TirgÅ« valda maldÄ«gs uzskats, ka atbalsta darba vietas ir paredzÄtas tikai nepieredzÄjuÅ”iem studentiem. ViÅi saka, ka tas ir pirmais solis, un jÅ«su turpmÄkÄ karjera attÄ«stÄ«sies āatkarÄ«bÄ noā¦ā. PraksÄ labs atbalsta speciÄlists, tÄpat kÄ, piemÄram, labs testÄtÄjs, ir aicinÄjums. Å eit ir pilnÄ«gi iespÄjams gan karjeras, gan algas pieaugums.
Tirgus analÄ«ze no izstrÄdÄtÄjiem Okdesk.
IkdienÄ sazinÄmies ar desmitiem cilvÄku, kas sniedz klientu atbalstu un klientu apkalpoÅ”anu, un mums radÄs interese izprast, kÄds ir Krievijas vakanÄu tirgus Å”ajÄ jomÄ. Kas ir āklientuā un ātehniskaisā atbalsts? KÄda ir atŔķirÄ«ba? KÄdi ir zinÄÅ”anu "lÄ«meÅi"? Vai un cik ar to ir iespÄjams nopelnÄ«t naudu? Atbildes no pirmÄ Å”Äda pÄtÄ«juma ir zem griezuma. Ja kÄdam ir slinkums lasÄ«t, tad galvenie svarÄ«gie skaitļi un secinÄjumi ir Ŕīs publikÄcijas paÅ”Äs beigÄs.
Pirms lasīŔanas dažas svarīgas piezīmes
- āPersonÄla virsniekuā oficiÄlie atklÄtie ziÅojumi Å”ajÄ daÄ¼Ä jau sen nav aktualizÄti - SuperJob rÄ«cÄ«bÄ ir jaunÄkie dati par 2013. gadu (pirms tam - par 2011. gadu), tÄpÄc balstÄ«simies uz 2 avotiem: minÄto āoficiÄloā ziÅojumu. un mÅ«su paÅ”u meklÄjumi Yandex datu bÄzÄ.Darbs, kurÄ tiek apkopoti dati no dažÄdiem personÄla portÄliem (no 2017. gada jÅ«lija-augusta).
- DotÄs kvantitatÄ«vÄs aplÄses (vakanÄu Ä«patsvars, atkarÄ«bÄ no pieredzes u.c.) tika veiktas, balstoties uz uzÅÄmumu skaitu, nevis sludinÄjumiem. MÄs uzskatÄm, ka tas neietekmÄja precizitÄti, jo sludinÄjumu skaitam nav nekÄdas nozÄ«mes: daži uzÅÄmumi ievieto vairÄkus sludinÄjumus, lai aizpildÄ«tu vienu vakanci, citi ievieto vienu sludinÄjumu, lai pieÅemtu darbÄ visu nodaļu. Tas ir, mÄs noteikti neieviesÄm nekÄdu papildu kļūdu.
- KopumÄ tika izskatÄ«tas 1025 uzÅÄmumu vakances visÄ KrievijÄ, no kurÄm 930, kad tÄs tika publicÄtas, klasificÄja savus piedÄvÄjumus kÄ IT segmentam piederÄ«gus. SludinÄjumos algas bija norÄdÄ«tas tikai 436 uzÅÄmumiem (394 no IT), taÄu ne vienmÄr no sludinÄjumu teksta var saprast, vai cipars publicÄts pirms vai pÄc nodokļu nomaksas (balts vai pelÄks). Minot skaitļus Å”ajÄ rakstÄ, mÄs pieÅÄmÄm, ka tie ir ienÄkumi, ko darbinieks saÅem personÄ«gi. TomÄr Ŕī ieraksta beigÄs arÄ« sÄ«kÄk pakavÄsimies pie ādaudzkrÄsainÄmā algÄm.
Ja kopienas atbilde bÅ«s pozitÄ«va, mÄs centÄ«simies veikt Å”Ädas pÄrskatÄ«Å”anas regulÄri un izmantosim jÅ«su komentÄrus kÄ sÄkotnÄjo datu avotu.
Atbalsta klasifikÄcija
Pirms runÄt par ienÄkumiem, ir jÄsakÄrto rekords terminoloÄ£ijas jautÄjumÄ.
Atbalstu var aptuveni iedalīt:
- "Tehnisks". Tas ir, tÄds, kurÄ galvenÄ uzmanÄ«ba tiek pievÄrsta tehnisku problÄmu risinÄÅ”anai (parasti ar infrastruktÅ«ru, atbalstÄ«to programmatÅ«ru vai citu aprÄ«kojumu).
- āKlientsā (klientu apkalpoÅ”ana vai klientu atbalsts). TÄda, kurÄ galvenÄ uzmanÄ«ba tiek pievÄrsta klientu vajadzÄ«bu apmierinÄÅ”anai. Å is atbalsta veids ir populÄrs galvenokÄrt b2c. Un Ŕī atbalsta daļa ir vÄrsta uz ilgtermiÅa attiecÄ«bu veidoÅ”anu ar bezpersoniskiem lietotÄjiem. To galvenokÄrt izmanto bankÄs, tieÅ”saistes veikalos utt.
NeatkarÄ«gi no tÄ mÄs varam atŔķirt iekÅ”Äjo un ÄrÄjo atbalstu, lai gan mÅ«su valstij joprojÄm ir grÅ«ti atŔķirt āiekÅ”Äjo atbalstuā kÄ kaut ko citu, nevis ātehniskuā.
MÄs rakstÄ«jÄm vairÄk par katrai no Ŕīm klasÄm paredzÄto atbalsta un automatizÄcijas sistÄmu klasifikÄciju Šø .
BÅ«tiski ir arÄ« tas, ka personÄla atlases aÄ£entÅ«ras, kas publicÄ CV, vakances un analÄ«zi, reti nodala Ŕīs darba jomas, nosaucot visu par ātehnisko atbalstuā un sadalot kandidÄtus tikai pÄc oficiÄla amata nosaukuma. Yandex.Works piedÄvÄjumu analÄ«zes laikÄ MÄs atradÄm tikai 48 uzÅÄmumus, kuru vakances atbilda vaicÄjumiem āklientu atbalstsā / āklientu atbalstsā. TurklÄt dažas no vakancÄm (7 uzÅÄmumos) faktiski nozÄ«mÄja tehniskÄ atbalsta pienÄkumu veikÅ”anu, vÄl 9 uzÅÄmumi izmantoja Å”o formulÄjumu, lai meklÄtu zvanu centra vai tÄs paÅ”as tehniskÄ atbalsta nodaļas vadÄ«tÄju.
Rietumu tirgÅ« (par to vairÄk nÄkamajÄ ierakstÄ) var redzÄt skaidru vakanÄu sadalÄ«jumu klientu un tehniskajÄs. TajÄ paÅ”Ä laikÄ prasÄ«bas kandidÄtiem ir pÄrsteidzoÅ”i atŔķirÄ«gas. Klientu atbalsta jomÄ svarÄ«gÄk ir bÅ«t āpsihologamā un spÄjÄ«gam labi komunicÄt. TehniskajÄ nodroÅ”inÄjumÄ svarÄ«gas ir specializÄtas zinÄÅ”anas. Un ātehniÄ·iā, kuri mÄ«l un zina, kÄ sazinÄties ar klientiem, parasti ir zelta vÄrti.
āPakÄpju tabulaā no personÄla virsniekiem
Papildus acÄ«mredzamajai atŔķirÄ«bai starp amatiem (operators / speciÄlists / inženieris / vadÄ«tÄjs), personÄla atlases aÄ£entÅ«ras izmanto klasifikÄciju, kas balstÄ«ta uz vakancÄ norÄdÄ«tajiem pienÄkumiem un prasÄ«bÄm attiecÄ«bÄ uz zinÄÅ”anÄm un darba pieredzi. Dažreiz to klasifikÄcija pÄc lÄ«meÅiem tiek sajaukta ar sadalÄ«jumu atbalsta lÄ«nijÄs konkrÄta uzÅÄmuma ietvaros. Bet kopumÄ Å”os jÄdzienus nevar sajaukt. Atbalsta lÄ«nijas uzÅÄmumÄ ir saistÄ«tas ar biznesa procesiem, kas bieži ir unikÄli katram uzÅÄmumam, un personÄla ālÄ«meÅiā ir par speciÄlista zinÄÅ”anÄm un pieredzi.
āPirmÄ atbalsta lÄ«nijaā jeb sÄkuma pozÄ«cijas
PretÄji iepriekÅ” minÄtajai atrunai, pirmÄ karjeras lÄ«meÅa un pirmÄ tehniskÄ atbalsta lÄ«nijas noteikÅ”ana biznesa procesu ziÅÄ ir diezgan pieÅemama. PirmajÄ atbalsta lÄ«nijÄ ir minimÄlas prasÄ«bas pÄc specializÄtÄm zinÄÅ”anÄm, attiecÄ«gi tam nepiecieÅ”ami cilvÄki ar minimÄlu pieredzi un kompetencÄm. TomÄr Å”eit algas ir zemÄkas.
Starp standarta prasÄ«bÄm:
- vispÄrÄja izpratne par āaparatÅ«ruā (piemÄram, datoru aparatÅ«ra, perifÄrijas ierÄ«ces un biroja aprÄ«kojums, ja mÄs runÄjam par IT atbalstu);
- pieklÄjÄ«ba;
- izturÄ«ba pret stresu un citas Ä«paŔības, kas nosaka spÄju adekvÄti sazinÄties ar lietotÄjiem.
Å ajÄ lÄ«menÄ« nav nepiecieÅ”ama augstÄkÄ izglÄ«tÄ«ba, un sveÅ”valoda gandrÄ«z nekad nav nepiecieÅ”ama (ar retiem izÅÄmumiem).
PirmÄ atbalsta lÄ«nija. Algas
Algas tradicionÄli atŔķiras atkarÄ«bÄ no pilsÄtas, kurÄ atrodas darba devÄjs. LielÄkÄ daļa no tÄm ir MaskavÄ, vismazÄk (starp lielajÄm pilsÄtÄm) VolgogradÄ.
2013. gadÄ Å”ajÄ lÄ«menÄ« varÄja rÄÄ·inÄties ar ienÄkumiem no 11 lÄ«dz 25 tÅ«kstoÅ”iem rubļu. Å obrÄ«d starp vakancÄm ar izsludinÄtÄm algÄm piedÄvÄjums atŔķiras no 15 lÄ«dz 35 tÅ«kstoÅ”iem rubļu.
FormÄli tirgÅ« ir vakances ar augstÄku algas augÅ”Äjo robežu, taÄu parasti, izpÄtot to saturu, kļūst skaidrs, ka tÄs pieder pie augstÄkiem lÄ«meÅiem ā nepiecieÅ”ama darba pieredze radniecÄ«gÄs jomÄs, nestandarta prasmes vai specifiska izglÄ«tÄ«ba. Tos ir grÅ«ti Åemt vÄrÄ vispÄrÄjÄ statistikÄ.
VÄl viens brÄ«dinÄjums - āÅ”ajÄ lÄ«menÄ«ā tikai 45% vakanÄu ir informÄcija par algÄm. KopumÄ 20% piedÄvÄ darbu bez pieredzes no visÄm publicÄtajÄm tehniskÄ atbalsta vakancÄm.
LÄ«menis "MÄs peldÄjÄm, mÄs zinÄm"
Spriežot pÄc publicÄto vakanÄu tekstiem, amati āotrajÄ lÄ«menÄ«ā nepiecieÅ”ama 1-2 gadu darba pieredze, taÄu tam var pieteikties arÄ« speciÄlisti, kuriem nav pieredzes tehniskajÄ nodroÅ”inÄÅ”anÄ. TaÄu Å”ajÄ gadÄ«jumÄ svarÄ«ga kļūst pieredze saistÄ«tÄs jomÄs, piemÄram, jebkura aprÄ«kojuma pÄrdoÅ”anÄ.
SaskaÅÄ ar SuperJob datiem pirms Äetriem gadiem, Å”ajÄ lÄ«menÄ« speciÄlisti var rÄÄ·inÄties ar ienÄkumiem no 15 lÄ«dz 30 tÅ«kstoÅ”iem rubļu.
āEkspertuā tehniskais atbalsts
SuperJob izteiksmÄ kandidÄti sasniedz Å”o lÄ«meni pÄc gada darba un ar āadministratÄ«vÄmā pamatzinÄÅ”anÄm:
- spÄja atrast trÅ«kumus;
- izpratne par datorsistÄmu un tÄ«klu darbÄ«bu;
- Pieredze aparatÅ«ras un programmatÅ«ras uzstÄdÄ«Å”anÄ un konfigurÄÅ”anÄ.
SludinÄjumos biežÄk parÄdÄs prasÄ«ba pÄc augstÄkÄs izglÄ«tÄ«bas. Angļu valodas zinÄÅ”anas - galvenokÄrt dokumentÄcijas lasÄ«Å”anai.
Statistika pirms Äetriem gadiem liecina par ienÄkumiem no 16 lÄ«dz 42 tÅ«kstoÅ”iem rubļu. PaÅ”reizÄjie dati no Yandex.Works SÄkot no no 20 lÄ«dz 100 tÅ«kstoÅ”iem rubļu, atkarÄ«bÄ no pilsÄtas un āadminuā darba daļas.
Å ajÄ gadÄ«jumÄ, ir maz vakanÄu ar ienÄkumiem, kas pÄrsniedz 60 tÅ«kstoÅ”us rubļu, tÄpÄc tik plaÅ”am diapazonam nevajadzÄtu bÅ«t maldinoÅ”am: 70ā100 tÅ«kstoÅ”us rubļu Å”ajÄ segmentÄ saÅem āzvaigznesā.
No kopÄjÄ atbalsta vakanÄu skaita 57% paredz 1-2 gadu pieredzi, 11% 3-5 gadu pieredzi. Dažos ÄrkÄrtÄjos gadÄ«jumos ir nepiecieÅ”ama LIELÄKA pieredze (analÄ«zes laikÄ tikai 3 vakances paredzÄja, ka kandidÄtiem ir vairÄk nekÄ 6 gadu pieredze).
No debesÄ«m uz zemi vai patieso lietu stÄvokli
Daudzi lielie darba devÄji ā uzÅÄmumi, kas var piedÄvÄt labu atalgojumu vai lielas perspektÄ«vas ā sludinÄjumos algas nerÄda, gala cenu labÄk nosaucot pÄc personiskas komunikÄcijas ar kandidÄtu.
PÄc My Circle datiem, aptuveni katra piektÄ IT segmenta vakance nesatur algas datus ā un tas ir 20% no tirgus! Starp citu, ja nepaļaujaties uz HR numuriem no publikÄcijÄm, bet atverat Yandex.Work, tad no vairÄk nekÄ 1000 uzÅÄmumiem, kas piedÄvÄ tehniskÄ atbalsta darbus KrievijÄ, Tiek publicÄta mazÄk nekÄ puse vakanÄu ar algu datiem (mÅ«su eksperimentÄ - nedaudz vairÄk par 400).
Starp citu, personÄla atlases aÄ£entÅ«ru statistikÄ ir iekļauti vai nu uzÅÄmumi, kas paplaÅ”ina tehnisko atbalstu (pieÅem jaunus darbiniekus), vai arÄ« nozares segmenti, kuriem raksturÄ«ga augsta personÄla mainÄ«ba. LÄ«dz ar to arÄ« diezgan zemie vidÄjie ienÄkumi visÄ tirgÅ« ā lielÄkÄ daļa statistikas attiecas tieÅ”i uz zemo cenu diapazonu (pÄrskatos ar lielÄku nozÄ«mi tiek iekļautas pirmÄs lÄ«nijas speciÄlistu algas).
Papildu labumi
Darbinieka ienÄkumi ne vienmÄr izpaužas tikai naudÄ. Algas trÅ«kumu dažkÄrt kompensÄ dažÄdi maksas varianti - brÄ«vprÄtÄ«gÄ veselÄ«bas apdroÅ”inÄÅ”ana, pusdienas, korporatÄ«vais transports no metro, fitnesa klubi, angļu valodas nodarbÄ«bas un citi treniÅi.
VairÄki uzÅÄmumi dod priekÅ”roku tehniskÄ atbalsta āaudzÄÅ”anaiā sev. Å ajÄ gadÄ«jumÄ darbÄ pieÅemÅ”anas principi uz atklÄtajÄm vakancÄm sÄkotnÄji ir atŔķirÄ«gi. Jo vairÄk plÄnots apmÄcÄ«t kandidÄtus, jo zemÄkas prasÄ«bas pÄc pieredzes un zinÄÅ”anÄm uzÅemÅ”anas posmÄ un mazÄka sÄkotnÄji solÄ«tÄ alga. LielÄko pilsÄtu personÄla tirgÅ« vienmÄr var atrast vairÄkus piedÄvÄjumus pilnÄ«gi neapmaksÄtÄm prakses vietÄm. ApmÄcÄ«tam kandidÄtam algas piedÄvÄjums (ja bÅ«s veiksmÄ«ga apstÄkļu kombinÄcija) tiks izteikts tikai pÄc prakses pabeigÅ”anas.
DaudzkrÄsainas algas
VÄl viens faktors ir ekonomisks. MelnÄs un pelÄkÄs algas pastÄv, un to popularitÄte (saskaÅÄ ar to paÅ”u personÄla atlases aÄ£entÅ«ru datiem) pieaug, neskatoties uz visiem valsts mÄÄ£inÄjumiem "balinÄt" biznesu. Å
emot vÄrÄ Å”o faktoru, nav iespÄjams piedÄvÄt skaidru algu sadalÄ«jumu.
AttÄlinÄts tehniskais atbalsts un sadarbÄ«ba
Arvien vairÄk ir āattÄlinÄtoā darbinieku. Starp citu, ASV vidÄji Å”Ädi tehniskÄ atbalsta speciÄlisti pelna pat vairÄk nekÄ birojÄ strÄdÄjoÅ”ie. Mums pamatÄ nav attÄlinÄtÄ darba statistikas. ZinÄm tikai to, ka uz attÄlinÄtÄm vakancÄm ir 3-4 reizes vairÄk atbilžu, t.i. pÄc Å”Äda darba ir ievÄrojams pieprasÄ«jums. TajÄ paÅ”Ä laikÄ IT nozares kopienÄs, pÄc āMana lokaā datiem, jau katrs treÅ”ais strÄdÄ attÄlinÄti.
Krievijas personÄla tirgÅ« joprojÄm patÄ«k ietaupÄ«t uz Å”auru speciÄlistu piesaisti, algojot āvairÄku maŔīnu operatorusā. PiemÄram, klientu atbalsts dažkÄrt tiek apvienots ar pÄrdoÅ”anu. RezultÄtÄ parÄdÄs sludinÄjumi, kuros tiek pieÅemti darbÄ pÄrdevÄji ar administrÄÅ”anas/atbalsta prasmÄm un otrÄdi ā administratori ar spÄju pÄrdot un atbalstÄ«t. VispÄrÄjÄ statistikÄ nav iespÄjams Åemt vÄrÄ Å”Ädu darbinieku algas.
SavukÄrt daudzi kvalificÄti speciÄlisti, kÄ jau rakstÄ«jÄm, strÄdÄ vairÄkos darbos vienlaikus, un Ŕī ir vÄl viena iespÄja nopietni palielinÄt savus ienÄkumus.
AnalÄ«zes rezultÄts ir kopÄjais attÄls
Lai gan konkrÄti skaitļi nemitÄ«gi mainÄs, vispÄrÄjÄs tendences tehniskÄ atbalsta speciÄlistu algoÅ”anÄ saglabÄjas.
VisbiežÄk Å”Ädu speciÄlistu karjera sÄkas nodaļÄs ar vairÄk vai mazÄk stingru pienÄkumu noteikÅ”anu - kur var izcelt pirmo rindu ar vienkÄrÅ”Äkajiem uzdevumiem (un attiecÄ«gi minimÄlÄm prasÄ«bÄm kandidÄta zinÄÅ”anÄm). Tie varÄtu bÅ«t interneta pakalpojumu sniedzÄju zvanu centri vai lÄ«dzÄ«gas struktÅ«ras. Å eit viÅi vairÄk skatÄs nevis uz zinÄÅ”anÄm, bet gan uz āuniversÄlÄmā prasmÄm un spÄjÄm:
- stresa tolerance,
- lasītprasme,
- pieklÄjÄ«ba,
- disciplīna,
- tīra runa.
ArÄ« tad, ja sludinÄjumÄ Å”ie parametri nav norÄdÄ«ti, tÄ vai citÄdi, lielÄkÄ daļa darba devÄju pÄrbaudes laikÄ tos izvÄrtÄs.
AttÄ«stoties pieprasÄ«tÄm prasmÄm, neatkarÄ«gi no speciÄlista lÄ«meÅa, pieaug arÄ« algas. Daudzos gadÄ«jumos algu pieaugumu ietekmÄ:
- augstÄkÄ tehniskÄ izglÄ«tÄ«ba (vai speciÄlÄ izglÄ«tÄ«ba, ja mÄs runÄjam par tÄdÄm nozarÄm kÄ gaisa kondicionÄÅ”ana);
- sveÅ”valoda - vairumÄ gadÄ«jumu angļu valoda, taÄu ir arÄ« nestandarta pieprasÄ«jumi;
- zinÄÅ”anas par likumdoÅ”anu konkrÄtÄ jomÄ vai grÄmatvedÄ«bas pamatiem (bieži vien atbalsta pienÄkumos ietilpst konsultÄcijas finanÅ”u jautÄjumos, jo Ä«paÅ”i pakalpojumu vai atgrieÅ”anas apmaksas veidu izvÄle).
TehniskÄs prasmes un spÄja patstÄvÄ«gi risinÄt pamatproblÄmas var ievÄrojami palielinÄt jÅ«su algu. (pÄreja uz atbalsta inženiera statusu kÄdÄ no Å”aurajÄm jomÄm). Un nÄkamais algas ālÄciensā notiek, kad speciÄlists uzÅemas daļu administratÄ«vÄ darba - pÄrvÄrÅ”as par grupas vai nodaļas vadÄ«tÄju.
SecinÄjuma vai svarÄ«gu skaitļu vietÄ
KopÄ uzÅÄmumu ar atbalsta vakancÄm KrievijÄ 2017. gada jÅ«lijs-augusts: 1025.
Ieskaitot algu: 436 (42,5%).
UzÅÄmumi ar atbalsta vakancÄm IT nozarÄ: 930 (91% no kopÄjÄ uzÅÄmumu skaita ar atbalsta vakancÄm).
No tiem, norÄdot atalgojumu: 394 (42% no kopÄjÄ uzÅÄmumu skaita ar vakancÄm atbalstam IT segmentÄ).
TÄlÄk mÄs runÄjam tikai par IT vakancÄm:
- Bez pieredzes: 187 (20% no kopÄjÄ uzÅÄmumu skaita ar atbalsta vakancÄm IT segmentÄ), no kuriem 85 (45%) ir ar algu; amati - speciÄlists, inženieris, operators.
- Pieredze 1 - 2 gadi: 532 (57%), ar algu - 230 (43%); amati - speciÄlists, inženieris, operators.
- Pieredze 3 - 5 gadi: 101 (11%), ar algu - 33 (32%); amati - vadÄ«tÄjs, inženieris, speciÄlists.
- 6 vai vairÄk gadu pieredze - tikai 3 vakances (ar atalgojumu - tikai 1); amati - inženieris un vadÄ«tÄjs.
UzÅÄmumi ar vakancÄm klientu atbalsta / klientu atbalsta jomÄ - 48. No tiem 9 ir vadoÅ”i amati zvanu centros un tehniskajÄ nodroÅ”inÄjumÄ; 3 ir nepÄrprotami saistÄ«ti ar pÄrdoÅ”anu, un 7 faktiski ir tehniskais atbalsts (kÄ tas kļūst skaidrs, Ätri izpÄtot reklÄmas tekstu).
NÄkamajÄ publikÄcijÄ apskatÄ«sim, kÄ iet ÄrzemÄs: kÄdi ir ienÄkumi un vai ir atŔķirÄ«ba starp tehnisko atbalstu un klientu atbalstu.
Avots: www.habr.com