Ny injeniera amin'ny serivisy dia hita any amin'ny tobin-tsolika sy seranan-tsambo, ao amin'ny orinasa IT sy orinasa fiara, ao amin'ny VAZ sy Space X, amin'ny orinasa madinika sy goavambe iraisam-pirenena. Ary izany no izy, tena efa nandre ny andian-dahatsoratra mahazatra momba ny "izy irery ihany izy rehetra", "Nofonosinao tamin'ny kasety elektrika izy io ary niasa izy io, ary avy eo dia lasa boom", "Tsy nikasika na inona na inona aho", "Izaho. tena tsy nanova izany”, sns. Misy angano, angano, tantara an-tsary mampihomehy ary tantara mampalahelo eto amin'izao tontolo izao. Nanangona ireo mahafinaritra indrindra izahay, nandika azy ireo ho anao ary nanampy fehintsoratra vitsivitsy momba ny zava-dehibe indrindra - ny fomba hahatonga ny asan'ny serivisy mpanjifa ho tena mangatsiatsiaka. Amin'ny ankapobeny, mahafinaritra ny fanapahana, fa tsy fialamboly fotsiny.
Manana ny anarany manokana ny injeniera amin'ny serivisy :)
Inona no tsy tian'ny mpanjifa?
Raha orinasa serivisy ianao, manana fanohanana ara-teknika, manana injeniera mamaha olana amin'ny lafiny mpanjifa ianao, mila mieritreritra aloha ny fomba handresena ireo anton-javatra mahasosotra indrindra ny mpanjifa ianao. Ary tsy mozika mampihoron-koditra ihany no henoin'ny mpanjifanao rehefa fantany fa zava-dehibe aminao ny antsony.
- Andeha isika hanomboka amin'ny valiny lava avy amin'ny orinasa. Miaina ao anatin'ny vanim-potoanan'ny teknolojian'ny IVR novolavolaina isika, bots amin'ny chat, ivom-pivoriana nohofana ary fomba hafa hampiala voly ny mpanjifa ao anatin'ny 30 segondra izay ilain'ny injeniera iray hijery ny karatry ny mpanjifa miantso sy hamaly ny antso. Ny vazivazy, amin'izao fotoana izao dia tena haingana izao tontolo izao, ary fohy ny fotoana, ka eo am-piandrasana valiny, ny mpanjifa iray dia afaka google ny tranokalan'ny mpifaninana sy ny lisitry ny vidiny ary efa manomboka manoratra aminy ao amin'ny chat - satria haingana kokoa izany. Aza manao dial-up fa tena ratsy. Ahena ny fotoana famaliana ny fangatahan'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fantsona rehetra ho faran'izay kely indrindra ary ho azon'ny mpanjifa.
- Ny tsy matihanina dia zavatra tsy tokony hisy amin'ny foto-kevitra, fa mitranga. Raha tsy mahay manao asa iray ny injenieranao, tsy mahafantatra ny fitaovana, ary tsy miezaka mamaky ny toromarika akory, dia famantarana azo antoka fa tonga ny fotoana hanaovana azy ho tsy injeniera anao. Fatiantoka ny ora ary na dia minitra aza ny fampiatoana ny fitaovan'ny mpanjifa, ary tsy tokony handoa vola ho an'ny mpiasa tsy matihanina ny mpanjifa. Noho izany, manangona fototra fahalalana, mampiofana mpiasa, ary ampifanaraho amin'ny fepetra vaovao amin'ny fiaraha-miasa amin'ny mpanjifa. Raha tsy izany dia mety hiafara amin'ny fitoriana mifandraika amin'ny fandikana ny fepetran'ny fifanarahana ihany koa ianao.
- Na ahoana na ahoana dia tsy tokony hamitaka ny mpanjifa ianao. Ataovy marin-toetra momba ny fe-potoana, ny kalitao ary ny fandoavam-bola amin'ny asa. Aza manandrana miafina ao ambadiky ny force majeure na fialan-tsiny toy ny hoe "tsy nanam-potoana hanaterana ny tsindrona ny mpamatsy."
- Ny mpanjifa dia tsy milefitra amin'ny fihetsiky ny conveyor fehikibo - tsara indrindra raha afaka mampiseho 100% personalization ianao: miantso amin'ny anarana (CRM), tantaram-pifandraisana (CRM), tantara momba ny olana sy ny zava-nitranga ho an'ny zavatra na fitaovana miaraka amin'ny antsipiriany ambony indrindra (). Ny fiheverana ny mpanjifa sy ny fikojakojana tsy tapaka ny fifandraisana dia fitaovam-piadiana mamono ny mpifaninana aminao.
- Ny tsy fitovian'ny kalitaon'ny serivisy dia mariky ny olana eo amin'ny orinasa, manomboka amin'ny mpiasa ka hatramin'ny loharanon-karena. Ny mpanjifa dia tsy ho takatry ny mpanjifa raha ny fotoana voalohany dia manao izany ao anatin'ny antsasak'adiny sy amin'ny kalitao avo indrindra, ary amin'ny manaraka ny intern tonga sy mihady manodidina mandritra ny iray andro nefa tsy nahavita na inona na inona. Fahadisoana iray hafa: omeo ny satan'ny mpanjifa VIP, omeo serivisy laharam-pahamehana, ary afindrao ho mpanjifa mahazatra izy avy eo. Tsarovy: Ny sata VIP, omena maimaim-poana, dia tsy maintsy mijanona ho toy izany mandritra ny fiainan'ny mpanjifa ao amin'ny orinasanao. Tsy vonona amin'izany? Eny ary, aza manipy sata ary ataovy ny serivisy laharam-pahamehana. Farafaharatsiny, marina izany.
- Tsy mandefitra ny tsy fahatokisana ny tenany sy ny mpiasany ny mpanjifa. Raha mampahafantatra anao momba ny zava-nitranga izy, ary nahazo valiny hoe "Tsy mety izany!", Toa ratsy tarehy izany - raha ny marina, fantatrao fa adala ny mpanjifa. Raha manome lanja ny traikefanao ianao ary mitazona ny marikao, dia matoky ianao fa marina ianao, mandehana / mifandray lavitra ary porofoy tsara sy amin'ny fampiharana izany. Ahoana raha tena tsy feno ny paompy entona mandeha ho azy ao amin'ny tobin-dasantsy, fa tsy noho ny toe-javatra misy anao, fa noho ny talentan'ny injeniera / hacking an'ny mpandraharaha?
Tsy foronina avokoa ny zava-mitranga rehetra, tsy tongatonga ho azy ny zavatra kisendrasendra
Mazava ho azy, ny toe-javatra ambony indrindra izay tsy tian'ny mpanjifa dia tsy nipoitra toy izany - ny tsy fahafaham-po dia niseho tamin'ny orinasa samihafa tsindraindray, satria misy olana ara-dalàna, ary misy eran'izao tontolo izao. Tsy mahagaga raha tonga ny ekipanay mba hahatonga ny fikojakojana fitaovana ho mora sy mangarahara. Izany no lazain'ny mpiasa iray (!) izay tonga tao aminay avy amin'ny sampan-draharahan'ny serivisy.
Nahavita niasa tao amin'ny orinasa iray izay tsy nisy serivisy mpanjifa voalamina aho ary nahita olana miharihary.
- Mba hanakatona ny fangatahana dia tsy maintsy nihantona tamin'ny telefaona hatramin'ny 45 minitra ireo manam-pahaizana momba ny serivisy, izay nitarika ny fiatoan'ny mpiasa; Nihena ny fahombiazan'ny fanatanterahana ny fangatahana ary, vokatr'izany, ambany SLA sy fahaverezan'ny fidiram-bola.
- Noho ny fahadisoan'ny mpaninjara dia mety ho nomena manam-pahaizana manokana momba ny serivisy avy amin'ny faritra hafa ny fangatahana, any amin'ny tobin-tsolika misy laharana mitovy, vokatr'izany, tsy nisy nandoa vola izahay.
- Mety ho voatendry ho an'ny mpiantoka diso ilay fangatahana, vokatr'izany dia very ny fotoana natokana ho an'ny famitana ny fangatahana ary, vokatr'izany, ny sazy avy amin'ny mpanjifa.
- Nisy ny fifampiresahana tamin’ny tobin-dasantsy tamin’ny alalan’ny efitrano fanaraha-maso, ka nitombo ny saran’ny tolotra ho an’ity efitrano fanaraha-maso ity.
- Tsy azo natao ny nanombantombana ny tena enta-mavesatry ny mpanatontosa ary, vokatr'izany, ny mpiasa be loatra.
- Mety ho very ny fampiharana. Natolotra ny mpiantoka ny fangatahana, saingy hadinony izany, ka namoy ny vola miditra na onitra noho ny fangatahana vita tsy ara-potoana.
- Very ny taratasin'ny serivisy ho an'ny fangatahana vita. Rehefa manatanteraka fangatahana dia mety tsy hanatitra ny SL any amin'ny birao ny manam-pahaizana manokana momba ny serivisy na tsy hamoy azy, ka ny sasany amin'ireo asa dia tsy voaloa tamin'ny Mpanjifa ary very ny vola miditra.
Araka ny hitanao, izany no zavatra niainan'ny olona iray, fa maro be ny antony banal sy manafintohina ny fahaverezan'ny tombom-barotra. Na izany aza, ny orinasa tsy misy automatique araka ny tokony ho izy ny fikojakojana ny fitaovana (ho an'ny mpanjifa ivelany sy anatiny) dia voaheloka amin'ny fatiantoka sasany.
Raha mihomehy olana izy ireo dia midika izany fa misy izany.
Comic 1. Sary tsotra, dikany lalina
- Salama, fanohanana ara-teknika...
- Atsaharo izany, asio kafe ary afaka miantso indray ianao ...
— Oscar, mahalala zavatra momba ny ordinatera ve ianao?
- Tsia.
"Raha ny marina, tokony handroaka anao izahay, saingy avo lenta ny fankatoavan'ny mpanjifanao."
Mazava ho azy fa tena ratsy izany rehefa tsy dia takatry ny mpiasanao ny fitaovana. Fa ny fahaiza-manao malefaka, izany hoe, ny fifandraisana, dia zava-dehibe ihany koa - na dia manompo hotely, vata fampangatsiahana na foibe fiara. Ny mpiasa rehetra dia anisan'ny sarin'ny orinasa, ary amin'izao fotoana izao dia tsy misy rivo-piainana mifaninana izay ho injeniera henjana, izay misy ny jiro mianiana amin'ilay nampihatra ny voltase ho an'ny milina, nanelingelina ny famatsiana herinaratra ao amin'ny foibe data. na be loatra ny fitaovana fandanjana.
Ity misy lisitry ny fahaiza-manao ilaina amin'ny injeniera serivisy amin'ny taonjato faha-XNUMX.
- Fahalalana betsaka momba ny vokatra sy ny fandraharahan'ny orinasa - amin'ity fitambarana ity. Ny injeniera iray dia tsy maintsy mahafantatra ny asany anatiny sy ivelany fotsiny, fa mahatakatra koa fa ny fizotran'ny raharaham-barotra dia mifandray amin'ny asany tsy isalasalana fa mamirapiratra, ary izy tenany dia anisan'ny orinasa. Noho izany, ankoatra ny asa tsara dia tsy maintsy misy fanohanana mahay: antontan-taratasy, kaonty ny hetsika, faktiora, firaketana an-tsoratra ny tsipiriany rehetra momba ny asa. Tsy misy olona tia an'io fanao io, fa io no fototry ny fidiram-bolan'ny orinasa. Etsy ankilany, version mobile manao ampahany amin'ny fanao mandeha ho azy sy mahafinaritra - ny fidirana amin'ny pasipaoro fitaovana amin'ny alàlan'ny kaody QR dia mendrika izany.
- Fahaiza-mamaha olana matanjaka - Ny mpiasa mandray anjara amin'ny fikojakojana fitaovana dia tsy maintsy afaka manatanteraka ny mekanika ihany, fa koa mba hahazoana antoka fa ny olana, raha azo atao, dia tsy miverimberina, mamindra fahalalana amin'ny mpiasa manokana hafa, ary manazava ny antony sy ny vokany amin'ny mpanjifa. Amin’izay vao azo heverina fa voavaha ny olana.
- hifanaraka amin'ny zava- - toetra tokony hananan'ny mpiasa maoderina rehetra, manomboka amin'ny sekretera ka hatramin'ny tale jeneraly. Miova haingana dia haingana ny karazana fitaovana, tonga ny fanavaozana, miova ny fanamafisana sy ny singa fampidirana - ny tontolo iainana ara-teknolojia dia mihetsika kokoa noho ny hatramin'izay. , ary amin'ny endrika fananganana fahalalana fototra iray (amin'ny fomba, eto ny sehatra HubEx dia afaka manangona traikefa mifototra amin'ny tapakila. Saingy ny rafitra fitahirizana fahalalana rehetra dia hanao, manomboka amin'ny Wiki orinasa sy CRM mankany amin'ny ambaratongan'ny lahatahiry amin'ny mpizara).
- Fahaizana mifandray mazava - Ny injeniera dia tsy maintsy mihetsika amin'ny fomba hentitra sy amin'ny teboka, mba hahitana ny zava-nitranga tsy nisy fihetseham-po sy negativity ary manazava ny fomba fiasa. Ankoatra izany, ny olona malina dia manentana ny fahatokisana sy fahatokisana bebe kokoa amin'ny matihanina. Miasa toy ny dokotera fiara mpamonjy voina: tsy dia misy fihetseham-po, hetsika bebe kokoa ary hetsika mazava. Tena mahavariana tokoa izany.
Eny ary, raha miverina amin'ny tantara an-tsary, ny fiaraha-miory kely dia tsy mandratra na iza na iza. Ny vazivazy tsirairay dia misy fahamarinana kely.
Comic 2. Tsy manao na inona na inona ny mpanjifa fa ny tenany foana. Misy olona mijoro ao ambadiky ny "tenany"
Mahazatra ny zava-misy fa ny mpanjifa dia tonga hatrany amin'ny fitaovana alohan'ny hiantsoana anao. Na ny tombo-kase eo amin'ny takela-by, na ny tsorakazo momba ny serivisy (tena mahay mametaka azy io!), Na ny mariky ny mpamatsy dia tsy hahasakana izany. Tsotra satria hisy foana ny mpiasa hilaza fa azony ny lohahevitra ary hanao izany haingana sy maimaim-poana. Raha ny marina, matetika dia vokatry ny firesahana amin'i Google fotsiny izany. Mandritra izany fotoana izany, ny fitondran-tenan'ny mpanjifa dia mifandray amin'ny olana izay tsy maintsy hamahana ny injeniera serivisy:
- fahasimbana amin'ny singa sy mody mifandraika amin'izany noho ny tsy fahatakarana ny fifandraisana ara-teknika;
- miasa miaraka amin'ny fitaovana tsy mety (hety fantsika, screwdriver no ampiasaina, tampony manidy antsy taratasy - fitaovana malemy, fa mafy orina);
- fanitsakitsahana ny akorandriaka rindrambaiko - indrindra raha manindrona ny fanalahidy araka ny lojikan'ny rindrambaiko fampiharana mahazatra ianao;
- avereno ny toe-javatra - ampahany na tanteraka.
Ny andraikitry ny injeniera superhero dia tsy ny hanafoanana azy ireo ihany, fa ny mandondòna amin'ny fanazavana ihany koa fa ny fitsabahana toy izany dia tsy manimba fotsiny, fa mandoa vola fanampiny.
Omeko fanohanana ara-teknika maimaim-poana adiny iray ny raiko mandritra ny fialantsasatra.
Google fotsiny. Mandeha izy ireo ary Google.
Comic 3. Marina foana ny mpanjifa, matahotra foana ny mpanjifa
Miantso fanohanana. Mandalo taratasy ny Rahalahy Ernest
Mitranga ihany koa ny toe-javatra mifanohitra amin'izany, izay tsy dia mandany fotoana loatra ho an'ny mpiantoka: matahotra ny mpanjifa amin'ny antsipiriany kely rehetra ary mameno ny fangatahana na inona na inona antony, matahotra ny hanala ny vovoka amin'ny fitaovana, mainka fa ny mamerina na mamerina indray. . Mazava ho azy fa enta-mavesatra ho an'ny injeniera izany, fitsangatsanganana isaky ny mievina, saran-dalana sy lasantsy, sns. Azonao atao ny manandrana miady amin'ny fomba roa lehibe:
- ny saran'ny fitsidihana tsirairay dia tsy mifototra amin'ny fahasarotan'ny asa ihany, fa koa amin'ny mari-pamantarana ny fitsidihana sy ny fotoanan'ny manam-pahaizana manokana (ohatra, izany no fomba fiasan'ny metrologists sy ny injeniera tobin-tsolika: miditra mivantana amin'ny halavirana izy ireo kilometatra, sarany ho an'ny hamehana, sns. amin'ny hetsika) - hieritreritra in-dimy ny mpanjifa raha azo vahana amin'ny telefaona ny olana;
- manatanteraka fandaharam-pampianarana feno: manangana sy mampita torolàlana momba ny antsipiriany fototra, mametra ny fetran'ny fitsabahana azo atao amin'ny fampandehanana ny fitaovana (amin'ny fepetra - azonao atao ny manova ny singa jiro amin'ny fitaovana, fa tsy afaka miditra ianao ary manova fuses sy boards).
Comic 4. Ny fahalalana miafina dia tsy maintsy miharihary
Saika hanaisotra an'io biby goavam-be io izahay, saingy izy irery no mahafantatra an'io rafitra IT vaovao io ...
Tena mahafinaritra rehefa manana mpampianatra tena izy ny fanohananao, ny fikojakojana ny fitaovana na ny serivisy outsourcing - afaka mahatakatra ny lohahevitra rehetra izy, manafoana ny loza rehetra ary mandresy ny tranga sarotra indrindra. Saingy ny manam-pahaizana manokana toy izany dia tsy lafo ihany, izy, amin'ny ankapobeny, dia mitaky ihany koa amin'ny tsenan'ny asa - izay midika fa ho voasarika amin'ny fomba rehetra misy izy. Noho izany, ny andraikitry ny mpitantana dia tsy ny miasa amin'ny fitazonana ihany, fa koa ny manao ny orinasa tsy miankina amin'ny manam-pahaizana manokana. Tsy tokony hirodana ny fandraharahana rehefa miala. Noho izany, misy toro-hevitra maromaro miasa:
- mamporisika ny manam-pahaizana manokana toy izany;
- mandrisika azy ireo hamindra fahalalana ary ny ambiny hianatra;
- mandeha ho azy ny firaketana ny mpanjifa, zava-nitranga sy ny fanapahan-kevitra momba azy ireo - ny mpanjifa sy ny banky angona tapakila dia tokony ho an'ny orinasa, fa tsy ny manam-pahaizana manokana.
Ny Jedi anao dia tokony ho hery ho an'ny tsara ary tsy handeha amin'ny lafiny maizina amin'ny cookies.
Comic 5. Tsy maintsy hamarinina ny vidiny
- Nisy zavatra tapaka?
- Eny, nianjera ny solosaina androany maraina, niantso ny teknisianina aho, handeha izy.
— Ho lany vola ve izany?
- Tsia, hoy izy manao izany maimaim-poana, ny fotoana dia tsy maintsy mandoa vola.
- Tonga lafatra. Avy aiza izy?
— Avy any Bangladesh.
Raha tsy mitantana ny serivisy ianao dia tsy mandeha ho azy, mety hampidi-doza ny fandaniana fanampiny ho an'ny rindranasa diso vita, ny fahadisoan'ny dispatcher, ny fividianana fitaovana tsy ilaina ary ny kojakoja tsy ilaina. Noho izany, ampiasao lisitra kely mba hisorohana ny olana:
- manangana takelaka serivisy;
- mitazona firaketana amin'ny rafitra mandeha ho azy;
- manaova sarin-tany ary manara-maso ny fihetsiky ny mpiasa eny an-dalana;
- mitazona firaketana an-tsoratra hentitra momba ny fitaovana karakaraina sy ireo tranga mifandraika amin'izany;
- manangona fampahalalana betsaka araka izay azo atao momba ny zava-nitranga, manana kisary / modely amin'ny fangatahan'ny mpanjifa izay mandray an-tanana ny mari-pamantarana rehetra izay manan-danja amin'ny entana sy ny vidiny.
Comic 6. Tony, fotsiny, @#!#$!!, tony!
Amin'izao fotoana izao dia tsy afaka miaina amin'ny yoga irery ianao, tsy maintsy miasa tapa-potoana amin'ny fanohanana ara-teknika
Tandremo ny nerveo! Ny asan'ny injeniera amin'ny serivisy dia priori mifandray amin'ny adin-tsaina tsy mampino, ny adin-tsaina ary ny asa ara-tsaina. Ny tsirairay no manapa-kevitra ho an'ny tenany ny fomba handresena ireo olana ireo, fa ny manipy ny sasany amin'ireo zavatra madinidinika mahazatra sy mampitebiteby amin'ny lozisialy dia mora toy ny fanapoahana poara. Toy ny izahay Ambaranay fa tsy misy zava-mahagaga, ary ny zava-madinika azo fehezina no fanalahidin'ny fandriampahalemana sy fahombiazana.
Comic 7. Tsy mino ny asan'ny serivisy mpanjifa izy ireo
- Serivisy ho an'ny mpanjifa? Heveriko fa nianjera ny mpizara.
- Ok, hokarakaraiko izany.
Ao amin'ny efitranon'ny mpizara:
"Aza lavo, mpizara, mihevitra izahay rehetra fa manao asa tsara ianao, tia anao ny rehetra."
Toy izany indrindra no eritreretin'ny mpampiasa sasany ny asan'ny injeniera. Ireo izay mandoa manokana dia mijaly amin'ity fomba fijery ity: kaonty, mpitantana ambony, serivisy ara-barotra ataon'ny mpanjifanao. Vonona izy ireo hiampanga anao ho hakamoana, fanemorana ny ora fiasana, tolotra lafo be ary tsy matihanina, mba handoavana kely fotsiny. Voavaha tsotra izao ny olana: voafaritra mazava ny sarany sy ny sehatry ny asa, ny zava-drehetra dia ampiharina araka ny fepetra ara-teknika, fampiharana, asa na fifanarahana. Ny fihemorana rehetra dia tsy maintsy mandrisika sy voasoratra ao anaty antontan-taratasy ihany koa. Amin'izany fomba izany dia hamonjy ny tenanao amin'ny ankamaroan'ny aretin'andoha mifandray amin'ny kajikajy ianao.
- Mitenena amin'ny maha matihanina! Efa ela ianao no niasa, tsy hitako ny antontan-taratasy androany!
- Hm. Handoa vola mitovy amiko ve ianao raha manokatra azy haingana?
- Eny, voaisa ny zava-drehetra.
Iray minitra taty aoriana dia nisokatra ny vata fampangatsiahana, rehefa afaka 15 dia niasa. Nanasonia ny antontan-taratasy ilay lehilahy ary niteny hoe:
— Matetika, rehefa manao asa ao anatin’ny telo minitra aho, dia mandà tsy handoa ny faktiora izy ireo. Saingy tsy ny fotoana no lany, fa ny asa no lany. Tsy maintsy maka tahaka.
Comic 8. Tezitra foana ny mpanjifa
Ry mpanjifa malala! Voalohany indrindra, tokony ho fantatrao fa manoratra ity hafatra ity amin'ny rantsantanana afovoany aho.
Eny, tezitra matetika ny mpanjifa ary sarotra ny mahazo fangatahana na fampahafantarana mazava avy aminy. Noho izany dia tsara kokoa ny manome azy fahafahana hifandray aminao amin'ny alàlan'ny fampiharana misy endrika marani-tsaina sy azo zahana, satria ny elektronika dia hiaritra na inona na inona, ary ny mpitantana mahery setra dia hanana fahafahana hifantoka.
Etsy ankilany, azo takarina ny fahatezeran'ny mpanjifa: raha sendra misy fahasimbana, tsy fahampiana, tsy fahampian'ny fitaovana ary ny tsy fahombiazan'ny fitaovana, dia iharan'ny fatiantoka mivantana ny mpanjifa, ary ny hafainganam-pandehan'ny sampan-draharahan'ny serivisy matetika no mamaritra ny halehiben'ireo fatiantoka ireo ary ny haingana dia haingana. ho sarona. Fantatrao ve izao fa loza ny fiandrasana 45 minitra ho an'ny valiny amin'ny tsipika?
Comic 9. Be maso ny olana
Ny ordinateranay dia tsy misy filaminana, voatery manao ny zava-drehetra amin'ny tanana izahay!
Noho ny antony mitovy amin'ilay teboka etsy ambony, matetika ny mpanjifa dia manitatra ny haavon'ny fahatapahan-jiro: mitatitra izy fa tapaka ny zava-drehetra (fa raha ny marina dia latsaka avy ao anaty socket ny plug), tsy misy mandeha (raha ny marina, ny module iray dia tsy nahomby). , may daholo ny fitaovana rehetra (bokotra miraikitra mitselatra ), miteraka fatiantoka goavana isika (mihoatra ny 2 ml isaky ny litatra ny dispenser), niditra tao amin'ny sendikà mpanao heloka bevava ny mpiasa ary manao bemidina amin'ny orinasa (tsy mameno 4 ml isaky ny dispenser. litra). Na ahoana na ahoana, misy antony hifandraisana, ary ny andraikitrao dia ny manampy ny mpanjifa hameno ny fangatahana araka izay azo atao. Indray mandeha, ny endrika famoronana fampiharana sy ny kaontin'ny mpanjifa (na ny fampiharana finday manokana, toy ny ). Zava-dehibe indrindra ny manome ny mpanjifa ny fahafahana manara-maso ny fiovana eo amin'ny satan'ny fampiharana azy.
Comic 10. Mahafinaritra ny asa fanompoana. Fa voalohany - matihanina
Misaotra anao tamin'ny fangatahana fanohananao. Ny antso dia mety ho voarakitra ho an'ny tanjona fanaraha-maso ny kalitao, saingy azo inoana fa hanome antsika zavatra hihomehezana ao amin'ny efitrano fiatoana any aoriana.
Eny, tena misy zavatra mahatsikaiky maro eo amin'ny fiainan'ny injeniera serivisy, ireto misy teny vitsivitsy avy amin'ny mpiasa samihafa:
"Tonga niaraka tamin'ny mpanadio banga ny manampahaizana manokana anao ary nanondro izany tamin'ny solosaina, tsy niantso ny mpanadio izahay" // mpiasan'ny orinasa mpanadio solika amin'ny mpamatsy informatika (nanangona vovoka manerana izao tontolo izao ny coolers)
“Mitsirika izy, avy eo mitsoka, mitsoka, ary miposaka ny hazavana.” // nanidina ny paompy tao amin'ny mpaninjara solika tao amin'ny tobin-dasantsy
“Misy tabataba sy mikotrokotroka ary mitretrika ao amin’ny dispenser lasantsy” // Tonga izahay, nanokatra ny saron'ny Livna antitra, ary teo dia nanao akany ilay vorona mpihaza ary efa foy ny zanany; nakatona mangina ary tsy nanelingelina azy ireo
“Misy antsasa-metatra ny snot ao anaty barika” // tao amin'ny tobin-tsolika dia nisy antsanga avy amin'ny solika Rosiana tena avo lenta, nodiovina tamin'ny fiara mpamonjy voina niandraikitra izany mba hisorohana ny fanapoizinan'ny mpiasa.
“Nihitsoka ny basy ary tsy afaka manadio azy izahay. Ho avy rahampitso ny lehibe, mila miasa izy." // momba ny basy fantson-tsolika ao amin'ny tobin-tsolika
“Midina ve ny mpizara? Tsia, tsy lavo izy, fa mijoro amin’ny rindrina!” // ho valin'ny fanazavana momba ny fangatahana olana amin'ny hafainganam-pandehan'ny mpizara anatiny
"Ny mpanonta dia nitsako ny zava-drehetra" // tsy mitsaha-mitombo taratasy
Saingy tsy tokony ho variana ianao: ny serivisy, ny fanohanana ary ny fikojakojana ny fitaovana dia tena matotra.
Ny fanalahidin'ny serivisy mpanjifa mahomby dia ny fananganana rafitra fitantanana serivisy tsara sy ny fizotran'ny fandraharahana amin'ny fitantanana ny fitarainan'ny mpanjifa.
Tsy maintsy adinonao mandrakizay ny:
- Rojo fifandraisana lava.
- Elaela ny fiandrasana ny fanompoana.
- Momba ny tantaran'ny mpanjifa adino - isaky ny hita fa feno ny tantara fahapotehana dia tsy maintsy averina averina.
Ahoana ny fomba fiasa?
- Ny fitsipika voalohany dia ny mitazona ny tantaran'ny mpanjifa sy ny fitaovany izay karakarainao. Tsy misy ratsy noho ny tsy maintsy manazava imbetsaka ny olana amin'ny fitaovana - araka ny isan'ny manam-pahaizana manokana izay nafindranao. ahafahanao mirakitra ny antsipirian'ny fifandraisana rehetra, mitahiry trangan-javatra, mamorona pasipaoro fitaovana - izany hoe, mitazona angon-drakitra amin'ny fomba izay ahafahan'ny injenieran'ny serivisy hahita avy hatrany ny tantaran'ny mpanjifa ary afaka mamaly haingana na mamindra avy hatrany ny fangatahana. ny manam-pahaizana manokana.
- Misy lafiny iray hafa manan-danja amin'ny fitantanana ny departemantan'ny serivisy. Raha tsy afaka manome fitaovana izay mahatonga ny asany ho mahomby sy azo refesina ny orinasa iray, dia tsy tokony hampiasa KPI izy. Raha tsy izany, dia hita fa nampidirina ny coefficients, fa ny tena zava-misy amin'ny fampiharana azy ireo dia tsy naraha-maso - vokatr'izany, ny demotivation tanteraka ny mpiasa.
- Hahafantatra bebe kokoa momba ny vokatrao sy ny serivisy omenao ianao. Hanangona tsikera, fangatahana, trangan-javatra ianao ary, mifototra amin'ity angona ity, hahatakatra ny zavatra andrasan'ny mpanjifa amin'ny vokatrao. Ny fampahalalana toy izany dia hameno ny backlog anao ary hanampy anao hahita ny vector fampandrosoana mety.
Ny departemanta serivisy tsara miaraka amin'ny automation avo lenta dia fidiram-bola fanampiny ho an'ny orinasa. Mazava ho azy fa misy fakam-panahy lehibe tsy hamorona sampan-draharaham-panompoana sy hampiasa ny fahaiza-manaon'ny mpiasa efa misy, satria ny famoronana sampan-draharaha dia sarany. Na izany aza, ireo fandaniana ireo dia handoa haingana satria:
- Hampitomboinao ny varotra sy ny androm-piainan'ny mpanjifa - tsy misy mpanjifa vonona handany vola amin'ny tolotra sy vokatra tsy tohanana.
- Ny serivisy mpanjifa dia mitahiry vola ho an'ny orinasanao sy ny mpanjifanao, satria ... Ny fananana mpiasa manokana dia manampy amin'ny famahana olana alohan'ny hivoahany. Tsy manimba ny lazanao ny mpanjifa satria ny zava-mitranga rehetra dia karakaraina amin'ny fomba matihanina sy haingana.
- Ny mpampiasa anao dia mijanona ho mpitsikilo beta anao sy mpanolotsaina lehibe indrindra amin'ny fampandrosoana orinasa - ary izany dia mitsitsy amin'ny fikarohana, sy amin'ny mpiasa amin'ny fotoana feno, ary amin'ny dingana diso amin'ny fampivoarana vokatra.
Manana sampana serivisy, teknolojia. Ny fanohanana, ny maha Outsourcer na ny famahana ny olana rehetra eo anilan'ny orinasanao ho an'ny mpanjifa anatiny dia midika fa mandray andraikitra amin'ny tombom-barotra, kalitao ary hafainganam-pandehan'ny olon-kafa, raha ny marina dia miantoka ny fampandehanana sy ny fitohizan'ny dingana. Ary ny lafiny mahatsikaiky ivelany amin'ny hetsika fanohanana dia tsy ny tendron'ny iceberg amin'ny fanamby atrehin'ny serivisy isan'andro. Noho izany, nitsiky izy ireo - ary ampy izay, andao hiasa!
Amin'izao fotoana izao, ny ekipanay dia miarahaba ny rehetra tamin'ny Andron'ny Administrator System taloha, ary koa amin'ny Andron'ny mpiasa fanohanana ara-teknika ho avy amin'ny 1 Aogositra! Ary amin'ny ankapobeny, ho an'ny matihanina miasa dia toy ny fialan-tsasatra ny fandehanana miasa :)
Ary izany no antsika sy ny toetran'i Karelia
Source: www.habr.com