Miresaka momba ny lalana ivoahan'ny ITSM amin'ny taona 2019 isika.
/Unsplash/
Chatbots
Ny automatique dia mamonjy fotoana, vola ary loharanon'olona. Ny iray amin'ireo faritra mampanantena indrindra amin'ny automation dia ny fanohanana ara-teknika.
Ny orinasa dia mampiditra chatbots izay mandray anjara amin'ny asan'ny manam-pahaizana manokana momba ny fanohanana ary manome valiny amin'ireo fanontaniana mahazatra indrindra. Ny rafitra mandroso dia afaka mamakafaka ny fihetsiky ny mpanjifa izay matetika mifandray amin'ny serivisy fanohanana ary mampifanaraka ny vahaolana efa vita.
Orinasa maromaro no mamolavola vokatra mitovy. Ohatra, ServiceNow. Anisan'ny vahaolana ny - mampiasa ny fahaizan'ny supercomputer IBM Watson amin'ny fanekena ny kabary. Mamorona tapakila ho azy avy amin'ny fangatahan'ny mpampiasa ilay mpandraharaha, manamarina ny sata misy azy ary miara-miasa amin'ny CMDB - angon-drakitra momba ny fotodrafitrasa IT. ServiceNow chatbot ao amin'ny Oniversiten'i Alberta - tao anatin'ny tapa-bolana ny rafitra dia nianatra nikarakara 30% amin'ny fangatahana miditra (mikasa ny hampitombo ny boky ho 80%).
Gartner fa amin'ny taona manaraka, ny ampahefatry ny fikambanana maneran-tany dia hampiasa mpanampy virtoaly ho laharana voalohany amin'ny fanohanana ara-teknika. Ity isa ity dia ahitana sampan-draharaham-panjakana mahazo tombony amin'ny chatbots (PDF, pejy faha-3). Saingy tsy ho voafetra amin'izany ihany ny raharaha - hivoatra ny spectrum manontolo .
Automation de développement
Tsy zava-baovao ny metodôlôjia agile, ary maro ny orinasa mampiasa azy ireny amim-pahombiazana. Na izany aza, raha tsy misy fanavaozana lehibe amin'ny fizotran'ny asa, ny fivoriana, ny sprint ary ny singa mavitrika hafa dia miafara. : Vao mainka sarotra ho an'ny mpiasa ny manara-maso ny fivoaran'ny fampandrosoana, izay mampihemotra ny fahombiazan'ny dingana manontolo.
Eto no tonga ny rafitra fitantanana ny fampandrosoana ny rindrambaiko - fironana iray hafa amin'ity taona ity. Izy ireo dia mamela anao hifehy ny androm-piainan'ny fampiharana iray manontolo: manomboka amin'ny prototype mankany amin'ny famoahana, manomboka amin'ny fanohanana ka hatramin'ny famoahana ireo dikan-tsarimihetsika vaovao.
Manolotra fampiharana fitantanana fampandrosoana ao amin'ny IT Guild izahay. Momba ny rafitra io (fiainana amin'ny fampandrosoana ny rindrambaiko). Izy io dia fitaovana rindrambaiko izay manambatra fomba fiasa maromaro (ohatra, riandrano sy scrum) ary manampy anao mora kokoa amin'ny fiaraha-miasa amin'izy ireo.
Fiarovana amin'ny fampahalalam-baovao amin'ny hazavan'ny masoandro
Ny anton'ny maha-olombelona no antony lehibe amin'ny fisian'ny vulnerability amin'ny rafitra IT. Ohatra iray mety ho miaraka amin'ny mpizara Jira an'ny NASA, rehefa namela angon-drakitra momba ny mpiasa sy ny tetikasan'ny masoivoho ampahibemaso ny mpitantana. Ohatra iray hafa ny hack 2017 Equifax, izay noho ny zava-misy fa ny fikambanana dia tsy nametraka patch hanakatona ny vulnerable ara-potoana.
/flickr/ /PD
Ny rafitra SOAR (security operations, analytics and reporting) dia afaka mampihena ny fiantraikan'ny olombelona. Manadihady ny fandrahonana fiarovana izy ireo ary mamorona tatitra miaraka amin'ny sary sy kisary. Ny asa lehibe ataon'izy ireo dia ny manampy ireo manampahaizana manokana momba ny orinasa handray fanapahan-kevitra mahomby sy ara-potoana.
SOAR rafitra ampitahao ny fotoana ilaina mba hahitana sy amin'ny vulnerabilities. Koa ServiceNow Security Operations, izay nosoratanay momba ny , dia vokatra amin'ity kilasy ity. Izy io dia mahita tsy miankina ireo singa marefo amin'ny fotodrafitrasa IT ary manombana ny fiantraikany amin'ny fizotran'ny fandraharahana miankina amin'ny haavon'ny risika.
Mandeha any amin'ny rahona ny ITSM
Amin'ny taona ho avy, ny tsenan'ny serivisy rahona no ho fizarana IT mitombo haingana indrindra. ny Gartner, tamin'ny 2019 dia niova ho +17,5%. Ity fironana ity dia arahin'ny .
Manolotra rafitra ITSM rahona izahay ao amin'ny IT Guild. Ny tena maha samy hafa azy amin'ny rafitra eo an-toerana dia ny orinasa tsy afaka mandoa afa-tsy ny endri-javatra ampiasainy (, , ary etc.). Ny vahaolana rahona dia tonga miaraka amin'ny maodely efa voarindra sy fitaovana efa voarindra. Miaraka amin'ny fanampian'izy ireo, afaka manangana tontolo iasana haingana ny fikambanana, mandingana ireo olana mety hitranga, ary mamindra ny fotodrafitrasa IT ho any amin'ny rahona, miantehitra amin'ny fanao tsara indrindra amin'ny indostria.
Cloud ITSM, ohatra, SPLAT. Ny rafitra dia manampy amin'ny fanaraha-maso ny fananan'ny IT sy ny fanombanana ny fahombiazany. Ao amin'ny rahona ihany koa, ekena sy karakaraina ny fangatahana avy amin'ny mpampiasa - rafitra iray mitambatra ho an'ny fandraketana ny fangatahana dia nampitombo ny fifehezana ny fampiharana azy.
/flickr/ / CC BY
Mandeha ny fampifanarahana ITIL 4
Tsy toy ny dikan-teny teo aloha, ny ITIL 4 dia mifantoka amin'ny foto-kevitra fototra sy ny foto-kevitra momba ny fitantanana serivisy. Indrindra indrindra, ny trano famakiam-boky dia nampidirina tamin'ny fomba fampivoarana rindrambaiko miovaova - Agile, Lean ary DevOps. Manome fahatakarana ny fomba tokony hiarahana ireo fomba fiasa ireo.
Amin'ity taona ity, ireo orinasa mampiasa ny tranomboky hitantana ny IT dia hanapa-kevitra ny amin'ny fiantraikan'ny fanavaozana ny fizotran'ny orinasany. Ny antontan-taratasin'ny ITIL dia tokony hanampy amin'izany, izay noezahan'ny mpamorona hazava kokoa. Amin'ny ho avy, ny dikan-teny fahefatra dia hanampy amin'ny fampifanarahana ny ITIL amin'ny fironana vaovao: automation, fomba DevOps, rafitra rahona.
Inona no soratanay ao amin'ny bilaogin'ny orinasa:
Source: www.habr.com