ProHoster > Š‘Š»Š¾Š³ > interneta ziņas > JÅ«s vienkārÅ”i nemeklējāt Ä«stajā vietā: kā atrast darbiniekus tehniskā atbalsta projektam

JÅ«s vienkārÅ”i nemeklējāt Ä«stajā vietā: kā atrast darbiniekus tehniskā atbalsta projektam

JÅ«s vienkārÅ”i nemeklējāt Ä«stajā vietā: kā atrast darbiniekus tehniskā atbalsta projektam
Sveiki! Mani sauc Egors Å atovs, es esmu vecākais inženieris ABBYY atbalsta grupā un kursa lektors Projektu vadÄ«ba IT jomā digitālajā oktobrÄ«. Å odien es runāŔu par iespējām papildināt produktu komandu ar tehniskā atbalsta speciālistu un kā pareizi organizēt pāreju uz jaunu amatu.

Tehniskā atbalsta vakances labprāt aicina gan jaunie speciālisti, kuriem jāuzkrāj pieredze, gan citu jomu profesionāļi, kuri vēlas ienirt IT jomā dziļāk. Daudzi cilvēki vēlas veidot karjeru uzņēmumā un ir gatavi mācÄ«ties, smagi strādāt un labi strādāt ā€” iespējams, produktu komandā.

Kādas ir tehniskā atbalsta personāla priekŔrocības?

Bieži lietotāju pieprasÄ«jumiem ir nepiecieÅ”ama padziļināta analÄ«ze. Lai noskaidrotu, kāpēc lietojumprogramma avarē, neatveras vajadzÄ«gā lapa vai netiek lietots reklāmas kods, tehniskā atbalsta darbiniekam ir jāiedziļinās detaļās: jāizpēta dokumentācija, jākonsultējas ar kolēģiem, jāveido hipotēzes par to, kas nogājis greizi. Pateicoties Å”ai pieredzei, cilvēks, pirmkārt, padziļināti izpēta produktu vai tā moduli, otrkārt, iepazÄ«stas ar jautājumiem un problēmām, kas rodas lietotājiem.

JÅ«s vienkārÅ”i nemeklējāt Ä«stajā vietā: kā atrast darbiniekus tehniskā atbalsta projektamTehniskais atbalsts attÄ«sta arÄ« citas svarÄ«gas Ä«paŔības: komunikācijas prasmes, spēju strādāt komandā. Tehniskā atbalsta termiņi bieži ir stingrāki nekā citās nodaļās, tāpēc darbinieki pārvalda laika plānoÅ”anu un mācās vadÄ«t savus darba procesus.

Daudzi uzņēmumi sākotnēji pieņem darbā atbalsta darbiniekus ar izcelsmi, kas ir labvēlÄ«ga karjeras veidoÅ”anai IT jomā. Piemēram, ABBYY atbalstu parasti sniedz tehnisko universitāŔu absolventi, cilvēki, kas iepriekÅ” strādāja tehniskā atbalsta jomā, vai bijuÅ”ie Enikey darbinieki.

Darbinieki, kuri strādā ar lielu klientu apkalpoŔanas vai vienkārŔu produktu atbalstu, gada laikā var iegūt pietiekamu pieredzi, lai pārietu uz citām projektu nodaļām; sarežģītākos produktos Ŕo ceļu var veikt divu līdz trīs gadu laikā.

Kad jāiet pēc darbiniekiem tehniskajā nodaļā

JÅ«s vienkārÅ”i nemeklējāt Ä«stajā vietā: kā atrast darbiniekus tehniskā atbalsta projektamGadās, ka jÅ«su nodaļai ir uzdevums, bet nav resursu tā risināŔanai. Un arÄ« iespēja pieņemt darbā jaunu darbinieku. Ja uzdevums ir viegls vai vidēji sarežģīts, varat sazināties ar tehniskā atbalsta vadÄ«tāju un lÅ«gt viņam identificēt cÄ«nÄ«tāju, kurÅ” ir ieinteresēts attÄ«stÄ«bā un var veltÄ«t daļu sava darba laika jÅ«su uzdevumam.

Par Ŕādu pienākumu apvienoÅ”anu jāvienojas ne tikai ar tehniskā atbalsta vadÄ«tāju, bet arÄ« paÅ”u darbinieku. Nevajadzētu izrādÄ«ties, ka cilvēks strādā par diviem, lai saņemtu ā€œpaldiesā€. Vari vienoties ar darbinieku, ka viņŔ ar tevi strādās vairākus mēneÅ”us, un, ja rezultāti bÅ«s labi, tiks pieņemts darbā produktu komandā.

Daudzām pozÄ«cijām galvenā prasÄ«ba ir zināŔanas par produktu. Daudz izdevÄ«gāk ir nolÄ«gt pieredzējuÅ”u tehniskā atbalsta darbinieku Ŕādam amatam un ātri viņu apmācÄ«t, nekā meklēt specializētu speciālistu tirgÅ« un pēc tam gaidÄ«t ilgus mēneÅ”us, kamēr viņŔ iedziļinās gan produktā, gan komandā.

Visbiežāk cilvēki no tehniskā atbalsta pāriet uz testētāja amatu. Taču tā nebūt nav vienīgā karjeras trajektorija. Tehniskais speciālists var kļūt par izcilu SMM speciālistu, analītiķi, mārketinga speciālistu, izstrādātāju un tā tālāk - viss ir atkarīgs no viņa pieredzes un interesēm.

Kad tehniskais speciālists nav izvēle

Tehniskā atbalsta personāla meklÄ“Å”ana nedarbojas labi, ja:

  1. Jūsu produkts ir vienkārŔs. Lielākā daļa tehniskā atbalsta pieprasījumu nav saistīti ar preces darbību, bet gan ar servisa funkcijām (piegāde, preču atgrieŔana utt.). Šajā gadījumā darbiniekiem nav jāiedziļinās produktā.
  2. PozÄ«cija ir biznesam kritiska. Šādai vakancei jāpieņem darbā persona ar atbilstoÅ”u pieredzi.
  3. Nodaļā ir ārkārtas situācija. Iesācējs, kurÅ” tikko iekāpj lietu Ŕūpolēs, pats nenesÄ«s nekādu labumu un novērsÄ«s citus no darba.

Kā izvēlēties darbiniekus

JÅ«s vienkārÅ”i nemeklējāt Ä«stajā vietā: kā atrast darbiniekus tehniskā atbalsta projektamInterese par attÄ«stÄ«bu, iespējams, ir galvenais atlases kritērijs. Ja cilvēks pastāvÄ«gi cenÅ”as padziļināt savas zināŔanas, nebaidās paplaÅ”ināt savu uzdevumu loku, uzņemas atbildÄ«bu un kopumā labi pilda paÅ”reizējo amatu, viņŔ ir jums piemērots.

Visērtāk ir pārcelt izvēli uz tehniskā atbalsta vadÄ«tāju: viņŔ vienmēr apzinās savu darbinieku stiprās un vājās puses. Piemēram, ja cilvēks efektÄ«vi komunicē ar lietotājiem, raksta skaistas vēstules un viņam ir ļoti augsts klientu apmierinātÄ«bas vērtējums, vadÄ«tājs var viņu ieteikt mārketinga nodaļai. Savukārt uz kontu menedžeru vai tehniskās vadÄ«bas amatiem viņŔ piedāvās cilvēkus, kuri prot risināt sarunas, patstāvÄ«gi risināt raduÅ”os nestandarta jautājumus un organizēt savu darba laiku.

Kā izaudzināt profesionāļus

JÅ«s vienkārÅ”i nemeklējāt Ä«stajā vietā: kā atrast darbiniekus tehniskā atbalsta projektamPieņemsim, ka nolemjat strādāt nākotnei: esat izvēlējies darbinieku un vēlaties, lai viņŔ pie jums nāk pēc seÅ”iem mēneÅ”iem. Šāds cilvēks var pakāpeniski ā€“ ar vadÄ«tāja piekriÅ”anu ā€“ tikt piekrauts ar uzdevumiem, kas saistÄ«ti ar tavu preci: vispirms testa, ja tiek veiksmÄ«gi galā, tad nopietni kaujas. Varat sākt ar attiecÄ«bu 80/20 (80% pieprasÄ«jumu un 20% papildu darbu) un pakāpeniski palielināt savu uzdevumu daļu kopējā apjomā.

Cilvēks iesaistÄ«sies ātrāk, ja sniegsiet viņam piekļuvi zināŔanu bāzei, radÄ«siet apstākļus saziņai ar cilvēkiem citās nodaļās, kas ir iesaistÄ«tas jÅ«su biznesa procesos: ar loÄ£istiÄ·iem, analÄ«tiÄ·iem, izstrādātājiem. Jauns speciālists var izaugt par nozÄ«mÄ«gu profesionāli.

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru