Rehefa mandray fanapahan-kevitra manan-danja ara-stratejika ho an'ny orinasa ny mpiasa dia mandalo rafitra fiarovana fototra, fantatra amin'ny anarana hoe dingana 5 amin'ny famaliana ny fiovana (avy amin'i E. KΓΌbler-Ross). Ny psikology malaza iray dia nanoritsoritra ny fihetseham-po ara-pihetseham-po, izay nanasongadina dingana 5 amin'ny valinteny ara-pihetseham-po: fandavana, fahatezerana, miady varotra, fahaketrahana ary farany, fananganana. Nanomana andian-dahatsoratra natokana ho an'ny fanamarinana ISO 27001 izahay, izay hijerena ny dingana tsirairay. Androany isika dia hiresaka momba ny voalohany amin'izy ireo - fandavana.
Ny fahazoana mari-pankasitrahana ISO 27001 "ho fampisehoana" dia fahafinaretana mampiahiahy, satria mitaky fiomanana lava sy lafo. Ankoatra izany, araka ny aseho , ity fenitra ity dia tena tsy tian'ny Federasiona Rosiana: hatramin'izao, orinasa 70 ihany no voamarina ho fanarahan-dalΓ na. Etsy andanin'izany, io no iray amin'ireo fenitra malaza indrindra any ivelany, mahafeno ny fitakian'ny fandraharahana mitombo eo amin'ny sehatry ny fiarovana ny vaovao.
Ny orinasanay dia manome serivisy outsourcing feno ho an'ny asa kaonty: kaonty sy kaonty hetra, karama ary fitantanana mpiasa. Mibodo ny iray amin'ireo toerana lehibe indrindra amin'ny tsena izahay, indrindra fa ny orinasa vahiny manana sampana any Rosia dia matoky anay amin'ny fampahalalana tsiambaratelony. Tsy mihatra amin'ny fizotry ny volan'ny mpanjifantsika ihany izany, fa koa amin'ny angon-drakitra manokana iarahanay isan'andro. Aminβio lafiny io, anisanβny laharam-pahamehanay ny resaka fiarovana ny vaovao.
Matetika, ny fizotran'ny raharaham-barotra rehetra ao amin'ny fizarana Rosiana dia fehezin'ny foiben'ny orinasa vahiny, ary noho izany dia tsy maintsy manaraka ny fenitra anatiny manerana ny vondrona izy ireo. Vao haingana, ny sasany amin'ireo mpanjifantsika fototra dia nanomboka nanavao ny politikan'ny fiarovana azy ireo mba hanamafisana azy ireo. Mazava ho azy, izany dia noho ny fironana manerantany amin'ny fitomboan'ny fanafihana an-tserasera sy ny fatiantoka mifandraika amin'ny tranganΓ fanitsakitsahana ny fiarovana amin'ny fampahalalam-baovao Raha toa ka ilaina ny fampiharana ny fepetra fiarovana, ny politika ary ny fomba fiasa mikendry ny hampitombo ny fiarovana ny vaovaon'ny orinasa dia azonao atao tsy misy ISO. /IEC 27001 fanamarinana, mitahiry vola, fotoana ary tebiteby.
Androany dia nanomboka niseho tamin'ny tolo-bidy avy amin'ny mpanjifa vahiny ny fepetra momba ny fiarovana ny vaovao misy ao amin'ny orinasa. Ny sasany, mba hanatsorana ny fanamarinany sy hampiray ny fomba fiasa, dia mametraka fepetra fanombanana tsy maintsy atao - ny fisian'ny fanamarinana ISO/IEC 27001.
Izao no hitanay: Ny iray amin'ireo mpanjifanay lehibe iraisam-pirenena voamarina amin'ity fenitra ity dia toa nanamafy ny ekipany fiarovana ny vaovao manerantany. Ahoana no nahafantarantsika izany? Nanapa-kevitra ny hanara-maso ny rafi-pitantanana ny fiarovana ny fampahalalam-baovaoy izy ireo, satria manome azy ireo tolotra fitantanam-bola sy fitantanana mpiasa izahay - ary, araka izany, ny fiarovana ny rafi-pampahalalam-baovaonay dia tena zava-dehibe amin'izy ireo. Ny fanaraha-maso teo aloha dia natao 3 taona lasa izay - tamin'izany fotoana izany dia nandeha tsy nisy fanaintainana ny zava-drehetra.
Tamin'ity indray mitoraka ity, nisy ekipa Indianina sariaka nanafika anay, ka nahatsikaritra lesoka am-polony maro tao amin'ny rafi-pitantanana fiarovana anay. Ny fizotry ny fanaraha-maso dia nitovy tamin'ny kodiaran'i Samsara - toa tsy nanana tanjona ny hahatratra ny teboka farany ao anatin'ny fanaraha-maso izy ireo. Fanontaniana tsy manam-petra, fanehoan-kevitra, fanehoan-kevitray ary porofon'ny zava-misy, antso amin'ny fihaonambe ary resaka filozofika lava amin'ny fiezahana hamantatra ny lantom-peo ny ekipan'ny fiarovana IT an'ny mpanjifa. Raha ny marina, ny fanaraha-maso dia mitohy amin'ny ambaratonga samihafa amin'izao fotoana izao - rehefa mandeha ny fotoana, dia tonga amin'izany izahay. Noho izany, nipoitra ho azy ny filana fanamarinana.
Angamba afaka manao ny ISO 9001 isika?
Ny tsirairay izay mahay kokoa na latsaka amin'ny resaka fanamarinana araka ny fenitra ISO rehetra dia mahatakatra fa ny fototry ny tsirairay amin'izy ireo dia ny fanamarinana ISO 9001 "Quality Management System". Ity angamba no taratasy fanamarinana malaza indrindra amin'izao fotoana izao amin'ny andalana manontolo amin'ny fenitra ISO. Tsy nanana izany izahay - ary nanapa-kevitra ny tsy hahazo izany izahay. Nisy antony maromaro nahatonga izany:
- ny fahombiazana ara-toekarena mampiahiahy ny orinasa manana io taratasy fanamarinana io;
- Ny dingana anatiny, ny ankamaroany, dia efa akaiky an'io fenitra io;
- Mitaky fotoana sy vola fanampiny ny fahazoana io taratasy fanamarinana io.
Noho izany, nanapa-kevitra ny hampihatra avy hatrany ny ISO 27001 izahay, tsy manomboka amin'ny "maivana kokoa" 9001.
Sa mety mbola tsy ilaina izany?
Raha mijery ny ho avy isika dia niverina imbetsaka tamin'ny fanontaniana hoe tsara ve ny hahazoana azy io? Nanomboka nandinika ny olana tamin'ny lafiny rehetra izahay, satria tsy nanana fahaizana mihitsy izahay. Ary indreto ny hevi-diso nahatonga antsika hieritreritra indray ity resaka ity.
Hevi-diso #1.
Nanantena izahay fa ny fenitra dia hanome anay lisitry ny fanamarinana amin'ny antsipiriany, lisitry ny politika ary antontan-taratasy ara-dalΓ na hafa. Raha ny tena izy dia hita fa ny ISO/IEC 27001 dia andiana fepetra takiana amin'ny rafi-pitantanana fiarovana amin'ny fampahalalam-baovao sy ny dingana atsangana. Mifototra amin'izy ireo, ilaina ny manapa-kevitra tsy miankina amin'ny zavatra hosoratana / hampiharina ao amin'ny orinasanay mba hifanaraka amin'ny fepetra takian'ny fenitra.
Hevi-diso #2.
Nino tamim-pahatsorana izahay fa ampy ho anay ny mianatra antontan-taratasy iray sy mampihatra azy io ao anatin'ny fotoana fohy. Raha ny zava-misy, rehefa namaky ilay antontan-taratasy izahay, dia nahatsapa hoe firy ny fenitra mifandraika amin'izany no "mifikitra" amin'ny fenitra, firy ny fenitra tokony ho fantatray (farafaharatsiny amin'ny ankapobeny). Ny "cherry" amin'ny mofomamy dia ny tsy fisian'ny lahatsoratra manara-penitra ankehitriny eo amin'ny sehatra ho an'ny daholobe - tsy maintsy novidina tao amin'ny tranokalan'ny ISO ofisialy izy ireo.
Hevi-diso #3.
Natoky izahay fa hahita izay rehetra ilainay hanomanana ny fanamarinana amin'ny loharano misokatra. Betsaka tokoa ny fitaovana momba ny ISO 27001 ao amin'ny Internet, saingy tsy ampy amin'ny antsipiriany. Saika tsy nisy toromarika mora takarina amin'ny fiomanana amin'ny fanamarinana, ary koa ny tranga tena izy amin'ireo orinasa nampihatra io fenitra io.
Hevi-diso #4.
Hanoratra politika izahay fa tsy mety! Eny, marina, efa manana fitsipika be loatra ny orinasanay, tsy misy olona hanaraka ny politika vaovao 3 am-polony hafa. Raha ny zava-misy, soa ihany fa nandray andraikitra tamin'ny fifehezana ireo fitsipika vaovao ireo mpiasantsika ary nahavita fitsapana tsara ho an'ny fahalalana ny antontan-taratasin'ny rafi-pitantanana fiarovana ny fampahalalam-baovao.
Hevi-diso #5.
Taminβizany fotoana izany, dia tsy afaka nanombantombana mazava tsara izay soa ho azontsika avy aminβny ezaka ataontsika. Tamin'izany fotoana izany dia tsy dia be loatra ny isan'ny fangatahana an'ity taratasy fanamarinana ity, ary efa ela be talohan'ny fanamarinana izahay dia nanana ny mpanjifanay lehibe sy nitaky indrindra. Nasehon'ny traikefa fa nahavita tsy nisy fenitra izahay.
Tamin'ny fotoana iray, nahatsapa izahay fa nanakatona ny banga iray na iray hafa nipoitra noho ny fitakian'ny mpanjifa. Isaky ny mahita politika na vahaolana vaovao izahay. Ary tamin'ny farany dia tonga tamin'ny fanatsoahan-kevitra tsy miankina izahay fa ho mora kokoa ny handamina ny dingana, izay hamonjy antsika amin'ny saram-piasana be dia be amin'ny ho avy. Ny fenitra dia natao hanatsorana io asa io.
Ankehitriny, roa taona aty aoriana, hitantsika ny fitomboan'ny isan'ny fangatahana sy ny fahalianana amin'ity olana ity avy amin'ireo mpanjifa iraisam-pirenena lehibe.
Fanapahan-kevitra farany.
Ho fehiny, tianay ny milaza fa nahazo mari-pankasitrahana ISO/IEC 27001 ny mpitarika ny indostrianay, izay nanery ireo mpamatsy lehibe hafa rehetra (anisan'izany izahay) hieritreritra momba ity olana ity. Tsy isalasalana fa tsipika tsara tarehy amin'ny fitaovana ara-barotra an'ny orinasa - amin'ny tranokala, amin'ny tambajotra sosialy, amin'ny bokikely dokam-barotra, sns. - azo heverina ho tombony mahafinaritra, nefa mendrika ny handany loharanon-karena be dia be ho an'izany? Nanapa-kevitra ho anay izahay fa ho anay dia mihoatra noho ny tsipika tsara tarehy fotsiny ity, ary nandray anjara tamin'ity tetikasa ity izahay.
Source: www.habr.com