Inona no rindrambaiko orinasa napetraka ao amin'ny orinasanao? CRM, rafitra fitantanana tetikasa, birao fanampiana, rafitra ITSM, 1C (novinavinainao teto)? Manana fahatsapana mazava ve ianao fa ireo programa rehetra ireo dia mifamatotra? Raha ny marina dia misy fifandimbiasan'ny asa; maro ny olana azo voavaha amin'ny alΓ lan'ny rafitra automatique manerantany - mpanohana an'io fomba io izahay. Na izany aza, misy sampana na vondron'ny mpiasa izay tokony hanana rindrambaiko "ny azy manokana" - noho ny antony fiarovana, fampiasa, fanamorana, sns. Androany dia hampiasa ny ohatra ho antsika manokana isika hiresaka momba ny fomba ampiarahana ny CRM sy ny rafitra mpanampy amin'ny sehatry ny IT zoo. Ary koa fanadihadiana fohy amin'ny farany - tianay ho fantatra ny hevitrao.
Tsy nanana birao mpanampy izy - avy eo dia namaly mangina ny fangatahana izy nefa tsy very mpanjifa na tezitra. Tiavo ny fanohananao, izy ireo no birao voalohany!
Nandritra ny 13 taona dia namolavola rafitra CRM izahay, nanatanteraka tetik'asa fampiharana sarotra, mampiasa ny CRM anay manokana, mampiasa azy io ho "ny zava-drehetra" - CRM, help desk, mail, call center, sns. Izany matetika no ampiasain'ny mpanjifantsika, mamindra ny asa rehetra miasa, ary indraindray ny famokarana, ny lozisialy ary ny trano fanatobiana entana, ao amin'ny rafitra CRM. Saingy na izany aza dia nandray ny fampivoarana rafitra birao fanampiana rahona izahay satria tsy ampy ny fotodrafitrasa IT sy ny fotodrafitrasa IT an'ny mpanjifanay. Mazava ho azy fa nanomboka nampiasa ny anay izy ireo voalohany. Ka mila birao fanampiana ve ny orinasa efa manana rafitra CRM? Mila izany ve ny orinasa tsy misy serivisy? Ary mety ho solon'ny CRM ve ny helpdesk? Ankehitriny dia fantatsika ny valin'ireo fanontaniana ireo.
Efa nampiharina ny CRM. Nahoana no mila birao mpanampy ny orinasa iray?
Raha nampihatra ny iray amin'ireo rafitra CRM Rosiana na nafarana ianao, dia mety ho hitanao fa tsy "fandaharana varotra" izany, fa fitaovana automatique manerantany izay mirakitra ny asan'ny mpanjifa, drafitra, KPI, mailaka ary telefaona, trano fanatobiana entana. fitantanana sy ny maro hafa (miankina amin'ny orinasa). Raha nianatra nampiasa ny rafitra CRM tamin'ny fomba feno ny mpiasa sy ny mpitantana ny orinasa, dia lasa voalamina kokoa, haingana kokoa ary mangarahara kokoa ny hetsika fampandehanan-draharahan'izy ireoβmanjavona ny olana amin'ny fe-potoana, ny mpanjifa adino ary ny fizotran'ny hatsiaka. Miasa amin'ny rafitra CRM maoderina ny tsirairay: mpivarotra, mpitantana, mpanatanteraka, mpivarotra, fanohanana, sns. Tena mety: ny fampahalalana rehetra dia voarakitra ao amin'ny karatra mpanjifa, ny mpiasa tsirairay dia afaka miditra amin'ny angon-drakitra ilainy. Na izany aza, ny birao fanampiana dia tsy manolo na mameno ny rafitra CRM; rindrambaiko mahaleo tena izy io, ny fividianana azy dia ilaina noho ny antony maro.
fiarovana
Andeha isika hanomboka amin'ny lohahevitra manan-danja indrindra - ny fiarovana ny mombamomba ny orinasa. Misy fijery toy izany eo amin'ny fitantanana - ny ranomandry amin'ny tsy firaharahiana, izay natolotry ny consultant Sidney Yoshida mifototra amin'ny fikarohana nataony tamin'ny 1989. Araka ny angona azony dia ny 4%-nβny olanβny orinasa ihany no fantatry ny mpitantana ambony. Io teoria io dia sady voaporofo no voaporofo fa ny 4% dia mendrika ny 96% hafa.
Ny teoria mampiady hevitra, fa mba hamerenana indray ilay andian-teny malaza, dia azo lazaina fa matetika ny mpitantana no farany mahalala. Marina indrindra izany ho an'ireo izay mihevi-tena ho lehibe sy nianatra nanome, izay midika fa afaka manao fialamboly izy ireo, ary ny orinasa mihitsy no hiasa. Eny tokoa, ny birao eo anoloana (fanohanana sy varotra) dia mahafantatra ny ankamaroan'ny mpanjifa sy ny olana ara-barotra. Ary avy eo dia misy andiana kisendrasendra tsy mety:
- Ny mpiasan'ny fanohanana sy ny serivisy dia mahafantatra tsara ny olan'ny mpanjifa.
- Ny mpiasa mpanohana dia afaka miditra amin'ny rafitra CRM izay mirakitra fampahalalana manan-danja momba ny fifanarahana, ny vola miditra, ny varotra ary ny fototry ny mpanjifa.
- Ny mpiasa mpanohana dia ny mpiasa tsy marin-toerana indrindra, izay mandao haingana ny orinasa ary tsy manana fifandraisana ara-moraly matanjaka amin'ny fikambanana.
Noho izany, ny rafitra CRM eo am-pelatanan'ny mpiasa mpanohana, na dia misy fameperana henjana indrindra amin'ny zo fidirana aza, dia mety ho fanitsakitsahana fiarovana. Ny Helpdesk dia rafitra tsy dia mitsikera ny fiarovana: mirakitra fampahalalana momba ny fangatahana sy olana, fampahalalana fototra momba ny mpanjifa, saingy tsy manana fidirana amin'ny fampahalalana ara-barotra. Noho izany, ny safidy tsara indrindra dia rehefa tsy misy module CRM ny rafitra mpanampy, fa tafiditra amin'ny rafitra CRM ivelany, izany hoe, ny fidirana amin'ny mpiasa sasany dia azo lavina tanteraka.
Toy izany indrindra no nampiharana azy β manohana ireo mpandraharaha tsy afaka miditra amin'ny rafitra CRM miasa ao amin'ny birao fanampiana rahona. Amin'izao fotoana izao, ny fampidirana miaraka amin'ny RegionSoft CRM dia efa nampiharina; tsy ho ela dia hisy API ho an'ny fampidirana amin'ny serivisy sy fampiharana hafa. Ny mombamomba ny asany ihany no hitan'ny mpandraharaha:
Tsindrio raha hanitatra
Lisitry ny fangatahana
Tsindrio raha hanitatra
Lahatsoratra fampiharana
Noho izany, ny birao fanampiana dia manampy amin'ny fiarovana ny tobin'ny mpanjifa amin'ny mpiasa tsy marin-toerana, izay mety handray anjara amin'ny tobin'ny mpanjifa miaraka aminy.
Fahasamihafana miasa
Ny rafitra CRM dia, amin'ny teny tsotra, programa misy lakolosy sy sioka. Ny fiasa rehetra dia mizara ho modules maro izay mifamatotra, ary tena mety izany, na izany aza, ny mpiasa rehetra dia tsy mampiasa ny fiasa rehetra amin'ny rafitra, ary matetika ao amin'ny biraon'ny mpitantana CRM dia misy fiasa ampiasaina foana, fiasa izay ampiasaina mpivady. in-dray isam-bolana, ary ny asa ilaina. Ny maritrano sy ny lojikan'ny rafitra CRM dia mikendry ny fitantanana mahomby, ho an'ny asa izay namoronana ny fahaiza-manao izay manampy amin'ny fandrakofana ny mpanjifa amin'ny 360 degre.
Ny rafitra CRM dia saro-pady rindrambaiko sarotra hampiharina sy hifehezana, izay mitaky fotoana, fandaniana amin'ny fiofanana, fampivelarana ny fahaiza-manao, sns. Ho fanampin'izany, amin'ny rafitra CRM dia saika tsy ho vita mihitsy ny mifehy ny maody iray "nao" raha tsy miditra amin'ny hafa - noho izany ny fe-potoana lava sy ny fahasarotana.
Ny mpiasa mpanohana dia tsy miara-miasa amin'ny fototry ny mpanjifa sy ny fifampiraharahana, miasa miaraka amin'ny olana manokana (nitranga in-1,5) : Tsy miraharaha izy fa mitentina 11,5 tapitrisa roubles ny fifanarahana. na 17.3.25 tapitrisa roubles. - zava-dehibe aminy ny tsy mandeha ny fivoriambe 16, vondrona No. XNUMX, ny clutch amin'ny fiara an-tapitrisany dolara dia mijanona, tsy mandeha ny server ao amin'ny foibe data, sns. Midika izany fa tsy ilaina ny fampahalalana avy amin'ny CRM, ary mameno ny sainao ny interface.
Tsindrio raha hanitatra
Ny varavarankely fampiharana izay iasan'ny mpandraharaha - ny fampahalalana ambony indrindra ilainy
Ny helpdesk aloha dia tsy maintsy manatanteraka ny tena tanjony: mampahafantatra ny mpandraharaha momba ny olana, manome ny antsipiriany sy ny karazana fantsona fifandraisana amin'ny mpanjifa (chat, mailaka, telefaona - miankina amin'ny politikan'ny orinasa), mamela ny fandefasana fampahatsiahivana ary manome ny mpanjifa manana kaonty manokana momba ny fe-potoana fanaraha-maso sy ny fandrosoana.
Ary koa, manana tombony lehibe amin'ny rafitra CRM ny rafitra mpanampy mpanampy: tsy mitaky fanadihadiana, fanadihadiana ary fandaminana indray ny fizotran'ny raharaham-barotra ny fampiharana azy. Apetrakao ao anatin'ny 2 minitra izany, amboary izany ary avereno avy hatrany any amin'ny vavahadin-tserasera fanohanana ny fangatahana mpanjifa rehetra. Tsy maninona na averina zaraina eo amin'ny varotra sy ny varotra ny tontolon'ny fitaomana, na manao asa tsara ny talen'ny varotra, na nanatanteraka ny drafitra ny mpivarotra. Ny laharana voalohany amin'ny orinasa dia fanohanana; ny departemantan'ny serivisy mpanjifa dia manao ny asany na inona na inona dingana hafa ao amin'ny rafitra mandeha ho azy. Na dia eo aza ny rariny, dia tokony ho lazaina fa ny korontana ao amin'ny orinasa dia mampitombo be ny asa fanohanana. Eny, efa fantatrao izany raha tsy misy antsika.
Raha ny tokony ho izy, raha omena zavatra toy ny CRM ianao ho fanohanana na birao mpanampy misy CRM naorina, dia diniho tsara ny loza mety hitranga amin'ny fiarovana ny vaovao.
Hafaingan'ny fianarana sy ny fifandraisana amin'ny rafitra
Rehefa namorona ny antsika isika , izahay farany dia nieritreritra ny fomba hijerena ny vondrom-piarahamonina ITSM (tsy nieritreritra mihitsy izahay, raha ny marina), dia nanapa-kevitra ny hamorona tontolo tsotra sy azo takarina ho an'ny asan'ny serivisy fanohanana rehetra (fanohanana, fanampiana, sns.):
- fanohanana ara-teknika sy orinasa outsourcing
- sampana serivisy
- Departemantan'ny IT ao anatin'ny orinasa (sy ny departemanta hafa rehetra - ao amin'ny ZEDLine Support dia azonao atao ny mifanakalo asa anatiny amin'ny mpamorona, mpitantana, mpanao dokambarotra, na iza na iza)
- fanohanana orinasa tsy ara-teknika (eny fa na ny orinasa mpanao fanorenana, na ny fivarotana menaka manitra).
Ary ity dia ambaratonga hafa tanteraka amin'ny fahalalana ara-teknika ny mpampiasa rafitra. Tapa-kevitra izany: esorinay ireo lakolosy sy sioka tsy ilaina izay mahazatra anay amin'ny fampivelarana ny interface CRM, manaova interface tsara amin'ny Internet, mametraka sakana fanofanana amin'ny antsipiriany ao anatin'ny rafitra mba hanakatonan'ny mpampiasa ny bitsika mandra-pahatongan'izy ireo tsy ilaina intsony. (dia tsindrio fotsiny ny βAza aseho indrayβ) ").
Ny fifehezana ny rafitra CRM dia tsy mila adiny roa na iray andro - tsy ny asanao eo no ho eo ihany no ilainao, fa koa ny fifandraisan'ny modules sy ny lojika amin'ny fifandraisany. Raha ny tena izy dia mila mahatakatra tsara izay hiova ianao ary aiza raha hanova tampoka ny tahan'ny hetra ianao, ampiharo fihenam-bidy, ampio sehatra vaovao amin'ny karatra mpanjifa, sns. Ary saika ny mpampiasa rehetra ao amin'ny orinasa dia tokony hahatakatra izany. Ny rafitra Helpdesk dia tsy manana olana toy izany (farafaharatsiny amin'ny fampiharana ataontsika).
Tsindrio raha hanitatra
Tsindrio raha hanitatra
Ho fampitahana, ny varavarankelin'ny rafitra CRM sy ny varavarankelin'ny karatra mpanjifa.
Tsindrio raha hanitatra
Eo ankavia dia bokotra, eo ankavanana dia tontonana misy tondro, eo an-tampony dia menu misy submenu, sns. Rehefa miasa amin'ny rafitra CRM ianao dia mahatsiaro ho toy ny mpanamory fiaramanidina eo anoloan'ny dashboard; rehefa miasa ao amin'ny biraon'ny fanampiana ianao dia mahatsapa ho toy ny mpiasan'ny birao eo anoloana izay afaka mamaha haingana sy mazava tsara na manolotra asa. Ary boky 300-sheet.
Tsindrio raha hanitatra
44 tabilao, izay ahitana ny fampahalalana manan-danja indrindra, anisan'izany ny tsiambaratelo ara-barotra - ary saika ny tabilao rehetra dia tafiditra amin'ny asa fampandehanana, farafahakeliny 10 no ampiasain'ny mpitantana tsirairay. Mora sy haingana izany rehefa avy mianatra sy mifehy ny rafitra, saingy mila fotoana ny fifehezana ary tafiditra ao anatin'ny tetikasa fampiharana.
Araka ny hitanao, ny fahasamihafana dia goavana. Ary tsy famantarana fa mangatsiaka kokoa ny rindrambaiko sasany - famantarana izany fa ny fampiharana tsirairay dia manatanteraka ny asany ary mahafeno ny fepetra takian'ny mpampiasa azy.
Fanampiana birao tsotra araka izay azo atao: ny administratera dia mametra ny firafitry ny mailaka handefasana fampahafantarana, habaka kapila, ary ny lojika amin'ny fandefasana fampahafantarana. Ny tena fototry ny biraon'ny fanampiana rehetra dia ny endrika famoronana fampiharana, izay mora amboarina ihany koa amin'ny alΓ lan'ny fisafidianana andiana saha ilaina misy karazana data.
Tsindrio raha hanitatra
Varavarankely hametrahana fanontaniana ao amin'ny kaonty manokan'ny mpitantana.
Noho izany, inona ny fitsipika miasa tokony hofenoin'ny birao mpanampy?
- Aoka ho haingana - manangana haingana, miasa tsy misy fiatraikany na dia misy fangatahana marobe aza.
- Aoka ho takatry ny saina - ny sampana rehetra dia tsy maintsy azo takarina, mangarahara ary mifandray amin'ny lehibe indrindra - ny fangatahan'ny mpanjifa (appel).
- Ny singa interface tsara rehetra dia tsy maintsy adika mazava tsara β ny mpandraharaha dia tsy maintsy mahafantatra tsara ny dikan'ny marika tsirairay sy ny fiasa tsirairay ao amin'ny interface.
- Mora ny mianatra - satria ny mpiasa mpanohana dia mety manana fepetra sy fiofanana hafa tanteraka, tokony ho azo idirana haingana ny birao fanampiana. Tokony hatao haingana araka izay azo atao ny fampiofanana, satria io no dobo mpiasa tsy azo esorina amin'ny fizotran'ny asa mandritra ny fotoana maharitra.
Helpdesk dia fitaovana ho an'ny asa fampandehanana (toy ny CRM), fa ambonin'izany rehetra izany dia fitaovana miasa eo amin'ny laharana voalohany, izay ny hafainganam-pandehan'ny valiny, ny fanamorana ny fifandraisana ary ny fahafahana mifehy ny fivoaran'ny famahana olana saika mitovy amin'ny matihanina. ny fanohanana.
Hafaingan'ny asa miaraka amin'ny mpanjifa
Mpanjifa orinasa maro, serivisy, fivarotana, sns aho. Izaho dia olon-dehibe, maoderina, mandroso ara-teknika izay maniry zavatra telo katroka ho takalon'ny volako: ny tahan'ny vidiny/kalitao tsara, ny serivisy tsara ary ny asa mora, mangarahara miaraka amin'ny zavatra takiko. Raha tsy hitako ny fomba hifandraisana amin'ny orinasa iray dia hitady hafa aho; Raha tsy voavaly ny fanontaniako na ny fitarainako, dia hialako ny orinasa amin'ny ho avy; Raha mahazo serivisy mendrika sy manokana aho dia vonona ny handoa vola kely ary ho lasa mpinamana amin'ny marika. Izany no fitondran-tena mahazatra ny tanora maoderina an-tapitrisany - ny mpanjifanao. Inona Γ ry no dikan'izany? Tokony ho mahazo aina izy ireo - anisan'izany (oh, horohoro!) miditra ao amin'ny biraon'ny fanampiana anao ary mijery ny fivoaran'ny raharaha.
Amin'io lafiny io, ny rafitra CRM dia tsy namana tsara indrindra amin'ny mpanjifa. Eny, misy ny vahaolana eny an-tsena miaraka amin'ny fahafahana mamorona kaonty manokana ho an'ny mpanjifa na mpiara-miombon'antoka ao amin'ny CRM, saingy na ao anatin'izy ireo aza, tsy ny orinasa rehetra no sahy mamela ny mpanjifany. Ary ho an'ny mpanjifa, ny fahatakarana ny fifandraisana amin'ny rafitra CRM an'ny orinasa rehetra iasany dia ambany ihany koa ny fahafinaretana.
Helpdesk dia toeram-pivoriana eo amin'ny mpanjifa sy ny mpandraharaha eo am-pamaha ny asa (olana, tranga). Maka rohy mankany amin'ny birao fanampianao ianao ary mametraka izany na aiza na aiza ahafahan'ny mpanjifa manomboka mitady anao: amin'ny tambajotra sosialy, amin'ny tranokala, amin'ny sonia mailaka, na miaraka amin'ny kaody QR amin'ny vokatra, fitaovana, dokam-barotra, sns. Ny mpanjifa dia manaraka ny rohy, miditra ny anarany voalohany, ny anarany farany, ny mailaka ary mahazo ny fidirana sy ny tenimiafina hiditra ao amin'ny vavahadin-tseraseran'ny mpanjifa mpanampy.
Manaraka, mamorona fangatahana izy, mifandray amin'ny mpandraharaha amin'ny chat, mametaka rakitra, ary manara-maso ny fiovan'ny mpandraharaha sy ny sata momba ny olany. Mora, haingana ary, ny zava-dehibe indrindra, azo fehezina - ny mpanjifa dia mitazona ny rantsantanany amin'ny pulse. Ny fanovana sata dia ahafahan'ny mpanjifa mahita ny fihetsehan'ny asa ary mahafantatra ny zava-mitranga amin'ny fangatahany, haingana ny famahana ny olana.
Tsindrio raha hanitatra
Iray, roa, telo - ary afaka mamorona ny fangatahany voalohany ny mpanjifa.
Ny fahafahana manome serivisy ho an'ny mpanjifa sy miresaka amin'ny mpandraharaha iray dia endri-javatra mampiavaka ny birao mpanampy, izay tsy misy na tsy ilaina ao amin'ny CRM.
Noho ny biraon'ny fanampiana dia mihena ny fotoana mamaly ny fangatahana iray - izany angamba no tombony lehibe indrindra amin'ny fananana programa toy izany ho an'ny mpiasa mpanohana. Ary rehefa manokana fotoana be hifandraisana ny mpanjifa, dia azony antoka fa mpanjifa manan-danja indrindra izy, ary izany dia mambabo sy manamafy ny fisakaizana amin'ny orinasa (ary misy ny fiakaran'ny varotra, ny fidiram-bola ary ny fitomboan'ny tombom-barotra - andeha hojerentsika ny stratejika!).
Asa azo refesina sy hita maso ataon'ny mpiasa
Raha ny marina, raha manana rafitra birao mpanampy dia tsy ilaina ny manana birao miaraka amin'ny ekipa mpanohana manokana - mety ho an'ny mpiasa rehetra izay eo amin'ny laharana voalohany amin'ny fiaraha-miasa amin'ny mpanjifa (afa-tsy ny mpivarotra - ho azy ireo, CRM dia mbola mety kokoa sy azo ampiasaina). Miaraka amin'ny fanampian'ny birao mpanampy, asa mahazatra maro no mandeha ho azy, ary manana fotoana bebe kokoa hamahana ny olan'ny mpanjifa amin'ny ankapobeny ny mpitantana fanohanana.
Mandritra izany fotoana izany, ny mpiasa mpanohana dia ireo mpiasa izay matetika ampiasaina amin'ny metrika sy KPI isan-karazany, satria mora ny kajy ny asany - mifototra amin'ny fangatahana mihidy, tombantomban'ny mpanjifa (ho avy tsy ho ela), ny vidin'ny asa amin'ny tombana. Ao amin'ny biraon'ny fanampiana samihafa, ity kajy ity dia atao amin'ny fomba hafa, nampiharina tamin'ny alΓ lan'ny kaonty momba ny vidin'ny asa (fotoana): azonao atao ny mampiditra lisitry ny vidin'ny karazana asa isan-karazany ary mandray azy ireo amin'ny asa tsirairay, ary avy eo manangona azy ireo amin'ny asa. tatitra momba ny fandaniana.
Tsindrio raha hanitatra
Ny varavarankelin'ny firafitry ny fotoana ao amin'ny kaonty manokan'ny mpitantana
Tsindrio raha hanitatra
Tombanana ny vidin'ny asa ao anatin'ny interface interface (mety ho hitan'ny mpanjifa, na mety tsy ho hita noho ny fiasan'ny "Hafatra anatiny" (tsy hitan'ny mpamorona ny fampiharana).
Ny Helpdesk dia ahafahan'ny mpiasa mitantana ny fotoany: rehefa eo anoloany ny asa rehetra misy ny sata, ny fe-potoana ary ny andraikiny, dia mora kokoa ny mifantoka sy manomana asa mandritra ny andro fiasana sy amin'ny ankapobeny amin'ny asa maro. Miaraka amin'ny fihenan'ny haavon'ny adin-tsaina, dia mihena ny mety hisian'ny hadisoana adaladala sy "matahotra".
Ankoatr'izay, ny mpiasa mihitsy no mahita ny asa vita (fangatahana mihidy) ary mahita mazava ny vokatra azony, izay mandrisika mahery vaika.
Ao amin'ny rafitra CRM, ny fanombanana ny fahombiazan'ny mpiasa dia lalindalina kokoa sy sarotra kokoa (ohatra, nanamboatra mΓ΄dely iray manontolo ho an'ny KPIs izahay), ary alohan'ny hanombohan'ny fanombanana ny fahombiazan'ny mpiasa dia tsy maintsy mandalo fiofanana sasantsasany ny mpiasa tsirairay. Ao amin'ny biraon'ny fanampiana, ny fanombanana ny fanohanana dia manomboka amin'ny minitra voalohany amin'ny asa, tsy misy hatak'andro amin'ny fankatoavana ny tondro, sns.
Fahasamihafana vitsivitsy hafa tokony ho fantatrao
- Ny tsingerin'ny fanavaozana ho an'ny rafitra CRM dia lava lavitra noho ny tsingerin'ny fanavaozana ho an'ny rafitra mpanampy, ary sarotra kokoa ny fanohanana. Raha hiasa miaraka amin'ny biraon'ny fanampiana dia tsy mila mpandrindra rafitra, programmer na mpampiasa PC tena matoky tena ianao.
- Raha manana fizarana "Service" ny rafitra CRM dia fizarana iray izay voafetra be ary tsy afaka manolo ny birao fanampiana. Raha manana module CRM ny birao mpanampy, dia toy ny ao amin'ny vazivazy, na kisoa na kisoa guinea - tsy CRM mihitsy, fa, ohatra, mpitantana ny fifandraisana. Satria ny CRM, averiko fanintelony, dia rafitra fitantanana ny fifandraisana rehetra amin'ny mpanjifa, manomboka amin'ny fitarihana ka hatramin'ny fivarotana mialoha. Hitanao ve ny lojikan'ny fisian'izany rehetra izany ao amin'ny biraon'ny fanampiana, afa-tsy ny fiakaran'ny vidin'ny programa mihitsy?
- Raha angonina avy amin'ny mpiasa rehetra indray mandeha ny fampahalalana voalohany momba ny mpanjifa, dia mety kokoa aminao ny rafitra CRM; raha tsy manangona fampahalalana fototra ny fanohanana ary manana andraikitra tery izy dia mila birao mpanampy izy.
Raha tsy manana birao mpanampy ny orinasa iray ary tsy manana CRM, dia azo inoana fa ny miasa amin'ny mpanjifa dia mifantoka amin'ny mailaka. Avy eo dia misy scenario roa mahazatra:
- Ny fifandraisana dia mitohy amin'ny mailaka miaraka amin'ny rojo tsy misy farany amin'ny taratasy, ny fikarohana dia atao ao; rehefa miala ny mpiasa iray, dia azo atao ny aventure tsy mahafinaritra;
- Ny fifandraisana dia mifamadika amin'ny chat na telefaona ary very tsikelikely amin'ny maha-zava-baovao tokana azy.
Ity angamba no safidy ratsy indrindra mety hitranga. Aza mamorona risika ho an'ny tenanao; miasa miaraka amin'ny fitaovana automatique isan-karazany izay afaka mamaha ny asan'ny mpiasa tsirairay. Avy eo ianao dia hitazona fananana sarobidy - fampahalalana ara-barotra, ary mety ho an'ny mpiasa ny miasa, ary tsy hahatsiaro ho nilaozana ny mpanjifa.
SURVEY
- Valio azafady lisitra fohy misy fanontaniana, hanampy anay ho tsara kokoa ho anao izany :)
Ireo mpampiasa voasoratra anarana ihany no afaka mandray anjara amin'ny fanadihadiana. Please.
Manana serivisy fanohanana ve ny orinasanao?
-
Eny, misy vondrona mpiasa (sampana) misaraka
-
Eny, misy, fa manao asa hafa koa ireo mpiasa ireo
-
Tsy misy izany - izay akaiky kokoa azy no mandray ny zava-nitranga
-
Tsy manome fanohanana ny mpanjifa izahay
Mpampiasa 21 no nifidy. Mpampiasa 4 no nifady.
Inona no ataon'ireto bandy ireto?
-
Valio ny fanontanian'ny mpanjifa
-
Mamindra fanontaniana amin'ny manam-pahaizana manokana
-
Ampio ny tenany ny mpanjifa - hamaha tanteraka ny olana
-
Izy ireo no mitantana ny zava-drehetra: fametrahana sy fanohanana.
-
Amidio ny vokatra sy ny serivisinay
Mpampiasa 21 no nifidy. Mpampiasa 4 no nifady.
Miova matetika ve ny mpiasa mpanohana?
-
Eny, matetika ireo dia mpianatra
-
Eny, matetika - asa toy izany
-
Eny, matetika - mitombo haingana ao anatin'ny orinasa izy ireo
-
Tsia, tsy matetika - ity no andian-jiolahy mahery vaika
Mpampiasa 19 no nifidy. Mpampiasa 4 no nifady.
Inona no indostria iasan'ny orinasanao?
-
izany
-
Tsy IT
Mpampiasa 20 no nifidy. Mpampiasa 4 no nifady.
Manana rafitra birao mpanampy ve ianao ao amin'ny orinasanao?
-
Eny, misy, mpivarotra
-
Eny, misy, nosoratan-tena
-
Tsia, mampiasa CRM izahay
-
Tsia, mampiasa rindrambaiko samihafa izahay
-
Tsy izany velively, miasa amin'ny alΓ lan'ny mailaka, telefaona, chat izahay
-
Holazaiko anao amin'ny fanehoan-kevitra
Mpampiasa 20 no nifidy. Mpampiasa 4 no nifady.
Voaloa ve izany?
-
Eny, voaloa
-
Tsia, maimaim-poana izany
Mpampiasa 18 no nifidy. Mpampiasa 7 no nifady.
Afa-po amin'ny rafitra mpanampy anao ve ianao?
-
Eny, tanteraka
-
ampahany
-
No
-
Tsy manana rafitra mpanampy izahay
Mpampiasa 18 no nifidy. Mpampiasa 6 no nifady.
Inona no zava-dehibe aminao amin'ny rafitra mpanampy?
-
Mora ny fametrahana sy ny fampiasana
-
Hafainganam-pandehan'ny asa
-
Omnicchannel
-
interface tsara
-
fiarovana
-
vavahadin'ny mpanjifa (birao)
-
vidin'ny
-
fanombanana ny olona
-
fanaraha-maso
Mpampiasa 17 no nifidy. Mpampiasa 8 no nifady.
Ahoana no marina sy mazava?
-
Helpdesk
-
Biraon'ny serivisy
-
Rafitra fanohanana
-
Rafitra tapakila
-
Inona no lazainao fa samy hafa hevitra daholo ireo!
Mpampiasa 15 no nifidy. Mpampiasa 10 no nifady.
Source: www.habr.com