ProHoster > Blogs > interneta ziņas > IzdeguÅ”i darbinieki: vai ir izeja?

IzdeguŔi darbinieki: vai ir izeja?

Jūs strādājat labā uzņēmumā. Apkārt ir lieliski profesionāļi, saņem pieklājīgu atalgojumu, ikdienā dari svarīgas un vajadzīgas lietas. Elons Masks palaiž satelītus, Sergejs Semjonovičs uzlabo jau tā labāko pilsētu uz Zemes. Laiks lielisks, saule spīd, koki zied - dzīvo un esi laimīgs!

Bet tavā komandā ir Sad Ignat. Ignāts vienmēr ir drÅ«ms, cinisks un noguris. ViņŔ ir izcils speciālists, ilgu laiku strādā uzņēmumā un zina, kā viss notiek. Visi vēlas palÄ«dzēt Ignatam. It Ä«paÅ”i jÅ«s, jo jÅ«s esat viņa menedžeris. Taču pēc sarunas ar Ignātu tu pats sāc just, cik daudz netaisnÄ«bas valda apkārt. Un jÅ«s arÄ« sākat justies skumji. Bet tas ir Ä«paÅ”i biedējoÅ”i, ja skumjais Ignāts esi tu.

Ko darīt? Kā strādāt ar Ignatu? Laipni lūdzam kaķī!

IzdeguŔi darbinieki: vai ir izeja?

Mani sauc Iļja Agejevs, es strādāju Badoo gandrÄ«z astoņus gadus, es vadu lielu kvalitātes kontroles nodaļu. Es uzraugu gandrÄ«z 80 cilvēkus. Un Å”odien es vēlos ar jums apspriest problēmu, ar kuru agrāk vai vēlāk saskaras gandrÄ«z ikviens IT jomā.

IzdegÅ”anu bieži sauc dažādi: emocionālā izdegÅ”ana, profesionālā izdegÅ”ana, hroniska noguruma sindroms utt. Savā rakstā es runāŔu tikai par to, kas attiecas uz mÅ«su profesionālo darbÄ«bu, tas ir, konkrēti par profesionālo izdegÅ”anu. Å is raksts ir atÅ”ifrējums mans ziņojums, ar kuru es uzstājos plkst Badoo Techleads Meetup #4.

Starp citu, Ignata tēls ir kolektÄ«vs. Kā saka, jebkura lÄ«dzÄ«ba ar reāliem cilvēkiem ir nejauÅ”a.

IzdegŔana - kas tas ir?

IzdeguŔi darbinieki: vai ir izeja?

Šādi parasti izskatās izdedzis cilvēks. Mēs visi to esam redzējuÅ”i daudzas reizes, un mums nav Ä«sti jāpaskaidro, kas ir Å”ie izdeguÅ”ie cilvēki. Tomēr es nedaudz pakavÄ“Å”os pie definÄ«cijas.

Ja mēģināsiet apkopot domas par to, kas ir izdegÅ”ana, jÅ«s iegÅ«sit Ŕādu sarakstu:

  • tas ir pastāvÄ«gs nogurums; 
  • tas ir emocionāls izsÄ«kums; 
  • tā ir nepatika pret darbu, vilcināŔanās; 
  • tas ir paaugstināts aizkaitināmÄ«ba, cinisms, negatÄ«visms; 
  • tas ir entuziasma un aktivitātes samazināŔanās, ticÄ«bas trÅ«kums labākajam; 
  • Tā ir melnbalta domāŔana un viens liels NO FUCK.

Å odien SSK (Starptautiskā slimÄ«bu klasifikācija) profesionālās izdegÅ”anas definÄ«cija tiek pasniegta kā daļa no plaŔākas kategorijas - pārmērÄ«ga darba. 2022. gadā PVO plāno pāriet uz jauno ICD izdevumu, 11., un tajā skaidrāk definēta profesionālā izdegÅ”ana. Saskaņā ar ICD-11 profesionālā izdegÅ”ana ir sindroms, kas tiek atzÄ«ts par hroniska stresa darba rezultātā, stresa, kas nav veiksmÄ«gi pārvarēts.

ÄŖpaÅ”i jāatzÄ«mē, ka tā nav slimÄ«ba, bet gan veselÄ«bas stāvoklis, kas var izraisÄ«t saslimÅ”anu. Un Å”o stāvokli raksturo trÄ«s pazÄ«mes:

  1. zemas enerģijas vai izsīkuma sajūta;
  2. negatÄ«vas attieksmes pret darbu palielināŔana, distancÄ“Å”anās no tā;
  3. darba efektivitātes samazināŔanās.

Pirms virzāmies tālāk, noskaidrosim normas jēdzienu. Patiesībā nemitīgi smaidīt un būt pozitīvam arī nav normāli. Ir zināms, ka smiekli bez iemesla ir muļķības pazīme. Ir normāli laiku pa laikam justies skumjām. Tas kļūst par problēmu, ja tas ilgst ilgu laiku.

Kas parasti izraisa profesionālo izdegÅ”anu? Skaidrs, ka tas ir atpÅ«tas trÅ«kums, pastāvÄ«gi ā€œugunsgrēkiā€ un to ā€œdzÄ“Å”anaā€ avārijas režīmā. Taču svarÄ«gi ir arÄ« saprast, ka arÄ« uzmērÄ«ts darbs apstākļos, kad nav skaidrs, kā novērtēt rezultātus, kāds ir mērÄ·is, uz kurieni virzāmies, arÄ« veicina profesionālo izdegÅ”anu.

Jums arÄ« jāatceras, ka negatÄ«visms ir lipÄ«gs. Gadās, ka veselas nodaļas un pat veseli uzņēmumi inficējas ar profesionālās izdegÅ”anas vÄ«rusu un pamazām mirst.

Un profesionālās izdegÅ”anas bÄ«stamās sekas ir ne tikai produktivitātes kritums un atmosfēras pasliktināŔanās komandā, bet arÄ« reālas veselÄ«bas problēmas. Tas var izraisÄ«t garÄ«gus un psihosomatiskus traucējumus. 

Galvenās briesmas ir tādas, ka darbs ar galvu ir enerÄ£ijas patēriņŔ. Jo biežāk un biežāk kaut ko lietojam, jo ā€‹ā€‹lielāka iespēja, ka tieÅ”i Å”eit radÄ«sies problēmas nākotnē. Profesionāliem sportistiem ir problēmas ar locÄ«tavām un muskuļiem, prāta darbiniekiem - ar galvu.

Kas notiek izdeguÅ”o cilvēku prātos? 

Lai saprastu, kā darbojas cilvēka smadzenes, mums ir jāatskatās tālu vēsturē un jāredz, kā tās ir attÄ«stÄ«juŔās no evolÅ«cijas viedokļa. 

Smadzenes ir kā kaut kas lÄ«dzÄ«gs kāpostiem vai kārtu kÅ«kai: Ŕķiet, ka uz vecām uzaug jaunas kārtas. Var izdalÄ«t trÄ«s lielas cilvēka smadzeņu sadaļas: rāpuļu smadzenes, kas ir atbildÄ«gas par tādiem pamatinstinktiem kā ā€œcīņa vai bēgÅ”anaā€ (angļu literatÅ«rā cīņa vai lidojums); vidussmadzenes jeb dzÄ«vnieku smadzenes, kas atbild par emocijām; un neokortekss ā€“ jaunākās smadzeņu daļas, kas ir atbildÄ«gas par racionālu domāŔanu un padara mÅ«s par cilvēkiem.

Senākas smadzeņu daļas radās tik sen, ka tām bija laiks evolucionārai ā€œpulÄ“Å”anaiā€. Reptiļu smadzenes radās pirms 100 miljoniem gadu. ZÄ«dÄ«tāju smadzenes - pirms 50 miljoniem gadu. Neokortekss sāka attÄ«stÄ«ties tikai pirms 1,5-2 miljoniem gadu. Un Homo sapiens sugas vecums parasti nepārsniedz 100 tÅ«kstoÅ”us gadu.

Tāpēc senās smadzeņu daļas no loÄ£iskā viedokļa ir ā€œstulbasā€, taču daudz ātrākas un spēcÄ«gākas par mÅ«su neokorteksu. Man ļoti patÄ«k Maksima Dorofejeva lÄ«dzÄ«ba par vilcienu, kas brauc no Maskavas uz Vladivostoku. Iedomājieties, ka Å”is vilciens brauc, tas ir pilns ar demobilizatoriem un čigāniem. Un kaut kur netālu no Habarovskas ienāk briļļains intelektuālis un cenÅ”as visu Å”o pÅ«li vest pie prāta. Ieviests? GrÅ«ti? Tādā veidā racionālā smadzeņu daļa bieži vien nespēj sakārtot emocionālo reakciju. Pēdējais ir vienkārÅ”i spēcÄ«gāks.

Tātad, mums ir senā smadzeņu daļa, kas ir ātra, bet ne vienmēr gudra, un jaunākā daļa, kas ir gudra, var domāt abstrakti un veidot loÄ£iskas ķēdes, bet ir ļoti lēna un prasa daudz enerÄ£ijas. Daniels Kānemans, Nobela prēmijas laureāts un kognitÄ«vās psiholoÄ£ijas dibinātājs, Ŕīs divas daļas nosauca par ā€œSistēmu 1ā€ un ā€œSistēmu 2ā€. Pēc Kahnemana domām, mÅ«su domāŔana darbojas Ŕādi: informācija vispirms nokļūst 1. sistēmā, kura ir ātrāka, tā rada risinājumu, ja tāds ir, vai arÄ« pārraida Å”o informāciju tālāk - uz 2. sistēmu, ja risinājuma nav. 

Ir vairāki veidi, kā demonstrēt Å”o sistēmu darbÄ«bu. Apskatiet Å”o smaidoÅ”as meitenes attēlu.  

IzdeguŔi darbinieki: vai ir izeja?

Pietiek ar ātru skatienu uz viņu, lai mēs saprastu, ka viņa smaida: mēs neanalizējam katru viņas sejas daļu atseviŔķi, nedomājam, ka viņas lÅ«pu kaktiņi ir pacelti, acu kaktiņi ir nolaisti utt. Uzreiz saprotam, ka meitene smaida. Tas ir sistēmas 1 darbs.

3255 * 100 = ?

Vai arÄ« Å”eit ir vienkārÅ”s matemātisks piemērs, kuru mēs varam atrisināt arÄ« automātiski, izmantojot garÄ«go likumu "paņemiet divas nulles no simta un pievienojiet tās pirmajam skaitlim". Jums pat nav jāskaita ā€“ rezultāts ir uzreiz skaidrs. Tas ir arÄ« sistēmas 1 darbs.

3255 * 7 = ?

Bet Å”eit, neskatoties uz to, ka skaitlis 7 ir daudz mazāks par skaitli 100, mēs vairs nevarēsim sniegt ātru atbildi. Mums ir jāskaita. Un katrs to darÄ«s savā veidā: kāds to darÄ«s kolonnā, kāds reiziinās 3255 ar 10, tad ar 3 un no pirmā rezultāta atņems otro, kāds uzreiz padosies un izņems kalkulatoru. Tas ir sistēmas 2 darbs. 

Kānemans apraksta Å”o eksperimentu ar vēl vienu interesantu detaļu: ja jÅ«s pastaigājat ar draugu un lÅ«dzat viņam atrisināt Å”o piemēru ejot, tad ļoti iespējams, ka viņŔ apstāsies, lai veiktu aprēķinus. Tas ir tāpēc, ka Sistēmas 2 darbs ir Ä»OTI energoietilpÄ«gs, un smadzenes Å”obrÄ«d pat nevar izpildÄ«t programmu jÅ«su kustÄ«bai kosmosā.

Kas no tā izriet? Un tas, ka Å”is ir ļoti spēcÄ«gs mehānisms, ar kura palÄ«dzÄ«bu mācÄ«bas darbojas, ir automātisma iegÅ«Å”ana. Tā mēs mācāmies rakstÄ«t uz klaviatÅ«ras, vadÄ«t automaŔīnu un spēlēt kādu mÅ«zikas instrumentu. Pirmkārt, ar System 2 palÄ«dzÄ«bu mēs pārdomājam katru soli, katru kustÄ«bu un pēc tam pakāpeniski pārvietojam iegÅ«tās prasmes System 1 atbildÄ«bas jomā par efektivitāti un ātrāku reakciju. Tās ir mÅ«su domāŔanas priekÅ”rocÄ«bas.

Bet ir arÄ« trÅ«kumi. Pateicoties automātiskumam un vēlmei rÄ«koties saskaņā ar 1. sistēmu, mēs bieži rÄ«kojamies nepārdomāti. Å ajā sarežģītajā sistēmā ir arÄ« kļūdas. Tos sauc par kognitÄ«viem traucējumiem. Tās var bÅ«t jaukas dÄ«vainÄ«bas, kas Ä«paÅ”i netraucē dzÄ«vi, vai arÄ« var bÅ«t acÄ«mredzamas ievieÅ”anas kļūdas.

ÄŖpaÅ”u gadÄ«jumu vispārināŔana. Tas ir tad, kad mēs izdarām liela mēroga secinājumus, pamatojoties uz nenozÄ«mÄ«giem faktiem. PamanÄ«jām, ka birojā atnesa sadrupinātus cepumus, tāpēc secinām, ka uzņēmums vairs nav kÅ«ka un brÅ«k.

Bāder-Meinhof fenomens jeb frekvences ilÅ«zija. ParādÄ«ba ir tāda, ka pēc notikuma, ja mēs atkal sastopamies ar lÄ«dzÄ«gu notikumu, tas tiek uztverts kā neparasti bieži. Piemēram, jÅ«s iegādājāties zilu automaŔīnu un pārsteigts pamanÄ«jāt, ka apkārt ir daudz zilu automaŔīnu. Vai arÄ« jÅ«s redzējāt, ka produktu vadÄ«tāji kļūdÄ«jās pāris reizes, un pēc tam redzat tikai to, ka viņi kļūdÄ«jās.

Apstiprinājuma neobjektivitātekad mēs pievērÅ”am uzmanÄ«bu tikai informācijai, kas apstiprina mÅ«su paÅ”u uzskatus, un neņemam vērā faktus, kas ir pretrunā Å”iem uzskatiem. Piemēram, ar negatÄ«vām domām galvā mēs pievērÅ”am uzmanÄ«bu tikai sliktiem notikumiem, un mēs vienkārÅ”i nepamanām pozitÄ«vas izmaiņas uzņēmumā.

Fundamentāla attiecinājuma kļūda: Visi ir gaskonieÅ”i, un es esmu D'Artanjans. Tas ir tad, kad mēs mēdzam skaidrot citu kļūdas ar viņu personiskajām Ä«paŔībām, bet sasniegumus ar veiksmi, bet sevis gadÄ«jumā ā€“ otrādi. Piemērs: kolēģis, kurÅ” nolika iestudējumu, ir slikts cilvēks, bet, ja es to nolieku, tas nozÄ«mē ā€œneveiksme, tā notiekā€.

Taisnīgas pasaules fenomenskad mēs uzskatām, ka ir kāds augstāks taisnīgums, kura vārdā jārīkojas ikvienam.

Neko nepamanāt? "Jā, tas ir tipisks izdeguÅ”a cilvēka domāŔanas veids!" - tu saki. Un es jums pastāstÄ«Å”u vairāk: tā ir katra no mums tipiskā domāŔana.

IzdeguŔi darbinieki: vai ir izeja?

JÅ«s varat ilustrēt kognitÄ«vo izkropļojumu darbu Ŕādi: skatiet Å”o attēlu. Mēs redzam smaidoÅ”u meiteni. Mēs pat atpazÄ«stam aktrisi Dženiferu Anistonu. 1. sistēma mums to visu stāsta; mums par to nav jādomā. 

Bet, ja mēs apgriežam attēlu, mēs redzam kaut ko ļoti biedējoÅ”u, ka sistēma 1 atsakās to saprast. 

IzdeguŔi darbinieki: vai ir izeja?

Tomēr mēs izdarÄ«jām tālejoÅ”us secinājumus, aplÅ«kojot pirmo attēlu.

Ir vēl viens piemērs, kas ilustrē nepareizu realitātes uztveri brÄ«dÄ«, kad esam koncentrējuÅ”ies uz vienu lietu. Tātad, iedomājieties divas komandas: balto un melno. Baltie spēlētāji met bumbu tikai baltajiem spēlētājiem, melnie spēlētāji tikai melnajiem spēlētājiem. Eksperimenta dalÄ«bniekiem tika lÅ«gts saskaitÄ«t balto spēlētāju piespēļu skaitu. Beigās viņiem jautāja, cik piespēļu ir, un uzdeva otru jautājumu: vai viņi redzēja cilvēku gorillas uzvalkā? IzrādÄ«jās, ka spēles vidÅ« laukumā izgāja vÄ«rietis gorillas uzvalkā un pat uzdeva Ä«su deju. Taču lielākā daļa eksperimenta dalÄ«bnieku viņu neredzēja, jo bija aizņemti ar piespēļu skaitÄ«Å”anu.

Tāpat uz negatÄ«vismu orientēts cilvēks redz sev apkārt tikai negatÄ«vismu un nepamana pozitÄ«vas lietas. 

KognitÄ«vo izkropļojumu ir daudz, to esamÄ«bu apstiprina eksperimentālie rezultāti. Un tie tika atklāti ar zinātnisku metodi: kad tiek veidota hipotēze un veikts eksperiments, kura laikā tā tiek apstiprināta vai atspēkota. 

Situāciju ļoti pasliktina fakts, ka mÅ«sdienu cilvēka dzÄ«ve bÅ«tiski atŔķiras no mÅ«su senču dzÄ«ves, bet smadzeņu uzbÅ«ve ne. Katram no mums ir viedtālrunis. Katru brÄ«vo minÅ«ti mēs pārbaudām, kas jauns virtuālajā pasaulē: kurÅ” ko ievietojis Instagram, kas ir interesants Facebook. Mums ir pieejamas visas pasaules bibliotēkas: informācijas ir tik daudz, ka mēs to nevaram ne tikai sagremot, bet pat absorbēt. Ar cilvēka mūžu nepietiek, lai to visu apgÅ«tu un asimilētu. 

Rezultāts ir dzeguzes pārkarÅ”ana. 

Tātad, izdeguÅ”ais cilvēks ir cilvēks, kurÅ” pastāvÄ«gi ir nomākts. Viņa galvā griežas negatÄ«vas domas, un kognitÄ«vie traucējumi neļauj viņam izkļūt no Ŕī negatÄ«visma apburtā loka:

  • izdeguÅ”am darbiniekam smadzenes visos iespējamos veidos dod viņam mājienus, ka ir jāmaina ierastais dzÄ«vesveids - lÄ«dz ar to vilcināŔanās un pienākumu noraidÄ«Å”ana;
  • tāds cilvēks tevi lieliski dzird, bet nesaprot, jo viņam ir citas vērtÄ«bas, viņŔ pasauli uztver caur citu prizmu; 
  • Viņam ir bezjēdzÄ«gi teikt: "Smaidiet, saule spÄ«d!" Tas joprojām ir labi, par ko jÅ«s runājat! - Ŕāda saruna, gluži pretēji, var viņu vēl dziļāk ienirt negatÄ«vismā, jo viņa loÄ£ika ir laba un viņŔ atceras, ka saule un viss pārējais viņu darÄ«ja laimÄ«gu, bet tagad vairs ne;
  • Tiek uzskatÄ«ts, ka Ŕādiem cilvēkiem ir prātÄ«gāks skatÄ«jums uz lietām, jo ā€‹ā€‹viņiem nav rozā brilles, viņi lieliski pamana visu apkārtējo negatÄ«vo. Kamēr cilvēki, kas koncentrējas uz pozitÄ«vo, Ŕādas lietas var vienkārÅ”i nepamanÄ«t.

Ir tāds brÄ«niŔķīgs joks. VÄ«rietis brauc ar jaunu automaŔīnu garām psihiatriskajai slimnÄ«cai, un tai nokrÄ«t ritenis. Ir rezerves ritenis, bet bēda tāda, ka skrÅ«ves kopā ar riteni ielidoja grāvÄ«. VÄ«rietis stāv un nezina, ko darÄ«t. Uz žoga sēž vairāki slimi cilvēki. Viņi viņam saka: ā€œTu paņem skrÅ«vi no pārējiem trim riteņiem un pieskrÅ«vē rezerves riteni. Ne ātri, bet jÅ«s joprojām nokļūsit tuvākajā degvielas uzpildes stacijā. VÄ«rietis saka: ā€œJā, tas ir izcili! Ko jÅ«s te darāt, jo spējat tik labi domāt? Un viņi viņam atbild: ā€œVēl, mēs esam traki, nevis debÄ«liÄ·i! Ar mÅ«su loÄ£iku viss ir kārtÄ«bā." Tātad, mÅ«su izdeguÅ”ajiem puiÅ”iem arÄ« loÄ£ika ir labi, neaizmirstiet par to. 

ÄŖpaÅ”i jāatzÄ«mē, ka mÅ«sdienās populārais vārds ā€œdepresijaā€ atŔķiras. DepresÄ«vie personÄ«bas traucējumi ir diezgan medicÄ«niska diagnoze, ko var noteikt tikai ārsts. Un, kad tev ir skumji, bet pēc saldējuma un vannas ar svecēm un putām viss pāriet - tā nav depresija. Depresija ir tad, kad tu guļi uz dÄ«vāna, tu saproti, ka trÄ«s dienas neko neesi ēdis, blakus istabā kaut kas deg, bet tev ir vienalga. Ja novērojat pie sevis ko lÄ«dzÄ«gu, nekavējoties konsultējieties ar ārstu!

Kā pareizi strādāt ar izdeguÅ”iem cilvēkiem 

Kā noturēt darba procesu un vienlaikus pacelt izdeguÅ”a darbinieka motivāciju no apakÅ”as? Izdomāsim.

Pirmkārt, mums paÅ”iem jāsaprot, ka mēs neesam profesionāli psihologi un nav iespējams izglÄ«tot pieauguÅ”o ā€“ viņŔ jau ir izglÄ«tots. Galvenais darbs, lai izkļūtu no izdegÅ”anas stāvokļa, bÅ«tu jāveic paÅ”am darbiniekam. Mums vajadzētu koncentrēties uz palÄ«dzÄ«bu viņam. 

Pirmkārt, vienkārÅ”i klausieties viņu. Atcerieties, kad teicām, ka negatÄ«vas domas liek cilvēkam koncentrēties uz negatÄ«vo? Tātad izdedzis darbinieks ir vērtÄ«gs informācijas avots par to, kas jÅ«su uzņēmumā vai nodaļā nedarbojas optimāli. JÅ«su un darbinieka prioritātes var atŔķirties, kā arÄ« veidi, kā situāciju uzlabot. Bet fakts, ka cilvēks tev var uz sudraba Ŕķīvja uzlikt visus trÅ«kumus, pie kuriem tu vari un vajag piestrādāt, ir fakts. Tāpēc uzmanÄ«gi klausieties Ŕādu darbinieku.

Apsveriet iespēju mainÄ«t ainavu. Ne vienmēr un ne vienmēr tas ir iespējams, taču pārdeguÅ”a darbinieka pārcelÅ”ana uz cita veida darbÄ«bu var nodroÅ”ināt Ä«su atelpu un laika rezervi. Tas var bÅ«t pārcelÅ”ana uz citu nodaļu. Vai pat citam uzņēmumam tas arÄ« notiek, un tas ir normāli. Jāpatur prātā, ka Ŕī, starp citu, ir vienkārŔākā metode, taču ne vienmēr efektÄ«va, jo vairumā gadÄ«jumu tās ir tikai Ŕķietamas izmaiņas. Ja, piemēram, cilvēks veidoja mājaslapas uz Joomla, bet jaunā uzņēmumā taisÄ«s mājas lapas uz WordPress, praktiski nekas viņa dzÄ«vē nemainÄ«sies. Rezultātā viņŔ darÄ«s aptuveni to paÅ”u, novitātes efekts ātri pazudÄ«s un atkal parādÄ«sies izdegÅ”ana.

Tagad parunāsim par to, kā tikt galā ar izdeguŔa darbinieka ikdienas darbiem.

Å eit ir mans iecienÄ«tākais situācijas vadÄ«bas modelis no Hersijas un BlanŔārdas, ko es pieminēju iepriekŔējais raksts. Tas postulē, ka nav viena ideāla vadÄ«bas stila, ko vadÄ«tāji varētu ikdienā piemērot visiem darbiniekiem un visiem uzdevumiem. Gluži pretēji, vadÄ«bas stils jāizvēlas atkarÄ«bā no konkrētā uzdevuma un konkrētā veicēja.

Å is modelis ievieÅ” darbÄ«bas brieduma lÄ«meņa jēdzienu. Kopumā ir četri Ŕādi lÄ«meņi. AtkarÄ«bā no diviem parametriem - darbinieka profesionālās zināŔanas konkrēta uzdevuma veikÅ”anā un viņa motivācijas - mēs nosakām viņa darba brieduma lÄ«meni. Tā bÅ«s Å”o divu parametru minimālā vērtÄ«ba. 

IzdeguŔi darbinieki: vai ir izeja?

AttiecÄ«gi vadÄ«bas stils ir atkarÄ«gs no darbinieka darba brieduma lÄ«meņa un var bÅ«t direktÄ«vs, mentorings, atbalstoÅ”s un deleģējoÅ”s. 

  1. Ar direktÄ«vu stilu dodam konkrētus norādÄ«jumus, pavēles un rÅ«pÄ«gi kontrolējam katru izpildÄ«tāja soli. 
  2. Ar mentoringu notiek tas pats, tikai mēs arī skaidrojam, kāpēc jārīkojas tā vai citādi, un pārdodam pieņemtos lēmumus.
  3. Ar atbalstoÅ”u vadÄ«bas stilu mēs palÄ«dzam darbiniekam pieņemt lēmumus un apmācām viņu.
  4. Deleģējot, mēs pilnībā deleģējam uzdevumu, demonstrējot minimālu līdzdalību.

IzdeguŔi darbinieki: vai ir izeja?

Skaidrs, ka izdeguÅ”ie darbinieki, pat ja viņi ir savu uzdevumu jomas eksperti, nevar strādāt darba brieduma lÄ«menÄ« virs otrā, jo nav gatavi uzņemties atbildÄ«bu. 

Tādējādi atbildÄ«ba gulstas uz vadÄ«tāju. Un jums vajadzētu censties pēc iespējas ātrāk pārvietot izdeguÅ”os darbiniekus uz augstāku brieduma lÄ«meni, palielinot viņu motivāciju. Mēs par to runāsim tālāk.

PalÄ«dzēt izdeguÅ”am darbiniekam palielināt motivāciju

Ārkārtas pasākums numur viens: mēs pazeminām prasÄ«bas. Pirms jÅ«s vairs neesat tas pats jautrais un drosmÄ«gais Ignāts, kurÅ” visu nakti varēja pārrakstÄ«t visu projektu jaunā ietvarā un strādāt bez apstāŔanās. Jums ir iespēja viņu atgÅ«t, bet Å”obrÄ«d tas nav viņŔ.

Ārkārtas pasākums numur divi: sadaliet uzdevumus daļās. Tādā veidā, lai tos varētu atrisināt ā€œar zemu vilces spēkuā€. Mēs svÄ«trojam no uzdevumu definÄ«cijas ā€œpētÄ«t, atrast, analizēt, pārliecināt, uzzinātā€ un citus vārdus, kas nozÄ«mē nenoteiktu darbÄ«bu kopumu, kam bÅ«tu jānoved pie uzdevuma izpildes. Mēs uzstādām mazākus uzdevumus: ā€œinstalēt, palaist, zvanÄ«t, pieŔķirtā€ utt. Pats skaidri formulētu uzdevumu izpildes fakts motivēs Ignatu un izvilks viņu no vilcināŔanās. Nav nepiecieÅ”ams paÅ”am sadalÄ«t uzdevumus un dot Ignatam gatavu sarakstu - atkarÄ«bā no viņa zināŔanām un attiecÄ«bām ar viņu, jÅ«s varat sadalÄ«t uzdevumus daļās kopā.

Ārkārtas pasākums numur trÄ«s: mēs nosakām skaidrus kritērijus uzdevuma izpildei un darba kvalitātes novērtÄ“Å”anai. Kā jÅ«s abi uzzināsit, kad uzdevums bÅ«s pabeigts? Kā jÅ«s novērtēsiet tā panākumus? Tas ir skaidri jāformulē un iepriekÅ” jāvienojas.

Ārkārtas pasākums numur ceturtais: mēs izmantojam burkānu un nÅ«ju metodi. Vecais labais Skinera biheiviorisms. Taču jāpatur prātā, ka pārdeguÅ”a darbinieka gadÄ«jumā tomēr virsroku vajadzētu ņemt burkānam, nevis nÅ«jai. To sauc par "pozitÄ«vo stimulāciju", un to plaÅ”i izmanto gan dzÄ«vnieku apmācÄ«bā, gan bērnu audzināŔanā. Ä»oti iesaku izlasÄ«t Kārenas Pryores grāmatu ā€œDonā€™t Growl at the Dog!ā€ Tā ir par pozitÄ«vu stimulāciju, un tajā aprakstÄ«tās pieejas var noderēt ne reizi vien dzÄ«vē.

Ārkārtas pasākums numur pieci: koncentrējieties uz pozitÄ«vo. Es nepavisam nedomāju, ka vajadzētu biežāk pieiet pie skumjajam Ignatam, uzsist viņam pa plecu un teikt: "Smaidi!" Kā jau minēju, tas situāciju tikai pasliktinās. Mana doma ir tāda, ka bieži vien, skatoties uz paveiktajiem uzdevumiem, mēs koncentrējamies uz problēmām. Mēs visi esam loÄ£iski un pragmatiski, tas Ŕķiet pareizi: mēs pārrunājām kļūdas, domājām, kā no tām izvairÄ«ties nākotnē, un gājām katrs savu ceļu. Rezultātā diskusijas par panākumiem un sasniegumiem bieži vien izpaliek. Par viņiem vajag kliegt uz katra stÅ«ra: reklamēt, parādÄ«t visiem, cik mēs esam forÅ”i.

Esam sakārtojuÅ”i ārkārtas pasākumus, ejam tālāk. 

Ko darÄ«t, lai novērstu izdegÅ”anu

Obligāti:

  1. Skaidri formulējiet ilgtermiņa un īstermiņa mērķus.
  2. Veiciniet darbinieku taimautu: nosūtiet viņus atvaļinājumā, samaziniet steigas darbu skaitu, virsstundas utt.
  3. Stimulēt darbinieku profesionālo attÄ«stÄ«bu. Viņiem ir vajadzÄ«gs izaicinājums. Un izmērÄ«tas attÄ«stÄ«bas apstākļos, kad procesi tiek bÅ«vēti, Ŕķiet, ka nav kur pieņemt izaicinājumu. Tomēr pat darbinieks, kurÅ” apmeklē regulāru tikÅ”anos, var kolektÄ«vā ievilkt elpu svaigā gaisā.
  4. Izvairieties no nevajadzÄ«gas konkurences. Bēdas tam vadonim, kurÅ” nostāda savus padotos vienu pret otru. Piemēram, diviem cilvēkiem viņŔ stāsta, ka viņi abi kandidē uz viņa vietnieka amatu. Vai arÄ« jauna ietvara ievieÅ”ana: kurÅ” sevi labāk parādÄ«s, tas dabÅ«s garŔīgu kumosu. Å Ä« prakse neradÄ«s neko citu kā aizkuliÅ”u spēles.
  5. Dot atsauksmes. Es pat nerunāju par formālu individuālu tikÅ”anos, kurā jÅ«s sakopot savas domas un iztÄ«rot rÄ«kli un mēģināt pastāstÄ«t darbiniekam, ko viņŔ izdarÄ«ja labi un ko slikti. Bieži vien pat vienkārÅ”s cilvēcisks paldies ir tas, kas ļoti pietrÅ«kst. PersonÄ«gi es dodu priekÅ”roku neformālai saziņai neformālā vidē un uzskatu, ka tā ir daudz efektÄ«vāka nekā oficiālas tikÅ”anās saskaņā ar noteikumiem.

Ko vēlams darīt:

  1. Kļūsti par neformālu vadÄ«tāju. Kā jau teicu, tas ir ļoti svarÄ«gi, daudz svarÄ«gāk un forŔāk nekā formālā vadÄ«ba. Bieži vien neformālajam vadÄ«tājam ir pat vairāk spēka un ietekmes metožu nekā formālam vadÄ«tājam. 
  2. PazÄ«stiet savus darbiniekus: kam kas interesē, kādi hobiji un Ä£imenes attiecÄ«bas, kad ir viņu dzimÅ”anas diena.
  3. Izveidojiet pozitÄ«vu vidi ā€“ tā ir radoŔā darba atslēga. Reklamējiet sevi, parādiet visiem, kādas forÅ”as lietas jÅ«s darāt.
  4. Neaizmirstiet, ka jūsu darbinieki, pirmkārt un galvenokārt, ir cilvēki ar savām stiprajām un vājajām pusēm.

Nu, pēdējais padoms: runājiet ar saviem darbiniekiem. Bet atceries, ka vārdiem jāseko darbiem. Viena no svarÄ«gākajām lÄ«dera Ä«paŔībām ir spēja bÅ«t atbildÄ«gam par saviem vārdiem. Esi lÄ«deris!

Ko darīt, ja tu esi skumjŔ Ignats?

Sagadījās tā, ka tu kļuvi bēdīgs Ignāts. Jūs pats par to sākāt aizdomas, vai arī jūsu kolēģi un radinieki teica, ka nesen esat mainījies. Kā dzīvot tālāk?

VienkārŔākais un lētākais veids ir aizbraukt. Bet vienkārŔākais ne vienmēr nozÄ«mē labāko. Galu galā, jÅ«s nevarat aizbēgt no sevis. Un tas, ka jÅ«su smadzenes prasa izmaiņas, ne vienmēr nozÄ«mē, ka jums ir jāmaina darbs, jums ir jāmaina dzÄ«vesveids. Turklāt es zinu daudzus gadÄ«jumus, kad aizieÅ”ana tikai pasliktināja situāciju. TaisnÄ«bas labad gan jāsaka, ka zinu arÄ« pretējus gadÄ«jumus.

Ja tomēr nolemjat pamest uzņēmumu, dariet to kā pieauguÅ”ais. NodoÅ”anas jautājumi. Labi Ŕķirieties. Pastāv uzskats, ka uzņēmumiem ir vieglāk Ŕķirties no izdeguÅ”ajiem darbiniekiem, nekā kaut kā tikt galā ar izdegÅ”anu. Man Ŕķiet, ka tas nāca no PSRS laikiem, kad izdegÅ”ana bija vērojama galvenokārt profesijās, kuru pārstāvji strādā ar cilvēkiem: ārsti, skolotāji, kasieri u.c. Iespējams, tad ar Å”o tieŔām bija vieglāk, jo nebija neaizvietojamo. cilvēkiem. Taču tagad, kad uzņēmumi cÄ«nās par talantÄ«giem darbiniekiem un ir gatavi piedāvāt kaudzi labumu, ja vien tie tiktu pie viņiem, zaudēt labus speciālistus izmaksā nepamatoti dārgi. Tāpēc es jums apliecinu, normālai kompānijai ir izdevÄ«gi, ja jÅ«s neaizbraucat. Un, ja darba devējam ir vieglāk Ŕķirties no jums, tas nozÄ«mē, ka jÅ«su bažas par uzņēmuma "labumu" ir pamatotas un jums tas ir jāatstāj bez nožēlas.

Vai esat nolēmis mēģināt cÄ«nÄ«ties ar izdegÅ”anu? Man jums ir gan labas, gan sliktas ziņas. Slikti ir tas, ka tavs galvenais ienaidnieks, kurÅ” tevi iedzina Å”ajā stāvoklÄ«, esi tu pats. Labi ir tas, ka tavs galvenais draugs, kurÅ” spēj tevi izvest no Ŕī stāvokļa, esi arÄ« tu pats. Vai atceraties, ka jÅ«su smadzenes tieÅ”i kliedz, ka jums ir jāmaina sava dzÄ«ve? To mēs darÄ«sim.

1. Runājiet ar savu vadītāju

Atklāts dialogs ir visu problēmu risināŔanas atslēga. Ja neko nedarÄ«si, nekas nemainÄ«sies. Un, ja parādÄ«sit savam vadÄ«tājam Å”o rakstu, tas bÅ«s vēl vienkārŔāk.

2. Koncentrējieties uz to, kas jums sagādā prieku

Pirmkārt, manā personÄ«gajā dzÄ«vē, ārpus biroja. Neviens, izņemot jÅ«s paÅ”u, nezina, kas jums ir labs un kas ir slikts. Dariet vairāk lietas, kas jÅ«s sagādā prieku, un atbrÄ«vojieties no lietām, kas jÅ«s skumdina. Nelasi ziņas, izņem politiku no savas dzÄ«ves. Skatieties savas iecienÄ«tākās filmas, klausieties iecienÄ«to mÅ«ziku. Dodieties uz vietām, kas jums patÄ«k: uz parku, teātri, klubu. Pievienojiet savam kalendāram uzdevumu ā€œIzdari kaut ko jauku savam mīļotajamā€ (katrai dienai!).

3. Atpūta

Doties atvaļinājumā. Iestatiet atgādinājumu savā tālrunÄ«, viedpulkstenÄ« vai datorā, lai visas dienas garumā veiktu regulārus pārtraukumus. VienkārÅ”i pieej pie loga un paskaties uz vārnām. Ä»aujiet savām smadzenēm un acÄ«m atpÅ«sties. 

  • MÅ«su spēju ā€” fizisko vai garÄ«go ā€” trenÄ“Å”ana nozÄ«mē darÄ«t tik daudz, cik vari, un nedaudz vairāk. Bet tad noteikti vajag atpÅ«sties ā€“ tikai tā iespējams progress. Bez atpÅ«tas stress tevi nevis trenē, bet gan nogalina.
  • Noteikums darbojas ļoti labi: atstājiet biroju - aizmirstiet par darbu!

4. Maini savus ieradumus

Pastaigājieties svaigā gaisā. Ejiet līdz pēdējai pieturai līdz mājām un birojam. Aplejiet sevi ar aukstu ūdeni. Pārstāj smēķēt. Mainiet jau izveidotos ieradumus: jūsu smadzenes to vēlas!

5. Izveidojiet ikdienas rutīnu

Tas ļaus vieglāk kontrolēt un stimulēt pārmaiņas. Pietiekami gulēt: bioritmi ir svarÄ«gi. Ej gulēt un celies tajā paŔā laikā (jÅ«s bÅ«siet pārsteigti, atklājot, ka Ŕādi izgulēsities labāk nekā tad, ja dodaties uz klubu lÄ«dz rÄ«tam un pēc tam uz darbu).

6. VingroŔana

KopÅ” bērnÄ«bas mēs esam pazÄ«stami ar frāzi "veselā Ä·ermenÄ« vesels prāts", iespējams, tāpēc mēs tam nepievērÅ”am pietiekami daudz uzmanÄ«bas. Bet tā ir taisnÄ«ba: fiziskā veselÄ«ba ir ļoti cieÅ”i saistÄ«ta ar garÄ«go veselÄ«bu. Tāpēc sportot ir svarÄ«gi un nepiecieÅ”ami. Sāciet ar mazumiņu: veltiet piecas minÅ«tes vingroÅ”anai no rÄ«ta. 

  1. TrÄ«s reizes pavelciet uz augÅ”u uz horizontālās joslas, pakāpeniski sasniedzot piecas reizes. 
  2. Sāciet skriet 15 minūtes no rīta.
  3. ReÄ£istrējieties jogai vai peldÄ“Å”anai.
  4. VienkārÅ”i neuzstādiet mērÄ·i noskriet maratonu vai kļūt par olimpisko čempionu. Tu noteikti viņu pārņemsi un pametÄ«si. Sāciet ar mazumiņu.

7. Izveidojiet uzdevumu sarakstu

Tas dod lieliskus rezultātus ā€“ no tā, ka neko neaizmirsti, lÄ«dz tam, ka nejutÄ«sies kā noguris kā suns, kaut arÄ« neko neesi izdarÄ«jis.

  • Izvēles rÅ«tiņa pati par sevi ir nomierinoÅ”a. Cilvēks izdegÅ”anas stāvoklÄ« tiecas pēc stabilitātes. Redzot sev priekŔā darāmo lietu sarakstu un pakāpeniski atzÄ«mējot tās kā paveiktas, ir ļoti motivējoÅ”i.
  • VienkārÅ”i sāciet no jauna: pārāk liels saraksts ar pārāk apjomÄ«giem uzdevumiem liks jums Å”aubÄ«ties par savām spējām un pamest iesākto.

8. Atrodi hobiju

Atcerieties, ko bērnÄ«bā gribējāt izmēģināt, bet nebija laika. Nodarbojieties ar gleznoÅ”anu, mÅ«ziku, malkas dedzināŔanu vai krustdÅ«rienu. IemācÄ«ties gatavot. Dodieties medÄ«bās vai makŔķerēt: kas zina, varbÅ«t Ŕīs aktivitātes jÅ«s uzrunās.

9. Izmantojiet rokas

IztÄ«riet savu dzÄ«vokli. SlaucÄ«t ieeju. Savāc atkritumus no rotaļu laukuma. Labojiet skapÄ«Å”a durvis, kas ilgu laiku ir karājuŔās vaļīgi. Sasmalciniet malku kaimiņu vecmāmiņai, izrokiet dārzu savā dāmā. Izveidojiet puÄ·u dobi savā pagalmā. JÅ«tieties noguruÅ”i un pēc tam labi izgulieties: jÅ«su galva bÅ«s tukÅ”a (bez negatÄ«vām domām!), un jÅ«s atklāsiet, ka lÄ«dz ar fizisko nogurumu ir pazudis arÄ« psiholoÄ£iskais nogurums.

Burkānu un nÅ«ju metodi, ko ieteicu vadÄ«tājiem, angļu literatÅ«rā sauc par ā€œstick and carrotā€. NozÄ«me ir tāda pati: atlÄ«dzÄ«ba par pareizu uzvedÄ«bu un sods par nepareizu uzvedÄ«bu. 

Å ai metodei ir viens liels trÅ«kums: tā nedarbojas labi, ja tuvumā nav trenažiera. Un, ja nav regulāras apmācÄ«bas, visas iegÅ«tās prasmes pakāpeniski pazÅ«d. Bet skaistums ir tāds, ka Å”o metodi var piemērot sev. JÅ«s to varat uztvert Ŕādi: inteliÄ£entā System 2 apmāca nesaprātÄ«go System 1. Tā patieŔām darbojas: apbalvojiet sevi par plānoto.

Piemēram, kad sāku iet uz sporta zāli, man ļoti negribējās no rÄ«tiem celties un iet nest dzelzs gabalus. Es domāju, ka tas ir pazÄ«stams daudziem. Tātad, es izvirzÄ«ju sev nosacÄ«jumu: es ieÅ”u uz sporta zāli, un tad es atļauÅ”os doties uz pirti. Un man ļoti patÄ«k pirts. Tā nu es pieradu: tagad braucu uz sporta zāli pat bez pirts.

Ja viss, ko es uzskaitÄ«ju, jums Ŕķiet nepārvarami un jums nav vēlÄ“Å”anās vismaz mēģināt, tad jums nekavējoties jādodas pie ārsta. JÅ«su stāvoklis, iespējams, ir aizgājis pārāk tālu. VienkārÅ”i paturiet prātā, ka ārsts neiedos jums burvju tableti, kas uzreiz liks jums justies labāk. Pat Å”ajā gadÄ«jumā darbs bÅ«s jādara paÅ”am.

Nākotnei: iemācieties pateikt ā€œnēā€ un klausÄ«ties, ko citi saka. Atcerieties, ka kognitÄ«vie izkropļojumi bieži vien neļauj mums redzēt patieso pasaules ainu, tāpat kā visiem apkārtējiem. Aizmirstiet par savu pārmērÄ«go atbildÄ«bu un perfekcionismu. Atcerieties, ka jÅ«s nevienam neko neesat parādā. Bet neviens tev arÄ« neko nav parādā.

Es nekādā gadÄ«jumā neaicinu jÅ«s darÄ«t visu un sākt veidot spēli tieÅ”i tagad. Lieta ir tāda, ka darÄ«t to, ko vēlaties, nav tas pats, kas nedarÄ«t to, ko nevēlaties. Nākamreiz, kad darāt kaut ko, kas jums nepatÄ«k, padomājiet: kā jÅ«s vispār nonācāt Å”ajā situācijā? 

VarbÅ«t kādā brÄ«dÄ« tev vajadzēja pateikt ā€œnēā€? 

VarbÅ«t jÅ«s mēģināt novest problēmu lÄ«dz kādam ideālam risinājumam, kas ir ideāls tikai jums, kādu ideālu vārdā, ko esat radÄ«jis sev? 

VarbÅ«t jÅ«s to darāt tāpēc, ka jums "ir" un tāpēc, ka visi citi tā dara? Kopumā uzmanieties no vārda "vajadzētu". Kam es esmu to parādā? Kāpēc man vajadzētu? Ä»oti bieži aiz Ŕī vārda slēpjas kāda manipulācija. Dodieties uz dzÄ«vnieku patversmi. JÅ«s vienkārÅ”i apstulbÄ«s apziņa, ka kāds jÅ«s vienkārÅ”i var mÄ«lēt. Ne tāpēc, ka jÅ«s veicat forÅ”us projektus. Ne tāpēc, ka izdodas tos izdarÄ«t laikā. Bet vienkārÅ”i tāpēc, ka tu esi tu.

BēdÄ«gais Ignāts ir tuvāk, nekā Ŕķiet

Jums var rasties jautājums: no kurienes jÅ«s to visu ņēmāt, tik lietiŔķi?

Un es jums teikÅ”u: Ŕī ir mana pieredze. Tā ir manu kolēģu, manu padoto un manu vadÄ«tāju pieredze. Tās ir kļūdas un sasniegumi, ko esmu redzējis pats. Un manis piedāvātie risinājumi faktiski darbojas un ir izmantoti dažādās situācijās dažādās proporcijās.

Diemžēl, kad es saskāros ar Å”o problēmu, man nebija tik detalizētu instrukciju kā jums tagad. DroÅ”i vien, ja man tā bÅ«tu, es pieļautu daudz mazāk kļūdu. Tāpēc ļoti ceru, ka Å”ie norādÄ«jumi palÄ«dzēs jums neuzkāpt uz Ŕī grābekļa.

CienÄ«jamais Ignat! 

Esam nonākuÅ”i lÄ«dz stāsta beigām, un es vēlos uzrunāt jÅ«s personÄ«gi. 

Atcerieties, ka Ŕī ir jūsu dzīve. Jūs un tikai jūs varat to uzlabot. Jūs esat sava emocionālā stāvokļa saimnieks.

Nākamreiz viņi tev pateiks: ā€œSmaidi! Ko tu dari? Tas joprojām ir labi!ā€, neesiet sarÅ«gtināts un nepārmetiet sev, ka jums nav jautri.

Tikai jūs varat izlemt, kad būt skumjām un kad smaidīt.

Uzmanies!

Grāmatas un autori, kurus minēju rakstā:

  1. Karen Pryor "NerÅ«k uz suni!" 
  2. Daniels Kānemans "Domā lēni... izlem ātri."
  3. Maksims Dorofejevs ā€œDžeda tehnikasā€.

Vairāk grāmatu, ko lasīt:

  1. V. P. Å einovs ā€œPārliecināŔanas mākslaā€.
  2. D. Golemans ā€œEmocionālā inteliÄ£enceā€.
  3. P. Lencioni "Trīs blāva darba pazīmes."
  4. E. Å mits, D. Rozenbergs, A. Ērgs ā€œKā darbojas Googleā€.
  5. A. Beks, A. RaÅ”s, B. Å ovs, G. Emerijs ā€œKognitÄ«vā terapija depresijaiā€.
  6. A. Beks, A. FrÄ«mens ā€œKognitÄ«vā psihoterapija personÄ«bas traucējumiemā€.

Saites uz rakstiem un video reportāžām1. Kas ir izdegŔanas sindroms?

2. Emocionālā izdegÅ”ana - Vikipēdija

3. Profesionālās izdegŔanas sindroms

4. Profesionālās izdegŔanas stadijas

5. Profesionālās izdegŔanas sindroms: simptomi un profilakse

6. Kā tikt galā ar izdegŔanu

7. Motivācijas modeļi un teorijas

8. Situācijas vadība - Vikipēdija

9. Kognitīvie traucējumi - Vikipēdija

10. Kognitīvo traucējumu saraksts - Vikipēdija

11. Uzmanības ilūzija: mēs neesam tik vērīgi, kā domājam

12. Iļjas Jakjamseva runa ā€œEfektivitāte nedarbojasā€

13. Vadims MakiÅ”vili: ziņojums par frontes sarunām

14. Maksima Dorofejeva runa par trīs prusaku lāstu

15. Starptautiskā slimÄ«bu klasifikācija: emocionālās izdegÅ”anas ā€œprofesionālais sindromsā€.

16. ICD-11 par mirstības un saslimstības statistiku

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru