Namoaka tao amin'ny Habré izahay omaly ho an'ireo izay te hahatakatra ny ITSM - mianatra fironana sy fitaovana. Androany dia manohy miresaka momba ny fomba hampidirana ny ITSM amin'ny fizotry ny orinasan'ny orinasa iray isika, ary inona ny fitaovana rahona afaka manampy amin'izany.
/ /PD
Inona no azonao amin'izany
Ny fomba nentim-paharazana amin'ny fitantanana ny sampan-draharahan'ny IT dia antsoina hoe fomba fiasa "mifototra amin'ny loharano". Amin'ny teny tsotra, tafiditra ao ny fifantohana amin'ny fiaraha-miasa amin'ireo mpizara, tambajotra ary fitaovana hafa - "loharanom-baovao IT". Miaraka amin'ity modely ity, matetika ny departemantan'ny IT dia tsy mijery ny zavatra ataon'ny departemanta hafa, ary tsy mifototra amin'ny fepetra takian'izy ireo "mpampiasa" sy ny filan'ny mpanjifan'ny orinasa, fa avy amin'ny lafiny mifanohitra - avy amin'ny loharanon-karena.
Fomba iray hafa amin'ity fomba fitantanana IT ity dia ny ITSM (IT Service Management). Ity dia fomba fiasa izay manoro hevitra ny tsy hifantoka amin'ny teknolojia sy ny fitaovana, fa amin'ny mpampiasa (izay mety ho mpiasan'ny fikambanana sy mpanjifa) sy ny filany.
Ahoana no solontenan'ny IBM, io fomba fiasa io dia ahafahana mampihena ny fandaniana amin'ny asa ary manatsara ny kalitaon'ny serivisy omen'ny departemanta IT.
Inona no omen'ny ITSM amin'ny fampiharana?
Ny fomba fiasa ITSM dia mahatonga ny departemanta IT ho mpanome tolotra ho an'ny departemanta hafa ao amin'ny fikambanana. Mitsahatra tsy ho singa fanampiny tompon'andraikitra amin'ny fitazonana ny fahasalaman'ny fotodrafitrasa IT: mpizara tsirairay, tambajotra ary fampiharana.
Ny orinasa dia mametraka ny serivisy tiany horaisina avy amin'ny departemanta IT ary mifindra amin'ny modely mpamatsy mpanjifa. Vokatr'izany, ny orinasa dia manomboka manolotra ny fepetra takian'ny serivisy, mamolavola ny olana sy ny fanamby atrehin'ny mpampiasa. Ary ny sampana informatika mihitsy no manapa-kevitra izay fomba teknika hanomezana fahafaham-po ireo filana ireo.
/ / Unsplash
Amin'ny ankapobeny, ny fotodrafitrasa ao amin'ny orinasa dia mizara ho serivisy misaraka izay manara-maso ny asa fandraharahana sasany. Mba hitantana ireo tolotra ireo dia ampiasaina ny sehatra rindrambaiko manokana. Ny malaza indrindra amin'ny tsenan'ny ITSM dia ny rafitra rahona ServiceNow. Efa taona maromaro izao izy ao amin'ny Quadrant Gartner.
Ao amin'ny "» Mirotsaka amin'ny fampidirana ny vahaolana ServiceNow izahay.
Holazainay aminao ny fomba hanatonana ny fampidirana ITSM amin'ny orinasa iray. Hanolotra fizotry ny raharaham-barotra maromaro izahay, ny automation izay ahafahanao manatsara ny asan'ny departemanta IT. Hiresaka momba ny fitaovana amin'ny sehatra ServiceNow izay manampy anao hanao izany koa izahay.
Aiza no hanombohana ary inona no fitaovana misy
. Ity dia dingana iray izay tompon'andraikitra amin'ny kaonty momba ny fananan'ny IT mandritra ny androm-piainany: manomboka amin'ny fahazoana na fampandrosoana ka hatramin'ny fanalana. Ny fananan'ny IT amin'ity tranga ity dia ahitana karazana rindrambaiko sy fitaovana isan-karazany: PC, solosaina finday, lohamilina, fitaovana birao, loharanon-tserasera. Ny automatique amin'ny fitantanana ny fananana dia ahafahan'ny orinasa mandany loharanon-karena amin'ny fomba mahomby kokoa sy maminavina ny filana.
Ny fampiharana ServiceNow roa dia afaka manampy amin'ity asa ity: Discovery sy Mapping Service. Ny voalohany dia mahita sy mamantatra ny fananana vaovao ho azy (ohatra, ny lohamilina mifandray amin'ny tambajotra orinasa) ary mampiditra ny vaovao momba azy ireo ao anaty tahiry manokana (antsoina hoe ).
Faharoa, mamaritra ny fifandraisana misy eo amin'ny serivisy sy ireo singa fotodrafitrasa iorenan'ireo tolotra ireo. Vokatr'izany dia lasa mangarahara kokoa ny dingana rehetra ao amin'ny departemanta IT sy ny orinasa.
Niresaka momba ny fomba fampiharana ny fitantanana ny fananana sy ny fiaraha-miasa amin'ireo fampiharana roa ireo izahay ao amin'ny bilaogin'ny orinasanay - misy torolàlana azo ampiharina amin'ny antsipiriany ao ( и ). Ao anatin'izany no nikasika ny dingana rehetra amin'ny fampiharana: manomboka amin'ny drafitra ka hatramin'ny fanaraha-maso.
. Ity dia dingana iray, anisan'izany ny fanatsarana ny serivisy IT amin'ny fomba fijery ara-toekarena. Ny IT sy ny fikambanana dia mila manangona vaovao ara-bola mba hahatakarana ny sary ankapoben'ny fandaniana sy ny vola miditra.
Ny maody ServiceNow Financial Management dia afaka manampy anao hanangona izany vaovao izany. Izy io dia tontonana fanaraha-maso tokana ahafahan'ny mpiasan'ny departemantan'ny IT mandrindra teti-bola, manara-maso ny fandaniana amin'ny karazana hetsika isan-karazany ary mamoaka faktiora ho an'ny serivisy (na any amin'ny departemanta hafa ao amin'ny fikambanana na amin'ny mpanjifany). Azonao jerena ny endriny ServiceNow Fitantanana ara-bola fitaovana. Efa niomana koa izahay momba ny fampiharana ny fizotran'ny fitantanana ara-bola - ao anatin'izany isika dia mandinika ny dingana lehibe.
. Ny tanjon'ity dingana ity dia ny fanaraha-maso ireo singa fotodrafitrasa IT sy ny fifandanjana entana. Ny manam-pahaizana manokana momba ny sampana IT dia tsy maintsy mahatakatra ny fiantraikan'ny fiovan'ny fampandehanan'ny mpizara na ny tambajotra amin'ny kalitaon'ny serivisy omena.
Ny vavahadin-tserasera ServiceWatch dia afaka manampy amin'ity asa ity. Manangona vaovao momba ny fotodrafitrasa amin'ny alàlan'ny maodely Discovery efa voalaza ary manangana fiankinan-doha eo amin'ny serivisy fandraharahana sy serivisy IT. Nolazainay taminao ny fomba fanangonana angon-drakitra momba ny rafitra IT mampiasa Discovery . Niomana mihitsy aza izahay .
. Ny vavahadin-tserasera toy izany dia manome ny mpampiasa fahafahana hamaha ny olan'izy ireo amin'ny rindrambaiko na fitaovana, tsy mila fanampiana avy amin'ny manam-pahaizana manokana momba ny fanohanana ara-teknika. Misy safidy maromaro amin'ny fananganana vavahadin-tserasera toy izany - fototry ny fahalalana static, FAQ na pejy mavitrika afaka manaiky ny fangatahana.
Niresaka tamin'ny antsipiriany bebe kokoa momba ireo karazana vavahadin-tserasera izahay tamin'ny iray tamin'ireo teo aloha .
Ny fitaovana mitovy anarana avy amin'ny ServiceNow dia manampy amin'ny famoronana Servis Portals toy izany. Ny endriky ny vavahadin-tserasera dia namboarina miaraka amin'ny pejy na widgets fanampiny, ary koa miaraka amin'ny fanampian'ny AngularJS, SCSS ary fitaovana fampandrosoana JavaScript.
/ /PD
. Ity dia dingana mifototra amin'ny metodôlôjia fampandrosoana mirindra. Manana tombony maro izy ireo (fampandrosoana mitohy sy fiovana, iterativeness), fa ny fisaratsarahana ny vondrona kely developers, tsirairay izay mirotsaka amin'ny tetikasa manokana, dia tsy foana ny fitantanana ny fahitana ny toe-javatra ankapobeny sy ny fandrosoana.
Ny fitaovana ServiceNow Agile Development dia mamaha ny olana ary manome fanaraha-maso afovoany amin'ny fizotran'ny fampandrosoana. Ity fomba fiasa ity dia manamora ny fizotran'ny fiaraha-miasa sy ny fanaraha-maso ny tsingerin'ny fiainan'ny famoronana rindrambaiko: manomboka amin'ny drafitra ka hatramin'ny fanohanana ny rafitra vita. Nolazainay taminao ny fomba hanombohana miasa amin'ny fitaovana Agile Development .
Mazava ho azy fa tsy ireo dingana rehetra azo atao manara-penitra sy mandeha ho azy amin'ny fampiasana ITSM sy ServiceNow. Miresaka momba ny endri-javatra hafa amin'ny sehatra izahay eto - misy fahafahana koa ao amin'ny manampahaizana manokana.
Fitaovana mifandraika amin'ny bilaogin'ny orinasanay:
Source: www.habr.com