Ato amin'ity lahatsoratra ity isika dia hanao topimaso amin'ny antsipiriany ny mety . Ny dikan-teny vaovao amin'ny PBX dia manolotra fanatsarana isan-karazany amin'ny traikefan'ny mpanjifa sy ny fampitomboana ny fahafahan'ny mpiasa. Etsy andanin’izay dia miharihary fa manamora ny asan’ny injenieran’ny rafitra izay mikojakoja ny rafitra.
Ao amin'ny v16, nanitatra ny fahafahan'ny asa mitambatra izahay. Ankehitriny ny rafitra dia mamela anao hifandray tsy eo amin'ny mpiasa, fa koa amin'ny mpanjifanao sy ny mpanjifanao. Nampidirina tao amin'ny foibe fiantsoana 3CX naorina tao amin'ny foibem-pifandraisana vaovao. Nitarina ihany koa ny fampidirana amin'ny rafitra CRM, nampiana fitaovana vaovao hanaraha-maso ny kalitaon'ny serivisy, anisan'izany ny Panel PBX Operator vaovao.
3CX Contact Center vaovao
Rehefa avy nanangona tamberina avy amin'ny mpanjifa maherin'ny 170000 maneran-tany izahay, dia namolavola môdely foibe fiantsoana vaovao hatrany am-boalohany izay mamokatra kokoa sy azo esorina kokoa. Ny iray amin'ireo fanavaozana manan-danja dia ny fampitaovana antso amin'ny alàlan'ny fahaizan'ny mpandraharaha. Ny lalana toy izany dia tsy hita afa-tsy amin'ny foibe antso manokana lafo vidy, ary ny 3CX dia manolotra izany amin'ny ampahany amin'ny vidin'ny vahaolana toy izany avy amin'ny mpifaninana. Ity endri-javatra ity dia hita ao amin'ny 3CX Enterprise Edition. Mariho fa ny fampitaovana antso amin'ny alàlan'ny fahaiza-manao dia vao fiandohan'ny fampivoarana foibe fiantsoana 3CX vaovao. Ny fahafahana vaovao ho an'ny foibe antso "tena" dia hiseho amin'ny fanavaozana manaraka.
Amin'izao fotoana izao, ny mpividy matetika dia tsy te-hiantso ny orinasa - mety kokoa ho azy ireo ny mifandray aminao amin'ny alalan'ny chat varavarankely ao amin'ny tranokala. Raha raisina ny hetahetan'ny mpanjifa, dia namorona Widget ivontoerana fifandraisana vaovao izay ahafahan'ny mpitsidika tranokala manoratra amin'ny chat ary miantso anao amin'ny alàlan'ny navigateur! Toa izao - ireo mpandraharaha izay nanomboka ny chat dia afaka mifamadika avy hatrany amin'ny fifandraisana amin'ny feo, ary avy eo na video aza. Ity fantsom-pifandraisana farany hatramin'ny farany ity dia manome serivisy ho an'ny mpanjifa ambony kokoa — tsy manelingelina ny fifandraisana eo amin'ny mpanjifa sy ny mpiasanao.
Widget fifandraisana amin'ny tranokala atolotra maimaim-poana miaraka amin'ny edisiona 3CX rehetra (na ny maimaim-poana aza!). Ny tombony amin'ny Widget amin'ny serivisy chat an'ny antoko fahatelo mitovy amin'izany dia tsy mila miantso anao amin'ny telefaona mahazatra ilay mpitsidika tranokala - manomboka amin'ny chat izy ary manohy ny feony avy hatrany. Tsy tokony hianatra ny seha-pifaneraseran'ny serivisy antoko fahatelo ny mpandraharaha anao, ary tsy tokony hanohana azy ireo ny mpitantana ny rafitra. Ankoatra izany, mitahiry vola be ianao amin'ny fandoavam-bola isam-bolana amin'ny serivisy fifandraisana amin'ny antoko fahatelo ho an'ny tranokalanao.
Mba hampifandray ny widget amin'ny tranokala ary ampio andian-kaody amin'ny tranokalanao (raha tsy ao amin'ny WordPress ilay tranokala, ). Avy eo amboary ny fifandraisana amin'ny PBX, ny fisehon'ny varavarankelin'ny chat, ary mamaritra ny pejy tokony hisehoan'ilay widget. Hahazo hafatra ny mpandraharaha ary hamaly mivantana ireo mpitsidika amin'ny alàlan'ny 3CX Web Client. Mariho fa amin'ny fitsapana beta ity teknolojia ity ary hisy endri-javatra vaovao hampiana amin'ny fanavaozana ho avy.
Ao amin'ny 3CX v16 dia nanatsara ny mpizara ihany koa izahay . Nampiana rafitra CRM vaovao, ary ho an'ny CRM tohanana, dia nisy ny fanamboarana antso, safidy fanampiny ary ireo dialer CRM (dialers). Izany dia mamela ny telefaonina ho tafiditra tanteraka ao amin'ny interface CRM. Ny fanohanana ny antso mivoaka amin'ny alàlan'ny dialer CRM dia tsy ampiharina afa-tsy ho an'ny Salesforce CRM amin'izao fotoana izao, fa hampidirina ho an'ny CRM hafa rehefa mihatsara ny REST API.
Mba hanomezana serivisy kalitao dia zava-dehibe ny mahatakatra ny fomba tolotra ho an'ny mpanjifanao. Ao amin'ny v16, nisy fanatsarana lehibe natao ho an'izany - ny Panel Operator vaovao ho an'ny fanaraha-maso ny antso sy ny chat. Ankoatra izany, ny tatitra nohatsaraina ary nanampy ny fahafahana mitahiry ny firaketana resaka. Efa ela no nangatahan'ireo tompon'andraikitra ao amin'ny Call Center izany fahafahana izany!
Ny Dashboard Call Center vaovao dia manome fanaraha-maso mora ny hetsika amin'ny varavarankely mipoitra misaraka. Rehefa mandeha ny fotoana, dia ampiana ireo maodely fampisehoana vaovao vaovao, ohatra, ny loham-pamokarana ho an'ny fanombanana ireo mpandraharaha KPI.
Ny tatitra momba ny antso dia rohy malemy tao amin'ny 3CX noho ny maritrano foibe fiantsoana efa lany andro. Ny rafitra serivisy Queue vaovao ao amin'ny v16 dia nanatsara ny kalitaon'ny tatitra. Mazava ho azy fa betsaka ny tsy fahatomombanana sy lesoka tsikaritra teo aloha no voahitsy. Amin'ny fanavaozana ho avy dia hiseho ny karazana tatitra vaovao.
Ny fandraketana ny resadresaka ataon'ny mpandraharaha dia ampiasaina any amin'ny foibe antso rehetra mba hifehezana ny kalitaon'ny serivisy ary, indraindray, araka ny takian'ny lalàna. Ao amin'ny v16, nohatsarainay be io endri-javatra io. Ny angon-drakitra rehetra momba ny firaketana an-tariby, anisan'izany ny rohy mankany amin'ny rakitra audio amin'ny fandraisam-peo, dia voatahiry ao anaty tahiry ankehitriny. Ho fanampin'izay, fantatry ny rafitra (midika ho lahatsoratra amin'ny alàlan'ny serivisy Google) ny minitra voalohany amin'ny fidirana tsirairay - ankehitriny dia afaka mahita haingana ny resaka irina amin'ny teny fanalahidy ianao. Araka ny voalaza, ny firaketana resaka dia azo apetraka amin'ny ivelany . Tsy mila kapila lehibe eo an-toerana intsony ny fanoratana be dia be. Tsy vitan'ny hoe mamela anao hampiasa fampiantranoana VPS mora vidy izany, fa koa manafaingana ny backup sy ny famerenana ny server 3CX.
UC sy fiaraha-miasa
Ao amin'ny v16, nipoitra ny teknolojian'ny fiaraha-miasa amin'ny mpiasa - feno , telefaona finday an-tranonkala sy fampidirana CRM mivoaka. Nohatsarainay ihany koa ny fifandraisan'ny mpanjifa amin'ny tranonkala, nanitatra ny fahafahan'ny chat sy ny fihaonambe video.
Ny rafitra vaovao dia mampiasa ny kinova farany an'ny Microsoft Office API ary manohana ny famandrihana Office 365 rehetra, avy amin'ny Business Essentials mora vidy. Ny fampifanarahana ny mpampiasa Office 365 miaraka amin'ny 3CX - ny fampidirana na famafana ireo mpampiasa ao amin'ny Office 365 dia mamorona sy manala ireo isa fanitarana mifanaraka amin'izany ao amin'ny PBX. Miasa toy izany koa ny fandrindrana ny fifandraisana amin'ny birao. Ary ny fampifanarahana ny kalandrie dia ahafahanao mametraka ho azy ny satan'ny fanitarana 3CX miankina amin'ny sata misy anao ao amin'ny kalandrie Outlook.
Navoaka izao ny finday navigateur WebRTC izay hita tamin'ny v15.5 ho beta. Ny mpampiasa 3CX dia afaka miantso mivantana avy amin'ny navigateur, na inona na inona OS ary tsy mametraka fampiharana eo an-toerana. Raha ny tokony ho izy dia mitambatra amin'ny headset Sennheiser izy io - ny bokotra famaliana antso dia tohana.
Ny fampiasa amin'ny chat dia nohatsaraina be tamin'ny v16. Manakaiky ny rindranasa malaza toa an'i WhatsApp ny chat orinasa finday. Ny chat 3CX dia manana fiasa mitovy ary miasa amin'ny fomba mitovy - ho mora ho an'ny mpampiasa ny zatra izany. Nisy ny fandefasana rakitra, sary ary Emoji. Hiseho tsy ho ela ny fandefasana hafatra eo amin'ny mpampiasa sy ny fitahirizana chat. Hisy ihany koa ny tatitra amin'ny chat, singa manan-danja ho an'ny mpitantana foibe antso.
Ny endri-javatra iray tao amin'ny mpanjifa 3CX ho an'ny Windows ary tsy tao amin'ny mpanjifan'ny tranonkala dia ny fanamafisana ny tondro BLF mivantana ataon'ny mpampiasa. Noho izany, ny mpiasa dia afaka mametraka tsy miankina amin'ny BLF famantarana raha tsy misy ny mpitantana ny rafitra. Amin'izao fotoana izao dia miasa ao amin'ny mpanjifan'ny tranonkala ny fametrahana BLF. Ankoatra izany, ny fampahalalana fanampiny momba ny mpanjifa dia nampiana tao amin'ny karatra fiantsoana pop-up. Raha fintinina, dia mora kokoa izao ny mifamadika amin'ny finday finday, telefaona IP, ary fampiharana Android sy iOS.
3CX WebMeetings
Raha mbola mandany vola amin'ny Webex na Zoom web conferencing ianao dia tonga ny fotoana hifindra any amin'ny 3CX! Nifindra tany amin'ny fotodrafitrasa Amazon ny MCU WebMeeting. Izany dia nahafahana niantoka ny fahatokisana avo lenta, nanatsara ny fifindran'ny fifamoivoizana, ary nanome kalitao horonantsary sy feo tena tsara miaraka amin'ny mpandray anjara marobe. Mariho koa fa ny fizarana ny efijery anao izao dia tsy mitaky fametrahana fanitarana navigateur. Ary endri-javatra vaovao iray hafa - afaka miantso amin'ny fihaonambe WebRTC amin'ny telefaona mahazatra ny mpandray anjara - ary mandray anjara amin'ny feo, tsy mampiasa PC sy navigateur.
Endri-javatra vaovao ho an'ny mpitantana
Mazava ho azy fa tsy adinonay ny momba ny mpitantana ny rafitra. Nihatsara ny fiarovana sy ny fahombiazan'ny PBX. Hany ka afaka izahay ! Ny endri-javatra mahaliana iray hafa amin'ny v16 dia serivisy vaovao - ny 3CX Instance Manager, izay ahafahanao mitantana ny PBX rehetra amin'ny interface iray.
Hahazo tombony kokoa ho an'ny orinasa madinika ny fampiantranoana ny PBX tsy ao anaty rahona, fa eo an-toerana amin'ny fitaovana Raspberry Pi 3B+ mahazatra, izay mitentina $50 eo ho eo. Mba hahatratrarana izany, dia nampihena be ny CPU sy ny fitadidiana ny fitadidiana izahay, ary namoaka v16 amin'ny fitaovana Raspberry ARM tsy mila fangatahana indrindra sy ny mpizara VPS mora indrindra.
Ny 3CX Instance Manager dia ahafahanao mitantana afovoany ireo tranga PBX napetraka rehetra. Vahaolana lehibe ho an'ny integrators - mpiara-miombon'antoka 3CX sy mpanjifa lehibe. Afaka mametraka fanavaozana miaraka amin'ny rafitra rehetra ianao, manara-maso ny satan'ny serivisy, mifehy ny fahadisoana, toy ny tsy fahampian'ny habaka kapila. Ny fanavaozana manaraka dia ahitana ny fitantanana ny vatan-kazo sy ny fitaovana mifandray amin'ny serivisy 3CX SBC, ny fanaraha-maso ny hetsika fiarovana ary ny fitiliana lavitra ny kalitaon'ny fifamoivoizana VoIP.
Miasa hatrany amin'ny teknolojia fiarovana ho an'ny fifandraisana amin'ny orinasa izahay. Ny 3CX v16 dia manampy endri-piarovana mahaliana - lisitra manerantany misy adiresy IP mampiahiahy nangonina avy amin'ny rafitra 3CX rehetra napetraka eto amin'izao tontolo izao. Avy eo ity lisitra ity dia voamarina (ny adiresy IP dia omena izay voasakana tsy tapaka) ary averina amin'ny mpizara 3CX rehetra, anisan'izany ny rafitrao. Noho izany, ny fiarovana rahona mahomby amin'ny hackers dia ampiharina. Mazava ho azy fa ny singa 3CX open-source rehetra dia havaozina amin'ny dikan-teny farany. Mariho fa ny fampiasana rafitra efa lany andro miaraka amin'ny dikan-teny taloha - angon-drakitra, mpizara tranonkala, sns. mampitombo be ny mety ho fanafihana. Raha ny marina, azonao atao ny mametra ny fidirana amin'ny interface 3CX amin'ny adiresy IP.
Anisan'ny mety ho an'ny mpitantana, dia manamarika ny antontan'isa momba ny protocol RTCP, izay manampy amin'ny fitadiavana olana amin'ny kalitaon'ny fifandraisana; mandika fanitarana - ankehitriny dia azo noforonina ho dika mitovy amin'ny efa misy amin'ny alàlan'ny fanovana ny mari-pamantarana fototra ihany. Ny interface 3CX manontolo dia navadika ho fanitsiana kitiho iray, ary azonao atao ny manova ny filaharan'ny tondro BLF amin'ny alalan'ny fisintonana sy fandatsahana fotsiny.
Fahazoan-dàlana sy vidiny
Na dia eo aza ny vidiny efa lafo dia nohavaozinay midina. Ny fanontana 3CX Standard dia nihena 40% ny vidiny (ary ny dikan-teny maimaim-poana dia nitarina tamin'ny antso 8 miaraka). Somary niova misy amin'ny fanontana samihafa. Nampiana ihany koa ny haben'ny fahazoan-dàlana antonony, izay ahafahanao misafidy ny fahafaha-manao PBX tsara indrindra ho an'ny fikambanana manokana.
Ny haben'ny fahazoan-dàlana fanampiny dia hamela ny mpanjifa tsy hividy fahazoan-dàlana lehibe kokoa, satria tsy misy mpanelanelana mety kokoa. Mariho fa ny fahazoan-dàlana intermediate dia atolotra ho toy ny fahazoan-dàlana isan-taona ihany. Ary koa, ny fahazoan-dàlana toy izany dia azo atao amin'ny fotoana rehetra tsy misy ilay antsoina hoe sazy - ny tena fahasamihafana eo amin'ny fahafaha-manao ihany no aloa.
Ny 3CX Standard Edition dia mety kokoa ho an'ny orinasa madinika izay tsy mila Filaharana Antso, Tatitra ary Firaketana Antso. Ny orinasa toy izany dia handoa ny kely indrindra amin'ny fifanakalozana an-telefaona mandeha ho azy; Ankoatra izany, ny Standard ho an'ny 8 simultaneous antso dia maimaim-poana mandrakizay. Mariho fa ny PBX napetraka amin'ny edisiona Standard miaraka amin'ny fanalahidy ara-barotra dia hivadika ho Pro rehefa manavao ny version 16 ianao.
Ny endri-javatra amin'ny andiany Pro dia tsy miova. Ho an'ny lisansa madinika sy salantsalany dia mihena 20% ny vidiny! Fanatsarana lehibe - ankehitriny rehefa mahazo fahazoan-dàlana (key) vaovao avy amin'ny tranokalan'ny 3CX ianao dia hiasa ho fanontana Pro mandritra ny 40 andro voalohany. Ianao ihany no mamaritra ny fahafahan'ny lisansa! Izany dia ahafahan'ny mpanjifa sy ny mpiara-miombon'antoka hitsapa tanteraka ny endri-javatra rehetra amin'ny PBX. Tsarovy fa raha ampitahaina amin'ny fanontana mahazatra, ny React Pro dia manampy ny filaharana antso, tatitra, firaketana an-tariby, fampidirana amin'ny Office 365 ary rafitra CRM hafa.
Ao amin'ny edisiona Enterprise, manohy manampy endri-javatra izay nampiasain'ny orinasa nandoa lamina bebe kokoa izahay. Ohatra, nampianay safidy iray hanakanana mpiasa iray tsy hamono ny firaketana resaka. Ny safidy nangatahana hatry ny ela manaraka dia ny fandefasana antso amin'ny Filaharana amin'ny fahaiza-manao opérateur. Mampahatsiahy anao izahay fa ny 3CX Enterprise ihany no manohana ny cluster failover an-telefaona.
Raha miresaka momba ny totalin'ny vidin'ny fananana 3CX isika, - izao mahazo tombony kokoa indrindra mandritra ny 3 taona. Ny fahazoan-dàlana maharitra dia mitovy amin'ny fahazoan-dàlana 3 isan-taona, fa ny fahazoan-dàlana toy izany dia mbola ilainao mandritra ny 2 taona (ny taona voalohany dia tafiditra amin'ny vidin'ny fahazoan-dàlana maharitra). Mariho fa ny fahazoan-dàlana 4 sy 8 miaraka dia tsy misy afa-tsy amin'ny fahazoan-dàlana isan-taona.
Indray mandeha, tianay ny hampahatsiahy anao fa ny famandrihana amin'ny fanavaozana (mifandraika amin'ny fahazoan-dàlana maharitra) dia mendrika ny vola! Na dia mividy mari-pankasitrahana SSL sy serivisy DNS azo itokisana aza dia ho lafo kokoa sy sarotra kokoa ny amboarina noho ny fanavaozana ny famandrihanao. Ankoatr'izay, ny famandrihana dia manome fanavaozana fiarovana farany, vaovao , fanompoana ary ny zo hampiasa fampiharana ho an'ny finday avo lenta (amin'ny teny hafa, ny fampiharana finday nohavaozina dia mety hijanona tsy hiasa amin'ny mpizara PBX taloha).
Tsy ho ela dia hamoaka ny v16 Update 1 izahay izay hampiditra tontolo fampandrosoana feo nohavaozina , izay mamorona script ao amin'ny C#. Ho fanampin'izany, hisy ny fanatsarana amin'ny chat sy ny fanohanana ny angon-drakitra SQL mba haka ny mombamomba ny fifandraisana amin'ny alàlan'ny fangatahana REST.
v16 Update 2 dia hisy fanavaozana miaraka amin'ny fanaraha-maso afovoany ny fitaovana lavitra (telefaonina IP) avy amin'ny console fitantanana 3CX (hatramin'ny finday 100 isaky ny SBC). Hisy ihany koa ny fanohanana ny teknolojia DNS sasany mba hanatsorana ny fandrindrana ny mpandraharaha VoIP.
Ny endri-javatra kasaina ho tafiditra ao anatin'ireto fanavaozana manaraka ireto: fanamafisam-peo tsotsotra amin'ny kluster failover (ao amin'ny edisiona Enterprise), fampidirana andiana laharana DID ao amin'ny interface server, REST API vaovao ho an'ny automatique ny antso mivoaka, ary dashboard KPI vaovao ho an'ny mpiasan'ny foibe antso (Leaderboard).
Ity misy topimaso toy izany. , , mankafy!
Source: www.habr.com