āTas ir rakstÄ«ts arÄ« uz žoga, un aiz tÄ ir malka,ā iespÄjams, ir labÄkais teiciens, ar ko var raksturot reklÄmu internetÄ. JÅ«s izlasÄt vienu lietu un tad atklÄjat, ka izlasÄ«jÄt nepareizi, nepareizi sapratÄt, un augÅ”ÄjÄ labajÄ stÅ«rÄ« bija divas zvaigznes. Å Ä« ir tÄ pati ākailÄā reklÄma, kas liek reklÄmu bloÄ·ÄÅ”anai attÄ«stÄ«ties. Un pat reklÄmdevÄji kļūst noguruÅ”i no reklÄmas plÅ«smas ar mÄjieniem un trikiem. āMan jau pietika!ā nolÄma mÅ«su mÄrketinga speciÄlists, kurÅ” 11 gadus iedziļinÄjÄs PR un mÄrketingÄ IT jomÄ no paÅ”a procesa beigÄm. ViÅa savÄca visu CRM reklÄmu savÄs sÄ«kdatnÄs un Å”odien atvÄrtais mikrofons nonÄk pie viÅas - lÄ«dz ar tiesÄ«bÄm pastÄstÄ«t, kas ir kas CRM sistÄmu reklÄmÄ, kÄ lasÄ«t visas Ŕīs reklÄmas un neieÄ·erties mÄrketinga tÄ«klos. Vai varbÅ«t meklÄjiet idejas sev.
Atruna: Darbinieka viedoklis var sakrist ar uzÅÄmuma viedokli vai nesakrist . UzÅÄmumu nosaukumi ir izplÅ«duÅ”i, visi sludinÄjumi ir reÄli.
Äau Habr!
Ja vien Å”ie tÄ«kli bÅ«tu mÄrketinga tÄ«kli! Dažreiz tie ir vienkÄrÅ”i paredzÄti, lai iegÅ«tu informÄciju par klientu (potenciÄlo pirkumu), novirzot viÅu uz galveno lapu. Un tad jÅ«s varat tos izsmiet, noÄ·ert sociÄlajos tÄ«klos vai vienkÄrÅ”i neatzvanÄ«t (kÄ to darÄ«ja daži mÅ«su apskata varoÅi). Pirms ienirt reklÄmas CRM sistÄmu bezdibenÄ«, izlemsim, kas dÄvina Å”o reklÄmu un kam tÄ ir paredzÄta.
KÄpÄc jÅ«s redzat reklÄmas?
Google vai Yandex meklÄjat ācrmā, āpirkt crmā, ākas ir crmā utt. MeklÄtÄjprogramma aicina visus uzÅÄmumus, kas reklamÄ Yandex.Direct vai Google Ads (bijuÅ”ais AdWords), piedalÄ«ties izsolÄ par tiesÄ«bÄm tikt jums parÄdÄ«tÄm. AtkarÄ«bÄ no piedÄvÄjuma lieluma un sludinÄjuma VKS, lapas augÅ”Ä un apakÅ”Ä redzÄsiet dažÄdu CRM sludinÄjumus (vai retu reizi tÄdus, kuriem Å”im vÄrdam izdevÄs iedot citu reklÄmu - nenormÄli dÄrga ideja) un jÅ«s var noklikŔķinÄt uz tÄ. Ja to izdarÄ«sit, jÅ«s tiksit iekļauts reklÄmdevÄja uzÅÄmuma atkÄrtotÄ mÄrketinga (atkÄrtotas mÄrÄ·auditorijas atlases) sarakstos, un tagad tas jums un visiem pÄrÄjiem sarakstÄ esoÅ”ajiem rÄdÄ«s Ä«paÅ”i personalizÄtas reklÄmas vietnÄs (reklÄmas tÄ«klÄ). Ja nenoklikŔķinÄsiet (un ja arÄ« noklikŔķinÄsiet), ir pÄragri priecÄties - meklÄtÄjprogramma jÅ«s atcerÄjÄs, un tagad visÄs vietnÄs jums sekos dažÄdas reklÄmas. Tas ir, nav noslÄpums, ka jÅ«s interesÄ CRM, kas nozÄ«mÄ, ka spÄle ir sÄkusies :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20Š²Š½ŠµŠ“ŃŠøŃŃ&source=zen.yadnex.ru®ion=ŠŠøŠ¶Š½ŠøŠ¹%20ŠŠ¾Š²Š³Š¾ŃŠ¾Š“_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=Š±ŠøŃŃŠøŠŗŃ%2024%20ŠŗŃŠæŠøŃŃ%20Š»ŠøŃŠµŠ½Š·ŠøŃ®ion=47®ion_name=ŠŠøŠ¶Š½ŠøŠ¹%20ŠŠ¾Š²Š³Š¾ŃŠ¾Š“.mobile.ŠŠøŠ¶Š½ŠøŠ¹%20ŠŠ¾Š²Š³Š¾ŃŠ¾Š“..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Å ie UTM tagi zina visu par jums un pÄrsÅ«ta jÅ«su identifikatoru uz reklamÄÅ”anas tÄ«klu. Starp citu, ir lietotÄji, kuri neklikŔķina uz reklÄmkaroga un negriež to ar reklÄmu bloku, viÅi aplÅ«ko uzÅÄmuma nosaukumu reklÄmÄ vai reklÄmkarogÄ un manuÄli dodas uz vietni. Å Äda paranoja ir veltÄ«ga: vietne joprojÄm jÅ«s atcerÄsies, ja tai nepiekļūstat, izmantojot anonÄ«mu pÄrlÅ«kprogrammu vai VPN.
Bet tas vÄl nav viss. Ja meklÄjÄt CRM un esat pieteicies no tÄs paÅ”as ierÄ«ces Facebook vai citos sociÄlajos tÄ«klos, sagaidiet, ka arÄ« tur tiks rÄdÄ«tas reklÄmas. Ja sociÄlajos tÄ«klos meklÄjÄt, piemÄram, ācrmā, lai redzÄtu, ko cilvÄki raksta, tas ir viss ā jÅ«s esat fokusÄ.
KurÅ” var reklamÄt?
Ikviens, kuram ir minimÄla vietne vai galvenÄ lapa par norÄdÄ«to tÄmu (ir izÅÄmumi, kad vietne vispÄr nav nepiecieÅ”ama, bet tas ir Ä«paÅ”s gadÄ«jums).
- PÄrdevÄja uzÅÄmums ir pats CRM sistÄmu izstrÄdÄtÄjs, kas tieÅ”i veic ievieÅ”anu (piemÄram, mÄs reklamÄjam precÄ«zi). Ar apmÄcÄ«tu aci Å”Ädas reklÄmas var atŔķirt no pūļa ā tajÄs displeja displejÄ ir diskrÄts teksts un pÄrdomÄti attÄli, jo pÄrdevÄjs augstu vÄrtÄ savu reputÄciju un neriskÄ ievietot kaut ko tÄdu, kas varÄtu pÄrkÄpt Yandex vai federÄlÄ likuma āPar reklÄmuā noteikumi. Lai gan jauno pÄrdevÄju vidÅ« ir āradoÅ”iā izÅÄmumi. ReklÄma novirza uz oficiÄlo vietni vai galveno lapu tajÄ paÅ”Ä domÄnÄ.
- Partneri, izplatÄ«tÄji, izplatÄ«tÄji ir uzÅÄmumi, kas ir saistÄ«ti ar pÄrdevÄjiem, kuri cenÅ”as tulkot savas politikas (kas ne vienmÄr darbojas). ViÅu reklÄma ir ānekaunÄ«gÄkaā; vietnes bieži vien ir tikai vizÄ«tkartes vai vienas lapas galvenÄs lapas.
- Ieteikumi ir uzÅÄmumi, kuriem CRM nav pamatdarbÄ«ba, bet, ja tas izdeg, kÄpÄc gan nesaÅemt procentus un naudu apmÄcÄ«bai un āievieÅ”anaiā (lasi: vienkÄrÅ”ai uzstÄdÄ«Å”anai). VisbiežÄk sociÄlajos tÄ«klos atrodamÄ reklÄma var novest pie galvenÄs lapas, Äata, lapas sociÄlajÄ tÄ«klÄ vai vienkÄrÅ”i datu iesniegÅ”anas veidlapas. Ieteikumu vidÅ« ir infobiznesmeÅi (labi, mÄs esam HabrÄ, atklÄti sakot, infoÄigÄni), mÄs pie viÅiem atgriezÄ«simies vÄlÄk.
Kam paredzÄta reklÄma?
Ja reklÄmdevÄji to zinÄtu... š PatiesÄ«bÄ, protams, mÄs visi sapÅojam, ka reklÄmu skatÄ«sies lÄmumu pieÅÄmÄji (DM), kuri redzÄs sludinÄjumu, iespaidos un sazinÄsies, atstÄjot precÄ«zu vÄrdu (nevis Mans Meistars) , precÄ«za e-pasta adrese (bet ne [e-pasts aizsargÄts]) un precÄ«zu tÄlruÅa numuru. MÄs, protams, ar viÅiem rÄÄ·inÄmies, bet saprotam, ka arÄ« ar kursa darbiem tiekam pie studentiem (mums reiz rakstÄ«ja kÄds students, kurÅ” gribÄja savÄ diplomÄ iekļaut mÅ«su tekstus no Habra, bet tajÄ paÅ”Ä laikÄ vÄrdu aizstÄt ar citu populÄru CRM), darbinieki, kuriem ir jÄnoskaidro, kas ir CRM un kas viÅus sagaida (lai gan daļÄji mÄs rakstÄm emuÄrus vietnÄ HabrĆ©) un vienkÄrÅ”i tie, kas vÄlas noskaidrot, kas ir CRM.
Pamatojoties uz Å”o aprÄÄ·inu, reklÄmai ir jÄbÅ«t precÄ«zai, godÄ«gai, atbilstoÅ”ai pieprasÄ«jumam un jÄnovirza uz vietni, kas var pÄrdot. TÄpÄc mÄs sapratÄ«sim, kas tas ir un kas aiz tÄ stÄv.
Kur var saskarties ar CRM sistÄmu reklÄmÄm?
- Bet meklÄÅ”ana ir meklÄtÄjprogrammu rezultÄtos.
- VietnÄs un pakalpojumos - meklÄÅ”anas tÄ«klu meklÄÅ”anas partneros (piemÄram, Yandex.Zen, Weather, Maps vai jebkura cita vietne, kas saistÄ«ta ar meklÄtÄjprogrammÄm).
- MobilajÄs aplikÄcijÄs.
- SociÄlajos tÄ«klos (reklÄma tiek izvietota arÄ« caur platformu paÅ”u reklÄmas kontiem).
- Lai gan mÄs nerunÄjam par saturu, atrodoties vietnÄ HabrĆ©, es nevaru nepieminÄt vÄl divus reklÄmas veidus, kas darbojas lieliski ā tas patiesÄ«bÄ ir augstas kvalitÄtes saturs (formula ir vienkÄrÅ”a: 80% ieguvums, nÄ). vairÄk nekÄ 20% PR) un baneri, kas tiek iegÄdÄti tieÅ”i vietnÄ un ir izvietoti ar stingru mÄrÄ·i.
Å Ä« ir vispÄrÄ«ga, Ä«sa informÄcija par reklÄmu, kas jums seko internetÄ. Un tagad ir pienÄcis laiks pÄriet pie konkrÄtiem piemÄriem un tos analizÄt, lai saprastu, vai tie mums sola pÄrÄk daudz? PretÄjÄ gadÄ«jumÄ jÅ«s saÅemsiet savu naudu par bezmaksas CRM ar apmÄcÄ«bu un mÄcÄ«bu grÄmatu kÄ dÄvanu, un pÄc tam maksÄjiet.
Vai uzÅÄmuma emuÄri par HabrĆ© reklamÄ?
Noteikti jÄ, tÄ ir reklÄma un PR. TaÄu Å”Äda veida veicinÄÅ”ana nedaudz atŔķiras no klasiskajÄm reklÄmas aktivitÄtÄm, tÄ ir tÄ sauktÄ abpusÄji izdevÄ«gÄ situÄcija. JÅ«s lasÄt interesantus un noderÄ«gus (ne vienmÄr, diemžÄl) uzÅÄmuma rakstus un maksÄjat par to, skatoties sludinÄjumus, un tie, kam tas ir nepiecieÅ”ams, saÅem svarÄ«gu informÄciju par produktu. PiemÄram, mÅ«su emuÄrs. Tik daudz detalizÄtu materiÄlu par CRM garantÄti neatradÄ«siet nekur krievvalodÄ«go interneta segmentÄ - mÄs faktiski ievietojam visu, ko zinÄm paÅ”i (izÅemot uzÅÄmumu gadÄ«jumus, jo ir NDA, apstiprinÄjumi un nervi). MÄs esam uzrakstÄ«juÅ”i 100 rakstus par HabrĆ©, un tie visi ir godÄ«gi, atspoguļo mÅ«su pieredzi un palÄ«dz simtiem lasÄ«tÄju orientÄties CRM pasaulÄ. Un mums Ŕķiet, ka reklÄma Å”Ädos rakstos ir pamatota. To paÅ”u var teikt par aptuveni 70% uzÅÄmuma emuÄru vietnÄ HabrĆ©.
MÄs noskatÄ«jÄmies jums reklÄmu - tur ir brÄ«numi!
PÄrdoÅ”anas un peļÅas pieaugums
LielÄkie meli CRM sistÄmu reklamÄÅ”anÄ ir dažÄdi apgalvojumi, ka CRM sistÄma kaut ko darÄ«s jÅ«su vietÄ, kaut ko palielinÄs jÅ«su vietÄ vai ka jÅ«s varat kaut ko palielinÄt, pateicoties CRM.
Neviens pÄrdevÄjs nevar garantÄt, ka pÄc CRM sistÄmas ievieÅ”anas jÅ«su pÄrdoÅ”anas apjomi palielinÄsies par 10%, 2 reizes, par lielumu utt. Protams, pÄrdoÅ”anas automatizÄcija visbiežÄk noved pie procesu optimizÄcijas un lÄ«dz ar to arÄ« pie pÄrdoÅ”anas apjoma pieauguma, taÄu katram uzÅÄmumam Å”ie rÄdÄ«tÄji ir stingri individuÄli un atkarÄ«gi no daudziem faktoriem. TÄpÄc, sastopoties ar Å”Ädu sludinÄjumu, varat droÅ”i lÅ«gt garantijas un Å”Ädas izaugsmes nosacÄ«jumus. Bet par peļÅas palielinÄÅ”anu ir gudri rakstÄ«ts - lÄ«dz 30% (nu, tas ir, no 0 lÄ«dz 30%), bet ko darÄ«t, ja realizÄcijas laikÄ vai uzreiz pÄc tÄs peļÅa samazinÄs?
MÄs palielinÄsim pÄrdoÅ”anas apjomu 2 reizes, palielinÄsim peļÅu lÄ«dz 30%. NesamÄrÄ«gi, vai ne? Vai pÄrdoÅ”anas peļÅa samazinÄsies?
Å Ä« reklÄma kļuva par "Patient Zero". TieÅ”i pÄc viÅa radÄs ideja par Å”o rakstu. VairÄkas reizes palielinÄt pÄrdoÅ”anas apjomu ar augstas kvalitÄtes programmatÅ«ru ir neticami nepatiess solÄ«jums. Starp citu, es atstÄju pieprasÄ«jumu, bet neviens man neatzvanÄ«ja.
PieticÄ«gÄk, bet arÄ« daudz
TieÅ”i Å”eit: 40% pieaugums, pateicoties ievieÅ”anai. Nez, no kurienes viÅi Åem Å”os skaitļus?
NÄ, es neticu. Un es nepÄrliecinÄÅ”os, jo pÄrdoÅ”anas pieaugums, to kvalitÄtes izmaiÅas, vidÄjÄ pÄrbaude un pÄrdoÅ”anas cikls ir ļoti individuÄli. NekÄdÄ gadÄ«jumÄ nevajadzÄtu uzÅemties Å”Ädas saistÄ«bas.
Likmes aug, garantijas pieaug. PeļÅas pieaugums pirmajÄ mÄnesÄ«? Ko darÄ«t, ja kritums ir saistÄ«ts ar to, ka vadÄ«tÄji tiks apmÄcÄ«ti un apgÅ«ti CRM sistÄmÄ?
KopÄ
Neviens CRM pÄrdevÄjs nevar garantÄt pÄrdoÅ”anas pieaugumu, it Ä«paÅ”i precÄ«zÄ laika posmÄ un precÄ«zi procentos. CRM ievieÅ”anas efektivitÄti un ievieÅ”anas ietekmi uz biznesa sniegumu nosaka ļoti daudz faktoru, katram uzÅÄmumam individuÄli. TurklÄt peļÅas pieaugums var notikt vispÄr nevis pateicoties palielinÄtam pÄrdoÅ”anas apjomam, bet gan procesu optimizÄcijas un ekspluatÄcijas izmaksu samazinÄÅ”anas dÄļ.
ÄŖstenoÅ”ana 15 minÅ«tÄs, stundÄ, dienÄ utt.
Mums ir jauns brÄ«niŔķīgs projekts - . Kad mÄs to ievieÅ”am klientiem vai rakstÄm rakstu par HabrĆ©, mÄs sakÄm ā sÄciet pÄc 5 minÅ«tÄm. Un mÄs esam atbildÄ«gi par to, ka Ŕī pakalpojuma palaiÅ”ana aizÅems tieÅ”i 5 minÅ«tes, pielÄgojoties savienojuma Ätrumam. TÄ kÄ Å”Ä« ir vienkÄrÅ”a tÄ«mekļa lietojumprogramma, kurÄ jÅ«s izveidojat pieteikuma veidlapu un sÄkat atbalstÄ«t savus klientus jaunÄ lietotÄjam draudzÄ«gÄ saskarnÄ. LÅ«k, kÄ tas izskatÄs:
interfeiss . Starp citu, jÅ«s varat reÄ£istrÄties un redzÄt, kÄ tiek izveidots profils un Ärti izveidot biļetes - mums paÅ”iem ļoti patÄ«k :)
Un lÅ«k, kÄ izskatÄs CRM sistÄmas saskarne un tajÄ esoÅ”Ä klienta karte. Vai jÅ«s domÄjat, ka to ir iespÄjams Ä«stenot 15 minÅ«tÄs, stundÄ vai dienÄ? TÄ skatÄ«Å”anÄs pirmo reizi un testÄÅ”ana tÄ«ri funkcionalitÄtes ziÅÄ jau aizÅem apmÄram 3 stundas, un tikai tad, ja zini, kas ir CRM un saproti, kÄ uztvert tÄ saskarni. Bet tÄ ir taisnÄ«ba, nedaudz ironijas. Faktiski problÄma ir tÄ, ka reklÄmÄ vÄrds āievieÅ”anaā nozÄ«mÄ jebko: reÄ£istrÄciju sistÄmÄ, sÄkotnÄjo iestatÄ«Å”anu, ādarbinÄÅ”anuā ar padomiem (padomiem) caur interfeisu utt.
Galvenais logs (darbvirsma) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM klienta karte
VienkÄrÅ”am cilvÄkam, kurÅ” vada biznesu un pirmo reizi saskaras ar CRM sistÄmu, ievieÅ”ana ir abstrakts stÄsts un, visticamÄk, izskatÄs tieÅ”i tÄpat kÄ sistÄmas instalÄÅ”ana datorÄ vai iestatÄ«Å”ana pÄrlÅ«kprogrammas logÄ. ÄŖstenÄ«bÄ ievieÅ”ana ir sarežģīts, ilglaicÄ«gs, pakÄpenisks CRM sistÄmas ievieÅ”anas process. Tas ietver sagatavoÅ”anÄs posmu (biznesa procesa analÄ«ze, konsultÄcijas, procesa optimizÄcija, prasÄ«bu veidoÅ”ana un apkopoÅ”ana), faktisko uzstÄdÄ«Å”anas un apmÄcÄ«bas posmu un pakÄpenisku nodoÅ”anu ekspluatÄcijÄ. Lai novÄrtÄtu Ŕī procesa dziļumu, apskatiet mÅ«su izstrÄdÄto diagrammu:
.
CRM apguve ir atseviŔķa tÄma, un tÄ arÄ« nevar aizÅemt 15 minÅ«tes. Vispirms darbinieks iedziļinÄs saskarnÄ, apgÅ«st pamatfunkcijas, pÄc tam ievada datus un mÄcÄs lietot moduļus, pÄc tam pierod pie iestatÄ«jumu un iestatÄ«jumu vedÅiem (piemÄram, kalkulatoriem un biznesa procesiem), veido atskaites, mÄcÄs lietot pastu. un telefonijas CRM, kÄ arÄ« mijiedarbojas ar kolÄÄ£iem. CRM sistÄmas izstrÄdes laikÄ lietotÄji iepazÄ«stas ar programmatÅ«ras dokumentÄciju, kas no reÄla, pieredzÄjuÅ”a pÄrdevÄja Åem ne pÄris mÄjienus, ne trÄ«s lapas. TÄ ir liela, labi izstrÄdÄta vairÄku simtu lappuÅ”u rokasgrÄmata ā to noteikti nebÅ«s iespÄjams izlasÄ«t 15 minÅ«tÄs, nemaz nerunÄjot par to, ka to apgÅ«tu. PiemÄram, mÅ«su RegionSoft CRM 7.0 rokasgrÄmata aizÅem 300 lapas - , tas pÄc iespÄjas detalizÄtÄk iepazÄ«stina ar CRM.
Ja CRM apguve aizÅem 15 minÅ«tes, tÄ nav CRM sistÄma, tÄ ir kontaktu pÄrvaldnieks
Å ie puiÅ”i solÄ«jumu ziÅÄ ir gandrÄ«z rekordisti. āJaunÄs paaudzes CRMā (vienÄ«gais, kas par jauno paaudzi saka, ka to acÄ«mredzot izstrÄdÄjuÅ”i jaunÄs paaudzes pÄrstÄvji) ir saprotams no pirmÄ acu uzmetiena un neprasa apmÄcÄ«bu - tÄ teikts galvenajÄ lapÄ. No vienas puses, Ŕī sistÄma nav tik vienkÄrÅ”a, no otras puses, kas tÄ par automatizÄciju pat pÄrdoÅ”anai (nemaz nerunÄjot par operatÄ«vo darbu!), ja tai nav nepiecieÅ”ama apmÄcÄ«ba.
Faktiski tÄ ir patiesÄ«ba - āpamata ievieÅ”anaā. BÅ«tÄ«bÄ tÄ«mekļa lietojumprogrammas iestatÄ«Å”ana un darbinieku atļauja tai piekļūt. PÄc tam sÄkas ānepamataā, kÄ likums, lielÄkajai daļai pÄrdevÄju tas tiek apmaksÄts. ArÄ« viltÄ«gs, bet izskatÄs godÄ«gÄks par iepriekÅ” uzskaitÄ«tajiem piemÄriem.
TieÅ”i tÄ. Bet tas nav droÅ”i :)
CRM tiks rakstÄ«ts tieÅ”i jums, pÄc pasÅ«tÄ«juma
Å ajÄ brÄ«dÄ« mana labÄ acs sÄka raustÄ«ties, un mani pÄrÅÄma atmiÅas par to, kÄ viens no maniem pirmajiem vidÄja biznesa uzÅÄmuma vadÄ«tÄjiem ieteica nemocÄ«ties ar CRM iegÄdi, bet uz ceļiem uzrakstÄ«t savu CRM. ViÅi sÄka rakstÄ«t, bet uzÅÄmums vairs nepastÄvÄja, un sistÄma nekad netika uzrakstÄ«ta. Jo tas ir nereÄli. Ir reÄli uzrakstÄ«t vienkÄrÅ”u risinÄjumu, kas glabÄs informÄciju par klientiem un darÄ«jumiem, parÄdÄ«s atskaites un nosÅ«tÄ«s atgÄdinÄjumus no bÄzes kalendÄra. Å Ä« nav CRM sistÄma, lai gan to tÄ sauc. NormÄla CRM izstrÄde, kas ir pieÅemama darbÄ«bai un automatizÄcijai, aizÅem vairÄkus gadus un maksÄ vairÄkus miljonus rubļu. KÄpÄc jums tas ir vajadzÄ«gs, ja ir desmitiem gatavu risinÄjumu katrai gaumei un pat katram budžetam?
Apskatot uzÅÄmumu mÄjaslapas, kas piedÄvÄ CRM sistÄmu izstrÄdi, jÅ«s redzÄsiet, ka saskarnes ir lÄ«dzÄ«gas, un arhitektÅ«ra ir lÄ«dzÄ«ga. Fakts ir tÄds, ka tagad ir Symfony (PHP) ietvars, uz kura ir rakstÄ«ti Å”ie CRM - Ŕī ir vispopulÄrÄkÄ iespÄja. Lai gan ir risinÄjumi Laravel un pat Yii. TurklÄt ir atvÄrtÄ pirmkoda projekti, kurus var viegli pÄrvÄrst par komerciÄliem, bez dakÅ”Äm, bet vienkÄrÅ”i atkÄrtojot daļu koda.
ProblÄma ir tÄda, ka saÅemsi CRM ar pieÅemamu interfeisu, viss tev derÄs, bet, to lietojot, parÄdÄ«sies tik daudz kļūdu, kļūdu, problÄmu, droŔības caurumu utt., ka vienÄ«gais, ko tu vÄlies darÄ«t, ir dot izveidojiet CRM un iegÄdÄjieties gatavu vienu risinÄjumu (pÄrbaudÄ«ts, ar atbalstu, noslÄ«pÄtÄm funkcijÄm un paraugpraksi).
process veidoÅ”ana CRM ir biedÄjoÅ”i iedomÄties. JautÄjumi ir: vai notiek apÅ”aude vai, piemÄram, slÄ«pÄÅ”ana? Ko darÄ«t, ja ir plaisÄÅ”ana?
Dažreiz āmÄs rakstÄ«simā nozÄ«mÄ standarta piegÄdÄtÄja CRM, kuru partneris uzlabo vai konfigurÄ atbilstoÅ”i jÅ«su prasÄ«bÄm, taÄu tas nenozÄ«mÄ, ka CRM ir ārakstÄ«tsā jums, tas ir pÄrveidots un pÄrveidots jÅ«su vajadzÄ«bÄm.
Tas jau ir absolÅ«ti fantastiski. Lai gan ar Web-CRM var izdarÄ«t kaut ko citu, Windows izstrÄde ir sarežģīta, laikietilpÄ«ga un dÄrga. Un tas ir muļķīgi, ja ir labi risinÄjumi ar pierÄdÄ«tu ievieÅ”anas pieredzi, neveiksmju un panÄkumu vÄsturi un stabilas versijas.
Es to neatkÄrtoju divas reizes, es to neatkÄrtoju. BÅ«tu interesanti lÅ«gt, lai termiÅi tiktu ievÄroti vismaz seÅ”us mÄneÅ”us.
Ne visi maksÄ!
Ä»aujiet man nekavÄjoties izdarÄ«t atrunu: mÄs runÄjam par bezmaksas tarifu, kad visi pÄrÄjie ir samaksÄti; mÄs Å”obrÄ«d neapsveram atvÄrto avotu. Bezmaksas, iespÄjams, ir visizplatÄ«tÄkais mÄrketinga rÄ«ks. AprÄÄ·ins ir vienkÄrÅ”s: labÄk iepazÄ«stinÄt lietotÄju ar CRM sistÄmu, sasaistÄ«t viÅu un pÄc tam pÄrvÄrst par maksas abonementu. Es izcelÅ”u vairÄkus bezmaksas veidus.
- Bezmaksas CRM bÅ«tÄ«bÄ ir demonstrÄcijas versija ar ierobežotu derÄ«guma termiÅu (parasti 14 dienas, retÄk 30). JÅ«s to izpÄtÄt, veicat pirmos darÄ«jumus, pÄrbaudÄt, atstÄjat savus datus. PÄc tam notiek godÄ«ga saziÅa par pirkumu.
- VecÄ laidiena bezmaksas CRM ā lietotÄjam ir piekļuve CRM ar vai bez ierobežojumiem, bet vecÄ laidiena (skat. paÅ”reizÄjÄs versijas un bezmaksas versijas numuru). Parasti tas tiek piegÄdÄts tÄds, kÄds ir (kÄ ir), netiek atbalstÄ«ts un ir piemÄrots individuÄlajiem uzÅÄmÄjiem klientu un darÄ«jumu pamata uzskaitei. Mantojums ir mantojums, nekas labs.
- Bezmaksas CRM ar ierobežojumiem attiecÄ«bÄ uz noteikumiem, lietotÄjiem, funkcionalitÄti, diska vietu utt. - tÄds kÄ āpilnvÄrtÄ«gsā CRM uz visiem laikiem. VilinoÅ”ÄkÄ slazds: tu sÄc to aktÄ«vi lietot, ievadi datus un pÄc 3-5 mÄneÅ”iem tev sÄk kaut ko pietrÅ«kt, un tas kaut kas tiek atrasts maksas versijÄ. Ir kauns izmest datus, jÅ«s esat pÄrÄk slinks, lai mainÄ«tu CRM un izvÄlÄtos vÄlreiz, jÅ«s vienkÄrÅ”i pÄrslÄdzaties uz maksas abonementu.
PrincipÄ nav nekÄ slikta ā noteikti noskaidrojiet visus ierobežojumus un pÄrbaudiet bezmaksas plÄna derÄ«guma termiÅu. Ä»aujiet man izmantot Å”o iespÄju, lai atgÄdinÄtu: bezmaksas siers ir tikai peļu slazdÄ.
Å eit tas ir gan bez maksas, gan pÄrdoÅ”ana sÄkas 15 dienu laikÄ. Vai ir vÄrts meklÄt tÄlÄk?
CRM vienkÄrÅ”s, bezmaksas pÄrdoÅ”anas pieaugums
Å is ir Ä«paÅ”s gadÄ«jums. MÄÄ£iniet saprast, kas Å”eit ir nepareizi, neskatoties uz parakstu zem attÄla.
RezultÄtÄ tas nav bezmaksas. Vai Tu zini kapÄc? Jo āievieÅ”ana par 0ā, t.i. iestatÄ«Å”ana bÅ«s bez maksas un stunda apmÄcÄ«bu, par licencÄm/pieslÄgumiem neviens nerunÄja. Bet vÄl viens ne pÄrÄk godÄ«gs triks: āTikai 1 diena!ā Protams, es neesmu viens, es Ä·eru Å”o reklÄmu jau nedÄļu (man ir aizdomas, ka tÄ ir atkÄrtota mÄrÄ·auditorijas atlase.
Tas pats stÄsts: 7500 20 000 vietÄ vai pat par nulli - par Ä«stenoÅ”ana. Kas tajÄ ietilpst - es nezinu.
Simts miljons klientu
KÄ jÅ«s iegÄdÄjaties programmatÅ«ru? PirmkÄrt, potenciÄlais lietotÄjs reÄ£istrÄjas vietnÄ un iegÅ«st piekļuvi bezmaksas vai demonstrÄcijas versijai, pÄrbauda to un tikai tad pieÅem lÄmumu par pirkumu. Ne visi potenciÄlie pirkumi tiek pÄrvÄrsti par klientiem. Bet principÄ neviens neliedz uzÅÄmumam saukt par klientiem visus, kas atstÄjuÅ”i datus vietnÄ. Faktiski tieÅ”i tÄpÄc klientus var saskaitÄ«t pÄc reÄ£istrÄtajiem potenciÄlajiem pirkumiem, pÄc pirmÄ maksÄjuma (labÄ situÄcijÄ apmÄram 8-10 reizes mazÄk), vai arÄ« pÄc pastÄvÄ«gajiem klientiem (parasti zem 10%). TaÄu mÄrketingam visi lÄ«dzekļi ir labi, tÄpÄc tirgÅ« ir uzÅÄmumi ar miljoniem klientu. PrincipÄ tas ir uzÅÄmuma lÄ«meÅa rÄdÄ«tÄjs, taÄu jums nevajadzÄtu akli ticÄt skaitļiem.
Å eit viss ir lieliski - perfekts pasÅ«tÄ«jums pÄrdoÅ”anÄ un 15 000 klientu. JÅ«s brÄ«nÄties: no kurienes pie tik sakÄrtotas pÄrdoÅ”anas rodas tie Å”ausmÄ«gie uzÅÄmumu pÄrdoÅ”anas departamenti, ar kuriem jÅ«s sazinÄties...
Starp citu, vienÄ no tÄ paÅ”a uzÅÄmuma partneru reklÄmas materiÄliem cipars ir nevis 5 miljoni, bet 2 miljoni, 2017.g. BÅ«tu jauki sinhronizÄt reklÄmas veidnes.
Ir arÄ« versija āmÄs jums parÄdÄ«sim CRM par 0 rubļiemā - tÄ«rs triks. Visi pienÄcÄ«gi pÄrdevÄji nodroÅ”ina CRM sistÄmas tieÅ”saistes demonstrÄciju pilnÄ«gi bez maksas, tam nav nekÄdu priekÅ”rocÄ«bu.
Cita maģija
Kad veidojat Direct reklÄmas, agri vai vÄlu radoÅ”ums sÄk ciniski izlauzties, un jÅ«s vÄlaties uzrakstÄ«t kaut ko lÄ«dzÄ«gu āRegionSoft CRM ā mÄs esam noturÄjuÅ”i tirgu 15 gadusā vai āHyper CRM jÅ«su pÄrsteidzoÅ”ajam biznesamā. Å Ä«s reklÄmas ir sliktas: tÄs nenes nekÄdu informÄciju. TomÄr jums kaut kÄ jÄizceļas ā to dara daži uzÅÄmumi, kas strÄdÄ ar CRM sistÄmÄm.
PiemÄram, viÅi parastÄs lietas izceļ kÄ savas konkurences priekÅ”rocÄ«bas vai izspÄlÄ faktus, kuru patiesÄ«bÄ nav konkrÄtam CRM.
GandrÄ«z visi jau sen saka, ka visi cenrÄži ir atvÄrti bez reÄ£istrÄcijas. Nu, Å”eit viss ir vienkÄrÅ”i: vÄlaties x rubļus CRM, iestatiet cenu x + 3000, reklamÄjiet. OrganizÄcijas mÄrketings, 1.kurss. Bet patiesÄ«bÄ Å”ie puiÅ”i ir tie, kas piedÄvÄ saÅemt cenu par atbildÄm uz 3 jautÄjumiem, nevis sekot tieÅ”ai saitei uz vietni - tÄdÄjÄdi viÅi iegÅ«s vairÄk informÄcijas par jums. Tas ir sarežģīti un principÄ nav Ä«paÅ”i acÄ«mredzams nepieredzÄjuÅ”am lietotÄjam.
Nu, Ŕī ir žanra klasika: āNepÄrciet CRM, kamÄr nepaskaties uz mÅ«sÄjoā. TÄ«ra klikŔķÄsma.
Aiz Ŕī sludinÄjuma nav ERP sistÄmas, mÄs pÄrbaudÄ«jÄm, bet atkal neviens neliedz jums sevi par tÄdu saukt. Un tas izskatÄs un izklausÄs stabili, kÄ divi vienÄ.
Starp citu, par ERP jeb precÄ«zÄk, par ne gluži godÄ«go saturu, kas slÄpjas aiz klikŔķa uz reklÄmas. GadÄs, ka tiek piedÄvÄti nozarei specifiski CRM, taÄu patiesÄ«bÄ jÅ«s iegÅ«stat demonstrÄcijas piekļuvi tai paÅ”ai CRM sistÄmai, un jÅ«su norÄde par piederÄ«bu nozarei palÄ«dz pÄrdoÅ”anas vadÄ«tÄjam izvÄlÄties vispiemÄrotÄko skriptu saziÅai ar jums. PÄrbaužu laikÄ saskÄros ar vienu uzÅÄmumu ar kanonisku pieeju: tiek iedots sludinÄjums āCRM for...ā, mÄjaslapÄ ir saraksts ar nozarÄm, bet patiesÄ«bÄ tu reÄ£istrÄjies tajÄ paÅ”Ä interfeisÄ - pat entÄ«tijas un direktoriji, pieklÄjÄ«bas labad, nav nosaukti saskaÅÄ ar Å”o nozari.
Starp citu, Ä«paÅ”i juristi ir remdeni attiecÄ«bÄ uz CRM vairÄku iemeslu dÄļ, tostarp droŔības apsvÄrumu dÄļ. Nemaz nerunÄjot par to, ka viÅiem nav desmitiem biznesa problÄmu, viÅiem ir ļoti specifiski procesi, un viÅi dod priekÅ”roku apvienot Excel un plauktus ar papÄ«ra arhÄ«viem.
Liels jautÄjums ir arÄ« Krievijas FederÄcijas uzÅÄmumu TOP 3 (TOP 3 starp visiem ir maz ticams, TOP 3 CRM nav, visticamÄk, TOP 3 no dažÄm pÄrdevÄju partneru klasÄm).
Un, protams, kur gan mÄs bÅ«tu bez robotiem, neironu tÄ«kliem un mÄkslÄ«gÄ intelekta! Atkal, tas ir jautÄjums par Å”o jÄdzienu definÄ«cijÄm. PirmkÄrt, definÄsim robotus. Roboti ir sastopami lielÄkajÄ daÄ¼Ä nopietnu CRM sistÄmu, taÄu ne visi ir iedomÄjuÅ”ies tos tÄ saukt. VairumÄ gadÄ«jumu CRM roboti ir programmatÅ«ras aktivizÄtÄji, kas izraisa notikumu. PiemÄram, jÅ«s izveidojÄt darÄ«jumu, uzstÄdÄ«jÄt sev uzdevumu piezvanÄ«t pÄc trim dienÄm ā vienu dienu, stundu un 15 minÅ«tes pirms zvana saÅemsit atgÄdinÄjumu. Tas bÅ«tÄ«bÄ ir robots, nevis cilvÄks. Ir sarežģītÄki roboti: tie palaiž un pÄrsÅ«ta biznesa procesus no posma uz posmu, veic zvanus, veic dublÄjumus un sinhronizÄciju naktÄ« saskaÅÄ ar grafiku utt. NekÄdas zinÄtniskÄs fantastikas ā parasts programmas kods (labi, ne parasts ā labs, pÄrdomÄts programmas kods).
GodÄ«gs paziÅojums, roboti ir savÄ vietÄ un dara savu ikdienu. TomÄr robots ir vairÄk mÄrketinga nosaukums, pat ja tas nerada WOW efektu un nepieskaras jÅ«su makam.
Ar neironu tÄ«kliem un mÄkslÄ«go intelektu lietas ir sarežģītÄkas. PatieÅ”Äm, pasaulÄ un KrievijÄ ir vairÄkas CRM sistÄmas, kas izmanto Ŕīs tehnoloÄ£ijas, un tas ir brÄ«niŔķīgi no attÄ«stÄ«bas un inženierijas intereÅ”u viedokļa. Un diezgan ievÄrojams no ļoti liela uzÅÄmuma viedokļa: pamatojoties uz noslÄgto darÄ«jumu un/vai klientu uzvedÄ«bas modeļu analÄ«zi, tiek prognozÄts attiecÄ«bu iznÄkums ar jaunu klientu (PiemÄram, jÅ«s pÄrdodat rakstÄmpiederumus un biroja piederumus visÄ KrievijÄ un jau sen esat pamanÄ«juÅ”i, ka juristi pÄrk daudz biroja papÄ«ra - jums nav nepiecieÅ”ams AI. Bet pÄc 3-4 tÅ«kstoÅ”iem noslÄgtu darÄ«jumu pamana, ka juristi (ar papÄ«ru), pÄrkot vairÄk ziepju un dvieļu uz vienu darbinieku, pÄrk vÄl vairÄk konfekÅ”u un tÄjas. JÅ«s to neredzÄsit, bet AI to aprÄÄ·inÄs. Tie ir uzÅÄmumi, kas pieÅem klientus savÄ birojÄ, un jÅ«s varat viÅiem piedÄvÄt kaut ko konkrÄtu - bet jÅ«s jau nonÄksit pie tÄ ar prÄtu, AI tikai ieteiks, lai jauni klienti ar lielu papÄ«ra un mazgÄÅ”anas lÄ«dzekļu apjomu piedÄvÄtu arÄ« konfektes). TÄtad, ja jums ir neliels slÄgto darÄ«jumu apjoms (mazÄk nekÄ 3-4 tÅ«kstoÅ”i darÄ«jumu), tad Å”Äda CRM kÄ programmatÅ«ras pakotne ar mÄkslÄ«go intelektu jums ir bezjÄdzÄ«ga: no tÄ nebÅ«s no kÄ mÄcÄ«ties, nebÅ«s pietiekami daudz datu (nu, tas ir, nav ko izmantot, lai izdarÄ«tu secinÄjumu par notikuma iespÄjamÄ«bu). Neļaujiet sevi apmÄnÄ«t ar izdomÄtiem terminiem!
FederÄlÄ likuma āPar reklÄmuā pÄrkÄpums
Vispirms citÄts no federÄlÄ likuma āPar reklÄmuā (5. pants):
3. ReklÄma, kas satur realitÄtei neatbilstoÅ”u informÄciju, tiek uzskatÄ«ta par neuzticamu:
1) par reklamÄtÄs preces priekÅ”rocÄ«bÄm salÄ«dzinÄjumÄ ar apgrozÄ«bÄ esoÅ”Äm precÄm, kuras ražo citi ražotÄji vai pÄrdod citi pÄrdevÄji;
Tas ietver augstÄkÄs pakÄpes (labÄkais, spÄcÄ«gÄkais, ÄtrÄkais utt.), kas tiek piemÄrotas produktam, ja nav pierÄdÄ«jumu par iepriekÅ” minÄto apgalvojumu (Forrester atzina Romashka CRM par labÄko veiktspÄju); Å”eit ir viss, kas saistÄ«ts ar "numuru 1". Å Ädas reklÄmas ir necieÅas pret konkurentiem un lietotÄjiem. Par tiem varat droÅ”i sÅ«dzÄties Yandex/Google un FAS. TomÄr mÄs to nedarÄ«sim ā vai tÄ viÅi nedara ar pÄtÄ«jumu paraugiem :)
KurÅ” teica, ka tas ir labÄkais? KurÅ” domÄ, ka viÅa ir?
Numurs 1, un tas nemaz nav numurs 1, pat no tiem, kurus mÄs dzirdam visbiežÄk. Starp citu, 100% uzticamÄ«ba arÄ« ir so-so apgalvojums - pat super defektu tolerantiem serveriem ir 99.6-99.9%. Un Å”eit ir ÄrÄjs mÄkonis ar datiem, dublÄjumkopijÄm, paÅ”u lietojumprogrammu, ping...
TomÄr dažiem pÄrdevÄjiem ir tiesÄ«bas apgalvot, ka viÅi ir pirmais. PiemÄram, jÅ«s varat pasÅ«tÄ«t maksas pÄtÄ«jumu (no aptuveni 1-1,5 miljoniem rubļu) Å”auras nozares kontekstÄ un iegÅ«t Nr. 1 saskaÅÄ ar kÄdu kritÄriju (norÄdiet sÄ«kÄku informÄciju vietnÄ zem zvaigznÄ«tes). Å Ä·iet, ka jums kÄ lietotÄjam tas neliek par karstu vai aukstu, taÄu, pirmkÄrt, varat viegli uzticÄties Nr. 1, un, otrkÄrt, Å”Ädas izpÄtes izmaksas gulsies uz jÅ«su pleciem, jo āāpieaug programmatÅ«ras izmaksas.
Mistiskas sakritības
Å ajÄ reklÄmÄ nav nekÄ Ä«paÅ”a, norÄdot CRM funkcionalitÄti. Viss bÅ«tu labi, ja nebÅ«tu reklÄmas... kÄ RegionSoft CRM, burts pÄc burta, bet tajÄ paÅ”Ä laikÄ pavisam cita sistÄma. TajÄ paÅ”Ä laikÄ Å”Ä« ir mÅ«su diezgan veca reklÄma, ar kuru lepojos - mums izdevÄs ļoti lakoniski izteikt ideju par funkcionalitÄti.
Å eit ir kÄda pazÄ«stama CRM noteikta filiÄles sludinÄjums:
Un Å”eit ir ekrÄnuzÅÄmums no mÅ«su Yandex.Direct saskarnes ar Å”Ädu tekstu:
GrÅ«ti pieÅemt, ka tÄ ir nejauŔība, jo Ä«paÅ”i tÄpÄc, ka partneruzÅÄmuma reklamÄtajai CRM sistÄmai nav ne biznesa procesu, ne KPI (un tas nav ne labi, ne slikti - viÅiem vienkÄrÅ”i ir sava CRM filozofija, mums ir sava kurÄ ir vieta sarežģītai KPI sistÄmai, biznesa procesiem un citiem biznesa zvaniem un svilpieniem).
InfobjektivitÄte
LielÄs CRM sistÄmas cenÅ”as veidot savu partneru tÄ«klu un tÄdÄjÄdi padarÄ«t iekļūŔanu izplatÄ«tÄju rindÄs pÄc iespÄjas vienkÄrÅ”Äku, un dažreiz pat piedÄvÄ ekskluzÄ«vus nosacÄ«jumus treneriem, biznesa treneriem, kas bieži vien ir informÄcijas biznesmeÅi. TÄpÄc esiet gatavs maksÄt naudu pÄrdoÅ”anas trenerim vai komandas veidoÅ”anai, un par to paÅ”u naudu saÅemt reklÄmu par CRM sistÄmu un tÄs tÄlÄku uzspieÅ”anu agresÄ«vÄ formÄ.
Ir arÄ« citi veidi: informÄcijas biznesa cilvÄki pÄrdod grÄmatas un rokasgrÄmatas par CRM, piedÄvÄ jums apmaiÅÄ pret datiem kontrolsarakstus, saskaÅÄ ar kuriem jÅ«s varÄsiet darÄ«t, ko? TieÅ”i tÄ ā pÄrdodu CRM sistÄmu. TomÄr bieži vien ir noteikumi, kontrolsaraksti utt. super svarÄ«gi faili tev tiks nosÅ«tÄ«ti bez maksas, bet atkal - apmaiÅÄ pret tavu telefonu un e-pastu.
No tÄ, ko es noÄ·Äru izpÄtes laikÄ, viÅi man atsÅ«tÄ«ja: 2 kontrolsarakstus, rokasgrÄmatu, kuru autors bija kapteinis acÄ«mredzamais, viÅi pa tÄlruni pieprasÄ«ja informÄciju par manu uzÅÄmumu apmaiÅÄ pret kontrolsarakstu un - Ä·irÅ”u uz kÅ«kas - viÅi man atsÅ«tÄ«ja pilnÄ«gu rokasgrÄmatu. slavenajam Krievijas CRM 2017. gadam.
NÄ, draugi, kaut ko nosÅ«tÄ«t 2019. gadÄ apmaiÅÄ pret lietotÄja datiem nav dÄvana, mÄs to bÅ«tÄ«bÄ pÄrdodam. Un tas ir jÄuztver atbildÄ«gi.
Viens no infobiz Å”edevriem, kas nonÄca pie manis, izmantojot CRM pieprasÄ«jumus, bet nekad nav izgaismojis automatizÄciju. Ar minÅ«Å”u beigÄm un mūžīgo skaitÄ«tÄju Å”is jau sen ir novecojis rÄ«ks, bet PDF, no kuriem ir palikuÅ”i tikai 3... Vai tie ir beiguÅ”ies vai kÄ? KÄpÄc nevienam no CRM cilvÄkiem neienÄca prÄtÄ izmantot formulu "AtlikuÅ”as tikai 1043 74 licences"?! š
Un pat ne CRM
GadÄs, ka CRM vietÄ jÅ«s saskaraties ar kaut ko citu pÄc tÄ loÄ£ikas un mÄrÄ·a: es saskÄros ar diviem palÄ«dzÄ«bas dienestiem, vienu pÄrdoÅ”anas treneri, divÄm mÄrketinga sistÄmÄm un daudz dažÄdu veidu un veidu IP telefoniju. TÄlÄk ir sniegti visneatpazÄ«stamÄkie un nekaitÄ«gÄkie no piemÄriem:
Es gatavoju Å”o rakstu pietiekami ilgi (lai apkopotu reklÄmu un iekļūtu atkÄrtotÄ mÄrketinga, atkÄrtotas mÄrÄ·auditorijas atlases sarakstos utt.). Å ajÄ laikÄ uzzinÄju Ŕīs pozicionÄÅ”anas iemeslu - viens no palÄ«dzÄ«bas dienestiem nez kÄpÄc nolÄma pievienoties vienkÄrÅ”u CRM sistÄmu nometnei, par ko tika ziÅots Facebook. TomÄr Å”is drÄ«zÄk ir mini palÄ«dzÄ«bas dienests, nevis CRM, taÄu, tÄ kÄ nav nozares standarta kÄ tÄda, ikviens var tikt saukts pÄc saviem ieskatiem.
Tas arÄ« nav nekÄds CRM, bet gan savienotÄjs dažÄdu pakalpojumu savienoÅ”anai (to bÅ«tu grÅ«ti saukt par integrÄciju). KopumÄ, rupji runÄjot, tas ir kruÄ·u savienotÄjs uzÅÄmuma programmatÅ«ras zoodÄrzam.
Starp citu, testa laikÄ (apmÄram pusotru mÄnesi) man sekoja sludinÄjumi par potenciÄlo pircÄju Ä£eneratoriem, dažÄdu programmatÅ«ru a la contact manager, biznesa treneriem un kouÄiem, pÄrdoÅ”anas kursiem utt. TÄtad, medÄ«bu sezona ir atvÄrta katrai nabaga dvÄselei, kas meklÄ CRM. DažÄs citÄs jomÄs tas ir tÄpat (mÄÄ£iniet sÄkt izvÄlÄties automaŔīnu vai autoskolu), dažÄs labÄk (parasti specializÄtÄm precÄm un pakalpojumiem).
Un tagad Instagram saÅem tÄdus abonentus kÄ zemÄk esoÅ”ajÄ brÄ«dinÄjumÄ norÄdÄ«tie.
Babki nÄk. Kur ir CRM, tur ir babki.
Kas ir ar viÅiem?
Pirms pieciem gadiem es starptautiskajÄ tirgÅ« reklamÄju programmatÅ«ru, kas izlikÄs par CRM (tas bija cits uzÅÄmums, nevis RegionSoft). Un pamanÄ«ju, ka attieksme pret CRM sistÄmÄm ÄrzemÄs (RietumeiropÄ un ASV) ir pavisam cita: tÄ ir nepiecieÅ”amÄ darba programmatÅ«ra, kurai ir prasÄ«bas un kurai jÄbÅ«t pieejamai. Neviens nepÄrmet uzÅÄmumiem uzspieÅ”anu, visi interesÄjas par jaunu produktu iespÄjÄm, mazie uzÅÄmumi ir aktÄ«vi un atvÄrti komunikÄcijai.
TÄpÄc reklÄmas ir garlaicÄ«gas, bez dzirksti. TÄ tas ir pie mums!
Un vispÄr Krievijas uzÅÄmumu reklÄmas Google tÄ«klÄ izrÄdÄ«jÄs daudz garlaicÄ«gÄkas nekÄ Yandex. Man ir vairÄkas versijas par to, kÄpÄc pastÄv Å”Äda atŔķirÄ«ba starp vieniem un tiem paÅ”iem uzÅÄmumiem, taÄu esmu gandrÄ«z pÄrliecinÄts, ka tÄs ir viena liela iemesla sastÄvdaļas ā nevÄlÄÅ”anÄs iesaistÄ«ties programmÄ Google Ads.
- Google auditorija KrievijÄ nav tik interesanta
- kampaÅu izveide ir daudz sarežģītÄka un aizÅem ilgÄku laiku
- Google reklamÄÅ”anas prasÄ«bas ir stingrÄkas.
Starp citu, ja jums nekad nav bijusi atspÄjota reklamÄÅ”ana programmÄ Google Ads/AdWords, varu dalÄ«ties savos iespaidos. JÅ«s piecelties no rÄ«ta, piesakÄties savÄ kontÄ, tur ir daudz sarkana un ir skaidrs, ka reklÄma nedarbojas. Tu zvani atbalsta dienestam, tevi nosÅ«ta pie speciÄlistiem, tad tu raksti vÄstules un saÅem diezgan remdenas atbildes. Ja nav personÄ«gÄ menedžera, bloÄ·ÄÅ”ana var ilgt ilgu laiku, tÄpÄc noslÄpums ir vienkÄrÅ”s: saÅemiet atbalstu, sapÅojiet par viÅiem - un viss bÅ«s kÄrtÄ«bÄ. PuiÅ”i baigi birokrÄtiski, bet adekvÄti.
Å Ä« mÅ«zika var skanÄt mūžīgi ā kamÄr es rakstÄ«ju Å”o ierakstu, man turpinÄja krist dÄ«vainas un ne tik smalkas reklÄmas par visu veidu un veidu CRM sistÄmÄm un biznesa pakalpojumiem. Katrs reklÄmdevÄjs cenÅ”as izcelties, tÄdÄjÄdi bieži pÄrkÄpjot likumÄ«ga, godÄ«ga un saprÄtÄ«ga robežas. Katram pircÄjam ir tiesÄ«bas izvÄlÄties. IemÄcieties lasÄ«t uzÅÄmumu sludinÄjumus un varÄsiet izvÄlÄties sev cienÄ«gu automatizÄcijas partneri, kura biznesa pieeja jau sludinÄjumÄ ir skaidra.
MÅ«su arsenÄls visaptveroÅ”ai biznesa automatizÄcijai:
ā jaudÄ«ga desktop CRM sistÄma maziem un vidÄjiem uzÅÄmumiem.
NEW! ā mÄkoÅdatoÅ”anas palÄ«dzÄ«bas dienests ar lietotÄjam draudzÄ«gu saskarni un lielu Ätrumu.
Rakstiet, zvaniet, sazinieties ar mums ā automatizÄsim lÄ«dz zobiem! š
Avots: www.habr.com