ProHoster > Blogs > interneta ziņas > Gandrīz atlaists. Kā es izveidoju Yandex analītikas nodaļu

Gandrīz atlaists. Kā es izveidoju Yandex analītikas nodaļu

GandrÄ«z atlaists. Kā es izveidoju Yandex analÄ«tikas nodaļu Mani sauc Aleksejs Dolotovs, es neesmu rakstÄ«jis Habram 10 gadus. Daļēji tas ir tas, ka, kad man bija 22 gadi, es sāku veidot Yandex analÄ«tikas nodaļu, pēc tam to vadÄ«ju septiņus gadus, un tagad esmu izdomājis un veidoju pakalpojumu Yandex.Talents. AnalÄ«tiÄ·a profesija sniedz daudz iespēju. Galvenais ir pareizi sākt - piemēram, iekŔā Menedžeru skola PaÅ”laik mēs meklējam darbiniekus analÄ«tiÄ·iem.

Nolēmu pastāstÄ«t, kā attÄ«stÄ«jās mana karjera, un sniegt dažus padomus tiem, kas vēlas ā€œiesāktā€ Å”ajā profesijā. Ceru, ka mana unikālā pieredze kādam noderēs.

Vienīgais semestris augstskolā un karjeras sākums

LÄ«dz brÄ«dim, kad stājos universitātē, es biju labs programmētājs, es pat uzrakstÄ«ju savu shareware produktu (vārds no pagātnes). Tas bija lāzerdisku katalogētājs. Vinčesteri vēl bija mazi un uz tiem ne viss varēja satilpt, tāpēc cilvēki bieži izmantoja kompaktdiskus un DVD. Katalogs nolasÄ«ja diska failu sistēmu, indeksēja to un savāca no failiem metainformāciju, ierakstÄ«ja to visu datu bāzē un ļāva tajā meklēt. Pirmajā dienā produktu lejupielādēja 50 tÅ«kstoÅ”i Ä·Ä«nieÅ”u, otrajā dienā Altavista parādÄ«jās plaisa. Un man Ŕķita, ka esmu lieliski aizsardzÄ«bā.

Iestājos Sanktpēterburgas ITMO universitātē, bet pēc viena semestra nolēmu, ka programmēt jau protu, darbā iemācÄ«jos ātrāk, un tā devos uz Norvēģiju pie ārÅ”tata. Kad atgriezos, kopā ar savu partneri izveidoju tÄ«mekļa studiju. ViņŔ vairāk bija atbildÄ«gs par biznesu un dokumentiem, es par visu pārējo, arÄ« par tehnisko daļu. Dažādos laikos mēs nodarbinājām lÄ«dz 10 cilvēkiem.

Tajos gados Yandex rÄ«koja tā sauktos klientu seminārus, vienā no kuriem es it kā iestājos kā žurnālists. Tajā cita starpā uzstājās Andrejs Sebrants, Ženja Lomize un Ä»ena Kolmanovskaja. Pēc tam, kad klausÄ«jos viņu runās, mani pārsteidza viņu neparastā domāŔana. Labākais veids, kā profesionālisma ziņā ar kādu tuvināties, ir sākt ar viņu sadarboties. Tāpēc tajā brÄ«dÄ« - man bija 19 vai 20 gadi - es pārdomāju visu savu dzÄ«vi, nolēmu pamest savu ne pārāk veiksmÄ«go tÄ«mekļa studiju un pārcelties no Sanktpēterburgas uz Maskavu, lai nokļūtu Yandex.

Es to nevarēju izdarÄ«t uzreiz pēc pārcelÅ”anās. Nodaļa, kurā nez kāpēc spÄ«tÄ«gi mēģināju dabÅ«t darbu, zināja, ka esmu viltÄ«gi iestājusies minētajā seminārā un pat mēģinājusi iegÅ«t sertifikātu par Yandex.Direct kursu beigÅ”anu. Starp citu, viņi ilgu laiku nevarēja man izsniegt Å”o sertifikātu. Neviens negaidÄ«ja, ka kursu apmeklēs kāds cits, izņemot galveno semināra auditoriju. Å is stāsts maniem nākamajiem kolēģiem Ŕķita dÄ«vains, un viņi mani nepieņēma darbā Yandex.

Bet Mail.Ru mani pieņēma darbā ātri, piecas intervijas divās dienās. Tas noderēja ā€“ pēc pārvākÅ”anās man jau beidzās nauda. Es biju atbildÄ«gs par visiem meklÄ“Å”anas pakalpojumiem, tostarp GoGo un go.mail.ru. Bet pēc pusotra gada es beidzot pārcēlos uz Yandex kā burvju vadÄ«tāju (problēmu elementi, kas atbild uz lietotāja jautājumu tieÅ”i meklÄ“Å”anas rezultātu lapā). Bija 2008. gada beigas, Mail.Ru strādāja aptuveni 400 cilvēku, Yandex ā€” aptuveni 1500.

Yandex

JāatzÄ«st, ka Yandex sākumā tas neizdevās. Pēc četriem mēneÅ”iem man palÅ«dza meklēt citas iespējas uzņēmuma iekÅ”ienē. PatiesÄ«bā viņi mani atlaida. Man bija laiks meklēt, bet, ja es neko neatradu, man bija jādodas prom. LÄ«dz tam nebiju strādājis Ä«sti lielā uzņēmumā ar sarežģītu projektu vadÄ«bas struktÅ«ru. Es nesapratu, man nebija pietiekami daudz pieredzes.

Es paliku un ieguvu darbu par sakaru pakalpojumu analÄ«tiÄ·i: Fotok, Ya.ru, bet pats galvenais - Pochta. Un Å”eit man ļoti noderēja vadÄ«bas prasmju (staigāŔana ar cilvēkiem, sarunu veÅ”ana), produktu iemaņu (izpratne, kur ir ieguvumi, ko lietotāji vēlas) un tehnisko prasmju (programmÄ“Å”anas pieredzes pielietoÅ”ana, datu apstrāde patstāvÄ«gi) kombinācija.

Mēs bijām pirmie uzņēmumā, kas sāka veidot kohortas ā€“ pētÄ«t lietotāju atkarÄ«bas atkarÄ«bu no mēneÅ”a, kurā viņi reÄ£istrējās. Pirmkārt, mēs diezgan precÄ«zi prognozējām auditorijas lielumu, izmantojot iegÅ«to modeli. Otrkārt, un vēl svarÄ«gāk, bija iespējams paredzēt, kā dažādas izmaiņas ietekmēs pakalpojuma galvenos rādÄ«tājus. Yandex nekad agrāk to nav darÄ«jis.

Reiz pie manis pienāca Andrejs Sebrants un teica - tev iet labi, tagad mums vajag to paÅ”u visa Yandex mērogā. "Izveidojiet nodaļu." Es atbildēju: "Labi."

Nodaļa

Andrejs man ļoti palÄ«dzēja, tostarp dažreiz teica: "Tu esi pieaudzis puisis, izdomā." Nav drukas kļūdu, arÄ« Ŕī ir palÄ«dzÄ«ba. Man ļoti vajadzēja vairāk patstāvÄ«bas, tāpēc sāku visu darÄ«t pats. Kad radās jautājums vadÄ«bai, es mēģināju vispirms domāt: kā vadÄ«tājs atbildētu uz Å”o jautājumu? Å Ä« pieeja palÄ«dzēja attÄ«stÄ«ties ātrāk. Reizēm lielās atbildÄ«bas dēļ bija vienkārÅ”i biedējoÅ”i. Pienāca pagrieziena punkts: es kļuvu no problēmu risinātāja un kļuvu atbildÄ«gs par lielas procesu daļas attÄ«stÄ«bu. Pakalpojumu skaits un paÅ”i pakalpojumi pieauga, un tiem bija nepiecieÅ”ami analÄ«tiÄ·i. Es aktÄ«vi iesaistÄ«jos divās lietās: personāla atlasē un mentoringā.

Cilvēki bieži nāca pie manis ar jautājumiem, uz kuriem es nezināju atbildes. Tādējādi es iemācÄ«jos atrisināt gandrÄ«z jebkuru problēmu ar zināmu precizitāti, pamatojoties uz ļoti ierobežotu datu apjomu. Tas ir kā "Ko? Kur? Kad?ā€, tikai tur vajag dot pareizo atbildi, bet te var nebÅ«t pareizās atbildes vispār, bet pietiek saprast, kurā virzienā rakt. Es sāku cÄ«nÄ«ties ar daudziem kognitÄ«viem traucējumiem (iespējams, vispopulārākā pētnieku un analÄ«tiÄ·u vidÅ« ir apstiprinājuma aizspriedumi, tieksme apstiprināt savu viedokli), es attÄ«stÄ«ju ā€œnemainÄ«goā€, ā€œkvantuā€ domāŔanu. Tas darbojas Ŕādi: jÅ«s dzirdat problēmas formulējumu un uzreiz iztēlojaties visus iespējamos un neiespējamos risinājumus, automātiski ā€œatrisinotā€ Ŕīs atzaras un saprotot, kādas minimālās hipotēzes ir jāpārbauda, ā€‹ā€‹lai ā€œatrisinātuā€ pēc iespējas vairāk iespējamo atzaru. pēc iespējas.

Es arÄ« mācÄ«ju bērniem kaut ko, ko pats nezināju. Pirmos statistikas pamatus apguvu veikto interviju laikā. Tad viņŔ sāka mācÄ«t, kā vadÄ«t, lai gan viņŔ pats tikai tikko bija kļuvis par vadÄ«tāju. Å Ä·iet, ka nav lielāka pamudinājuma kaut ko saprast labāk, kā to izskaidrot kādam citam.

Partizāni

Es sāku palÄ«dzēt analÄ«tiÄ·iem augt: teicu visiem, ka strādāŔu ar viņiem un ka viņiem ir jāstrādā neatkarÄ«gi ar servisa komandu. Tajā paŔā laikā es uzdevu neērtus jautājumus. Pie manis pienāk analÄ«tiÄ·is un stāsta par uzdevumiem, ko viņŔ Å”obrÄ«d veic. Tālākais dialogs:

ā€“ Kāpēc jÅ«s veicat Ŕādus uzdevumus?
ā€“ Tāpēc, ka viņi man to prasÄ«ja.
ā€” Kādi Å”obrÄ«d ir svarÄ«gākie uzdevumi paÅ”ai komandai?
- Nezinu.
ā€“ DarÄ«sim nevis to, ko prasÄ«ja, bet gan to, ko prasa pakalpojums.

Nākamais dialogs:

- Viņi to dara.
- Ko viņi nedara? Ko viņi neņēma vērā, par ko aizmirsa padomāt?

IemācÄ«ju puiÅ”iem neuzņemties uzdevumus, kamēr viņi nesaprot, kas klientam Ä«sti ā€œsāpā€. Ir svarÄ«gi kopā ar klientu ā€œizmēģinātā€ scenāriju, kā tiks izmantots analÄ«zes rezultāts. Bieži izrādÄ«jās, ka klientam nav vajadzÄ«gs tas, ko viņŔ sākotnēji lÅ«dza. AnalÄ«tiÄ·a pienākums ir to saprast.

Å Ä« ir ā€œlaba partizānuā€ vai ā€œpartizānu produktu pārvaldÄ«basā€ filozofija. Jā, jÅ«s esat tikai analÄ«tiÄ·is. Bet jums ir iespēja ietekmēt visa pakalpojuma kustÄ«bas gaitu ā€“ piemēram, pareizi formulējot metriku. Metrikas un mērÄ·u formulÄ“Å”ana, iespējams, ir analÄ«tiÄ·a galvenais ietekmes instruments. Skaidrs un pārskatāms mērÄ·is, kas sadalÄ«ts metrikā, un katrs no tiem ir skaidrs, kā uzlabot, ir labākais veids, kā virzÄ«t komandu uz vēlamo kursu un palÄ«dzēt tai noturēties. Es veicināju domu, ka visiem maniem puiÅ”iem ir jāsadarbojas starp pakalpojumiem un tādējādi Yandex ietvaros jāveido ā€œÅ«deņraža saitesā€, kurām bija tendence sadalÄ«ties citās Å”uvēs.

MeklÄ“Å”anas daļa

2011. gadā mēs pētÄ«jām Yandex meklÄ“Å”anas Ä«patsvara izmaiņu iemeslus - bija grÅ«ti pierādÄ«t katra konkrētā faktora ietekmi, un to bija daudz. Kādu piektdienu es parādÄ«ju Arkādijam Voložam grafiku, kuru ilgu laiku nebiju varējis sastādÄ«t un beidzot arÄ« izdarÄ«ju. Tad es izdomāju ā€œfaktoru iesaldÄ“Å”anas metodiā€, kas ļāva izolēt pārlÅ«kprogrammu ietekmi ar iepriekÅ” instalētu alternatÄ«vo meklÄ“Å”anu. Skaidri lasāms, ka tieÅ”i viņu dēļ mainās akcija. Šāds secinājums tolaik neŔķita acÄ«mredzams: cilvēki Ŕādas pārlÅ«kprogrammas vēl neizmantoja ļoti bieži. Un tomēr izrādÄ«jās, ka iepriekÅ” iestatÄ«tā meklÄ“Å”ana ļoti ietekmē situāciju.

Tajās dienās sākās manas aktÄ«vās komunikācijas fāze ar Voložu: es sāku vairāk laika veltÄ«t meklÄ“Å”anas sadaļai. ParādÄ«jās pats akciju analÄ«tikas jeb ā€œfakapā€ jēdziens (asas izmaiņas akcijā bieži izraisÄ«ja kāda fakaps). Toreiz komandai pievienojās Seryozha Linev, kas nākotnē bija viens no galvenajiem Yandex analÄ«tiÄ·iem. Kopā ar LeÅ”u Tihonovu, citu izcilu analÄ«tiÄ·i un grāmatas Autopoet autoru, mēs palÄ«dzējām Seryozha augt un radÄ«t sev nenovērtējamu pieredzi sarežģītu anomāliju atklāŔanā un analizÄ“Å”anā. Tagad, ja notiek kāds incidents, kas skar akciju, dežurējoÅ”ais administrators nekavējoties uzzina par to ar visām detaļām. Vairs nav nepiecieÅ”ams, kā toreiz, savākt duci analÄ«tiÄ·u un pavadÄ«t vairākas dienas, pētot cēloņus. Var teikt, ka Å”obrÄ«d Å”ajā ziņā esam kosmosa kuÄ£u laikmetā, bet toreiz vilkām ratus.

Arkādijs vienmēr bija ļoti ieinteresēts akcijā. ViņŔ sāka man bieži zvanÄ«t un rakstÄ«t, kad meklÄ“Å”anas iekārtās radās anomālijas - pat ja man nebija nekāda sakara ar Å”o anomāliju cēloņiem. VarbÅ«t viņŔ turpināja man zvanÄ«t, jo tas palÄ«dzēja. Un es tikai zināju, kam zvanÄ«t nākamajam.

Starp citu, Yandex ir adresātu saraksts jautājumiem, kas nav saistīti ar darbu, un, kad es lūdzu kādam aizdot man badmintona raketi, Arkādijs bija pirmais, kas atbildēja.

Iļja

Iespējams, tieÅ”i Å”eit ir vietā pastāstÄ«t, kā es, kaut Ä«si, strādāju ar Iļju Segaloviču. HronoloÄ£iski par to vajadzēja runāt agrāk: dÄ«vainā kārtā es ar viņu strādāju, kamēr vēl biju Mail.Ru.

Fakts ir tāds, ka go.mail.ru meklÄ“Å”ana tajā brÄ«dÄ« strādāja pie Yandex dzinēja (savs dzinējs bija tikai GoGo, citam Mail.Ru projektam). Tāpēc man kā meklÄ“Å”anas pakalpojumu vadÄ«tājam tika doti vairāku Yandexoids kontakti. Tehniskos jautājumos zvanÄ«ju vai nu Toļam Orlovam, vai Iļjam Segalovičam. Man par kaunu tobrÄ«d nebija ne jausmas, kas bija Å”ie cilvēki. Ārpus darba laikā uz Iļjas darba tālruni bija vieglāk sazvanÄ«t, bet pa dienu bija otrādi. Es biju pārsteigts, kāpēc viņŔ tik reti ir darbā, nodomāju - kas viņŔ par izstrādātāju? Bet, kad viņŔ atbildēja, viņŔ man palÄ«dzēja ļoti pieklājÄ«gi un jēgpilni pēc iespējas Ä«sākā laikā. Tāpēc es viņam vispirms piezvanÄ«ju.

Vēlāk es uzzināju, kas ir Iļja, un pat spēlēju ar viņu badmintonu lielas kolēģu grupas sastāvā. Kad es dabÅ«ju darbu Yandex, es mēģināju atcerēties, ko man bija izdevies viņam pateikt. PatieŔām, Iļja pēc visām ārējām pazÄ«mēm bija parasts labs cilvēks bez jebkādām zvaigžņu slimÄ«bām.

Bija gadÄ«jums, kad liftā saskrējāmies ar Iļju. Iļja, mežonÄ«gi satraukts, dod man lifta soli, rādot sava tālruņa ekrānu: "Å Ä« ir nākotne!" Liftā pavadÄ«tajā laikā nav iespējams saprast, ko tieÅ”i viņŔ domā. Bet jÅ«s ievērojat, cik ļoti cilvēks deg, un jÅ«s nesaprotat, vai tas ir neprāts vai ģēnijs. DroÅ”i vien abi.

Ir cilvēki, kuru idejas dzīvo manī un padara mani labāku. Iļja ir viens no viņiem.

Talanti

Daudzas paÅ”reizējās Yandex analÄ«tiskās nodaļas tagad vada mani puiÅ”i. Bija vairāki iemesli, kāpēc pēc septiņiem nodaļas vadÄ«Å”anas gadiem nolēmu pāriet uz kaut ko citu.

Pirmkārt, Yandex ir kļuvusi par uzņēmumu grupu, un nepiecieÅ”amÄ«ba pēc centralizētas analÄ«tikas ir zudusi. Otrkārt, ar tik lielu nodaļu bija pārāk daudz administratÄ«vā darba. Un, treÅ”kārt, es gribēju pieņemt lēmumus un uzņemties par tiem pilnu atbildÄ«bu. Es gribēju kādu dienu atgriezties mājās un pateikt sievai: "Es to izdarÄ«ju."

Tāpēc es izveidoju pakalpojumu Yandex.Talents. Mēs cenÅ”amies pārdomāt darba meklÄ“Å”anu un pieņemÅ”anu darbā. Mēs tikai tagad speram pirmos soļus, bet es saskatu mÅ«sos lielu potenciālu. Klasiskā ideja par darba aÄ£entÅ«ru laikmetā, kad maŔīnmācÄ«ba ir visur un pa ielām klÄ«st droni, Ŕķiet novecojusi. Ir pienācis laiks sākt izmantot viedos algoritmus, lai palÄ«dzētu gan darba meklētājiem, gan darba devējiem.

Es mēdzu visu laiku skaidrot cilvēkiem dienestos, kā bÅ«tu jāveic viņu darbs, uzskatot, ka Å”ie argumenti ir balstÄ«ti uz analÄ«zi un manu ekspertu viedokli. Bet darbs pie Yandex.Talents parādÄ«ja, ka es bieži kļūdos. Starp cilvēkiem dzimst patiesÄ«ba ā€“ vienkārÅ”s paziņojums, kas tomēr ir jāsajÅ«t. Turklāt, lai izveidotu jaunuzņēmumu, bija ļoti jāiedziļinās biznesā, un tagad es uzskatu, ka pirmais, kas produktu analÄ«tiÄ·im bÅ«tu jādara, ir izpētÄ«t sava produkta finanÅ”u modeli. Ja jÅ«s nesaprotat, kādi ir jÅ«su galvenie biznesa rādÄ«tāji, kā jÅ«s varat palÄ«dzēt savai komandai tos sasniegt?

Kas vajadzīgs forŔam analītiķim?

AnalÄ«tiÄ·im ir jāspēj paveikt daudzas lietas, taču ir divas galvenās prasmes, kas ļauj patiesi ā€œpanākt bumbuā€.

Pirmkārt, tas prasa fenomenālu spēju tikt galā ar kognitÄ«viem traucējumiem. Iesaku izlasÄ«t rakstu "KognitÄ«vo traucējumu saraksts" Vikipēdijā, aizraujoÅ”a un noderÄ«ga lasāmviela. JÅ«s vienmēr pieÄ·erat sevi pie domas, cik daudz Å”is saraksts ir par mums.

Un, otrkārt, nekādas autoritātes nevajadzētu atzÄ«t. AnalÄ«ze ir saistÄ«ta ar strÄ«diem. Vispirms tu pierādi sev, ka pats kļūdies savos secinājumos, un tad iemācies pierādÄ«t, ka kāds cits kļūdās. Kādu dienu 2011. gada augustā Yandex portāls kādu laiku strādāja ar pārtraukumiem. Bija piektdiena, un nākamajā pirmdienā bija khural, kuru es vadÄ«ju. Atnāca Arkādijs un ilgi lamājās. Tad es ņēmu vārdu: "Arkādij, tagad es varbÅ«t sākÅ”u khural." ViņŔ saka, nē, khural nebÅ«s, lai visi iet strādāt. Es atbildēju, ka neļauÅ”u uzņēmumam strādāt visu nedēļu Ŕādā noskaņojumā. ViņŔ uzreiz piekrita. Un mēs rÄ«kojām khurālu.

Å Ä«s Ä«paŔības noderēs citās jomās, Ä«paÅ”i, ja esat vadÄ«tājs.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru