Automation of dispatch service, na Ahoana no ahafahan'ny orinasa serivisy mampihena ny saran'ny fitaterana amin'ny 30%

Nifandray indray ny mpandinika ny vokatra ao amin'ny biraon'ny serivisy an-trano. Tamin'ny fotoana farany hoy izahay momba ny mpanjifanay, ny orinasa serivisy Brant, izay nampihatra ny sehatray nandritra ny firoboroboan'ny orinasany.

Miaraka amin'ny fitomboan'ny isan'ny fangatahana avy amin'i Brant dia nitombo ihany koa ny isan'ny zavatra tolotra - amin'ny ankapobeny sy amin'ny faritany. Vokatr'izany, dia nila fitsangatsanganana bebe kokoaоlavitra, ary nitombo be ny teti-bola ho an'ny vidin-tsolika. Ahoana automatique ny serivisy fandefasana nanavotra azy tamin'ireo fandaniana ireo, tiako holazaina aminao amin'ity lahatsoratra ity.

Automation of dispatch service, na Ahoana no ahafahan'ny orinasa serivisy mampihena ny saran'ny fitaterana amin'ny 30%

Noho izany, Brant dia orinasa serivisy lehibe. Mitazona trano maherin'ny 1 izy ireo - fivarotana, birao, salon, fivarotam-panafody - ary ny tsirairay amin'izy ireo dia mitaky fanamboarana tsy tapaka, fanamboarana maika na serivisy fiantohana. Amin'ny ankapobeny dia 000-100 ny fangatahana voaray isan'andro.

Ahoana no nitranga talohan'ny automatique ny serivisy fandefasana

Tambajotra misy fitaovana manokana ho an'ny mpanjifa mitambatra ho misaraka tetikasa. Nisy iraka manokana notendrena ho an'ny tetikasa tsirairay ary nisy mpiasan'ny manam-pahaizana manokana momba ny serivisy natsangana. Nandritra ny fotoana ela dia noheverina fa mahomby indrindra ao amin'ny Brant ity karazana rafitra serivisy ity.

Ny ekipa voaforona ho an'ny tetikasa manokana dia afaka manaiky ny fangatahana miditra amin'ny endrika mety ho an'ny mpanjifa, ary ireo manam-pahaizana manokana momba ny serivisy dia mahafantatra ny antsipiriany rehetra momba ny fanatanterahana ny fangatahana amin'ireo tranokala manokana ireo. Izany dia nahafahana namaha ny olan'ny fikojakojana tamin'ny fomba mahomby, saingy tamin'ny asa "manual" be dia be.

Nahazo ny fangatahana ny mpaninjara Brant, avy eo nanamarina ny lisitry ny zavatra: iza no manampahaizana manokana nomena an'io adiresy io? Afaka mahafeno ny fe-potoana ve izany raha omena ny vesatry ny asa ankehitriny? Raha tsy izany, iza avy amin'ny faritra manodidina no afaka mamindra ny fangatahana?

Automation of dispatch service, na Ahoana no ahafahan'ny orinasa serivisy mampihena ny saran'ny fitaterana amin'ny 30%

Amin'ny tanana, tsy haingana ity dingana ity ary tsy azo antsoina hoe mangarahara ihany koa - mbola mila mijery ireo latabatra manahirana ianao ary manamarina amin'ny mpandraharaha raha vonona ny hanaiky ny fangatahana izy ireo.

Tamin'ny taona 2019, nitombo be ny isan'ny tobim-panompoana an'i Brant, ary izany dia mampiseho ny tsy fahatomombanan'ny rafitra efa misy. izany hoe:

  • nanomboka ny overlay teritorialy ny zavatra. Nisy manam-pahaizana manokana 2-3 nandeha tany amin'ny tanàn-dehibe iray mba hanatanteraka ny fangatahan'ny mpanjifa samihafa. Toy izany koa, mpitatitra 1-2 no nitantana ireo manam-pahaizana manokana ireo, izay tao amin'ny tanàna iray dia tao amin'ny tranobe mifanila ara-bakiteny.
  • nilaina ny fampitomboana ny mpiasan'ny manam-pahaizana manokana momba ny serivisy, ary koa ny injeniera sy ny mpaninjara, ny mpitantana ny tetikasa ary ny manam-pahaizana manokana;
  • vokatr’izany dia niakatra be ny vidin’ny solika sy ny menaka ;
  • Lasa tsy azo atao ny mahazo angon-drakitra famakafakana haingana momba ny fanatanterahana ny fangatahana: be loatra ankehitriny ny mpiasa sy ny vaovao.

Ahoana no nitrangan'ny zava-drehetra AFTER automatique ny serivisy fandefasana

Nanjary niharihary fa mba hamahana ireo olana dia mila manao ireto manaraka ireto izahay:

  1. manangona ny fangatahana rehetra miditra amin'ny toerana iray, fa tsy ao anatin'ny rafitry ny tetikasa iray miasa
  2. handika ny fangatahana voaray ho endrika tokana
  3. mampiditra fenitra amin'ny fanatanterahana ny fangatahana, na inona na inona mpanjifa nahazo ny fangatahana.

Izany dia ahafahana mamorona tambajotra ara-jeografika misy manam-pahaizana manokana momba ny serivisy izay vonona ny hanatanteraka ny fangatahana rehetra ao amin'ny faritra misy azy tsy misy firesahana momba ny mombamomba ny mpanjifa iray manokana.
Vita haingana ny fanavaozana ary tsy nanelingelina ny kalitaon'ny tolotra omena. Izany dia nahafahana nampihena ny vidin'ny solika sy ny menaka ary tsy nitombo ny mpiasan'ny injeniera sy ny dispatcher. Natsangana ny foibe fandefasana tokana ho an'ny Mpanjifa rehetra. Ny mpiasa amin'ny ambaratonga rehetra dia notendrena amin'ny sehatra faritany.

Automation of dispatch service, na Ahoana no ahafahan'ny orinasa serivisy mampihena ny saran'ny fitaterana amin'ny 30%

Ny tontolon'ny fitantanan-draharahan'ny sehatra HubEx anay dia manome fandrindrana mora azo amin'ny fizarana automatique ny fampiharana. Ny lisitr'ireo zavatra ampidirina ao amin'ny HubEx avy amin'ny rakitra Excel dia efa misy saha manondro ny tompon'andraikitra, ka rehefa mamorona fangatahana ho an'ny zavatra ataony dia mandray izany avy hatrany ny Service Specialist, tsy misy ny fandraisan'anjaran'ny mpandefa.

Ny fizarana manaraka dia azo apetraka ao amin'ny toe-javatra. Ohatra, raha ao anatin'ny ora maromaro ny mpanatanteraka voatendry dia tsy mamindra ny fangatahana amin'ny sehatra "Ekena ho amin'ny asa", dia "lovain'ny mpanatanteraka" hafa ny fangatahana. Ny toe-javatra dia mamela anao hisafidy olona backup, na ny akaiky indrindra izay manana ny fahaiza-manao ilaina amin'ny fanamboarana ho an'ny fangatahana manokana. Toy izao ny endriny:

Automation of dispatch service, na Ahoana no ahafahan'ny orinasa serivisy mampihena ny saran'ny fitaterana amin'ny 30%

Noho ny GPS navigation, azonao atao foana ny mifehy raha tena teo amin'ilay tranokala ny mpiasa iray, ary aiza marina izy amin'ny fotoana iray.

Ary indray - optimization ny fotoana ny mpiasa rehetra ny orinasa, ary manan-danja. Fampitomboana ny mangarahara amin'ny fanatanterahana (na tsy fanatanterahana) ny asa amin'ny dingana rehetra.

Tamin'ny fampiasana ny sehatra dia nanjary azo natao ny nanome fanaraha-maso ara-teknika ny asa sy fanohanana ara-teknika haingana ho an'ny manam-pahaizana manokana momba ny serivisy.

Raha sendra olana ny mpiasa iray rehefa mamita fangatahana, dia mitatitra izany ao amin'ny fangatahana izy, ary mampifandray haingana ny injeniera amin'ny fifandraisana momba ny fangatahana ny mpaninjara. Amin'ny fotoana rehetra dia omena avy hatrany ny valin-kafatra momba ny fampiharana rehetra amin'ny fanontanian'ny mpanjifa. Ny mpitantana ny tetikasa, raha mbola mahazo fangatahana avy amin'ny mpanjifa, dia afaka manokatra ny fangatahana ary manome ny fampahalalana rehetra mifandraika amin'ny asa. Marina indrindra izany rehefa manao fangatahana vonjy maika sy mitaky asa.

Ny tombony amin'ny fandefasana an-tserasera

Noho izany, ny automatique ny serivisy fandefasana dia tsy vitan'ny hoe nanavotra ny fotoanan'ny mpiasa, fa nampihena be ny vidin'ny solika. Ny rafitra analyse dia manambatra ny angon-drakitra rehetra ary manome sary mazava ny satan'ny fampiharana rehetra, ka manampy an'i Brant hanara-maso ny kalitaon'ny serivisy sy hanomana asa fanampiny.

Automation of dispatch service, na Ahoana no ahafahan'ny orinasa serivisy mampihena ny saran'ny fitaterana amin'ny 30%

Vakio ny ampahany 1 amin'ny tantaran'ny orinasa Brant: Inona no tokony hatao raha mitombo ny orinasanao?

Source: www.habr.com

Add a comment