Ny sehatry ny IT dia zavatra tsy misy fisaorana ary ny vinavina eto dia mitovy amin'ny toetr'andro tamin'ny fahavaratra lasa teo, mbola hivaingana ianao. Na ho lena ianao. Na ny taratra masoandro dia hanindrona. Saingy araka ny nasehon'ny fotoana dia nahavita tsara ny vinavinay ho an'ny taona 2019 izahay, ka nanapa-kevitra izahay fa hiresaka momba ny fironana CRM 2020 araka ny fahitantsika azy ireo ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany. Nahazo azy ireo izahay fa tsy an'ohatra 11, ary inona ny tandindona sy ny fitondran-tena amin'ny asa injeniera. Ny zavatra rehetra apetrakay amin'ny fironana araka ny ekipanay dia mifototra amin'ny traikefa 14 taona eo amin'ny tsenan'ny CRM, ny raharaha ankehitriny eo amin'ny indostria ary ny fangatahan'ny mpanjifanay. Amin'ny ankapobeny, tompon'andraikitra amin'ny vinavina izahay.
Amin'ity ririnina ity no hany fomba hamantarana ny toetrandro π
Zava-dehibe! Ny vinavina dia mahakasika ny tsena Rosiana sy ny automation ny orinasa ao amin'ny Federasiona Rosiana sy ny CIS; any amin'ny tsena tandrefana sy any Etazonia dia misy fironana hafa tanteraka ary mazava ho azy, toe-javatra hafa amin'izao fotoana izao.
Hatreto, ny fahalianana amin'ny CRM dia mihena amin'ny fialantsasatra, 2018 - 2019, Russia + CIS, Yandex
Ny CRM dia hihoatra ny varotra
Ny mpamorona ny rafitra CRM dia manohy manangana fampiroboroboana mifototra amin'ny foto-kevitra toy ny "fampiharana ny CRM dia midika + 50% amin'ny varotra", satria ny lamina manantena ny fitomboan'ny varotra avy amin'ny rafitra CRM dia niorim-paka tao an-tsain'ny mpampiasa. Na izany aza, ity dia fahatakarana lany andro momba ny CRM: ny ankamaroan'ny rafitra dia efa lasa vahaolana manerantany ho an'ny automation ara-barotra amin'ny farany, manomboka amin'ny sekretera ka hatrany amin'ny CEO, anisan'izany ny logisticians, ny mpiasan'ny famokarana, ny mpivarotra ary ny mpivarotra.
Ankehitriny dia noforonina avokoa ny fepetra takiana rehetra ho an'ny orinasa mba hahatsapa ny hery miasa feno . Misy teboka maromaro izay tiako ho "hiditra" amin'ny 2020 ary hanongotra azy ireo ao an-tsain'ireo mpampiasa ny rafitra CRM.
- Ny fizotran'ny raharaham-barotra dia mila mandeha ho azy amin'ny orinasa rehetra, na inona na inona sahan'asa sy habeny. Ny automatique ny fomba fanao sy ny fizarana mazava ny dingana sy ny andraikitra dia mamonjy ny volan'ny orinasa ary manafaka ny loharanon'asa (izay, raha ny marina, dia tsy tokony hahena, fa ampiasaina amin'ny fomba mahomby).
- Ny rafitra CRM dia tokony ho ivon'ny fandrindrana ny tsirairay sy ny ekipa mba hahafahan'ny mpitantana sy ny mpiara-miasa hifehy ny fotoana ao anatin'ny ekipa. Ary minoa ahy, ny mpandrindra amin'ny rafitra CRM sasany dia mangatsiatsiaka kokoa noho ny kalandrie Google ankafizin'ny rehetra (ary azo antoka kokoa!).
- Ny CRM dia tokony horaisin'ny orinasa fa tsy ho toy ny fitaovana fivarotana, fa ho toy ny fitaovana fiarovana, satria mitahiry ny firaketana ny mpanjifa rehetra (toby mpanjifa), ny fifanakalozana ary ny ankamaroan'ny varotra. Zava-dehibe ihany koa ny fahafahana manendry zo fidirana ho an'ny mpiasa tsirairay (izay mahalana no ampiasaina, fa zava-poana). Tsy mila mandeha mihaza mpamosavy ianao ary manara-maso ny mpiasa tsirairay - manangana fepetra fiarovana ho an'ny rafitra CRM iray ary hatory mora kokoa ny mpitantana orinasa.
Miezaha maka fomba fijery malalaka kokoa momba ny CRM. Raha ny marina, azonao atao ny misintona ny boky ho an'ny anay ary jereo ny fahaizan'ny rafitra tokana - saika pejy 400 amin'ny famaritana ny fahaizan'ny rafitra dia lavitra ny varotra (). Tamin'ny taona 2020, nanandrana namorona rafitra misy ny zava-dehibe rehetra sy ny zava-dehibe indrindra, ny fampiasana ny asa fandraharahana tsy misy AI sy ny fitepon'ny fo. Momba ny raharaham-barotra izahay.
Ny orinasa madinika dia hirotsaka amin'ny omnichannel
Ara-bakiteny 3-5 taona lasa izay, ny telefaonina (telephony IP) sy ny mailaka no lehibe indrindra amin'ny fifandraisana eo amin'ny orinasa sy ny mpanjifa. Amin'izao fotoana izao dia samy hafa ny zavatra: ny mpanjifa sy ny mpitsidika tranonkala dia afaka avy amin'ny chat amin'ny tranokala, Telegram, chat amin'ny Yandex ary avy amin'ny tambajotra sosialy (mifanentana kokoa amin'ny B2C). Ny rafitra CRM, ho rindrambaiko lehibe ho an'ny hetsika ara-barotra ao amin'ny orinasa, dia miatrika ny asa fanangonana, fanodinana ary fitehirizana vaovao momba ny fifanakalozan-kevitra manan-danja rehetra. Azo atao mitokana ho an'ny fantsona tsirairay izany, na azonao atao, ohatra, manangona ny zava-drehetra amin'ny mailaka sy miresaka amin'ny tranokala, ary mampiditra azy ireo amin'ny CRM. Ity vahaolana ity dia tsara indrindra amin'ny fomba fijerin'ny fiarovana sy ny fandaminana angon-drakitra: vitsy kokoa ny fifandraisana ivelany, ny risika ambany kokoa amin'ny hacking tsy manara-penitra sy ny fidirana ao amin'ny rafitra.
Ny Omnichannel dia hanohy hivoatra mba hahazoana antoka fa ny mpanjifa dia mifandray amin'ny fomba mety aminy, fa tsy amin'ny fomba baikon'ny rindrambaikonao. Nahoana no mahasoa anao ny mieritreritra anβizany?
- Tsy ho very mpanjifa tokana na mpitsidika tranokala liana ianao.
- Hanana angona bebe kokoa ianao amin'ny dingana voalohany.
- Misokatra eo anoloanao ny fahafahan'ny dokambarotra lasibatra amin'ny fantsona mivezivezy (na izany aza, karazana hafatra dokam-barotra mampiady hevitra ity, koa tombano ny maha-zava-dehibe sy ny etika ho anao ny "hanenjika" ny mpanjifa amin'ny toerana misy azy manokana).
- Ho mora aminao ny hahita marimaritra iraisana amin'ireo mpampiasa izay misoroka ny antso sy ny fifandraisana am-bava amin'ny varotra, injeniera ary fanohanana. Fanampin'izany, mandritra ny dingan'ny fifampiraharahana dia manana fotoana bebe kokoa hieritreretana momba ny ampahany amin'ny fifanakalozan-kevitra ny mpitantana orinasa, izay manatsara ny kalitaon'ny fanomezana vaovao.
Analytics ho an'ny orinasa madinika
Ity fironana ity dia efa nisy nandritra ny taona maro; efa nisy hatramin'ny nananganana ny rafitra CRM voalohany indrindra, saingy na izany aza, ny orinasa madinika dia vao nanomboka nanao fanadihadiana izao. Antony roa no nahatonga an'io firotsahana tara amin'ny fironana io: 1) tsy mila analyse ny orinasa ary nametraka ny tenany ho asa lehibe - ny fivarotana; 2) Tsy nisy kolontsaina fandraharahana faobe tamin'ny fampiasana angona. Niova ny toe-javatra: 1) amin'ny toe-javatra tsy misy vidiny fifaninanana, ny fahalalana lalina ny mpanjifa tsirairay dia tena manankarena; 2) Ny analytics dia tonga tamin'ny orinasa madinika miaraka amin'ny Yandex.Metrica sy Google.Analytics - ireo angon-drakitra nomerika ireo dia nanery ny orinasa madinika hieritreritra momba ny tondro, mandinika ary miova. Na izany aza, indrisy, tsy mbola nomena izany fa fironana fotsiny, ary hitohy amin'ny 2020.
Ny CRM nampiharina araka ny tokony ho izy no fototry ny fahalalana tonga lafatra ho an'ny mpanjifa tsirairay ary manome fahafahana lehibe ho an'ny serivisy mpanjifa mahavariana sy fanohanana aorian'ny varotra. Ary ity dia vola. Mazava ho azy fa tsy ho taona mangina sy tony ny taona 2020 raha jerena ny toe-karena, izay midika fa hihamafy ny ady ho anβny mpanjifa tsirairay. Te ho velona ve ianao? MampiasΓ analytics ao amin'ny rafitra CRM anao, ny valiny dia ho haingana sy hahafinaritra. Na dia tsy manorina rafitra super analytics aza ianao, fa miasa miaraka amin'ny isa ary manatsoaka hevitra.
Hitombo ny serivisy sarotra - indrisy
Raha ny marina, tsy tianay ity fironana ity, fa vao haingana no nipoitra ary hitombo ihany. Amin'izao fotoana izao, misy ny aggregators ny rafitra CRM izay mivarotra tsotra izao; Ny mpamatsy fampiantranoana dia manolotra mavitrika tsy fampiantranoana fotsiny, fa VDS miaraka amin'ny CRM, 1C, ary birao iray ao anaty sambo. Amin'ny fomba fijerin'ny mpitantana tsotra, mpanatanteraka ary kaonty, dia tsara izany: haingana ny fametrahana azy, tsy misy fifanarahana ITS ho anao, ny fandoavam-bola dia tsy tafiditra ao amin'ny vidin'ny renivohitra, ny zava-drehetra dia ataon'ny mpitantana antoko fahatelo, tsy misy adin-tsaina. Ary ny tena zava-dehibe dia mahasoa izany ary mila miara-miasa amin'ny orinasa iray ihany ianao. Fironana mampalahelo izany - ary izao no antony.
- Ny risika dia tsy zaraina: raha misy olana ara-teknika na ara-barotra amin'ny fampiantranoana, dia ho very ny zava-drehetra indray mandeha ianao ary hiantoka ny fanamorana ny asa, tsy miankina aminao.
- Ny rafitra napetraka mialoha amin'ny lohamilina lavitra dia matetika manana fameperana amin'ny fanovana ny fanamafisam-peo, ny fanovana, ny fanitarana, sns.
- Ny saran'ny famandrihana ho an'ny serivisy toy izany (ary izany dia saram-boninkazo foana) amin'ny fitambarany dia hihoatra haingana amin'ny vidin'ny fividianana fahazoan-dΓ lana rindrambaiko (CRM na 1C), ny vidin'ny fananana dia ho lehibe tokoa, indrindra ho an'ny orinasa kely.
- Tsy azonao antoka na oviana na oviana ny fiarovana ny angon-drakitrao sy ny fisian'ny backups vaovao - na ny fisian'ny fanafihana na ny anton'ny maha-olombelona dia tsy tokony hialana.
Mitandrema rehefa misafidy serivisy toy izany.
Ny Micro CRM dia tsy natao ho an'ny rehetra, fa ilaina izany
Ny rafitra CRM dia mihasarotra kokoa ary lasa manerantany. Mivoatra hatrany sy mavitrika isika nandritra ny taona maro ary taminβny alalanβny ohatra nomeny no ahitantsika izany fitomboana izany. Izany no antony tsy maintsy nanasaraka ny mpiasan'ny tonian-dahatsoratra ary nanolotra ny orinasa tsirairay ny dikan-teny manokana (na dia tian'ny rehetra indrindra aza ). Na izany aza, misy ireo orinasa izay na dia ny edisiona zandriny amin'ny rafitra CRM izay eny an-tsena aza dia tsy mety. Ny hany ilainy dia ny manoratra fangatahana indray mandeha avy amin'ny mpanjifa iray, miantso, "mitarika" azy amin'ny fivarotana ary manidy. Ireo dia orinasa madinika sy madinika izay tsy mbola vonona ny handoa ny analyse, angon-drakitra voalohany, ny endrika saro-takarina, ny fizotran'ny raharaham-barotra ary ny zavatra hafa rehetra.
Ny orinasa toy izany dia mila micro CRM - vahaolana rahona tena tsotra izay afaka mamaha ny olan'ny fandraharahana fototra tsy misy fampiharana sarotra, fiofanana, ary tsy lafo. Noho izany, mitady CRM tsotra ny orinasa. Teo aloha dia tsy nahatsikaritra izany filana izany izahay satria niara-niasa akaiky tamin'ny CRM iray miasa sy matanjaka. Tonga ny fanambarana rehefa namoaka ny anay izahay : ny mpanjifa dia naneho fahalianana tamin'izany amin'ny maha-CRM tena tsotra (transaction ho fangatahana, telefaona, vidin'ny asa, sata - izany dia ampy ho an'ny mpanjifa sasany avy amin'ny orinasa madinika sy madinika).
Ity dia fironana tsara: avy amin'ny automatique "kely" toy izany, ny orinasa iray na ho ela na ho haingana dia ho tonga amin'ny lehibe iray ary ho afaka handray zavatra mitovy amin'ny orinasa lehibe kokoa, izay midika fa mitombo amin'ny fototry ny analytics, miasa miaraka KPI, ary fitantanana ny fizotran'ny raharaham-barotra. Iray amin'ireo fironana tsara indrindra hitanay.
Ny code ambany dia fandrika ho an'ny mpitantana
Tamin'ny taona 2019, niverina tamin'ny fiainan'ny tontolon'ny CRM ny foto-kevitry ny kaody ambany. Amin'ny ankapobeny, ireo sehatra ireo ihany no teo aloha, saingy nahazo anarana ara-barotra tsara tarehy izy ireo tamin'ny farany. Mpamorona dingana miaraka amin'ny fanohanan'ny BPMN? - Eny, kaody ambany ity! Visual UI editor? - Kaody ambany. Amin'ny ankapobeny, ny tonian-dahatsoratra hita maso amin'ny fizotran'ny raharaham-barotra ao amin'ny RegionSoft CRM na mametraka fanontaniana ao amin'ny rafitra tapakila ZEDLine Support dia kaody ambany avokoa. Raha ny marina, misy teny mitovy amin'izany teny izany - NO-code.
Azoko antoka fa hitohy amin'ny 2020 ity lohahevitra ity. Teny an-dalana, raha te-hahita ny tena ambany-code tampoka ianao, jereo ny Pega BPM sehatra, ary miaraka amin'izay koa ny vidiny mari-pamantarana ary manombatombana raha ny mpiasa dia afaka hiatrika izany ambany kaody. Any amin'ny toerana sasany dia mora kokoa ny mianatra fiteny fandaharana :)
Ny fampivoarana kaody ambany dia midika ny fahafahana manova ny rafitra fampahalalam-baovao eo amin'ny lafiny mpanjifa nefa tsy mitsahatra ny workflow tsy mampiasa code program (amin'ny alalan'ny "fampandrosoana" hita maso). Raha tsorina dia mitovy ny tantara rehefa mivarotra CRM/ERP ny mpivarotra iray miaraka amin'ny antony manosika: "Ny mpitantana dia afaka manova ny rafitra tsy misy fahaiza-manao fandaharana." Efa nanandrana nanangana zavatra sarotra kokoa noho ny fizotry ny tsipika ao amin'ny BPMN ve ianao? Tianao ve ny kisary UML? Noho izany, na ny manam-pahaizana manokana momba ny IT rehetra aza dia tsy vonona ara-tsaina hieritreritra an'izany, tsy lazaina intsony ny mpitantana tsotra, ho an'ny maro amin'izy ireo no atomboka amin'ny alΓ lan'ny "tsindrio" pentagram 1C".
Nahoana no tsy ny kaody ambany no fironana ilainao?
- Mba hiatrehana ny fanamafisam-peo ambany dia mila mahafantatra lojika farafaharatsiny ny mpitantana iray (amin'ny maha-zava-dehibe azy, fa tsy amin'ny fomba fisainana) ary manana fahaiza-manao miasa amin'ny dingana. Raha tsorina, ny mpandrindra kaody ambany dia tsy maintsy mieritreritra toy ny mpamorona. Raha tsy izany dia mila fotoana be ny manao fahadisoana sy mahafehy an'io mpanamboatra io.
- Tsy ho ampy ho anao ny "manangona" ny fizotran'ny raharaham-barotra, ny tatitra na ny maody - zava-dehibe ny mampiditra azy io amin'ny lojika amin'ny rafitra izay namboarinao.
- Misy ny mety ho fiafaranao amin'ny fanohanana ara-teknika karamain'ny mpivarotra, satria hanana fanontaniana momba ny fiasana amin'ny sehatra code ambany ianao, ary ho faly izy hamaly azy ireo - amin'ny sara fanampiny.
- Ny mpiasanao dia handany fotoana hiasa amin'ny fianarana ny sehatra sy ny "fampivoarana kaody ambany" ny tenany, ary ity fotoana ity dia handany ny asany lehibe. Mora kokoa ny mandany vola amin'ny fanatsarana ny mpivarotra ary tsy manelingelina ny mpiasa amin'ny andraikiny. Na dia nanapa-kevitra ny hifindra amin'ny sehatra kaody ambany aza ianao, ny vahaolana tsara indrindra dia ny manakarama na manolotra olona iray manokana hiara-miasa aminy.
- Ny sehatra kaody ambany dia tsy misy afa-tsy seta fananganana izay manana koba, ampahany, kodiarana ary olona voafetra. Raha te-hanao endri-javatra vaovao tanteraka izay ilaina amin'ny fepetra takian'ny orinasa ianao, dia mila manoratra kaody tena izy (ary mety hifandray amin'ny mpivarotra iray).
- Ny sehatra dia manana fameperana maro momba ny fampidirana, API, mailaka, sns. Tsy maintsy mamaha ireo olana ireo mihoatra ny fahafahan'ny code ambany ianao.
Tsy manapa-kevitra aho fa ny sehatra kaody ambany, eo ambanin'ny saosy ara-barotra sasany, dia hivadika ho fironana maharitra ho an'ny CRM orinasa, saingy tsy tokony hiantehitra amin'izy ireo ianao ho fipoahana supernova na fanasitranana-rehetra. Azo inoana fa vokatra mahasoa ho an'ny tetikasa madinika tsy misy scaling sy fitakiana ara-barotra sarotra na, raha mijery vahaolana lafo vidy ianao, ho an'ny orinasa izay manam-bola hanehoana ny mpiasan'ny mpamorona (mpamorona) ho an'ny sehatra code ambany.
Aza mitomany ry Alice fa tsy tonga ny fotoananao
Ao amin'ny vinavinay ho an'ny taona 2019, noheverinay fa hahatratra ny rafitra CRM ny teknolojia kabary, fa amin'ny endrika: "Alice, antsoy i Sergei Mikhailov avy amin'ny Istok LLC." Tanteraka tamin'ny fomba faran'izay ratsy indrindra ny vinavina: tonga tokoa ny rafitra CRM ao an-toerana ny mpanampy feo, saingy hatramin'izao dia tsy afaka mamorona asa fotsiny izy ireo - asa tsy dia manan-tsaina kokoa noho ny fanaovana antso an-tariby. Eny ary, mijanona ho tsy resy lahatra izahay: amin'izao fotoana izao, ny mpanampy amin'ny feo ao amin'ny rafitra CRM dia fomba fanao ara-barotra sy fanararaotana bebe kokoa, tsy misy fetran'ny sandan'ny orinasa.
Ny endri-javatra ho an'ny endri-javatra dia hahatonga ny CRM ho lafo kokoa
Ao amin'ny tontolo ara-barotra amin'ny orinasa IT dia azonao atao ny mahita ny foto-kevitry ny asa fandraharahana (asa mahasoa izay miafara amin'ny famoahana) sy ny endri-javatra vokatra (tsy ilaina indrindra ny fako izay mora omena ny mpihaino amin'ny endrika famoahana an-gazety. ary vaovao amin'ny tranokala manokana). Ohatra, ny mpamorona ny fizotran'ny raharaham-barotra na ny fandaharam-potoana dia asa manan-danja amin'ny raharaham-barotra, ary ny fandrefesana ny fitepon'ny fo na ny pedometer amin'ny CRM amin'ny finday dia singa vokatra. Amin'ny toe-javatra sasany, ity endri-javatra ity dia mety ho AI, VR na gamification - raha tsy mihatra amin'ny orinasan'ny mpanjifa kendrena. Indrisy, tamin'ny taona 2018-2019 dia nisy onjam-pitaka ara-bakiteny toy izany: nanomboka nanolotra asa ara-barotra ny CRM isan-karazany (saingy azo takarina!), miantso mpanazatra orinasa malaza ho mpiara-miasa, ary manao fiaraha-miasa hafahafa. Izany rehetra izany dia mandany vola ho an'ny orinasa ary mazava ho azy fa mitarika amin'ny fiakaran'ny vidin'ny vahaolana ho an'ny mpanjifa farany.
Ity fomba fiasa ity dia ho lasa lamaody satria manatsotra be ny asa ara-barotra, ahafahanao miditra amin'ny haino aman-jery isan-karazany, ary na dia eo aza ny zava-poana rehetra dia tian'ny mpanjifa izany. Noho izany, tsy hisy toro-hevitra - tadidio fotsiny fa isaky ny chip izay "mitsiky" na "mipoitra" dia ianao no handoa. Eny, tsy sambany ho antsika izao - moa ve isika tsy mandoa vola amin'ny gadget, fampiharana ary fitaovana fampandrosoana mihitsy aza? π
Hiakatra hatrany ny rahona. Risk koa
Ny hafaliana avy amin'ny fanamorana sy ny fidirana amin'ny teknolojia rahona dia manome lalana ho an'ny olana ara-piarovana: ny fiarovana ny angon-drakitra, ny fanamafisana ary ny fotodrafitrasa rahona dia mihamitombo hatrany amin'ny fanafihana ivelany, ny force majeure, ary na dia ny fandravana orinasa ny fampiantranoana sy ny ivontoerana data aza. Noho izany, ny antoko fahatelo, tsy hita maso ao amin'ny orinasa iray izay manana rindrambaiko rahona ao amin'ny fotodrafitrasany, dia mahazo lanja ary lasa loza mitatao ho an'ny fiarovana ny mombamomba ny orinasa.
Hafahafa farafaharatsiny ny miala amin'ny teknolojia rahona amin'ny taona 2020, koa mandrosoa amin'ny tetika hanamafisana ny risika amin'ny fiarovana ny fampahalalam-baovao: mitahiry kopia backup 2-3 amin'ny lohamilina samihafa, hitahiry ny mpanjifanao sy ny angon-drakitra momba ny varotra, omeo safidy ny CRM desktop. (izay nampiantranoina ao amin'ny mpizaranao), Araho ny fiarovana ny zon'ny fidirana. Raha toa ka sarotra aminao ny miatrika izany, dia angataho ny orinasa outsourcing na ny mpitantana ny rafitra mitsidika anao hametraka ny rafitra fiarovana. Aza atao tsinontsinona ny fiarovana - ny olana amin'izany dia ho lafo kokoa amin'ny farany.
Hitohy lainga ny naoty
Indrisy, tamin'ny taona 2019, farafahakeliny fanadihadiana roa no navoaka izay nanome ny rafitra CRM laharana 1 na anjara toerana lehibe eo amin'ny tsena. Nisy ihany koa ny fanombanana sy famerenana maro toy izany, ary natsangana ny loka feno ho an'ny fizarana elefanta. Heveriko fa niverina io fironana io ary mbola ho velona sy ho salama. Raha ny marina, nanoratra izahay hoe nahoana . Ka andramo ny CRM, misafidiana ho an'ny tenanao, ary aza miantehitra amin'ny fampahalalana nosoratana avy amin'ny kaonty VK maty na "voahodidin'ny" NIICHAVO hafa.
Misy fironana manokana maromaro kokoa izay hisy fiantraikany amin'ny tsenan'ny rafitra CRM any Rosia: ny fanontaniana momba ny faharanitan-tsaina artifisialy sy ny maha-zava-dehibe azy dia mbola misokatra, ny tsena dia feno ny rafitra CRM "indray andro" izay manandrana ny tenany manokana na amin'ny tambajotra mpiara-miasa, ny firodanan'ny. amin'ireo tambajotran'ny mpiara-miombon'antoka mitovy, ambany ny haavon'ny automatique an'ny orinasa (tombanana eo amin'ny 8% eo ho eo ao Moskoa, na dia ambany kokoa aza any amin'ny faritra), ambany ny fahalalan'ny mpampiasa, sns. Saingy tsy ny zava-nitranga tamin'ny 2020 ireo, fa ny fironana izay tsy maintsy iainantsika rehetra.
Amin'ny ankapobeny, velona ny tsenan'ny CRM, ny orinasa dia mampiseho fahalianana amin'ny automatique, mahatakatra ny tombony, mitady safidy hafa, mampitaha ary mieritreritra izany. Ity automatique ity dia hita fa ilaina, fa tsy fironana lamaody na "satria tsy maintsy." Manohy miasa izahay.
Source: www.habr.com