Ny orinasa dia manambara faharanitan-tsaina artifisialy amin'ny automatique-ny, miresaka momba ny fomba nametrahany rafitra serivisy mpanjifa mahafinaritra roa, fa rehefa miantso fanohanana ara-teknika isika, dia manohy mijaly sy mihaino ny feon'ireo mpandraharaha manana sora-baventy sarotra. Ankoatr'izay, voamarikao angamba fa izahay, manam-pahaizana momba ny IT, dia mahita sy manombatombana bebe kokoa ny asan'ny serivisy fanohanana mpanjifa marobe amin'ny foibe serivisy, mpamatsy IT, serivisy fiara, biraon'ny mpanampy amin'ny telecom, anisan'izany ny fanohanan'ny orinasa iasanay. na izay tantananay.
K'inona no malaza? Nahoana ny antso ho amin'ny fanohanana ara-teknika no saika mahatonga ny fisentoana mavesatra sy ny karazana filana voaheloka? Fantatsika ny antony.
Fanohanana ara-teknika ny nofinofin'ny fahazazanay
Tohano ny olana mety ho hitanao koa
Mpiasa tsy mahay
Ny mpiasa tsy mahay dia, raha vao jerena, no tena mahatonga ny olana amin'ny fanohanana ara-teknika. Tsy azo ekena izany rehefa miandry vahaolana amin'ny olanao ianao na farafaharatsiny redirection marina amin'ny manam-pahaizana manokana, fa mahazo tsy firaharahana tanteraka ny fototry ny olana sy ny dokam-barotra kely hanombohana. Na izany aza, aza maika hanome tsiny ny manam-pahaizana manokana fanohanana - toy ny fitsipika, ny fototry ny olana ity dia lalina kokoa.
Ny fandraisana mpiasa tsy mahafeno fepetra no fahadisoana voalohany ataon'ny orinasa. Mazava fa raha tsy mpikirakira DevOps ianao miaraka amin'ny tolotra mendrika ho an'ny mpangataka, dia tsy ho avy aminao ny mpitantana sy ny injeniera mahay indrindra. Fa ny fandraisana “mpianatra taona 1 sy 2 amin’ny fotoana malalaka” dia feno loza ihany koa. Loteria ity: azonao atao ny maka ny lehiben'ny mpanohana anao amin'ny ho avy na ny lehiben'ny mpamorona, na azonao atao ny maka mpianatra studio izay tsy miraharaha ny fianarana - maimaim-poana ny fotoana rehetra. Amin'ny maha-fitsipika, ny lehilahy toy izany dia tsy namolavola ny fahaiza-miresaka ary tsy manana faniriana hianatra (ary ny fanohanana dia fanofanana foana sy ny fahafahana manazava amin'ny hafa, izay azo atao raha tsy azonao antoka ny tenanao). Noho izany, rehefa mifidy kandidà ianao, dia tsy tokony hotarihina amin'ny fitsipiky ny fahavitan'ny mpiasa iray na ny faniriany hanatona anao, fa amin'ny metrika tanjona sy ny fahafahana mamaha ny olan'ny fanohanana tsotra amin'ny fampiharana.
Olana lehibe ho an'ny orinasa maro ny mpiasa tsy mahay, na inona na inona habeny na indostria. Raha miresaka momba ny adala isika dia midika hoe tsy mahay mamaky teny sy manoratra, tsy mahafeno fepetra ary indrindra indrindra, tsy te hanova na inona na inona amin'ny fahaiza-manaony sy hianatra. Fa maninona ny orinasa no mifandona amin'ireny bandy ireny matetika? Tsotra izany: matetika, ny fanohanana dia tsy avy amin'ireo izay mahay sy mahafantatra, fa ireo izay mora kokoa, "ary avy eo dia hampianatra anao izahay." Fahadisoana mivaivay izay mitarika ho amin'ny fiovan'ny mpiasa (“tsy ahy”, “oh, tena ratsy ianareo rehetra”, “zava-dehibe kokoa ny fianarana”), amin'ny fahadisoana eo amin'ny asa (“mbola tsy nianatra”, “ Eny, mbola mila mianatra aho, fa tsy maintsy manisy ratsy anao amin'ny vola toy izany koa aho!"), amin'ny fanandramana tsy misy ilana azy hampiofana ("inona izany, miresaka amin'ny mpanjifa, tsy izany no nahatonga ahy nahazo diplaoma tamin'ny fitantanana, tiako ho mpitarika”).
Torohevitra mazava sy sarotra izany, fa miezaha hiara-hiasa amin'ny mpiasa amin'ny dingana fandraisana mpiasa. Aza mampijaly azy ireo amin'ny fanontaniana momba ny fahitany ny tenany ao anatin'ny dimy taona, resaho amin'ny teboka:
- anontanio ny dikan'ny serivisy mpanjifa tsara ho azy ireo;
- manolotra toe-javatra marani-tsaina ho an'ny resadresaka amin'ny mpanjifa ary anontanio izay ho fihetsik'izy ireo;
- anontanio izay heveriny fa ataon'ny orinasanao sy izay tadiavin'ny mpanjifa.
Ireo ampahany telo tsotra sy marina amin'ny tafatafa dia hanome anao hevitra hoe iza ireo olona karamainao eo amin'ny laharana voalohany sy ny fomba isehoany ao anatin'ny orinasanao.
Tsy ampy fiofanana
Olana iray hafa koa ny tsy fahampian’ny fiofanana. Eny, ao amin'ny orinasa iray izay misy fanohanana ara-teknika (na serivisy mpanjifa fotsiny) dia misy fiofanana ara-dalàna foana: any amin'ny toerana iray dia taranja ho an'ny tanora mpiady, any amin'ny toerana misy lahateny mandritra ny ora roa, any amin'ny toerana misy ny lehiben'ny henjana izay miteny tsy misy dikany. 15 minitra momba ny hoe ny orinasa dia tokony antsoina hoe Astroservice Technologies Group Elelsi Company, ary ny anaran'ny mpanjifa dia tokony hotononina in-7 farafahakeliny, ny ambiny dia tsy dia zava-dehibe loatra. Mazava ho azy fa tsy izany ihany. Misy fomba fanao tsara indrindra ho an'ny fanofanana birao fanampiana / biraon'ny serivisy, ny sasany amin'izy ireo no mahazatra indrindra.
- Safidy tonga lafatra. Rehefa avy nandray vondrona manam-pahaizana manokana, ny mpiasa mpanohana 2-3 tsirairay dia omena mpanoro hevitra avy amin'ireo mpiasa efa za-draharaha, izay mitarika fiofanana amin'ny birao amin'ny antsipiriany ary manamafy avy hatrany ny fahalalana amin'ny fampiharana. Amin'izany fomba izany, ny vaovao dia raisina haingana araka izay azo atao ary azo alaina ny tsy fitoviana.
- Safidy azo ekena. Ny fampiofanana ao an-dakilasy dia atao amin'ny fotoam-pivoriana maromaro, ary ny manam-pahaizana ambony iray dia mamaly fanontaniana mipoitra ary manadihady tsindraindray ny antso / mailaka / chat amin'ireo vao tonga aorian'ny zava-misy. Amin'ity toe-javatra ity, ny mety hisian'ny newbie hikorontana dia ambony kokoa.
- Ny safidy "tsara, farafaharatsiny" safidy. Toy ny tamin'ireo tranga roa teo aloha, namorona fototra fahalalana izay misy tranga sy olana mahazatra ianao (na manana fahafahana miditra amin'ny tapakila taloha) ary ny mpiasa vaovao dia manadihady tsy miankina ny toe-javatra mandritra ny herinandro vitsivitsy, ary avy eo dia mandalo zavatra toy ny fanadinana. Mazava ho azy fa hisy zavatra hijanona ao an-dohanao, fa ny vokany dia mitovy amin'ny famakiana ny bokin'i Stroustrup tsy misy solosaina sy IDE eo anoloan'ny oronao ary fitsapana amin'ny taratasy. Izany no mahatonga ny zandriny hahita ny mpanangona ary matahotra azy. Eto koa - ny headset an-telefaona na taratasy dia hanipy ny mpandraharaha vaovao ao anaty stupor.
Na dia lehibe toy inona aza ny orinasa, ny fanohanana ara-teknika dia ho ny departemanta manana fidiram-bola ambony indrindra. Noho izany, ny fifantenana sy ny fampiofanana dia tsy maintsy apetraka amin'ny sehatra matihanina, raha tsy izany dia hiharatsy hatrany ny zava-drehetra.
Soraty tsy misy farany sy mankaleo
Ny totalin'ny "scripting" dia loza hafa amin'ny fanohanana ara-teknika ary, amin'ny ankapobeny, ny serivisy serivisy mpanjifa. Ny kabarin'ny manam-pahaizana manokana indraindray dia voasoratry ny soratra ka na izahay manam-pahaizana momba ny IT aza dia miahiahy fa amin'ny ilany iray dia misy robot manana faharanitan-tsaina tsy vita. Mazava ho azy fa ilaina maika ny torohevitra sasany momba ny toe-javatra samihafa, saingy tsy maintsy atao amin'ny fitenin'olombelona ny fifandraisana. Ampitahao ny fifanakalozan-kevitra roa.
1.
- Salama. Tongasoa eto amin'ny serivisy fanohanan'ny Astroservice Technologies Group Elelsi Company. Faly izahay mandre avy aminao. Inona no olanao?
- Salama. Tsy afaka miditra ao amin'ny faritra admin amin'ny tranokalanao aho hamita ny fividianako. Lazainy fa tsy misy ny fidirana.
— Tena faly izahay mandre avy aminao ary vonona hamaly ny fanontanianao. Valio ny fanontaniana: oviana ianao no nisoratra anarana tao amin'ny tranokalanay?
- Telo taona teo ho eo izay. Omaly dia nandeha tsara.
- Misaotra amin'ny valiny amin'ny antsipiriany. Inona ny fidiranao?
- hellboy.
- Misaotra amin'ny valiny amin'ny antsipiriany. <…>
2.
— Salama tolakandro, orinasa Astroservice, Vasily no anarako. Ahoana no ahafahako manampy anao?
- Salama. Tsy afaka miditra ao amin'ny faritra admin amin'ny tranokalanao aho hamita ny fividianako. Lazainy fa tsy misy ny fidirana.
- Oviana ianao no nisoratra anarana tao amin'ny tranokalanay? Hafiriana no nisy io olana io?
- Telo taona teo ho eo izay. Omaly dia nandeha tsara.
— Inona ny fidiranao?
- hellboy.
- Noho izany, izao dia ho fantatsika izany. Mijery ny fidiranao aho, eny, lany daty ny anao... <...>
Ny antsipiriany bebe kokoa, ny fahasosorana kely ary ny teny, aorian'izay dia efa manjavozavo ny lohahevitry ny resaka. Raha ny marina dia mihatra amin'ny varotra ihany koa izany.
Ny famerenana amin'ny manam-pahaizana manokana indraindray dia fepetra an-tery ary marina mihitsy aza - tsara kokoa ny miandry iray minitra amin'ny valin'ny manam-pahaizana manokana noho ny manandrana manatratra zavatra avy amin'ny andalana voalohany. Na izany aza, rehefa mahazo rohy maromaro ny rojo, izay mila mamerina ny fampahalalana rehetra momba ny olana ny tsirairay, te hiala amin'ny fifandraisana ianao ary handeha amin'ny Google. Ary raha, amin'ny fangatahana maika any amin'ny banky na, ohatra, ny toeram-pitsaboana, toy izany redirection miaraka amin'ny fanazavana dia ara-drariny, dia amin'ny raharaha ny vahaolana an-tsoratra ho an'ny olana amin'ny mailaka, chat na iraka avy hatrany, fara fahakeliny, tsy mendrika izany.
Ny vaovao momba ny olan'ny mpanjifa dia tsy maintsy raketina haingana sy marina ary tehirizina mba hampita izany amin'ny mpanatontosa, tsy manery ny mpanjifa hamerina amin'ny fanintelony ny fomba nanaovan'ny gorodona mafana "pshsh, avy eo crack-quack, dia trrrrr ary nikapoka. wow, ary angamba noho ilay saka- nolaviko teo amin'ny zorony ny farany ary nafangaroko tamin'ny lovia." Izany dia azo atao amin'ny endriny rehetra, ohatra, amin'ny chat mitokana, toy ny fanamarihana amin'ny karatra ao amin'ny rafitra CRM, na mivantana amin'ny tapakila ao anatin'ny birao fanampiana. Toy izao ny fampiharana azy ao Misy famaritana ny asa avy amin'ny mpanjifa, ny mpandraharaha dia afaka manazava ny vaovao, mangataka pikantsary sy ny antontan-taratasy, ary avy eo dia manolotra fotsiny ny asa ho an'ny mpiara-miasa mahay amin'ity raharaha ity. Mandritra izany fotoana izany, ny mpanjifa mihitsy no hahita amin'ny vavahadin'ny mpanjifa izay miasa amin'ny asany ary amin'ny dingana inona. Ary manomboka amin'ny version , izay efa misy, ny hafatra anatiny dia niseho tao amin'ny rafitra - ny mpandraharaha dia afaka miresaka momba ny asa amin'izy ireo, ary ny mpanjifa dia tsy hahita fanehoan-kevitra izay tsy tokony hojereny.
Ny hafatra anatiny ao amin'ny interface dia voamarika amin'ny kisary manokana. Tsy hitan'ny mpanjifa izany.
Tohano mivarotra fa tsy manohana
Ny varotra amin'ny fanohanana ara-teknika na birao fanampiana dia lafiny iray hafa amin'ny herin'ny haizina eo amin'ny fanohananao. Fantatsika fa amin'ny serivisy fanohanana orinasa maro, anisan'izany ny mpandraharaha amin'ny fifandraisan-davitra, ny mpanohana dia tsy maintsy manolotra tolotra fanampiny ary manana drafitra momba ny varotra, izay misy fiantraikany mivantana amin'ny habetsaky ny bonus. Ary mahatsiravina izany, satria ... Mitaky fotoana izany, miteraka fahatsapana manandrana mivarotra vola ary miezaka tsy tapaka mba hahazoana vola amin'ny mpanjifa. Vokatr'izany dia mihena ny fanombanana ny asan'ny mpandraharaha ary mihena be ny tsy fivadihana. Azafady, mitebiteby aho, tsy afaka mifandray amin'ny Internet finday miaraka amin'ny fonosana karama, ao anatin'ny 10 minitra ny famelabelarako amin'ny fihaonambe, ary amiko "Manana vaovao tsara ho anao izahay: afaka mifandray amin'ny fonosana Internet 5 GB ianao ho an'ny 150 roubles ihany. Mila mifandray izao ve ianao?” Oadray, vahao ny olako izao, ary avelao ny mpivarotra hiantso anao mitokana. Ankoatr'izay, ny tolotra serivisy dia matetika tsy voahevitra tanteraka: ny fonosana mitovy amin'ny 150 dia atolotra ho an'ny olona manana Unlim ary ny habetsaky ny fifamoivoizana amin'ny finday isam-bolana dia mihoatra ny 30 GB.
Iray ihany ny torohevitra eto: lazao hoe "tsia" amin'ny varotra ao amin'ny biraon'ny fanampiana raha toa ianao ka eo amin'ny sehatry ny fanampiana amin'ny asa: fifandraisana, gadget, fanohanana ny vahaolana B2B (hosting, CMS, CRM, sns.). Ary miezaha manenona varotra amin'ny organika raha toa ianao ka serivisy tsy miasa. Ohatra, rehefa mifandray amin'ny fivarotana menaka manitra mba hanazavana ny fisian'ny vokatra na ora fisokafana, dia azo ekena ny miresaka momba ny vokatra vaovao avy amin'ny marika iray ihany na manampy: "Misokatra izahay amin'ny 10 ka hatramin'ny 22, avia, hahazo anao. fihenam-bidy hatramin'ny 70% ary 2 amin'ny vidin'ny 1 ho an'ny fikarakarana rehetra. ”
IVR: namana sa fahavalo?
Ny olana manaraka dia misy fitaovam-piadiana mahery vaika izay mety ho lasa milina fitantanana mpanjifa mahomby, na mety hamono ny drafitra rehetra amin'ny serivisy. Miresaka momba ny IVR isika (ary miaraka amin'ny taranany - chatbots). IVR dia fitaovana tsara indrindra hampihenana ny enta-mavesatra eo amin'ny birao fanampiana: azonao atao ny "mibodo ny mpanjifa" alohan'ny hamalian'ny mpandraharaha ary mitondra azy mivantana any amin'ny manam-pahaizana manokana. Averina indray, ny IVR dia tokony ho router, fa tsy fitaovana fivarotana amin'ireo faritra voatanisa etsy ambony. IVR dia mamonjy fotoana ho an'ny mpanjifa sy ny mpandraharaha amin'ny famantarana ny olana sy ny fanombanana ny laharam-pahamehana amin'ny fangatahana.
Raha ny tokony ho izy, tolotra tena tsara hiantsoana raha tsy te hihaino ny menio feo na hifandray amin'ny bot ny mpanjifa. "Raha tsy manam-potoana hiandry ny tompon'andraikitra hamaly ianao dia manantona ary hiantso anao izahay ao anatin'ny 5 minitra."
Ny tsy fahalalana ny vokatra
Misy anekdota toy izany: "Niteny tamin'ireo mpivarotra ny talen'ny fivarotana hoe: "Miala tsiny, fa toa ahy fa ny andian-teny hoe "karazan-damba rehetra" dia tsy maneho amin'ny fomba feno ny karazany rehetra. Ary mety tsara amin'ny famaritana ny asan'ny serivisy fanohanana, izay ahafahan'ny mpiasa mitazona takelaka fitaka am-polony eo anoloan'ny masony, saingy amin'izany fotoana izany dia tsy manana fahalalana tanteraka ny vokatra na serivisy ataon'ny orinasa, mainka fa ny fampitahana ny vokatra sy ny serivisy. ny andrasan'ny mpanjifa amin'izany. Asehon'ny traikefa fa tsy misy mpanjifa diso fanantenana kokoa noho ilay mahafantatra bebe kokoa momba ny vokatra na serivisy ataon'ny orinasanao noho ilay olona miezaka manampy amin'ny faran'ny chat, antso, na mailaka.
Ny torohevitra dia tsotra araka izay azo atao: ny mpiasa mpanohana rehetra dia tsy maintsy mahafantatra ny endri-javatra rehetra amin'ny vokatra na serivisy ataon'ny orinasa, ary koa ny fitambarana vokatra sy serivisy tsara indrindra ho an'ny karazana mpanjifa tsirairay. Io no hany fomba tsy hamalianao ny fanontanian'ny mpanjifa fotsiny, fa valio ao amin'ny rafitry ny sandany, ny fahatakarana ny fomba sy ny antony ampiasany an'io vokatra io. Safidy tsara sy tsy azo inoana izany, satria amin'ity tranga ity dia tsy maintsy misy manam-pahaizana manokana ny fanohanana ara-teknika, fa ny fiezahana amin'izany dia afaka manatsara ny kalitaon'ny serivisy. Ary araka ny filazan'izy ireo, ny mpanjifa afa-po iray dia mivadika tsikelikely ho lasa masoivoho ary manomboka misarika mpanjifa vaovao. Noho izany, ny asa fanohanana ara-teknika mahay dia tolona ho an'ny tsy fivadihana, izay misy fiantraikany ankolaka ny fitomboan'ny varotra, na dia tsy mivarotra na inona na inona.
Inona no manao izany asaOhatra, mivarotra serivisy IT outsourcing ianao. Manana mpanjifa amin'ny serivisy ianao izay ifantohan'ny zava-drehetra amin'ny varotra ary tsy manandratra ny lohany amin'ny telefaona sy CRM ny bandy, ary misy mpanjifa mivarotra vokatra miaraka amin'ny fanampian'ny marketing, ary ny mpivarotra azy dia tsy miraharaha. . Samy manana fotodrafitrasa mitovy: CRM, 1C, tranokala, toeram-piasana 12 avy. Ary izao ny loza - midina ny tambajotran'ny mpanjifanao, ary mila manome valiny voalohany ianao raha te hanao karazana famakafakana lavitra sy handray fanapahan-kevitra hiala. Mila takatrao fa misy korontana ao amin'ny birao roa.
Fihetseham-po mahazatra: "Hitantsika izany. Ankehitriny dia hojerentsika izany ary, raha ilaina, dia ho avy izahay. ” // Tsy misy olona, tsy misy mpilalao, miaraka amin'ny fanombohana asa tsy azo antoka sy ny fandrosoan'ny dingana.
Valiny tsara ho an'ny orinasa 1: “Fantatro ny olanao. Fantatro fa zava-dehibe ho anao ny miantso sy miasa tsy tapaka amin'ny CRM. Efa nanomboka niasa tamin'ny olana i Vasily. Hitanao amin’ny tapakila ny fandrosoan’ny asa.” // Ekena ny fanaintainan'ny mpanjifa, eo ny anaran'ny mpanatontosa sy ny mpitantana, hita ny hamehana, mazava ny lalana tokony arahina.
Valiny tsara ho an'ny orinasa 2: “Fantatro ny olanao. Ampahafantaro ahy raha misy mailaka ary raha misy mila averina. Ny asa dia nomena an'i Vasily. Hitanao amin’ny tapakila ny fandrosoan’ny asa.” // Ekena ny fanaintainan'ny mpanjifa, aseho ny fikarakarana, misy ny anaran'ny mpanatontosa. Tsy voafaritra anefa ny fe-potoana, satria Ny mahamaika ny mpanjifa dia ambany noho ny 1.
Izany no mahatonga ny helpdesk mety , ao amin'ny interface izay hitan'ny mpanjifa ny fandrosoan'ny asa, ireo tompon'andraikitra, fanehoan-kevitra, sns. - fahatsapana mifehy tanteraka ny fampiharana sy fihetsika tony kokoa ataon'ny mpanjifa izay tsy hanelingelina anao amin'ny antso sy taratasy manontany hoe "Dia rahoviana?"
Eto dia ilaina ny manonona ny tsy firaharahiana, izay mety hahatonga ny fahatsapana ny tsy fahalalana ny vokatra. Ny tsy fifantohana dia sokajy manokana amin'ny fahadisoana fanohanana ara-teknika. Mety ho vokatry ny tsy fahampian'ny fahalalana sy ny harerahana izany, satria ny asa ao amin'ny serivisy fanohanana dia saika enta-mavesatra be foana, indraindray miaraka amin'ny fandaharam-potoana izay tsy azo ekena indrindra ara-batana. Noho izany, matetika ny olona mpanohana amin'ny telefaona dia mampifangaro ny anarana, ny vokatra, na ny fanontaniana. Miharatsy ny toe-draharaha noho ny mahatsikaritra ny fahadisoana ny mpiasa, saingy tsy mbola manazava ny fanontaniana na mamaly ny diso. Mazava ho azy fa hitarika olana amin'ny mpanjifa izany, satria tsy afa-po amin'ny asa izy.
Misy vahaolana amin'ny olana ve?
Ny automatique tsy mahay mamaky teny sy manoratra ao amin'ny departemantan'ny serivisy dia mitarika olana amin'ny serivisy, izany hoe, raha ny marina, dia afaka mamadika ny mpanjifanao ho mpanjifan'ny mpifaninana aminao. Ny antso tsirairay amin'ny fanohanana ara-teknika (na fanohanana tsotra) dia karazana fampitandremana avy amin'ny mpampiasa, izay mila valiana mazava, haingana ary mahay. Raha tsy mamaly ianao dia havoaka amin'ny tambajotra sosialy, amin'ny tranokala famerenana ary toerana hafa izay tsy maintsy hiadianao amin'ny lazanao sy hanaporofoanao fa tsy rameva ianao.
Ny mpanjifa tsy afa-po dia manana fiantraikany ratsy hafa: ny mpanjifa tsy mahafa-po dia mety hitarika amin'ny fialan'ny mpiasa rehetra, anisan'izany ny injeniera, ny developer, ny tester, sns. Ary izany dia midika hoe karama vaovao sy vola vaovao. Izany no antony ilanao hanao izay rehetra azonao atao mba hahatonga ny traikefan'ny mpanjifa ho ambony indrindra - na dia andiana mpianatra tsy ampy traikefa aza izany.
Mamorona boky torolalana momba ny serivisy ho an'ny mpanjifa. Na ahoana na ahoana, dia tokony ho fitsipika ara-dalàna hafa izany, dia tokony ho antontan-taratasy feno sy azo takarina voasoratra amin'ny fitenin'olombelona, izay ilainao hanehoana ny andraikitry ny mpiasa, ny andraikitry ny mpiasa faharoa (faritra ahafahan'izy ireo mandray andraikitra), ny lalana. ny antso ao anatin'ny orinasa, ny fomba fampiharana, ny famaritana ny rindrambaiko ampiasaina, ny trangan-javatra mahazatra indrindra, ny fomba fifandraisana, sns. (miankina amin'ny orinasa ny set feno).
Misafidiana teknolojia handaminana ny birao fanampianao. Tsy ilaina ny manahiran-tsaina amin'ny rafitra sarotra mifototra amin'ny rafitra Jira, CRM na ITSM; maka rindrankajy misaraka ho an'ny mpiasa mpanohana izay hahasoa azy ireo miasa (ny foto-kevitry ny fampiononana eto dia ahitana ny hafainganam-pandeha, ny fahatsorana ary ny intuitiveness amin'ny fampandrosoana amin'ny ambaratonga " mipetraha ary miasa ao anatin'ny 5 minitra "). Inona no tsara amin'ny fampiasana fampiharana toy izany?
- Ny mpanjifa dia afaka mifehy ny dingana mifandraika amin'ny fangatahany: midira ao amin'ny kaontiny manokana ary jereo ny satan'ny asa, ny mpandray anjara, ny fangatahana, ny fanehoan-kevitra, ary ny vidin'ny asa, raha toa ka karamaina. Mitsitsy fotoana izany ary mampiadana ny mpanjifa.
Toy izao ny mety ho endriky ny fampiharana misy fanontaniana namboarina - ny fampahalalana rehetra dia aseho amin'ny sehatra ilaina, ao anatin'izany ny saha tsy maintsy atao. interface tsara
Firaketana hita maso sy tsy hita ho an'ny mpanjifa (izay namorona ny fangatahana). interface tsara
- Ny rafitra mpanampy amin'ny birao dia rafitra iray izay tsy mila iresahanao, ary manana tombony lehibe izany: afaka manazava ny olana amin'ny antsipiriany sy am-pahakingana ianao, tsy mikorontana na maika; Ny fanontaniana momba ny olana dia ahafahanao mitadidy ny antsipiriany manan-danja rehetra; azonao atao ny mamaha ny olana amin'ny toerana tsy mety iresahana, sns.
- Ny mpiasa tsirairay dia mahita ny sehatry ny asa manontolo ary tsy manadino na inona na inona.
- Ny rafitra Help Desk dia manao ny fifandraisana araka izay azo atao, ary amin'izao fotoana izao dia singa manan-danja amin'ny fifaninanana tsy misy vidiny izany. Na iza na iza namana mpanjifa dia manana fidiram-bola 😉
Ny teknolojia mihitsy dia tsy miantoka ny serivisy tonga lafatra, fa mampitombo be ny hafainganam-pandeha sy ny kalitaon'ny asa fanohanana / serivisy.
Measure! Angamba ny fahadisoana lehibe indrindra rehefa miara-miasa amin'ny fanohanan'ny mpanjifa dia ny tsy fandrefesana ny vokatry ny asa. Anisan’ny sampan-draharaha azo refesina amin’ny refy mangarahara: ny isan’ny tapakila, ny sandan’ny asa amin’ny tapakila, ny fahafaham-pon’ny mpanjifa, sns. Ny fandrefesana ny fahombiazan'ny asa dia fotoana iray hanombanana ny asa, fanomezana tombony, fampiharana rafitra fanentanana ara-pitaovana sy tsy ara-nofo, ary noho izany dia mifandray amin'ny injeniera amin'ny serivisy ary manohana ny mpiasa mandritra ny fotoana maharitra. Noho izany antony izany no nametrahanay rafitra ara-potoana ao amin'ny birao fanampianay .
Ahoana no hanaovanay izanyВ azonao atao ny mandinika ny vidin'ny asa ho an'ny mpandraharahanao sy ny manam-pahaizana manokana hafa, ary manome vola azy ireo amin'ny alàlan'ny fanasokajiana ny sokajy asa (lisitra ho an'ny serivisy). Ny rafitra dia mamela anao handinika ny asa karama sy maimaim-poana, amin'ny resaka vola sy ora mahazatra.
Miaraka amin'ny fanampian'ny tatitry ny vidin'ny asa, aorian'ny vanim-potoanan'ny tatitra (herinandro, volana, ...) dia angonina ny angon-drakitra famintinana momba ny vidin'ny asa, izay ahafahanao mamoaka faktiora ho an'ny fandoavam-bola ary manao famakafakana amin'ny sehatry ny mpanjifa. , mpandraharaha ary fe-potoana.
Ny tontolon'ny fametrahana ny habetsahan'ny asa ao amin'ny ZEDline Support
Saingy mazava ho azy fa tsy misy ratsy kokoa noho ny tsy misy fanohanana ara-teknika/serivisy ny orinasa iray. Orinasa maro no manana rafi-pitantanan-draharaham-panjakana miasa miaraka amin'ny mpanjifa ary tsy miraharaha ny fikojakojana sy ny serivisy. Ankoatr'izay, na ny orinasan'ny serivisy aza dia mahavita manohana ny mpanjifa amin'ny ambaratonga ambany dia ambany: miaraka amin'ny asa adino, tsy ara-potoana, miaraka amin'ny rindranasa very. Ry namako, efa akaiky ny taona 2020, tototry ny varotra sy ny varotra ny mpanjifanao, sarotra ny manaitra sy manintona azy ireo, fa ny tena lafo sy sarotra dia ny mitazona azy ireo. Helpdesk, fanohanana, fanampiana, na inona na inona iantsoana azy ireo, ity dia lesoka vaovao ho an'ny orinasa amin'ny faniriany hiady ho an'ny tsy fivadihan'ny mpanjifa. Noho izany, andao isika handinika ny fanohanana ny mpiasa, hanao automatique ary hanatsotra ny asany mba ho afa-po sy tsy hivadika ny mpanjifa, ary ny orinasanao dia miezaka ny hanana haavo vaovao!
Source: www.habr.com