Ny lisitry ny serivisy, ny fampiroboroboana, ny fifandraisana amin'ny fampiharana finday ary ny sarany avy amin'ny banky samihafa dia mitovy amin'ny voanjo roa ao anaty pod. Ny hevitra tsara avy amin'ny mpitarika ny tsena dia ampiharin'ny banky hafa ao anatin'ny herinandro vitsivitsy. Nivadika ho tafio-drivotra ny onjan'ny fitokanan-tena sy ny confinement ary ho tsaroana hatry ny ela, indrindra fa ireo orinasa tsy tafavoaka sy tsy nisy intsony. Ireo izay tafavoaka velona dia nanamafy ny fehin-kibony ary miandry ny fotoana tony kokoa mba hampiasa vola indray, hoy izy Leonid Perminov, Lehiben'ny Foibem-pifandraisana ao amin'ny CTI. Inona? Araka ny heviny, amin'ny automatique ny serivisy mpanjifa amin'ny alΓ lan'ny fampidirana robots isan-karazany mifototra amin'ny faharanitan-tsaina artifisialy. Manolotra anao izahay fitaovana navoaka Ny fitaovana dia navoaka tamin'ny endrika pirinty sy an-tserasera ihany koa (Oktobra 2020).
Ao amin'ny tsenan'ny serivisy ara-bola dia hita mazava fa ny fifantohana teo aloha amin'ny fitantanana ny traikefan'ny mpanjifa dia nihamafy ihany, ary ny ady amin'ny fifaninanana eo amin'ny banky dia mihetsika amin'ny hafainganam-pandeha bebe kokoa mankany amin'ny fiaramanidina amin'ny fanatsarana ny serivisy mpanjifa ary manatsara ny fandaniana amin'ny asa. Miaraka amin'ity fironana ity, ny fepetra takian'ny quantine any amin'ny faritra maro dia nampihena ny asa any amin'ny biraon'ny banky, ny mpanjifa, ny fampindramam-bola ary ny foibe fampindramam-bola ho aotra.
Ao amin'ny iray amin'ireo boky voalaza: na dia eo aza ny zava-misy fa any amin'ireo tanΓ na misy mponina mihoatra ny iray tapitrisa sy foibem-paritra, ny fidirana amin'ny banky nomerika dia, araka ny tombantombana isan-karazany, avy amin'ny 40% ka hatramin'ny 50%, ny antontan'isa dia milaza fa ny 25% amin'ny mpanjifa dia mbola mitsidika sampana banky amin'ny farafahakeliny indray mandeha isam-bolana. Amin'io lafiny io, nisy olana lehibe nipoitra mifandraika amin'ny hoe tsy azo tratrarina ara-batana ny mpanjifa, fa tsy maintsy amidy ny serivisy.
Ny "cherry on the cake" amin'ny asan'ny andrim-panjakana amin'ny taona 2020 dia ny famindrana ny mpiasa ho any amin'ny asa lavitra, izay mahatonga ny olana amin'ny fanaraha-maso ny vokatra sy ny fahombiazan'ny asa, ny fiarovana ny fampahalalana momba ny fizotran'ny asa, ary ny fitazonana ny tsiambaratelon'ny banky rehefa miasa any an-trano. indrindra fa acute.
Manoloana ny fiovana goavana eo amin'ny sehatra ivelany sy ny dingana anatiny, maro amin'ireo mpanjifanay avy amin'ny indostrian'ny vola no nanomboka nijery tamim-pahavitrihana tamin'ny fampidirana sehatra teknolojia vaovao sy fanavaozana efa misy, manantena ny hahita pilina majika izay hanome fandrosoana. Eo amin'ny sehatry ny serivisy mpanjifa, ny fironana TOP 5 dia toy izao:
- Robots fifampiresahana mifototra amin'ny faharanitan-tsaina artifisialy mba handrindrana ny serivisy mpanjifa.
- Fitaovana hamoronana tontolo mahomby sy mahazo aina ho an'ny serivisy mpanjifa lavitra.
- Automation ny asa mahazatra mba hanatsarana ny fahombiazan'ny dingana anatiny.
- Mampiasa vahaolana omnichannel tena izy ho an'ny serivisy lavitra mba hampivelarana ny tsy fivadihan'ny mpanjifa.
- Vahaolana momba ny fiarovana ny fampahalalam-baovao hifehezana ny asa lavitra.
Ary, mazava ho azy, amin'ireo sehatra rehetra ireo, isika, amin'ny maha-mpampitambatra ny rafitra, dia antenaina fa hanana teknolojia avo lenta izay mora ampiharina ary miaraka amin'izay koa tena mahomby.
Andeha hojerentsika izay tena azonao antenaina amin'ny lohahevitra "hype", ary raha tena afaka mitondra fanatsarana lehibe amin'ny fizotran'ny serivisy izy ireo, amin'ny famakafakana ny malaza indrindra amin'izy ireo: automation amin'ny serivisy mpanjifa amin'ny alΓ lan'ny fampidirana robots fifampiresahana samihafa mifototra amin'ny faharanitan-tsaina artifisialy.
dia nanatanteraka tetikasa maro hampiharana rafitra ho an'ny automatique ny fizotry ny serivisy ho an'ny mpanjifa, manana traikefa sy fahaiza-manao betsaka amin'ny karazana teknolojia efa misy amin'izany. Amin'ny zava-misy maoderina, te-hiresaka amin'ny fiteny voajanahary ny tsirairay, na amin'ny fantsom-peo na amin'ny lahatsoratra, ka ny rafitra IVR (Interactive Voice Response) mahazatra na bots bokotra dia efa hatry ny ela ary niteraka fahasosorana. Soa ihany fa efa nitsahatra ho tolotra kisendrasendra izay zara raha takatry ny sain'ny olona iray ny robot mifampiresaka, ary amin'ny toe-javatra sasany, indrindra amin'ny resaka fohy, dia tsy misy hafa amin'ny fifandraisana mivantana intsony izy ireo. Na ilaina ny miezaka mafy mba hahazoana antoka fa miteny toy ny olona velona ilay robot, na marina kokoa ny manantitrantitra mazava tsara fa miaraka amin'ny robot ny resaka - fanontaniana azo iadian-kevitra misaraka izany, ary ny valiny marina dia miankina amin'ny ny olana voavaha.
Ny sahan'ny fampiharana robots fifampiresahana amin'ny indostrian'ny vola dia tena midadasika ankehitriny:
- fifandraisana voalohany amin'ny mpanjifa mba hanasokajiana ny tanjon'ny fangatahany;
- bots lahatsoratra amin'ny tranokala, tambajotra sosialy ary iraka avy hatrany;
- famindrana ny fangatahana amin'ny mpiasa manana ny fahaiza-manao ilaina sy ny fepetra takiana;
- manome fampahalalana momba ny vokatra tsy misy ny fandraisana anjaran'ny mpandraharaha foibem-pifandraisana;
- tongasoa ny fifandraisana amin'ny mpanjifa vaovao, izay ahafahan'ny robot milaza aminao hoe aiza no hanombohana;
- fisoratana anarana ny fangatahana sy ny antontan-taratasy;
- automatique ny asa HR;
- famantarana ny mpanjifa, ny fitrandrahana ny vaovao avy amin'ny rafitra banky ary ny fanomezana ny mpanjifa amin'ny fomba mandeha ho azy tsy misy fandraisana anjaran'ny mpandraharaha;
- fanadihadiana telemarketing;
- asa famoriam-bola miaraka amin'ny mpitrosa.
Ny vahaolana maoderina eny an-tsena dia manana be dia be:
- maodely famantarana ny kabary voajanahary miaraka amin'ny modely amin'ny fiteny naorina;
- fitaovana hamoronana toe-javatra sarotra rehefa zava-dehibe ny hahazoana vokatra manokana, fa tsy miresaka momba ny toetrandro fotsiny;
- maodely tambajotra neural izay mamela ny tsy hampianatra ny robot amin'ny endriny rehetra amin'ny fanononana sy ny tsipelina ny teny sy andian-teny, fa ny fampiasana ny traikefa voaangona ao amin'ny indostria manontolo;
- ireo tonian-dahatsoratry ny maso izay ahafahana mamorona scenario asa haingana sy manombana ny fahombiazan'ny asany;
- modules amin'ny fiteny izay ahafahan'ny robot mahazo ny dikan'ny zavatra lazain'ny olona iray, na dia misy fikasana maro samihafa aza voatonona ao anaty fehezanteny iray. Midika izany fa ao anatin'ny fotoam-panompoana iray, ny mpanjifa dia afaka mahazo valiny amin'ireo fanontaniany maromaro indray mandeha, ary tsy mila mandalo dingana maromaro amin'ny script izy.
Na dia eo aza ny fiasa manankarena toy izany, mila mahatakatra ianao fa ny vahaolana rehetra dia sehatra misy teknolojia sy fiasa sasany izay mila amboarina tsara. Ary raha tsy mifantoka afa-tsy amin'ny famaritana ara-barotra momba ny vokatra rindrambaiko ianao, dia mety ho tafiditra ao anatin'ny fandriky ny zavatra antenaina be loatra ianao ary ho diso fanantenana amin'ny teknolojia raha tsy mahita izany bokotra majika izany.
Rehefa mampihatra ny serivisy toy izany dia matetika ianao no mahazo vokatra mipoaka, izay lasa mahagaga ho an'ny mpanjifa. Hanome ohatra maromaro avy amin'ny fomba fanaontsika amin'ny fampiharana ny rafi-pitantanana tena mifototra amin'ny robots fifampiresahana aho, mampiseho ny fahombiazan'ny automation toy izany:
- Amin'ny iray amin'ireo tetikasa, aorian'ny iray volana amin'ny rafitra miasa amin'ny fomba mamokatra, efa ho 50% ny olana amin'ny serivisy mpanjifa dia nanomboka voavaha tsy misy fitsabahan'ny olombelona, ββββsatria ny ankamaroan'ny fangatahana dia azo faritana amin'ny algorithm ary nanankinana tamina robot. hikarakara azy ireo.
- Na, ohatra, amin'ny toe-javatra sasany, mahatratra 90% ny tahan'ny automatique satria ireo sampana ireo dia mamaha ny asa mahazatra sy miverimberina amin'ny fanomezana fampahalalana momba ny references. Amin'izao fotoana izao, ny mpandraharaha dia tsy mandany fotoana amin'ny serivisy olana tsotra toy izany ary afaka miatrika olana sarotra kokoa.
- Raha toa ka sarotra ny toe-javatra, ny halalin'ny fifanakalozan-kevitra eo amin'ny olona iray sy ny robot dia mety hahatratra 3-4 dingana, izay ahafahanao mamaritra tsara ny faritra mahaliana ny mpanjifa ary manompo azy ho azy.
Matetika ny mpanjifanay dia manamarika fihenam-bidy lehibe amin'ny vanim-potoana famerenana ny rafitra raha oharina amin'ny drafitra.
Midika ve izany fa tsy misy rahona tanteraka ny zava-drehetra, ary farany dia hita ilay bokotra majika "mba hilamina ny zava-drehetra"? Tsia mazava ho azy. Maro ny olona manantena fa ny robots maoderina dia natao amin'ny fomba izay ahafahan'izy ireo mipetaka amin'ny fifanakalozan-dresaka voarakitra an-tsoratra, ny tambajotra neural marani-tsaina dia handinika izany, ny faharanitan-tsaina artifisialy dia hanatsoaka hevitra tsara, ary ny vokatr'izany dia robot humanoid, afa-tsy. fa tsy ao amin'ny vatana ara-batana izy io, fa amin'ny fantsona feo sy lahatsoratra. Raha ny marina, tsy izany no zava-misy, ary ny tetikasa rehetra hatreto dia mitaky fitaomana lehibe avy amin'ny manam-pahaizana, izay ny fahaiza-manaony no mamaritra indrindra raha hahafinaritra ny mifandray amin'ity robot ity, na ny fifandraisana aminy dia hiteraka faniriana mafy hifindra amin'ny mpandraharaha. .
Tena zava-dehibe tokoa fa eo amin'ny dingan'ny fanomanana ny tetikasa sy mandritra ny fampiharana, ny dingana tsy maintsy atao amin'ny tetikasa dia vita tsara. Ohatra, mila:
- mamaritra ny kendrena ny tolotra fifanakalozan-kevitra ho mandeha ho azy;
- manangona santionany mifandraika amin'ny resaka efa misy. Izany dia ahafahanao manamboatra tsara ny firafitry ny asan'ny robot ho avy;
- mahatakatra ny maha-samihafa ny fifandraisana amin'ny alalan'ny fantsona feo sy lahatsoratra amin'ny lohahevitra mitovy;
- mamaritra hoe fiteny inona no tokony ho azon'ny robot ifandraisana, ary raha hifangaro ireo fiteny ireo. Marina indrindra izany ho an'i Kazakhstan sy Ukraine, izay matetika atao amin'ny fiteny mifangaro;
- raha toa ka tafiditra ao anatin'ny tetikasa ny fampiasana vahaolana izay manana algorithm amin'ny tambajotra neural, mariho tsara ny santionany amin'ny fiofanana;
- mamaritra ny lojikan'ny fifindrana eo amin'ny sampana samihafa amin'ny script;
- manapa-kevitra hoe manao ahoana ny fihetsehan'ny sora-baventy, izay hamaritra ny fomba hitenenan'ny robot - amin'ny andian-teny voarakitra mialoha na mampiasa feo voarindra.
Izany rehetra izany dia ahafahanao misoroka ny fahadisoana eo amin'ny sehatry ny fisafidianana sehatra sy mpamatsy ary manomboka ny serivisy ao anatin'ny fotoana mety.
Mba hamintinana ity fitsangatsanganana fohy ity amin'ny lohahevitra fananganana bots, dia toy izao manaraka izao ny soso-kevitray:
- Omeo fotoana ampy ho an'ny fampandrosoana mialoha ny tetikasa. Imbetsaka aho no nihaona tamin'ireo orinasa naniry handray fanapahan-kevitra tao anatin'ny herinandro. Ny fe-potoana tena misy ho an'ny fampandrosoana ara-dalΓ na ny tetikasa dia 2-3 volana.
- Fidio tsara ny sehatry ny teknolojia mifanaraka amin'ny filanao. Vakio ny fitaovana momba ny loharano manokana. Ao amin'ny callcenterguru.ru, , misy fanangonana fitaovana tsara sy fandraketana amin'ny webinars.
- Mitandrema rehefa misafidy orinasa hanatanteraka tetikasa, jereo ny fahatakarana marina momba ny lohahevitra bots. Mifandraisa amin'ny orinasa mpampitambatra maromaro, mangataha fampisehoana vokatra miasa, na tsara kokoa aza, manaova script demo roa. Ao amin'ny tranokalan'ny mpanakanto, amin'ny ankapobeny dia misy tetikasa fanondroana; manorata na miantsoa ireo orinasa ireo ary miresaha amin'ny bot. Izany dia hanampy anao hahatakatra ny tena toetry ny tetikasa.
- Manendre vondrona manam-pahaizana ao amin'ny fikambanana mba hiasa amin'ny tetikasa. Io no hany fomba hijerena ny endri-javatra sy ny hafetsen'ny fizotran'ny orinasanao. Aza manantena ny hampihatra ny rafitra.
- Aza manantena valiny eo no ho eo.
- Rehefa misafidy dia aza mifantoka amin'ny vidiny fotsiny, mba tsy ho tratran'ny fetran'ny asa any aoriana. Ny vidiny dia midadasika be - ny safidy mora indrindra ho an'ny bots lahatsoratra dia azo soratana saika amin'ny lohalika amin'ny fampiasana fitaovana fandefasana hafatra haingana ary saika maimaim-poana, ary ny bots lafo indrindra, afaka miasa amin'ny feo sy ny lahatsoratra, miaraka amin'ny safidy maro samihafa, afaka mitentina an-tapitrisany maro. Ny vidin'ny fametrahana bot, miankina amin'ny habeny, dia mety hahatratra an-tapitrisany roubles.
- Alefaso tsikelikely ny serivisy, mampifandray tsikelikely ireo sampana script mandeha ho azy. Tsy misy fomba fanao manerantany, ary ny fandefasana tsikelikely dia ahafahanao manara-maso ny fiovan'ny toe-tsain'ny mpanjifanao raha nisy fahadisoana natao tamin'ny famoronana robot.
- Fantaro fa na ahoana na ahoana, ny robot dia toy ny zavamananaina izay tsy maintsy miova tsy tapaka miaraka amin'ny fiovan'ny anton-javatra ivelany, ary tsy azo amboarina indray mandeha.
- Omeo fotoana hanaovana fitiliana avy hatrany: amin'ny alalan'ny "fitsapana" ny rafitra amin'ny fifanakalozan-dresaka tena izy imbetsaka no ahafahanao mahazo vokatra avo lenta.
Raha manaraka ireo fitsipika ireo ianao, dia ho tena misy sy azo atao ny fanavaozana ny serivisy serivisy avo lenta sy tsy misy fanaintainana miaraka amin'ny fanampian'ny robot. Ary ny robot dia ho faly manatanteraka ireo asa tsy misy dikany sy mahazatra izay tsy tian'ny olona atao - fito andro isan-kerinandro, tsy misy fiatoana, tsy misy reraka.
Source: www.habr.com