Ny fitomboana haingana ny maha-zava-dehibe ny teknolojian'ny fampahalalam-baovao ho an'ny orinasa dia mitaky fitandremana bebe kokoa amin'ny fandaminana sy ny fampiharana ny fanomezana serivisy IT. Amin'izao fotoana izao, ny teknolojian'ny fampahalalam-baovao dia tsy ampiasaina fotsiny amin'ny famahana ny olana eo an-toerana ao amin'ny fikambanana iray, fa mandray anjara amin'ny famolavolana ny paikadin'ny orinasany. Ny maha-zava-dehibe ireo asa ireo dia nitaky ny famolavolana fomba fiasa vaovao fototra amin'ny olana amin'ny fandrindrana ny vaovao voaangona. Ho an'ireo tanjona ireo dia noforonina ny tranomboky ITIL mba hamaritana ny fomba fanao tsara indrindra amin'ny fanomezana serivisy IT. Noho izany, ny manam-pahaizana momba ny IT dia afaka nampiasa ny fomba fanao tsara indrindra amin'ny asany, nanatsara ny kalitaon'ny serivisy.
Nahoana no ilaina izany?
Isan-taona, ny teknolojian'ny fampahalalam-baovao (IT) dia mitana anjara toerana lehibe kokoa amin'ny fandraharahana. Ny IT dia mamela ny fikambanana iray hifaninana satria manome fitaovana manampy amin'ny fanangonana, fanodinana, fitehirizana ary famakafakana fampahalalana be dia be ho an'ny fandraisana fanapahan-kevitra momba ny fandraharahana. Ireo orinasa manana baiko tsara kokoa amin'ny teknolojian'ny fampahalalam-baovao dia mampiseho vokatra tsara kokoa, satria manana tombony amin'ny fifaninanana amin'ny endrika fitaovana ahafahan'izy ireo mampiasa ny angona efa misy mba hampitomboana ny tombontsoa. Noho izany, ny IT dia fitaovana hanatsarana ny fahombiazan'ny fikambanana iray manontolo.
Nandritra ny am-polony taona maro izao, ny fampahalalam-baovao momba ny fandraharahana dia nitana anjara toerana lehibe kokoa tamin'ny fampandehanana ny orinasa. Amin'ny dingana samihafa amin'ny fisian'ny IT dia maro ny fanandramana natao hampiasa azy io amin'ny fizotran'ny raharaham-barotra, ary tsy izy rehetra no nahomby. Noho izany, nipoitra ny filΓ na hanangonana traikefa eran-tany amin'ny fampiasana IT amin'ny fanaovana raharaham-barotra, izay nampiharina tamin'ny endrika tranomboky ITIL izay misy fomba fitantanana sy fanatsarana ny fizotran'ny raharaham-barotra amin'ny fomba iray na hafa mifandraika amin'ny IT. Ny tranomboky ITIL dia azo ampiasaina amin'ny orinasa manome serivisy IT sy amin'ny departemanta tsirairay amin'ny orinasa hafa izay manome serivisy IT ho an'ny fikambanana iray manontolo. Ny torolΓ lana ITIL dia ampiasaina amin'ny fomba fitantanana sy fandaminana ny serivisy IT toy ny ITSM.
Inona ny ITIL
Ny tranomboky fotodrafitrasa IT (fitehirizam-bokin'ny ITIL) na Tranombokim-bokin'ny Infrastructure Teknolojian'ny Fampahalalam-baovao dia andian-boky izay manome torolalana ho an'ny fitantanana, ny debugging ary ny fanatsarana hatrany ny fizotran'ny raharaham-barotra mifandraika amin'ny IT.
Ny andiany voalohany amin'ny tranomboky, notendren'ny governemanta britanika, dia noforonina tamin'ny 1986-1989, ary nanomboka navoaka tamin'ny 1992, ary ny andiany fahatelo farany, ITIL V3, dia navoaka tamin'ny 2007. Ny andiany farany amin'ny tranomboky, nivoaka tamin'ny 2011, dia misy boky 5. Tamin'ny fiandohan'ny taona 2019, navoaka ny harbinger ny dikan-teny fahefatra amin'ny tranomboky V4, ny dikan-teny feno izay havoakan'ny developer AXELOS eo ho eo ao anatin'ny herintaona.
Ny rafitra sy ny votoatin'ny tranomboky ITIL
Rehefa namolavola ny andiany fahatelo dia nisy fomba fiasa vaovao amin'ny fananganana ny votoatiny, ilay antsoina hoe "cycle life cycle". Ny tena maha izy azy dia ny boky tsirairay ao amin'ny tranomboky dia mifantoka amin'ny dingana iray manokana amin'ny "tsingerin'ny fiainana". Satria misy dingana dimy amin'ity tsingerina ity araka ny fitehirizam-boky ITIL, dia misy boky dimy koa ao anatiny:
- Paikady serivisy;
- Service Design;
- Tetezamita serivisy;
- Service Operation;
- Fanatsarana ny serivisy mitohy.
Ny dingana voalohany amin'ny Paikady Serivisy dia manampy ny orinasa hahatakatra hoe iza no lasibatra, inona no ilainy, ary inona no serivisy ilainy, inona no fitaovana ilaina amin'ny fanomezana ireo serivisy ireo, mamolavola fepetra amin'ny fampiharana azy ireo. Ary koa, amin'ny maha-ampahany amin'ny Paikady Serivisy, ny asa dia amboarina tsy tapaka mba hahafantarana raha mifanaraka amin'ny sanda azon'ny mpanjifa amin'ity serivisy ity ny vidin'ny serivisy.
Manaraka izany ny dingana Famolavolana Serivisy, izay manome antoka fa mahafeno tanteraka ny andrasan'ny mpanjifa ny serivisy.
Ny dingana FanovΓ na Serivisy dia tompon'andraikitra amin'ny famokarana sy ny fanatanterahana ny serivisy takian'ny mpanjifa. Amin'ity ambaratonga ity, ny fitsapana, ny fanaraha-maso ny kalitao, ny fivarotana vokatra, sns.
Manaraka izany ny Operation of Services, izay ahitana ny famokarana tolotra mirindra, ny asan'ny serivisy fanohanana hamahana ny olana eo an-toerana, ary ny fanangonana tahirin-kevitra momba ny olana mitovy mba hanatsarana bebe kokoa ny kalitaon'ny serivisy.
Ny dingana farany dia ny fanatsarana ny serivisy mitohy, tompon'andraikitra amin'ny fanovana sy fanatsarana amin'ny dingana rehetra amin'ny famokarana serivisy ary ny fahombiazan'ny dingana rehetra ao amin'ny fikambanana.
Ireo dingana dimy ireo no taolan'ny firafitry ny tsingerin'ny fiainan'ny serivisy, ireo hevi-dehibe azo ampiasaina amin'ny tontolon'ny tranomboky ITIL.
Ny dingana tsirairay (ary noho izany ny boky) dia mirakitra lafiny samihafa amin'ny fitantanana orinasa. Ohatra amin'izany ny: fitantanana fitakiana, fitantanana ara-bola eo amin'ny sehatry ny serivisy IT, fitantanana ny famatsiana sy ny maro hafa.
Ny fitsipiky ny fampiasana ny tranomboky ITIL
Satria ny ITIL dia iray amin'ireo hevi-dehibe amin'ny fampiharana ny fomba fiasa toy ny ITSM amin'ny fitantanana orinasa, ny fitsipika fototra amin'ny fampiasana ny tranomboky dia manaraka ny filozofia ITSM. Ny hevi-dehibe amin'ny fomba ITSM dia ny manova ny fifantohana amin'ny teknolojia mankany amin'ny serivisy omena. Ny fomba fiasa ITSM dia manoro hevitra fa fa tsy ny teknolojia, ny fikambanana dia tokony hifantoka amin'ny mpanjifa sy ny serivisy. Noho izany, ny orinasa iray dia tokony hifantoka amin'ny fahaiza-manao sy ny vokatra azo omen'ny teknolojia ho an'ny mpanjifa, inona ny hasarobidin'ny orinasa, ary ny fomba hanatsarana ny orinasa.
Fitsipika fototra folo, nalaina tao amin'ny ITIL Practitioner Guidance nataon'i Kaimar Karu sy ireo mpamorona tranomboky hafa, dia voatanisa eto ambany:
- Mifantoha amin'ny soatoavina;
- Famolavolana ho an'ny fampiharana;
- Manomboka aminβizay misy anao izao;
- Tohizo amin'ny ankapobeny ny asanao;
- Mandrosoa tsikelikely;
- Araho mivantana ny fizotrany;
- Aoka ho mangarahara;
- Interact;
- Fitsipika fototra: fahatsorana;
- Ampiharo ireo fitsipika ireo.
Afaka manatsoaka hevitra isika fa ireo fitsipika ireo, fanalahidin'ny ITIL, amin'ny endrika iray na hafa dia azo ampiharina amin'ny fomba fiasa sy fomba hafa amin'ny fitantanana orinasa, fampandrosoana ny vokatra, sns. (Lean, agile sy ny hafa), izay manamarina fotsiny fa miasa ireo fitsipika ireo. Satria ny tranomboky ITIL dia manana traikefa an-taonany maro avy amin'ny fikambanana maro, ireo fitsipika ireo dia lasa fototry ny fampandehanana mahomby ny orinasa iray.
Satria ireo fitsipika ireo dia somary tsy voafaritra, manana ny kalitaon'ny maha-flexible ho fitaovana izy ireo. Ny iray amin'ireo lohahevitra lehibe rehefa miara-miasa amin'ny ITIL dia toy izao manaraka izao: "Manaiky sy mampifanaraka", izany hoe, "Manaiky sy mampifanaraka."
Ny "Adopt" dia manondro ny fanekena ny fandraharahana ny filozofia ITIL, mamindra ny fifantohana amin'ny mpanjifa sy ny serivisy. Ny thesis "Adapt" dia misy ny fampiasana amim-pitandremana ny fomba fanao tsara indrindra amin'ny ITIL sy ny fampifanarahana azy ireo amin'ny filan'ny orinasa iray manokana.
Noho izany, ny fanarahana ny fomba fiasa mifanaraka amin'ny ITIL amin'ny alΓ lan'ny torolΓ lana momba ny tranomboky dia azo ovaina ary manatsara ny fizotran'ny fikambanana isan-karazany.
Noho izany, fehin-kevitra
ITIL dia maka fomba fiasa vaovao amin'ny famolavolana sy fanaterana serivisy IT izay mijery ny tsingerin'ny fiainan'ny serivisy IT manontolo. Ity fomba fiasa mirindra amin'ny fitantanana serivisy IT ity dia ahafahan'ny orinasa iray mampiasa tsara ny fotoana omen'ny tranomboky ITIL: mitantana ny risika, mamolavola vokatra, manatsara ny fifandraisan'ny mpanjifa, manatsara ny fandaniana, manafaingana ny dingana, mampitombo ny isan'ny serivisy, misaotra ny famolavolana mahay ny tontolo IT.
Satria miova tsy tapaka ny toe-draharaha ara-barotra, ny tranomboky ITIL dia tsy maintsy miova sy manatsara ihany koa mba hahafeno tsara ny fitakiana rehetra atolotry ny tontolo maoderina. Ny dikan-teny vaovao amin'ny tranomboky ITIL dia nokasaina havoaka amin'ny fiandohan'ny taona 2019, ary ny fampiharana ny torolΓ lana ao aminy dia hampiseho ny lalana hivoaran'ny orinasa sy ny fizotrany.
boky sy gazety
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. β London, TSO, 2013. β 179 p.
Karu K. ITIL TorolΓ lana Mpampiasa. - London, TSO, 2016. - 434 p.
Source: www.habr.com