Ireo dia fitaovana hanampy anao hahatakatra ny fironana sy fitaovana ITSM.
/Unsplash/
. Ny habraposty, izay nosoratanay tsy ela akory izay (taorian'ny fiatoana kely tamin'ny famoaham-boky tao amin'ny bilaoginay momba ny Habr). Miresaka momba ny vahaolana manohana rafitra toy ny chatbots izahay; momba ny automation amin'ny fampandrosoana, ny fiarovana ny fampahalalana ary ny fitaovana ITSM cloud. Ity fitaovana ity dia hanampy anao hiditra haingana amin'ny lohahevitra ary handrakotra ireo faritra lehibe iarahan'ny manam-pahaizana ITSM.
. Ny vahaolana ITSM dia rafitra mora ampiasaina miaraka amin'ireo sehatra mpampiasa malaza. Saingy ny mpitarika amin'ity fizarana ity ihany no afaka mahatratra io haavon'ny fanamorana io. Ity no horesahina - ny fahaizan'ny ServiceNow izay manavaka ity sehatra ity amin'ny mpifaninana maromaro.
. Lazainay aminao ny fomba fiasan'ny ServiceNow miaraka amin'ny "database 85 arivo manerana izao tontolo izao." Hianatra ianao hoe nahoana ny ServiceNow no mampiasa an'i MariaDB, inona ny maritrano marobe, ary inona ny olana sy ny fahasahiranana miafina amin'ny dingan'ny fampandrosoana ny vokatra. Ho fanampin'izay, andao hiresaka momba ny drafitra ho avy nozarain'ireo manam-pahaizana momba ny ServiceNow.
. Ao amin'ny bilaoginay ao amin'ny tranokalan'ny IT Guild, dia manoratra betsaka momba ny fahatakarana ny fepetra sy fitaovana eo amin'ny sehatry ny fitantanana IT sy ny fizotran'ny raharaham-barotra izahay. Amin'ity fitaovana ity dia hazavainay amin'ny teny tsotra ny maha-zava-dehibe ny fitantanana ny fananana IT - inona no tafiditra ao amin'ny foto-kevitry ny "fananana", ny fomba anatanterahana ny fanaraha-maso IT, inona ny fitsipika sy ny tolo-kevitra fototra miasa eto. Fitaovana antsitrika haingana hafa ity.
/Unsplash/
. Miresaka momba ny toe-javatra miaraka amin'ny vahaolana eo an-toerana izahay ary, amin'ny teny tsotra, miresaka momba ny tombony amin'ny rafitra rahona raha oharina amin'izy ireo. Miresaka momba ny fepetra toy ny fampiasa, ny fotoana fampiharana, ny fandaniana amin'ny asa, ny fahavononana amin'ny ambaratonga, ny fahamendrehana ary ny fampiasana mora.
. Ny habraposty manaraka, izay hanazavanay ny faritra andraikitry ny IT Operations Management; inona no omeny ny orinasa amin'ny fampiharana - manome tranga momba ny fifandraisan-davitra, media ary fikambanana serivisy izahay. Raha ny marina, tao amin'ny bilaogy iray ao amin'ny tranokalan'ny IT Guild noresahintsika miaraka amin'ny fanampian'ny ΠΈ miaraka amin'ny fanampian'ny .
. Manohy miresaka momba ny fahaiza-manaon'ny ServiceNow izahay, fa amin'ity indray mitoraka ity dia miverina amin'ny bilaoginay ao amin'ny HabrΓ©. Ao amin'ny fitaovana miresaka momba ny asa eo amin'ny sehatry ny fiarovana ny fampahalalam-baovao sy ny asa mifandraika amin'ny sehatra: miasa amin'ny zava-nitranga, Vulnerability Valiny ary fandrahonana Intelligence. Manome ohatra momba ny orinasa efa nampihatra ny Security Operations izahay, ary mandinika ireo maody fiarovana vaovao fanampiny natolotry ny mpivarotra.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer ao amin'ny ServiceNow, dia nilaza hoe:" Notarihin'io fomba fijery io, dia nanomana fitaovana famerenana roa - momba ary momba ny lohahevitra . Ny tanjon'ny faharoa dia ny hanampy amin'ny fahatakarana ny fitantanana ny serivisy (ampahany amin'ny serivisy ServiceNow amin'ny fampiharana amin'ny fitantanana serivisy) sy ny maody toy ny routing Intelligent, intelligence agent, channel omni ary vavahadin-tserasera.
/Wikimedia/ /
. Amin'ity fitaovana ity, niezaka nanangona ny fahadisoana mahazatra indrindra izahay rehefa nampihatra ny serivisy Service Desk. Manantena izahay fa ny traikefan'ireo izay "nikapoka" dia hanampy amin'ny fisorohana ny olana ara-dalΓ na sy mora foana ary tena lehibe. Lazainay aminao ny antony tsy ny fampiharana mitoka-monina no tetika tsara indrindra; miresaka momba ny "ady amin'ny mpiasa" izahay, ny fizarana ny enta-mavesatra sy ny fahefana. Amin'ny tsirairay amin'ireo teboka ireo dia manome tolo-kevitra izay natao hampitomboana ny fahombiazan'ny fampiharana Service Desk.
. Ity no iray amin'ireo fitaovana malaza indrindra ao amin'ny bilaogy momba ny HabrΓ©. Eto, toy ny ao amin'ny fitaovana etsy ambony, dia manadihady ny fomba tsy nahomby tamin'ny fampiharana ny fomba fampandrosoana azo itokisana. Hazavainay ny antony "tsy miasa" i Agile noho ny olana amin'ny fifandraisana, ny fizarana andraikitra ao amin'ny ekipa ary ny fiovan'ny fomba fanao mahazatra amin'ny fanombanana ny fahombiazan'ny fizotran'ny asa. Ankoatr'izay, miezaka ny mampiseho fa ny tena zava-dehibe amin'ny tetikasa rehetra dia ny olona, ββββfa tsy ny karazana hype izay resahin'ny rehetra.
Ny fandevenanay hafa momba ny HabrΓ©:
Source: www.habr.com