Inona no hitranga amin'ny ITSM amin'ny 2020 sy amin'ny folo taona vaovao? Ny tonian-dahatsoratry ny ITSM Tools dia nanao fanadihadiana momba ny manam-pahaizana momba ny indostria sy ny solontenan'ny orinasa - mpilalao fototra amin'ny tsena. Efa nandinika ilay lahatsoratra izahay ary vonona ny hilaza aminao izay tokony hojerenao amin'ity taona ity.
Fironana 1: Mahasoa ny mpiasa
Ny orinasa dia tsy maintsy miasa amin'ny famoronana fepetra mampiadana ho an'ny mpiasa. Tsy ampy anefa ny fanomezana toeram-piasana mampahazo aina.
Ny haavon'ny automatique bebe kokoa amin'ny dingana dia hisy fiantraikany mahasoa amin'ny toe-tsain'ny ekipa ihany koa. Noho ny fihenan'ny isan'ny asa mahazatra dia hitombo ny vokatra ary hihena ny haavon'ny adin-tsaina. Vokatr'izany dia mitombo ny fahafaham-po amin'ny asa.
Enim-bolana lasa izay dia efa nanoratra izahaymomba ny lohahevitra momba ny fahafaham-po amin'ny mpiasa, izay nofaritan'izy ireo amin'ny antsipiriany ny fomba hanatsarana ny fiainan'ny mpiasa amin'ny alΓ lan'ny fitaovana automation processeur.
Fironana 2. Fanatsarana ny fahaizan'ny mpiasa, mamaha ny fetran'ny "silos"
Zava-dehibe ny fahafantaran'ny mpitarika ny orinasa ny fahaiza-manao takian'ny mpiasan'ny IT hitazomana ny paikadin'ny fandraharahana ankehitriny sy hampivelatra ny ho avy, ary hanome fanampiana amin'ny fahazoana ireo fahaiza-manao ireo. Ny tanjona faratampony amin'ny fahazoana ireo fahaiza-manao ireo dia ny handrava ny kolontsaina "silo" izay manakana ny fiaraha-miasa mahomby eo amin'ny sampana ao amin'ny orinasa iray.
Ireo manam-pahaizana momba ny IT dia manomboka mahafehy ny fitsipiky ny fiasan'ny sampan-draharahan'ny orinasa hafa. Handalina ny fizotran'ny fandraharahana ao amin'ny fikambanana izy ireo ary hahita ny fitomboany. Noho izany:
- Hihatsara ny vavahadin-tseraseran'ny tena satria horaisina ny fahasamihafana eo amin'ny traikefan'ny mpampiasa sy ny fahaiza-manao
- Ny ekipan'ny IT dia ho vonona ny hampitombo ny orinasa ary hanana ny loharanon-karena amin'izany;
Ny loharanon'olombelona ao amin'ny IT dia havotsotra tsy misy fahasimbana amin'ny mpampiasa (hipoitra ny masoivoho virtoaly, fanadihadiana mandeha ho azy ny zava-nitranga, sns.) - Ny ekipan'ny IT dia hifindra amin'ny fiaraha-miasa amin'ireo mpitarika orinasa mba hanafaingana ny fanatontosana ny tanjon'ny orinasa amin'ny fampiasana teknolojia
Fironana 3: Fandrefesana sy fanovana ny traikefan'ny mpiasa
Amin'ny taona 2020, mila mifantoka bebe kokoa amin'ny traikefan'ny mpampiasa ianao. Izany dia hampitombo ny famokarana sy ny vokatra amin'ny ankapobeny.
Fironana 4. Cybersecurity
Satria mitombo hatrany ny habetsahan'ny angona, mitandrema mba hampitomboana ny loharanon-karena sady mitazona sy manatsara ny kalitaon'ny angona. Mitadiava fomba hiarovana azy ireo amin'ny hacks sy ny fivoahana.
Trend 5. Fampidirana ny faharanitan-tsaina artifisialy
Ny orinasa dia miezaka ny ITSM marani-tsaina ary mampihatra ny faharanitan-tsaina artifisialy. Manampy amin'ny fanaovana vinavina mifototra amin'ny analyse izy io, manatsara ny automatique tsy miankina amin'ny mpiasa, miantehitra amin'ny traikefan'ny mpampiasa. Mba hahatonga ny AI ho marani-tsaina kokoa, ny fikambanana dia tsy maintsy mamelona azy amin'ny faharanitan-tsaina. Mandany amin'ity taona ity hanatsarana ny famakafakana ny orinasanao sy ny fampivoarana sy ny fampiharana ny rindranasa AI.
Fironana 6. Famoronana fantsom-pifandraisana vaovao
Fotoana izao hieritreretana hamorona sy hizaha toetra ny fantsona fifandraisana vaovao izay ahafahan'ny mpampiasa mangataka serivisy sy mitatitra olana. Ny serivisy IT dia vonona hanampy ireo mpampiasa amin'ny alΓ lan'ny fantsom-pifandraisana tiany. Tsy maninona na amin'ny alalan'ny Skype, Slack na Telegram: mila mahazo vaovao na aiza na aiza sy avy amin'ny fitaovana rehetra ny mpampiasa.
Miorina amin'ny fitaovana
Manoro ny fitaovanay momba ny lohahevitra izahay:
Source: www.habr.com