ProHoster > Blogs > interneta ziņas > Uzņēmuma smadzenes. Sākt

Uzņēmuma smadzenes. Sākt

Stāsts ā€œpar ražoÅ”anas tēmuā€ par AI ievieÅ”anas veidiem tirdzniecÄ«bas uzņēmumā. Un pie kā tas (hipotētiski) varētu novest. Pilno versiju var lejupielādēt no Litri (bezmaksas)

***

Es nebiju dabisks vadÄ«tājs un ienÄ«du sanāksmes, kuras pastāvÄ«gi sasauca citu nodaļu vadÄ«tāji. Es necentos radÄ«t ažiotāžu par savas nodaļas nozÄ«mi. Es vienkārÅ”i savervēju puiÅ”us, ar kuriem varēju strādāt un kuriem bija pieredze, atŔķirÄ«bā no manis. Bet es nevarēju atrast to, kas man patieŔām bija vajadzÄ«gs, izmantojot headhunter. Tādi cilvēki paÅ”i nemeklē darbu, tas viņus atrod. Sāku skatÄ«ties referātus konferencēs par Å”o tēmu un lasÄ«t Habr. To arÄ« bija grÅ«ti atrast. Konferencēs nebija neviena ziņojuma ar reāliem rezultātiem, visi runāja par jaunām metodēm, bet neviens nevarēja demonstrēt to pielietojumu. Viņu vienkārÅ”i nebija. Mēģinot sazināties un uzdot jautājumus, runātājs pazuda, tikai pāris atbildēja, ka tieŔām to visu vienkārÅ”i izrēķinājuÅ”i Excel. Ar Habrē tas nebija labāks; Rietumu rakstu tulkojumu atgriezumi bija vislabākie materiāli par Å”o tēmu. Interesanti bija tikai komentāri viņiem.

Mēnesis paskrēja nemanot. Bet es nezināju, ar ko sākt, ko darÄ«t ar Å”iem lielajiem datiem, kā tos savienot ar uzņēmuma uzdevumiem. VadÄ«ba jau ir devusi mājienus, ka pienācis laiks prezentēt plānu. LÄ«dz Å”im esmu pretojies nepiecieÅ”amÄ«bai precÄ«zāk formulēt projekta mērÄ·us un to, ko mēs vēlamies no tā iegÅ«t. Viņi ieteica sanākt kopā ar nodaļu vadÄ«tājiem, no kā sapratu, ka Ŕāds plāna neesamÄ«bas strÄ«ds nebÅ«s ilgs. Darbinieki atrada meiteni, kura prata aprakstÄ«t biznesa procesus. Saskaņā ar visiem ceļvežiem, tas bija pirmais punkts digitalizācijā ā€“ vispirms algoritmizējiet procesus. Es iedevu viņai uzdevumu, turpināju meklējumus un devos uz sapulcēm, kur turpināju izlikties par gudru.

No komentāriem uzzināju, ka Kaglē notiek mashoba sacensÄ«bas. Un forÅ”ie cilvēki maÅ”obā tur cÄ«nās nevis par naudu, bet gan par to, kurÅ” ir forŔāks. Es rakstÄ«ju vairākiem lÄ«dzÄ«gu konkursu uzvarētājiem par Å”o tēmu un sāku gaidÄ«t. Dažas iesaukas man jau bija pazÄ«stamas no komentāriem par Habrē, un es cerēju, ka kāds atbildēs. Divi izrādÄ«jās lielu uzņēmumu darbinieki, kuriem bija saistoÅ”i visādi lÄ«gumi, tāpēc viņi uzmanÄ«gi paklanÄ«jās. Bet interesantākā persona neatbildēja. ViņŔ uzvarēja stilÄ«gākajos Kaggle konkursos par lietotāju segmentāciju, ieteikumu sistēmām un pat pārdoÅ”anas apmēru aprēķināŔanu, ņemot vērā 200 faktorus, tostarp iespējamos laikapstākļus. Tas bija tas, ko es meklēju! Bet viņŔ neatbildēja. Sāku viņu meklēt pēc segvārda internetā. Informācijas nebija. Bet es redzēju, ka tas ir minēts komentāros. Tātad kāds viņu pazina. Å Ä« bija iespēja. Komentāros jautāju, kurÅ” to zina, un viens programmētājs man atbildēja, ka strādā ar viņu un var palÅ«gt man kontaktus.

Viņu uzaicināja vadoŔās korporācijas, taču viņŔ nekad nav strādājis birojā. Un es nevienu nesatiku. Internetā nevarēja atrast pat Ä«stas viņa fotogrāfijas. Es zināju tikai viņa vārdu un tieÅ”saistes kontaktus. Bija kaut kā dÄ«vaini piedāvāt kādu tādu pieņemt darbā par darbinieku uzņēmuma projektam, bet veicot attālinātu darbu. Tā kā tie bija militārpersonas, viņi saprata tikai biroja kazarmu situāciju ā€œno zvana lÄ«dz zvanamā€. Bet nebija variantu, vajadzēja kādu, kas varētu uztaisÄ«t forÅ”u auto, jo uzņēmums, pēc viņu domām, jau bija atpalicis ar lielo datu ievieÅ”anu, un bija jāapdzen visi, lai kļūtu par pirmajiem. Un man bija jāiet all-in sarunā ar vadÄ«bu. Bet vispirms man bija jārunā ar viņu. Viņu sauca Makss.

Komandas vadība

ā€“ Es vēlētos jÅ«s uzaicināt kā komandas vadÄ«tāju un arhitektu komandā, lai izveidotu visdažādākos algoritmus maŔīnā. Å Ä·iet, ka jÅ«s interesē Ŕī tēma. Uzņēmums ir pieklājÄ«gs un maksā naudu.
ā€“ Es nestrādāju uzņēmumos, strādāju attālināti pie projektiem, kamēr tie mani interesē.
"Bet mēs runājam par lielu projektu, jums ir rūpīgi jāuzņemas uzdevums, maz ticams, ka tas būs iespējams attālināti."
ā€“ Å is nav diskusiju jautājums. Es nestrādāju ar tiem, kuri nezina, kā strādāt attālināti. Naudu var samaksāt arÄ« attālināti. Es netērÄ“Å”u laiku, dodoties uz biroju un ierodoties noteiktā laikā. Tas ir stulbums, un es nedaru muļķības.
ā€“ Labi, attālināts darbs derēs. Vai esat gatavs slēgt lÄ«gumu par pastāvÄ«gu attālināto darbu?
ā€“ Viss atkarÄ«gs no tā, ko tu tur vēlies.
ā€“ Nekas Ä«paÅ”s, tikai paÅ”am jāizveido ieteikumu sistēma mārketingam, kā arÄ« klientu segmentācijai, balstoties uz lielajiem datiem un tam visam.
ā€“ Tas nav interesanti.
- Un kas tevi interesē?
ā€“ Kaut kas nopietnāks, globālāks, bet Ŕķiet, ka tas nav par tevi. Paldies par piedāvājumu.
- Pagaidi, ļauj man pastāstÄ«t visu tā, kā ir, un tad tu izlem. Man ir nepatikÅ”anas - uzņēmums mani aicināja vadÄ«t mashoba metožu ievieÅ”anu uzņēmuma darbā, lai palielinātu efektivitāti, bet es nezinu, ko piedāvāt. Uzņēmumam ir viss - vēlme, uzticÄ«ba man, nauda. JÅ«s varat darÄ«t jebko, tikai es nezinu, ko. Vai tagad ir skaidrs?
ā€“ Saprotami, bet ne interesanti. Jums pat nav uzdevuma. Es iesaku jums sākt ar Å”o.
Makss pameta sarunu. Tā bija neveiksme. Knapi viņu atradu, cita tik forÅ”a puiÅ”a mashabā vienkārÅ”i nav. Man nebija nekādu iespēju palikt kompānijā. Vēl nedēļa, un mani sauks uz paklāja. Es pat palÅ«dzu pāris slimÄ«bas dienas, lai iegÅ«tu laiku un padomātu, ko darÄ«t. Visticamāk, atveriet savu CV vietnē Hunter.
NegaidÄ«ti parādÄ«jās Makss. ViņŔ Skype rakstÄ«ja:
- Sveiki. Es redzu, ka tu esi labs puisis un Ŕķiet, ka kompānija ir lieliska. Ja jums nav ideju, vai esat gatavs ļaut manām idejām īstenoties?
- Noteikti! ā€“ pat nedomājot uzreiz atbildēju. ā€“ Kādas idejas?
ā€“ Ir doma uzņēmumā pilnÄ«bā automatizēt procesus, visu. Un mārketingā, loÄ£istikā un iepirkumos. Pat personāla atlasē. Un uztaisi Å”o lielo paÅ”regulējoÅ”o sistēmu vajadzÄ«gajam rezultātam ā€“ peļņai. Kā jums patÄ«k Å”is uzdevums?
ā€“ Tas ir pat vairāk nekā manas mežonÄ«gākās fantāzijas. Bet vai tas ir iespējams? Nekad iepriekÅ” nebiju redzējis Ŕādus projektus Ä«stenotus. Vai kāds to ir darÄ«jis iepriekÅ”?
"Mani neinteresē darīt to, ko kāds cits jau ir izdarījis." Man likās, ka tu to saprati.
ā€“ Jā, protams, es gribēju teikt vēl ko ā€“ vai ir notikumi, kas ļauj to izdarÄ«t?
ā€“ Nav svarÄ«gi, vai tie pastāv vai nav. Ir kaut kas, kas mums palÄ«dzēs to izdarÄ«t. MÅ«sdienās ir parādÄ«juÅ”ies pastiprināŔanas mācÄ«bu algoritmi, iespējams, es jau esmu par tiem dzirdējis. Ja jÅ«s par to domājat un atceraties, tad tas ir universāls algoritms visam. JÅ«s uzstādāt mērÄ·i kā pastiprinājumu, un sistēma pati atrod veidu, kā to sasniegt. Un nav svarÄ«gi, kāds ir uzdevums, ja tas tiek tulkots tāda paÅ”a formāta datu kopā.
ā€“ Ko man vajadzētu lÅ«gt projekta vadÄ«bai, izņemot jÅ«su attālināto darbu? Es pat nevaru iedomāties, cik daudz cilvēku bÅ«s nepiecieÅ”ams, lai izveidotu tik sarežģītu sistēmu.
- Mazliet. Būs viens kodols, tas ir neirons ar atmiņu. Ātra klasteris datu centrā.
- Un cilvēki?
ā€“ Mums ir nepiecieÅ”ami trÄ«s Python programmētāji, kas pārzina populāras neironu bibliotēkas, un viens datu zinātnieks, lai sagatavotu datus un uzraudzÄ«tu tos. Nē, tikai pāris, strādāsim visos virzienos uzreiz. Un viens augstas veiktspējas serveru speciālists.
ā€“ Å Ä·iet, ka ir tāds speciālists, uzņēmumam ir savs datu centrs.
ā€“ Nē, mums ir vajadzÄ«gs kāds, kas var izveidot visaugstākās veiktspējas kopu. Jums tā noteikti nav. Es zinu vienu, es parunāŔu ar viņu, ja viņŔ nebÅ«s aizņemts. Mums bÅ«s nepiecieÅ”ams arÄ« viens datu bāzes speciālists, kas ar viņu savienotos pārÄ«, un mēs viņam liksim parsēt tÄ«klu. Mums bÅ«s nepiecieÅ”ams daudz informācijas no ārpuses. Meklējiet testētājus un analÄ«tiÄ·us pats, tik daudz, cik nepiecieÅ”ams. VarbÅ«t iesākumam ar to pietiks.
"Es centÄ«Å”os izvilkt Ŕādus resursus no vadÄ«bas, bet domāju, ka problēmu nebÅ«s."
"Vai es jums neteicu, ka arī mani apstākļi mainās?"
- Nē, kas mainās?
ā€“ Es gribu procentus, procentus no peļņas pieauguma.
-Tu mani mulsina. Viņi nedos procentus sveÅ”iniekam attālināti. Es vēlētos koordinēt jÅ«su attālināto darbu, taču tā ir problēma.
ā€“ Piedāvāju uzņēmuma elektroniskās smadzenes. PilnÄ«ga tā pārvaldÄ«Å”ana, uzdevumu sadale vadÄ«tājiem un to izpildes uzraudzÄ«ba. Å Ä« bÅ«s supersistēma, kas pat pati izlems, kuru atlaist un kurÅ” uzņēmumam vajadzÄ«gs. Viņai bÅ«s tikai viens mērÄ·is ā€“ peļņa. Tas aizstās cilvēkus un paātrinās darbÄ«bu, ievērojami samazināsies darÄ«jumu izmaksas. Peļņa augs straujā tempā. Viņi to nevar izdarÄ«t bez manis. Tāpēc procenti. Tā ir patiesÄ«ba.
- ES mēģināŔu. ÄŖsi aprakstÄ«sim jÅ«su piedāvāto, lai es varētu pareizi izklāstÄ«t jÅ«su ambÄ«cijas. Kas vēl man viņiem jāsaka, lai viņi visam piekristu?
ā€“ Ka viņi bÅ«s pirmie.
Kad mēģināju iedomāties, kā es to teikÅ”u režisoram, mani pārņēma stupors. Es nevarēju atrast vārdus. Ja vien neizlasÄ«si, ko Makss uzrakstÄ«ja uz lapiņas. Es gatavojos nedēļu, direktors uz mani paskatÄ«jās piesardzÄ«gi, nesaprotot, ko no manis sagaidÄ«t. Noteiktajā laikā iegāju sēžu zālē, kur jau sēdēja visi direktori. Ziņojums pagāja neskaidri. Beigās tikÅ”anās dalÄ«bnieku acÄ«s saskatÄ«ju tikai vienu jautājumu ā€“ vai tas ir Ä«sts vai esi lasÄ«jis daiļliteratÅ«ru? Ä¢enerālis pirmais runāja:
ā€“ Un vai jÅ«s varat to visu Ä«stenot? Saprotu, ka bÅ«s vajadzÄ«gi cilvēki un laiks. Bet jÅ«s saprotat manu jautājumu.
- Es nevaru. Ir cilvēks, kurÅ” var. ViņŔ ir labākais Å”ajā biznesā, man bija grÅ«ti viņu atrast. ViņŔ zina savu vērtÄ«bu un nepiekritÄ«s izveidot Ŕādu sistēmu. Mums bÅ«s ar viņu jāsatiek pusceļā.
- Apspriedīsim. Labi darīts, ziņojums pārsniedza manas cerības. Grūti noticēt, bet mērķim, iespējams, vajadzētu būt maksimālajam.
ā€“ Ja kaut daļu no tā izdosies Ä«stenot, mēs iegÅ«sim milzÄ«gu efektu, es to te aprēķināju.
"Tad tu man parādīsi, mēs pārējos neaizturēsim." Sanāksme ir beigusies.

Ejot prom visi pēc kārtas izteica komplimentus un uzsita pa plecu. Palicis kopā ar Ä£enerāli, es viņam nekavējoties pastāstÄ«ju par Maksa apstākļiem viņa paÅ”a vārdiem. Ä¢enerālis dažas sekundes padomāja. "Mums jāsastāda labs lÄ«gums," viņŔ beidzot teica. Tas nozÄ«mēja jā. ViņŔ arÄ« lÅ«dza runāt ar katru direktoru par viņa projekta daļu un sastādÄ«t vispārÄ«gu Ä«stenoÅ”anas plānu, vēlams ar termiņiem. ViņŔ to iepazÄ«stinās dibinātājus. ViņŔ pat nejautāja par resursiem; to pieŔķirÅ”ana acÄ«mredzot tika nozÄ«mēta kopā ar projekta apstiprināŔanu. Iznākot es biju sajÅ«smā par savu vēsumu - projekts tika apstiprināts kopā ar Maksa nosacÄ«jumiem! Es viņam uzreiz uzrakstÄ«ju. ViņŔ lakoniski atbildēja: "Man nebija Å”aubu, kurÅ” atteiksies no peļņas."

Bija nepiecieÅ”ams sadalÄ«t plānu pa mēneÅ”iem un tuvākajiem sprintiem. RakstÄ«t pieteikumus cilvēkiem. Man bija vajadzÄ«ga statistika no analÄ«tiÄ·iem, dokumentācija par ERP procesiem no izstrādes nodaļas un daudz kas cits. Viss bija jāsaliek kopā, lai saprastu, ar ko sākt un ar ko nodarboties. Visi sirsnÄ«gi atbildēja uz maniem lÅ«gumiem, bet pēc nedēļas sapratu, ka neviens neizpildÄ«s manus lÅ«gumus. ā€œMan nebija laika, es paskatÄ«Å”os rÄ«tā€ ir standarta atbilde. Un nav skaidrs, vai tas ir ar nolÅ«ku, vai arÄ« visi ir patieŔām aizņemti. Atbildot uz to, es pats sāku saņemt dažus absurdus lÅ«gumus. "Vai jÅ«s varētu nosÅ«tÄ«t prezentāciju par mÅ«su mijiedarbÄ«bas ar piegādātājiem digitalizāciju, mums rÄ«t ir konference." Sākumā es biju neizpratnē no Ŕādiem lÅ«gumiem, bet beigās sāku mierÄ«gi darÄ«t to paÅ”u, ko viņi darÄ«ja ar maniem lÅ«gumiem. Ignorēt. Dokumentācijas nebija, dati bija tikai atskaiÅ”u veidā, nevis neapstrādāti. VienÄ«gā analÄ«zes programma bija Excel. Netika runāts par augÅ”upielādēm pakalpojumā BigQuery. Viss bija jādara no nulles un mums paÅ”iem. VienÄ«gais, ko mums izdevās ātri izdarÄ«t, bija atrast cilvēkus. Un tikai pateicoties tam, ka es pats devos uz hh.ru un piezvanÄ«ju puiÅ”iem ar mums vajadzÄ«gajām kompetencēm intervijām. Bet man nebija ne jausmas, kā sarunāties ar citiem par mijiedarbÄ«bu projektā.

ā€“ Maks, ir problēmas, es jau nedēļu lÅ«dzu iedot datus un dokumentāciju, bet pagaidām tās ir brokastis. Tas nav uzņēmums, bet kaut kāds purvs. Nevienam neko nevajag, katrs ir aizņemts ar savām lietām.
ā€“ Neuztraucieties, mums nav vajadzÄ«gs neviens cits, izņemot jÅ«su izveidoto komandu. Un jums ir nepiecieÅ”ama API neapstrādātiem datiem par klientiem, produktiem un pārdoÅ”anu, visiem darÄ«jumiem, kā arÄ« pastam uz klientu adresēm, telefonijas pakalpojumiem uz viņu numuriem, un tas arÄ« viss. Lai to panāktu, dodieties tieÅ”i pie IT direktora. Å Ä·iet, ka uzņēmumā projekts ir vajadzÄ«gs tikai vadÄ«bai.
"Diemžēl jums ir taisnība," es Maksam atbildēju ar skumjām emocijzīmēm.
IepriekÅ” biju strādājusi tikai mazos uzņēmumos, kur visi praktiski atradās vienā telpā un visi centās otram palÄ«dzēt. Lielajās korporācijās tas tā nav. Visu lÄ«meņu vadÄ«tāji cenÅ”as attēlot aktÄ«vo darbÄ«bu pēc citiem uzticēto uzdevumu skaita. Bet neviens uzreiz neuzņemas darÄ«t to, ko lÅ«dz. Viņi vispirms jautās citiem, vai viņi to var izdarÄ«t. Un man likās, ka viņi sacenÅ”as, kurÅ” var izdomāt visvairāk, it kā viņiem par to maksātu. Neviens vairs nedomā par ievieÅ”anu, galvenais ir sapulcēties un kaut ko plānot. Tā kā plāniem neviens nekonsolidē un neseko, 90% no Ŕādām iniciatÄ«vām tiek vienkārÅ”i aizmirstas jaunu plÅ«smā. Aiz Ŕīs paÅ”pietiekamas iekŔējās informācijas plÅ«smas, ko nepārtraukti Ä£enerē vadÄ«tāji, neviens vairs neredz klientu. Klientu vietā atskaites un prezentācijas. Kafka rakstÄ«ja, ka liels skaits dokumentu un likumu ir raksturÄ«gi mirstoŔām impērijām. Toreiz man ienāca prātā doma, ka ir iemesli dažu vadÄ«tāju atlaiÅ”anai. Tagad es saprotu, kāpēc Makss nepiekrita doties uz biroju.

Klientu analīze

Komanda ir nokomplektēta, un tagad ir pienācis laiks plānot sprintus. Pēc IT direktora pavēles viņi mums iedeva kādu dokumentāciju un izveidoja API. Kopā ar jauno komandu mēs Hadoop datu centrā izvietojām klasteru un sākām saņemt datus.
- Ar ko mēs sākam? ā€“ Ne bez optimisma uzrakstÄ«ju Maksam.
ā€“ Sākot no vienkārŔāka, strādāt kopā kā komandai. Mēs veiksim klienta analÄ«zi. Tēma pagaidām ir saprotamākā, un dati ir. Kā jÅ«s paÅ”laik organizējat reklāmu savā vietnē? Kā tiek nosÅ«tÄ«ti e-pasta ziņojumi? Es nejautāju par pārējo; gandrÄ«z nekas cits nav.
ā€“ Es vēl neesmu pilnÄ«bā sapratis, bet tÄ«mekļa pārzinis ievieto banerus vietnēs pēc jautātāja norādÄ«jumiem. Reklāmkarogus veido mārketings. TÄ«mekļa pārzinis izveidoja sevi par administratora paneli, lai kaut kā izsekotu baneriem un pēc pieprasÄ«juma ātri tos noņemtu. Vēstules tiek sÅ«tÄ«tas caur mākoņa lietojumprogrammu, tiek augÅ”upielādēta analÄ«ze ar adresēm, satura pārvaldnieks raksta tekstu, reklāmas menedžeris nosÅ«ta vēstules pēc sava vadÄ«tāja apstiprinājuma, kurÅ” apstiprina citus. Kaut kā es saprotu.
- Ko, viņi visu dara ar rokām? Un cik dažādas vēstules mēnesī tiek izsūtītas?
- Divi trīs.
"VienÄ«gais, ko es nesaprotu, ir tas, kā uzņēmums ar tik senu pieeju ieņēma ievērojamu tirgus daļu." PagājuÅ”ais gadsimts. Sāksim ar Å”o. Es atradÄ«Å”u piemērotu ietvaru Java, lai izveidotu mijiedarbÄ«bas ķēdes. Ņemsim buržuāzisko mākoņpakalpojumu kā analogu, reÄ£istrējieties tagad un analizēsim, kas mums tur noder. Sāksim sadalÄ«t uzdevumus.
ā€“ Kas bÅ«s sistēmas kodolā?
- Mashob, protams. Es jums jau teicu, ka viss tiks veidots uz viena neirona kodola, kas atbilstoÅ”i saviem mērÄ·iem mācās paÅ”mācÄ«bas ceļā. Mārketingam ir nepiecieÅ”ama klientu analÄ«ze, lai ātri, tieÅ”i tieÅ”saistē sagrupētu lietotājus atbilstoÅ”i viņu parametriem un darbÄ«bām vietnē vai pa pastu. Mēs izveidosim RFM analÄ«zi, lai izsekotu posmus. IzsekoÅ”anas kodus ievietosim vēstulēs un mājaslapā, un katram klientam visu ierakstÄ«sim datu bāzē. Un tad mēs to iesaiņojam ar visu, kas nepiecieÅ”ams automātiskai mijiedarbÄ«bai ar klientu - skripts drag&drop mijiedarbÄ«bas ķēdes izveidoÅ”anai ar automātisku saziņas kanāla izvēli ar klientu atkarÄ«bā no tā, kur viņŔ sēž. Vai arÄ« uzdevumu norÄ«kotajam menedžerim nosÅ«tām vēstulē, ja klients ir pavisam kurls.
ā€“ Liels plāns, mums tas jādara seÅ”us mēneÅ”us.
ā€“ Nē, es neesmu idiots, lai visu darÄ«tu pats. DarÄ«sim to ātrāk.

Mēnesi vēlāk parādÄ«jās pirmais prototips. Un tas bija fantastiski mārketingam. Sistēmā bija iespējams izveidot simtiem segmentu, pamatojoties uz simtiem savākto datu par klientiem, un izveidot garantētu kontaktu mijiedarbÄ«bas ķēdi katram segmentam. Tas ir tad, kad ķēde vispirms mēģina klientam parādÄ«t baneri, ja neizdodas, tad nosÅ«ta vēstuli, ja neatveras, tad sÅ«ta push paziņojumus uz aplikāciju, ja tur nepaskatÄ«jās, tad tas nosÅ«ta klientam pieŔķirtajam menedžerim uzdevumu ar tekstu, kas jādara. Visi klienti, kuriem bija nepiecieÅ”ama darbÄ«ba, tÄ«klā nonāca no Ŕādiem segmentiem. Tajā paŔā laikā kā dinamiska zÄ«me tika ņemts vērā pat klienta dzÄ«ves cikls, vai viņŔ ir iesācējs vai pieredzējis, cik bieži viņŔ veic pirkumus, vai viņŔ jau visu ir nopircis un vai viņŔ gatavojas doties prom. . Un tā arÄ« bija zÄ«me segmentÄ“Å”anai ķēdēs. Klientu darbÄ«bas, reaģējot uz baneri vai klikŔķi e-pastā, arÄ« tika ierakstÄ«tas datu bāzē, un tas nekavējoties varēja nonākt nākamajā ķēdē. Tātad klients mēneÅ”iem ilgi nevarēja atstāt ķēdes, galvenais bija nepārspÄ«lēt. Mēs paÅ”i uzbÅ«vējām pirmās sagaidÄ«Å”anas ķēdes pamestajiem ratiem.

VienÄ«gais, kas mārketingam bija jādara, bija veidot Ŕādus segmentus un ķēdes, rakstÄ«t daudz tekstu un uzzÄ«mēt daudzus simtus baneru. Ko viņi, protams, nevarēja izdarÄ«t uzreiz. Makss teica, ka nedaudz vēlāk viņŔ izveidos sistēmu burtu tekstu un preču baneru automātiskai Ä£enerÄ“Å”anai no preču datu bāzes. Bet pagaidām vajadzēja sasprindzināt tirgotājus. Es komandā biju atbildÄ«gs par mijiedarbÄ«bu ar citām nodaļām, nevis tikai par projekta vadÄ«Å”anu.
Taču klientu analÄ«zes sistēmas galvenā uzmanÄ«ba tika pievērsta tās machoba spējām. Makss tos pasniedza komandai personÄ«gi. Sistēma analizēja klienta uzvedÄ«bu un pirkumus un varēja jau iepriekÅ” pateikt, ka klients varētu aiziet. Un es nosÅ«tÄ«ju uzdevumu vadÄ«tājam turēt. Sistēma labāk par vadÄ«tājiem zināja, ko klients jau bija iegādājies un ko viņŔ, visticamāk, iegādāsies, pamatojoties uz Ŕādu klientu tipisko grozu. Mēs to saucām par ā€œgroza pieejuā€. Turklāt sistēma pati aprēķināja, kuru reklāmkarogu vai vēstules tekstu vislabāk nosÅ«tÄ«t, jo tā zināja, kurÅ” teksts rada vislielāko atsaucÄ«bu starp lÄ«dzÄ«giem. Man tā bija kā maÄ£ija, pirmo reizi redzēju, ko mashob var paveikt reālā biznesā. Komanda bija sajÅ«smā, strādājām kā traki, jo bijām sajÅ«smā par rezultātiem.

ā€“ JÅ«su korporatÄ«vajā sistēmā ir maz datu par klientiem; jÅ«s par viņiem neko nezināt, izņemot uzņēmumu, amatu, nozari un e-pastu. Tas nekas. Mēs integrējamies ar ārējiem datu nodroÅ”inātājiem. Pieprasiet vienoÅ”anos ar SPARK. Un es parÅ«pÄ“Å”os par API ar sociālajiem tÄ«kliem.
- TieÅ”i tā. Bagātināsim datus. Nesen redzēju citu pakalpojumu, kas nosaka cilvēka psihotipu, pamatojoties uz komentāriem sociālajā tÄ«klā. Man Ŕķiet, ka tas mums varētu noderēt, pagaidām nesaprotu, kāpēc, bet jÅ«tu, ka tas nebÅ«s lieki.
ā€“ Balstoties uz tiem, sniegsim ieteikumus vadÄ«tājiem. Dodiet man adresi. Jums vienkārÅ”i jāpārbauda, ā€‹ā€‹cik precÄ«zi tas nosaka. GrÅ«ti noticēt, ka viņi to var noteikt bez Ä«paŔām pārbaudēm.
ā€“ Viņi to nosaka labāk nekā testi, lasu. Temperamentu vismaz labāk nosaka reakcija uz cilvēku komentāriem, un internetā tādu ir gana daudz. Statistiski, nevis kaut kāds noskaņojums. Un jÅ«s to nevarat viltot, piemēram, testos.
- Labi, pieslēdzamies, iedod adresi. Un uzvelciet SPARK, juridiskām personām ņemsim informāciju par skaitu valstī, apgrozījumu, dibinātājiem, maksājumiem budžetā. Tur ir daudz interesantu lietu, kas arī noderēs. Pat jūsu vadītāju kontaktpersonām un adresēm, kā izrādās, nevar uzticēties. Viņi raksta visādas blēņas, lai neatdotu savu klientu kontaktus. Ļoti netīri dati no viņiem.

Lai gan vēl bija daudz kas jāatkļūdo, pēc 3 mēneÅ”iem uztaisÄ«jām brÄ«niŔķīgu mārketinga sistēmu, bet nez kāpēc neviens nesteidzās to izmantot. RakstÄ«ju vēstules, sasaucu tikÅ”anos ar mārketinga direktora starpniecÄ«bu, vērsos personÄ«gi, taču neviens netaisÄ«ja segmentus un ķēdes, vēl jo mazāk vēstules un banerus. Å Ä« bija pirmā sistēmas sabotāža, un es nesapratu, kāpēc. LÄ«dz viena meitene-analÄ«tiÄ·e, kas strādā ar tirgotājiem, man teica. Mēs padarÄ«jām sistēmu pārāk caurspÄ«dÄ«gu. Klientu analÄ«ze uzreiz parādÄ«ja, cik katrs informatÄ«vais izdevums ienesa pārdoÅ”anas apjomus, uz kura banera tika noklikŔķināts un kurÅ” klientiem bija nederÄ«gs. IepriekÅ” neviens nevarēja uzreiz aprēķināt pasta sÅ«tÄ«juma vai reklāmkaroga efektu, nebija pat klikŔķu statistikas. Un tagad viss ir pilnÄ«bā redzams ā€” tieÅ”saistes informācijas panelÄ« var skaidri redzēt, kā notiek pasta pārdoÅ”ana. Ja viņi iet. Un tā ir problēma ā€“ nevienam nebija prakses Ŕādā tieÅ”saistes mārketingā, un visi baidÄ«jās atklāt savas kompetences. Es uzrakstÄ«ju Maksam.
"Es teicu, ka viņi visi ir jāatlaiž," Makss atbildēja, kā gaidÄ«ts. ā€“ Tas ir labi, mums tas bÅ«s jādara grÅ«tāk, bet mēs varam iztikt bez viņiem.
ā€“ Vai ir domas, kā?
ā€“ Mēs pirms pirkuma grupējam klientus pēc viņu darbÄ«bas veida un kontaktiem, lai visi klienti nonāktu noteiktā segmentā. Un mēs izveidosim universālu ķēdi, kas darbosies visos kanālos ā€” pa pastu, vietnē vai lietojumprogrammā. Kontaktu uzskaite ļaus slēgt ķēdes ķēdēs. Un mēs iekļausim svarÄ«gākos prognozētājus - izpārdoÅ”anas, ieteikumus zÄ«moliem un sērijām, aizplÅ«Å”anu ar atlaidēm atgrieÅ”anai.
ā€“ Un kurÅ” rakstÄ«s tekstus, tas nevēlas tos darÄ«t tādos daudzumos.
ā€“ Vajag daudz tekstu un baneru, citādi nebÅ«s jēgas. Tāpēc mēs izgatavosim automātiskus produktu banerus un tekstus, kas piepildÄ«ti ar produktiem. Tāpat kā logrÄ«ki Emarsys. Klientiem nav vajadzÄ«gi Ä«paÅ”i mākslinieciski teksti, mārketinga teksti ir vienkārÅ”i kaitinoÅ”i.
ā€“ Tātad tirgotāji paliks pilnÄ«gi bez darba.
ā€“ Un neaizmirstiet par to ziņot vadÄ«bai, ka sistēma darbojas pati. Bez viņiem. Kā solÄ«jām. Un sakiet tirgotājiem: "uz darba biržu, mazulÄ«t."

Tas jau kādu laiku ir bijis Maksa iecienÄ«tākais sauklis, kad viņŔ pats ticēja savu algoritmu funkcionalitātei. Viņam bija mērÄ·is, par kuru bija noslēgta vienoÅ”anās ar vadÄ«bu ā€“ samazināt izmaksas, samazinot manuālās darbÄ«bas. Ja mēs automatizēsim burtu un baneru izveidi, tas bÅ«s pirmais lielākais projekta panākums.

PagarināŔana nākamajā ierakstā ...
c) Aleksandrs Homjakovs [e-pasts aizsargāts]

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru