Tia KPI ve ianao? Heveriko fa mety tsy izany. Sarotra ny mahita olona tsy nijaly KPI amin'ny endrika iray na hafa: misy olona tsy nahatratra ny mari-pamantarana kendrena, nisy olona niatrika fanombanana subjective, ary nisy olona niasa, niala, saingy tsy nahita izay misy azy ireo. . ireo KPI izay natahoran'ny orinasa lazaina aza. Ary toa zavatra tsara izany: ny famantarana dia milaza aminao ny tanjon'ny orinasa, manao ny zava-drehetra ianao mba hahatratrarana izany, ary amin'ny faran'ny volana dia mahazo bonus na bonus hafa ianao. Lalao mangarahara, filokana ara-drariny. Saingy tsia, ny KPI dia nivadika ho biby goavam-be mahatsiravina sy mahasosotra, izay indraindray dia miezaka mandrisika ny tsy mitandrina, fa amin'ny fotoana iray ihany dia tsy manome na inona na inona ho an'ny mpiasa mpanatanteraka. Misy tsy mety amin'ireo tondro ireo!
Hampahafantatra anao haingana aho: raha tsy tianao ny KPI dia tsy hain'ny orinasanao fotsiny ny manomana azy ireo. Eny, na mpamorona ianao.
Rehefa nametraka KPI mitovy ny mpiasa rehetra ny orinasa
Disclaimer. Hevitra manokan'ny mpiasa iray ity lahatsoratra ity, izay mety mifanandrify amin'ny toeran'ny orinasa na tsia.
Ilaina ny KPI. Dot
Hanombohana, hanao digression tononkira aho ary hamintina ny toerana misy ahy mifototra amin'ny traikefa. Tena ilaina ny KPI, ary misy antony mahatonga izany.
-
Amin'ny ekipa lavitra, zaraina, na mitokana irery, ny KPI dia fomba iray hanolorana asa tsy ho an'ny mpiasa ihany, fa fanombanana ny zava-bita ihany koa. Ny mpikambana tsirairay ao amin'ny ekipa dia afaka mahita ny hafainganam-pandehany mankany amin'ny tanjona ary manitsy ny enta-mavesany ary mamerina mizara ny ezaka.
-
Ny lanjan'ny tondro KPI dia mampiseho mazava tsara ny laharam-pahamehana amin'ny asa ary ny mpiasa dia tsy ho afaka hanao asa mora fotsiny na izay tiany fotsiny.
-
KPI dia vector mangarahara sy tsy misy dikany amin'ny hetsiky ny mpiasa ao anatin'ny orinasa: manana drafitra ianao, miasa araka izany. Misafidiana fitaovana, fomba ary fomba fiasa, fa aoka ianao ho tsara fanahy mba hanakaiky ny tanjona araka izay tratra.
-
Ny KPI dia mitambatra ary manome fiantraikany kely amin'ny fifaninanana ao anatin'ny orinasa. Ny fifaninanana tsara eo amin'ny ekipa dia mamindra ny orinasa ho amin'ny tombombarotra.
-
Noho ny KPI, hita ny fandrosoan'ny mpiasa tsirairay, milamina ny disadisa ao anatin'ny ekipa, ary ny fanombanana ny asan'ny tsirairay dia miharihary, miorina amin'ny porofo.
Mazava ho azy fa mifandraika amin'izany rehetra izany raha tsy mahafeno fepetra maromaro ireo KPI voafantina.
Aiza izany, ny tsipika mahazatra KPI?
Na dia hevitra manokana aza ity lahatsoratra ity, dia mbola hanamarika ny anton'ny fahalianana lalina amin'ny lohahevitry ny KPI aho. Ny tanjona dia ny amin'ny famoahana Nipoitra ny maody kajy KPI nohavaozina tsara: amin'izao fotoana izao Azonao atao ny mamorona famantarana ny fahasarotana rehetra miaraka amin'ny fanombanana sy lanja rehetra. Mety sy lojika izany: CRM dia mirakitra ny hetsika sy ny zava-bita rehetra (famantarana) ho an'ny mpiasa tsirairay ao amin'ny orinasa, ary mifototra amin'izy ireo, ny soatoavin'ny KPI dia kajy. Efa nanoratra lahatsoratra lehibe roa momba an'io lohahevitra io izahay, akademika sy matotra. Ho tezitra ity lahatsoratra ity satria ny orinasa dia mandray ny KPI ho toy ny karaoty, hazo, tatitra, fombafomba, sns. Ary izany, mandritra izany, dia fitaovana fitantanana ary zavatra mahafinaritra amin'ny fandrefesana vokatra. Saingy noho ny antony sasany dia mahafinaritra kokoa ho an'ny rehetra ny manao KPI ho fitaovam-piadiana manimba ny antony manosika sy ny fanafoanana ny fanahin'ny mpiasa.
Noho izany, ny KPI dia tsy maintsy refesina, marina, azo tratrarina - fantatry ny rehetra izany. Saingy zara raha lazaina fa ny famantarana KPI dia tsy maintsy ho ampy aloha. Andeha hojerentsika tsirairay.
Tsy tokony ho tondro kisendrasendra izany
Ny famantarana dia tokony hiorina amin'ny mombamomba ny orinasa, ny tanjon'ny orinasa ary ny fahaizan'ny mpiasa. Izany rehetra izany dia tokony ho voalaza mazava ao amin'ny antontan-taratasy momba ny rafitra KPI (izay tsy maintsy mifandray amin'ny mpiasa tsirairay). Ataovy laharam-pahamehana ny tanjona ho tratrarina, mametraka ny sokajy tsirairay amin'ny maha-zava-dehibe azy ireo amin'ny fampiasana mizana KPI, mamolavola tondro manokana ho an'ny mpiasa tsirairay na ho an'ny vondron'ny mpiasa. Tsy afaka manao ireto manaraka ireto ianao:
a) Ny KPI dia niankin-doha, izany hoe, ny fampiharana ny KPI tsirairay ataon'ny mpiasa iray dia hisy fiantraikany amin'ny asan'ny mpiasa hafa (mahazatra 1: ny mpivarotra dia mamokatra fitarihana, ary ny KPI-ny dia ny habetsahan'ny varotra, raha toa ka tsy mahomby ny sampan-draharaham-barotra, mijaly ny varotra, izay tsy afaka mitaona ny mpiara-miasa amin'ny fomba rehetra; mahazatra 2: Ny KPI an'ny mpanandrana dia ahitana ny hafainganam-pandehan'ny fanamboarana bug, izay saika tsy misy fiantraikany aminy ihany koa.);
b) Naverina an-jambany tamin'ny mpiasa rehetra ny KPI ("Andao hataontsika KPI ho an'ny orinasam-pampandrosoana manontolo ny fampiharana ny drafitra momba ny varotra" - tsy azo atao izany, fa ny fanaovana ny tahan'ny fanatontosana tanjona iraisana ho anton'ny bonus dia azo atao) ;
c) Ny KPI dia nisy fiantraikany tamin'ny kalitaon'ny asa, izany hoe, ny fandrefesana fatra dia mety hanimba ny fanombanana kalitao.
Tsy tokony ho matrix misy fanombanana subjective izany
Tonga tao an-tsaiko avy hatrany ny matrices KPI tamin'ny asako voalohany - fandresena tsy misy dikany sy tsy misy dikany, izay nahazoan'ny mpiasa naoty roa ara-bakiteny ho an'ny fitondran-tena (nomena -2 ho an'ny "fitondran-tena ao amin'ny orinasa" izy ireo ary nahena 70% avy hatrany ny bonus. ). Eny, hafa ny KPI: mandrisika na mampatahotra, tanteraka na misambo-drivotra, mahatonga ny orinasa ho mangatsiatsiaka na handrendrika tanteraka ny orinasa. Saingy tsy ao amin'ny KPI ny olana, fa mbola ao an-tsain'ireo olona mifandray aminy. Ny KPI subjective dia ireo izay mifamatotra amin'ny toetra "manombantombana", toy ny: "fahavononana hanampy ny mpiara-miasa", "fifanarahana amin'ny etika orinasa", "fanekena ny kolontsain'ny orinasa", "mitodika amin'ny vokatra", "fisainana tsara." Ireo fanombanana ireo dia fitaovana matanjaka eo am-pelatanan'ny mpandinika, anisan'izany ny departemantan'ny HR. Indrisy, matetika ny fisian'ny KPI toy izany dia mamadika ny rafitra iray manontolo ho fitaovana ho an'ny fifanolanana amin'ny orinasa, fomba iray hampidirana mpiasa sahaza sy fanalana ireo izay tsy mahasoa (tsy mpiasa ratsy foana izy ireo).
Noho ny fisian'ny fanombanana ara-pananahana ao amin'ny KPI (matetika rafitra teboka na +- mizana), vahaolana iray ihany no azo atao: tsy tokony hisy izy ireo amin'ny endriny rehetra. Raha te hamporisika ny toetra manokana ianao dia ampidiro ny gamification amin'ny vavahadin-tseraseran'ny orinasa, ny vola anatiny, ny stickers, ny famonosana vatomamy ary na ny bokotra zaraina aza. KPI dia momba ny tanjona sy ny fahombiazan'ny orinasa. Aza avela hisy ny fananganana ekipa ao amin'ny orinasanao miaraka amin'ny fianakaviambe voafaritra mazava izay hiady mihoatra noho ny fitarihana ny orinasanao amin'ny tanjony.
Mila KPI ny orinasa madinika. Mila KPI ny orinasa tsirairay
Ho marin-toetra aho: Tsy nahita KPI matetika aho tamin'ny orinasa madinika; matetika ny fampiharana ny rafitra famantarana ny fampisehoana dia manomboka amin'ny orinasa antonony. Ao amin'ny orinasa madinika, matetika dia misy drafitra fivarotana ary izany no izy. Tena ratsy izany satria tsy hitan'ny orinasa ny tondro fampiasa sy ny anton-javatra misy fiantraikany amin'izy ireo. Fonosana tsara ho an'ny orinasa madinika: + KPI, satria ny angon-drakitra dia angonina mifototra amin'ny mpanjifa vaovao, ny fifampiraharahana ary ny hetsika ary ny coefficient dia hokajiana ho azy ihany koa. Izany dia tsy hahatonga ny fizotry ny fanao mahazatra fotsiny ho marim-pototra, fa hamonjy fotoana amin'ny famenoana tatitra isan-karazany. Raha te hahalala ny fomba hanaovana an'ity amboara ity ho mora, mety ary miasa ianao, (bonus ao anatiny) - hifandray aminao.
Ny KPI dia mifandray akaiky amin'ny fizotran'ny raharaham-barotra
Sarotra be ny mampiditra KPI manoloana ny dingana tsy voafehin'ny lalàna, satria tsy misy fomba fijery mirindra momba ny tanjona sy ny vokatra tadiavina. Ankoatr'izay, ny tsy fisian'ny fizotry ny raharaham-barotra ao amin'ny orinasa dia mametraka avy hatrany ny anton-javatra maro amin'ny famokarana asa: fe-potoana tsy ampy, fahaverezan'ireo tompon'andraikitra, delegasiona manjavozavo, famindrana asa ho an'ny mpiasa iray izay "misintona ho an'ny rehetra" manatanteraka KPI amin'ny resaka haavon'ny asa be loatra sy ny harerahana).
Ny fomba tsara indrindra: avereno jerena ny fizotran'ny raharaham-barotra (izany hoe famerenana, satria raha ny marina dia manana azy ireo ny tsirairay, fa any amin'ny fanjakana samihafa) → fametrahana izay hanombohana manangona ny tondro rehetra amin'ny asa fampandehanana → automate ny fizotran'ny raharaham-barotra ao amin'ny CRM → mampihatra KPIs (tsara kokoa koa amin'ny CRM, mba kajy ho azy ireo tondro, ary ny mpiasa dia afaka mahita ny fandrosoany sy mahatakatra ny rafitra KPI misy azy) → kajy ny KPI sy ny karama mandeha ho azy.
Raha ny marina, nampihatra ireo dingana rehetra ireo tao amin'ny RegionSoft CRM izahay. Jereo ny fomba hamoronantsika KPI tsotra sy sarotra ( mandroso). Mazava ho azy fa fantatro ny fiasan'ny CRM rehetra eran'izao tontolo izao, fa ny rafitra sasany 15-20, saingy azoko antoka fa: tokana ny mekanika. Okay, ampy ny fireharehana, andao hiresaka bebe kokoa momba ny lohahevitra.
Fametrahana KPI fototra
Fametrahana KPI mandroso
Io no karazana fanaraha-maso hitan'ny mpiasan'ny orinasa miasa ao amin'ny RegionSoft CRM eo anoloany. Ity dashboard mora sy hita maso ity dia ahafahanao manombana ny fivoaran'ny asanao ary manitsy ny andro fiasanao. Ny mpitantana dia afaka mijery ny zava-bitan'ny mpiasa rehetra ary manova ny tetika asa ao anatin'ny fe-potoana iray, raha ilaina.
Afaka miasa tsara ianao ary tsy mahatratra KPI tokana
Amin'ny ankapobeny, io no loza ateraky ny mpiasa tonga lafatra izay mitondra ny asany amin'ny fahatanterahana ary mandany fotoana betsaka amin'izany. Saingy ny tantara iray ihany no mahazatra ny olona rehetra: afaka manome serivisy tsara ho an'ny mpanjifa roa ianao izay hitondra 2,5 tapitrisa roubles tsirairay avy, saingy tsy mahafeno ny fenitra amin'ny fotoanan'ny serivisy. Raha ny tokony ho izy, dia "misaotra" ireo KPI toy izany fa matetika isika rehetra dia mahazo serivisy tsy mety amin'ny sehatra dokam-barotra, masoivoho dokam-barotra, mpandraharaha amin'ny fifandraisan-davitra ary orinasa hafa "eo amin'ny renirano": manana tondro mamaritra ny vidiny izy ireo, ary mahasoa kokoa ho an'ny izy ireo hanakatona ny asa fa tsy ho any amin`ny farany ambany ny vahaolana Olana. Ary ity dia rojo fahadisoana tena lehibe, satria ny KPI an'ny mpitantana ambony dia mifamatotra amin'ny KPI an'ny ambaratonga ambany ary tsy misy te hihaino ny fangatahana hanitsy ny carte de score. Saingy zava-poana. Raha iray amin'izy ireo ianao, manomboha famerenana, satria na ho ela na ho haingana, ny fikatsahana bonus sy coefficients dia hiteraka fitarainan'ny mpanjifa (izay, mazava ho azy, manana KPI manokana) ary ny zava-drehetra dia ho tsy mahafinaritra sy sarotra kokoa. amboary.
Noho izany antony izany dia tsara kokoa ny mametraka karazana KPI maromaro, ohatra, drafitra momba ny isan'ny tapakila (mpanjifa), ho an'ny fidiram-bola, ho an'ny fidiram-bola isaky ny mpanjifa, sns. Noho izany, ho hitanao hoe iza amin'ireo ampahany amin'ny asa no mitondra fidiram-bola be indrindra, inona no ampahany ary nahoana (ohatra, ny tsy fahombiazan'ny fanatanterahana ny drafitra ho an'ny mpanjifa vaovao dia mety manondro ny varotra malemy sy ny varotra malemy, eto ny tatitra hafa. manampy anao - toy ny mombamomba ny varotra ho an'ny vanim-potoana sy ny lalantsara fivarotana).
KPI dia famintinana ny vanim-potoana fa tsy fanaraha-maso tanteraka
Tsy resaka fanaraha-maso velively ny KPI. Raha mameno taratasy isan'andro/isan-kerinandro ny mpiasanao milaza ny halavan'ny asa tsirairay, dia tsy KPI izany. Raha mifanombana amin'ny isa -2 hatramin'ny +2 ny mpiasanao dia tsy KPI izany. Etsy ankilany, tsy voafehy ihany koa izany, satria ny asa rehetra sy ny fotoanany dia nosoratana tamin'ny manga, mba hanaparitahana 8 ora fotsiny, ary ny fanombanana ny mpiara-miasa dia omena toy izao: "Oh, Vasya sy Gosha nisotro labiera tamin'ny izaho ry zalahy mampihomehy, +2 ho azy ireo” , “Nijaly aho, nanao asa lehibe 4 ho ahy i Masha, fa nanana endrika miolikolika toy izany izy, ka dia omeko 0 izany, iantrao aho fa tsy a-2.”
Ny KPI dia fanombanana fotsiny ny zava-bita na tsy fahatanterahan'ireo tondro tena azo refesina izay mahafeno ny tanjon'ny orinasa. Raha vantany vao mivadika ho tapa-kazo ny KPI, dia lasa fanazimbazimba izy ireo, satria ny mpiasa dia hanenjika ny isa tsara tarehy sy "manan-karena" fotsiny; tsy hisy asa tena izy amin'ny lafiny hafa.
Tsy tokony hampijaly ny mpiasa ny KPI
Matetika no mitranga toy izao: amin'ny faran'ny volana dia alefa any amin'ny mpiasa ny rakitra Excel lehibe misy tabilao 4-5, izay tsy maintsy manoratra ny KPI ary mameno ny sehatra sasany. Karazana fampijaliana manokana:
-
soraty ny asanao tsirairay ary omeo isa izany (ireo mpaniratsira miavonavona ara-tsaina dia mandresy ireo manetry tena mitsikera tena);
-
manombana ny mpiara-miasa;
-
manombana ny toe-tsain'ny orinasa;
-
kajy ny coefficient anao ary raha ambony na ambany noho ny salan'isa ho an'ny vanim-potoana teo aloha, ao amin'ny fanehoan-kevitra amin'ny sela misy sanda dia manorata fanazavana momba ny antony nitrangan'izany (ary "Niasa tsara aho satria tsara vintana" dia tsy mandeha) ary drafitra hamahana ny olana amin'ny ho avy ("Tsy hiasa tsara intsony aho").
Manantena aho fa amin'izao fotoana izao dia tsy hisy handray izany traikefa tena izy izany ho mpitari-dalana amin'ny hetsika.
Noho izany, ny KPI dia tokony ho hita, azo idirana ary mangarahara ho an'ny mpiasa, fa ny mpiasa dia tsy tokony handainga rehefa mameno latabatra, mitadidy ny asany ary mamerina ny boky vita araka ny antontan-taratasy sy ny fifanarahana, kajy tsy miankina ny tondro, sns. 2020 dia fotoana mendrika hanaovana kajy KPI mandeha ho azy. Raha tsy misy automatique, ny rafi-pandrefesana manan-danja dia mety hivadika ho tsy azo ianteherana fotsiny, fa manimba mihitsy aza, satria ny fanapahan-kevitra tena izy dia raisina mifototra amin'ny isa sy isa foronina.
KPI dia tsy ny rafitra fanentanana manontolo, fa ampahany amin'izany
Angamba ity no fahadisoana mahazatra indrindra - ny fiheverana ny KPI irery ho rafitra fanentanana manontolo. Averina indray fa tondro fampisehoana fotsiny izany. Eny, ny KPI dia ahitana singa amin'ny famporisihana ary manome tombony ho an'ny mpiasa, fa ny rafitra fanentanana dia fitambarana endrika valisoa azo tsapain-tanana sy tsy azo tsapain-tanana. Anisan'izany ny kolontsain'ny orinasa, ny fanamorana ny asa, ny fifandraisana ao amin'ny ekipa, ny fahafaha-manao asa, sns. Angamba noho ny famantarana ireo foto-kevitra ireo no mahatonga ny KPI ahitana famantarana ny toe-tsain'ny orinasa sy ny fifanampiana. Mazava ho azy fa diso izany.
Ary ankehitriny dia hiteraka tsy fahafaham-po amin'ny mpamaky aho, fa ny fahasamihafana lehibe eo amin'ny rafitra fanentanana sy ny rafitra KPI dia ny hoe ny motivation dia tokony hovolavolaina sy hampiharina amin'ireo manam-pahaizana momba ny HR, ary ny KPI dia andraikitry ny mpitantana sy ny lehiben'ny sampana, izay mahafantatra tsara ny tanjon'ny fandraharahana sy ny metrika lehibe ny zava-bitany. Raha namboarin'ny HR ny KPI an'ny orinasanao dia ho toy izao ny KPI-nao:
Tsara, fa tsy fantatro hoe inona izany ary tsy haiko ny mamerina azy
Tsy maintsy hamarinina ny KPI; hiteraka fifandirana ny isa tsy misy dikany
Raha fantatrao fa ny mpiasanao dia mamoaka fanavaozam-baovao roa isam-bolana, manamboatra bug 500 ary amidio amin'ny mpanjifa 200, dia tsy azo tanterahina ny drafitra ho an'ny famoahana 6 ary mpanjifa 370 - fanitarana be loatra ny tsena ary enta-mavesatra loatra amin'ny fampandrosoana. (bugs) - ho avo telo heny eo ho eo ny lehibeny. Toy izany koa, tsy afaka mametraka tanjona ambony amin'ny fidiram-bola ianao raha toa ka misy ny fitotonganana lalina ao amin'ny firenena, ary ny indostrianao dia anisan'ny mihantona indrindra. Ny tsy fahombiazan'ny fanatanterahana ny drafitra dia hampihemotra ny mpiasa ary hampisalasala ny tenany sy ny fahombiazan'ny fitantananao.
Noho izany, ny KPI dia tokony:
-
mahafeno tsara ny tanjon'ny fandraharahana;
-
ampidirina ao amin'ny formula calculation ihany ny metrika tena misy ary raisin'ny orinasa;
-
tsy ahitana fanombanana sy toetra mampiavaka;
-
taratry ny fampaherezana fa tsy sazy;
-
mifandray amin'ny tena sandan'ny tondro mandritra ny vanim-potoana maromaro;
-
mitombo miadana;
-
miova raha niova ny tanjona na ny fizotran'ny raharaham-barotra, ny KPI lova dia avo an-jatony heny noho ny kaody lova.
Raha tezitra amin'ny KPI ny mpiasa ary mandà ara-drariny ny mety hisian'ny tondro sasany, dia ilaina ny mihaino azy ireo: matetika eny an-kianja, ny lafiny sasany amin'ny fanatrarana ny drafitra dia miharihary kokoa noho ny eo amin'ny sezan'ny mpitantana (saingy mihatra indrindra amin'ny medium izany. ary orinasa lehibe).
Raha tsy ampy ny KPI, na ho ela na ho haingana dia hianatra ny hampifanaraka izany ny mpiasa ary hosoka ny vokany, na hosoka mivantana mihitsy aza. Ohatra, misy fifandraisana hosoka ho an'ny pasipaoro iray avy amin'ny mpandraharahan'ny fifandraisan-davitra na fanombanana hosoka ho an'ny mpanjifa avy amin'ny fanohanana ara-teknika. Tsy tsara ho an'ny orinasa izany.
Tsy misy modely efa vita ho an'ny KPI
Ao amin'ny Internet sy avy amin'ny mpanolo-tsaina dia afaka mahita tolotra hivarotra andiana KPI efa vita ianao. Amin'ny 90% amin'ny tranga, ireo dia ireo rakitra Excel izay nolazaiko tetsy ambony, fa izy ireo dia maneho ny famakafakana ny zava-misy momba ny drafitra ho an'ny orinasa rehetra. Tsy hanana ny tondro mifanaraka amin'ny tanjonao sy tanjonao izy ireo. Ny rakitra toy izany dia andriamby fitarihana fotsiny mba hifandraisanao amin'ny mpanolo-tsaina iray hamolavola rafitra KPI. Noho izany, tena tsy manoro hevitra anao aho haka ny môdelin'ny olon-kafa ary hampiasa azy ireo hanisa ireo mari-pamantarana lehibe ho an'ny mpiasanao. Amin'ny farany, izany no antony maha-zava-dehibe azy ireo, ary tsy mitovy ary tsy manerantany.
Eny, mila fotoana ny famolavolana rafitra KPI, fa rehefa manao izany ianao dia hamonjy ny tenanao amin'ny olana maro amin'ny mpiasa ary ho afaka hitantana mitovy ny ekipa ao amin'ny birao sy ny mpiasa lavitra.
Tsy tokony hisy tondro KPI maro
Ny tsara indrindra - manomboka amin'ny 3 ka hatramin'ny 10. Ny KPI marobe dia manaparitaka ny fifantohan'ny mpiasa amin'ny tanjona ary mampihena ny fahombiazan'ny asa. Ny tsy mahomby indrindra dia tsy misy dikany, KPI mahazatra tsy mifamatotra amin'ny fizotran'ny macro, fa amin'ny isan'ny taratasy fifanarahana, andalana lahatsoratra, isan'ny litera, sns. (Ity thesis ity dia azo aseho amin'ny alalan'ny foto-kevitry ny "code Hindu" na "Glitch", raha tany India tamin'ny tapaky ny taona 80 dia fanao ny mandoa mpandrindra programa amin'ny isan'ny andalana amin'ny fehezan-dalàna voasoratra. Izany dia nitarika ny kalitao nijaly ny fehezan-dalàna, nanjary toy ny paty izy io, tsy miompana amin'ny zavatra, misy bibikely be dia be).
Ny mari-pamantarana KPI sasany dia tokony hifandray amin'ny asan'ny mpiasa na sampana tsirairay, ary ny sasany dia tokony ho tsy misy dikany, mahazatra amin'ny orinasa iray manontolo (ohatra, ny isan'ny bibikely hita dia famantarana manokana, ary ny fidiram-bola dia ny fahombiazan'ny departemanta rehetra amin'ny maha-fitsipika azy. manontolo). Amin'izany fomba izany, ny tanjona marin'ny orinasa dia ampitaina amin'ny mpiasa, ary tsapan'izy ireo fa ny fitoviana dia napetraka ao anatin'ny orinasa eo amin'ny mpiasa tsirairay sy ny ekipa.
Eny, misy tokoa ny asa izay sarotra na tsy azo atao mihitsy ny mampihatra KPI
Ireo dia matihanina amin'ny famoronana, mpamorona, programmer, mpikaroka, mpahay siansa, sns. Sarotra ny refesina amin'ny ora na andalana ny asan'izy ireo, satria asa tena ara-tsaina mifandray amin'ny famelabelarana lalina ny antsipirian'ny asa, sns. Ny KPI mandrisika dia azo ampiharina amin'ny mpiasa toy izany, ohatra, ny bonus raha toa ka mahafeno ny drafitry ny fidiram-bola ny orinasa, fa ny coefficient tsirairay ho azy ireo dia fanapahan-kevitra mampiady hevitra sy sarotra.
Mba hahatakarana ny tena voka-dratsin'ny fampidirana KPI ho an'ny sehatra manokana toy izany, jereo ny toetry ny fitsaboana any ivelany any amin'ny firenentsika (fa tsy eto amintsika ihany). Koa satria ny dokotera dia nanomboka nanana fitsipika momba ny fotoana takiana amin'ny fandinihana marary iray, ny famenoana ny antontan-taratasy, ary ny torolàlana sarobidy hafa momba ny fitondran-tena amin'ny marary, ny toeram-pitsaboana ho an'ny daholobe dia nivadika ho sampan'ny helo. Amin'io lafiny io, ny toeram-pitsaboana tsy miankina dia lasa mahay kokoa, nametraka KPI izy ireo, fa amin'ny fotoana iray ihany koa dia manome fotoana ho an'ny marary miaraka amin'ny tahiry, izany hoe, voalohany indrindra, miasa ho an'ny tsy fivadihan'ny marary izy ireo ary na dia ny fitiavana ny marary aza. toeram-pitsaboana sy dokotera manokana. Ary amin'izao toe-javatra izao, ny drafitra ho an'ny fidiram-bola sy ny fitsidihana dia ho tanteraka ho azy.
Tonga ao amin'ny orinasa ny mpiasa iray mba hanakalo ny fahalalany sy ny traikefany amin'ny vola, ary ny fahalalana sy ny traikefa dia tsy maintsy mitondra vokatra iray mifototra amin'ny tanjona ara-barotra. Ny fametrahana lasibatra KPI eo anoloany dia tsy zavatra ratsy, manohitra ny tsy fivadihana ary tsy misy dikany. Mifanohitra amin'izany, miaraka amin'ny fampivoarana araka ny tokony ho izy ny rafitra famantarana fototra, ny mpiasa dia mahita ny lalana tokony hifindrany ary afaka misafidy izay azo ampiharina indrindra amin'ny traikefany ary hahomby ny asany.
Indrisy anefa fa tsy ny KPI irery ihany no vitan'ny vondrom-piarahamonin'ny fandraharahana nandroaka sy nivadika ho fitaovam-piadiana fampitahorana. Diso izany, satria ny KPI, toy ny CRM, ERP, ary ny tabilao Gantt, dia fitaovana mety amin'ny fitantanana sy fifanakalozan-kevitra eo amin'ny mpiasa sy ny mpitantana azy. Ny KPI dia miasa tsara raha hendry izy ireo. Noho izany, eo am-pelatananao ny zava-drehetra. Izaho manokana dia mahita fitambarana mety indrindra amin'ny CRM, automation amin'ny varotra ary KPI mandeha ho azy ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany. Ankehitriny, ao anatin'ny tsy fahatokisana ara-toekarena Covid, ity fitambarana ity dia afaka mamerina ara-bakiteny ny ekipa ary mamerina ny orinasa. Fa nahoana no tsy?
Source: www.habr.com