“Mampihatra CRM ve isika? Mazava ho azy fa efa voafehy isika izao, tsy misy afa-tsy ny fanaraha-maso sy ny fitateram-baovao”, izany no heverin’ny ankamaroan’ny mpiasan’ny orinasa rehefa mandre fa hifindra ao amin’ny CRM ny asa. Heverina fa programa ho an'ny mpitantana sy ny tombontsoany irery ny CRM. Diso izany. Eritrereto hoe impiry ianao no:
- nanadino nanao asa na niverina tamin'ny asa sasany
- nanadino niantso mpanjifa na nampita vaovao tamin'ny mpiara-miasa
- nanangona indray ny angona ilaina amin'ny asa
- nangataka angona tamin'ny mpiara-miasa ary niandry azy ireo nandritra ny telo andro
- nitady mpiara-miasa tompon'andraikitra amin'ny fahataran'ny asa
- nanatona ny mpiara-miasa na ny lehibeny, saingy nolavina noho ny fandaharam-potoanany.
Raha manana ianao, vakio, ny fandaminana ny asa dia tsy vitan'ny famakiana boky momba ny fanemorana sy ny fitantanana fotoana, fa fitaovana mahafinaritra eo an-tananao ihany koa. Ary raha tsy nisy izany, iza moa ianao?!
Araka ny Insight Managing Consulting, ny 64% amin'ny fahombiazan'ny fampiharana CRM dia miankina amin'ny fanohanan'ny mpiasan'ny fikambanana. Ny 42% amin'ny olana CRM dia avy amin'ny mpiasa ihany koa. Ary fantatrao fa tsy gaga isika amin'ireo antontan'isa ireo. Tsy hoe taorian’ny 13 taona nanaovana ny fampandrosoana sy ny fampiharana efa hitantsika ny zava-drehetra, saingy fantatsika ny antony lehibe 3 mahatonga ny rafitra CRM sy ny mpiasan'ny orinasa mahita ny tenany amin'ny lafiny mifanohitra amin'ny "front".
- Ny CRM dia hita ho vahaolana ara-teknolojia tsotra. Araka ny filazan'ny mpampiasa maro dia programa tsy maintsy manao zavatra fotsiny ity ary mila fotoana hamenoana angona. Raha ny marina, ny rafitra CRM dia momba ny olona mampiasa azy io ary mampiasa azy io ho fitaovana. Raha asiana jigsaw eo ambony latabatra (na dia mihodina aza) dia tsy hanao na inona na inona afa-tsy ny mandany herinaratra. Raha mametraka azy eo an-tanan'ny tompony ianao, dia hahazo vokatra voasokitra tsara tarehy. Toy izany koa, ny mpitantana mahay dia manindry ny zava-drehetra ao amin'ny CRM mba hahazoana fidiram-bola ambony indrindra, fa ny mpivarotra kamo kosa dia hanimba ny angon-drakitra amin'ny angon-drakitra diso.
- CRM dia rindrambaiko ho an'ny varotra. Indray mandeha, eny, izany no izy. Amin'izao fotoana izao dia saika tsy misy vahaolana toy izany tavela; ny kely indrindra dia "manakatona" ny asan'ny varotra sy ny varotra, ny avo lenta manerantany dia mirakitra ny varotra, ny varotra, ny famokarana, ny trano fanatobiana entana, sns. CRM ankehitriny dia tontolo iainana orinasa izay manatsotra ny asan'ny mpiasa rehetra, mampihena ny fifandraisana mivantana, ary manamora ny ankamaroan'ny dingana. Fa ho an'izany dia mila mieritreritra, manandrana ary mamerina ny dingana ianao. Mora kokoa ny milaza fa "tsy misy na inona na inona mandeha, napetrany foana."
- Ny CRM dia programa ho an'ny lehibeny, miaraka amin'ny fanampian'izy ireo hametraka fanaraha-maso sy hanitarana ny fepetra henjana ho an'ny rehetra. Lainga ity: ny ankamaroan'ny CRM dia tsy manana asa fanaraha-maso ara-batana sy fampahalalam-baovao, toy ny fanaraha-maso ny fidirana, ny fanaraha-maso ny ora fiasana isa-minitra, ny fanaraha-maso ny tsy fahavitrihan'ny mpiasa, na ny firaketana ny tantaran'ny fitetezana tranonkala. Ny fanaraha-maso rehetra dia atao amin'ny ambaratonga mitovy amin'ny tsy misy CRM: tatitra, firaketana hetsika ao anatin'ny rafitra, KPI, sns.
Ireo hevi-diso telo ireo dia tena “mampangatsiatsiaka” ny fahalianan'ny mpandraharaha Rosiana amin'ny CRM, mamorona angano hafahafa avy any ivelany ary matetika no lasa anton'ny fandavana ny fampiharana izany.
Mazava ho azy fa tsy marina izany. CRM no tena ilain'ny mpiasa. Ankoatra izany, dia manampy azy ireo betsaka izy.
Andalana dimy amin'ny dokam-barotra
Manohitra ny fanaraha-maso ny fotoana sy ny mpanara-maso rehetra any am-piasana izahay - natao ho an'ny fitaovana mety ho an'ny mpiasa izahay. NY новый - rindrambaiko mahasoa ho an'ny serivisy fanohanana rehetra, anatiny ary mpanjifa. 5 minitra monja ny famoronana vavahadin-tseraseranao, ary 10-15 minitra ny fametrahana azy voalohany. Avia ho namanay! Eny ary, iza no mila CRM, eto - .
CRM dia naman'ny mpiasan'ny orinasa
Mora kokoa amin'ny mpanjifa izany
Ny tena zava-dehibe ao amin'ny CRM dia miara-miasa amin'ny mpanjifa, amin'ny lafiny rehetra: ara-teknika na ara-barotra. Mora, mangarahara, manome vaovao, mora kokoa noho ny tsy misy automation. Rehefa manana CRM ny mpiasa iray ho ivon'ny fahalalana sy ny vaovao farany momba ny mpanjifa, dia mora kokoa ny miseho ho toy ny orinasa mahatoky izay manome lanja, mahatsiaro ary tia ny mpanjifa rehetra.
Afaka manome ohatra mifototra amin’ny zavatra niainantsika manokana isika. Matetika izahay no mahazo antso ao amin'ny biraonay rehefa miteny ny olona hoe: "Niara-niasa taminao izahay 5 na 7 taona lasa izay, saingy tsy tadidinao angamba...". Ary ho setrin'izany dia mandre izy ireo hoe: "Ahoana no tsy tsaroanay, Dmitry Sergeevich, manana rafitra CRM izahay, afaka milaza mihitsy aza aho hoe rahoviana ary inona no vokatra mahaliana anao, impiry izahay no niresaka taminao tamin'ny telefaona ary inona no lohahevitra noresahina. ... Marina fa ny mpiasa izay nanara-maso anao tamin'izany fotoana izany, saingy tsy niasa taminay nandritra ny 3 taona izao...” 🙂 Ary ireo ihany no fahaiza-manao voalohany sy fototra amin'ny CRM.
Karatra mpanjifa in . Ny sakana ambony dia ny fampahalalana rehetra momba ny mpanjifa azonao idirana sy angonina ara-teorika. Ny sakana ambany dia hetsika fampandehanana, fanao ary fifandraisana amin'ny mpanjifa. Raha fenoinao daholo ny zava-drehetra dia saika ho porofo mampandefitra ny raharaham-barotra indrindra 😉
Tsy misy fahatarana na faps
Mihena ny risika amin'ny sarin'ny orinasa ary manjavona ny tahotra ny mpiasa ho tompon'andraikitra amin'ny olan'ny laza. Raha manadino fivoriana ny mpitantana iray na manadino antso, dia toa tsy mahay ny orinasa ary tsy liana amin'ny fifanarahana. Inona no mety ho ratsy kokoa? Ny CRM dia miantoka ny fanarahana ny fe-potoana, ny mangarahara amin'ny enta-mavesatry ny mpiasa, ary ny fandefasana fampahatsiahivana ny tenany, ka lasa tsy azo atao ny manadino hetsika iray.
Ankoatra izany, ny kalandrie orinasa sy ny planners dia ahafahanao mahita ny enta-mavesatry ny mpiara-miasa ilainao ary manaja ny fotoanany na mangataka ampahany amin'ny fotoanany malalaka - ny fifandraisana toy izany dia mampihena ny fifandirana, fa tsy mametraka ny fifandraisana, satria isika rehetra dia zatra ny kalandrie ary plugins eo amin'ny fiainantsika manokana, tsy misy ifandraisany amin'ny fifandraisan'ny asa henjana izy ireo.
Ny biraon'ny CRM dia mampiseho ny raharaha ankehitriny (antsoinay hoe cross-cutting izy ireo satria tsy mifamatotra amin'ny daty voafaritra), ary koa ny mari-pamantarana eo amin'ny tontonana Assistant - isa izay milaza aminao hoe aiza no halehana ao amin'ny interface sy izay tokony hatao. Misy ihany koa ny fampahatsiahivana pop-up, SMS ary fampahafantarana mailaka. Miezaha manadino!
Hafainganam-pandehan'ny asa
Mitombo be ny hafainganam-pandehan'ny asa. Toa vao jerena fotsiny fa ny fampidirana angon-drakitra ao anaty rafitra CRM dia mampitombo ny fotoana lany amin'ny asa fiasana. Tetika lojika izay ampiasain'ny mpanohitra ny CRM ho an'ny fitiavan-tenany manokana. Raha ny marina, ny zava-drehetra dia miasa amin'ny fomba hafa: ny fampahalalana rehetra ilaina momba ny mpanjifa dia ampidirina indray mandeha, izay mamela anao hamonjy fotoana be: ny tatitra voalohany dia miorina amin'ny maodely efa nomanina, ara-bakiteny ao anatin'ny segondra vitsy, ny antso miditra sy mivoaka dia voasoratra anarana ary azo henoina mivantana avy amin'ny karatra mpanjifa , ny mailaka orinasa dia voalamina sy zaraina amin'ny olona mifandray sy mpanjifa (farafaharatsiny toy izany ny ao amin'ny RegionSoft CRM).
Saingy ny tombony lehibe amin'ny fanafainganana ny asa miaraka amin'ny CRM dia tsy ao anatin'ny fomba fiasa mahazatra, fa amin'ny zava-misy fa rehefa avy mahafehy ny rafitra CRM dia mitombo ny vokatra ary mihena ny fotoanan'ny fizotran'ny varotra amin'ny ankapobeny, izay midika fa misy fototry ny fitomboan'ny vola miditra. Misy fiantraikany ankolaka izany amin'ny fitomboan'ny karama na ny fananganana bonus.
KPI
Raha mamorona andiana KPI sahaza, azo refesina ary tena miankina amin'ny ezaka ataon'ny mpiasa ianao, ny CRM miaraka amin'ny rafitra kajy KPI naorina dia ho lasa mpanentana tena tsara ho an'ny mpiasa, satria hanana barazy fandrosoana eo imasony foana izy. manatratra ny mari-pamantarana kendrena ary afaka mamerina mizara ny ezaka ataony mba "hamono" ny coefficient ambony indrindra ary hahazo tombony mendrika. Noho izany, hahazo rafitra fanaraha-maso ny fampiharana ny tondro lasibatra ianao, na amin'ny ankapobeny na ho an'ny departemanta / mpiasa tsirairay, ary ny mpiasa dia afaka manao automatique ny asany ary mahomby kokoa.
Ny mpanara-maso KPI ankafizinay indrindra - ny tondro kendrena rehetra dia hita maso tanteraka. Ny tondro dia azo amboarina, ary ny isan'izy ireo dia voafetra amin'ny fetra mety ihany.
Fiaraha-miasa tsy misy tahotra na fanalam-baraka
Ny rafitra CRM dia endrika fiaraha-miasa. Ity fahaiza-manao ity dia noho ny maritrano rindrambaiko: ny angon-drakitra tokana dia manome fampahalalana amin'ny mpampiasa interface an'ny mpivarotra, mpanohana, mpivarotra, mpivarotra, sns. Amin'izao fotoana izao, ny mpivarotra na ny mpitantana dia tsy mila manontany hoe iza no vokatra lafo indrindra ary iza no tao anaty tahiry - afaka mahazo ny fampahalalana ara-barotra ilaina izy ary manatsoaka hevitra ary manao drafitra. Mandritra izany fotoana izany, ny asan'ny ekipa manontolo dia mikendry ny fitazonana ny vaovao farany.
Ny planner vondrona dia saika tabilao Gantt, azonao jerena hoe iza no tompon'andraikitra, ny haavon'ny fahavitana, ny fe-potoana, sns.
Planner mandritra ny telo herinandro farany - topimaso momba ny asan'ny ekipa manontolo mandritra ny telo herinandro mialoha
Ny drafitry ny maso amin'ny andron'ny mpiasa tsirairay, azonao atao mivantana avy amin'ny planner
Mampiasa tontolo rafitra CRM tokana ny mpiasa mba hifanakalozana vaovao, handefasana asa ary hiara-hiasa amin'ny tetikasa, ka lasa mamokatra ny fifandraisana anatiny. Ny ezaka ataon'ny ekipa dia miray hina ao anatin'ny CRM ho fomba fitantanana ny fifandraisana amin'ny mpanjifa, ary io fomba fiasa io dia manome vokatra synergistic izay tsy azo tanterahina ao anatin'ny rafitry ny fivoriana mahazatra-fangatahana-dinika.
Tsy very ireo tompon’andraikitra
Angamba ny zavatra tsy mahafinaritra indrindra amin'ny fiaraha-miasa amin'ny ekipa dia ny fitadiavana ireo tompon'andraikitra amin'ny fihenan'ny na ny fahatarana amin'ny fizotran'ny raharaham-barotra. Manomboka mifanome tsiny ny mpiasa, miezaka miaro tena sy manome tsiny ny mpiara-belona aminy, ary manjavozavo ny dingana ho lasa andraikitra iombonana. Ny CRM ihany koa dia miady amin'ity olana ity: ny fizotran'ny raharaham-barotra miaraka amin'ny mpamorona sary, ny firaketana feno ny hetsika amin'ny dingana, ny fanaraha-maso ny fe-potoana mahazatra, ny mason-tsivana mifampiresaka dia mamaha ny olan'ny andraikitry ny mpiasa sy ny mangarahara amin'ny asa amin'ny fotony. Ny dingana dia voarakitra ary azonao jerena foana hoe iza no nahemotra na nijanona.
Noho izany, tsy tokony hatahotra ny fizotran'ny raharaham-barotra na dia amin'ny orinasa madinika aza - ho ilaina na aiza na aiza izy ireo ary hisy fiantraikany lehibe amin'ny filaminana ao amin'ny orinasa.
Fizotry ny fandraharahana ao amin'ny RegionSoft CRM - mora hamolavola, mora fehezina
Company, avelao aho hitarika
Ny CRM dia mamela ny mpiasa tsirairay hahatsapa ho toy ny familiana eo amin'ny fizotran'ny fandraharahana: ny fahalalana bebe kokoa ananan'ny mpiasanao, ny fahefana sy ny fahafahana bebe kokoa ananany. Ny angon-drakitra amin'izao fotoana izao, voaangona sy voahodina amin'ny CRM maoderina, dia manampy amin'ny famahana ny olan'ny mpanjifa amin'ny fomba tsara tarehy, ohatra, manondro ny tantaran'ny fifandraisana, miverina amin'ny olana misy olana, manombana ny mpanjifa tsy amin'ny resaka fifanakalozana amin'izao fotoana izao, fa amin'ny tontolon'ny fifandraisana. ny tantaran'ny fifandraisana. Raha ety ivelany dia toa mangatsiatsiaka sy mahasarika. Lazaiko aminao izany amin'ny maha-mpanjifa ahy - Afaka mamantatra mora foana ny orinasa iray manana CRM tsara aho amin'ny alalan'ny fifandraisana amin'ny mpitantana :) Ary mazava ho azy fa tena mandrisika ity fahafahana "mamily" ity.
Fomba fiasa mahomby
Ny mpitantana hendry tsirairay, miasa miaraka amin'ny CRM, dia lasa mpahay siansa sy mpanandrana. Ny lozisialy dia manampy anao hanara-maso ny fizotran'ny varotra, handray sy hamakafaka ny angon-drakitra momba ny fifampiraharahana, mifototra amin'izany ahafahanao mamorona fomba fifandraisanao manokana amin'ny mpanjifa. Noho izany, azonao atao ny mamantatra ny fomba fitondran-tena mamokatra indrindra ary, amin'ny fampiasana azy, hampitombo ny vokatrao.
Fanoloana an-kianja
Raha misy mpiasa tsy eo na fandroahana dia atao ao anatin’ny iray na roa minitra ny famindrana asa amin’ny mpiara-miasa hafa, miaraka amin’ny fanomezana fidirana amin’ny CRM. Izany dia mampihena be ny risika raha misy ny fandroahana “ratsy”, ny fanaovana ankivy ny mpiasa, sns. Noho ny zava-misy fa ny superadmin dia afaka mamindra mora foana ny zo, ny dingana ratsy ao anatin'ny ekipa dia maty ary mandeha any amin'ny sehatra interpersonal nefa tsy misy fiantraikany amin'ny tontolon'ny asa.
Ny fampiharana CRM dia tonga miaraka amin'ny fanantenana ambony. Ny mpitantana sy ny mpiasa dia manantena fa ny rafitra CRM dia hampitombo ny vokatra, hampitombo ny varotra, hanatsotra ny asa ary hamonjy vola. Marina izany, ny fiovana rehetra dia tokony miaraka amin'ny andrasana. Mila miandry fotsiny ianao fa tsy avy amin'ny CRM, fa avy amin'ireo olona hiasa ao. Aleo tsy miandry, fa mampihatra sy manao izany. Avy eo ny rafitra CRM dia ho mangatsiaka kokoa noho ny kitron-tsoavaly ho an'ny vintana. Izay, teny an-dalana, dia tsara kokoa ihany koa ny fantsika amin'ny kitro sy ny angadin'omby - dia hisy vintana sy ny vola! 🙂
Source: www.habr.com