Tena naniry ny hanana iPhone 4S ny iray amin'ireo mpiara-miasa amiko. Avy eo dia ny haavon'ny fampisehoana fotsiny. Rehefa nahazo ny bonus, dia nandao ny fialan-tsasatra izy ary nividy izany - fotsy, mahafinaritra, ny fitsiriritana ny serivisy ara-barotra manontolo. Rehefa afaka kelikely, dia nanomboka nitaraina izy fa tsy azony ny zavatra hitan'ny rehetra tao amin'ireto iPhones ireto, dialer sy dialer, saingy natahotra ny hanary izany izy, ary tsy ratsy ny sary. Raha niresaka momba ny fampiharana, ny fiasa, ny fandefasana sary, ny fanavaozana ary ny zavatra hafa, dia nilaza izy fa nesoriny ny fidirana amin'ny Internet satria lafo sy mampihomehy amin'ny ankapobeny. Noho izany, nanova ny finday avo lenta ho an'ny fotoanany ho biriky maneno izy. “Endrey ny hadalana!” nihomehy izahay; mety ho toy izany koa no nihevitra ny mpamaky sasany.
Efa ela aho no tsy nieritreritra an'izany — hatramin'ny niasako tamin'ny fampiharana rindrambaiko orinasa. Ny fifohana sigara Kazbek sy ny fitahirizana lalao dia saika ny teny filamatry ny orinasa madinika sy salantsalany amin'ny zava-drehetra mifandraika amin'ny IT. Ny vokatr'izany: tsy fahombiazana, tsy fahombiazana amin'ny fampiharana, vola midina, fankahalana ny rindrambaiko rehetra indray mandeha ary fanamavoana ny tetikasa mahomby.
Amin'ny ankapobeny, soraty ny fomba tsy hahomby amin'ny fampiharana ny CRM, na ny rindrambaiko - na izany aza, ny olona hendry dia mianatra avy amin'ny fahadisoan'ny hafa.
Misy antontan'isa fa manomboka amin'ny 20% ka hatramin'ny 60% amin'ny tetikasa CRM dia tsy mahomby na tsy mifanaraka amin'ny nantenaina. Raha ny marina, antontan'isa hafahafa: voalohany, ny soatoavina toy izany, faharoa, izay CRM ary amin'ny faritra inona, fahatelo, mpivarotra na mpiara-miasa? Amin'ny ankapobeny, ho an'ny ekipa fampandrosoana Mazava ny tena resahinay ary avy aiza io isan-karazany io. Ny antontan'isa dia mety ahitana fampiharana ampahany (rehefa ampiasaina amin'ny ampahany kely amin'ny asa ny rindrambaiko ary tsy mampifaly ny orinasa mihitsy), ny fampiharana tsy nahomby (tsy tian'ny orinasa ny zava-drehetra, fa mbola mampiasa ny rafitra izay nandoavan'izy ireo vola. ), sns. Raha ny marina, mety misy antony maromaro mahatonga ny tsy fahombiazana, ary ny orinasa tsirairay dia hamolavola azy ireo ho tsy manam-paharoa, fa amin'ny ankapobeny dia azo atao ny mamantatra ny lisitry ny antony tsy mahomby sy tsy mahafa-po amin'ny rafitra CRM. Ny ekipanay dia nanangona ny tsara indrindra, ary vonona ny hilaza aminao ny momba azy ireo. Aza manarona ny cones anao manokana - mianatra ny an'ny hafa!
Izany no endrik'ireo orinasa izay nividy CRM ary nampiasa azy io ho faran'izay kely na tsia.
Raha tsy azonao antoka dia aza mampihatra izany
Anisan'ny mety ho voalohany indrindra ny tsy fifantohana amin'ny tanjon'ny orinasa. Matetika ny orinasa dia mitady rafitra CRM fa tsy mba hampitomboana ny varotra, ny fanatsarana ny fizotran'ny raharaham-barotra, na ny fampitomboana ny kalitaon'ny serivisy, fa ny "mba ho." Ity dia fampiharana tsy nahomby tamin'ny voalohany: tsy misy fahatakarana ny fomba hampiasanao ilay fitaovana, izay midika fa hijanona ho tsy voaray.
Inona no tokony ataoko? Farito ny tanjon'ny orinasa sy ny tanjon'ny fampiharana ny rafitra CRM. Irina ny hampifandray azy ireo, amin'ny teny hafa, manana marimaritra iraisana. Tsotra ny dingana: maka taratasy iray, soraty ny tanjon'ny orinasa (tsara kokoa amin'ny departemanta na mpiasa), maka iray faharoa ary soraty ny tanjona amin'ny fampiharana CRM. Manomboka izao dia manomboka mamolavola fepetra takiana amin'ny rafitra CRM ianao, izay ahafahanao manomboka miara-miasa amin'ireo mpivarotra. Zava-dehibe indrindra ny mamaritra ny tanjonao raha toa ka manao hetsika manokana ny orinasanao: dokam-barotra, famoahana, serivisy fitsaboana, fitaterana, sns.
Ohatra avy amin'ny fiainana. Ny orinasa dia nirotsaka tamina karazana hetsika maro ary tamin'ny farany dia nanomboka nisafidy CRM. Koa satria tany Moscou ny orinasa, tsy nieritreritra indroa, dia nividy CRM izy ireo mifototra amin'ny fiheverana hoe "teny an-trano izany." Ny mpiara-miombon'antoka amin'ny mpivarotra dia nanao famelabelarana mahavariana ary namidy mafy (namita fifanarahana fanofana tamin'ny modely SaaS) seza 27. Vetivety dia nanjary nazava fa ny CRM dia tsy mety amin'ny karazana hetsika; Ankoatra izany, dia "malemy" amin'ny mpanjifa mailaka, ary ho an'ny orinasa dia tena mitsikera izany. Taorian'ny enim-bolana nisian'ny fampijaliana sy faktiora goavana ho an'ny fanovana, dia tapaka ny fifanarahana momba ny rafitra CRM. Tsotra ny antony: tsy nametraka tanjona ny orinasa, ary tsy nieritreritra ny hanontany momba azy ireo akory ny mpiara-miombon'antoka amin'ny mpivarotra - nahoana, rehefa afaka manidy ny fifanarahana fotsiny ianao?
Misy mila CRM ho fampisehoana
12 taona mahery ny fampiharana Tsapanay fa mahalana no mitranga fa ny ekipa manontolo dia vonona ny hanaiky ny rafitra CRM ary handray anjara amin'ny fanombohana haingana indrindra. Tantara fantasy ity. Matetika kokoa, ny fampiharana ny rafitra CRM dia napetraka avy any ambony: ny torolàlana dia navoaka, ny fametrahana dia natao, ny fanofanana dia natao (amin'ny tranga tsara indrindra!), ary manomboka ny asa. Rehetra. Tsy nisy nanontaniana, tsy nisy noraisina ny fangatahan’ny tsirairay, tsy nisy niasa tamin’ireo nandray an-tanana aloha, ary tsy noraharahiana ny maro an’isa taty aoriana.
Amin'ny toe-javatra toy izany, ny fampiharana dia mety hahomby noho ny traikefan'ny mpitantana ambony sy ny ezaka ataon'ny mpivarotra, fa ny fananganana ny rafitra sy ny fanombohan'ny asa mamokatra dia nahemotra amin'ny fotoana tsy voafetra, satria manomboka ny fanontaniana, fitokonana mangina ary na dia ankivy mivantana aza. . Ny mpiasa dia tsy vonona ara-tsaina hanaiky ny fanavaozana; matahotra ny hifehy sy hanenjanana kokoa ny visy ao amin'ny orinasa. Nahoana? Satria ny rafitra CRM dia nampiharina ho fampisehoana, fa tsy ho an'ny asa - ohatra, ka ny CIO na CTO dia nahazo bonus isan-taona ho an'ny automation. Ity no lobby orinasa.
Inona no tokony ataoko? Mazava ho azy, amin'ny zava-misy amin'ny orinasa, ny toromarika avy any ambony dia tsy zava-baovao, ary indraindray dia tsy azo atao mihitsy ny misoroka ny fanapahan-kevitra toy izany. Saingy amin'ny fampiharana ny rindrambaiko izay hampiasain'ny rehetra dia hafa ny toe-javatra: raha tsy manohana ny tetikasa ny mpiasa, dia, raha tsy mahomby, dia azo antoka fa hanasarotra izany. Noho izany, ny fampiharana dia tokony ho fanapahan-kevitra iraisana: miaraka amin'ny fanamarinana, fifanakalozan-kevitra, fanangonana ny fepetra takiana ary fiofanana amin'ny dingana manaraka. Izany dia tsy manilika ny olana amin'ny fananganana programa vaovao, fa ny departemanta tsirairay dia hanana fahatakarana hoe iza no hampiasa izany sy ny fomba .
Ohatra avy amin'ny fiainana. Nanapa-kevitra ny CIO an'ny orinasa kely nefa manankarena fa ilaina ny rafitra CRM. Nandeha tany amin'ny SAP aloha izy, avy eo dia tsy nety ary nahita CRM nafarana tena lafo be ary tamin'izany fotoana izany dia tsy nisy biraon'ny solontena tany Rosia. Avy any Canada ry zalahy, nanome ny tampony fanomezana (gadgets tsy re tamin'ny 2010), ary nampihatra CRM miaraka amin'ny... interface amin'ny teny anglisy ao anatin'ny herintaona. Hilamina ny zava-drehetra, saingy 38 taona ny salan-taonan'ny mpampiasa, ary ireo vehivavy mpivarotra, lozisialy, manam-pahaizana manokana momba ny antontan-taratasy ary mpiasa mpanohana ireo dia tsy nahalala afa-tsy ny “Made in China” avy amin'ny rakibolana anglisy. Ny fampiasana CRM dia nampidirina tao amin'ny KPI. Nanomboka namoy ny premium ny rehetra satria tena ara-dalàna ny fiofanana hoe “tondro eto, tondroy ery, mamorona fangatahana”. Nafoy ny CRM, tezitra ny mpiasa. Taorian'ny taona iray nisian'ny fandroahana sy fanaovana ankivy, dia nanomboka fanadihadiana anatiny ny sampan-draharaham-piarovana, voaroaka tsy nisy “parachute volamena” ny CIO, saingy tamin'ny daka - nambara ny zava-misy momba ny kickback. Raha ny marina, tsy nampiharina tao amin'io orinasa io mihitsy ny CRM; nampiasa rafitra hafa mitovy amin'ny CRM ny rehetra. Tsy nahatohitra ny fakana an-keriny ny orinasa.
Tsy fahampian'ny fahatsiarovan-tena sy fanofanana
Na ireo mpampiasa efa mandroso aza dia mety ho gaga kely rehefa sambany vao mahita ny interface vaovao. Inona no azontsika lazaina momba ireo mpampiasa tara amin'ny vanim-potoana fampifanarahana - ohatra, ny mpivarotra iray dia nampiasa 1C hamokarana faktiora ary tsy mbola nahita rindrambaiko hafa, ary tampoka teo dia nisy interface vaovao niseho teo anoloany, indraindray tsy mitovy amin'ny 1C. Ny psikolojia banal dia miditra an-tsehatra - fanoherana mavitrika amin'ny zava-baovao rehetra. Amin'ireo toe-javatra ireo, ny zavatra ratsy indrindra atao dia ny miala amin'ny fanofanana mpivarotra na mamadika izany ho lahateny ofisialy. Ny mpiasa tsy voaofana, avela ho amin'ny fitaovany manokana na hanampy amin'ny fandaharana, dia mety handao an'io asa mampidi-doza io ary hiverina amin'ny 1C na Excel. Tena mahazatra sy mahazo aina kokoa amin'izy ireo izy. Ho very hevitra ny CRM.
Inona no tokony ataoko? momba ny fomba fampiharana ny rafitra CRM miaraka amin'ny fiofanana tsara, fa aoka isika hamerina indray ny tena fototra, fitsipika tsotra izay mamaha ny ankamaroan'ny olana ny mpiasa adaptatera amin'ny rindrambaiko vaovao (tsy ny CRM rafitra).
- Mangataha fitaovana fanofanana rehetra amin'ny mpivarotra: horonan-tsary, antontan-taratasy, torolàlana, fitsipika. Raha mifanaraka amin'ny mpivarotra ny zava-drehetra, dia azo alaina maimaim-poana ny fitaovana rehetra ary na dia alohan'ny fampiharana: ohatra, ny antontan-taratasinay dia azo alaina ao amin'ny fizarana fampidinana amin'ny dikan-demo, ary ny mpamaky ity lahatsoratra ity dia afaka misintona mora foana. ary — naka sary an-tsary momba ireo “toerana” sarotra sy manan-danja indrindra ao amin'ny RegionSoft CRM 7.0 izahay, toy ny KPI, kaonty vola, fametrahana. Ny zava-drehetra dia malalaka, toy ny lahatsoratra 78.
- Aza atao tsinontsinona ny fiofanana. Ny mpivarotra iray, raha efa ela izy no teny an-tsena ary tsy mamboly anao amin'ny mpiara-miasa amin'ny hetsika tsy misy fotony, dia mahafantatra tsara izay tokony hotandremana voalohany, izay miasa no miteraka olana lehibe indrindra, ka hampiofana anao izy. matihanina. Aza matahotra fa haninjitra ny fiofanana ny mpivarotra mba handoa bebe kokoa isan'ora - manome lanja ny fotoanantsika koa izahay, ary matetika lafo kokoa noho ny adiny iray ny fiofanana :)
- Manangana fahaiza-manao anatiny. Mandritra ny fampandehanana ny rafitra CRM dia hipoitra ny fanontaniana, ny mpampiasa vaovao, ny filana vaovao - ary ny mpiasa iray izay mahafantatra ny rafitra CRM anatiny sy ivelany dia ho afaka hamaha haingana ny olana.
- Aza adino ny fanohanana ara-teknika an'ny mpivarotra - ary tsara kokoa raha tsy misy ny zava-drehetra. Eny, karamaina ny fanohanana ara-teknika laharam-pahamehana, fa amin'ny taona voalohany ihany koa dia fandoavana ny asanao haingana sy mamokatra izany. Teny an-dalana, mitandrema: misy mpivarotra manana fonosana TP tafiditra ao amin'ny vidin'ny fanofana rindrambaiko, ary mety tsy ho fantatrao akory izany - vakio ny fifanarahana!
Ny rafitra CRM dia tsy mandeha tsotra izao
Tsia, eritrereto na inona na inona fa hividy CRM ianao ary tsy hanomboka tampoka izany. Tsy mitranga amin'ireo mpivarotra matotra izany. Misy zavatra efatra lehibe mety hitranga eto.
- Miadana ny Internet amin'ny toerana misy anao. Ohatra, ambany loatra ny hafainganam-pandehan'ny fifandraisana Internet, izay tsy mamela ny mpanjifa hifanakalo data amin'ny mpizara. Safidy iray hafa dia ny ping lava mankany amin'ny foibe data raha toa ka nisafidy fampiantranoana araka ny fitsipika mazava aminy ny mpivarotra.
- Olana amin'ny DBMS. Ny angon-drakitra dia fo sy atidohan'ny rafitra CRM, noho izany dia tsy maintsy apetraka amin'ny fahaiza-manaony ny fepetra henjana indrindra. Ny zavatra tsy mahafinaritra indrindra dia rehefa, mandritra ny fampiharana ny rafitra CRM, hitanao fa mila mandoa DBMS koa ianao, satria tsy ampy amin'ny zavatra ilainao ny fahaiza-manao fototra. Ohatra iray hafa: ny mpivarotra dia manao fihetsiketsehana ho anao, manidina ny zava-drehetra, fa aorian'ny fanombohan'ny asa dia manomboka miadana be ny rafitra, satria ... naseho anao ny rindrankajy amin'ny fototra demo optimized sy ny fitaovana avo lenta, fa tsy amin'ny tena ady.
- Ilaina ny mividy zavatra hafa: mpanjifa mailaka, serivisy mailaka, DBMS mitovy, plugins ary add-ons ho an'ny famahana ireo asa tena fototra. Tsy azonao ny fampiasa ilainao ao amin'ny rafitra CRM anao ary voatery mitady vola fanampiny hanombohana hampiasa azy io amin'ny heriny manontolo.
- Ny tsy fahombiazan'ny rafitra CRM mahafeno ny fepetra takian'ny orinasa no farany amin'ny lisitra, fa ny tranga sarotra sy mahazatra indrindra. Ny orinasa iray dia misafidy rafitra CRM mifototra amin'ny fepetra sasany ananany, mametraka/mampihatra azy, ary amin'ny farany dia mahazo rafitra tsy manana ny fahaiza-manao ilaina: ohatra, drafitra, KPI, fitantanana trano fanatobiana entana, sns. Mazava ho azy fa tena mahasosotra ny fampiasana azy.
Amin'ny ankapobeny, sarotra ny maka sary an-tsaina ny rafitra CRM izay miasa toy ny dokam-barotra sasany. Ny fampanantenana ankafizinay indrindra amin'ny hafa dia ny fametrahana ao anatin'ny adiny iray, manomboka ao anatin'ny 15 minitra, maimaim-poana tsy misy fameperana, fampiharana ao anatin'ny telo andro/antsasakadiny/ora/15 minitra, fampiharana tsy misy fanofanana ary fantsom-barotra izay "mitarika ny mpanjifa amin'ny tenany." Ny dokam-barotra toy izany, izay tsy misy ifandraisany amin'ny zava-misy, dia mitarika ireo orinasa mihevitra ny rafitra CRM ho toy ny zavatra tsy ilaina na manome azy amin'ny fananana saika mahagaga, ary avy eo dia diso fanantenana izy ireo.
Inona no tokony ataoko? Gaga ny mpivarotra - anontanio azy momba ny antsipiriany ara-teknika momba ny rafitra CRM. Aza matahotra ny hiseho ho tsy mahalala na afangaro ny mpanjifanao mailaka amin'ny mpizara mailakao. Tsy voatery hahatakatra ireo antsipiriany ireo ianao (raha tsy hoe, mazava ho azy, manana CIO na CTO ianao - tsy fahita firy izany ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany), fa ny mpivarotra dia tsy maintsy milaza aminao sy manazava ny nuance ara-teknika rehetra: karazana inona momba ny DBMS ary ohatrinona ny vidiny, inona ny enta-mavesany; inona no fepetra takian'ny rafitra CRM? misy mpanjifa mailaka naorina sy tonian-dahatsoratra momba ny raharaham-barotra; Ahoana ny fandehan'ny telefaona sy ny sisa?
Ohatra avy amin'ny fiainana. Tantara 1. Ny orinasa dia nividy rafitra CRM (nofaina tamin'ny modely SaaS), ny CRM mihitsy dia nifototra tamin'ny Oracle DBMS, ny vidiny dia tafiditra ao amin'ny vidin'ny rafitra. Tamin'ny voalohany dia nanomboka ny fahatapahana - ny mpivarotra dia namindra ny toby ho any amin'ny foibe angona ao Samara, satria mora kokoa any, fa ny mpamatsy dia lasa vahiny amin'ny fanarahana ny SLA. Avy eo dia natolotra ny mpanjifa handoa vola amin'ny fampiasana Oracle na hividy dikan-teny an-toerana ary hametraka azy ireo ao an-trano. Tsy ilaina ny milaza momba ny haavon'ny mpanjifa churn ho an'ity CRM ity.
Tantara 2. Ny orinasa dia manofa birao ao amin'ny foibe fandraharahana any amin'ny sisin-tanin'i Saint-Pétersbourg, manao varotra sarotra miaraka amin'ny trano fanatobiana entana sy entana manerana ny CIS amin'ny latabatra Excel lehibe. Tsy afaka mampiasa saika CRM rahona izy ireo, satria... Ny BC dia mamatsy tolotra Internet amin'ny fomba ampihimamba, ary tsy maintsy miaritra ny hafainganam-pandehan'ny dial-up ianao, na mividy modem USB ary miantehitra amin'ny fandrakofana mpandraharaha tsy dia tsara loatra. Ny hany lalana hivoahana ho azy ireo dia . Saingy tsara kokoa, mazava ho azy, ny tsy mitsitsy amin'ny fanofana amin'ny foibe fandraharahana mahazatra, satria raha tsy misy Internet, dia voafetra ihany koa ny fahaiza-manaon'ny desktop (ohatra, tsy afaka mampiasa mpanjifa mailaka, IP telephony, sns.).
Ny fanatonana CRM ho vahaolana ara-teknika fotsiny
Ny lafiny voalohany amin'ity fomba fiasa ity dia ny fiandrasana fa ny rindrambaiko napetraka dia hanao fahagagana, hanao varotra ary hitondra tombony. Ny programa mihitsy dia tsy hamaha na inona na inona; natao ho fitaovana iray ho an'ny rafitra sarotra amin'ny fizotran'ny raharaham-barotra sy paikady momba ny fifandraisan'ny mpanjifa. Raha lazaina amin'ny teny hafa, raha mandany ny andro manontolo ao amin'ny Facebook na Ozon ny mpivarotra anao, dia manangana famakafakana SWOT ara-dalàna hafa ny mpivarotra ary manao fivoriana faha-jato ao anatin'ny iray volana, ary ny departemantan'ny serivisy dia mandefa mpanjifa hiandry vahaolana mandritra ny herinandro na roa. Ny CRM dia tsy afaka manao na inona na inona, fa ny mifanohitra amin'izany, dia ho lasa fananana tsy ilaina sy fampiasam-bola tsy ara-drariny. Satria eny, programa fotsiny izany: shell, core, interface. Ary raha tsy mahita fomba hanatsarana ny asan'ny mpiasa amin'ity programa ity ianao, dia hijanona ho tsy misy dikany izany.
Ny rafitra CRM dia rindrambaiko fampiharana amin'ny ankapobeny. Ary ny maherifon'ny "Minor" an'i Fonvizin dia mety amin'ity tranga ity raha nilaza izy fa satria nampiharina izany dia midika izany fa mila ampiharina amin'ny zavatra iray. Izany hoe, mandray anjara amin'ny ezaky ny orinasa amin'ny fampandrosoana ny varotra sy ny serivisy mpanjifa. Mba hanomezana ohatra iray hafa, ny CRM dia mpanentana amin'ny fanafainganana ny fanehoan-kevitra sarotra sy ny fifandraisana ao anatin'ny orinasa iray.
Ny lafiny faharoa amin'ny fomba fiasa ara-teknika madiodio dia ny mamindra tanteraka ny olana amin'ny fampiharana ny rafitra CRM (manomboka amin'ny fifantenana ka hatramin'ny fanombohana) ho eo an-tsoroky ny departemanta IT na ny mpitantana ny rafitra. Izany dia feno ny zava-misy fa ianao dia hahazo ny rafitra ara-teknika be pitsiny indrindra amin'ny toe-javatra mety, izay indray mandeha satria tsy mahafeno ny fepetra takian'ny ny asa fanompoana ara-barotra, mpivarotra, fanohanana, lozisialy - izany hoe, ny mpampiasa lehibe.
Inona no tokony ataoko? Araka ny efa voalazanay dia ataovy ho dingana iombonana ny fampiharana, mamorona vondrona miasa ary ampianaro ny mpiasa hiasa amim-pahombiazana amin'ny rafitra CRM voafidy. Raha ny tokony ho izy, ny manam-pahaizana anatiny noresahintsika etsy ambony dia tokony ho avy amin'ny vondrona mpampiasa mavitrika, fa tsy avy amin'ny mpiasan'ny departemanta IT. Amin'izany fomba izany, azonao atao ny misoroka ny fanerena avy amin'ny manam-pahaizana momba ny IT amin'ny mpampiasa sy ny fahatsapana ho tsy mahay mamaky teny sy manoratra ara-teknika eo amin'ireo mpampiasa, izay matetika no tena manakorontana. “Dia ahoana ny momba ny rejisitra? Nanadio azy? Fa nahoana no tsy? Eny, amin'ny alàlan'ny cmd sy regedit. Eny, fantatr’ilay zaza izany!” — raha vakian'ny olona lavitra ny fitantanana ilay lahatsoratra, dia fantatr'izy ireo mazava tsara ny fihetsehana avy amin'ireo teny ireo tamin'ny fijanonan'ny PC tsy takatry ny saina voalohany. Manoro hevitra aho hoe: “Bonus? Tsy fantatrao ve ny firafitry ny karama sy ny vola voatazona amin'ny faran'ny telovolana? EBITDA sy EBIT dia mbola tsy voaisa, noho izany dia miandry ny soatoavina kajy araka ny RAS izahay. ”
Ohatra avy amin'ny fiainana. Tsy momba ny CRM, fa tena akaiky. Nanapa-kevitra ny handao ny CRM ny orinasa, fa ny mombamomba ny hetsika dia mitaky fampahalalana be dia be, izay voaangona amin'ny endrika fidirana amin'ny "karazana faktiora" nosoratan'ny tena. Raha ilaina, ny mpiasan'ny serivisy IT dia nanao fampidinana - namorona tatitra, izay "nihodina" ny mpiasa manana fidirana amin'ny daty amin'ny alàlan'ny GUI voalohany amin'ny andalana telo. Ho an'ny tatitra manokana, dia noforonina tamin'ny endrika “daty - data - slice” ireo fepetra ara-teknika fohy sy baiko. Ny mpampiasa mihitsy no nampiasa ireo rakitra .csv nampidirina araka izay nilainy. Saingy ny fiovan'ny fitantanana dia nitarika ny zava-misy fa ny vesatry ny famaritana ny maha-mety ny tatitra dia tsy nianjera tamin'ny tale ara-barotra, fa tamin'ny serivisy IT. Tsy azon'ny bandy ny fizotran'ny raharaham-barotra, nirodana ny rafitra miasa tsara, ary nanomboka nandany ny 50% tamin'ny fotoana niasany ireo mpampiasa orinasa amin'ny fepetra ara-teknika "mavesatra" voamarina izay mety hanintona ireo mpanohana ny IT. Ary ireo izay miombon-kevitra amin'ny fomba tsy ara-dalàna dia nitaky teny voafaritra tsara ary, ohatra, ny andalana "varotra sy fandoavana ny volana martsa 2017"nivoatra ho"sanda tsy aotra ho an'ny sehatry ny varotra miaraka amin'ny fisian'ny mari-pamantarana fandoavam-bola mandritra ny vanim-potoana 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX, ao anatin'izany ny sanda avy amin'ny latabatra long_payments" Ny vokatr'izany: nandany fotoana ny mpivarotra tamin'ny fandrafetana fepetra ara-teknika, nihomehy tamin'ny ezaka nataony sy ny vokatr'izany ireo manam-pahaizana momba ny IT ary nameno ny fepetra ara-teknika ho an'ny fanavaozana, ny fe-potoana fandefasana angon-drakitra sy ny fanomanana ny tatitra naharitra herinandro maromaro. Ireo no endrika hafahafa azon'ny teknôkrasia tanteraka amin'ny orinasa iray :)
Tsy misy ny fizotran'ny raharaham-barotra, misy ny korontana ara-barotra
Izany no antony ambony indrindra amin'ny tsy fahombiazana amin'ny fampiharana ny rafitra CRM. Tsotra izany: raha tsy manana vina momba ny fizotran'ny raharaham-barotra amin'ny orinasanao ianao, dia tsy manana paikady CRM ianao. Mazava ho azy fa ny 99% amin'ny orinasa dia manana tanjona amin'ny famokarana fidiram-bola, saingy io tanjona io dia tsy mety ho tanjona amin'ny fizotran'ny raharaham-barotra sy ny fampiharana CRM. Izany dia vokatry ny fanatrarana tanjona sasantsasany mifandraika amin'ny orinasa: ny fampitomboana ny tsingerin'ny fiainan'ny mpanjifa, ny fampitomboana ny varotra, ny fampitomboana ny salan'isa, ny fampitomboana ny tsena, sns. Ary ho an'ny tanjona toy izany, izany hoe, ho an'ny paikady fitantanana fifandraisana amin'ny mpanjifa (CRM), dia tokony hifanaraka amin'ny rindrambaiko - ny rafitra CRM anao. Raha tsy fantatrao hoe inona ny paikadinao ary tsy azonao ny dingana, ny fampiharana dia mety hivadika ho fandaniana tetibola. Saingy raha misy vina na vonona ny handinika sy hanatsara ny fizotran'ny fandraharahana ianao, ny CRM dia hanome ny orinasa hanohitra ny fanamby ivelany, satria hanana fototra mafy orina amin'ny mpanjifa avo lenta ianao, analytics ary automation mahazatra.
Inona no tokony ataoko? Ny fanavaozana ny fizotran'ny raharaham-barotra no tokony hanombohana ny fampiharana. Nolazainay taminao ny fomba hanaovana izany amin'ny anay ary momba . Raha misy fahasahiranana dia ampidiro ny mpivarotra na farafaharatsiny mpanolotsaina tsara amin'ity asa ity (tsy tokony hafangaro amin'ny mpampiofana sy ny infogypsies!). Saingy resy lahatra aho fa ny fomba tsara indrindra ho an'ny orinasa iray dia ny fahatakarana mahaleo tena ny fizotran'ny raharaham-barotra, manao diagram, manendry dingana, fe-potoana ary andraikitra, manala ny zavatra tsy ilaina rehetra ary avy eo mianatra avy amin'ny mpivarotra ny fomba automatique azy ireo amin'ny interface an'ny voafantina. CRM rafitra. Raha ny marina, azo atao izany rehefa nanomboka niasa ny rafitra - ankoatra izany, amin'ny lafiny maro dia tsara kokoa izany.
Eny, fitsipika iray tsy azo ovaina: raha niova ny fizotran'ny raharaham-barotra, dia manaova fanovana avy hatrany amin'ny rafitra CRM.
CRM ao amin'ny orinasa iray tsy mivoatra. Tsy misy zavatra tsy mahazatra ve?
Fampiharana ny rafitra CRM patchwork: ho vita izany!
Ny fampiharana patchwork amin'ny rafitra CRM dia fahadisoana lehibe iray hafa. Mety misy endrika maro izy io - andao hijery ohatra vitsivitsy miaraka amin'ireo mpandray anjara samihafa.
- Nametraka rafitra CRM ianao ary mila fanatsarana vitsivitsy (ohatra, tatitra manokana, fikirakirana kajy manokana ao anatin'ny RegionSoft CRM, sns.), saingy noho ny antony sasany dia manapa-kevitra ny tsy handoa vola amin'ny mpivarotra ianao ary tsy hamaha ireo olana ireo. Noho izany, ny orinasa dia nesorina ny fahafahana miasa araka izay ilaina na mitady fitaovana fanampiny, mihoatra ny karama ho an'ny rindrambaiko fanampiny.
- Nividy rafitra CRM ianao, saingy nanapa-kevitra ny tsy hiatrika ny toe-javatra, ary miasa amin'ny karama farany ambany, ohatra, miditra fotsiny ny angon-drakitra mpanjifa. Amin'izany fotoana izany, manana telefaona, mailaka, tatitra, fizotry ny raharaham-barotra, fandaharam-potoana ianao, saingy tsy mampiasa izany ianao, aleonao mampiasa fampiharana taloha. Noho izany, minia miara-miasa amin'ny tobin'ny mpanjifa mizarazara ianao ary tsy mahomby amin'ny rafitra CRM. Eny, toy ny mividy iPhone 10 sy manamarina ny fotoana eo aminy, fa manao antso sy SMS avy amin'ny Nokia 3310.
Toe-javatra roa mahazatra ireo; mazava ho azy, misy hafa: ny fisalasalana amin'ny famindrana angon-drakitra, ny fampiasana matetika, ny fidirana amin'ny fampahalalana, sns. Ankoatr'izay, io fihetsika io dia tsy miankina amin'ny fahafahan'ny rafitra, ny interface, ny hafainganam-pandehan'ny asa ary ny masontsivana hafa - ny maha-olombelona no manjaka eto.
Mitranga ihany koa fa manomboka mijanona ny rafitra CRM noho ny fahalavorariana. Tsy apetraka ny rafitra raha tsy efa namolavola sy nandalina tanteraka ny fiasa rehetra ny mpampiasa; nahemotra ela ny fiasana miaraka amin'ilay rafitra. Ity toe-javatra ity dia feno ny zava-misy fa tsy hanomboka mihitsy ny asa, satria sarotra ny mamorona rafitra CRM tonga lafatra raha tsy manomboka miasa tanteraka ao anatiny ary tsy mahafantatra ny endri-javatra amin'ny toe-javatra tena izy. Ny fanao tsara indrindra dia avy amin'ny traikefan'ny mpampiasa ihany.
Inona no tokony ataoko? Ny fitsaboana tsara indrindra amin'ny fampiharana patchy dia ny fampiharana miandalana sy mitohy: ny toe-javatra sarotra (ohatra, ny fampidirana amin'ny PBX virtoaly, ny modelin'ny raharaham-barotra) dia tokony hatao mifanaraka amin'ny fanombohan'ny asa, ny fampidirana angon-drakitra ary ny famenoana ny rafitra CRM amin'ny orinasa miasa. . Izany, voalohany, dia hamela anao hahita ny vokany aloha, faharoa, dia hanafohezany ny payback fe-potoana, ary fahatelo, dia hanamora be ny fomba fijery ny CRM rafitra ataon'ny mpiasa, satria ny fiovana dia ho tsikelikely ary izy ireo dia tsy voatery. mahafehy ny modules sy ny fiasa rehetra indray mandeha. Mandritra izany fotoana izany, ny CRM dia tsy tokony hofehezina fotsiny "eo an-tampony"; mila mampiasa fampiasa ambony indrindra ianao ary mitady fampiharana ho an'ny maody rehetra. Raha vao jerena dia toa tsy ilaina ny sasany amin'ireo fahafaha-manao, saingy miaraka amin'ny fomba fijery amin'ny antsipiriany dia lasa mazava fa ny automation ara-barotra dia multifaceted ary ny fahafenoana azy dia ny mahomby kokoa.
- mahasoa anao izany na ahoana na ahoana.
.RegionSoft CRM mahery miaraka amin'ny famokarana, trano fanatobiana entana, KPI, planner ary fomba fiasa mety - .
Novidina dia adino
Novidina tsotra izao ny CRM (matetika nohofana), fa tsy nampiharina. Tantara mahazatra ity: maro amintsika no nandoa famandrihana izay tsy ampiasainay; ny orinasa dia manana vavahadin-tseraseran'ny orinasa tsy tapaka, Yandex.Direct, blôgy ao amin'ny Habré, sns. tsy ampiasaina ny serivisy. Toy izany koa no mitranga amin'ny rafitra CRM - voaloa izany, ary tsy maninona, efa hanomboka isika, hisy ny fivoriana ary hizara ny andraikitra, momba izany ... Amin'ny ankapobeny, karazana fanemorana amin'ny mizana orinasa.
Inona no tokony ataoko? Voalohany indrindra, fantaro ny antony nitrangan'izany: ny rafitra CRM dia tsy mety, miadana, tsy manome ny fahaiza-manao ilaina? Ary efa miady tsara amin'ireo antony ireo, ary avy eo mandray fepetra hametrahana ny rindrambaiko amin'ny asa na hanoloana azy amin'ny vahaolana mitovy, fa mety kokoa.
Rava ny fitiavam-bolan'ny fraer
Ny fifampiraharahana amin'ny mpivarotra dia fomba tsara hamonoana ny fampiharana sy handoa indroa. Ny mpivarotra dia hanaiky ny vola laninao ary hanatsara ny fizotrany, izay tsy maintsy hiafara amin'ny fihenan'ny kalitaon'ny fampiharana. Andao hamoaka tsiambaratelo iray: ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany, ny CRM dia tsy lafo, ary ny fitahirizana robla iray hetsy fanampiny dia mety hanimba ny fampiharana lehibe.
Inona no tokony ataoko? Voalohany indrindra, aza manaiky ho voafitaka amin'ny fampanantenana rafitra CRM maimaim-poana sy CRM misy fihenam-bidy 70%. Izany no antony voalohany mahatonga ny faniriana hitsitsy vola - nahoana no mandoa raha maimaim-poana?! Zava-dehibe ny mahatakatra fa ny rafitra CRM dia tsy mandany vola betsaka araka ny voasoratra ao amin'ny lisitry ny vidiny, . Amin'ny fandoavana ny fampiharana ny rafitra CRM, dia mampiasa vola amin'ny orinasanao sy ny fampandrosoana ny kalitao ianao. Izany, ary koa ny fiarovana ny orinasa (izay, raha ny marina, misy rafitra CRM), dia tsy mendrika ny hamonjy.
Mivarotra ihany ny CRM!
Ny fifantohana amin'ny CRM amin'ny automatique amin'ny varotra sy ny fampiasana ny rafitra ho toy ny lisitry ny tokony hatao sy ny lisitry ny antso dia fahadisoana mahazatra hafa. Ary ny tsena dia omena tsiny amin'izany, izay tena antsoina hoe CRM ny zava-drehetra: avy amin'ny kahie elektronika ka hatramin'ny ERP. Teo aloha dia nisy ny fizarana ho an'ny SFA sy CRM, ary nomena ny anjara asan'ny fitaovana manerantany ho an'ny automatique ny fizotran'ny raharaham-barotra rehetra mifandraika amin'ny mpanjifa, fa tsy ny varotra fotsiny.
Raha CRM ihany no ampiasaina ho toy ny fantson'ny varotra + fitahirizana ny tobin'ny mpanjifa, dia ho toy izao no hiseho: toa mitombo ny hetsika ary mitombo aza ny fidiram-bola, saingy midadasika ny fitomboana. Ary raha mandinika ny kalitaon'ny hetsika ataon'ny mpiasa ianao ary miditra amin'ny fizotran'ny raharaham-barotra, dia ho tara ny fitomboana, fa mafy. Raha ny tokony ho izy, ny safidy tsara indrindra dia ny fampifangaroana ny fampiasana be dia be ny rafitra miaraka amin'ny fampitomboana ny fahafaha-manaony sy ny fanatontosana ny fandrosoana (ilay fampiharana miandalana nosoratantsika etsy ambony).
Inona no tokony ataoko? Ampiasao amin'ny fomba feno ny rafitra CRM, fa tsy amin'ny varotra fotsiny. Ohatra, ao amin'ny orinasanay no ampiasainay ho an'ny varotra, varotra, dokam-barotra, fanohanana ara-teknika ary, mazava ho azy, tanjona fampandrosoana. Ny mpanjifanay dia mampiasa azy io ho programa fanatobiana entana sy rafitra fitantanana lozisialy sy famokarana, sns. Koa satria nomena ireo modules mifanaraka amin'izany, nahoana no tsy? Amin'ny maha-fitsipika, vitsy dia vitsy ny fivarotana CRM madiodio tavela eny an-tsena, koa ampiasao ny fahafahana rehetra omena anao ary ho zatra haingana amin'ny vokatra avo lenta amin'ny ekipa mandeha ho azy ianao.
Tsy nisafidy izany ny tenako, fa nanoro hevitra
Ny fisafidianana CRM mifototra amin'ny fepetra hafahafa dia lalana mampidi-doza mankany amin'ny faharavana. Ny fisafidianana CRM "amin'ny sain'ny olon-kafa" dia mitovy amin'ny fizotran'ny fitaka any am-pianarana: toa nopotehinao tsy nieritreritra izany, saingy tsy misy tombony, fanimbana madio fotsiny. Ekeo fa tena tsy misy dikany ho an'ny olon-dehibe ny manao izany, indrindra amin'ny fomba sarobidy indrindra ary, raha ny marina, tena zava-dehibe - amin'ny orinasanao na amin'ny asanao.
Tao amin'ny lahatsoratra teo aloha, nisy famantarana nipoaka tao amin'ny fanehoan-kevitra momba ny fomba anatonan'ny orinasa iray manokana ny safidin'ny CRM. Mpisera Habr iray manana fikirizana mahatsiriritra no nanafika anay tamin'ny fanontaniana hoe aiza ny fampitahana anay amin'ny mpifaninana, maninona no ity marketing ity Tsy vonona ny hamoaka rakitra toy izany aho. Naneho ny toeranay izahay ary nanomana lahatsoratra feno hatezerana manokana momba an'io lohahevitra io, fa amin'izao fotoana izao dia nihena izahay ary hanoritra ireo teboka fanombohana diso indrindra amin'ny fisafidianana rafitra CRM.
- Ny naoty, ny tampony, ny lisitra dia ohabolana tanteraka, satria ny zava-drehetra ao aminy dia subjective, ny hevitra dia matetika sandoka, ary ny toerana ambony dia voavidy soa aman-tsara.
- Ny tatitra famakafakana dia ambony manam-pahaizana tsara (Gartner, Forrester), saingy zara raha misy rafitra CRM izay mety amin'ny vidiny sy ny fiasa ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany Rosiana.
- Ny hevitry ny olon-kafa amin'ny tambajotra sosialy dia mety tsy mila fanehoan-kevitra, fa nahavita izahay . Raha kamo loatra ianao hanaraka ny rohy, dia raha fintinina: mbola mino ny pluralisme ny hevitra ao amin'ny tambajotra sosialy ve ianao?
- Loharanom-baovao tsy azo ianteherana ny toeran'ny mpifaninana natolotry ny mpivarotra. Eny, raha vao jerena dia hahazo fampitahana marina ianao nefa tsy manaratsy sy manandra-tena, fa amin'ny fivarotana mpivarotra indraindray dia sendra ry zalahy marani-tsaina ianao ary hainy ny manolotra izany "fikarohana" izany amin'ny fomba "mitovy daholo ny rehetra, fa isika mitovy kokoa.”
Inona no tokony ataoko? Araho ny fitakian'ny orinasanao amin'ny rafitra CRM, safidio ny tenanao, andramo ny dikan-demo, aza voafitaky ny fampanantenana dokam-barotra sy ny marika, tandremo ny maha-matihanina ny mpivarotra. Amin'ny ankapobeny, manaova fanapahan-kevitra lehibe amin'ny raharaham-barotra miaraka amin'ny lohanao marani-tsaina, mangatsiatsiaka ary mahonon-tena.
Hatramin'ny faran'ity lahatsoratra ity, izaho sy ianao dia efa im-polo tsy nahomby tamin'ny fampiharana, ary tsy mbola voaresaka fa matetika ny tsy firaharahan'ny mpitantana sy ny mpitantana ambony, ny kolikoly ataon'ny lehiben'ny sampan-draharaha, ny toe-tsaina ara-pomba asa, fifandirana ao anatin'ny orinasa, ny tsy fitandreman'ny mpivarotra (matetika - mpiara-miombon'antoka izay alainy na ahoana na ahoana, tsy misy fanombanana ny fahaizany) ary na dia ny toe-karena ao amin'ny firenena aza.
Noho izany, satria tena mampatahotra izany, angamba tsy tokony hampihatra izany isika? Tsia mazava ho azy. Mifanohitra amin'izany, mitafy ny tenanao amin'ny nify amin'ny fampahalalana sy fampiharana amin'ny fomba tsy hain'ny mpifaninana aminao. Raha lazaina amin'ny teny tsotra dia tsy maintsy mamaha olana roa ny CRM: manamora ny asan'ny mpitantana ary miantoka ny mangarahara amin'ny hetsika ho an'ny mpitantana. Ireo asa ireo dia mahasoa ny mpiasa tsirairay ao amin'ny fikambanana; manampy azy ireo mivantana hiala amin'ny fahazarana ary manomboka mahazo vola bebe kokoa. Eny, ny fampiharana CRM dia tsy "15 minitra", dingana sarotra sy feno, fa izany indrindra no mitranga rehefa mendrika ny labozia ny lalao.
Miaraka amintsika ho an'ny rindrambaiko rehetra an'ny RegionSoft Developer Studio, anisan'izany ny RegionSoft CRM sangany amin'ny fanontana rehetra (CRM ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany).
, izay, raha tsy misy dokam-barotra, dia manoratra zavatra tsy amin'ny fomba ofisialy momba ny CRM sy ny fandraharahana.
Source: www.habr.com