Pakalpojumu līmeņa līgums

Pakalpojumu līmeņa līgums (SLA)

Uzņēmums: ProHoster
Mājas lapa: https://prohoster.info

Šis pakalpojumu līmeņa līgums (turpmāk tekstā — Pakalpojumu līmeņa līgums) SLA) nosaka pakalpojumu pieejamības garantijas, pakalpojumu kvalitātes rādītājus, atbalsta pakalpojuma reaģēšanas procedūru, kā arī nosacījumus kompensācijas sniegšanai uzņēmuma klientiem ProHoster.

Šis dokuments ir neatņemama sastāvdaļa Noteikumi un nosacījumi.

1. Termini un definīcijas

• Pakalpojumi: — mitināšanas pakalpojumi, VPS/VDS, īpaši serveri un citi sniegtie pakalpojumi ProHoster.
• Darbības laiks — pakalpojuma pieejamības laika procentuālā daļa kalendārajā mēnesī.
• Dīkstāve — periods, kurā pakalpojums nav pieejams kļūmes dēļ ProHoster.
• Klients - fiziska vai juridiska persona, kas izmanto pakalpojumus ProHoster.
• Plānotais darbs — iepriekš plānots tehniskais darbs.

2. Darbības laika garantija

ProHoster garantē šādu pakalpojumu pieejamības līmeni:

Darbības laiks tiek aprēķināts, pamatojoties uz kalendāro mēnesi.

3. Izņēmumi darbības laika aprēķināšanā

Ieskaitot dīkstāvi neieslēdziet šādos gadījumos:

• plānotie apkopes darbi (ar iepriekšēju brīdinājumu);
• steidzami neplānoti tehniski darbi;
• negadījumi un nepārvaramas varas apstākļi (DDoS uzbrukumi, dabas katastrofas, augšupējo pakalpojumu sniedzēju elektroenerģijas padeves pārtraukumi);
• klienta darbības (konfigurācijas kļūdas, AUP pārkāpums, ļaunprogrammatūra);
• pakalpojumu apturēšana pārkāpumu dēļ Noteikumi un nosacījumi, AUP vai ļaunprātīgas izmantošanas politika;
• problēmas ar trešo pušu programmatūru vai pakalpojumiem, ko nepārvalda ProHoster;
• tādu faktoru dēļ, kas nav mūsu saprātīgas kontroles robežās (piemēram, dabas katastrofa, karš (kara stāvoklis), terora akti, nemieri, valdības darbības vai tīkla vai ierīces kļūme ārpus mūsu datu centriem).

4. Plānotais tehniskais darbs

4.1. Plānotos darbus var veikt:

• programmatūras atjauninājumi;
• drošības uzlabojumi;
• infrastruktūras modernizācija.

4.2. Klienti tiek iepriekš informēti par plānotajiem darbiem (ja iespējams), izmantojot:

• klientu panelis;
• e-pasta paziņojumi;
• oficiālā vietne.

5. Pienākumi ProHoster

ProHoster apņemas:

• uzturēt infrastruktūru darba kārtībā;
• veikt saprātīgus pasākumus, lai novērstu darbības traucējumus;
• nodrošināt tīkla un iekārtu uzraudzību;
• nekavējoties reaģēt uz incidentiem;
• nodrošina pamata aizsardzību pret tīkla uzbrukumiem (atkarībā no pakalpojuma).

6. Klienta pienākumi

Klients apņemas:

• sekot Noteikumi un nosacījumi, AUP un ļaunprātīgas izmantošanas politika;
• patstāvīgi nodrošināt savu datu drošību;
• izmantot pakalpojumus likumīgiem mērķiem;
• savlaicīgi paziņot atbalsta dienestam par problēmām;
• uzturēt kontaktinformāciju aktuālu.

7. Kompensācija un pakalpojumu atlīdzība

Ja garantētais darbspējas laiks netika sasniegts vainas dēļ ProHoster, klients var pieprasīt aizdevums pakalpojumiem (pakalpojuma kredīts).

7.1 Kompensācijas apmērs

Kompensācija tiek nodrošināta tikai aizdevumu veidā, nevis naudas atmaksu.

7.2. Kompensācijas saņemšanas nosacījumi

• pieprasījums jāiesniedz 7 dienu laikā pēc incidenta;
• pieprasījums tiek veikts, izmantojot biļešu sistēmu;
• kompensācijas nav kumulatīvas;
• SLA neattiecas uz pakalpojumiem ar atlaidi, izmēģinājuma periodiem vai bezmaksas pakalpojumiem.

8. Atbildības ierobežojums

ProHoster nav atbildīgs par:

• netiešie vai zaudētie ieguvumi;
• klientu datu zudums;
• klienta uzņēmējdarbības apturēšana;
• trešo personu darbības;
• ar infrastruktūru nesaistītas programmatūras kļūdas ProHoster.

Maksimāla atbildība ProHoster ir ierobežota ar summu, ko klients samaksājis attiecīgajā norēķinu periodā.

9. Pakalpojumu līmeņa līguma (SLA) izmaiņas

ProHoster patur tiesības mainīt šo SLA. Aktuālā versija vienmēr tiek publicēta oficiālajā tīmekļa vietnē un stājas spēkā publicēšanas brīdī.

10. Piemērojamie tiesību akti

Šo SLA regulē piemērojamie starptautiskie tiesību akti un uzņēmuma dibināšanas jurisdikcijas tiesību akti. ProHoster.

11. Kontaktinformācija

Jautājumiem par SLA un pakalpojumu kvalitāti:

Mājas lapa: https://prohoster.info
Personīgais konts: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info