Orinasa maro no efa afaka nankasitraka ny tombotsoan'ny fanodinana antso amin'ny alΓ lan'ny PBX Virtual an'ny MegaFon. Betsaka koa ny mampiasa ny Bitrix24 ho rafitra CRM mora sy azo idirana ho an'ny automation amin'ny varotra.
MegaFon vao haingana no nanavao ny fampidirana azy amin'ny Bitrix24, nanitatra be ny fahaizany. Ato amin'ity lahatsoratra ity dia hojerentsika hoe inona no fiasa ho azon'ny orinasa aorian'ny fampidirana ireo rafitra roa ireo.
Ny antony nanoratana ity lahatsoratra ity dia satria orinasa maro no mampiasa tolotra mitokana, tsy mahafantatra ny tombontsoa azon'ny fampiraisana azy ireo. Hanadihady amin'ny antsipiriany ny fahaiza-mitambatra isika ary hampiseho ny fomba tena nanamboarana azy.
Andeha aloha hojerentsika hoe inona ny rafitra ampidirintsika. PBX virtoaly avy amin'ny MegaFon dia serivisy ahafahana mifehy ny antson'ny orinasa rehetra. Virtual PBX dia miasa miaraka amin'ny telefaona IP desktop sy fitaovana, ary koa amin'ny finday ary mivantana avy amin'ny rafitra CRM amin'ny alΓ lan'ny fanodinana antso ao amin'ny navigateur.
CRM Bitrix24 dia rafitra iray izay manampy amin'ny fandaminana ny firaketana mandeha ho azy ny angon-drakitra momba ny fifampiraharahana sy ny mpanjifa, ary koa ny fanatsarana ny fizotran'ny asa. Ny fiasa, ny fahatsorana ary ny fisian'ny drafitra maimaim-poana dia nahatonga azy ho iray amin'ireo CRM malaza indrindra ao Rosia. Ny endri-javatra iray hafa amin'ny rafitra dia ny fahaizany; Bitrix24 dia ampiasain'ny orinasa varotra sy serivisy isan-karazany.
Ny fampidirana dia azo amboarina ho an'ny dikan-birao misy boaty miaraka amin'ny fametrahana amin'ny lohamilina orinasa, ary ho an'ny rahona Bitrix24, izay azo idirana amin'ny alΓ lan'ny interface WEB avy amin'ny Internet ho an'ny daholobe. Zava-dehibe ny mahatsiaro fa amin'ny tranga faharoa, ny fampidirana dia miasa mivantana eo amin'ny serivisy rahona roa; ny serivisy dia hanohy hifanerasera na dia tapaka aza ny herinaratra na Internet ao amin'ny biraonao.
Andeha hojerentsika akaiky ny safidy fampidirana.
1. Karatra mpanjifa pop-up rehefa tonga ny antso
Raha tsy misy ny fampidirana, ny mpiasa iray dia voatery mandany fotoana sy ezaka amin'ny famoronana karatra mpanjifa na fifampiraharahana amin'ny tanana, izay mitranga fa very ny fifandraisana sy ny fifampiraharahana, ary amin'ny tranga tsara indrindra, ny mpanjifa dia tsy maintsy mifandray indray, amin'ny ny tranga ratsy indrindra dia ho very ny baiko. Rehefa voaray ny antso miditra dia ho hitan'ny mpiasa fa avy amin'ny mpanjifa tsy mahazatra an'i Bitrix24 ilay antso. Ny carte pop-up dia mampiseho ny isa niavian'ny antso sy ny laharana nivoahany. Hitanay fa tsy mbola misy fifampiraharahana na fanehoan-kevitra ho an'ny mpanjifa. Alexey Belyakov dia voatendry ho mpitantana tompon'andraikitra amin'ny mpanjifa.
Raha efa misy ny fifandraisana na fifampiraharahana dia ho fantatry ny mpitantana ny anaran'ny mpanjifa na dia alohan'ny handraisany ny telefaona aza.
Afaka miditra amin'ny fifanarahana mifanaraka amin'izany ianao amin'ny fipihana ny anarany.
Ahoana ny fomba hamoronana fifandraisana amin'ny tanana?
Raha toa ianao ka manana safidy hamorona ho azy fifandraisana kilemaina ary mahazo antso avy amin'ny mpanjifa izay tsy ao amin'ny Bitrix24 ny isa, dia afaka mamorona fifandraisana vaovao ao amin'ny pop-up varavarankely, ary hitarika sy ny fifanarahana dia ho tonga ho azy ihany koa, izay horesahina kely aty aoriana. Raha tsy misy ny fampidirana, dia tsy hisy varavarankely mipoitra, ary ny mpanjifa dia mila mamorona tanteraka amin'ny tanana, izay mitaky fotoana be avy amin'ny mpitantana.
Ao amin'ny fika CRM, afaka misafidy iray amin'ireo fomba fiasa roa ianao:
- Tsotra (tsy misy fitarihana)
- Classic (miaraka amin'ny fitarihana)
Ahoana no hamoronana fifanarahana?
Amin'ny fomba tsotra CRM, ny fifanarahana dia hatsangana avy hatrany, tsy mamorona fitarihana.
Ahoana no hamoronana fitarihana?
Ao amin'ny maodely CRM Classic, ny fitarihana dia noforonina voalohany, izay azo avadika ho fifandraisana sy fifanarahana.
2. Famoronana mandeha ho azy ny fitarihana, ny fifandraisana ary ny fifanarahana
Rehefa mahazo antso miditra ianao, ny safidy hamoronana fifandraisana ho azy dia hiantoka fa tsy ho very mpanjifa iray ianao. Aorian'ny fiafaran'ny resadresaka dia ampidirina ho azy amin'ny fifanarahana ny firaketana ny resaka. Ny fitarihana na ny fifandraisana dia hoforonina na dia tsy misy mpiasa mamaly ny antso aza ary azo karakaraina any aoriana.
Hihazona ny laharana niantsoany ny mpifandray ary hisy fifampiraharahana vaovao omena; tsy holazaina ny anaran'ny fifandraisana.
Raha nandritra ny resaka nifanaovana tamin'ny mpanjifa iray izay tsy ao amin'ny lisitry ny fifandraisana ny mpitantana dia tsy namorona fifandraisana, dia azo noforonina ho azy io fifandraisana io. Mba hanaovana izany dia mila mamela ny safidy hamoronana fifandraisana na fitarihana ho azy ianao rehefa miantso laharana tsy ao anatin'ny lisitry ny fifandraisanao.
Nahoana no ilaina izany? Andeha hojerentsika fa ny mpitantana iray dia miantso mpanjifa amin'ny alΓ lan'ny angon-drakitra tsy voarakitra ao amin'ny Bitrix24, na miantso laharana amin'ny karatra fandraharahana, fa nanadino ny hampiditra azy ao amin'ny CRM. Ny fifandraisana dia ho noforonina ho azy ary ny mpiasa dia tsy maintsy mameno ny fampahalalana ilaina.
Hanana laharana ity fifandraisana ity ary hisy ny fifanarahana, saingy tsy hisy anarana holazaina.
3. Famoronana asa ho azy
Ao amin'ny fampifangaroana, azonao atao ny misafidy amin'iza ary amin'ny toe-javatra inona no tianao hanendrena asa ho an'ny fanodinana antso manaraka. Azonao atao ny manampy famaritana asa sy lohateny. Azonao atao ny manampy olona tompon'andraikitra sy mpanara-maso amin'ny asa iray avy amin'ny lisitry ny mpiasa.
Ny asa noforonin'ny antso dia hiseho eo amin'ny fitarihana, fifanarahana, karatra fifandraisana ary ao amin'ny lisitry ny asa ao amin'ny fizarana Tasks and Projects.
4. Antsoy amin'ny tsindry iray
Tsy mila miantso ny laharan-telefaona amin'ny findainao na telefaona anao intsony ianao. Tsindrio fotsiny ny kisary handset na isa voatahiry.
Voalohany, ny antso dia ho tonga amin'ny fitaovanao (telefaonina na softphone), dia handray ny finday, ary avy eo ny Virtual PBX dia hiantso ny mpanjifa ny laharan'ny. Ary hisy karatra mpanjifa hiseho eo amin'ny efijery.
5. Mitahiry ny antso rehetra ao amin'ny karatra mpanjifa
Ny hetsika fitarihana, fifandraisana ary fifanarahana rehetra dia azo jerena ao amin'ny karatra mpanjifa. Noho izany, andao isika hiditra amin'ny fifanarahana.
Eo amin'ny ilany havanana amin'ny fahana dia aseho ny antso mifandraika amin'ny fifampiraharahana. Eto ianao dia afaka mihaino ny antso rehetra (mba hanaovana izany dia mila mamela ny safidy "Call Recording" ao amin'ny kaonty manokana Virtual PBX ao amin'ny fizarana Tarifa). Ny fampahalalana miaraka amin'ny firaketana antso sy tantara dia azo jerena mivantana ao amin'ny karatra mpanjifa ao amin'ny Bitrix24.
Manoro hevitra izahay mba hanoratra vaovao momba ny mpanjifa sy ny fifanarahana vita amin'ny karatra mpanjifa aorian'ny resaka tsirairay, ary koa ny famoronana asa ho an'ny hetsika fanampiny.
6. Fifandraisana mandeha ho azy eo amin'ny mpanjifa sy ny mpitantana manokana
Ny safidy mifandray ho azy amin'ny mpitantana manokana dia hamela ny mpanjifa tsy handany fotoana amin'ny andalana voalohany ary hifandray avy hatrany amin'ny mpitantana manokana. Ho fanampin'izany, amin'ny toe-javatra fampidirana, azonao atao ny misafidy mpiasa na sampana izay handefasana ny antso raha tsy mamaly ny mpiasa ao anatin'ny 15 segondra.
Ity toe-javatra ity dia haseho ao amin'ny seha-pifandraisana Virtual PBX toy ny amin'ny pikantsary etsy ambany:
Ahoana ny fametrahana Virtual PBX fampidirana amin'ny Bitrix24?
Mba hampidirana ny VATS amin'ny Bitrix24, dia mila mamela ny safidy "Integration amin'ny CRM" ao amin'ny kaonty MegaFon Virtual PBX ianao. Raha te handrakitra sy hihaino antso amin'ny alΓ lan'ny Bitrix24 ianao, dia mila mamela ny safidy "Call Recording" ao.
1. Voalohany dia mila mametraka ianao , midira ao amin'ny CRM aloha ary mandehana any .
2. Mandehana any amin'ny kaontinao manokana momba ny Virtual PBX avy amin'ny MegaFon.
3. Mandehana any amin'ny "Settings" - "Integration amin'ny CRM".
4. Tsindrio ny "Connect".
Azonao atao ny manangana fampidirana miaraka amin'ny rahona sy ny dikan-tenin'ny Bitrix24. Amin'ny tranga faharoa, mila taratasy fanamarinana SSL miasa ianao, raha tsy izany dia mety hisy olana eo amin'ny sehatra mifanandrify amin'ny mpampiasa.
5. Ampidiro ny adiresy Bitrix24 ary midira ao amin'ny VATS ho mpampiasa manana zon'ny mpitantana.
6. Manaraka, hisokatra ny efijery miaraka amin'ny vondrona roa amin'ny fampifangaroana. Ao amin'ny vondrona voalohany, mila mampitaha ny mpampiasa Bitrix24 amin'ny mpampiasa PBX Virtual ianao. Raha tsy misy izany, ny rafitra dia tsy afaka mampiseho tsara ny hetsika ao amin'ny CRM sy hamantatra ny mpiasa.
Afaka manampy mpiasa fanampiny amin'ny fotoana rehetra. Zava-dehibe ny mitadidy fa manao ny mampifanaraka ny mpiasa ampidirinao amin'ny ho avy.
7. Ny vondrona faharoa dia mampiseho ny mety ho mitovy amin'ny toe-javatra rehetra.
8. Aorian'izay dia mila mandroso amin'ny scenario fampidirana ianao. Ny singa tsirairay amin'ity ampahany ity dia voarindra misaraka, ho an'ny antso miditra sy mivoaka.
Ny fampidirana dia azo amboarina ho an'ny isa tsirairay, na ho an'ny isa rehetra indray mandeha. MamorΓ²na scenario asa ao amin'ny virtoaly PBX interface ary mifidiana isa izay mety hisy scenario manokana.
Ny isa sasany dia azo esorina amin'ny script manontolo, ohatra, ny trano fanatobiana entana, ny kaonty na ny mpitantana. Izany dia hamonjy an'i Bitrix24 amin'ny fifanakalozana tsy ilaina, fifandraisana ary fitarihana. Andeha hojerentsika akaiky ireo singa script:
- Ny antso avy amin'ny laharana tsy fantatra dia afaka mamorona fitarihana vaovao, fifandraisana ary fifanarahana. / Ny tompon'andraikitra no tsy afaka na tsy nahazo antso. Raha misy fiantsoana latsaka ao amin'ny IVR, fiarahabana, rehefa miantso any amin'ny departemanta iray, na raha mandray izany ny olona miasa, dia mila misafidy ianao hoe iza no tompon'andraikitra amin'ity fifanarahana ity, fitarihana na fifandraisana.
- Ny antso miditra avy amin'ny mpanjifa efa misy dia afaka mamokatra fitarihana miverimberina sy fifanarahana. / Hamorona fitarihana na fifanarahana miverimberina rehefa misy mpanjifa efa misy mahazo antso. Ny mpitantana tompon'andraikitra ao amin'ny Bitrix24 no hotendrena ho tompon'andraikitra. Ny fomba fanendrena olona tompon'andraikitra dia azo ovaina ao amin'ny fikandrana CRM; ohatra, mety ho ilay olona nandray ny antso.
- Ny antso avy amin'ny mpanjifa efa misy dia halefa any amin'ireo mpitantana tompon'andraikitra voalaza ao amin'ny Bitrix24. / Amin'ny voalohany, ny safidy dia alefa ho an'ny rehetra. Azonao atao ny misafidy ny isa izay hiasa ny safidy, ary ny mpiasa izay hafindra ny antso raha tsy mamaly ny tompon'andraikitra.
- Rehefa misy antso avy amin'ny laharana tsy fantatra, dia azo atao ny mamorona asa ho an'ny mpiasa izay nahazo ny antso ho an'ny antso mahomby, na ho an'ny mpiasa am-perinasa ho an'ny tsy nahomby. / Amin'ny fametrahana ity singa ity dia tsy maintsy misafidy hetsika mavitrika ianao:
- Mamorona asa ho an'ny mpiasa iray rehefa nahazo antso izy. Mba hanaovana izany, mila mamaritra ny lohatenin'ny asa, ny lahatsoratra ary ny Observer ianao.
- mamorona asa ho an'ny mpiasa iray na olona miasa amin'ny antso tsy hita. Eto ianao dia mila mifidy ny olona miasa, ny lohatenin'ny asa, ny lahatsoratry ny asa ary ny mpanara-maso.
- Rehefa misy antso avy amin'ny mpanjifa efa misy dia azo atao ny mamorona asa ho an'ny mpitantana tompon'andraikitra na ny mpiasa nahazo ny antso. / Mitovy amin'ny firafitry ny singa teo aloha, mila misafidy hetsika mavitrika ianao:
- Aorian'ny antso mahomby dia mamorona asa ho an'ny mpiasa nahazo ny antso. Mba hanaovana izany, mila mamaritra ny lohatenin'ny asa ianao, ny lahatsoratra momba ny asa, ary mifantina Observer ihany koa.
- Mamorona asa ho an'ny mpiasa iray na olona adidy momba ny antso tsy hita. Mba hanaovana izany, dia mila mifidy ny tompon'andraikitra amin'ny adidy, ny lahatsoratry ny asa, ny lohatenin'ny asa sy ny mpanara-maso.
Manaraka izany ny fika ho an'ny antso mivoaka.
- Rehefa manao antso mivoaka amin'ny laharana tsy fantatra ianao dia afaka mamorona ho azy ny fitarihana vaovao, ny fifandraisana ary ny fifanarahana. / Tsy misy fanovana fanampiny ilaina eto.
- Rehefa misy antso avy any ivelany atao amin'ny mpanjifa efa misy, dia azo averina ho azy ny fitarihana sy ny fifanarahana. / Tsy maintsy ambara ao anatin'ny toe-javatra hoe iza no tompon'andraikitra amin'ny fifampiraharahana na fitarihana raha toa ka misy ny antso mahomby: ny tompon'andraikitra amin'ny fifandraisana sa ilay niantso? Misaraka, mila mifidy olona tompon'andraikitra ianao raha misy antso tsy nahomby.
- Rehefa misy antso avy any ivelany atao amin'ny mpanjifa efa misy, dia azo averina ho azy ny fitarihana sy ny fifanarahana. / Ao amin'ny toe-javatra, dia mila manondro ny olona tompon'andraikitra amin'ny famerimberenana fitarihana na fifanarahana raha toa ka mahomby ny antso: ilay nanao ny antso sa ny tompon'andraikitra amin'ny fifandraisana? Mila mifidy olona tompon'andraikitra ihany koa ianao raha toa ka tsy nahomby ny antso.
- Rehefa misy antso mivoaka amin'ny laharana tsy fantatra, dia azo atao ny mamorona asa ho an'ny mpiasa miantso. / Azonao atao ny mametraka asa ho an'ny antso tsy mahomby sy mahomby. Mila omena lohateny, lahatsoratra ary mifantina mpandinika ny asa.
- Rehefa manao antso mivoaka amin'ny mpanjifa efa misy, dia azo atao ny mamorona asa ho an'ny mpitantana tompon'andraikitra na ny mpiasa miantso. / Fidio ao amin'ny toe-javatra raha hamorona asa ho an'ny antso tsy nahomby sy nahomby. Amin'ireo tranga roa ireo dia mila misafidy ny olona tompon'andraikitra amin'ny asa ianao (ilay nanao antso na ilay tompon'andraikitra amin'ny fifandraisana), ny lohatenin'ny asa, ny lahatsoratra ary mifidiana mpandinika.
9. Ary ny fametrahana farany dia ny fametrahana ny tantaran'ny antso an'ireo mpiasa tsy ao amin'ny Bitrix24. Ny tantaran'ireo antso ireo dia azo tehirizina amin'ny anaran'ny mpiasa nofidinao.
Kitiho ny "Save", misy hafatra maitso "Connected" hiseho eo amin'ny kisary - midika izany fa alefa sy miasa ny fampidirana.
10. Mba hahafahanao manao antso amin'ny fipihana ny laharan-telefaona iray dia ilaina ny fametrahana iray hafa.
Tsindrio General Settings ary safidio ny fampiharana MegaFon ho isa ho an'ny antso mivoaka.
Tsindrio "Save".
Andao hamintina.
Bitrix24 dia fitaovana hananganana tetikasa fivarotana mahomby. Ny fampifangaroana amin'ny telefaona dia ahafahanao manitatra ny fiasan'ny CRM, vokatr'izany dia hanana fidirana amin'ny fijerena antontan'isa antso ianao ary hihaino ny firaketana antso mivantana avy amin'ny Bitrix24.
Rehefa mahazo antso ho avy, ny mpiasa dia ho afaka hahita ny anaran'ny mpanjifa ary hamonjy fotoana amin'ny famoronana fitarihana, fifanarahana ary fifandraisana, ary ny fizarana ho an'ny mpitantana manokana dia hanome anao mpanjifa vaovao mahafa-po.
Mazava ho azy fa azo atao ao anatin'ny minitra vitsy ny toe-javatra rehetra, raha manokatra fahafahana fanampiny maro ho an'ny telefaona misy fifandraisana PBX Virtual sy CRM ny fampidirana.
Source: www.habr.com