Nahoana ianao no mila rindrambaiko manokana ho an'ny fanohanana ara-teknika, indrindra raha toa ka efa manana mpitsikilo, CRM ary mailaka ianao? Tsy azo inoana fa nisy olona nieritreritra momba izany, satria ny ankamaroan'ny orinasa manana fanohanana ara-teknika matanjaka dia efa nanana rafitra biraon'ny fanampiana nandritra ny fotoana ela, ary ny ambiny dia miatrika ny fangatahan'ny mpanjifa sy ny fangatahana "amin'ny lohalika", ohatra, amin'ny fampiasana mailaka. Ary izao no tena mahamenatra: raha misy ny fangatahan'ny mpanjifa dia tsy maintsy karakaraina sy tehirizina mba tsy hisian'ny "application mihidy sy adino", "application adino ary mihidy", "application mihantona eo amin'ny sata momba ny fanazavana ny vaovao mandritra ny 7 volana" , “very ny fangatahana”, “oh, miala tsiny” (safidy iray ho an'ny trangan-javatra tsy mety amin'ny fikarakarana fangatahana iray - saika mitovy amin'ny hadisoan'olombelona). Nivadika ho orinasa IT izahay izay nandeha tamin'ny filàna rafitra tapakila mankany amin'ny famokarana ity rafitra ity. Amin'ny ankapobeny dia manana tantara izahay ary hotantarainay aminao izany.
Mpanao kiraro tsy misy kiraro
Nandritra ny 13 taona izahay no namolavola rafitra CRM izay “ny zava-drehetra” ara-bakiteny: voalohany, fampivoarana sangany manodidina ny rindrambaiko hafa rehetra, ary faharoa, manana mpanjifa maherin'ny 6000... Eto dia mendrika ny hajanona ny lisitra. ary mahatsapa fa ho an'ny ekipa mpanohana sy injeniera tsy dia lehibe dia misy mpanjifa 6000, misy amin'izy ireo manana olana, fanontaniana, antso, fangatahana, sns. - tsunami ity. Voavonjy tamin'ny rafitra famaliana mazava sy CRM izahay, izay nitantananay ny fangatahan'ny mpanjifa. Na izany aza, tamin'ny famoahana ny RegionSoft CRM 7.0, dia nanomboka niaina ny enta-mavesatry ny mpiasa izahay ary naniry vahaolana natokana, tsotra, azo itokisana toy ny AK-47, mba tsy hidiran'ny injeniera sy ny mpitantana ny serivisy mpanjifa eo ambanin'ny tongony. rafitra, ary ny mpanjifa karatra tsy nitombo teo imason`ny mpiara-miasa gaga.
Nitety ny tsena izahay, nandalo teo amin'ny teny Rosiana sy nanafatra tolotra miaraka amin'ny "birao" sy "-support" amin'ny anarana. Fikarohana mahaliana izany, izay nahatsikaritra zavatra 2 izahay:
- Tsy misy vahaolana tsotra amin'ny foto-kevitra, na aiza na aiza misy lakolosy sy sioka izay efa ananantsika ao amin'ny CRM, ary ny fividianana CRM faharoa ho an'ny mpivarotra CRM dia farafaharatsiny hafahafa;
- Tsy nampoizina, nanjary feno fangorahana ho an'ny orinasa tsy IT izahay: saika ny rindrambaiko rehetra toy izany dia namboarina ho an'ny IT ary ny orinasa madinika avy amin'ny faritra hafa dia mila mandoa mihoatra ny fampiasa ary tsy mampiasa izany, na misafidy amin'ny tsipika tery amin'ny rindrambaiko (izany dia tsy CRM 100+ ho anao) Eny an-tsena!). Fa ny ankamaroan'ny mpanjifanay dia toy izany mihitsy!
Fotoana hanakatona ny navigateur sy hanokafana ny IDE-nao izao. Toy ny mahazatra amin'ny IT, raha mila rindrambaiko mety ianao dia ataovy izany. Namorona izahay: fampiharana mifototra amin'ny rahona, tsotra ary mora azo apetraka amin'ny navigateur rehetra ao anatin'ny 5 minitra, ary azo fehezina ao anatin'ny antsasak'adiny ny injeniera, ny tovovavy mpivarotra, na ny mpiasan'ny call center - mpiasa iray izay fepetra rehetra afaka miasa amin'ny navigateur. Izany no fomba nivoaranay .
Ny fandefasana ara-teknika dia natao iray volana talohan'izay, ary efa nankasitrahan'ny mpanjifanay izany ho fitaovana tena mety afaka manolo ny fantsona hafa. Fa ny zavatra voalohany aloha.
Karazana rindrambaiko inona?
am-po dia tsotra sy mangarahara araka izay azo atao: amin'ny tsindry roa dia mamorona vavahadin-tserasera ho an'ny orinasanao ianao, misoratra anarana amin'ny mpandraharahanao (mpiasa mpanohana), manangana fanontaniana (endrika hofenoin'ny mpanjifanao rehefa mamorona fangatahana) ary. .. vita. Azonao atao ny mametraka rohy mankany amin'ny vavahadin-tserasera fanohanana (birao fanampiana) ao amin'ny tranokalanao ao amin'ny sehatra fanohanana, alefaso amin'ny mpanjifa, alefaso amin'ny chat an-tserasera amin'ny tranokala, manondro izany amin'ny tambajotra sosialy, sns. Rehefa manindry ny rohy ny mpanjifa, dia hisoratra anarana izy ireo ary hamela ny fangatahany, manondro ny masontsivana ilaina rehetra. Manaiky ny fangatahana ny mpandraharaha ary manomboka mamaha ny olan'ny mpanjifa. Ny operatera dia mahita ny tapakila rehetra ao amin'ny foibe antso tokana (eo amin'ny latabatra lehibe), ary ny azy ihany no hitan'ny mpanjifa.
Azo atao ihany koa ny mampiditra mivantana ny vavahadin-tserasera amin'ny tranokalanao ho subdomain. Ohatra, raha "romashka.ru" ny tranokalanao, dia azonao atao ny manitsy ny fidirana amin'ny vavahadin-tserasera fanohanana ara-teknika amin'ny alàlan'ny url "support.romashka.ru" na "help.romashka.ru". Tena mety ho an'ny mpanjifanao izany, satria tsy mila mitadidy serivisy misaraka miaraka amin'ny url "support.zedline.ru/romashka" izy ireo.
Andeha hojerentsika ny interface
Ao amin'ny biraon'ny ZEDline Support dia misy latabatra misy fangatahana ahafahanao mijery ny fangatahanao (ohatra, ny mpitantana iray dia afaka mijery ny asan'ny mpandraharaha na ny mpandraharaha rehetra indray mandeha) ary ny fangatahana amin'ny sata iray na hafa. Isaky ny fangatahana dia misy tompon'andraikitra iray voatendry avy amin'ireo mpandraharaha. Raha miasa amin'ny fangatahana iray, ny mpandraharaha dia afaka manolotra asa amin'ny fangatahana amin'ny mpandraharaha hafa. Ny mpitantana dia afaka mamafa fampiharana raha ilaina.
Toy izao ny taratasy fangatahana. Ianao ihany no mametraka ny anarana sy karazana saha ao amin'ny fizarana firafitry. Ao amin'ny mpamorona, azonao atao ny manitsy ny sahan'ny antontan-taratasim-panontaniana araka izay takian'ny mombamomba ny fangatahan'ny mpanjifanao, amin'ny fampiasana zavatra soratana, toy ny: tady, lahatsoratra maromaro, daty, integer, laharan'ny teboka mitsingevana, boaty, sns. Ohatra , raha manompo sasany na fitaovana ianao, ao amin'ny fanontaniana dia azonao atao ny mamaritra ny saha ilaina "Karazana fitaovana" sy "Numéro série" mba hamantarana avy hatrany ny zavatra mifandraika amin'ny fanontaniana apetraka.
Ny fampiharana feno dia ahitana ny fampahalalana rehetra nampidirin'ny mpanjifa. Rehefa avy nandray ny fangatahana, ny mpitantana dia manome tapakila ho an'ny mpandraharaha, izay manomboka ny fikarakarana ny fangatahana. Na ny mpandraharaha dia mahita ny fangatahana voaray ary, mahafantatra ny fetran'ny fahaizany, dia manaiky izany ho amin'ny asa tsy miankina.
Ao amin'ny taratasy fangatahana, azonao atao ny mametaka sary sy antontan-taratasy ilaina mba hamahana ny olan'ny mpanjifa (na ny mpanjifa na ny mpandraharaha dia afaka mampiditra azy ireo). Ny isan'ny rakitra ambony indrindra amin'ny tapakila sy ny haben'ny fametahana dia azo apetraka ao amin'ny toe-javatra, izay ahafahanao mifehy ny fanjifana habaka kapila, izay iray amin'ireo mason'ny drafitry ny tariff voafantina.
Apetraka ao anaty rindranasa ny resaka tsotra, izay ahitana ny fiovan'ny sata eo amin'ny rindranasa, ary ny fifampiresahana eo amin'ny mpanjifa sy ny mpandraharaha dia atao - araka ny nasehon'ny traikefa, indraindray dia lava be. Tsara fa voatahiry ny fampahalalana rehetra, azonao atao ny miantso azy raha misy olana, fitarainana, fitakiana avy amin'ny mpitantana na famindrana ny tapakila amin'ny mpandraharaha hafa.
Ho an'ny mpandraharaha ao amin'ny vavahadin-tserasera Misy karazany 2 ny zo: Administrator sy Operator. Ny mpitantana dia afaka manamboatra ny rafitra, manendry vaovao ary manala ireo mpandraharaha efa misotro ronono, mitantana famandrihana, miara-miasa amin'ny mpamorona, sns. Ny mpandraharaha dia afaka miasa miaraka amin'ny fangatahana, raha ny mpitantana sy ny mpandraharaha dia afaka mijery sy mandray anjara amin'ny asa amin'ny fangatahana rehetra ao amin'ny rafitra.
Ny mpampiasa rehetra voasoratra anarana ao amin'ny vavahadin-tserasera dia manana kaonty manokana. Andeha hodinihintsika ny kaonty manokan'ny administratera, satria izy io dia ahitana ny fiasa rehetra ary manana ny fanamafisana ambony indrindra.
Amin'ny alàlan'ny default, ny fanontaniana dia manana saha roa; ampianao ny ambiny amin'ny fisafidianana ny karazana saha amin'ny lisitra. Ny sahan'ny fanontaniana dia azo atao tsy maintsy atao na tsy voatery hofenoin'ny mpanjifa. Amin'ny ho avy, mikasa ny hanitatra ny isan'ny karazana saha izahay, anisan'izany ny mifototra amin'ny fanirian'ny mpampiasa ny vavahadin-tserasera ZEDline Support.
Marihina fa amin'ny drafitra karama ihany no misy ny mpamorona fanontaniana. Ireo mpampiasa ny karama "maimaim-poana" (ary misy ihany koa ity) dia tsy afaka mampiasa fanontaniana mahazatra misy saha ihany mba hanondroana ny lohahevitra sy hamaritana ny olana nahatonga azy ireo hifandray amin'ny fanohanana ara-teknika.
Amin'izao fotoana izao, amin'ny antontan'isa dia azonao atao ny mijery kisary tokana momba ny dinamika ny isan'ny fangatahana, fa amin'ny ho avy dia mikasa ny hanitatra be io dashboard io izahay, mameno azy amin'ny fahaiza-manadihady.
Ny fiasa faktiora dia hita ao amin'ny fizarana Famandrihana. Izy io dia manondro kaonty manokana manokana, sarany ary ny isan'ny mpandraharaha ao aminy (), daty faran'ny famandrihana, ny fifandanjana ankehitriny dia aseho. Amin'ny fotoana rehetra, avy amin'ity interface ity dia azonao atao ny manova ny sarany, manova ny isan'ny mpandraharaha, manitatra ny fampiasana ny serivisy, ary mampitombo ny fifandanjanao. Ao amin'ny fizarana "Transactions", ny mpitantana dia afaka mijery ny fifampiraharahana rehetra nitranga: ny fandoavam-bola, ny fiovan'ny sarany, ny fiovan'ny isan'ny mpandraharaha, ny fanitsiana ny fandoavam-bola.
Ao amin'ny toe-javatra dia azonao atao ny mamaritra mailaka ho an'ny fampandrenesana mandeha ho azy. Na dia tsy ilaina aza izany. Amin'ny alàlan'ny default, ny adiresy iraisan'ny serivisy dia hampiasaina handefasana fampahafantarana. Na izany aza, raha tianao ny mpanjifanao hahazo fampandrenesana amin'ny anaranao dia tsy maintsy manangana kaonty mailaka ianao. Avy amin'io adiresy io no handefasana fampandrenesana momba ny toeran'ny vahaolana amin'ny olana ho an'ny mpanjifanao - amin'izany fomba izany dia tsy hanelingelina ny mpandraharaha sy ny mpiasa mpanohana izy ireo, fa miandry fampahafantarana (tsara, na jereo ny satan'ny asany amin'ny ny vavahadin-tserasera ). Ny mpampiasa sy ny tompon'andraikitra tompon'andraikitra dia azo ampandrenesina momba ny hafatra vaovao ao anatin'ny tapakila sy momba ny fiovan'ny satan'ny tapakila, na manafoana ny fampahafantarana toy izany.
Ao amin'ny toe-javatra ihany koa dia azonao atao ny mifehy ny habetsaky ny habaka kapila misy, ny angon-drakitra amin'izao fotoana izao, mametraka ny haben'ny tahiry ambony indrindra ary ny isan'ny rakitra ambony indrindra amin'ny tapakila. Ilaina izany mba hahazoana antoka fa ampiasaina ny habetsaky ny fitahirizana omena eo ambanin'ny tariff.
Azonao atao ihany koa ny manamboatra ny sasin-tenin'ny fanontaniana, izay haseho eo an-tampon'ny fanontaniana rehefa mamorona tapakila. Ao amin'ny sasin-teny dia azonao atao ny manondro ny fitsipika momba ny famoronana tapakila, manondro ny ora fiasana fanohanana na ny fotoana eo ho eo amin'ny valintenin'ny mpandraharaha amin'ny tapakila, misaotra ny mpampiasa amin'ny fifandraisana na manambara fanentanana ara-barotra. Amin'ny ankapobeny, na inona na inona tianao.
Ny serivisy fampidirana miaraka amin'ny RegionSoft CRM dia omena maimaim-poana ho an'ny mpanjifa rehetra ary ataon'ny manam-pahaizana manokana amin'ny orinasanay amin'ny alàlan'ny turnkey (ho an'ny vidin'ny VIP). Mandeha ihany koa ny asa amin'izao fotoana izao amin'ny famolavolana API ho fampidirana amin'ireo serivisy sy fampiharana hafa.
Manavao tsy tapaka ny anay izahay amin'izao fotoana izao , manana backlog be dia be izahay ary ho faly izahay hahita ny soso-kevitrao, ny fanirianao ary na dia ny fanakianana aza.
Fantatray fa mandritra ny dingana fanombohana dia mety hisy fanakianana be dia be avy amin'ireo mpampiasa mety sy olona mandalo, saingy mampanantena izahay fa ny fanehoan-kevitrao tsirairay dia hojerena manokana.
Inona no ataoko
Raha ny politikan'ny tarif, dia rafitra SaaS mahazatra izany, karama telo voaloa arakaraka ny isan'ny mpandraharaha, ny habetsaky ny habaka kapila sy ny safidy rindrambaiko (avy amin'ny 850 roubles isaky ny mpandraharaha isam-bolana) + misy tariff maimaim-poana ho an'ny mpandraharaha iray ( mety ho an'ny freelancer, mpandraharaha tsirairay ary sns.).
Ampahafantarinay ny fampiroboroboana ny 1 aogositra ka hatramin'ny 30 septambra 2019: amin'ny fandoavam-bola voalohany amin'ny kaontinao manokana, ny 150% amin'ny vola voaloa dia ho tafiditra ao amin'ny fifandanjanao. Raha te hahazo bonus ianao dia tsy maintsy manondro ny code promotion "Fiatombohana"amin'ny fomba manaraka: "Fandoavana ny serivisy fanohanana ZEDLine (kaody fampiroboroboana <Startup>)" Ireo. rehefa mandoa 1000 roubles. 1500 roubles no horaisina amin'ny fifandanjanao, izay azonao ampiasaina amin'ny fampandehanana ny serivisy rehetra.
Nahoana no tsara kokoa noho ny safidy hafa ny rafitra mpanampy?
Ny traikefa dia mampiseho fa ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany maro, ny hany fomba hikarakarana ny fangatahan'ny mpanjifa dia amin'ny alàlan'ny mailaka. Na dia nametraka rafitra CRM aza ny orinasa iray, ny mailaka dia mbola miteraka rojom-taratasy lehibe mamaha ny olan'ny mpanjifa. Tapaka ny rojo, very, voafafa, tsy mifanaraka amin'ny fahadisoana fandefasana tokana, sns. Fa ny fahazarana efa nomena antsika avy any ambony...
Inona no tsara momba ny rafitra fanoratana sy fitantanana ny fangatahan'ny mpanjifa?
- Tsotra amin'ny resaka interface tsara ary tsy misy afa-tsy ny saha sy ny atiny ilainao. Tsy ho tafiditra ao anatin'izany ny dokam-barotra ataon'ny mpanjifanao, ny fiarahabana amin'ny fialantsasatra, ny fanontaniana tsy misy dikany, sns. Ny mombamomba ny tapakila ihany, na ny sonia orinasa aza.
- Ny rafitra fanodinana ny fangatahan'ny mpampiasa dia manana laharam-pahamehana mora kokoa amin'ny asa: fa tsy ny lahatahiry sy ny mari-pamantarana, dia misy sata mety sy azo takarina izay ahafahanao manivana ny dobo fangatahana manontolo. Noho izany, ny asa dia voavaha araka ny laharam-pahamehana ary tsy hisy toe-javatra rehefa voavaha ny olana madinidinika 10, ary ny asa manan-danja iray very ao amin'ny filaharana.
- Ny fangatahana rehetra dia voaangona ao amin'ny foibe fangatahana tokana, ary ny mpiasa dia tsy mila maimaika eo anelanelan'ny interface sy ny kaonty. Manomeza rohy mankany amin'ny vavahadin-tseraseranao ZEDline Support amin'ny toerana misy ny mpanjifa rehetra.
- Mora ny manova ny mpandraharaha, izay ho afaka ny hahita ny tantara manontolo ny taratasy manomboka amin'ny fotoana nanendrena ny asa. Ankoatra izany, mora ny mamaha ny olan'ny mpanjifa izay mila fifampidinihana amin'ny mpiara-miasa. Mihena be ny rojo sy ny fotoana hanaovana delegasiona.
- Ny fampiasana rafitra fanehoan-kevitry ny mpanjifa dia matihanina kokoa noho ny fampiasana mailaka na lahatsoratra amin'ny media sosialy. Ny mpanjifa dia manana fahafahana hifehy ny fandrosoan'ny asa, ary tsy misy ahiahy momba ny haingan'ny fanokafana ny mailaka. Misy anton-javatra ara-psikolojika ihany koa ao amin'ny asa: mahafinaritra ny orinasa ka manolotra fitaovana manokana iray manontolo hanohanana ny mpampiasa.
Tsy miraharaha izay mitranga ao anatin'ny orinasanao ny mpanjifa. Ny olan'izy ireo ihany no sahiran-tsain'izy ireo, ary mila fanohanana avo lenta sy haingana. Ary raha tsy fifadian-kanina, dia fehezina - mila fahatsapana tanteraka ianao fa ny mpandraharaha tolotra fanohanana dia tsy nandeha nisotro dite, fa miasa amin'ny olana. Ny rafitra miasa amin'ny fangatahan'ny mpanjifa dia manampy betsaka amin'izany. Ary miaraka amin'ny rindrambaiko tsotra sy mazava, mitombo ny isan'ny fangatahana voakarakara, mihena ny harerahana amin'ny mpandraharaha, ary ny orinasa dia toa maoderina kokoa.
Source: www.habr.com