Ny mpandraharaha finday dia manana fomba fitenenana tena fetsy: "Tsy misy mpandraharahan'ny fifandraisandavitra nangalatra na dia iray aza tamin'ny mpanjifa - ny zava-drehetra dia mitranga noho ny tsy fahalalana, ny tsy fahalalana ary ny fanaraha-maso ny mpanjifa." Nahoana ianao no tsy niditra tao amin'ny kaontinao manokana ary namono ny serivisy, nahoana ianao no manindry ny bokotra pop-up rehefa mijery ny fifandanjanao ary misoratra anarana amin'ny vazivazy amin'ny 30 roubles? isan'andro, maninona no tsy nojerenao ny serivisy amin'ny SIM? Ary ity toerana "adala" ity dia tena mety amin'ny mpivarotra - "niezaka ny tsara indrindra izahay, saingy tsy nankasitraka izany ny mpanjifa ary tsy mila bip sy sary vetaveta ho an'ny efijery." Indrisy, ity hafetsena ity dia raiki-tampisaka amin'ny sehatry ny fandraharahana rehetra: manomboka amin'ny fivarotana biby fiompy ka hatramin'ny mpandrindra rafitra. Eny, tsy mihatra amin'ny orinasa rehetra izany, fa mitranga matetika. Fampitandremana mialoha: andao hojerentsika ny hafetsen'ny mpivarotra sy ny fomba hiadiana amin'izy ireo. Manantena izahay fa tsy ho voatifitra eny an-joron-trano π
Famintinana ny tantaran'ny fifandraisana eo amin'ny tsenan'ny orinasa
Fandavana kely
tsy manome ny anaran'ny orinasa manokana, satria mety hiova ny toe-javatra sy ny fitsipiky ny fampiasana rehefa mandeha ny fotoana, ary ny fanasongadinana ireo lafin-javatra ratsy dia fifaninanana tsy ara-drariny.
Tsy hojerentsika ireo tranga mibaribary momba ny famitahana mivantana ataon'ny mpivarotra sy ny mpivarotra azy, ny raharaha heloka bevava toy ny fanakanana rindrambaiko noho ny fanomezana tolotra karama, sns. lahatsoratry ny mpivarotra momba ny HabrΓ©. Tetika milamina no resahina.
Izahay dia natao ho an'ny fanabeazana tanteraka amin'ny sehatry ny automatique ary manohitra ny ady amin'ny mpivarotra eny imasom-bahoaka. Noho izany, manaova hetsika ary mitandrema, ary anjaranao ny manapa-kevitra hoe iza no hofidiana.
Misafidiana sy mividy CRM
Dika fampisehoana
Alaivo sary an-tsaina ny fisafidianana fiara manana traikefa mitondra fiara 2 volana ary 3-4 tapitrisa sisa. Tena mahaliana anao ny fiara Alpine extreme an'ny BMW ary manapa-kevitra ianao: eny, miorina tsara, matanjaka, miaraka amin'ny traction tsara amin'ny ranomandry (ilaina amin'ny ririnina), mavesatra, saingy azo atao. Mandehana any amin'ny salon ary mividy. Ary avy eo - misy zavatra tsy mety, ary mitsambikina amin'ny ranomandry, ary ny refy dia tsy ho an'ny fitohanan'ny fifamoivoizana ao Moskoa, ary ny kodiarana dia hafa tanteraka ... Nisy angano teo! Tsy azo inoana fa hisy hanao izany, sa tsy izany?
Ary izany no ataon'izy ireo amin'ny CRM, izay ampiasain'ny mpivarotra. Noho izany, ny fika voalohany: ny dikan-demo dia miasa tsara foana. Misy safidy fihetsiketsehana maromaro.
- Fampisehoana any amin'ny biraon'ny mpivarotra na any amin'ny faritaninao. Ny dikan-demo dia apetraka amin'ny fitaovana sy ny tontolo iainana voafantina tsara indrindra, miasa miaraka aminy eo imasonao ny matihanina, ary raha fohazinao amin'ny alina izy, dia hitondra anao amin'ny fiasa rehetra izy. Mba hanamafisana ny fihetseham-po dia ampiana sary mampihomehy, vazivazy, kisary sarotra, sns.
- Ny dikan-demo ao amin'ny tranokalan'ny mpamorona dia dikan-teny mivory (matetika, na dia misy ratsy kokoa aza) azonao apetraka / misoratra anarana ary manomboka. Ity dia tantara akaiky kokoa ny fiainana, fa ianao indray dia mahazo rindrambaiko tsy misy fidirana ao amin'ny angon-drakitra, izany hoe, tsy misy entana araka izay azo atao.
- Ny demo amin'ny kaonferansa dia endrika iray hafa "hamantatra" mpanjifa. Ny endri-javatra natsangana tao amin'ny tatitry ny mpandahateny dia nohamafisina hatrany amin'ny automatique, ny fivoriambe iray manontolo dia namboarina sy nohavaozina, misy mpanampy roa ao amin'ny efitrano izay hiverina raha tsy manohana ny fifampiraharahana ny mpihaino. Toa majika avy any ivelany, fa raha ny marina, mazava ho azy, ny zava-drehetra dia somary hafa.
- Fampisehoana PowerPoint - toa mihoatra lavitra noho ny tsara sy ny ratsy ny tantara, saingy misy ny fampisehoana miaraka amin'ny pikantsary amin'ny rafitra CRM (sy izay rindrambaikon'ny orinasa rehetra) sy horonan-tsary mipetaka. Mazava fa miasa tsara ho azy ireo ny zava-drehetra.
Ny rindrambaiko dia tsy hiasa avy hatrany tahaka ny ataony amin'ny demo. Mitaky fanamafisam-peo, traikefa amin'ny asa ary fampandehanana milamina izany mba hahatongavana ho reference.
Demo version of "Kamaz"
Ahoana no hialana amin'ny fika?
- Voalohany indrindra, jereo fa misy dikan-demo - raha tsy manome demo ny mpivarotra dia tsara kokoa ny misafidy developer hafa.
- Rehefa avy namaky tamim-pitandremana ny fihetsiketsehana nataon'ny mpivarotra, apetraho ny dikan-demo ary miezaha miasa aminy fotsiny: mahazo mpanjifa, manao fifanarahana, jereo ny fomba fiasan'ny dingana, kalandrie, antontan-taratasy, sns. Ity no ho fiadianao ary ho azonao raha manana ny zavatra rehetra ilainao ny rafitra. Fampitandremana: mety tsy tianao avy hatrany ny rafitra CRM, ka miantehitra amin'ny andian-asa, fa tsy amin'ny fihetseham-po.
Vidiny mahasarika
Ny fitaka sarotra sy mahazatra indrindra dia miasa amin'ny vidiny. Misy safidy maromaro indray.
- Tsy misy vidiny ao amin'ny tranokala - ilay antsoina hoe "vidiny miafina". Ny vidiny dia homena anao raha tsy aorian'ny fanangonana ny fepetra fototra sy ny fampahalalana momba ny orinasanao, izay hamaritra ny sanda farany. Noho izany dia azo antoka fa hahazo ny vidiny avo indrindra azo ekena ho an'ny fizaranao ianao.
- Ny tranokala dia manana vidiny miaraka amin'ny mpamorona - manangona ny fandrindranao ianao ary mahazo ny vidin'ny fahazoan-dΓ lana. Ny interactivity dia mambabo sy mampitombo ny fotoana hifaneraserana amin'ny tranokala, saingy tsy manova ny toe-javatra, satria ny fanontaniana sasany dia ankapobeny loatra, ary, indrisy, ny vidiny dia ho eo ho eo. Ny tena faran'izay hitako indrindra dia fanontaniana misy fanontaniana 54 izay mangataka fampahalalana momba ny fifandraisana ary avy eo vao misy mpitantana mifandray aminao. Tsy azo natao ny nandalo ilay fanontaniana ary niresaka fotsiny tamin'ny mpitantana ny orinasa; nandΓ tsotra izao izy ireo.
- Ny tranonkala dia manana ary / na - azonao atao ny manao kajy ny vidin'ny fahazoan-dΓ lana ilainao (izany indrindra no fomba fampiharana azy ), ary ho marina tanteraka izany (raha tsy hoe mangataka fihenam-bidy ihany koa ianao). Na izany aza, tokony ho tsaroanao fa ny vidin'ny fahazoan-dΓ lana ihany io fa tsy fampiharana. Azo atao ve ny mahazo rafitra CRM amin'io vidiny io? Eny, fa hampihatra sy hampiofana ny tenanao ianao. Misy mpanjifa toy izany, ary matetika izy ireo dia tena mahomby amin'ny asa, soa ihany fa amin'ny tranga misy antsika dia manampy amin'ny antontan-taratasy amin'ny antsipiriany sy horonan-tsary fanofanana.
Ny hevi-diso lehibe indrindra eto dia ny fiheverana ny vidin'ny fahazoan-dΓ lana ho sandan'ny fampiharana, izany hoe ny tetikasa CRM manontolo ho an'ny orinasanao. .
Ahoana no hialana amin'ny fika?
Fantaro fa mahazo fampahalalana momba ny vidin'ny fahazoan-dΓ lana ianao. Ny fampahalalana momba ny vidin'ny fampiharana dia tsy azo alaina aorian'ny famoronana sy ny sonia ny fepetra ara-teknika, izay handray ny fepetra rehetra amin'ny orinasanao. Mitaky ny hizarana ny asa rehetra ho asa ary manana vidiny voalaza mazava. Ary tsara ho anao izany - ho fantatrao ny teti-bola, ary voaaro ny mpivarotra - hanatanteraka ny asa araka ny fepetra ara-teknika izy, fa tsy araka ny fepetra ara-teknika, toy ny zava-misy.
Manofa na mividy
Ity dia iray amin'ireo gimmicks ankafizin'ny mpivarotra CRM taloha, saingy ankehitriny dia nivoatra ho rafitra fanaterana ary efa fenitra amin'ny fivarotana rindrambaiko orinasa. Tandremo anefa ny toe-javatra sasany.
- Mety hahasoa anao ny fanofana raha tsy manana teti-bola hividianana rindrankajy mivantana ianao - azonao ampiasaina tanteraka ny CRM ary avelanao izany raha tsapanao fa tsy mety aminao io fivoarana manokana io. Ohatra, matetika no mivarotra CRM ho toy ny tetikasa (tsy misy sarany famandrihana), fa misy ary drafitr'asa ho an'izay tsy vonona hividy avy hatrany.
- Lafo foana ny hofan-trano. Diniho ny tenanao: isam-bolana dia handoa vola iray ianao, izay amin'ny 3-4 taona amin'ny fananana rafitra CRM dia hihoatra ny vidin'ny trano rehetra (rehefa mandoa indray mandeha ianao amin'ny tetikasa). Ny vidin'ny fananana dia lasa lafo be, izay mahasoa ho an'ny mpivarotra (tsy tapaka ny fandoavam-bola) ary manimba anao. Na izany aza, matetika ny orinasa iray dia ninia nisafidy ny hanofa (miparitaka "miparitaka" eo amin'ny tetibola ny fandoavam-bola).
Tsy izany anefa no tena zava-dehibe (na dia ahoana aza ny vola ho an'ny orinasa iray?) Ny devoly dia ao amin'ny teny hoe "hofa-trano" - tsy toy ny fahazoan-dΓ lana novidina, ny hofaina dia tsy anao, fa an'ny mpivarotra ary afaka mihodina izy. esory ny fanavaozam-baovao rehetra, atsaharo ny fanomezana serivisy, manova ny fepetra fanofana, mampiakatra ny vidiny, sns. Ohatra, nandefa taratasy ho an'ny mpanjifany ny iray amin'ireo mpivarotra kely amin'ny rindrambaiko orinasa omena amin'ny modely SaaS indray mandeha nitaky ny "hisintona" ny angon-drakitra ao anatin'ny 2 herinandro ary hanidy ny fifanarahana, satria heveriny fa tsy mahasoa ity ampahany amin'ny orinasa ity ( ao amin'ny taratasy dia toa mendrika kokoa ny antony) - amin'ny "tsy fototra" Ny fananana dia nahatratra mpampiasa 600 manerana izao tontolo izao. Mitete any an-dranomasina, eny, fa ity no tantaran'ny orinasa am-polony maro izay niharan'ny fatiantoka.
Ahoana no hialana amin'ny fika?
Mividiana dikan-teny an-toerana sy fifandraisana . Mananihany π Amin'ny tsena ankehitriny, ny ankamaroan'ny mpivarotra dia manana fika tsy azonao atao, koa vakio tsara ny fifanarahana, araho ny fanavaozana ary tantano tsara ny backups (mety ho very ny fidirana amin'ny angon-drakitra ianao amin'ny fotoana tsy mety indrindra). Eny, isao ny volanao.
Fanoloana mpivarotra amin'ny mpivarotra na mpiara-miasa
Tetika efa ela no nitsahatra tsy toy izany koa. Misy mpivarotra eny an-tsena (lehibe na kely) izay, raha ny marina, dia saika tsy manao ny fampiharana mihitsy, fa manolotra ny dingana amin'ny mpivarotra ao amin'ny faritra misy anao. Ny zava-drehetra dia mety raha tsy noho ny zava-misy kely: ny olona rehetra izay tsy kamo loatra dia lasa mpiara-miasa, manomboka amin'ny sampan-draharahan'ny dokam-barotra sy ny tranokalan'ny tranonkala mankany amin'ny (tampoka!) studio fitness sy stretching. Ary fanontaniana lehibe izany raha hahazo mpiara-miombon'antoka manan-danja ianao na ireto lehilahy miaraka amin'ny Pilates ireto. Araka izany, hiankina be aminβizany ny kalitaonβny fampiharana. Ratsy fa afaka miditra amin'ny orinasa tsy misy traikefa ianao amin'ny alΓ lan'ny dokam-barotra amin'ny milina fikarohana na amin'ny tambajotra sosialy. Vokatr'izany dia manahy momba ny vola be ianao, ary mahazo rindrambaiko tsy miasa tsara izay tsy mifanaraka amin'ny fizotranao.
Ahoana no hialana amin'ny fika?
- Raha tianao ny CRM manokana dia mifandraisa amin'ny birao foibe na mitadiava mpiara-miasa voamarina ao amin'ny tanΓ nanao/faritra misy anao. Izany no mahatonga ny fifandraisana amin'ny mpiara-miasa azo itokisana kokoa.
- Mangataha fanamarinana avy amin'ny mpivarotra amin'ny orinasa mpanatanteraka, mametraha fanontaniana momba ny tetikasa tanterahana, vakio ny hevitra ao amin'ny Internet. Raha misy fisalasalana, antsoy ny foibe ary jereo ny satan'ny orinasa iasanao.
- Aza avela ao anaty fanontaniana amin'ny tambajotra sosialy ny angonao - amin'ny tranokalan'ny orinasa ihany.
- Milalao ny mpanjifa ratsy: mametraha fanontaniana sarotra, henjana (fa aza tsy mahalala fomba!), Mametraha fepetra amin'ny antsipiriany. Ny orinasa malemy indrindra dia mandΓ tsy hifampiraharaha aminao ary "mitambatra".
Ity vondrona fika ity dia misy roa hafa, izay tsy misy dikany ny fisarahana ho fizarana misaraka.
- Ny traikefa izay tsy misy - ny mpanatanteraka dia hilaza aminao fa "nametraka rafitra iray ho an'ny trano fanatobiana fanafody toa anao in-jato izy", fa raha ny marina dia mikaroka ny atao hoe "fitehirizam-panafody" izy. Mora ny rava - angataho ny antsipirian'ny raharaham-barotra mahazatra, hazavao ny fomba fiasan'ny orinasa mahazatra ho an'ny faritra misy anao. Ireo lehilahy tsy manana traikefa dia milomano.
- Fanomezana mpiasa tsy manana traikefa. Ireo vao tonga ao amin'ny orinasa dia tokony hiofana amin'ny saka, ary ny andraikitrao dia tsy ho lasa lohahevitra fitsapana. Anontanio ny mpitantana anao momba ny traikefany, mametraha fanontaniana momba ny fepetra momba ny fampiharana, mifanakalo hevitra momba ny drafitry ny hetsika - ny mpitantana za-draharaha dia hahatakatra avy hatrany hoe iza no eo anoloany. Mangataha mpiasa mpivarotra mahay sy za-draharaha, ary avelao ireo vao tonga hanampy, tsy misy indrafo sy azo antoka.
Manolotra kinova rindrambaiko be pitsiny kokoa
Noho izany, miverina amin'ny BMW. Mila fiara ho an'ny fitsangatsanganana an-trano-dacha-asa-maivana ianao, fa manolotra anao ity fanamafisam-peo ity izy ireo: M Sport differential and braking system, adaptive suspension, ergonomics nohatsaraina, sns. Ankoatry ny - + 1,2 tapitrisa ny vidiny. Nilaza ny mpitantana fa manana fikirakirana miavaka amin'ny 230 km/ora. OAY! Ary avy eo mijoro ao anaty fitohanan'ny fifamoivoizana eo amin'ny tetezana ianao ary mieritreritra hoe aiza no ahafahako mampivelatra 230 farafaharatsiny indray mandeha, izay nandoavako vola iray tapitrisa?
Ny tantara mitovy amin'ny CRM - ny mpitantana dia hanolotra anao ny kinova be pitsiny indrindra amin'ny rafitra CRM, miaraka amin'ny fampiasa maro, add-ons, mekanika, sns. Ny hevitra mahazatra indrindra dia: "Ho hitanao tsy ho ela fa hilainao ny zava-drehetra." Ary misy ny marina eto - tsara kokoa ny mividy rafitra izay mahafeno ny ankamaroan'ny zavatra takinao, fa tsy ny zavatra fototra. FA! Raha omena rafitra ianao, lazao, miaraka amin'ny fitantanana trano fanatobiana entana, ary fantatrao tsara fa tsy hanana izany amin'ny hoavy azo antoka ianao, dia mipoitra ny fanontaniana - nahoana ianao no mila izany tombony izany?
Ahoana no hialana amin'ny fika?
Soraty ny fepetra rehetra ho an'ny rafitra CRM ary ampitahao amin'ny fiasa natolotra. Eny, tsy hahita lalao marina mihitsy ianao, mbola hisy asa tsy ilaina, fa azonao atao ny manapaka ireo karama izay tena tsy mety aminao (ohatra, ho an'ny mpiasa 200 miaraka amin'ny 15, habaka kapila lehibe miaraka amin'ny kely. mpanjifa sy ny isan'ny antonony ny varotra sns). Amin'ny ankapobeny, ny fahatakarana tsara izay tadiavinao dia fanombohana tsara amin'ny resaka amin'ny mpivarotra.
Ny faniriana hamono mpifaninana na inona na inona vidiny
Matetika, ny mpitantana mpivarotra dia hanontany izay mpanamboatra rindrambaiko hafa eritreretinao. Famantarana tena tsara ho azy izany - ny solontenan'ny varotra tsirairay avy amin'ny mpivarotra tsara dia manana latabatra feno fampitahana sy fanavahana amin'ny mpifaninana eo anoloan'ny orony (tsy ny mpanome CRM, mpamatsy, mpandraharahan'ny fifandraisan-davitra, mpampiantrano, sns.). Amin'ny ankapobeny, tsy misy maharatsy izany, fa raha mpanjifa lehibe ianao ary miresaka momba ny iray tapitrisa na mihoatra, dia mety hanomboka ny ady tsy mamokatra ho an'ny mpanjifa: ho avy aminao izy ireo miaraka amin'ny fanomezana, hanasa anao amin'ny a trano fisakafoanana, handoa ny dianao ho any Moskoa sy ny fialam-boly any izy ireo, raha mbola misafidy ity mpivarotra manokana ity ianao. Amin'izay fotoana izay ihany koa dia tsy hahazo fampahalalana momba ny tombontsoa, ββny masontsivana ara-teknika ary ny vidiny ianao - ny fivarotana ara-pihetseham-po dia hanjaka, ary ny dingana dia hahemotra. De maninona? Ny zava-misy dia ao ambadiky ny hetsika toy izany dia misy hafatra mampidi-doza: amin'ny fanirianao rehetra dia hamaly anao izy ireo hoe "hanao izany izahay", ary avy eo dia hivadika ho "tsy azo atao izany" na "fe-potoana tsy mitombina" ny ampahany "hanao izany izahay". β, ary izany dia efa tena ratsy amin'ny fanombohana fandidiana tanteraka.
Ahoana no hialana amin'ny fika?
- Raha liana amin'ny fampitahana amin'ny rafitra manokana ianao dia aza misalasala mametraka fanontaniana ary mihaino tsara ny valiny: tsy maintsy tanjona izy ireo, tsy misy PR mainty.
- Raha ny mpivarotra mihitsy no nandray andraikitra ary nanomboka nampitaha mivantana ny tenany sy ny mpifaninana tamin'ny anarana, mitandrema ary ajanony ity torolΓ lana ity, ampahafantaro fa ianao ihany no hanatsoaka hevitra.
- Ifanakalozy hevitra amin'ny antsipiriany ny fepetra tsirairay ary hazavao raha horaisina ao amin'ny fepetra ara-teknika nosoniavina ho tovana amin'ny fifanarahana izany.
- Raha mamaly ianao hoe "hanao izany izahay", fara faharatsiny, mariho ny fe-potoana eo ho eo sy ny haavon'ny fiakaran'ny vidin'ny tetikasa fampiharana.
Fampiharana ny CRM
Noho izany, mividy fiara ianao, izay aterina mivantana any amin'ny garazy na toeram-piantsonana tsy misy fandraisanao anjara. Faly be ianareo midina eo amin'ny seza, mametraka ny tananao eo amin'ny familiana, mijery amim-pireharehana ny takelaka anarana sarobidy ary... Saingy tsy misy kodia, tsy misy wiper, voaaro amin'ny fanohanana ny fiara. Razuli? Tsia, apetraho ny kiraro: ny kodiarana dia safidy karama, ny fanalahidy dia homena anao amin'ny vola fanampiny, fa ny lasantsy dia fanomezana - tankina iray manontolo. Phantasmagoria indray? Ary izany indrindra no mitranga amin'ny fivarotana rindrambaiko.
Fanginana ny vidin'ny fotodrafitrasa
Ity no tsy ampoizina voalohany miandry anao amin'ny fampiharana. Hitanao tampoka fa ampahibemaso ny rahona, ary lafo kokoa ny manofa trano manokana, hitanao fa mila mandoa fanampiny amin'ny MS SQL ianao ho an'ny zavatra ilainao na ho an'ny Oracle DB, ny backups voalahatra dia aloa manokana, ho an'ny fampandehanana maharitra ny mailaka mila fanampiny karama ianao, ny lohamilina voalohany dia tsy hiasa raha tsy misy mpampitohy amin'ny $300, ary ny telephony dia tsy maintsy avy amin'ny Romashka Telecom ihany, raha tsy izany dia mety hisy fahasarotana amin'ny fiasan'ny PBX virtoaly. Raha tsorina dia ho fantatrao fa na ny serivisy rahona aza dia manana fotodrafitrasa manokana, tsy lazaina intsony ny toerana misy azy. Efa nandoa ny fahazoan-dΓ lana ianao ary azo inoana fa handoa ny ambiny mba hanomboka hiasa amin'ny farany.
Fanampin'izany, ireo antsipiriany rehetra ireo dia azo inoana fa voalaza ao amin'ny fifanarahana mpampiasa, fifanarahana na amin'ny tranokala eo ambanin'ny ***, ary nanaiky an-tsitrapo ireo fandaniana ireo ianao nefa tsy nahalala momba azy ireo. Ary ny tena mahagaga dia tsy ny mpivarotra rehetra no mampiditra ireo mari-pamantarana ireo amin'ny vidin'ny lozisialy voalohany - na hadinony ny manao izany, na manantena hahazo vola bebe kokoa izy ireo raha misaraka sy mivarotra indray ny fotodrafitrasa.
Ahoana no hialana amin'ny fika?
- Vakio ny fifanarahana, na tsara kokoa aza, vakio miaraka amin'ny mpiasanao izy ireo mba hankasitrahany ireo teboka mifandray mivantana amin'ny asany. Ny mpanampy tena ilaina eto dia ny mpitantana ny rafitra. Raha mividy an-tserasera ianao dia ianaro ny tranokala manontolo ao anatiny sy ivelany.
- Mahatakatra tetika tsotra: izay rindrambaiko orinasa = interface + DBMS + fotodrafitrasa, ary ny singa tsirairay dia manana ny vidiny. Any amoron-dranomasina, jereo izay fampiasam-bola fanampiny ilaina amin'ny asa feno.
Fampidirana? Tsisy olana!
Fa ity dia fitaka tena mahaliana: ny mpivarotra dia afaka mampanantena anao ny fampidirana rehetra ilaina ary tena ho eo izy ireo. Saingy mety tsy mitovy ny fahatakaranao sy ny mpivarotra momba ny fampidirana. Mazava ho azy fa ny mpitarika eto dia IP telephony, tranokala ary 1C. Ny mpivarotra dia mety midika hoe fampidirana fifanakalozana angon-drakitra tsotra, tsy misy asa sy asa sarotra, tsy misy hetsika voalahatra. Ary avy eo, ho an'ny fanatanterahana ireo asa ilainao ireo, dia hahazo faktiora ho an'ny fanovana ianao, ary lehibe iray: zavatra iray ho an'ny mpivarotra ny manova ny rindrambaiko manokana, ary zavatra iray hafa ny mijery ny API, connectors ary ny fandrindranao. Vokatr'izany dia tsy hahazo ny rafitra automatique ilainao ianao.
Ahoana no hialana amin'ny fika?
- Voalohany indrindra, fantaro raha tena mila fampidirana ianao. Mitranga fa ny mpanjifa dia maniry ny fampidirana satria manana izany ny hafa, satria henony tany ho any, satria ny mpiasa tokana amin'izy rehetra dia toa mila izany. Manapa-kevitra ao anatin'ny orinasa ny mombamomba ny fampiasana ny rindrankajy rindrankajy sy ny faharetan'ny fiaraha-miasa amin'ny vahaolana mitambatra. Azo inoana fa ho gaga ianao raha mahita fa tsy mila izany loatra ianao ary mitahiry vola.
Nahoana ianao no mila fampidirana amin'ny 1C ary inona no dikan'ny hoe "integration total"?
- Raha hitanao fa ara-drariny sy ilaina amin'ny fizotran'ny fandraharahana ny fampidirana, dia ambarao avy hatrany ny fetra sy ny sahan'ny fampidirana, asehoy amin'ny mpivarotra ny antony ilanao an'ity na itsy vahaolana.
Mampiasa CRM
Fonosana fanohanana ara-teknika ho fanoloran-tena
Andao hanao famandrihana avy hatrany: asa ny fanohanana ara-teknika, ary mila mandoa izany ianao, toy ny hafa. Misy ny ambany indrindra izay tafiditra ao amin'ny serivisy mpanjifa, misy ny force majeure noho ny fahadisoan'ny mpivarotra (zavatra tsy natomboka, fantatra ny bug, sns), ary misy ny antso noho ny antony rehetra sy ny fepetra takiana amin'ny " tatitra momba ny rakitraβ amin'ny tsipika sy karazana rehetra - ary mazava ho azy, maimaim-poana. Amin'ity tranga ity, ny mpivarotra dia manolotra fonosana fanohanana ara-teknika laharam-pahamehana (izay, raha ny marina, dia mbola tsy ahitana tatitra sy fanatsarana). Izany no fitsipika.
Fa ny hafetsena dia ny mpivarotra sasany dia mampiditra fanohanana ara-teknika karamaina amin'ny vidin'ny fampiharana - mandritra ny fe-potoana iray (taona voalohany) na mandrakizay (mandra-mandΓ ity serivisy ity ianao). Ny ratsy kokoa aza, matetika dia tsy afaka mandΓ an'io serivisy io ianao - tsy maintsy atao izany rehefa mividy CRM.
Ahoana no hialana amin'ny fika?
- Raha tsy mila fanohanana ara-teknika maharitra ianao ary vonona ny hikarakara izany, angataho ny mpivarotra hanilika ny fonosana fanohanana amin'ny fandoavana - na dia ireo mpamorona izay nanery ny serivisy ho tsy maintsy atao aza dia mety hanao izany, satria efa lafo ny fampiharana.
- Raha tsy manohitra ny fonosana toy izany ianao, dia jereo izay tafiditra ao ary inona no fameperana misy. Raha ny marina, tamin'ny taona voalohany niasa tamin'ny rafitra CRM, ny TP laharam-pahamehana dia zavatra mahasoa izay ahafahanao mitahiry amin'ny antso indray mandeha karama.
vaovao farany
Averina indray, zavatra mahafinaritra ny fanavaozana, indrindra raha mivoaka ho azy izy ary tsy mitondra fiovana mivaingana afa-tsy ny fanamboarana bug sy ny fampitomboana ny fahombiazan'ny rindrambaiko. Tsy misy ary tsy misy fitarainana momba ny fanavaozana toy izany. Saingy, araka ny efa azonao, dia misy safidy hafa.
- Ny mpamatsy SaaS dia mamoaka fanavaozam-baovao miaraka amin'ny lojika sy fiasa niova - ohatra, mety hanjavona ny mody sasany ilainao. Matetika, ny mpivarotra dia mampandre momba ny fiovana toy izany, fa ny maraina dia gaga ny orinasa mpampiasa iray manontolo. CRM eo an-toerana, amin'ny ankapobeny, dia mampitandrina momba ny fanavaozana lehibe ary manolotra ny fametrahana azy manokana.
- Ny fanavaozana lehibe dia misy vidiny fanampiny, ary tsy maninona izany, satria azonao mafy rindrambaiko nohavaozina miaraka amin'ny fiasa ilaina sy manara-penitra. Na izany aza, mety tsy mila ny fampiasa ianao na mety tsy manana vola fanampiny hanaovana fanavaozana rehefa atolotra anao izany.
Ahoana no hialana amin'ny fika?
- Raha ampian'ny mpivarotra rahona ianao dia tadiavo ny boaty "Mahazoa fanavaozana" ary esory izany, na mifandraisa amin'ny mpitantana anao ary fantaro ny fomba ahafahanao mametraka fanavaozana amin'ny fangatahana fa tsy amin-kery. Alohan'ny hamoahana fanavaozana dia diniho ireo fanovana ary eritrereto hoe inona avy ireo dingana mety hisy fiantraikany amin'ny asanao.
- Raha toa ny mpivarotra manolotra ny hametraka fanavaozam-baovao lehibe amin'ny sarany fanampiny, dia diniho indray ny fanovana ary manombatombana hoe ohatrinona no ilainao ity fanavaozana ity. Na izany aza, tsy manoro hevitra anao izahay mba hiala amin'ny fanavaozana indray mandeha sy ho an'ny rehetra: mety hijanona tsy hanohana ny dikan-teny taloha ny mpivarotra, ary ho olana ara-teknolojia lehibe izany.
Tsotra ny fitsipika: tsara sy ilaina ny fanavaozana, ny zava-dehibe dia ny tsy mamela ny dikan-teny misy fiovana lehibe hapetraka tsy misy fanekena mialoha. Ohatra, tamin'ny faran'ny taona 2018, dia nanolotra fanavaozana karama manan-danja sy ilaina ho an'ny mpanjifanay izahay, anisan'izany ny iray mifandraika amin'ny fiovan'ny tahan'ny VAT. Izany no nitranga rehefa tena nilaina ho an'ny mpanjifa ny fanavaozana, ary afaka namoaka haingana ny fanavaozana izahay. miaraka amin'izany sy ireo fanavaozana mahasoa sy mahafinaritra maro hafa (anisan'izany ny kaonty vola, ny fizotran'ny raharaham-barotra novolavolaina ary ny rafitra kajy KPI tokana novaina lalina).
Mivarotra tolotra mpiara-miombon'antoka amin'ny isan-jato
Afaka manoro hevitra amin'ny mpanjifanay izahay na ity serivisy ity izay ampiasainay, saingy tsy manana anjara, saram-pitsapana na komisiona hafa avy amin'izany izahay (na dia tezitra aza ny mpanome tolotra sasany noho izy ireo tsy manaiky hiara-miasa aminy). Saingy matetika ny mpivarotra dia manizingizina ny hampifandray an-telefaona, chat, CMS, sns. avy amin'ny mpiara-miombon'antoka manokana, satria manana ny karamany amin'ny endrika samihafa izy ireo - manomboka amin'ny vaomiera indray mandeha mankany amin'ny fizarana vola (fandoavana tsy tapaka amin'ny fampiasana serivisy). Amin'ny toe-javatra sarotra indrindra, dia milaza izy ireo fa ny rafitr'izy ireo dia tsy hiasa afa-tsy amin'ny tranokala amin'ny CMS manokana, ary tsy hanao antso afa-tsy amin'ny alΓ lan'ny telefaona IP manokana ary hampiantrano ny serivisy amin'ny rahona iray ihany.
Ahoana no hialana amin'ny fika?
Tsy ho afaka hivezivezy foana ianao - raha mifandray amin'ny CMS ny fameperana, ohatra, dia ny fanovana ihany no hamonjy anao, na tsy maintsy mijanona amin'ny fampiasana ny fiasa ianao. Mora kokoa amin'ny IP telephony na mpanome rahona: anontanio amin'ny fomba ratsy sy mankaleo ny mpivarotra hoe nahoana no misy fameperana toy izany amin'ny serivisy mpanome, lazao aminay hoe iza no miara-miasa aminao ary nahoana, anontanio ny mety hifandraisana amin'ny mpamatsy anao. Azo inoana fa ho hita ny vahaolana amin'ny olana aorian'ny fifampiraharahana fohy nefa hentitra. Raha tsy mila serivisy fanampiny ianao, plugin, add-on, connector, aza misalasala mandΓ , ny tsy fisian'izy ireo dia tsy hisy fiantraikany amin'ny fahamendrehana sy ny fampandehanana ny rafitra CRM (raha tsy hoe, mazava ho azy, ity dia tehina ho an'ny rafitra vahiny sasany na singa manan-danja toy ny mpanjifa mailaka, mpitantana ny lisitry ny mailaka, sns.; Eto ianao dia tsy maintsy misoratra anarana ho an'ny mpanjifa fanampiny na mandoa sara indray mandeha).
olona
Ny anton'ny maha-olombelona dia mitana anjara toerana lehibe eo amin'ny dingan'ny fividianana sy fampiharana ny rindrambaiko orinasa, ary ho fahotana ny tsy manararaotra ny toe-javatra, tsy mampihatra ny psikolojia ary tsy manandrana mitady vola amin'ity anton-javatra maha-olombelona ity.
Mpanamboatra fanapahan-kevitra tsy manana traikefa (mpanapa-kevitra)
Alao sary an-tsaina, tompona orinasa iray mahomby amin'ny orinasa akanjo sy mpanamboatra akanjo mampahazo aina, manjaitra distrika federaly roa, tonga any amin'ny mpivarotra fiara ary mifidy fiara. Mitady fiara tsara tarehy sy mahazo aina ary azo antoka izy, tsy mahalala na inona na inona momba ny haben'ny maotera, ny herin'ny soavaly, ny fiara, ny karazana kodiarana, ny fanaraha-maso ny tsindry pneu ... Tsy midika izany fa adala izy ka mila atolotra hanosotra ny savoka carnauba. amin'ny tantely Amazonia Aleutian amin'ny 50 roubles. Sa eny? π
Eny, ny mpanapa-kevitra dia mety tsy manana traikefa ara-teknika ary tsy mahazo ny olana momba ny automatique. Mandoa vola izy ary matoky ny mpivarotra. Saingy manapa-kevitra ny mpivarotra sasany fa fomba tsara hivarotana tolotra lafo vidy sy lakolosy sy sioka fanampiny izany.
Ahoana no hialana amin'ny fika?
Aza miasa irery: ny mpikambana ao amin'ny ekipanao sy ny mpitantana ny rafitra dia afaka manampy anao hivezivezy amin'ny fepetra takiana sy ny fepetra ara-teknika mampisafotofoto.
Fanavakavahana amin'ny mpiasan'ny orinasa tompon'andraikitra amin'ny fampiharana
Ary izany dia efa tena mampatahotra, matetika mahafaty toe-javatra. Amin'ny fotoana iray, ny mpitantana mpivarotra iray miasa amin'ny lafiny mpanjifa dia manambara tampoka fa ny mpitantana ny rafitra, ny lehiben'ny ekipan'ny fampiharana, na ny CIO dia olona tena tsy mahay ary bibikely izay mila esorina haingana araka izay azo atao, satria izy dia manakana ny fampiharana ny tsena CRM mahafinaritra, ara-bakiteny tsara indrindra. Ary azo inoana fa manao izany izy satria tsy nahatsikaritra izany na te-hisarika ny tombontsoan'ny mpamorona hafa, izay, mazava ho azy, nandoa azy.
Ny fanambarana toy izany dia tokony hanaitra anao: inona no idiran'ny mpivarotra amin'ny fanombanana ny mpiasanao, nahoana izy no milaza mivantana ny olana?
Ahoana no hialana amin'ny fika?
Ny mety ho tena hafetsena sy fikasana hanafoanana ny teknolojia amin'ny lalany dia farafahakeliny 90%. Noho izany, manaova zavatra tsara sy hentitra.
- Hamarino amin'ny mpitantana ny mpivarotra ny fitarainana, tsy mifantoka amin'ny fihetseham-po ("tsy miraharaha ny orinasa izy"), fa amin'ny singa ara-teknika sy fitantanana.
- Ifanakalozy hevitra ny toe-javatra miaraka amin'ny mpiasa, anontanio azy ny antony hanoherana ny fampiharana: angamba hanokatra ny masonao amin'ny lesoka lehibe izy ary hilaza aminao ny fomba hiatrehana azy ireo ary inona no zavatra tsara indrindra atao mba tsy hanimba ny fampiasam-bola amin'ny rindrambaiko orinasa. mivadika ho fandaniam-poana.
- Manaova fanatsoahan-kevitra, mihaona amin'ny vondrona miasa feno ary mifanakalo hevitra momba ireo olana mampiady hevitra rehetra.
Antony hanovana ny mpitantana na ny orinasa fampandrosoana mihitsy aza ny fitondran-tena tsy mendrika ataon'ny mpiasan'ny mpivarotra. Tsy toerana fanodinkodinana ny fandraharahana.
Kickbacks
Toe-javatra mahatsiravina mitovy amin'izany ny fiverenana, mifanohitra amin'ny teo aloha. Ny mpiasa iray dia mazoto mitaona mpivarotra iray, mandrombaka ny CRM (rindrambaiko hafa rehetra), mipoitra amin'ny tohan-kevitra ary vonona ny handresy lahatra ny rehetra: manomboka amin'ny mpiofana momba ny varotra ka hatrany amin'ny CEO. Tena sarotra ny mahatakatra raha tena tiany tokoa ny CRM na nahazo kickback tamin'ny fampiharana azy (vola na famporisihana hafa avy amin'ny mpivarotra). Tsy fitaka intsony izany - fandrika izany, ary raha tsy manana fiarovana ianao dia vakio tsara.
Ny kickback dia tsy tombontsoa mahazatra fotsiny. Ity ny lobby, ny fisian'ny mpiasa mety ao anatin'ny ekipanao, ny tsy fampiharana ny rindrambaiko "diso", ny fahaiza-manao anatiny sandoka ("eny, mila mandoa vola izahay, ary mila fampidirana amin'ny maody ISS sy NASA koa izahay. tontonana fanaraha-maso afovoany"), sns.
Miandry valisoa avy aminβny mpivarotra ireo mpitondra kamiao
Ahoana no hialana amin'ny fandrika?
- Tandremo ny fifandraisana misy eo amin'ny vondron'asa sy ny mpivarotra. Taiza no nahazoanao fanapahan-kevitra momba ity CRM manokana ity, ny mpiasa nasaina tamin'ny fihaonambe, seminera lafo vidy ivelan'ny tranokala, fitsingerenan'ny andro nahaterahan'ny orinasa, sns. Indraindray dia ao anatin'ny toe-javatra mangatsiaka sy mahavariana toy izany no ametrahana tolotra mahasoa.
- Diniho raha mifandray akaiky matetika amin'ny toeram-pivarotana ny mpiasa.
- Tombano raha niova vao haingana ny toe-bolan'ny mpiasa (iPhone, tablette, famantaranandro, sns.) farany.
- Anontanio ny mpiasa iray momba ny fampitahana ny rafitra voafidy amin'ny mpifaninana - dia hianatra amin'ny fomba maranitra sy categorical ianao fa amin'ny programa malaza 20, ity iray ity ihany no mendrika ny saina, hiakatra ny vidiny, ary hampiakatra ny tombotsoan'ny mpifaninana. ary nolavina.
- Mba hanafoanana ny kickbacks, mampiasa rojo fandraisana fanapahan-kevitra sarotra ho fampiharana, fifantenana ny mpamatsy, ary manaova fanaraha-maso anatiny sy fanaraha-maso.
- Amin'ny fomba farany, jereo ny mailaka orinasa sy ny antson'ny orinasa - raha misy ny fiverenana dia matetika very ny lojikan'ny fifandraisana, satria ny fifandraisana dia mifindra amin'ny fantsom-pifandraisana manokana.
Tsara ny mitadidy fa azo atao ny mamerina na inona na inona: misy orinasa lehibe izay, amin'ny 3-4 tapitrisa roubles. Tsy ho maloto akory izy ireo, satria avo kokoa ny taratasiny antonony ary misy ireo kely vonona ny handoa valisoa miaraka amin'ny seky 500-600 arivo roubles. (indray, mety ho fandraisana andraikitra eo amin'ny sehatry ny mpiasa sy ny mpiasa izany; izany no mitranga matetika).
Amin'ny rindrambaiko, toy ny amin'ny rafitra injeniera rehetra, dia tsy misy antoka 100% ny fandeferana, ny fahamarinan-toerana, na ny fiarovana. Raha azo antoka ho anao izy ireo, dia tokony hieritreritra ianao raha hisy lainga mitovy amin'izany amin'ny fifandraisana ho avy. Ny fitsipika fototra rehefa miara-miasa amin'ny mpivarotra dia ny matoky, fa koa ny tsy manao fahadisoana ny tenanao, mandray anjara amin'ny dingana, manazava, fantaro ny antsipiriany ary midira ao amin'ny fototry ny dingana rehetra. Aza matahotra ny ho voasokajy ho toy ny boriborintany sy atidoha - tsy mahamenatra na oviana na oviana ny miasa ho tombontsoan'ny orinasanao sy ho an'ny tombontsoany. Minoa ahy, ny antsoina hoe mpanonofy dia ratsy lavitra. Amin'ny ankapobeny, mitandrema!
- CRM mahery miasa ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany ()
- indostria CRM ho an'ny televiziona sy radio ary masoivoho dokam-barotra
Source: www.habr.com