas pircējs atver “Atgriešanas pieprasījumu” ar šādu sūdzību: “Viss kārtībā, tikai man atsūtītais procesors neatbilst partijas aprakstam, nopirku Intel Core i7 -4790K, bet saņēma Intel Core i5-4690K” . Uz ko mans draugs, protams, atbild, ka tā nevar būt, viņš personīgi iesaiņoja paku un ir pilnīgi pārliecināts, ka nosūtīja to, kas bija norādīts (un viņam nekad nav bijis i5).
Tajā pašā laikā eBay piedāvāja trīs izvēles iespējas: pilnu naudas atmaksu, daļēju naudas atmaksu un naudas atmaksu ar preces atgriešanu uz pārdevēja rēķina. Daļējas atmaksas opcijai bija nepieciešama eBay atbalsta iejaukšanās. Paziņa piedāvāja atmaksāt 1 dolāru, lai piesaistītu atbalsta uzmanību pieprasījumam, ar tekstu, ka pircējs mēģina maldināt pārdevēju.
Pircējs atteicās no atgriešanas, un lieta tika nodota eBay tehniskajam atbalstam. No kuras mans draugs saņēma atbildi, ka viņam ir 4 dienas, lai nokārtotu partijas atgriešanu par saviem līdzekļiem (samaksāt pircējam sūtīšanas izmaksas uz viņa PayPal kontu). Manuprāt, ir skaidrs, ka šajā gadījumā pircējs vienkārši atdotu i5-4690K uz pārdevēja rēķina. Protams, tehniskajam atbalstam tika sniegta detalizēta atbilde, kurā aprakstīta situācija. Taču tehniskais atbalsts šajā gadījumā bija tikai pircēja pusē. Pēc kārtējās atbildes par partijas atdošanu draugs nolēma vienkārši beigt tērēt nervus un atgriezās, neatsūtot partiju.
Pircējs saņēma bezmaksas jauninājumu, atguva naudu un palika pie sava vecā procesora.
Pēc ātras Google meklēšanas un forumu lasīšanas par eBay izkrāpšanu, izrādās, ka tā ir izplatīta prakse.
Shēma ir vienkārša:
- Tiek iegādāts konts, kas ir bijis aktīvs ilgu laiku ar pozitīvām atsauksmēm, vai arī šīs atsauksmes tiek savāktas par lielu pirkumu skaitu par 1-2 dolāriem.
- No konta tiek iegādāta lietotā aparatūra, un pēc sūtījuma saņemšanas tiek pieprasīta naudas atmaksa. Ja tiek pieprasīta preces atgriešana, pārdevējam tiek nosūtīts kaut kas cits, nevis tas, ko viņš pārdeva. Pēc vairākām sūdzībām konti tiek bloķēti pēc kāda laika, bet, tā kā jaunu kontu izveide/iegādāšanās nav problēmu, shēma dzīvo.
Neoficiāli eBay padoms ir šāds: nofotografējiet sūtījumu iesaiņojumu, veiciet inventarizāciju pastā ar satura apstiprinājumu (vai to ir iespējams izdarīt, piemēram, mūsu pastā?). Bet ir skaidrs, ka šāds darbību skaits katram sūtījumam nepavisam nav produktīvs. Un nav skaidrs, vai eBay tos pieņems kā pierādījumus.
Ja kāds ir ar to saskāries, lūdzu, uzrakstiet par savu pieredzi un to, kā šīs problēmas atrisinājāt.
Avots: www.habr.com